計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電商公司年終總結(jié)報(bào)告電商公司年終總結(jié)和計(jì)劃篇一

蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度,。不得不說(shuō),，現(xiàn)在“火爆”的電商市場(chǎng)狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有預(yù)料到的,，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)的良好時(shí)機(jī),，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來(lái)的電商市場(chǎng)分一杯羹,，是沒(méi)有任何問(wèn)題的,。在即將到來(lái)的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來(lái)。

過(guò)去的20xx年里京東,、凡客,、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來(lái)說(shuō),，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,，拓展到圖書(shū)、服裝,、鞋類(lèi),、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域,，其產(chǎn)品也越來(lái)越豐富起來(lái),。而卓越亞馬遜也從單純的圖書(shū)銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)向嘗試銷(xiāo)售各種產(chǎn)品,。以服裝類(lèi)著名的凡客誠(chéng)品,，也開(kāi)始拓展到更多品類(lèi)的商品銷(xiāo)售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說(shuō)了,。不僅如此,，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

“便宜才是硬道理”,，現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)正印證著這句話(huà)的正確性,。無(wú)論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域,，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái),，價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢(shì)。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,，但是即使到了20xx年這種趨勢(shì)也還是無(wú)法避免的,。

隨著,，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，導(dǎo)致了電商市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本的上升,，中小企業(yè)及個(gè)人的'電子商務(wù)道路更加地難以前行,。各大電商巨頭的融資的紛紛成功,，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn),，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競(jìng)爭(zhēng),，處于越來(lái)越惡劣的境地中。

從中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看,，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位,，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān),。物流不暢帶來(lái)的巨大問(wèn)題,，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問(wèn)題的企業(yè),，必定能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中握有更大的優(yōu)勢(shì),。未來(lái)電商行業(yè)也必將向著專(zhuān)業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類(lèi)型領(lǐng)域,，提高服務(wù)能力和質(zhì)量,，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤(rùn)的同時(shí),，也能夠給消費(fèi)者帶來(lái)可觀的回報(bào),。

例如，針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專(zhuān)業(yè)運(yùn)作的麥包包,，就取得了很大的成功,。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城,，針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚,、有創(chuàng)意的專(zhuān)業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性,，一定能夠在未來(lái)的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力,。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說(shuō)明了中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展,。

相信中國(guó)未來(lái)的電子商務(wù)市場(chǎng)一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展,。

電商公司年終總結(jié)報(bào)告電商公司年終總結(jié)和計(jì)劃篇二

##年度，我社在組織資金工作中樹(shù)立起市場(chǎng)觀念,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，拓展服務(wù)深度,，完善考核機(jī)制，較好地把握了工作的主動(dòng)權(quán),，資金營(yíng)運(yùn)部工作總結(jié),。

截至今年11月末，全市農(nóng)村信用社各項(xiàng)存款達(dá)******萬(wàn)元,，比年初凈增加*****萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率達(dá)**%，新增存款占全市金融機(jī)構(gòu)新增存款的**%,，達(dá)到了歷史較好水平,。

我社認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任,，牢固樹(shù)立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，堅(jiān)持“以農(nóng)為本，與農(nóng)共興”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,，積極拓展信貸市場(chǎng),，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。

截止11月末,，全市農(nóng)村信用社各項(xiàng)貸款余額為*****萬(wàn)元,，比年初增加*****萬(wàn)元，其中“三農(nóng)”貸款余額為*****萬(wàn)元,，比年初增加****萬(wàn)元,，占各項(xiàng)貸款余額的**%，今年以來(lái)累計(jì)投放“三農(nóng)”貸款*****萬(wàn)元,，基本滿(mǎn)足了我市農(nóng)民合理的資金需求,，信貸支農(nóng)水平顯著提高，農(nóng)民貸款難的問(wèn)題基本得到了解決,。

1,、采取切實(shí)措施，完善工作制度,，推動(dòng)組織資金工作上新臺(tái)階,。

一是及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán)。

我們?cè)谠乱蝗站鸵月?lián)社第1號(hào)文的形式下達(dá)了首季組織資金目標(biāo),，三月下旬聯(lián)社又下達(dá)了全年組織資金目標(biāo),，各單位接通知后迅速行動(dòng)起來(lái)抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī)，取得了工作主動(dòng)權(quán),，到一季度末各項(xiàng)存款就比年初凈增加****萬(wàn)元,，完成了首季目標(biāo)任務(wù)的***%。

實(shí)行了按旬考核,、按季兌現(xiàn)的考核辦法,，今年,，我們根據(jù)前三年工作量考核考評(píng)制度，進(jìn)一步對(duì)《外勤工作量考核辦法》進(jìn)行了修改和完善,，在原有對(duì)外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、基本賬戶(hù)開(kāi)立、信貸基礎(chǔ)管理等內(nèi)容的考核基礎(chǔ)上,，增加了實(shí)行“存貸對(duì)應(yīng),、分別獎(jiǎng)懲”的辦法，外勤人員年末存款超核定基數(shù)的,，且超額完成收息任務(wù)的部分,，按照不同檔次分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。

考核辦法的制定達(dá)到了提高服務(wù)的質(zhì)量,，拓展業(yè)務(wù)空間，占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng),，增加存款總量的目的,，進(jìn)一步激發(fā)了信貸員開(kāi)展組織資金工作的主觀能動(dòng)性。

三是開(kāi)展首季組織資金工作“開(kāi)門(mén)紅”競(jìng)賽活動(dòng),，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工開(kāi)展組織資金工作的積極性,，通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)工作達(dá)到了預(yù)期目的，首季競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后,，聯(lián)社對(duì)完成任務(wù)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎(jiǎng)勵(lì),。

四是開(kāi)展幫扶工作，在第四季度我部每旬及時(shí)公布未按序時(shí)任務(wù)完成目標(biāo)的信用社和員工的名單,，同時(shí)與他們聯(lián)系,，幫助他們出謀化策，確保完成全年任務(wù),。

今年以來(lái),，我們?cè)谠黾有刨J投入的同時(shí)，嚴(yán)格把握貸款投向和投量,，控制“五大行業(yè)”的貸款,，遵循區(qū)別對(duì)待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策,，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn),，堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶(hù)、個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì),、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶(hù),，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè),。

一是支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，培育和發(fā)展縣域特色農(nóng)業(yè)和區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),，我們按照“一鄉(xiāng)一品、幾鄉(xiāng)一品”的地方區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,，并結(jié)合地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn),，用信貸資金的合理配置引導(dǎo)農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)部門(mén)因地制宜地開(kāi)展產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng),，重點(diǎn)支持了一批品質(zhì)好、效益高,，能發(fā)揮地方資源優(yōu)勢(shì)的特色農(nóng)業(yè)基地的建設(shè)和發(fā)展,。

轄內(nèi)**信用社根據(jù)草席生產(chǎn)商對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝的改造，投放信貸資金,，支持了一批個(gè)體草席大戶(hù)生產(chǎn)藺草席,、榻榻米等高檔草席產(chǎn)品，擴(kuò)大種植席草1500畝,，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)草席生產(chǎn)戶(hù)對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,，使**鎮(zhèn)已成為全國(guó)三大草席生產(chǎn)基地之一。

**信用社在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上,，向農(nóng)民投放貸款***多萬(wàn)元,，拓植茶園，經(jīng)濟(jì)林果,，使該鄉(xiāng)形成了“南茶北果”的格局,，也成為了“蘇中茶果之鄉(xiāng)”。

**的***飼養(yǎng)生豬,，年出欄生豬400多頭,，形成了“自繁、自養(yǎng),、自宰”的特點(diǎn),，降低了成本，增加了經(jīng)濟(jì)效益,，從而促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步發(fā)展和提高,。

一是支持了政府招商引資項(xiàng)目的發(fā)展，**市貝斯特鑄造有限公司,，落戶(hù)在**鎮(zhèn)盤(pán)古開(kāi)發(fā)區(qū),，因流動(dòng)資金用于固定資產(chǎn)投資，影響了企業(yè)的生產(chǎn),，信貸員得知情況主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，通過(guò)調(diào)查了解，及時(shí)發(fā)放了流動(dòng)資金貸款，至今已發(fā)放貸款****萬(wàn)元,，現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益明顯提高,。

今年累計(jì)支持招商引資項(xiàng)目貸款達(dá)****萬(wàn)元，有效促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。

二是發(fā)放了****萬(wàn)元貸款,，支持城市建設(shè)和開(kāi)發(fā)。

主要是支持了一批為萬(wàn)博房產(chǎn)公司,、汽車(chē)工業(yè)園安置房等成片建設(shè)工程提供配套服務(wù)的私營(yíng)個(gè)體戶(hù),，目前為提供砂石等原材料的個(gè)體老板已有80%與我們發(fā)生了信貸關(guān)系，累計(jì)投入資金***萬(wàn)元,。

三是發(fā)放了***多萬(wàn)元的貸款,，為沿江高等級(jí)公路和通村公路的建設(shè)添磚加瓦。

隨著工程的開(kāi)工,，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)充分利用當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì),，為其提供沙石等原材料供應(yīng)，我們主動(dòng)與砂石礦業(yè)主和運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)戶(hù)聯(lián)系,，深入調(diào)查及時(shí)解決他們運(yùn)營(yíng)的流動(dòng)資金,，促進(jìn)了工程的順利施工。

三是集中信貸資金規(guī)模,，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

今年以來(lái),，我們牢固樹(shù)立“得私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)得天下”的理念,，對(duì)我市私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜,，合理調(diào)整投向,，突出投放重點(diǎn),，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)的私營(yíng)個(gè)體大戶(hù)的發(fā)展。

對(duì)科技含量高,、附加值高、前景好的新科技項(xiàng)目,，積極給予支持,。

今年以來(lái)，全市農(nóng)村信用社累計(jì)發(fā)放個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)貸款**億元,，私營(yíng)業(yè)主***是**市樂(lè)榮玩具廠的老板,，我們看到了他為人誠(chéng)信，懂經(jīng)營(yíng),、善管理的特點(diǎn),，幫助他進(jìn)行產(chǎn)品論證，給予資金支持，累計(jì)投入資金****萬(wàn)元,，促使其上規(guī)模,、上水平，目前其年產(chǎn)值已突破****萬(wàn)元,，成為全市的玩具大戶(hù),，也成了我們的“黃金客戶(hù)”。

