工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),?？偨Y(jié)書(shū)寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

服裝跟單工作總結(jié)個(gè)人篇一

實(shí)習(xí)部門：面紗倉(cāng)庫(kù)------織布車間------印染車間--------裁衣車間-------研發(fā)中心

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)在車間的實(shí)習(xí),，熟悉服裝生產(chǎn)流程和工藝,，了解針織服裝的結(jié)構(gòu)和制作特點(diǎn)，認(rèn)識(shí)針織布料的分類和特點(diǎn),，為以后工作做好基礎(chǔ)知識(shí)的準(zhǔn)備和儲(chǔ)備,。

進(jìn)入車間之前,，自己還是個(gè)剛剛邁出大學(xué)的畢業(yè)生,。對(duì)服裝行業(yè)，對(duì)針織制品和服裝生產(chǎn)過(guò)程都一無(wú)所知,，也不之如何去做好自己的工作,。然而,，公司為我提供了到車間實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),。在車間,，我人生中第一次了解服裝生產(chǎn)的工藝，尤其是針織服裝的生產(chǎn)流程和工藝。第一次從服裝的生產(chǎn)原料—面紗開(kāi)始學(xué)習(xí)服裝,，了解服裝行業(yè)，為以后的工作做好充足的準(zhǔn)備,。

因?yàn)槲业墓ぷ髀毮埽虼嗽趯?shí)習(xí)過(guò)程中,，我把重點(diǎn)放在了針織品的布料和做工，質(zhì)檢的學(xué)習(xí)上,。

進(jìn)入實(shí)習(xí),，我首先到了面紗倉(cāng)庫(kù),。面紗以前,，在農(nóng)村的老家見(jiàn)過(guò),。不過(guò),，從未這樣就過(guò),，那時(shí)只知道了那就做棉線,。面紗應(yīng)該是我接觸的第一個(gè)針織服裝專業(yè)用語(yǔ)吧。我想以后還會(huì)學(xué)到很多專業(yè)針織服裝用語(yǔ),。我的知識(shí)也會(huì)越來(lái)越專業(yè)吧。在面紗倉(cāng)庫(kù)雖然僅僅待了短短的2天,，我卻在溫老師和嚴(yán)老師的幫助下學(xué)習(xí)了面紗的紗制以及不同紗制之間的換算，另外也了解了面紗的不同成分,。最重要的是通過(guò)他們的介紹，我對(duì)整個(gè)針織服裝的生產(chǎn)過(guò)程有了充分的了解,。我再也不是那個(gè)對(duì)針織服裝一無(wú)所知的大學(xué)畢業(yè)生了。

實(shí)習(xí)的第二戰(zhàn)是織布,，織布的流程大概是：絡(luò)紗----織布-----查布-------質(zhì)檢------出貨?？棽棘F(xiàn)在都是機(jī)械化生產(chǎn)，很容易就弄明白,。以前沒(méi)進(jìn)過(guò)織布廠，不知道織布還有如此多的學(xué)問(wèn),。首先,，織布的種類分為：針織和梭織,。我們是針織廠，理所當(dāng)然我們的織布機(jī)都是針織機(jī),。第一次，認(rèn)識(shí)了針織機(jī)的工作原理和針織布的特點(diǎn),。每開(kāi)始織新一捆的布時(shí)，工人們總是在布匹上剪個(gè)大口子,，我很不明白。問(wèn)了之后才明白,，那是要檢查一下里面的布匹請(qǐng)況。布胚織好后,，最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是胚布檢查了,，這關(guān)系著出貨的質(zhì)量,。有時(shí)候,，要更具客戶要求對(duì)不合格的布胚進(jìn)行處理。在織布車間學(xué)習(xí)了一下紗的產(chǎn)地和公司,。像精欲，華孚等公司,。另外,，也掌握了我要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)知識(shí)，針織布的種類,，如平紋布，羅紋布,，衛(wèi)衣布,，單面布,，雙面布,，拉架平紋等,。離開(kāi)織布車間的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)在即真的越來(lái)越專業(yè)了,。這要感謝公司給了我來(lái)車間學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)啊。

