光陰的迅速,，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

電商公司年終總結(jié)報告電商公司年終總結(jié)和計劃篇一

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年以來,，始終把學習放在重要位置,，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息,。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽,，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強的同事學習,，努力豐富自己、充實自己,、提高自己,。可以說在這一年中,，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣,。

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理,。前期在淘寶平臺運用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里,，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享,，逐步形成了日常工作體系,，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。

訂單的達成以及售后處理過程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計的方法，在售后問題中,，能有效解決普遍問題,，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看,、問,，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細,，再次遇到同類問題可以獨立解決。

我在學習和工作中逐步成長,、成熟,，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1,、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實地,，提高工作主動性,、提高時間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己,。

3,、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化,、數(shù)據(jù)化、直觀化,。

1,、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大,，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會面世,，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新,、學習,，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善,，是需要始終堅持的過程,。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例,，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點,。

2、樹立全局觀,，加強兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃,、運營,、推廣等等分不開,，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵,，對各個職責崗位有所了解,，加強溝通，互相進步,。

3,、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來,。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預(yù)先的判斷,、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余,。

一年時間里，公司氛圍,、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xxx共同成長!

電商公司年終總結(jié)報告電商公司年終總結(jié)和計劃篇二

說話也需要技巧的,，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要,，打動買家下單的 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時,， 要把握言語的分寸,， 要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講,。下面是豆花問答網(wǎng)為大家整理的電商公司客服年終總結(jié)報告資料,，提供參考，歡迎你的閱讀,。

在畢業(yè)之前,，我進入到一家電商公司做客服的工作，來進行實習,，從實習中,，我懂得了很多之前沒接觸過的工作，了解想要做好電商的工作并不是那么的容易,，這個基本崗位的要求其實還是蠻高的,，需要我們努力認真的去學，工作也是有很多的事情需要去做，經(jīng)過實習我也是學到很多,，有一些感觸心得,。

作為電商的客服，服務(wù)態(tài)度是會非常重要的一件事情,，在線和客戶去溝通當中,，我們需要把我們的一個公司電商產(chǎn)品去介紹給客戶，同時回答咨詢客戶的一些問題,，回答的時候不但是要專業(yè)認真,，也是要讓客戶感受到我們是有服務(wù)的態(tài)度的。而在網(wǎng)絡(luò)上的客戶是各種各樣的,，面對不同的客戶,，我們的服務(wù)也是有一些區(qū)別的，像有的客戶就比較喜歡你討好他,，有些客戶就希望討論價格,，還有客戶就是對產(chǎn)品進行探討，不同的客戶也是要采取不同的應(yīng)對方式,。盡量的去讓客戶滿意,，讓他們購買我們的產(chǎn)品。

對產(chǎn)品必須是要熟悉的,，讓客戶感激到你是專業(yè)的，我們在和客戶的溝通里,，如果客戶問我們產(chǎn)品的問題,，我們回答不上來，或者回答慢了,，那么可能這一單就流失了,，客戶可能就會去問別的人了，或者找其他的客服詢問,，所以在產(chǎn)品方面,，我們是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的產(chǎn)品,，那么在賣的時候也是能把客戶的問題解決,，挽留住客戶，讓客戶能下單成交,。

對其余電商的知識要有一定的了解,，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶,，回答他們的問題,，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識，像店鋪的一個設(shè)計,，如何運營的,，只有了解了這些知識，那么我在和客戶溝通的時候,，就不再只是一個客服的角度,，而是一個店鋪的角度，更明確知道應(yīng)該怎么和客戶去溝通會比較好一點,。同時也是對我以后的發(fā)展有更多的好處,，做好一份工作不但是要關(guān)注自己工作本身，同時也是要看到這份工作后續(xù)的一個發(fā)展和相關(guān)的崗位是如何的,，這樣我的職業(yè)道路才能走的更寬廣一點,。

經(jīng)過這次的實習，我明白想要在電商的行業(yè)把工作給去做好,，那么就必須要我們認真的多學,，積極主動的把公司教我們的運用到工作當中去，通過實踐把自己的工作能力提高,，才能把客服的工作給做好,，而今我也是對于這份工作能熟練的去做了，我相信以后我一定是可以在這個崗位上做好,，并且有更大的一個發(fā)展的,。

新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣,，因為他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品,，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問,，就會自助購物了,。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版,，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重 要性,，所以特別推出了軟件給賣家實用,，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián) 系人,，也可以群發(fā)消息給買家,，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。