重點(diǎn)支持了玩具加工業(yè),、服裝加工業(yè),、化工制造業(yè)、船舶修造業(yè),、化纖貿(mào)易等私營(yíng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，極大調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)民發(fā)展個(gè)私經(jīng)濟(jì)的積極性，為農(nóng)民致富和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)揮了積極作用,。

四是創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，促進(jìn)農(nóng)民增收。

農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì),、高效的金融服務(wù),，大力扶持黨員農(nóng)戶(hù)、專(zhuān)業(yè)大戶(hù),、個(gè)私工商戶(hù)的發(fā)展,，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人,，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路,。

##年11月末，**市*****戶(hù)黨員農(nóng)戶(hù)中,，有****戶(hù)與我社發(fā)生了信貸關(guān)系,，貸款余額達(dá)****萬(wàn)元，大力支持黨員干部率先致富,。

**鎮(zhèn)的**宏達(dá)旅游用品有限公司法人代表,、黨支部書(shū)記***，在信用社先后投入近千萬(wàn)元的大力扶持下,，該公司得到了迅速發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)效益良好，不僅解決了周邊地區(qū)450名農(nóng)村富余勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題,，職工平均年收入超過(guò)8000元,，而且每年向國(guó)家上繳稅款百萬(wàn)元。

我社竭盡全力支持廣大農(nóng)村黨員干部帶頭致富,，帶領(lǐng)群眾共同富裕,，為**全面建設(shè)小康社會(huì)做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

和共青團(tuán)**市委聯(lián)合舉辦了“信合杯”青年創(chuàng)業(yè)大賽，推出了“青年農(nóng)民創(chuàng)業(yè)貸款”新品種,，有效激發(fā)了農(nóng)民創(chuàng)業(yè)熱情,，把全民創(chuàng)業(yè)推向了高-潮。

一是完善部門(mén)資料管理,，及時(shí)上報(bào)相關(guān)報(bào)表,。

首先，年初對(duì)基層上報(bào)信貸部門(mén)的報(bào)表進(jìn)行了梳理,，增加了貸款用途表,，明確了填報(bào)責(zé)任人和上報(bào)時(shí)間，提高了報(bào)表的質(zhì)量和效率,，在短期內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù),。

第二，建立個(gè)體私企業(yè)檔案,，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,，目前已建立***萬(wàn)元以上的企業(yè)檔案**戶(hù)，通過(guò)建立企業(yè)檔案,，掌握了企業(yè)的資產(chǎn),、負(fù)債、利潤(rùn)等情況,，降低了貸款的風(fēng)險(xiǎn)度,，提高了信貸資金的安全性。

第三,，按時(shí)裝訂各類(lèi)檔案和報(bào)表,，在每月初裝訂會(huì)辦通過(guò)的調(diào)查報(bào)告、月報(bào),、季報(bào)，并及時(shí)移交檔案室管理以便查閱,。

第四,，及時(shí)上報(bào)人民銀行、銀監(jiān)局,、省聯(lián)社的調(diào)查報(bào)告和相關(guān)報(bào)表,，全年累計(jì)上報(bào)各類(lèi)資料達(dá)**份。

二是完善信貸管理制度,，信貸工作有法可依,，有章可循。

首先,，我們根據(jù)合并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問(wèn)題,，重新修訂了《**市農(nóng)村信用社貸款管理辦法》，系統(tǒng)詳細(xì)地闡述了信貸工作中的操作步驟、應(yīng)注意的問(wèn)題,、貸批的權(quán)限以及各種違規(guī)情況處置的處罰措施,。

第二，是出臺(tái)了《支農(nóng)工作意見(jiàn)》,，要求信貸人員牢固樹(shù)立為農(nóng)服務(wù)意識(shí),，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。

第三是對(duì)《外勤業(yè)務(wù)量考核辦法》進(jìn)了修改和完善,，在原有對(duì)外勤人員信貸資產(chǎn)質(zhì)量,、基本賬戶(hù)開(kāi)立、信貸基礎(chǔ)管理等內(nèi)容的考核基礎(chǔ)上,，增加了實(shí)行“存貸對(duì)應(yīng),、分別獎(jiǎng)懲”的辦法，調(diào)動(dòng)了信貸人員工作的積極性,。

三是加大信貸檢查力度,、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。

今年以來(lái),，我們對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了信貸檢查,，檢查中我們通過(guò)翻閱貸款的借據(jù)、合同,，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案,、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料,，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議的合法性,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，檢查后并形成書(shū)面報(bào)告,，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改,，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。

從今年三月份開(kāi)始要求全轄農(nóng)村信用社更換農(nóng)貸賬頁(yè),，統(tǒng)一使用新的農(nóng)貸賬,，切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。

四是堅(jiān)持以人為本,，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高信貸服務(wù)水。

首先,，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè),，優(yōu)化人員組合。

第三,，做好新程序上線(xiàn)操作的培訓(xùn),，培訓(xùn)前編寫(xiě)了新程序的操作步驟,，分別對(duì)主辦會(huì)計(jì)、記賬員,、信貸員分批進(jìn)行了培訓(xùn),，培訓(xùn)的人員熟練掌握了連線(xiàn)后操作。

第四是積極推行貸款操作“陽(yáng)光工程”,，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)征求意見(jiàn)調(diào)查問(wèn)卷,，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問(wèn)題,，并采納有關(guān)調(diào)查問(wèn)卷中的合理化建議,，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策,。

4,、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

截至今年11月末,，全轄不良貸款余額為****萬(wàn)元,，比年初下降了****萬(wàn)元，不良貸款占比為*%,，比年初下降了*個(gè)百分點(diǎn),，不良貸款余額、占比在揚(yáng)州信合系統(tǒng)中最低,。

一年多來(lái)我們的主要做法是：

第一,、結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù),，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法,。

年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀,，走訪了大部分信用社,，對(duì)已形成的不良貸款逐筆過(guò)堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成的原因,，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限,，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中,，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃,、有壓力,。

為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度,，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予20%比例的獎(jiǎng)勵(lì),、已核銷(xiāo)呆賬貸款給予40%比例的獎(jiǎng)勵(lì)。

第二,、抓好新增貸款的源頭管理,，防范新的不良貸款的形成。

對(duì)新增貸款,，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué),、適度的授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制,。

一是本著“區(qū)別對(duì)待,、分別權(quán)限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度,，不搞一刀切,。

二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況,、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況,，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信。

三是授權(quán)管理制度全面推開(kāi)后,，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放,、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作。

嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度,，加強(qiáng)貸款的“三查”,，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查,，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序,，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生,，提高了信貸資金的安全性,。

第三、加大依法清收的力度,，嚴(yán)厲打擊逃廢債行為,。

依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一。

今年以來(lái)我們已經(jīng)訴訟案件**件,，金額***萬(wàn)元,，申請(qǐng)執(zhí)行案件**件，金額***萬(wàn)元,。

如**金店在***營(yíng)業(yè)部貸款***萬(wàn)元已形成不良,，前期雖經(jīng)法院執(zhí)行催要多次，執(zhí)行效果不大,，但信貸員并沒(méi)有放棄而是主動(dòng)與一些熟人聯(lián)系,，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)多次與法院領(lǐng)導(dǎo)溝通,，積極落實(shí)執(zhí)行措施，加大執(zhí)行力度,，最終收回了貸款本金***萬(wàn)元及利息,。

第四，完善清收不良貸款的辦法和制度,，增強(qiáng)清收盤(pán)活工作的緊迫感和責(zé)任心,。

用社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人,，并實(shí)行嚴(yán)格考核,。

對(duì)信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款,、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款,，采取處罰性，強(qiáng)制性措施,，限期收回,。

目前全轄信用社責(zé)任清收貸款共計(jì)***萬(wàn)元，涉及責(zé)任人員**人,，今年以來(lái)已清收盤(pán)活***萬(wàn)元,。

對(duì)于未能按計(jì)劃完成任務(wù)的我們按1%的比例進(jìn)行了扣罰，已累計(jì)扣罰***人次,，扣罰金額****元,。

我們除實(shí)行“掛鉤考核”外，還實(shí)行了清收告誡制度,，發(fā)出清收告誡書(shū),、清收通知**份。

一是##年我們結(jié)合農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的推廣,，繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建信用村鎮(zhèn),、信用戶(hù)工作，進(jìn)一步完善了小額信用貸款管理辦法,，擴(kuò)大小額農(nóng)貸服務(wù)面,，推創(chuàng)工作取得了階段性成果。

截至##年11月末,，全市信用社評(píng)定信用戶(hù)**萬(wàn)戶(hù),，占有效農(nóng)戶(hù)的**%，核發(fā)“信用戶(hù)證”**萬(wàn)本,，目前有***個(gè)信用村,，全轄農(nóng)戶(hù)小額信用貸款余額為****元。

創(chuàng)建信用戶(hù)、信用村(鎮(zhèn))工作,，從根本上解決了農(nóng)民貸款難問(wèn)題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境,，密切了社群,，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展,，是一項(xiàng)“利國(guó),、利民、利社”的“民心工程”,，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖,，推創(chuàng)工作的開(kāi)展被廣大農(nóng)戶(hù)譽(yù)為看得見(jiàn)的“三個(gè)代表”。

近年來(lái)我們主要抓了以下幾個(gè)方面：首先,，進(jìn)一步提高對(duì)發(fā)放農(nóng)戶(hù)小額信用貸款工作的認(rèn)識(shí),，切實(shí)提高推廣農(nóng)戶(hù)小額信用貸款的使命感和責(zé)任感。