實(shí)習(xí)的第3個(gè)星期,，我去了印花車間,。這里要比織布車間學(xué)到的東西多了,。以前，只會(huì)辨別印花的質(zhì)量,。這一次,，我有機(jī)會(huì)從整個(gè)印花過(guò)程好好學(xué)習(xí)印花了,，其中還有很多科技手段，然我很感興趣,。印花過(guò)程從接單開(kāi)始，然后是一系列的工序,電腦描圖,，曬網(wǎng)版,，調(diào)色,，打樣板,，制定工藝，調(diào)漿,，印大貨，固色,，到質(zhì)檢告一段落?？瓷先ズ?jiǎn)單的過(guò)程，里面卻有很大的學(xué)問(wèn),。

曬版這個(gè)工藝就是借助照相機(jī)底片的原理,，這是一個(gè)師傅后來(lái)告訴我的,。剛接觸印花時(shí),，我一直再想這么細(xì)微的花樣差別究竟是怎樣印的像打印機(jī)打的一樣呢。最后,，師傅的一句話讓我明白了,。這就像刷照片啊,，底片時(shí)什么樣的，印出來(lái)就是什么樣,。幸運(yùn)的是我還目睹了曬版的全過(guò)程,，心中的迷霧一下在煙硝云散了,。印花之前都要打小樣,，這就是要檢查印花效果是否和客戶要求一致。這是很關(guān)鍵的一步,，避免了印出大貨后,，因不和客戶要求而造成巨接大貨,。印花車間也待了1個(gè)星期,，學(xué)會(huì)了如何檢查印花效果，也了解了印花這一工藝,，更懂得了如何更具客戶要求進(jìn)行工作,。

實(shí)習(xí)的第4個(gè)星期,，我被安排到了裁衣這里,。裁衣車間流程為領(lǐng)布料、生產(chǎn)工作單,、紙樣，排版,，拉布，裁剪,，驗(yàn)片，編號(hào)，分扎,，送車縫,，補(bǔ)片,。以前總以為裁衣都是用剪刀,。在這里，第一次看到了這樣一個(gè)情景,。裁衣供裁布就像切蛋糕一樣,，一下子可以裁幾十件衣服,。裁衣工人要按照板房提供的紙樣進(jìn)行排版,，限度的節(jié)約布匹,。在這里跟著師傅檢查了3天布，在查布過(guò)程中對(duì)布匹的種類和產(chǎn)出問(wèn)題進(jìn)行了鞏固,。查片的過(guò)程中學(xué)習(xí)了如何把好質(zhì)檢關(guān)和質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn),，這些對(duì)以后我的工作會(huì)有很大的幫助,。

第5個(gè)星期,，我被安排到了研發(fā)中心------樣板房,。這里貫穿裁剪,，車縫，檢驗(yàn),，包裝整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程：首先將面料、襯里和襯布等原材料裁剪成服裝的各個(gè)部份,，如前片、衣領(lǐng)和衣袖等,，再用縫紉設(shè)備縫合起來(lái)，然后進(jìn)行壓燙和整理包裝,。在板房半個(gè)月的時(shí)間里,，從這一整套的服裝生產(chǎn)流程中,，我再一次學(xué)習(xí)了裁衣,，縫制,，熨燙和包裝,，質(zhì)檢,。另外，在師傅的幫助教導(dǎo)下,，我學(xué)會(huì)了如何看工藝,，如何根據(jù)工藝進(jìn)行成品衣服的質(zhì)檢，如外觀質(zhì)量檢查(規(guī)格,，縫制,，整燙,，污跡,，線頭等);查出問(wèn)題的服裝要返工,，沒(méi)有問(wèn)題的服裝才會(huì)進(jìn)行包裝,。我還認(rèn)識(shí)了很多布料，像拉架平紋,，加彈羅紋,。還有種類繁多的輔料，包括拉鏈,、繩、扣,、花邊、松緊帶,、主標(biāo)、水洗標(biāo),、吊牌,、裝飾牌等。在板房的質(zhì)檢更加嚴(yán)格,，這一關(guān)是由板房主管親自進(jìn)行的,。

板房實(shí)習(xí)的結(jié)束也宣告了我整個(gè)車間實(shí)習(xí)的結(jié)束,。在車間的這些日子,，對(duì)針織服裝的生產(chǎn)制作過(guò)程有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。我也學(xué)習(xí)到了很多以前從未接觸過(guò)的知識(shí),，想查布，質(zhì)檢,，工藝等專業(yè)知識(shí)，這對(duì)我以后的工作都是不可缺少了,。有了車間實(shí)習(xí)的知識(shí)積累，我一定能夠更好的勝任自己的工作,。

