總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,,它可以促使我們思考,,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。
電商客服月工作總結(jié)篇一
一、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計(jì)劃,,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作。
二,、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為x基層客服人員,,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,更是一種境界,。上半年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己。
三,、認(rèn)清職責(zé),,強(qiáng)化學(xué)習(xí)
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到,。
四,、重視細(xì)節(jié),努力工作
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及,。對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。很幸運(yùn)可以加入x客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),x的文化理念,,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,取得更大的進(jìn)步!
電商客服月工作總結(jié)篇二
時(shí)光如梭,,不知不覺中來x工作已有半年了。在我看來,,這是短暫而又漫長的半年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。經(jīng)過上半年的工作和學(xué)習(xí),,對客服工作也由陌生變成了熟悉。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容,。
一,、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,,我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),,能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,,做好工作計(jì)劃,堅(jiān)決服從公司的安排,,全身心的投入工作,。
二、勤奮學(xué)習(xí),,與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo),。作為x基層客服人員,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),,而且是一種責(zé)任,,更是一種境界。上半年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),,努力提高理論水平,,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,,用實(shí)踐來鍛煉自己,。
三、認(rèn)清職責(zé),,強(qiáng)化學(xué)習(xí)
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,,不過是接下電話、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,,要做一名合格、稱職的客服人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識,,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,,才深刻體會到。
四,、重視細(xì)節(jié),,努力工作
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,,也常常使人感到繁瑣,,無暇顧及。對工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。
多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐,。很幸運(yùn)可以加入x客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,x的文化理念,客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我,、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,,我的目標(biāo)就是力爭在下半年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步!
電商客服月工作總結(jié)篇三
保險(xiǎn)##分公司自成立以來,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,,始終堅(jiān)持把國家利益放在首位,以社會責(zé)任感和客戶利益為重,,貫徹落實(shí)“速度,、效益、誠信,、規(guī)范”的工作思路,,通過強(qiáng)化服務(wù)意識,深化服務(wù)體系建設(shè),,全力打造__保險(xiǎn)專業(yè),、誠信的服務(wù)品牌,現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下:
一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,,組織有力
__保險(xiǎn)##分公司自成立之日起,始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,,在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,,十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏,,專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,,由總經(jīng)理擔(dān)任組長,總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長,,中層干部組成督察員,,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察,、考核,、懲罰等工作,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,,及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決,,并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中,、重”的處罰,,確保服務(wù)通道更為順暢,服務(wù)流程更為簡潔,,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
二、強(qiáng)化制度,,規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,一手抓管理一手抓服務(wù),,最大限度降低出錯率,,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,,保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序,。建立客戶服務(wù)工作手冊,確定標(biāo)準(zhǔn),,明確權(quán)責(zé),,在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言,、行為,、時(shí)效等方面提出具體的要求,樹立統(tǒng)一,、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象,。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),建立快速服務(wù)機(jī)制,,及時(shí)解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,,提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),,配以嚴(yán)格高效的管理,,__保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三,、強(qiáng)化培訓(xùn),,提高意識
打造__的服務(wù)品牌就是打造__人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,,提高在##市場的品牌知名度,我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,,大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè),,不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,,并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,,并積極改進(jìn),。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo),,培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識,、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,,在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識,,自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。
四、明確目標(biāo),,措施得力
服務(wù)是__的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,把服務(wù)提高到生存的高度,,“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念,,在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,提出三個(gè)提倡:實(shí)實(shí)在在的服務(wù),、深入細(xì)致的服務(wù),、卓有成效的服務(wù)。
(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象
1,、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗,,對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù),。
2,、設(shè)立客戶服務(wù)角,擺放一些客戶可能需要的物品,,有止疼片,、創(chuàng)可貼,針線包,,讓客戶有家的感覺,。
3、制定職場行為準(zhǔn)則,,推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動,,即遞上一本書、端上一杯茶,、送上一聲問候,。
(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)
1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,,________客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時(shí)受理報(bào)案,、查勘救援服務(wù);
2、實(shí)行“一站式”服務(wù),,快速查勘,,及時(shí)理賠,工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款,,為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);
3、在工作中積極與客戶聯(lián)系,,主動替客戶著想,,嚴(yán)格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾,對案件不拖,、不等,、不靠,保證了較高的結(jié)案率;
4,、建立客戶回訪制度,,設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),指定專人負(fù)責(zé),,保單生效后,,通過電話、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪,,如發(fā)現(xiàn)問題,,保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。