其次,，不斷拓展小額信用貸款用途,，在主要解決農(nóng)戶(hù)生產(chǎn)資金運(yùn)行的同時(shí)，積極發(fā)放農(nóng)民助學(xué)貸款,、勞務(wù)輸出貸款,、家庭消費(fèi)貸款、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)貸款等等,，切實(shí)提高小額信用貸款的資金配置效率,，促進(jìn)農(nóng)村信用社資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，降低小額信用貸款風(fēng)險(xiǎn),，使農(nóng)村信用社和農(nóng)戶(hù)通過(guò)小額信用貸款獲得“雙贏”的效果,。

第三，是對(duì)農(nóng)戶(hù)小額信用貸款應(yīng)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,，定期審核,，不斷充實(shí)完善農(nóng)戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案。

對(duì)已評(píng)定的信用戶(hù)等級(jí)實(shí)行兩年審核一次,，對(duì)信用等級(jí)下降的農(nóng)戶(hù)及時(shí)給予降級(jí),、取消等措施，以確保信用品牌的含金量,。

第四,，開(kāi)展信用村、信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))評(píng)審考核工作,，目前已申報(bào)***個(gè)“信用村”,，對(duì)申報(bào)的信用村考核資料進(jìn)行初審和驗(yàn)收，“信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”評(píng)審考核資料正在上報(bào),，我們將嚴(yán)格按照評(píng)審考核條件進(jìn)行評(píng)定,，凈化鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信用環(huán)境,。

第五，是完善管理手段,，實(shí)施憑證放貸,，建立了憑證放貸登記簿，讓“信用戶(hù)證”成為農(nóng)戶(hù)的貸款證,、信譽(yù)證,、資信證，積極培養(yǎng)農(nóng)戶(hù)憑證辦貸習(xí)慣,，增強(qiáng)農(nóng)戶(hù)信用意識(shí),。

二是積極開(kāi)展誠(chéng)信企業(yè)評(píng)定和企業(yè)資信等級(jí)評(píng)估工作。

近年來(lái),，我們根據(jù)人民銀行關(guān)于誠(chéng)信企業(yè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真篩選，嚴(yán)格把關(guān),，累計(jì)有*家企業(yè)成功入眩對(duì)于誠(chéng)信企業(yè),，我們?cè)谛刨J政策和利率政策上給予較多的優(yōu)惠，讓廣大企業(yè)看到了講誠(chéng)信所帶來(lái)的實(shí)效,。

我們?yōu)榱烁玫募訌?qiáng)社會(huì)信用制度建設(shè),，利用社會(huì)中介評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)進(jìn)行資信評(píng)估，同時(shí)將評(píng)估結(jié)果與我們信貸工作中的授權(quán)授信相結(jié)合,。

通過(guò)評(píng)估,，企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到資信度在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的巨大作用，形成了企業(yè)通過(guò)自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍,，也為我們信貸資金的投放提供了一個(gè)誠(chéng)信空間,。

同時(shí)將評(píng)估結(jié)果與我們信貸工作中的授權(quán)授信相結(jié)合，##年全年共評(píng)定a級(jí)企業(yè)**家,，2a級(jí)企業(yè)**家,，3a級(jí)企業(yè)**家。

通過(guò)評(píng)估,，企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到資信度在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的巨大作用,，形成了企業(yè)通過(guò)自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個(gè)誠(chéng)信空間,。

授權(quán)管理制度全面推開(kāi)后,，我們貸款的發(fā)放、管理和收回,，仍然嚴(yán)格執(zhí)行原有的規(guī)章制度,，繼續(xù)執(zhí)行貸款的“三查”制度，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，對(duì)大額貸款嚴(yán)審貸款手續(xù),，嚴(yán)格審批程序,，堅(jiān)決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生,。

同時(shí)進(jìn)一步加大信貸內(nèi)部管理,，明確了信用社主任不得直接發(fā)放貸款，15萬(wàn)元以上主任必須參與調(diào)查,，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)辦操作規(guī)程。

我們?cè)趪?yán)把貸款審批關(guān)的同時(shí),，克服部室人少事多的困難,，積極參加基層信用社大額貸款的調(diào)查，深入到企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間,，了解企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng),。

情況，并幫助他們分析論證和尋找銷(xiāo)售市場(chǎng),，調(diào)查結(jié)束后,，及時(shí)向聯(lián)社審貸委提供企業(yè)可靠的信息，減少調(diào)查失誤,，全年累計(jì)參加貸款調(diào)查近***次,，減少了到企業(yè)重復(fù)調(diào)查次數(shù)，在最短時(shí)間內(nèi)給予了信貸支持,，進(jìn)一步提高了辦貸效率,，改善了信貸服務(wù)質(zhì)量。

一是存款在穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí),，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性,，有**家單位超額完成全年任務(wù)，但有**家未完成序時(shí)任務(wù),。

二是不良貸款不斷上升,，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn),，盡管做了很多工作,，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重,，不良貸款逐步暴露,，特別是鄉(xiāng)工不良貸款呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)。

三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),，管理制度和考核獎(jiǎng)懲機(jī)制雖逐步完善,，但部分員工不能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度,，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮,，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象,。

對(duì)基層社信貸工作檢查,、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠，完成上級(jí)管理部門(mén)的`調(diào)查報(bào)告,，內(nèi)容不夠全面,、具體。

鑒于以上總結(jié),，##年度資金營(yíng)運(yùn)工作將本著市場(chǎng)需求和自身能力,，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場(chǎng)份額為主線(xiàn)，完善信貸工作量考核機(jī)制,，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù),，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),，努力提高自身經(jīng)營(yíng)效益,。

20xx年對(duì)我而言，是非常有意義的一年,，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、愛(ài)護(hù)和大力支持下,，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé),，務(wù)實(shí)開(kāi)拓,，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。

一年來(lái),，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基矗今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任,、制度修舊補(bǔ)新,，明確新的責(zé)任、目標(biāo),，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則,，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證,。

在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳,，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制,，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題,，及時(shí)消除事故隱患,，解決問(wèn)題。

并加大檢查力度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn),、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥,，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理,。

自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求,，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作,，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升,，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上,，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定。

二,、規(guī)范財(cái)務(wù)管理,，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng),，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作,，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃,，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送,，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析,。

(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育,，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信,、熱愛(ài)農(nóng)行,、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德,。

并按總行要求,，積極查找差距,，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能?chē)?yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程,，做到依法辦事,，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì),，不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng),，主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次,，開(kāi)闊思路,，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等,，均收到了良好效果,。

三、恪盡職守,，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力,。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則,。

二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng),，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任,、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題,，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作,，不搞個(gè)人主義,。

回顧過(guò)去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中,，有收獲,，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī),，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面,。

成績(jī)只代表過(guò)去,，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo),，做好本職工作,，使分理處在新的一年有新的氣象,，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

2.

電商銷(xiāo)售年終總結(jié)-電商部年終總結(jié)

3.

電商銷(xiāo)售年終總結(jié)-電商公司年終總結(jié)

4.

電商年終總結(jié)

5.

電商美工年終總結(jié)-電商個(gè)人年終總結(jié)

6.

電商倉(cāng)庫(kù)年終總結(jié)報(bào)告

7.

電商年終工作總結(jié)-電商運(yùn)營(yíng)年終總結(jié)

電商公司年終總結(jié)報(bào)告電商公司年終總結(jié)和計(jì)劃篇三

發(fā)展前期，主要是針對(duì)萬(wàn)商臺(tái)進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化,，例如標(biāo)題,，關(guān)鍵詞，url鏈接等等,，在搜索引擎方面能得到更多的提升價(jià)值,，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問(wèn)速度,。增加網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn),。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來(lái)開(kāi)展了站外推廣與優(yōu)化,，目的就是把萬(wàn)商臺(tái)這個(gè)網(wǎng)站通過(guò)各種資源與平臺(tái)推廣出去,，萬(wàn)商臺(tái)是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，不僅商品多元化,，商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式也分3大類(lèi),，b2c購(gòu)物模式，b2b批發(fā)模式,，o2o上下線(xiàn)結(jié)合交易模式,。所以推廣渠道也是五花八門(mén)的，有批發(fā)類(lèi)型網(wǎng)站,，客戶(hù)群體都是一些找商機(jī)，找批發(fā)的,，也有一些零售類(lèi)型網(wǎng)站,，集合了經(jīng)常購(gòu)物而對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴,，還經(jīng)常組織線(xiàn)上促銷(xiāo)活動(dòng),，以便聚攏人氣，推廣渠道除了sns社區(qū),，垂直網(wǎng)站論壇,，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的,，我們?cè)谖⒉?，微信qq群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬(wàn)商臺(tái)的促銷(xiāo)活動(dòng)，還有近期的品牌效應(yīng)過(guò)程,。讓更多的用戶(hù)了解萬(wàn)商臺(tái),，進(jìn)駐萬(wàn)商臺(tái)。

發(fā)展中期,，萬(wàn)商臺(tái)舉行了很多線(xiàn)下宣傳展會(huì),。有廣東專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)協(xié)會(huì)主辦的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)年會(huì),，展會(huì)囊括了廣東省內(nèi)知名的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門(mén)為展會(huì)搭建平臺(tái),，展會(huì)過(guò)程中與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人洽談,，介紹萬(wàn)商臺(tái)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式。萬(wàn)商臺(tái)在會(huì)上介紹了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)目前的窘?jīng)r與未來(lái)走進(jìn)的電商的必要性,，同時(shí)也展示了萬(wàn)商臺(tái)為專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)走進(jìn)電商的優(yōu)勢(shì),。接著的珠海航空展會(huì)萬(wàn)商臺(tái)占據(jù)了一個(gè)展位，同時(shí)萬(wàn)商臺(tái)也舉辦了一次送現(xiàn)活動(dòng),，在航展期間,，注冊(cè)萬(wàn)商臺(tái)賬號(hào)均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬(wàn)商臺(tái)消費(fèi),。成績(jī)斐然,，再一次的為萬(wàn)商臺(tái)線(xiàn)上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期,，工作主要放在了app客戶(hù)端,，與萬(wàn)商平臺(tái)相連接，建立app客戶(hù)端的功能,，開(kāi)發(fā)app的展示方式?，F(xiàn)在萬(wàn)商臺(tái)在功能與美化上不斷得到了提升，開(kāi)拓了app客戶(hù)端,，萬(wàn)商貸等等增值服務(wù),。與世界級(jí)極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬(wàn)商盛宴,。再次向廣大群眾烙上萬(wàn)商臺(tái)深刻印記,。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上推廣，樹(shù)立萬(wàn)商臺(tái)品牌知名度,。