二,、發(fā)送站內(nèi)信,。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福,，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了 賣家和買家之間的感情,，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很 熱情,， 而且會努力親近買家并和買家做朋友， 那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系,， 而且買家會一直支持我們的,。

三、阿里網(wǎng)店版,。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,，三星以上等級的賣家便可以 開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版,，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,，還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等,。

四,、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機也有群發(fā)功能，我 們可以在平時積累買家的電話號碼,， 把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來,，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時 候,，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動,， 從而讓他們成為店鋪的忠實顧客,。

但是， 我們的目的是為了達成交易,， 而不是贏得辯論會的勝利,。

與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。

第三,，不要直接質(zhì)問客戶 ,。

在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點,，那么我相信,，店里的生意不 會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進步一點,，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

二、勤奮學習,，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任,，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習,。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習,。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

處理得很贊,。

電商公司年終總結(jié)報告電商公司年終總結(jié)和計劃篇三

2015年,，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。

數(shù)據(jù)顯示,，僅前三季度,，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達到5萬億，預(yù)計全年交易規(guī)模將達7萬億,。

2015年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年,，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東,、凡客,、當當、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯,，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團購市場則是從“百團大戰(zhàn)”，進入寒冬期,，倒閉,、裁員大量出現(xiàn)。

不過,，熱鬧的中國電子商務(wù)背后,，卻是電商企業(yè)激烈的價格競爭導致的高投入,、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。

2015年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況：

1,、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧,、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。

不得不說,，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況,，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯失了主導電子商務(wù)市場的良好時機,，但是憑借他們自身豐厚的實力,，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的,。

在即將到來的2015年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來,。

2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴張

過去的2015年里京東,、凡客,、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。

以起家于電子產(chǎn)品的京東來說,，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,，拓展到圖書、服裝,、鞋類,、箱包等等各種渠道，各個領(lǐng)域,，其產(chǎn)品也越來越豐富起來,。

而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品,。

以服裝類著名的凡客誠品,，也開始拓展到更多品類的商品銷售。

當當就跟不用說了,。

不僅如此,，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

3,、價格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“便宜才是硬道理”,，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。

無論是b2c還是b2b,、c2c領(lǐng)域,，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢,。

2015年電商領(lǐng)域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,，但是即使到了2015年這種趨勢也還是無法避免的,。

4、中小企業(yè)及個人的經(jīng)營更加困難

隨著,，淘寶商城宣布漲價,，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營成本的上升,，中小企業(yè)及個人的電子商務(wù)道路更加地難以前行,。

各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力,，越來越瘋狂的價格戰(zhàn),，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中,。

從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看,，2015年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)#from http:// end#品和服務(wù)的質(zhì)量,，其中物流不暢則成為一大難關(guān),。

物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn),。

解決了物流問題的企業(yè),，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。

未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展,。

專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域,，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本,，因此在獲得更好利潤的同時,，也能夠給消費者帶來可觀的回報。

例如,，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包,，就取得了很大的成功。

再如,，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城,，針對家居領(lǐng)域提供時尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù),，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進性,，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。

麥包包和居品氏等的出現(xiàn),，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激動與些許忐忑的心情走出我人生的第一步,。

這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣，我們在職場中摸索著前進,，讓自己充實讓自己去學習,，沒有任何經(jīng)驗的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的,，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往最后成為濟南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

一：(產(chǎn)品化)熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標應(yīng)該投向哪里?針對的市場個體與群體是誰?這些都是我需要學習的,，了解公司的產(chǎn)品價格,、每一個產(chǎn)品型號、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。

對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的'問題經(jīng)過公司的培訓與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。

慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識,，通過excel對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格,，類別,，型號，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品,，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時間,。

二：(產(chǎn)品報價的靈活性)等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后,，其實報價看似簡單，其實里面學問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格,，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說,，經(jīng)過公司的技術(shù)人員指導，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動,，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價。

站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了,，判斷網(wǎng)站好壞的標準，理論上說注冊網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯,，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量,，搜索排名,，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項目等多個角度分析,。

的,，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了,，可是效果很差,，所以在買家市場條件下供應(yīng)商主動尋找買家才能獲得更多的機會。

注冊免費的網(wǎng)站,，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會被淹沒(2)通過搜索引擎找客戶，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語+經(jīng)銷商/買家,。

產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價格。

產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱,。

尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。

觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。

尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁,。

(3)論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很 多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司,，從而推銷自己的公司,，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司,。