5,、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供vip服務(wù),,包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù),、法律咨詢服務(wù),、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日,、生日,、紀(jì)念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,,在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象,,在同行業(yè)也有較好的口碑。
為__客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時(shí)間不長,,但我們專業(yè),、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,,我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可,,獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中,,我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,,繼續(xù)深化服務(wù)理念,提高服務(wù)意識,,提升服務(wù)品質(zhì),,為推動##市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
電商客服月工作總結(jié)篇四
保險(xiǎn)##分公司自成立以來,,認(rèn)真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,,始終堅(jiān)持把國家利益放在首位,以社會責(zé)任感和客戶利益為重,,貫徹落實(shí)“速度,、效益、誠信,、規(guī)范”的工作思路,,通過強(qiáng)化服務(wù)意識,深化服務(wù)體系建設(shè),,全力打造__保險(xiǎn)專業(yè),、誠信的服務(wù)品牌,,現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,,組織有力
__保險(xiǎn)##分公司自成立之日起,,始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,,在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,,十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏,,專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組,,由總經(jīng)理擔(dān)任組長,總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長,,中層干部組成督察員,,負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察,、考核,、懲罰等工作,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,,及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決,,并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中,、重”的處罰,,確保服務(wù)通道更為順暢,服務(wù)流程更為簡潔,,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
二、強(qiáng)化制度,,規(guī)范服務(wù)
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中,一手抓管理一手抓服務(wù),,最大限度降低出錯率,,減少或杜絕投訴,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,,保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序,。建立客戶服務(wù)工作手冊,確定標(biāo)準(zhǔn),,明確權(quán)責(zé),,在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為,、時(shí)效等方面提出具體的要求,,樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象,。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),,建立快速服務(wù)機(jī)制,及時(shí)解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,,提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù),,配以嚴(yán)格高效的管理,,__保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三,、強(qiáng)化培訓(xùn),,提高意識
打造__的服務(wù)品牌就是打造__人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,,提高在##市場的品牌知名度,,我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下,大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè),,不斷提高員工素質(zhì),。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》,并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,,并積極改進(jìn),。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo),,培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識,、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,,在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識,,自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。
四、明確目標(biāo),,措施得力
服務(wù)是__的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,把服務(wù)提高到生存的高度,“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念,,在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法,,提出三個(gè)提倡:實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù),、卓有成效的服務(wù),。
(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗,,對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù),。
2,、設(shè)立客戶服務(wù)角,擺放一些客戶可能需要的物品,,有止疼片,、創(chuàng)可貼,針線包,,讓客戶有家的感覺,。
3、制定職場行為準(zhǔn)則,,推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動,,即遞上一本書、端上一杯茶,、送上一聲問候,。
(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)
1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,,________客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時(shí)受理報(bào)案,、查勘救援服務(wù);
2、實(shí)行“一站式”服務(wù),,快速查勘,,及時(shí)理賠,工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款,,為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);
3、在工作中積極與客戶聯(lián)系,,主動替客戶著想,,嚴(yán)格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾,對案件不拖,、不等,、不靠,,保證了較高的結(jié)案率;
4、建立客戶回訪制度,,設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),,指定專人負(fù)責(zé),保單生效后,,通過電話,、信函、問卷等形式對客戶進(jìn)行回訪,,如發(fā)現(xiàn)問題,,保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。
5,、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供vip服務(wù),,包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù),、法律咨詢服務(wù),、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日,、生日,、紀(jì)念日的問候和祝福等。
通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措,,在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象,,在同行業(yè)也有較好的口碑。
為__客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾,。盡管##分公司成立時(shí)間不長,但我們專業(yè),、誠信,、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可,,獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中,,我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示,,繼續(xù)深化服務(wù)理念,提高服務(wù)意識,,提升服務(wù)品質(zhì),,為推動##市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
電商客服月工作總結(jié)篇五
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,,客戶服務(wù)部較好的完成了20____年各項(xiàng)工作,,取得了一定成績,。回顧一年來的工作,,我們主要做了以下幾點(diǎn):
一,、管理精細(xì)化
商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位,能否及時(shí)解決商場中的一切交易事宜,,有效服務(wù)顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展,。為此我們在客服管理中,本著各自的工作崗位和分工,,認(rèn)真履行職責(zé),,努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度,,崗位到人,,職責(zé)到人,獎罰到人,。
二,、工作標(biāo)準(zhǔn)化
處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速,、及時(shí),、準(zhǔn)確、合理”的原則,,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問,,無論時(shí)間大小,,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,,嚴(yán)格按照商場運(yùn)行流程,,為客戶提供力所能及的方便。
三,、服務(wù)規(guī)范化
