學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

銀行大堂經(jīng)理心得體會 銀行大堂經(jīng)理體驗心得體會篇一

實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理,。

實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓(xùn)階段

（1）通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等,。

（2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取、定活兩便,、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡,、準(zhǔn)貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等,；聯(lián)行業(yè)務(wù),；貸款業(yè)務(wù)等,。

（3）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,。

二,、實習(xí)階段

（1）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。

（2）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。

三、實習(xí)內(nèi)容

（一）跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報,，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識,。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù),，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù),、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系,。

（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí)，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上,，我們必須要有強烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風(fēng)險處罰,。如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后,，環(huán)境，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng),，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰,。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理,。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對方有所疑問時,，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

銀行大堂經(jīng)理心得體會 銀行大堂經(jīng)理體驗心得體會篇二

20__年7月中期到8月上旬，我在__農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實習(xí),。四周的時間里,，我見習(xí)了大堂經(jīng)理，參與了__商行新開發(fā)的“四區(qū)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊的編纂,，了解了農(nóng)商行的信貸流程,，體驗了初入社會的樂趣與煩憂,，實現(xiàn)了一次書本知識與實踐經(jīng)驗的深度結(jié)合。很感謝__行給了我這樣一次珍貴的機會,，感謝行領(lǐng)導(dǎo)對我的支持,、信任，分配適合于我的工作給我,，感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識,，無私地傳授經(jīng)驗。在這短短的四周里,，我收獲頗多,，以下便是我的實習(xí)心得：

見習(xí)大堂經(jīng)理時，我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程,，如開戶,，掛失，解掛,，辦理特殊業(yè)務(wù)（重置密碼,，更正銀行卡的戶名等），辦理個人向個人匯款,、個人對公儲蓄或轉(zhuǎn)賬,、國內(nèi)個人結(jié)算業(yè)務(wù)、定期存單業(yè)務(wù)等等,?！斑M(jìn)賬單”、“現(xiàn)金繳款單”,、“國內(nèi)個人結(jié)算業(yè)務(wù)申請書”,、“定期存單”等單據(jù)，我曾經(jīng)在會計課上見過,，但一直未能真正了解他們的用途,，也不知道如何使用，如今在實際業(yè)務(wù)中遇上,，我終于徹底弄懂了他們,，還能夠熟練的使用，這無疑深化了我的所學(xué)知識,。

同時,，我還學(xué)會了使用存折補登機補登存折，在補登補貼時,，難免會接觸到各類補貼：“義兵補”“糧油補貼”“高齡補貼”“五保金”“低保金”,，深入去了解這些補貼，有利于我了解國家的財政轉(zhuǎn)移支付政策，拓寬我的知識面,。另外,，我也學(xué)到了活卡率（新卡辦理后，第二天有一筆1元以上的交易,，或者較長時間里卡內(nèi)余額大于300元,，這才代表這張卡是活的），活機率（安裝pos機后,，每個月至少有五筆交易,，并且一個月的交易總額必須在500元以上，這個pos機才是活的）以及替代率（能用自助機器操作的,，盡量不到柜臺操作以節(jié)約人力,，節(jié)省時間）等概念，這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘,，抽象,，而是具體化為一個個可以一步步操作的細(xì)節(jié)。

見習(xí)大堂經(jīng)理,，不僅讓我收獲了專業(yè)知識，還讓我學(xué)會了為客戶服務(wù)的精神,。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,，帶著笑容，親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù)：指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù),，向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù),。有些客戶年紀(jì)大了，需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白,；有些客戶不懂怎么在自助機上儲蓄取款,，她便耐心的教導(dǎo)。

工作多年,，她也不改最初的熱忱,。初初見習(xí)時，我偶有厭煩,，她便告誡我說：作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時時刻刻為客戶著想,，本著為客戶服務(wù)的心，用的服務(wù)態(tài)度和的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù),，這才不辱沒這份職業(yè),。這句話使我深受教誨。我也下定決心,，既然將來要從事服務(wù)業(yè),，就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神。

我來實習(xí)的這段時間，恰逢__行研發(fā)出一款“四區(qū)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件,。這款軟件旨在實現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化,、網(wǎng)格化管理，提升金融服務(wù)水平,，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)發(fā)展,，推動地區(qū)經(jīng)濟繁榮。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂,。