線(xiàn)上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣,，策劃線(xiàn)上付費(fèi)推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬(wàn)商臺(tái)品牌價(jià)值最大化,。

20xx年過(guò)去了,，萬(wàn)商臺(tái)建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺(tái)階，以后的萬(wàn)商臺(tái)除了不斷地推廣,，還有不斷的更新,，努力推向市場(chǎng)的巔峰。現(xiàn)在的我比萬(wàn)商臺(tái)老,，但我希望在下一年萬(wàn)商臺(tái)通過(guò)快速的成長(zhǎng)從而達(dá)到比我老,，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方,，工作的結(jié)果而忽略了過(guò)程的發(fā)展,，做事還是有局限性,，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn),，每天都有新更正,，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶。

電商公司年終總結(jié)報(bào)告電商公司年終總結(jié)和計(jì)劃篇四

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,，但是老顧客就不一樣,，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿(mǎn)意的,，那么他們不需要多詢(xún)問(wèn),，就會(huì)自助購(gòu)物了。因此,，維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù),。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣(mài)家提供了很多新的功能,，其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的重要性,，所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用，讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情,。

阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具,，也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人,，也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家,，如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們,。

通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福,，這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情,，同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪,。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,。但是如果我們很熱情,，而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,，而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的,。

阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手，三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以開(kāi)通阿里網(wǎng)店版,，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,，有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況，有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等,，還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等,。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號(hào)碼,，把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái),，然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,，根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。

說(shuō)話(huà)也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話(huà)技巧更加重要,，打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,，與客戶(hù)溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸,，要知道什么話(huà)應(yīng)該說(shuō),，什么話(huà)不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,，即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈,，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣(mài)家的懷抱,。因此,，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn),。首先,，不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。銷(xiāo)售中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù),，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是,，我們的目的是為了達(dá)成交易,，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶(hù)的反感,。

即使我們?cè)诰€(xiàn)下很不生氣,，但是我們也不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),，讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求,。其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,，因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示,，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品,，也可能成為我們的朋友,，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊,。第三,，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。

與客戶(hù)溝通時(shí),，要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn),，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品,？您為什么不信任我們,？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類(lèi)等等,，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà),，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映,，是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的,。最后，推銷(xiāo)要有互動(dòng)性,，避免單方面推銷(xiāo),。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏,，就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,，而我們也獲得了利潤(rùn),。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,，了解他的需求,，然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題,。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶(hù)的真正需求,，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn),，那么我相信,，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的,，只有每天進(jìn)步一點(diǎn),，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話(huà)技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

電商公司年終總結(jié)報(bào)告電商公司年終總結(jié)和計(jì)劃篇五

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。一年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話(huà)總是認(rèn)真聆聽(tīng),，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐;四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),，努力豐富自己,、充實(shí)自己、提高自己,?？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理,。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,?？蛻?hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這一年的是實(shí)際操作里,，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺,。

訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,，在售后問(wèn)題中,，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題,，做到第一次看,、問(wèn)，看前輩同事怎么處理,，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決,。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。

1、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,、提高時(shí)間利用率,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。

3、精于專(zhuān)業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,、直觀化,。

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程,。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面,，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新,、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),、完善,，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，結(jié)合已有案例,，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2,、樹(shù)立全局觀,，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān),，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃,、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi),，所以在做好本職工作的同時(shí),，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,，加強(qiáng)溝通,，互相進(jìn)步。

3,、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制,。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái),?？头聞?wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，預(yù)先的判斷,、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

一年時(shí)間里,，公司氛圍,、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會(huì)與xxx共同成長(zhǎng)!

電商公司年終總結(jié)報(bào)告電商公司年終總結(jié)和計(jì)劃篇六

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多,，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候,，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步,，像許多人一樣,，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí),，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難,，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工,。

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化,，最重要的是慢慢熟悉要銷(xiāo)售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的,，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格,、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi),、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性,。

對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工,，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理,，產(chǎn)品的價(jià)格,，類(lèi)別，型號(hào),，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯,，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí),，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間,。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多,，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格,，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成,，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話(huà)說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo),，懂得怎么去報(bào)價(jià),，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通,，價(jià)格怎么波動(dòng),，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià),。

1,、通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢,，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站,，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺,，像勤加緣,，阿里巴巴，慧聰,，敦煌網(wǎng),，中國(guó)制造網(wǎng),，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站,，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì),，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前,，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站,，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息,，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了,，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大,，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站,，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn),，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好,，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站,，需要從瀏覽量,，搜索排名，網(wǎng)站更新速度,，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析,。

有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站,，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥,，很乏味,，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦,，看似這工作很簡(jiǎn)單似的,，其實(shí)很辛苦,，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前,，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大,，能接到詢(xún)盤(pán)機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了,，公司的產(chǎn)品名氣就上去了,，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好,，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的,，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯(cuò)了,，可是效果很差，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買(mǎi)家才能獲得更多的機(jī)會(huì),。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新,，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi)。

2,、通過(guò)搜索引擎找客戶(hù)，具體的操作方法,，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家,。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面著名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng),。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站,。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告,。尋找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

3,、論壇法,，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn),，去那里介紹公司,，從而推銷(xiāo)自己的公司，通過(guò)自己的博客,，聊天工具去宣傳自己的公司,。

4、逆向法,，我們是做建材市場(chǎng)的,，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系,，也是邁向市場(chǎng)的一步,，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司,，建筑公司,，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象,，從這里著手,，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,。

5,、通過(guò)信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站,，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息,，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性,，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

6,、建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作,，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，經(jīng)過(guò)一年的努力,，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像銀川,，山西婦幼保健院,，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞,，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的,，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí),，成交的幾率是很小的,，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔,，這樣子發(fā)給客戶(hù)的時(shí)候比較方便,，對(duì)于客戶(hù)，我把聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)集中歸納在excel文檔,，作為客戶(hù)管理系統(tǒng),，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià),，客戶(hù)的類(lèi)型與需求,，客戶(hù)的來(lái)歷與電話(huà)，項(xiàng)目的情況等做出登記,，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè),，說(shuō)不定這次打過(guò)電話(huà)之后很久就不聯(lián)系了,，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對(duì)客戶(hù)的尊重，等再打電話(huà)的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶(hù)等,，我想對(duì)于客戶(hù)歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等,，每個(gè)代理商出貨的情況,，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi),，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù)。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同—備貨單—生產(chǎn)單—出庫(kù)單—物流—收貨人收貨,，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào),，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過(guò)多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨,，每種產(chǎn)品用過(guò)多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù),。對(duì)于山西那個(gè)客戶(hù)就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題,，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的,。

1,、市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了,，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和,，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起,，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo),，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的,，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng),，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。

2,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析,，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久諾、skk,、立邦,、中德瓦克、華石等等,，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的,，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的,，我們有我們的優(yōu)勢(shì),，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高,，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟,，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊(duì)伍不全,，技術(shù)人員缺乏,，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談,，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的,，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì),，去捕捉市場(chǎng)這很重要,。

1、依據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售情況與市場(chǎng)的情況,，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市,。

2、怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息,，有質(zhì)量的信息,，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息,，這是我的責(zé)任,。

3、積極配合代理商銷(xiāo)售,，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作,，與他們建立良好的合作關(guān)系。

4,、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

5、為確保完成公司的任務(wù),，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總,，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。

6,、由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑,，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,，制定出合乎行情,，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。

1,、公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題,，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷(xiāo)售并重的企業(yè),，對(duì)于施工怎么管理,，光賣(mài)材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回,，工地開(kāi)工做出預(yù)決算,，材料應(yīng)該要多少，各項(xiàng)費(fèi)用,，應(yīng)該先做出匯報(bào),，施工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料,，出了多少平方要做到心中有數(shù),，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料,，項(xiàng)目經(jīng)理在管工程,，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白,，也不會(huì)到了最后亂七八糟的,，這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

2,、項(xiàng)目信息,，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候,，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了,，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來(lái),，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報(bào),，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn),，需要哪些服務(wù),，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰(shuí),，他們注重哪方面的信息,，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白。

我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道,，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項(xiàng)目廢掉了,，那照這樣下去,，再好的信息也會(huì)死掉，我們后期根本走不進(jìn)去,，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的,，是需要關(guān)系的,，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，10個(gè)項(xiàng)目總有1個(gè)項(xiàng)目不是陪客,，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X(jué)得問(wèn)題很多,，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系,，怎么把握好項(xiàng)目信息,，我們總是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是做陪客,，如果這樣子,，去或者不去又有什么區(qū)別呢。

所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量,，還有項(xiàng)目的及時(shí)性,，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理,，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目的情況,，時(shí)間拖得這么長(zhǎng)，說(shuō)不定人家早就定了,，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng),，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

瞬息間,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的20xx即將過(guò)去,，加入濟(jì)南x(chóng)xx建材有限公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程,，從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我完全陌生的一種工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,、第一次獨(dú)立的處理客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題,，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶(hù)講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用,，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì),，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng),，希望在11年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司，也祝濟(jì)南x(chóng)xx建材有限公司的明天會(huì)更好!