(4)逆向法,，我們是做建材市場的，想想用我們這個產(chǎn)品的行業(yè),，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場的一步,，像一些保溫公司,，房地產(chǎn)公司，建筑公司,，或者施工的個人,，都是我們產(chǎn)品的適用對象，從這里著手,，從而有機會尋找我們的經(jīng)銷商,，像他們推銷應(yīng)該也是個不錯的選擇。

(5)通過信息平臺,，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢嶍椖康恼鎸嵭?，讓業(yè)務(wù)員去跟進。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站,，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學習的，經(jīng)過一年的努力,，也獲得很多的項目信息,，做了些工程，像銀川,，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等。

但是事情總有好有壞,，確實這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的同時,，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再仔細談?wù)摗?/p>

到心中有數(shù)。

時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨,，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔,，做到心中有數(shù)。

對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題,，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

六：產(chǎn)品的市場分析：

倡導,，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會,，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場,，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應(yīng)該全面著手,。

立關(guān)系都是我們應(yīng)該學習的，我想都是我們要考慮的問題,。

所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢,，去捕捉市場這很重要。

我們產(chǎn)品相關(guān)的項目信息,，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項目信息,，這是我的責任(3)積極配合代理商銷售,，服務(wù)好代理商的各項工作，與他們建立良好的合作關(guān)系,。

(4)自己在搞好業(yè)務(wù)

的同時認真學習業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(5)為確保完成公司的任務(wù)，自己平時積極搜集信息并及時匯總,，爭取明年的市場我們能做好,。

(6)由于同行競爭激烈價格下滑，11年領(lǐng)導應(yīng)該認真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場行情的出廠價格。

八：公司的問題,，

的一個事情,，每次項目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進的時候.

后后期也就沒有什么動靜了,，就這樣一個項目廢掉了.

們就顯得更加被動，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些,。

一起服務(wù)于公司,，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好!!

2.

電商倉庫年終總結(jié)報告

4.

電商美工總結(jié)報告

5.

電商銷售年終總結(jié)-電商部年終總結(jié)

6.

電商年終工作總結(jié)-電商運營年終總結(jié)

7.

電商銷售年終總結(jié)-電商公司年終總結(jié)

8.

2018電商運營總結(jié)報告

電商公司年終總結(jié)報告電商公司年終總結(jié)和計劃篇四

電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),、移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時代,，充分把握時代脈搏，迅速成為新媒體時代商品營銷的標桿,。公司領(lǐng)導緊跟時代步伐,，做出了進軍電子商務(wù)的重要決定，并專門成立電子商務(wù)部,，作為先鋒部隊,。我們誠惶誠恐，誓為公司電商之路全力以赴,。

(一)小心翼翼規(guī)劃電商之路電商之路充滿誘惑，充滿挑戰(zhàn),，更充滿了艱難險阻,。為了降低風險，我們?nèi)缏谋”?，反復討論,、反復研究，向電商巨頭學習電商經(jīng)營,、管理經(jīng)驗,，向國內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者學習起步之道。最終,，在領(lǐng)導的指導下,，我們制定出符合公司實際的發(fā)展目標，即以未來商業(yè)綜合體“一個中心,，二個平臺”的建設(shè)為中心任務(wù),，逐步建立實體與電商互動的現(xiàn)代o2o電商基地，并圍繞發(fā)展目標詳細地作了電商發(fā)展規(guī)劃,，形成《規(guī)劃書》,。

(二)認認真真籌備電商開啟目標已確立，行動是關(guān)鍵,。電商開啟,，不能盲目，不能莽撞,。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù),，我們準備尚不足,，因此我們要學習先行者們的起步經(jīng)驗，學習成功者的經(jīng)營管理之道,，更要吸取失敗者的教訓,。通過參加多個有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學到了電商起步之難,，電商起步需要專業(yè)的人才,，包括運營、策劃,、網(wǎng)站美工等人才;電商起步需要資金,，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等;電商起步需要資源,，包括人,、物以及渠道;電商起步也需要成熟的物流體系;電商起步更需要領(lǐng)導高瞻遠矚的策略。通過認真研究京東商城,、蘇寧云商,，我們學到了電商成功的要素，電商的成功離不開正確的策略;離不開準確的定位;離不開優(yōu)秀的運營;離不開到位的服務(wù);離不開超高的品質(zhì);更離不開客戶的口碑,。通過仔細分析國內(nèi)外幾個失敗案例,，我們吸取了失敗的教訓，電商的失敗不外乎閉門造車,，跟不上時代;不外乎夸大宣傳,，無優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;不外乎無前瞻眼光，對新媒體缺乏認知;不外乎投機取巧,，唯錢至上;不外乎好高騖遠,，缺乏風險控制。電商之路充滿坎坷,，我們要發(fā)展,，要壯大，就必須找準方向,，精準定位,。