當(dāng)然，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力。在這里感謝車間里指導(dǎo)過(guò)我的師傅們以及幫過(guò)我的同事們,，也非常感謝人力資源部的關(guān)懷和支持。

服裝跟單工作總結(jié)個(gè)人篇二

一,、日常工作：

1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣,、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,，以便及時(shí)確認(rèn),。

2,、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中,，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行,。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。

3,、預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的,，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道,。

二.跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1)跟單員需要面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開(kāi)展工作,。

2)跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3)跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中,，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5.生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度,、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo)。

6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)絕佳人際關(guān)系處理能力;

7.客戶落單方式主要有電話(口頭),、傳真,、e-mail三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià),、金額,、交期、交貨方式,、單價(jià)條款,、付款方式,、包裝要求,。

8.審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格,、單價(jià)金額,、數(shù)量、交期,、付款方式、包裝方式,、出貨方式。

9.生管工作特點(diǎn)：1)提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定,，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的,。2)準(zhǔn)確及時(shí)性3)全面完整性

10.制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時(shí)間因素,。

11.采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說(shuō)的mrp——物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤,。

三.工作總結(jié):將工作細(xì)化為幾個(gè)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程自己要做哪些工作,，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),，后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個(gè)過(guò)程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響..

簡(jiǎn)單地說(shuō),，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過(guò)程:

1.接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門，采購(gòu)部,，貨倉(cāng),，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審).

2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,，生產(chǎn)排期

3.跟蹤物料到位情況.

4.了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度),，以報(bào)表向其它部門反映.

5.各個(gè)過(guò)程中異常情況的處理

6.處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響和自己存在的問(wèn)題.

8.未來(lái)工作的計(jì)劃

四.要讓你的報(bào)告能夠證明你是一個(gè)能夠獨(dú)擋一面的人，而不是一個(gè)遇到問(wèn)題或困難就不知所措的人.

服裝跟單工作總結(jié)個(gè)人篇三

我自x年10月9號(hào)來(lái)公司以來(lái),，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,，雖然只有4個(gè)月的時(shí)間，但是讓我學(xué)到很多東西,，了解很多,，收獲很多，結(jié)識(shí)了一大幫朋友,，根椐這些日子來(lái)的工作實(shí)踐,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則,，我對(duì)個(gè)人工作作如下總結(jié)

首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任,，在工作上給予我最大的支持,。其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友,，以及在工作和生活上對(duì)我的關(guān)心照顧,。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候,，您會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路,，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去,。

幾點(diǎn)不足,，平常和大家在一起還不是很積極,，可能是剛剛來(lái)公司沒(méi)有多久的,，跟身邊有些家人還不太熟悉,，我保證在今后的工作和生活中不斷提升自身的各項(xiàng)能力,。對(duì)客戶了解得不徹底,，在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,，即使思考了也不夠細(xì)致,，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按程序做事,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事,。

極少動(dòng)腦琢磨客戶，琢磨市場(chǎng),，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因,。總覺(jué)得沒(méi)什么好思考的,。而思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)對(duì)事情周密,、細(xì)致的思考和全面的分析,，從而變得比較單一,。作為一個(gè)業(yè)務(wù)員,，必須考慮很多東西,，以清晰的思路,，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié),，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況,。

我對(duì)業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛(ài),，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié),，提高每個(gè)月的銷售量和利潤(rùn),。可在總結(jié)個(gè)人業(yè)績(jī)令我本人感到汗顏,。

回顧這些日子來(lái)的實(shí)際工作情況,，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有就是個(gè)人主觀上沒(méi)有花更多的精力開(kāi)拓新客戶和新資源,，最后是思路太狹窄,，打不開(kāi)更多更好的思路,，業(yè)務(wù)過(guò)程極為平淡單一,。

在這里學(xué)到很多,，很多歡樂(lè),，我愿與月半灣共同奮斗,，一起成長(zhǎng)!奮斗!奮斗!堅(jiān)持奮斗!

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為服裝超市的一名員工

我深切感到服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿服裝超市xx年銷售業(yè)績(jī)更加興旺!