編纂過程中,，我深入、系統(tǒng),、全面地了解了這個系統(tǒng)的組成部分,，一方面，我的專業(yè)知識與該系統(tǒng)所涉及的知識高度結(jié)合,，我重溫了“貸款五級分類”,、“資產(chǎn)負(fù)債情況”、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識,，并將他們與實際結(jié)合,，另一方面，我在實際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”,、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識,。為了編好這一手冊，我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計算機知識,，我對office辦公軟件的使用也更熟練了,。

隨著編纂的深入，我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面,、設(shè)計的精妙,、構(gòu)思的周密。由此我想到,，在銀行穩(wěn)妥運營的過程中,，__行不滿足于已有的業(yè)績，不貪圖現(xiàn)有的安逸,，敢為天下先,，另辟蹊徑，勇于提出新思路,，想出新方法并排除萬難付諸行動,，這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的，也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的,。

在我實習(xí)期間,，這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣，我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來,，我期盼著它能在全市,、全省乃至全國推廣。透過這一系統(tǒng),，我看到了政府實現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心,，我更堅信我選擇金融專業(yè)沒有錯。我要用我所學(xué)的知識,，促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋,，為國人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

在實習(xí)期間,，我也對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解,，由于種種原因，我沒能親身參與一筆貸款從申請到發(fā)放的整個流程,，但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料,，向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜，也有了一點收獲,。貸款可分為貸款人提出申請,、信貸營銷員調(diào)查、復(fù)查,、貸審小組審批通過,、放款這幾個流程。查閱貸款資料時,，我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險降到最低：

第一，要求貸款人和擔(dān)保人（若有的話）提供家庭基本信息（包括收入,、收入來源）,、身份證、婚姻狀況證明,、收入證明,、房產(chǎn)證（若有的話）、營業(yè)執(zhí)照（若有的話）,、企業(yè)資格登記證（若有的話）等等,，陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明，書面一定遵守合同約定按時還款或督促貸貸款人按時還款,，否則將會以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二，要求信貸營銷人員貸款相關(guān)人員的信息真實,、準(zhǔn)確,、完整，并對該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛（即包放款、包管理,，包收回,，包賠償，與績效掛鉤）”的責(zé)任,，從而督促信貸營銷人員謹(jǐn)慎放款,。

第三，每一次調(diào)查,、復(fù)查都至少是兩人一起,，既可以減少失誤，又能夠相互監(jiān)督,。

第四,，每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長、副行長,、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款,，同時貸審小組必須書面對放出去的款項承擔(dān)一定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款,，無疑大大降低了貸款風(fēng)險,。

銀行對貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計和謹(jǐn)慎的風(fēng)險管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識到了貸款對于銀行的重要性，也對信貸營銷人員面對壓力與風(fēng)險對每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩,。

銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊,，但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，我無緣進(jìn)入體驗,。然而在見習(xí)大堂經(jīng)理時,，我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺里端坐一整個上午和下午，勤懇,、耐心,、熱度、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù),，他們過硬的專業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動,。

在實習(xí)過程中，和不同的工作人員相處時,，我切身體會到,，不同職位工作人員的分工截然不同，每個人都承擔(dān)著銀行這個龐大機構(gòu)的一部分職能,，也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,，但只要每個人做好自己的本職工作，銀行便能夠正常運轉(zhuǎn),。由此可見分工協(xié)作的重要性,。另外,，不同層級工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。

低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎,，每個人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜,，風(fēng)險較小，靈活性較低,，有嚴(yán)格的程序規(guī)范,，趨于標(biāo)準(zhǔn)化，制度化,；而高層級管理人員則掌控方向,，知道每一個崗位的運作情況，并將各個部門的工作統(tǒng)籌整合,，推動整個機構(gòu)不斷向前發(fā)展,。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況，處理事情更靈活自主,，很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,，同時他們面臨的風(fēng)險也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識相一致,，堅定了我學(xué)習(xí)更多知識以用于未來生活和工作的決心,。

短短四周里，我也體味了一遭踏入社會后朝八晚六的職業(yè)生活,。試想以后踏入工作的我,，經(jīng)過一天辛苦的工作后，回到家里自己準(zhǔn)備餐飯,，的確十分辛苦,。我真真切切體會到了父母兼顧工作與家庭的不易，體會到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動者的辛勤工作的汗水,。我更加感謝為我操勞的父母,，也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵。