電商公司年終總結(jié)報(bào)告電商公司年終總結(jié)和計(jì)劃篇七

電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代，充分把握時(shí)代脈搏,，迅速成為新媒體時(shí)代商品營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)桿,。公司領(lǐng)導(dǎo)緊跟時(shí)代步伐，做出了進(jìn)軍電子商務(wù)的重要決定,，并專(zhuān)門(mén)成立電子商務(wù)部,，作為先鋒部隊(duì)。我們誠(chéng)惶誠(chéng)恐,，誓為公司電商之路全力以赴,。

(一)小心翼翼規(guī)劃電商之路電商之路充滿(mǎn)誘惑，充滿(mǎn)挑戰(zhàn),，更充滿(mǎn)了艱難險(xiǎn)阻,。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，我們?nèi)缏谋”?，反?fù)討論,、反復(fù)研究，向電商巨頭學(xué)習(xí)電商經(jīng)營(yíng),、管理經(jīng)驗(yàn),，向國(guó)內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者學(xué)習(xí)起步之道。最終,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，我們制定出符合公司實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，即以未來(lái)商業(yè)綜合體“一個(gè)中心,，二個(gè)平臺(tái)”的建設(shè)為中心任務(wù),，逐步建立實(shí)體與電商互動(dòng)的現(xiàn)代o2o電商基地，并圍繞發(fā)展目標(biāo)詳細(xì)地作了電商發(fā)展規(guī)劃,，形成《規(guī)劃書(shū)》,。

(二)認(rèn)認(rèn)真真籌備電商開(kāi)啟目標(biāo)已確立，行動(dòng)是關(guān)鍵,。電商開(kāi)啟,，不能盲目，不能莽撞,。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù),，我們準(zhǔn)備尚不足，因此我們要學(xué)習(xí)先行者們的起步經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)營(yíng)管理之道,，更要吸取失敗者的教訓(xùn)。通過(guò)參加多個(gè)有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇,，我們學(xué)到了電商起步之難,，電商起步需要專(zhuān)業(yè)的人才，包括運(yùn)營(yíng),、策劃,、網(wǎng)站美工等人才;電商起步需要資金,，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等;電商起步需要資源,，包括人,、物以及渠道;電商起步也需要成熟的物流體系;電商起步更需要領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的策略。通過(guò)認(rèn)真研究京東商城,、蘇寧云商,，我們學(xué)到了電商成功的要素，電商的成功離不開(kāi)正確的策略;離不開(kāi)準(zhǔn)確的定位;離不開(kāi)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng);離不開(kāi)到位的服務(wù);離不開(kāi)超高的品質(zhì);更離不開(kāi)客戶(hù)的口碑,。通過(guò)仔細(xì)分析國(guó)內(nèi)外幾個(gè)失敗案例,，我們吸取了失敗的教訓(xùn)，電商的失敗不外乎閉門(mén)造車(chē),，跟不上時(shí)代;不外乎夸大宣傳,，無(wú)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;不外乎無(wú)前瞻眼光，對(duì)新媒體缺乏認(rèn)知;不外乎投機(jī)取巧,，唯錢(qián)至上;不外乎好高騖遠(yuǎn),，缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制。電商之路充滿(mǎn)坎坷,，我們要發(fā)展,，要壯大，就必須找準(zhǔn)方向,，精準(zhǔn)定位,。

(一)完成固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)收尾工作。

固定資產(chǎn)線(xiàn)上管理是無(wú)紙化辦公的重要部分,，隨著c6系統(tǒng)的日漸完善,，固定資產(chǎn)線(xiàn)上管理也進(jìn)入到最后階段。我們?cè)诠竟潭ㄙY產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),、登記的基礎(chǔ)上,，對(duì)四個(gè)農(nóng)產(chǎn)品門(mén)店的資產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)、盤(pán)查,，登記造冊(cè),，錄入c6系統(tǒng)，并貼上資產(chǎn)標(biāo)簽,，對(duì)資產(chǎn)管理實(shí)行責(zé)任到部門(mén),、責(zé)任到人。此次固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),，共錄入系統(tǒng)記錄539條,，包括電腦69條，空調(diào)31條，辦公桌114條,，辦公椅521條,，電視機(jī)10條，文件柜64條,，待后續(xù)盤(pán)點(diǎn)記錄全部錄入后,，固定資產(chǎn)管理可全部實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上領(lǐng)用,、歸還,、置換、報(bào)廢等,。

(二)繼續(xù)做好it設(shè)備,，通訊設(shè)備、c6系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的維護(hù),。

1,、續(xù)交公司光纖使用費(fèi)，確保公司網(wǎng)絡(luò)通暢,。

2,、調(diào)整c6平臺(tái)流程設(shè)置，更改因人員變動(dòng)引起的流程錯(cuò)誤;重新檢查,、更正并簡(jiǎn)化流程,，使c6達(dá)到最優(yōu)化。

3,、完成固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),，同時(shí)入錄到c6平臺(tái)，建立電子資產(chǎn)庫(kù),。

4,、日常維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)等。

5,、處理好電信錯(cuò)收個(gè)別手機(jī)通訊費(fèi)事宜,。

(三)c6系統(tǒng)費(fèi)用管控模塊實(shí)施。

費(fèi)用管控是c6系統(tǒng)管理功能的重要組成部分,，不僅可以費(fèi)用申請(qǐng),、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，而且可以做預(yù)算管理,，并且它還可以與財(cái)務(wù)思訊軟件進(jìn)行接口數(shù)據(jù)交換,，直接產(chǎn)生會(huì)計(jì)憑證，一旦運(yùn)行能夠大大提高費(fèi)用管理效率,。目前,，我們與財(cái)務(wù)部一起學(xué)習(xí)了費(fèi)用管控模塊的功能和使用方法，并完成費(fèi)用管控模塊版面設(shè)計(jì),，費(fèi)用申請(qǐng),、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),、預(yù)算導(dǎo)入流程編寫(xiě)等，進(jìn)一步完善后可以正式上線(xiàn)試運(yùn)行,。二,、存在的困難盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：一在團(tuán)隊(duì)方面,，我們?nèi)狈?zhuān)業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),，人員配合和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程;二在成本方面，人力資源成本,、物力成本以及推廣費(fèi)用巨大;三在資源方面,，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源;四在同行競(jìng)爭(zhēng)方面,，同行電商發(fā)展快速,，已經(jīng)領(lǐng)先一步，行業(yè)門(mén)檻不斷提高,，網(wǎng)上市場(chǎng)不斷被瓜分,，商品競(jìng)爭(zhēng)力略顯不足;五在定位方面，目前我們還有沒(méi)有一個(gè)非常精準(zhǔn)的定位,，工作方向還不夠明確,。

電商公司年終總結(jié)報(bào)告電商公司年終總結(jié)和計(jì)劃篇八

回望過(guò)去，時(shí)光飛逝,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，回睨過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。

作為醫(yī)療行業(yè),，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí),，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額,，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。

收藏昨天,，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位,，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候,，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣引入有效流量,，如何提高轉(zhuǎn)化率,，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,、條理化,、!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步,，達(dá)到新層次,，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思,，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己更好的前行,。

回首20xx：

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”,，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體,。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,，來(lái)為顧客提供更快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實(shí)實(shí)在在做人做事,，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿(mǎn)意!我們會(huì)一如既往,，無(wú)微不至地做的更多更好,。

不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

2,、能?chē)?yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)制度,。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把,，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,，不斷地調(diào)整策略,，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟(jì),，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力,。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性,，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中,，爭(zhēng)取xx年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

3,、站內(nèi)優(yōu)化,。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后,，開(kāi)始著手開(kāi)始做新站,，新站在上線(xiàn)之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,，在這種過(guò)程,，網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng)，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù),。

不足之處：網(wǎng)站首頁(yè)經(jīng)常變動(dòng),，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。

4,、站外推廣,。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年,，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮,，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái)，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺(tái),，作為宣傳的手段,。

不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要,。

5、推廣策略：

1,、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一,。

seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與sem,、edm,、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360,、百度,、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多,，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注,，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000—20xx之間，ip：700—1000,，這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量。

2,、注重用戶(hù)體會(huì),。

在上年里，搜索引擎不斷地變化,，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情，只有用戶(hù)體驗(yàn)做好,，把用戶(hù)當(dāng)做顧客,，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù),，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量。

3,、推廣方式,。

在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主,，這樣才能獲得更多的流量,，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接,、多樣性的頁(yè)面連結(jié)、多樣性你的流量來(lái)源,、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式等,，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式，最終應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)整合,，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。

4、seo優(yōu)化,。

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)久的靈魂,，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,，只不過(guò)優(yōu)化是一個(gè)長(zhǎng)久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來(lái)進(jìn)行調(diào)整,，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析,，而是去分析用戶(hù)者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞,，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢(xún),。

5,、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體。

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,，移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)將是未來(lái)的新生力量,，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn),，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題,，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)，只有善于去挖掘,，這能獲得源源不斷的財(cái)富,，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外,，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,，在告別昨天的時(shí)刻,，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī),，我將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好,，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。

為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

電商公司年終總結(jié)報(bào)告電商公司年終總結(jié)和計(jì)劃篇九

總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編給大家分享的電商公司年終總結(jié)，希望對(duì)大家能有所幫助,。

不知不覺(jué)方圓來(lái)到飛天中國(guó)公司已經(jīng)滿(mǎn)一個(gè)月了,，方圓已經(jīng)由原來(lái)的對(duì)公司產(chǎn)品、公司未來(lái)發(fā)展方向的不了解到了解,，由對(duì)老員工的陌生到熟悉,。最開(kāi)心的是這周六舉辦了月度的總結(jié)和活動(dòng)。這個(gè)月來(lái),，雖然過(guò)的很開(kāi)心，但同時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己還是有許多不足,。

在這次的月度總結(jié)讓方圓認(rèn)識(shí)了我們普遍存在的問(wèn)題,，如：有時(shí)思維還停留在校園，沒(méi)有很快的反應(yīng)過(guò)來(lái),。但已經(jīng)慢慢的在改進(jìn),。而在昨天的會(huì)議中，方圓也看到了我們的成長(zhǎng),。方圓看到同事們與第一次演講相比,，沒(méi)了以前的怯場(chǎng)，每個(gè)人站在講臺(tái)上都有自己的心得,。方圓也表達(dá)了自己這一個(gè)月來(lái)所學(xué)到的推廣技巧以及自己從校園轉(zhuǎn)變到職場(chǎng)的心態(tài)調(diào)整,。而在會(huì)議上的頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)千古的一句話(huà)方圓印象最深,。他說(shuō)“當(dāng)你先適應(yīng)了環(huán)境，那你就比別人先起步”,。這告訴我們要主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境,，而不是去適應(yīng)。