200*年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì)員的共同努力,，順利地完成了服裝銷售任務(wù),。

現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

200*年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高,，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，開(kāi)展?jié)M意在,，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng),，想顧客之所想,，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境,，做到進(jìn)貨,、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品,。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,，她們通過(guò)服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了,，增強(qiáng)了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式、顏色,、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議,。

我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客,，真誠(chéng)待嘉賓,，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可,。顧客滿意率,、回頭客呈良好勢(shì)頭,。200*年我柜組完成銷售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門,，部分員工，剛到超市時(shí),，包括我,，對(duì)服裝方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境,、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng),，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客,。我組員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，努力做好自己的本職工作,。

她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識(shí)到作為銷售部中的一員身肩重任,。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了形象,。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識(shí),，提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗(yàn),，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿,。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為合格的銷售人員，有的成為銷售骨干,，為完成200*年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞,。

200*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(zhǎng)為 柜的柜長(zhǎng),，我覺(jué)得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識(shí)貧乏,，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺(jué)得困難很多,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇氣,。

在7月份開(kāi)始做柜長(zhǎng)的時(shí)候,，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理,，害怕不能勝任,，和經(jīng)理爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習(xí),，我了解到經(jīng)理的良苦用心,，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間,。

在工作中我也認(rèn)識(shí)到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì)的,，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù),，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持,，銷售業(yè)績(jī)的順利完成又增強(qiáng)了我的自信心,。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功,。

在工作中,，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù),，團(tuán)結(jié)柜組一班人,，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)

產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多,。針對(duì)相同的問(wèn)題,，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流,，言簡(jiǎn)意賅,，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù),。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn),，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求,，從而贏得顧客的信賴,。我把明確的目標(biāo)、健康的身心,、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力,、自信、專業(yè)知識(shí),、找出顧客的需求,、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn),、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí),。

鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴，去熱情為顧客服務(wù),，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,，充分了解顧客喜好,，有的放矢搞銷售,。

柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮,，說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品,。

總之，我柜組全體員工以為家,，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在,，滿意在職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè),，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客,，以真誠(chéng)的微笑送別顧客,。

全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)诜b品牌,、檔次,、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚,、健康,、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

我柜組全體員工上下一心,，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營(yíng)銷的佳績(jī),。

200*年這一年是有意義的、有價(jià)值的,、有收獲的,。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破,，新的氣象,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地,。

xx年我們柜組將繼續(xù)本著“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿意是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念,，全體姐妹將進(jìn)一步凝聚我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱情,，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去,。

根據(jù)顧客的需要去進(jìn)貨，根據(jù)季節(jié)的變化去調(diào)整產(chǎn)品,，根據(jù)天氣的變化去組織熱銷品種,，根據(jù)面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購(gòu)物習(xí)慣仍然有著明顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降,，冬令商品的銷售就直線上升,。

羊絨衫、羊毛大衣,、羽絨服等主打冬裝,，購(gòu)買者絡(luò)繹不絕，一些男式冬裝,，如毛料大衣,，皮夾克等盡管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊,。今后我們要做一些思考,。

我們還要努力學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化顧客反對(duì)意見(jiàn)的技巧，克服服裝銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的困難,，抓住顧客的購(gòu)買信號(hào),，讓顧客精神上獲得很高的滿意度，努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī),，為顧客服務(wù),，為顧客省錢，為公司盈利,，讓滿意在理念進(jìn)一步得到拓展,，讓美名譽(yù)滿十堰，讓更多的顧客再來(lái)。

服裝跟單工作總結(jié)個(gè)人篇四

在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，同事們的熱忱幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程,，結(jié)合實(shí)際工作情況,，現(xiàn)就近段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

一.正貿(mào)基本情況：

相對(duì)于市場(chǎng)貨而言，正貿(mào)其自身的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1) 成交中需要多部門相互配合.

2) oem 定單,，數(shù)量大,，待出運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)，履約風(fēng)險(xiǎn)更大.

3) 出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門多,，手續(xù)靈活復(fù)雜.

4) 單證資料多.

按照操作進(jìn)程區(qū)分,，可以分如下幾個(gè)階段:

成交前期工作準(zhǔn)備: 成交前期認(rèn)真，充分,，細(xì)致的工作,，對(duì)能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用;做好此項(xiàng)工作，個(gè)人意見(jiàn),，可以從如下幾個(gè)方面著手:

a.在研究目標(biāo)市場(chǎng)客人喜歡的款式,，顏色，風(fēng)格等的基礎(chǔ)上,，搜索國(guó)內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠,，索要樣品，產(chǎn)品目錄,，了解清楚布料，款式,，價(jià)格,，做工，尺碼,，顏色組成,，輔料，包裝,，交期等信息,，在客人到公司參觀訪問(wèn)時(shí)可以推銷給客人，或email給固定現(xiàn)有的客人,。

b. 鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師積極主動(dòng)去了解目標(biāo)市場(chǎng)客人的需求,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息，到實(shí)地市場(chǎng)考察,，然后自己設(shè)計(jì)出系列產(chǎn)品,，向客人推銷。

c.到市場(chǎng)上買一些如韓國(guó)，日本等發(fā)達(dá)國(guó)家比較時(shí)尚潮流的書(shū)集,，或一些特殊品牌的產(chǎn)品,，如adidas，nike,，puma等,，梳理吸收，向客人推薦.,。

d.鼓勵(lì)客人來(lái)實(shí)樣,，來(lái)圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報(bào)價(jià).

客人來(lái)訪前工作準(zhǔn)備:外銷員事先聯(lián)系好客人,，了解客人來(lái)訪時(shí)間,，人員組成，航班到達(dá)時(shí)間等,，其中最好能了解到客人的采購(gòu)計(jì)劃和停留時(shí)間,，采購(gòu)產(chǎn)品的品種， 布種,，目標(biāo)價(jià)格,，數(shù)量等.提前了解這些信息，對(duì)妥善安排接待客人,，事先做好資料準(zhǔn)備,，樣品準(zhǔn)備，甚至安排好帶客人出去看工廠,，擬訂商務(wù)旅程等都很有必要. 在客人到達(dá)辦公室的當(dāng)天,，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作.接待過(guò)程中，外銷員需要熱情,，有禮貌.根據(jù)客人的不同愛(ài)好,，準(zhǔn)備好水果，零食,，茶水,，咖啡等.

成交中:按照客人的訂購(gòu)意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，會(huì)同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地?cái)[放在會(huì)議室地板上,，擺放時(shí)注意把相同品種擺放在一起，按款號(hào)順序排放.會(huì)同設(shè)計(jì)部同事把電腦光盤或雜志圖片,，圖書(shū)擺放在會(huì)議桌上,。

另外，把筆記本電腦連接上線,，等待備用.外銷員必須參加商務(wù)談判,， 談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同,，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板，計(jì)算器,，批板修改紙,，談判過(guò)程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價(jià)格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運(yùn)港口--貨期等獨(dú)一同客人確認(rèn).其中款式問(wèn)題，需要設(shè)計(jì)師在場(chǎng),。

根據(jù)客人的改良意見(jiàn),，迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙，打印出來(lái)并給客人簽名確認(rèn).外銷員組織整理資料,，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認(rèn)簽名,，生成訂單.所有的談判資料， 按照客人分卷宗,，每個(gè)卷宗按照時(shí)間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好,，確保資料完整，清楚.

成交后工作: 生產(chǎn)部同事會(huì)按照成交時(shí)客人的具體要求,，制作生成各個(gè)款式的 打樣通知 單,，所有的細(xì)節(jié)都要有明確的書(shū)面要求和實(shí)物要求給工廠，外銷員要對(duì)這些資料做審核,，檢查,，確保不給 出錯(cuò) 留下任何機(jī)會(huì). 審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事,，安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認(rèn)樣. 期間,，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通.如果客人對(duì)制版有任何的疑問(wèn)和修改，要第一時(shí)間通知生產(chǎn)部,，確認(rèn)落實(shí)好. 工廠的確認(rèn)樣板出來(lái)后,，要按照之前的制作要求，檢查一次,，套出確認(rèn)樣意見(jiàn)書(shū),。

把樣品，大貨的質(zhì)量布卡,，色卡，規(guī)格表,，主麥掛牌(如有)等用書(shū)面和實(shí)物整理一整套資料,，寄給客人確認(rèn)，或聯(lián)系客人到公司拍板確認(rèn).自己公司也要留一整套一模一樣的資料.以便跟客人對(duì)應(yīng)起來(lái)---利于開(kāi)展確認(rèn)工作. 客人收到確認(rèn)樣后,，按照所套的意見(jiàn),，獨(dú)一確認(rèn)清楚.把相關(guān)確認(rèn)意見(jiàn)第一時(shí)間通知生產(chǎn)部.等待客人付完定金(如開(kāi)l/c，收到申請(qǐng)書(shū)起),，生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,，染色,，安排輔料，紙箱生產(chǎn)(把客人確認(rèn)的船麥直接印刷到箱子上),，最后做大貨生產(chǎn),。