在實習(xí)過程中,，除了收獲知識，我也有一些自己的思考,，對農(nóng)商行工作有一些小小的建議,，皆是個人的一些看法，由于知識儲備不夠,，工作經(jīng)驗不足,，若有不成熟的地方，還望多多包涵,。

第一,，早上的業(yè)務(wù)特別多,，客戶常常需要排隊等候很久，無形中增加了柜員的壓力,，也常常造成客戶的不滿,。只開設(shè)兩個窗口似乎有些不夠，如果有條件,，我建議可以在早上開設(shè)三個服務(wù)窗口,，在下午開設(shè)兩個窗口，緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙,。

第二,，給大廳的存折補登機增設(shè)一個開通或取消短信銀行的功能。據(jù)了解,，這項功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè),。開設(shè)后，可以減輕柜臺的壓力,，提高替代率,，使人力資源的使用更加高效合理。

第三,，采取有效措施提高客戶的素質(zhì),。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作，這樣既節(jié)省客戶時間,，又能減輕工作人員的工作量,。但大部分客戶不知道這一點，于是他們在柜臺前排了很久的隊,；還有一部分客戶知道可以自助操作,，卻不知道如何操作，只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作,，久而久之對大堂經(jīng)理形成依賴,。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù)，時間精力不夠用,，造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面,，給客戶留下工作人員不足、長時間等待的印象,。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項工作,。我想到一些可以參考的解決措施：

1、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻,，在大廳的電視上循環(huán)播放,。客戶在排隊等候時看到視頻，自然也就會去自助終端操作,。

2、更進(jìn)一步,，可聯(lián)系政府,，于黃金時段（晚上七點至九點）在河堤廣場的電視上展示該視屏,，讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程。

3,、印刷簡單易懂操作流程宣傳圖,，在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動時贈送給客戶。

4,、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖,。

第四，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),。隨著利息市場化的不斷推進(jìn),，銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤的重要路徑,。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,，除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品，結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境,，我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項中間業(yè)務(wù)：理財業(yè)務(wù)和保險,。

1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶由于自身知識有限,，大多不了解證券,，也不愿意將手中所持的儲蓄去購買股票、債券等高風(fēng)險的有價證券,，但他們又不滿足于銀行提,。

供的不高的定期儲蓄利息。在這種情況下,，農(nóng)商行可以針對市場需求,，設(shè)計開發(fā)出一些利息稍高的理財產(chǎn)品，集中起一定范圍的資金,，交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資,。一方面可獲得利潤，另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲蓄,。

2,、保險是朝陽產(chǎn)業(yè)，未來的發(fā)展前景不可估量,。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大部分勞動力都外出務(wù)工,，留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童,。老人體質(zhì)較差,，易生病，死亡率也高,，孩童容易因為意外事故受到傷害,。在這種情況下，農(nóng)商行可與專業(yè)的保險公司合作,，設(shè)計一些針對留守老人,、兒童的意外傷害保險，針對留守老人的養(yǎng)老保險和死亡保險,。一方面可以賺取利潤,，另一方面也能造福一方百姓。

以上這些,，便是這四周我的實習(xí)心得,。我收獲了很多，不僅僅是專業(yè)知識,，還有接人待物,，品德素質(zhì)。四周雖短,，但我所收獲到的知識卻使我終生受用,。

請允許我再一次感謝__行給予我這次寶貴的實習(xí)機會，并無私的幫助我,，教導(dǎo)我,，信任我。衷心祝愿__行在未來開拓更多的業(yè)務(wù),，走出寬闊的一片天地,，也祝愿__行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省、全國,！

銀行大堂經(jīng)理心得體會 銀行大堂經(jīng)理體驗心得體會篇三

進(jìn)入大學(xué)生活的最后一年,，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐,，面向投身社會工作的門檻,，或者投身考研大軍，或者加入求職浪潮,。我們大多數(shù)人都要面對那個為之準(zhǔn)備了多時工作和社會,，而專業(yè)實習(xí)就是我們邁向社會的第一步。