而在下午的真人cs作戰(zhàn)中,，我們作為警察隊(duì)對(duì)戰(zhàn)土匪隊(duì),。輸?shù)暮芾仟N，一共3局,，3次都輸了,。方圓認(rèn)識(shí)到我們警察團(tuán)隊(duì)這邊團(tuán)隊(duì)意識(shí)不夠強(qiáng)，沒(méi)有一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo),，行動(dòng)上不一致,。例如：在第二局時(shí)，只要射殺隊(duì)長(zhǎng)就勝利了,。方圓在第二次作戰(zhàn)時(shí)看到核心人物應(yīng)該通知隊(duì)員再行動(dòng),，而不是自己一個(gè)人行動(dòng)逞匹夫之勇的。第三局時(shí)抓叛徒射殺就贏了,，我們這隊(duì)沒(méi)有商量怎么做,，就各自行動(dòng)，很被動(dòng),。而土匪那組做得好他們幾個(gè)人圍在一起走,，就能很快找出叛徒。所以方圓認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)中有團(tuán)隊(duì)意識(shí)與一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)是很重要的,。

說(shuō)完了月度的總結(jié)和活動(dòng),，方圓來(lái)說(shuō)說(shuō)這周在公司學(xué)習(xí)到的東西。這一周—第五周實(shí)操比較多,，主要是查找信息網(wǎng),、論壇和博客，并且要發(fā)布成功,。在操作中方圓發(fā)現(xiàn)自己的不足,，工作速率慢，但方圓在敏姐的指導(dǎo)與自我反思中找到了解決方案,。制定了工作計(jì)劃,，合理分配時(shí)間，在工作時(shí),，時(shí)時(shí)提醒自己注意時(shí)間,。

同時(shí)，在這周發(fā)生了一個(gè)重大的事件,，各個(gè)團(tuán)隊(duì)被拆分了,，方圓進(jìn)入了千古風(fēng)流團(tuán)隊(duì),。方圓與饞嘴小瑩、千古風(fēng)流,、花間飄零組成團(tuán)隊(duì),，這也可以說(shuō)是一個(gè)新的開(kāi)始。期待我們新的千古風(fēng)流隊(duì)的表現(xiàn)吧!

這一年的工作,，我認(rèn)真積極的去做好了,，每個(gè)月評(píng)比的時(shí)候，雖然并沒(méi)有拿到第一,，但是我也是一直在前幾名的,，而我的努力也是得到了很多的收獲，對(duì)于上一年的一個(gè)客服工作,，我也是來(lái)總結(jié)下,。

作為在電商公司做售前客服的我來(lái)說(shuō)，其實(shí)每個(gè)月都是有一定的壓力的,，今年上一年受到疫情的影響,，雖然我們的銷(xiāo)售工作影響不是像實(shí)體店那么的大，但是還是有一些的,，不過(guò)我也是認(rèn)真的去做好,，同時(shí)在家辦公的時(shí)候，我更是利用好時(shí)間,，去把產(chǎn)品再次的熟悉,，了解客戶(hù)的一些心理，去看書(shū),，學(xué)習(xí),，對(duì)于自己銷(xiāo)售的方法也是做一些反思改進(jìn)，特別是第一季度的時(shí)候,，我也是感受到,，經(jīng)過(guò)自己的總結(jié)，真的改變還是很多的,，以前每天工作的忙碌,，也是讓我下班之后沒(méi)有什么心思去學(xué)習(xí)，只想著休息,，但是這段日子，在家辦公的時(shí)候,，工作不是那么的忙碌,，比較的輕松，我也是沒(méi)有浪費(fèi)時(shí)間,，而是利用起來(lái),，去學(xué)了一些東西,，改進(jìn)了自己的工作。

后來(lái)回到公司辦公之后,，我把所學(xué)運(yùn)用在和客戶(hù)的溝通之中,，也是很好的去做好了售前，業(yè)績(jī)也是提升很快,，之前雖然我業(yè)績(jī)沒(méi)有拖后腿,，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒(méi)有的那么有條理性,，但是經(jīng)過(guò)前段日子的學(xué)習(xí),，我也是有了更多的感悟，對(duì)于做好工作有了一些心得,，一年下來(lái),，我不但是完成了業(yè)績(jī)目標(biāo)，同時(shí)自己也是收獲了很多,，對(duì)于下一年的工作,，我也是更加的有信心，同時(shí)也是在這一年之中,，我感受到,，售前的工作，雖然之前覺(jué)得挺簡(jiǎn)單的,，但是想要去突破,，想有更好的成績(jī)，其實(shí)并不容易,，也是需要繼續(xù)的去多思考,，多一些經(jīng)驗(yàn)才行。

同時(shí)在售前的工作里頭,，我也是發(fā)現(xiàn)了自己也是還有一些不足,，耐心有時(shí)候是不夠的，其實(shí)我們的銷(xiāo)售,，有時(shí)候客戶(hù)的咨詢(xún),，并不是一下就能成交的，可能需要一些時(shí)間,，也是要去做好一些回訪,，并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能?chē)樑乱恍┛蛻?hù),，我也是要去注意,，也是學(xué)到的更多，自己多了一些思考，一些原本自己沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，也是凸顯了出來(lái),，讓我清楚，自己要做的更好,，還有很長(zhǎng)的路是要去走的,，不過(guò)我也是相信，只要我努力,，也是會(huì)業(yè)績(jī)得到更多突破的,。

在公司做客服已經(jīng)是有兩年的時(shí)間了，第一年的那時(shí)候,，還沒(méi)有那么熟悉電商客服的工作,，但是這一年來(lái)，可以說(shuō)是我有突破的一年,，不但業(yè)績(jī)不錯(cuò),，我自己也是學(xué)到了很多的電商方面東西，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié),。

一,、在學(xué)習(xí)方面

除了繼續(xù)加深客服的溝通技巧，熟悉新的產(chǎn)品,，我也是對(duì)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)做了一些學(xué)習(xí),，作為電商客服，日常里和客戶(hù)溝通,，在線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)品,，這一年里，我在銷(xiāo)售的同時(shí)也是對(duì)銷(xiāo)售技巧再次做了學(xué)習(xí),，有了更深的體會(huì),，在實(shí)際的工作中，也是懂得該用什么樣的技巧去做,，去認(rèn)真的把工作做好,，每個(gè)月公司都會(huì)推出新的產(chǎn)品，為了能更好的去銷(xiāo)售,，也是部門(mén)會(huì)組織培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí),，在了解了產(chǎn)品之后，也能更好的去給客戶(hù)推薦,，同時(shí)我也是不滿(mǎn)足于僅僅做好客服的工作,，我也是希望自己能對(duì)店鋪懂得更多，明白一個(gè)店鋪應(yīng)該是怎么樣的去做好的,，該如何的去做推廣,，如何的讓客戶(hù)找到我們，從而能銷(xiāo)售，這些運(yùn)營(yíng)知識(shí)的學(xué)習(xí)也是讓我的知識(shí)面更加的廣闊,，對(duì)于電商行業(yè)有了更多的了解。對(duì)今后的晉升或者轉(zhuǎn)崗都是有幫助的,。

二,、在工作方面

日常我都是通過(guò)線(xiàn)上的軟件和客戶(hù)溝通，將我們的產(chǎn)品推薦給客戶(hù),，回答客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)一些售后的問(wèn)題也是進(jìn)行回復(fù)，除非太忙,，或者必須售后去處理的,，我一般都能自己幫客戶(hù)解決，也是給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象,，能讓客戶(hù)如果下次有需求,，可以再來(lái)找我。領(lǐng)導(dǎo)分配下來(lái)的銷(xiāo)售任務(wù),，這一年來(lái),，我都較好的完成了，而是還是超額的,，這也是我平時(shí)接待客戶(hù)的過(guò)程中做好了服務(wù)的結(jié)果,，很多客戶(hù)二次回購(gòu)，或者介紹客戶(hù)過(guò)來(lái),，都是直接找我,，也是給我的業(yè)績(jī)帶去了很多的幫助，讓我能輕松的完成年度的目標(biāo),。

新的一年,，我也希望我在本職崗位上繼續(xù)做好銷(xiāo)售的工作，同時(shí)能有機(jī)會(huì)去做一些運(yùn)營(yíng)的工作,，讓自己的職業(yè)道路更加的寬廣,，同時(shí)讓自己今后能有機(jī)會(huì)做到店長(zhǎng)的職務(wù)，作為店長(zhǎng),，對(duì)整個(gè)店鋪都是需要去負(fù)責(zé)的,，需要學(xué)習(xí)和了解的東西也是很多，也是我新一年想去爭(zhēng)取的目標(biāo),，但在這過(guò)程中也是要學(xué)好運(yùn)營(yíng),，學(xué)好推廣，這樣我才能做好,。同時(shí)在工作的時(shí)候,，也是多去發(fā)現(xiàn)自身不足的地方，讓自己不斷的去改進(jìn)，去變好,，只有這樣,，我才能變得更加的優(yōu)秀。

20__已悄然離去,，回想起來(lái),，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己閱歷的最年夜轉(zhuǎn)變的一年，在20__的開(kāi)端,，我仍在校園中晃晃蕩悠,，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未斟酌過(guò)未來(lái),。

如今,，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工,，能夠保持著早起晚歸,，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活真的自己都很難想象,，尤其結(jié)合自己工作任務(wù),，以一個(gè)完全門(mén)外漢的身份接觸著__，閱歷了曾經(jīng)讓我掏空錢(qián)包的,、雙十二,，每天樂(lè)此不疲的搜羅著x紅包的藏身之處，每一樣都可以稱(chēng)之為弗成思議,。

猶記合適初被通知來(lái)面試時(shí),，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)籌劃,，什么工作,，面試什么也全然失落臂，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了,，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎,，平時(shí)__嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作,。

可以這么愉快,，既能逛__，還能玩微博,，如今,，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著__,，接觸者它的世界,，也適應(yīng)著它的規(guī)矩,。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思,，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也相符著它的字面意思,，4月份參加電商部，也正是開(kāi)端了執(zhí)行的工作,，每天熟悉著__后臺(tái),，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類(lèi)對(duì)象的操作執(zhí)行