服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存,。因此,,我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),,充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,,服務(wù)措施,,規(guī)范了服務(wù)行為,,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門咨詢,,我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),,不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),,提高了服務(wù)質(zhì)量,,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作,。
20____年悄然離開,,我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜,、振奮,。是的,成就代表過去,,輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,,精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作、奮力拼搏,,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。
電商客服月工作總結(jié)篇六
維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,,也為賣家提供了很多新的功能,,其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情,。
一、旺旺群發(fā)消息,。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,,也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,,也可以群發(fā)消息給買家,,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們,。
二、發(fā)送站內(nèi)信,。
通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,,我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,這會讓買家感受到我們的貼心,,既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,,同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步,,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很熱情,,而且會努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系,而且買家會一直支持我們的,。
三、阿里網(wǎng)店版,。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,,三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對于普通版,,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,,有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等,。
四、手機(jī)短信,。
手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,,手機(jī)也有群發(fā)功能,我們可以在平時(shí)積累買家的電話號碼,,把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,,然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,或者在買家第二次購買的時(shí)候,,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),肯定會讓顧客很感動,,從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。
電商客服月工作總結(jié)篇七
維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,,也為賣家提供了很多新的功能,,其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性,所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用,,讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情,。
一,、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具,,也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一,。
利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買家,,如果有新貨到或者什么促銷活動等信息,,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二,、發(fā)送站內(nèi)信,。
通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能,,我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福,,這會讓買家感受到我們的貼心,既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情,,同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪,。如果買賣雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系,。但是如果我們很熱情,,而且會努力親近買家并和買家做朋友,那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系,,而且買家會一直支持我們的,。
三、阿里網(wǎng)店版,。
阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手,,三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對于普通版,,有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況,,有助于賣家跟買家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買家的交易情況,、交易比數(shù)和金額等,。
四、手機(jī)短信,。
手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,,手機(jī)也有群發(fā)功能,我們可以在平時(shí)積累買家的電話號碼,把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來,,然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,,或者在買家第二次購買的時(shí)候,根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),肯定會讓顧客很感動,,從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。
電商客服月工作總結(jié)篇八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
我叫關(guān)慧,于20____年7月14日進(jìn)入公司工作,,光陰似箭,,一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,
思想上,,自覺遵守我司的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,曾為自己的平凡而失落過,,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,,同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,,于09年的7月1日像黨遞交了申請書,并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,,希望早日加入中國__,。
學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,,憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求,,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識的擴(kuò)展,,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠實(shí)守信,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),,從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,使理論水平變得更簡單,。
工作上,,本人自20____年7月14日至20____年11月4日,一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作,,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,不管走到哪里,,都嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,我已熟練掌握報(bào)關(guān)申報(bào)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),,成為資料組的全能的資料員,。
記得,剛進(jìn)物流行,,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),,我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,,在公司組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng),,經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會。
在此,,對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié),。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理,、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:
1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印,。
2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),,入倉單的修改、打印,,入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),,工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā),。
3,、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),應(yīng)客戶后期辦理退稅,、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉單和出倉單。
4,、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),手冊的簽收,、派發(fā),。
我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作,??偟膩碚f,,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,,尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面。