作為社保專業(yè)的學(xué)生,，主要培養(yǎng)今后從事財務(wù),、銷售、人力資源,、市場營銷及運營管理方面的人才,，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源,。而參與銀行實習(xí)能夠從銀行角度認(rèn)識到企業(yè)財務(wù)運作流程，熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作,，在日常工作當(dāng)中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識知識和能力素養(yǎng),。與此同時，通過銀行實習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ),，適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作節(jié)奏,，因此，在這次畢業(yè)實習(xí)中,，我選擇了__銀行兩江分行作為畢業(yè)實習(xí)單位,。在實習(xí)過程中開拓了視野，增長了見識,，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能,，為走向社會打下堅實的基礎(chǔ)，收益頗多,。

根據(jù)學(xué)校對于本科生的畢業(yè)實習(xí)要求,，和簽約單位的要求，我于20__年__月__日至今,，在__銀行三灶分行進(jìn)行畢業(yè)實習(xí),。在各崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構(gòu)架體系、部門設(shè)置和操作流程,，對銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解,，在實習(xí)過程中與部門成員分工合作，拓展了知識水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng),。實習(xí)期間,，我在個人金融部銀行卡助理，大堂助理等崗位上進(jìn)行見習(xí),，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實務(wù)工作,，實際工作能力得到了很好的鍛煉和提高,。下面對我的實習(xí)情況作詳細(xì)總結(jié)。

一,、實習(xí)單位簡介

1.1關(guān)于__銀行

至20__年__月底,，全行注冊資本為__億元人民幣，營業(yè)網(wǎng)點近__家,，員工總數(shù)超過__人,。截至20__年年末，__銀行總資產(chǎn)約__億元，各項存款余額已超__億元,。至20__年底,，各項貸款余額__億元，實現(xiàn)撥備前利潤__億元,。

據(jù)英國《銀行家》雜志統(tǒng)計，按一級資本排序,，在20__年度全球1000家大銀行中,，__銀行排名第235名；在國內(nèi)所有入圍銀行中,，排名第19名,。

__銀行以“建設(shè)成為公司治理完善、機構(gòu)布局合理,、業(yè)務(wù)功能齊全,，資本充足、管理精細(xì),、風(fēng)險可控,、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，堅持以“三農(nóng)”,、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體,，發(fā)揮特色優(yōu)勢，調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展,，防風(fēng)險嚴(yán)管理,，抓服務(wù)樹形象，強基礎(chǔ)推改革,，全面提高經(jīng)營管理水平和市場競爭力,，努力把自身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾、貼心周到的便民銀行,。

1.2服務(wù)社區(qū)居民,，踐行“便捷服務(wù)心體驗”

__銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷、便利,、貼身,、貼心的金融服務(wù)。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點,，它把自助機具與人工服務(wù)相結(jié)合,，功能涵蓋了四位一體的自助銀行、個貸服務(wù)中心,、個人理財中心和業(yè)務(wù)營銷中心,。如今，金融便利店附近的社區(qū)居民除可24小時享受自助服務(wù)外，還可在下班后獲得錯時,、延時金融服務(wù),。

__銀行推出的“__理財”系列理財產(chǎn)品，至今保持了“各類各期產(chǎn)品收益實現(xiàn)率100%,、客戶投訴率為零”的記錄,，并在全國“__獎20__年度金融理財產(chǎn)品評選”中榮獲了“銀行理財——年度銀行理財成長獎”。根據(jù)__大學(xué)信托與理財研究所的統(tǒng)計報告：截至20__年12月,，__銀行理財綜合能力排名從20__年4月的第33位上升了10位,，躍居第23位的水平。

“二手房買賣直通車”業(yè)務(wù)是__銀行大力探索個人住房貸款經(jīng)營模式的創(chuàng)新之舉,，它保證了可靠的房屋來源,，安全的資金交易，合法便捷的手續(xù),，提供省錢,、省時、省力的房屋買賣服務(wù)平臺,。

近期,，隨著中心城區(qū)__支行、__支行的相繼開業(yè),，__銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點布局,、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐，這是對全行“做強郊區(qū),、拓展城區(qū),、立足上海、輻射周邊”市場定位的有力推進(jìn)和全面實施,，也是進(jìn)一步配合各區(qū)域社會和經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃,，為客戶提供更為完善、便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措,。

1.3__銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是__銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù),，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù),。

1）公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為__銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源,。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),、金融機構(gòu)業(yè)務(wù),、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù),。

