隨著個人素質(zhì)的提升,，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們在寫報(bào)告的時候要注意邏輯的合理性,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

人民銀行工作報(bào)告1

今年以來，某銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署,，搶抓兩節(jié)資金回籠旺季,，強(qiáng)力實(shí)施以伴你成長金鑰匙春天行動為主題的綜合營銷活動，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績,。截止20__年2月5日,，各項(xiàng)存款總量達(dá)到億元，比年初凈增億元,，其中個人儲蓄存款總量億元,，比年初凈增億元；貸款余額億元,，比年初增凈萬元,；中間業(yè)務(wù)收入萬元,，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入元。

一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，精心部署春天行動。

省分行作出實(shí)行春天行動的決定后,，某銀行迅速召開行長辦公會,、行務(wù)會、員工大會對省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹,，對全行春天行動市場營銷活動進(jìn)行研究和布置,。

1、切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),。為了提高認(rèn)識,，讓各級切實(shí)強(qiáng)化對春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會,、主任會議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，一年之際在于春，兩節(jié)期間,，人流,、物流、資金流高度聚集,，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機(jī)遇，抓好兩節(jié)期間的市場營銷工作,，對順利完成全行全年的工作目標(biāo),，具有重大的戰(zhàn)略意義。

通過反復(fù)傳導(dǎo),，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對春天行動的緊迫感和責(zé)任感,，工作的主動性大大提高。同時,，支行及時成立以黨委書記,、行長任組長，副行長任副組長,，支行前后臺部門負(fù)責(zé)人為成員的伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷領(lǐng)導(dǎo)小組,；各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長,、成員，對春天行動各項(xiàng)工作目標(biāo),、措施,，落實(shí)情況的具體責(zé)任,，切實(shí)加強(qiáng)對春天行動的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2,、細(xì)化營銷方案,。

支行及時出臺《某銀行伴你成長金鑰匙春天行動綜合營銷實(shí)施方案》，對春天行動的行動時間,、參加單位,、組織機(jī)構(gòu)、行動目標(biāo),、營銷策略,、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo),、評比獎勵進(jìn)行了細(xì)化,。

通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營造綜合營銷平臺,、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制,，著力打造五位一體的綜合營銷體系,，實(shí)現(xiàn)營銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對全行市場營銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,。

3,、強(qiáng)勢宣傳發(fā)動。

在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上,，支行及時召開全行春天行動市場營銷動員大會,。會上，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)春天行動首季市場營銷開門紅》的主題報(bào)告,，大大鼓舞了全行士氣,；分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營銷活動進(jìn)行再部署；部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行春天行動市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強(qiáng)勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ),。

二,、落實(shí)措施，迅速掀起春天行動高潮,。

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營銷一線,，靠前指揮，率先垂范,。

二是窗口開足,，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作,。

三是走出去營銷,，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。

四是加大宣傳力度,。

在支行統(tǒng)一采用電視,、報(bào)刊、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時,，各網(wǎng)點(diǎn)及時配套使用廣播,、流動宣傳車、拉橫幅以及在車站,、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢站點(diǎn)等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,，

五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好,、文明用語好的三好標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價值客戶實(shí)行差異化服務(wù),，盡快解決客戶存、取款排長隊(duì)的問題,。

各單位通過抓崗位練兵,，努力提高服務(wù)水平；通過抓星級員工的培養(yǎng),，努力提高服務(wù)水平,；通過狠抓獎優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平,，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎,，對與顧客爭吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動,，整體營銷的功能，對優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn),、負(fù)責(zé),、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營銷,，全方位放大客戶價值,。

三、強(qiáng)化督辦,，將春天行動向縱深推進(jìn),。

期間，支行分別召開行務(wù)會,，城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議，聽取市場營銷工作匯報(bào),，分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問題，促進(jìn)春天行動,，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進(jìn)。針對元月中旬,，營銷工作整體放緩的趨勢,，支行實(shí)地調(diào)研究后，及時印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場營銷工作的緊急通知》,，提出了加快營銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施,。