我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作,，忙著__每周三的準(zhǔn)時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷(xiāo),，新的折扣,，接近年夜半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái),，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間,，日間幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著卒業(yè)設(shè)計(jì)與論文,，比較請(qǐng)假回校的同學(xué),，自己竟然保持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的__自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段,，執(zhí)行的工作也很快釀成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域,，因而在后面的__、__以及目前的__項(xiàng)目,，雖然仍然做著執(zhí)行的工作,，然則因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信,。

每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠解決失落顧客的各類(lèi)麻煩時(shí),，心情自然認(rèn)為很高興。

轉(zhuǎn)眼間,，__年已經(jīng)來(lái)到了我們的面前,。回頭看已經(jīng)字逐漸消失的__年,，心情也非常的復(fù)雜,。__這一年，因?yàn)楦鞣N的原因和外部的影響,，我們公司在今年并沒(méi)有取得多么出色的成績(jī),。但我們?nèi)w員工，也都在工作中拼盡全力的去將工作做好,，在這并不順利的__年,，也勉強(qiáng)為工作取得了較為不錯(cuò)的成績(jī),。

而作為財(cái)務(wù)人員，在工作中我們并沒(méi)有辦法能給公司帶來(lái)直接的利益,。為此,，在工作中我也更加努力的加強(qiáng)了自己，讓自己的工作能更好的輔助公司的前進(jìn)?，F(xiàn)對(duì)一年來(lái)個(gè)工作的情況做如下總結(jié)：

一,、提高自身思想素質(zhì)

面對(duì)__年工作的危機(jī)，我也開(kāi)始積極的從自身入手,，及時(shí)的改進(jìn)自身的工作態(tài)度和工作能力,。首先在思想上，我嚴(yán)格的端正了自己的思想態(tài)度,，確立自身工作責(zé)任感,，并在工作中積極的自身思想和責(zé)任上的不足進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)。

面對(duì)工作的嚴(yán)峻情況,，我在工作中也給自己定下了嚴(yán)格的目標(biāo),，并且還通過(guò)學(xué)習(xí)和了解，完完善了自己思想,，樹(shù)立了自己正確的價(jià)值觀和人生觀,。

二、在工作中嚴(yán)格的遵守紀(jì)律規(guī)定

會(huì)計(jì)是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作崗位,，面對(duì)工作中的每一個(gè)小數(shù)點(diǎn)都不應(yīng)該算錯(cuò)!因此,，在工作中，我們也必須演嚴(yán)格的遵守工作的紀(jì)律,，這樣才能更好的完成工作任務(wù)!

在__年里,，我通過(guò)思想的改進(jìn)帶動(dòng)了自己在紀(jì)律上的進(jìn)步和提升。不僅在個(gè)人行為上嚴(yán)格的遵公司的紀(jì)律和要求,。更在工作中也嚴(yán)格的要求自己,，嚴(yán)守責(zé)任，和工作的義務(wù),，絕不讓的自己輕易的犯下錯(cuò)誤,。

三、工作的情況

在工作方面,，我認(rèn)真做好每一天的日常核算,，并在工作的處理中認(rèn)真的思考，如何能讓現(xiàn)在的__公司更加有效的使用這些有限的的資金,。并且也字會(huì)議上多次提出自己的看法,，給公司的發(fā)展和計(jì)劃出謀劃策。

盡管并不是每一次的建議都有貢獻(xiàn)和成績(jī),，但我相信自己每一次的建議都是有意義的,。至少,，在工作的思考中，我也充分的加強(qiáng)了自己對(duì)公司現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí),，并一次次的在會(huì)議上加強(qiáng)了自己對(duì)工作的了解,，爭(zhēng)取讓自己變得更加出色。

如今,，一年的工作結(jié)束了,，作為_(kāi)_公司財(cái)務(wù)部的一名會(huì)計(jì)，我能做的就是在工作中嚴(yán)謹(jǐn)努力的去做好自己的工作,。而在下一年里,，我將會(huì)更加出色，并給公司帶來(lái)更多的貢獻(xiàn)!

自20__年4月98日入職以來(lái)已經(jīng)2個(gè)多月了,。在這2個(gè)多月里,，我認(rèn)識(shí)了不少能人異士人是他們使我在這一階段中不斷成長(zhǎng)。更重要的是,，我從他們身上學(xué)會(huì)了更多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而脫離之前在學(xué)校的單純理論知識(shí),，環(huán)球易購(gòu)電子商務(wù)公司是我職業(yè)生涯的第一個(gè)起點(diǎn),，這也是超越自我夢(mèng)想的一個(gè)舞臺(tái)工作期間我不斷的吸收專(zhuān)業(yè)知識(shí)，力爭(zhēng)將其應(yīng)用到實(shí)踐中,。 前期在主管組長(zhǎng)的培訓(xùn)指導(dǎo)下主要掌握web2,。0營(yíng)銷(xiāo)各種手段，博客推廣營(yíng)銷(xiāo),，論壇,，書(shū)簽，seo,，sem技巧等,， 在工作期間由本人負(fù)責(zé)的優(yōu)化的關(guān)鍵詞在搜索引擎中有很好排名。在同事們的共同努力下,，目前網(wǎng)站每天流量基本800左右流量呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì),，這點(diǎn)是值得肯定的網(wǎng)絡(luò)推廣需要不斷的創(chuàng)新，還需要持之以恒的耐力,。

在見(jiàn)習(xí)期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、嚴(yán)于律己，自覺(jué)的遵守各項(xiàng)工作制度;另一方面,，吃苦耐勞,、積極主動(dòng),、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時(shí)，積極主動(dòng)的協(xié)助其他同事開(kāi)展工作,，并在工作過(guò)程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力,。當(dāng)然在工作也有不足之處主要為以下幾方面：

(1)與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)作、交流欠缺主動(dòng)性,，兩個(gè)月來(lái)跟本部門(mén)同事的交流,、協(xié)作不少，相處融洽,，但與其它部門(mén)的部分領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)作,、交流很少，,，由此也給相關(guān)工作的順利開(kāi)展帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

(2)對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解還有待提高。

在今后的工作中,，我會(huì)不斷加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷提高自己的工作能力;加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的交流和協(xié)作，互尊互助,，共同進(jìn)步;對(duì)公司的工作流程盡快了解,，提高工作效率

在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)中也體會(huì)到所謂夢(mèng)想不是一蹴而就的事情，必須不斷付出無(wú)數(shù)滴汗水之后才會(huì)得到?，F(xiàn)在我收獲的僅僅是一點(diǎn)點(diǎn),，趁著年輕，我還需要不斷提升自己,，充實(shí)自己,。堅(jiān)信在環(huán)球易購(gòu)舞臺(tái)上，我一定會(huì)載著的夢(mèng)想飛舞,。最后我相信自己在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面會(huì)有所成就,，相信通過(guò)各位同事的齊心協(xié)力，環(huán)球易購(gòu)電子商務(wù)公司一定會(huì)開(kāi)拓電子商務(wù)新的巔峰,。

時(shí)光荏苒,，歲月如梭，一轉(zhuǎn)眼三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了,?；厥走@三個(gè)月以來(lái)作為一名電商客服來(lái)到公司進(jìn)行工作的這段日子，有很多的成長(zhǎng)和進(jìn)步,，也有很多有待加強(qiáng)的地方,。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作,，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié),。

一,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉,，才能夠做好這個(gè)崗位,。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一直在熟悉產(chǎn)品,，和參加客服的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的基本操作,，還提升了關(guān)于客服崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí),。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里,，做了很多功夫和準(zhǔn)備,。沒(méi)事的時(shí)候就喜歡研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營(yíng)的拓展知識(shí)。

二,、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服,，不僅要求自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí),。有很多客戶(hù),，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度,。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題,，卻遇上了我們客服工作人員的愛(ài)答不理,，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會(huì)下單了,。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問(wèn)題,。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是非常重要的,。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候,，就十分的注重這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是面對(duì)有很多問(wèn)題的客戶(hù),，還是面對(duì)很麻煩的客戶(hù),，我都做到了耐心服務(wù)，貼心服務(wù),。

三,、有待加強(qiáng)的地方

在過(guò)去的實(shí)習(xí)期里，我覺(jué)得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好,。因?yàn)樵谶^(guò)去的這段日子里,，我已經(jīng)和不少同事鬧過(guò)了矛盾,，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是,，我反思了一下自己,，覺(jué)得有很多問(wèn)題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里,，我一定要好好的改正一下自己的脾性,，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進(jìn)行相處,，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系,。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過(guò)去了，面對(duì)我以后未來(lái)的職業(yè)發(fā)展,，我也已經(jīng)有了一個(gè)清晰的方向,，也已經(jīng)做好了在公司里長(zhǎng)期做下去的準(zhǔn)備，相信我能夠越來(lái)越優(yōu)秀,，越來(lái)越努力,。

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回望過(guò)去，時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,，回睨過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千 時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,。

作為醫(yī)療行業(yè),，銷(xiāo)售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在這幾年處于火熱狀態(tài),，加上很多網(wǎng)民是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解疾病知識(shí),，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)份額，在于良好的營(yíng)銷(xiāo)模式,。

回顧即將過(guò)去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署,。

在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。

收藏昨天，把握今日,，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位,，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候,，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣引入有效流量,，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化、條理化,、!從而在百尺桿頭,，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次,，進(jìn)入新境界,，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行,。

回首過(guò)去,，是為了更好地面向未來(lái)。

1,、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,。

電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié),，每個(gè)人既是享受服務(wù)的 客戶(hù) ,，又是為 客戶(hù) 提供服務(wù)的個(gè)體。

正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿(mǎn)意!我們會(huì)一如既往,，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通,。

2,、能?chē)?yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門(mén)制度。

今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場(chǎng)大撈一把,，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,，不斷地調(diào)整策略,，以適應(yīng)搜索引擎市場(chǎng)的變化，與同部門(mén)其他人員同舟共濟(jì),，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力,。

不足之處：對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性,，很好的理念沒(méi)有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中,，爭(zhēng)取13年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。