由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯,。比如:報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),,開始工作時(shí)速度較慢等,,總體來看,在為期一年多的資料員崗位工作中,,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),,協(xié)助單證加速流通,盡快__,。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),,對比無誤后進(jìn)行跟蹤,,再將單證交付審單員審核;對于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,,迅速解決。
在客服工作中,,為了能更好的服務(wù)客戶,,針對不同層次,、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務(wù),,這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性,、準(zhǔn)確性,。
這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,,形成一個(gè)團(tuán)體力量,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,別人急自己更急?,F(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
最后,,我想說的是,,作為我司的一員,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念,。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,主動找事干,,做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,,增長才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;
同時(shí),,講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理__底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,,樹立公司的良好形象。
在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下,、在各相關(guān)部門的大力支持下,、在全體員工的共同努力下,20____年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績,。但是由于組建時(shí)間不久,,仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客服熱線20____年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),,并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下,。
電商客服月工作總結(jié)篇九
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
我叫關(guān)慧,于20____年7月14日進(jìn)入公司工作,,光陰似箭,,一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了,工作以來,,在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,,通過自身的不斷努力,無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,
思想上,,自覺遵守我司的規(guī)章制度,,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,,曾為自己的平凡而失落過,,也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,,同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏,,于09年的7月1日像黨遞交了申請書,并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查,,希望早日加入中國__,。
學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,,憑著對專業(yè)知識和技能的強(qiáng)烈追求,,端正工作態(tài)度,作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,,還注意各方面知識的擴(kuò)展,,廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識,,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),,包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),,為人熱情大方,,誠實(shí)守信,樂于助人,,擁有自己的良好做事原則,,能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān),,從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)理論的同時(shí),,把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到理論知識上,使理論水平變得更簡單,。
工作上,,本人自20____年7月14日至20____年11月4日,一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作,。一直在操作中心工作,,主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作,不管走到哪里,,都嚴(yán)格要求自己,,刻苦鉆研業(yè)務(wù),爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,,我已熟練掌握報(bào)關(guān)申報(bào)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù),,成為資料組的全能的資料員。
記得,,剛進(jìn)物流行,,為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù),我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗,,除了在工作態(tài)度我盡心盡力,,在公司組織的各項(xiàng)活動中我也積極響應(yīng),經(jīng)常參加單位組織的各類活動以及同事聚會,。
在此,,對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記,、整理,、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四個(gè)方面:
1,、報(bào)關(guān)單的申報(bào),、打印,。
2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā),,入倉單的修改,、打印,入倉單的資料補(bǔ)充(商品編碼及副計(jì)量),,工作量的統(tǒng)計(jì)錄入,,經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。
3,、報(bào)關(guān)單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)),,應(yīng)客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單,、入倉單和出倉單,。
4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登記,、派發(fā),,手冊的簽收、派發(fā),。
我主要負(fù)責(zé)第1方面的工作,,期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作??偟膩碚f,,第2方面的工作較易出現(xiàn)差錯,尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面,。
由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不足,,我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。比如:報(bào)關(guān)單反復(fù)重報(bào),,開始工作時(shí)速度較慢等,,總體來看,在為期一年多的資料員崗位工作中,,我經(jīng)過不懈努力取得了一些成績和進(jìn)步:熟悉掌握了相關(guān)崗位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn);對公司的流程有了更為全面更為具體的認(rèn)識和了解;在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及時(shí)加以解決的能力;認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù),,協(xié)助單證加速流通,盡快__,。
單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的初審或填制工作,,審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后,參照業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),,對比無誤后進(jìn)行跟蹤,,再將單證交付審單員審核;對于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題,第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通,,迅速解決,。
在客服工作中,,為了能更好的服務(wù)客戶,針對不同層次,、不同需求的客戶,,我給予不同的幫助和服務(wù),這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知識和廣泛的信息來源,,與各部門也要保持緊密的聯(lián)系,。更重要的是傳達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性,。
這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作得心應(yīng)手,。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、彼此之間相互體諒,,形成一個(gè)團(tuán)體力量,這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度,。由于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉,,從剛開始不敢接客戶電話和不能夠快速的獨(dú)立操作,別人急自己更急?,F(xiàn)在還在慢慢的熟悉,、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職責(zé)。
最后,,我想說的是,,作為我司的一員,一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的理念,。今后工作的努力方向:發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,,主動找事干,做到“眼勤,、嘴勤,、手勤,、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,,增長才干;發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;
同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理__底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,,樹立公司的良好形象。
在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下,、在各相關(guān)部門的大力支持下,、在全體員工的共同努力下,20____年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績,。但是由于組建時(shí)間不久,,仍然存在一些問題。現(xiàn)將我客服熱線20____年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào),,并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下,。