2）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

__銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求,，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品,；加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù),；推出融易達(dá)（基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）,、通易達(dá)（應(yīng)收賬款質(zhì)押開證）、融信達(dá)（基于投保出口信用險的應(yīng)收賬款的融資服務(wù)）和融貨達(dá)（貨物質(zhì)押融資）等產(chǎn)品,，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類,。

3）個人金融業(yè)務(wù)

個人金融業(yè)務(wù)為__銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù),、個人貸款業(yè)務(wù),、個人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財”服務(wù),、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù),、渠道建設(shè),。

4）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，__銀行為客戶提供全方位金融服務(wù),，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品,。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務(wù)，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利,。

5）金融市場業(yè)務(wù)

__銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù),、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù),、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù),、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。__銀行主要通過在__,、__,、__設(shè)立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù)。

6）產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計與報價能力是__銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一,。__銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念,，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶,。

二,、實習(xí)目的

（一）了解認(rèn)識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識，豐富知識水平,。

（二）鍛煉自己的工作實踐能力,，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性,。

（三）增加社會閱歷,，拓展人脈資源，完成實習(xí)規(guī)劃。

（四）實習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系,，通過自身實習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象,，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。

三,、實習(xí)崗位及工作內(nèi)容

實習(xí)崗位：

個人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經(jīng)理助理,。

工作內(nèi)容：

個人金融部銀行卡助理：

1、通過學(xué)習(xí)部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識,，掌握有關(guān)辦公操作流程,，了解部門對公和對私業(yè)務(wù)的具體操作，引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù),。

2,、整理歸檔客戶信用卡檔案，實現(xiàn)客戶資料的__工作,，協(xié)助部門完成客戶個人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作,。

3、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報告及數(shù)據(jù)錄入工作,。

4,、協(xié)助部門完成月度工作報告，進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整,，在部門工作繁雜時負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作,。

營業(yè)部大堂經(jīng)理助理：

1、學(xué)習(xí)銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產(chǎn)品,、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù),、銀行卡、信用卡的各種詳細(xì)情況,，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項日常工作,。必要時協(xié)助柜臺和理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn)行及時回訪。由于是男性職員,，同時也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作,，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。

2,、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜,，如引導(dǎo)客戶，為客戶介紹理財產(chǎn)品,，解決客戶與銀行有關(guān)的問題,。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。

3,、協(xié)助柜臺工作,，指引客戶填寫各種表格回單,，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對vip客戶的針對性推廣等,。

4,、協(xié)助理財經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作,。

5,、客戶回訪工作，主要在客戶購買理財產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤,，以及在理財產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,，或者給陌生客戶做電話拜訪工作，宣傳理財產(chǎn)品等,。

四,、具體實習(xí)內(nèi)容

學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理助理是連接客戶,、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識，才能更好的解答客戶問題,，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù),，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票,、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心，因為這些知識點既散又細(xì),，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,，任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務(wù)意識和競爭意識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋,；當(dāng)客戶不滿時,，我們及時安撫。隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴,。讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶,。（3）維護大堂秩序,。（4）適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機應(yīng)變的能力,，以及善于營銷的口才。

五,、實習(xí)心得與體會

經(jīng)過這次畢業(yè)實習(xí),，使作為新入社會大學(xué)生的我更加深刻地認(rèn)識了社會，熟悉了工作崗位和工作要求,，端正了工作態(tài)度,。與此同時，在兩個多月的工作相處中,，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼,，拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀,，從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng),，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

通過這次實習(xí),，與實習(xí)相伴的是對銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對銀行具體工作認(rèn)知的改觀,，更加深刻地認(rèn)識到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費的合理之處,?？紤]對銀行資源的高效利用，銀行對其收取年費,，避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用,，從而避免了銀行卡檔案的冗雜,，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度,，與此同時，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡,，提高安全意識,，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護金融安全,。

在實習(xí)的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務(wù)團隊的認(rèn)識和尊重,，正是因為中行高素質(zhì)的員工團隊，通力合作,，共同為部門成就而不斷努力,，才鑄就了一個團結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,。