由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn),，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面,。支行要求,，包點(diǎn)部門要切實(shí)加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營銷中的難點(diǎn)問題,。對一般性的問題,，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實(shí)不能解決的收集起來,，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時匯報(bào)，爭取創(chuàng)造條件，及時解決,。

人民銀行工作報(bào)告篇1

20__年已過去大半時間,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，我牢記黨的宗旨,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，嚴(yán)格執(zhí)行支行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)水平,，積極履行工作職責(zé),，在思想覺悟，業(yè)務(wù)素質(zhì),，操作技能,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個人綜合能力，素質(zhì)等各方面都有了一定的提高,，為了及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足,，做好各項(xiàng)工作的展開，還需以下幾點(diǎn)完善：

一,、要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,。

銀行工作性質(zhì)要求我們工作中要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，綜合柜制讓我們更加體會到自己職業(yè)的高風(fēng)險性,，需要我們工作中更加仔細(xì)認(rèn)真,。每一筆業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格按照規(guī)章流程辦事，每一筆業(yè)務(wù)都要認(rèn)真去核對,，每一次辦理業(yè)務(wù)都要做到精力到位,、思想到位、工作到位,，這樣才可以避免少出差錯,，不出差錯。首先工作中要心靜,，接待每一位顧客都一樣,，顧客催，你自己不能急,，不能因?yàn)轭櫩痛叨k錯業(yè)務(wù),，做好一筆再接下一筆。其次業(yè)務(wù)要精,，對自己從事的業(yè)務(wù)要熟悉,，流程要精通熟練，這樣你工作才能提高效率,，心里有底業(yè)務(wù)就會辦得又快又好,。第三要嚴(yán)謹(jǐn),，工作中要一是一，二是二,，不能貪圖一時的方便而省略操作規(guī)程,，不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鏖L久下去必將釀成大錯。第三要細(xì)心,，對每一筆業(yè)務(wù),，有疑點(diǎn)的要多問，要細(xì)致周到,，對更改的程序和科目,，可以將新舊科目對照抄下來，放在自己容易看見的地方,，一邊工作中號對照查找,。

二、要用心去服務(wù),。

用力去做,，你只能把事情做好；用心去做,，你才能做得優(yōu)秀,。我們從事柜面工作的，每一言每一行,，代表的不僅僅是個人,，而是整個工商銀行的形象。要從自身做起,，從小事做起,，用心接待好每一位客戶，用心服務(wù)好每一位客戶,，作為柜員,，與客戶接觸比較密切，要能夠了解顧客的心理,，特別是縣域支行,，農(nóng)村顧客多，要不嫌麻煩,，多解釋,，直到對方明白為止。在業(yè)務(wù)操作中,，經(jīng)常會遇到這樣一些存款未到期的客戶,，他們來支取存款時，你應(yīng)該主動提醒,，如果是他們自己看錯了,，你的提醒換來的是連聲的感謝,。只要你和客戶用心溝通，客戶回報(bào)才是滿意,。

三,、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己,。

綜合柜員制對我們臨柜工作人員提出了更高的要求，首先在業(yè)務(wù)素質(zhì)上,，要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，才能把工作做得更快更好,。其次,，在服務(wù)上,，要加強(qiáng)自身修養(yǎng),，學(xué)習(xí)心理學(xué)和服務(wù)學(xué)知識,，提高自身綜合素質(zhì),，提升服務(wù)技能,，才能服務(wù)好每一位儲戶,。第三自覺樹立終身學(xué)習(xí)的危機(jī)意識和自我培養(yǎng)意識,，積極參加相關(guān)的資格認(rèn)證考試和職業(yè)技能培訓(xùn)，利用業(yè)務(wù)時間積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能,，努力縮小自身的,。差距，實(shí)現(xiàn)自己綜合素質(zhì)的提升,，充分保證現(xiàn)有知識的更新和補(bǔ)給,，時刻保持一顆積極奮進(jìn)的心，以自己的實(shí)際行動不斷縮小與前輩之間的差距,。