4,、站外推廣,。

站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年,，整個(gè)外推市場(chǎng)就開(kāi)始緊縮,，此時(shí)就開(kāi)始找平臺(tái)，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺(tái),，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒(méi)辦法得到良好的質(zhì)量控制,，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,，尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。

5,、推廣策略：

(1),、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一

seo是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一，只有與sem,、edm,、事件營(yíng)銷(xiāo)等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360,、百度,、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多,，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注,，目前愛(ài)民網(wǎng)站日pv：1000-20xx之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,，同期相比下降很多,，這說(shuō)明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢(xún)量。

(2),、注重用戶(hù)體會(huì)

在上年里,，搜索引擎不斷地變化，對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng),，我們有時(shí)候要從用戶(hù)者角度來(lái)考慮事情,，只有用戶(hù)體驗(yàn)做好,，把用戶(hù)當(dāng)做顧客,，始終堅(jiān)持 顧客是上帝 ，做好服務(wù),，這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量,。

(3)、推廣方式

在做外推的時(shí)候,，要堅(jiān)持以多樣性為主,，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接,、多樣性的頁(yè)面連結(jié),、多樣性你的流量來(lái)源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式等,，不斷地引進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式,，最終應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。

(4),、seo優(yōu)化

(5),、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,，移動(dòng)客戶(hù)端用戶(hù)將是未來(lái)的新生力量,，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域,，有待于我們的考驗(yàn),，如今是移動(dòng)seo將是網(wǎng)站很重要的議題,，面對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng),，只有善于去挖掘,，這能獲得源源不斷的財(cái)富,，移動(dòng)seo將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流,。

在恪守以往取得的成績(jī)和好的工作方法外，爭(zhēng)取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻,，我們將迎來(lái)新的一年,，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，我將不驕不躁,，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,，對(duì)過(guò)去的不足,，將不懈的努力爭(zhēng)取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力,。

為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天!20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力。

自7月份加入安惠,，時(shí)間都快半年啦,。

在公司學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí),，雖然會(huì)有挫折，但是更多的是過(guò)的很充實(shí)和快樂(lè),，在此感謝安惠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與信任,。

在安惠工作期間的個(gè)人總結(jié)：

一、b2c專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升

(1)網(wǎng)站知識(shí)提高：以前雖然在上大學(xué)的時(shí)候就開(kāi)始接觸電子商務(wù),，但是對(duì)于專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站還是了解的很少,，知道的也只是網(wǎng)站表面東西，來(lái)了安惠公司以后,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對(duì)一些大型的b2c網(wǎng)站比如：京東、卓越,、蘇寧,、易訊等等知名網(wǎng)站，并學(xué)會(huì)了如何去搜集一些網(wǎng)站信息的必備要點(diǎn),。

再次就是對(duì)這些網(wǎng)站進(jìn)行一個(gè)全面型的資料搜集到最后整理并與之合同,。

搜索：前期只是搜集自己以前知道的一些小型網(wǎng)站，而且沒(méi)有針對(duì)性的地域網(wǎng)站搜集,，慢慢的我就知道去知名的綜合網(wǎng)站去找排名靠前的商城或者大型網(wǎng)站搜集資料(排名,、點(diǎn)擊量、顧客評(píng)價(jià)度,、公司歷史等等),。

推廣：目前b2c這種合作網(wǎng)站基本上沒(méi)有參與推廣，比如京東,、卓越和庫(kù)巴(稍微會(huì)跟進(jìn)一些),，幾乎都是它們自己進(jìn)行推廣，大約知道的推廣方式是：樓宇媒體,，地鐵媒體,，報(bào)紙媒體，電視媒體(娛樂(lè)節(jié)目廣告《比如現(xiàn)在京東跟非誠(chéng)勿擾相親節(jié)目就在一起合作》,，電影插播廣告),，口碑傳播等等途徑。

整理：開(kāi)始對(duì)于資料整理沒(méi)有整體的概念,，資料不集中過(guò)于散亂,，慢慢的在領(lǐng)導(dǎo)們的影響下，養(yǎng)成了整理資料的習(xí)慣,，現(xiàn)在對(duì)自己平時(shí)搜集到的資料分類(lèi)進(jìn)行整理,，比如文檔，圖片,，網(wǎng)站等,，會(huì)整理的有條有序,，而不是在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候還需要著急準(zhǔn)備。

(2)產(chǎn)品知識(shí)提高：對(duì)于從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)機(jī)油行業(yè)的我來(lái)說(shuō),，剛開(kāi)始接觸真的是有點(diǎn)吃力,，顧客問(wèn)我很多的機(jī)油產(chǎn)品知識(shí)我都不懂，甚至一些車(chē)型適合何種機(jī)油我都搞不清楚,，通過(guò)公司培訓(xùn)和同事朱光建等人的幫助,，我漸漸的獨(dú)立可以解決顧客提問(wèn)的各種機(jī)油產(chǎn)品知識(shí)啦，把握住了第一時(shí)間顧客,。

(3)電商知識(shí)提高：隨著時(shí)間的發(fā)展，僅是滿(mǎn)足于表面的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)已經(jīng)不能更好的完成工作啦,，21世紀(jì)是電子信息時(shí)代,，誰(shuí)掌握的信息及時(shí)誰(shuí)就是贏家，我作為一個(gè)電子商務(wù)銷(xiāo)售也需要跟上時(shí)代的步伐,，時(shí)刻掌握發(fā)展動(dòng)態(tài),。

我會(huì)時(shí)常去電商網(wǎng)站學(xué)習(xí)。

(4)團(tuán)購(gòu)：作為今年對(duì)于北京特別火熱的團(tuán)購(gòu)活動(dòng),，我們電子商務(wù)部也是積極的想?yún)⑴c進(jìn)去,，雖說(shuō)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站特多，但是對(duì)于市面上比較看好的也就那些網(wǎng)站：拉手團(tuán),、美團(tuán),、f團(tuán)、窩窩團(tuán),、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng),、高朋網(wǎng)、聚美優(yōu)品,、58團(tuán)購(gòu),、趕集團(tuán)購(gòu)等等。

二,、c2c專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升

(1)淘寶商城知識(shí)提高：沒(méi)有進(jìn)入安惠公司以前,，自己對(duì)淘寶集市網(wǎng)店有初步的了解，雖然不能說(shuō)特別的了解,，但是大概必知東西都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò),，商城跟一般集市店鋪有一定的區(qū)別，但是很多方面還是大同小異的,，現(xiàn)在分開(kāi)對(duì)商城做一下分析,。

開(kāi)店前的準(zhǔn)備：

主要是準(zhǔn)備申請(qǐng)開(kāi)店的資料，然后上傳上去,，等待商城的通知,，這些工作在我來(lái)之前有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)完成,。

再次接下來(lái)就是謹(jǐn)記商城主要違規(guī)原則(商城違規(guī)守則)、了解產(chǎn)品知識(shí)(對(duì)于安惠公司商城上所賣(mài)的美孚潤(rùn)滑油,，wd-40和山峰防凍液有一定的了解),、客服(時(shí)刻在線(xiàn))。

中期店鋪準(zhǔn)備：

(a)如何讓寶貝賣(mài)的更瘋狂:其中里面就包括寶貝在商城中的'排名,、促銷(xiāo)手段,、軟件應(yīng)用、活動(dòng)參加積極性,、論壇交流,、寶貝上下架時(shí)間規(guī)定、寶貝標(biāo)題等等,。

(b)后臺(tái)管理：每天分析單品點(diǎn)擊量,、商品排行榜、管理數(shù)據(jù)分析,、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì),、寶貝櫥窗推薦等等的管理以及分析。

開(kāi)店后的準(zhǔn)備：

推廣活動(dòng)：目前主要針對(duì)的是商城提供的推廣平臺(tái)和活動(dòng),，由于很多條件受到限制還沒(méi)有正式啟動(dòng)(比如聚劃算需要的評(píng)價(jià)條數(shù)不滿(mǎn)足,，最重要的就是受到一些價(jià)格的限制，但是肯定不是最主要的我堅(jiān)信)

以上c2c里的知識(shí)讓我學(xué)習(xí)到很多知識(shí),，開(kāi)展起來(lái)工作很是順利,。

(二)其它網(wǎng)站開(kāi)店自營(yíng)

安惠目前就有一家自己自營(yíng)的淘寶商城，為了更多的銷(xiāo)售美孚產(chǎn)品,，我們前期搜索了很多類(lèi)似商城的網(wǎng)站,，比如一號(hào)店、當(dāng)當(dāng),、拍拍等等平臺(tái),，經(jīng)過(guò)多次的搜集資料和電話(huà)咨詢(xún)，都會(huì)需要相應(yīng)的授權(quán)證明,，營(yíng)業(yè)執(zhí)照等東西,，考慮到美孚目前對(duì)于安惠商城上的情況，就暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)展下去,，但是我們還沒(méi)有放棄,，時(shí)刻關(guān)注動(dòng)態(tài)變化。

(三)其它

尊重與交流：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重,，不懂的問(wèn)題虛心學(xué)習(xí),，用合適的方法去跟領(lǐng)導(dǎo)和其它同事溝通，這樣工作起來(lái)會(huì)更得心應(yīng)手。

郵件：安惠是我出校門(mén)以后第一份正式工作,，以前沒(méi)有接觸過(guò)郵件的發(fā)送,，對(duì)于郵件的格式不是很懂，每次發(fā)送之前我都沒(méi)有改掉稱(chēng)呼,，而且措詞很不對(duì),，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，慢慢養(yǎng)成重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣,，不管在工作中還是在生活中,，安惠的文化氛圍感染了我。

衛(wèi)生：因?yàn)榘不菪l(wèi)生間是男女共用的,，這在我們正式進(jìn)公司的第一天就給我上的培訓(xùn)其中之一,，讓我感覺(jué)這么小小的事情公司就抓的如此之嚴(yán)格，可想公司是要求完美的,，所以也會(huì)努力讓自己的文化容為一體,，跟安惠公司一起成長(zhǎng)，可能很多東西寫(xiě)的沒(méi)有那么的詳細(xì)和完整,，還望領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒。

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