通過這次實習(xí),，我更加清晰的認(rèn)識到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變,，銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行。現(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外,，同時還經(jīng)營基金,、保險等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類產(chǎn)品，分散經(jīng)營風(fēng)險,，減少主營業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險,，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù)，提高中收,，有利于增強銀行的靈活性,，擴大贏利點。銀行作為特殊的企業(yè),，有著特殊的監(jiān)管機制,，在經(jīng)營過程中必須兼顧盈利性、流動性與安全性的“三性”原則,。盈利性是目的,，安全性是根本，而流動性是前提條件,。商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系,，綜合權(quán)衡利弊，不能偏廢其一,。在保持安全性,、流動性的前提下，實現(xiàn)盈利的化,。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),，對于銀行自身發(fā)展而言，無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營能力,，整體促進(jìn)銀行良性發(fā)展,。尤其作為一名管理類專業(yè)的學(xué)生，看到中行歷經(jīng)百年,，在外匯,，貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時候，心里對以后的工作也是充滿期待的,。但同時也發(fā)現(xiàn)自己在口語方面的不足,。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實,，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實不一定要成就輝煌的功業(yè),，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。通過這次的實習(xí),，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解,，也是對未來參加工作的試煉。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用,。而這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ),。

銀行大堂經(jīng)理心得體會 銀行大堂經(jīng)理體驗心得體會篇四

一個月以來,，我都在大堂實習(xí),，雖然看似很細(xì)小很簡單的工作,，但卻使我收益頗多。

在這最一線的工作中,，在點點滴滴的學(xué)習(xí)中,，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心,、主動以及信心!進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有,，辦業(yè)務(wù)時自然會遇到很多問題,，于是我觀察、學(xué)習(xí),，也不斷的實踐摸索,，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己,。

現(xiàn)在,，我對自己的實習(xí)過程回顧總結(jié)如下：剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識，后來行助就讓我到大堂下來了,，那時候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實沒多大感覺,，現(xiàn)在實習(xí)完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎(chǔ),，在大堂跟客戶接觸中,，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切切的進(jìn)行了實踐,，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論,，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘,，忘了就等于沒看,，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂我這人有一股傻勁(阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的)，當(dāng)時往那位置一坐,，覺得很自在,，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了,。然后,，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理”，這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了,，我也茫然了,，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了,，面對客戶,，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者,，于是我決定開始學(xué)習(xí),。

首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍,，關(guān)于利率啊,，本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊，電匯的手續(xù)費啊什么的。然后,，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通,、存折補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問,，能問的有空回答我的我都問了,，當(dāng)然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥,，雖然心里也會有別扭的感覺,，一個大學(xué)生卻去向保安請教，自己也挺無奈的,，但是“三人行,，必有我?guī)熝伞保髽I(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎?我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作,，但是保安很少會做到我們將來要做的工作,，這樣想著，心里就平衡了,，其實主要還是自己的傻勁,，不懂就問，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪下來,，最最基本的還算可以應(yīng)付,，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單,。

剛開始幾天,，大堂里沒什么人，自然業(yè)務(wù)就少,，問的問題也簡單,，直到第二星期的某一天，突然來了很多人,，還沒到營業(yè)時間,，外面就擠了很多人。等保安把門打開了,，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了,，這個時候我又懵了，本來問題就多,，只是我之前還沒碰到過,，或者很少，就讓柜員解決了,。人多,，自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊,，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法,，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下,。然后主任就急了，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番,，批評了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推,，說我相關(guān)知識都沒學(xué)，當(dāng)時我感覺特慚愧心里也特慌,，以至于第二天有個客戶說要復(fù)印剛好那時候保安不在,，我就問他自己會不會復(fù)印，然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來,，還是主任出來解決的,。不知道是出于什么心理狀態(tài)，主任問我怎么不叫她的時候我內(nèi)心真的有點復(fù)雜,，其實一個月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好,，領(lǐng)導(dǎo)的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩,。行長當(dāng)天也找我談了話,，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考,。

下了班,，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面,。想了很多,，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗,，人也不夠成熟,，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進(jìn)步的,。當(dāng)然,，現(xiàn)在的思考雖然有點馬后炮似的，想著當(dāng)時就應(yīng)該全面考慮,，顧客少的時候應(yīng)該想像得到顧客多的時候的情景,，相應(yīng)的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題,，同時應(yīng)該請教主任自己應(yīng)該注意什么等等,，但是這些思考能給以我警醒,，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務(wù),。事實上,，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料,，然后他說沒有,，說時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放松思想了,。學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了,，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學(xué)習(xí),，同時把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了,，以免客戶問的時候自己又忘了。