(一)完成固定資產(chǎn)盤點收尾工作。

固定資產(chǎn)線上管理是無紙化辦公的重要部分,，隨著c6系統(tǒng)的日漸完善,，固定資產(chǎn)線上管理也進入到最后階段。我們在公司固定資產(chǎn)盤點,、登記的基礎(chǔ)上,，對四個農(nóng)產(chǎn)品門店的資產(chǎn)進行了清點、盤查,，登記造冊,，錄入c6系統(tǒng),，并貼上資產(chǎn)標簽，對資產(chǎn)管理實行責任到部門,、責任到人,。此次固定資產(chǎn)盤點，共錄入系統(tǒng)記錄539條,，包括電腦69條,，空調(diào)31條，辦公桌114條,，辦公椅521條,，電視機10條，文件柜64條,，待后續(xù)盤點記錄全部錄入后,，固定資產(chǎn)管理可全部實現(xiàn)線上領(lǐng)用、歸還,、置換,、報廢等。

(二)繼續(xù)做好it設(shè)備,，通訊設(shè)備,、c6系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的維護。

1,、續(xù)交公司光纖使用費，確保公司網(wǎng)絡(luò)通暢,。

2,、調(diào)整c6平臺流程設(shè)置，更改因人員變動引起的流程錯誤;重新檢查,、更正并簡化流程,，使c6達到最優(yōu)化。

3,、完成固定資產(chǎn)盤點,，同時入錄到c6平臺，建立電子資產(chǎn)庫,。

4,、日常維護公司網(wǎng)絡(luò)等。

5,、處理好電信錯收個別手機通訊費事宜,。

(三)c6系統(tǒng)費用管控模塊實施。

費用管控是c6系統(tǒng)管理功能的重要組成部分,，不僅可以費用申請,、費用報銷,，而且可以做預(yù)算管理，并且它還可以與財務(wù)思訊軟件進行接口數(shù)據(jù)交換,，直接產(chǎn)生會計憑證,，一旦運行能夠大大提高費用管理效率。目前,，我們與財務(wù)部一起學習了費用管控模塊的功能和使用方法,，并完成費用管控模塊版面設(shè)計，費用申請,、費用報銷,、預(yù)算導入流程編寫等，進一步完善后可以正式上線試運行,。二,、存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：一在團隊方面,，我們?nèi)狈I(yè)的電商運營團隊,，人員配合和團隊培養(yǎng)也是一個長期的過程;二在成本方面，人力資源成本,、物力成本以及推廣費用巨大;三在資源方面,，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源;四在同行競爭方面,，同行電商發(fā)展快速,，已經(jīng)領(lǐng)先一步，行業(yè)門檻不斷提高,，網(wǎng)上市場不斷被瓜分,，商品競爭力略顯不足;五在定位方面，目前我們還有沒有一個非常精準的定位,，工作方向還不夠明確,。

電商公司年終總結(jié)報告電商公司年終總結(jié)和計劃篇五

蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度,。不得不說,，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的,，雖然他們錯失了主導電子商務(wù)市場的良好時機,，但是憑借他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹,，是沒有任何問題的,。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

過去的20xx年里京東,、凡客,、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略,。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,，拓展到圖書,、服裝、鞋類,、箱包等等各種渠道,，各個領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來,。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售,，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品,，也開始拓展到更多品類的商品銷售,。當當就跟不用說了。不僅如此,，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍,。

“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性,。無論是b2c還是b2b,、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺,，價格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢,。20xx年電商領(lǐng)域的價格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的,。

隨著,，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭,，導致了電商市場運營成本的上升，中小企業(yè)及個人的電子商務(wù)道路更加地難以前行,。各大電商巨頭的融資的紛紛成功,，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越來越瘋狂的價格戰(zhàn),，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個人企業(yè)根本就難以參與競爭,，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看,，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位,，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān),。物流不暢帶來的巨大問題,，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn),。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢,。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細分型發(fā)展,。專業(yè)性更強的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量,，并能夠降低交易成本,，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的回報,。

例如,，針對箱包行業(yè)實行專業(yè)運作的麥包包，就取得了很大的成功,。再如,，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時尚,、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù),，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進性，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力,。麥包包和居品氏等的出現(xiàn),，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。

相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展,。