學(xué)習(xí)的時候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,，但我并不一定都要看,，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以,，但是效率低,，雖然行長說在顧客少的時候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒有進(jìn)去過,，因為我想先把自己的本職工作做好,，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的,，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的,。就這樣，在接下來的實習(xí)中,，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話,，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引，同時找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機,，甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚,，因為我發(fā)現(xiàn)其實客戶對理財這方面基本沒多大概念，他們了解的也就一些簡單的知識,，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話,，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作,。

經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí),，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn),，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員,，更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道,。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠,，這樣自己笑起來舒服,，顧客看著也不會有心里壓力?！澳愫谩眴柕囊惨〉胶锰?，有些顧客其實只要一個眼神就可以了,。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們,，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的,，這個時候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧,，因為這才是她需要的;有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”，然后他們就會問,，有時候會滔滔不絕的講她的事情,，這個時候其實我們要做的只是傾聽;有一次，一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了,，我笑笑說是啊,，她說她是來解除協(xié)議的，然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便,，現(xiàn)在來這個銀行買了好幾次都沒買著什么之類的,，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū),，這樣她對我的印象就特別好,，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂,。有些客戶就比較刁,，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個號,，剛好主任在,，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜歡,，主任就沒再出聲,，我在一旁看著我想主任的處理是對的，對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較;來這里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民,，對待他們真的只要夠真誠就可以了;有次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章,，我們就跟她講現(xiàn)在有那個柜員號就可以了，然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來,，當(dāng)然她只是有點郁悶,，我就很熱情的說哎辛苦你了,，來，吃個楊梅(剛好那天行長買的楊梅),，被我這樣一說她就笑了,。

還有一個是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結(jié)果是上個月沒委托上,，(然后他就很大聲在那一直說怎么行)里這樣辦事,，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想繼續(xù)往下說呢,，他立馬就說沒事,，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛,，有點東北人的直爽性格,，這樣的顧客是最好對付的;當(dāng)然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣,，有次顧客取了個票號,，但是他說他看不清楚，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣,，然后我就反應(yīng)過來其實他真正需要的只是看清那個票號,，然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我,，然后他就不做聲了,。類似的問題還很多，后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是：用心,。只要用心,，沒什么是不能克服的。

在一個月的實習(xí)中,，不斷的學(xué)習(xí),，也做錯了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié),，以同樣的耐心,、激情、信心去對待工作,。從今天開始,，認(rèn)準(zhǔn)一個理：抱樸守拙，暫安于平凡;而心平氣和,，從容淡定,，擺脫庸碌，用心做平凡的事,，把平凡做成偉大,。偉大來自平凡,。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。

人類社會如此,，大自然也是如此,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實不一定成就輝煌的功業(yè),，因為構(gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。假如能真誠地去平凡,，數(shù)十年持之以恒，我們就是一個了不起的人,。當(dāng)然每個人都希望自己不平庸,，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的,，需要生活和知識的積累,，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質(zhì)變的過程,。這是自己在大堂實習(xí)一個月的深切體會,。

銀行大堂經(jīng)理心得體會 銀行大堂經(jīng)理體驗心得體會篇五

這次實習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有：教客戶開戶,，填單據(jù),，兌換外幣的程序，對公,，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo),。以及給予客戶存款貸款建議，介紹客戶理財渠道,， 提供給顧客一些財經(jīng)信息,。 還有教客戶如何用atm,、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。

實習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,，我一直很期待能夠有機會到銀行、證券,、保險等金融領(lǐng)域的公司去實習(xí),。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實習(xí)。雖然實習(xí)只有短短的一個月,，但卻在金融知識,、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實踐課,。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項工作而加班，當(dāng)然這也是因為中行的員工具有很強的責(zé)任心,，對自己的沒完成的工作會主動加班完成,，盡管加班是沒有工資報酬的。

這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責(zé)任心,，而這對于企業(yè)尤為重要,。沒有團結(jié)，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團結(jié)就會戰(zhàn)無不勝，即使再難的事,，只要團結(jié),，就一定會成功;而如果只有團結(jié)而沒有責(zé)任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位,，同時也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時展示給我就是這樣一個團結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢,。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心,。

值得贊揚的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費,。 每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情,，那么這個企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,，也會是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識,，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗等等。我覺得實習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的,。

通過實習(xí)能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學(xué)到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗,，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗,，走出成功就業(yè)的第一步,，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實習(xí)經(jīng)驗可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助,，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心。