時代在變,、環(huán)境在變，我們的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要用心對待我的崗位工作,，用心去學(xué)習(xí)新的知識,，用心總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，用心去服務(wù)好每一位儲戶,，與時俱進(jìn),，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷進(jìn)取,，扎實(shí)工作,，同工商銀行共同成長,，努力創(chuàng)造一個更加美好的明天。

人民銀行工作報(bào)告篇2

作為一個農(nóng)信的一員,，處在基層崗位的第一線,，要樹立良好的職業(yè)道德觀和愛崗敬業(yè)意識，才能更好地為農(nóng)信事業(yè)的發(fā)展和個人理想和價值觀的更好地實(shí)現(xiàn),。以下為我在日常生活中應(yīng)該做到的幾方面：

首先,，在思想與工作上，更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng)信的各項(xiàng)操作規(guī)則和各種制度文件并及時掌握,。在工作期間,，虛心向同事們請教，學(xué)習(xí)書本以外的專業(yè)知識和技巧,，重視團(tuán)隊(duì)精神,、溝通和協(xié)調(diào)能力的重要性，為同時自己在今后的成長道路上積累財(cái)富,。在工作方面,，樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨,，不挑三揀四,，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。日常時刻注意市場的動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶研究從而達(dá)到了解客戶的需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，對我個人而言是一個挑戰(zhàn)，在工作中為了更好工作更該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更加好的為廣大客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。使自己在平凡的崗位上為農(nóng)信事業(yè)發(fā)出一份光一份熱,。

第三在日常生活中積極地融入農(nóng)信的大家庭中積極面對工作與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作相互幫助,。在實(shí)際工作中，無論那個行業(yè)都離不開同事之間的配合,，大家間相互協(xié)作相互配合,，團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率創(chuàng)造出跟更多非凡的業(yè)績,。

第四,，服務(wù)反面,。銀行作為一個服務(wù)金融行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品,，更重要的是出售自己的無形產(chǎn)品—服務(wù),，銀行各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益,，不僅僅是銀行金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度和提升銀行聲譽(yù)，增強(qiáng)綜合競爭力的需要,。

在今后的工作中做到愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，提升合規(guī)操作意識，增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行和監(jiān)督防范案件意識,，將我自己的個人發(fā)展和農(nóng)信的發(fā)展和進(jìn)步緊密聯(lián)系起來,。

人民銀行工作報(bào)告篇3

今年，我行運(yùn)營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會議精神,，圍繞“三大集中”，加快實(shí)施“集中授權(quán),、集中作業(yè),、集中配送、集中對賬”工作,，積極組建運(yùn)營管理組織體系,，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運(yùn)營管理基礎(chǔ),，不斷強(qiáng)化運(yùn)營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控,，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規(guī)范操作,，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處,，運(yùn)營管理水平得到進(jìn)一步的提升，會計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng),，為我行穩(wěn)健經(jīng)營,、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：

一,、工作目標(biāo)完成情況

（一）后臺中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展,。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心,。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式,，減少了客戶等待時間,，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代,，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。

（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著,。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造,，并順利通過省分行驗(yàn)收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善,，對遂寧城區(qū)的離行式ATM機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分,、現(xiàn)金與重

空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著,，切實(shí)提高了對網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力,。

（三）運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，堅(jiān)持質(zhì)量控制,、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運(yùn)營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實(shí)施細(xì)則》等制度,。二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運(yùn)營風(fēng)險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”,。三是組織各種培訓(xùn)16期,，共2316人（次）參加培訓(xùn)。

（四）運(yùn)營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升,。市縣行共對220個次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查,，盡職檢查頻率達(dá)到100%；組織開展財(cái)政賬戶,、支付結(jié)算,、定期存款、對賬管理,、印押證管理等專項(xiàng)檢查,。實(shí)現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。

二,、主要工作措施

（一）大力推進(jìn)“三大集中”建設(shè),，后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。

今年,，我行為響應(yīng)上級行對運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力,、財(cái)力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1,、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、程序化的模式進(jìn)行

建設(shè),，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。今年,，我行運(yùn)營管理部門通過不斷完善制度,、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn),、提高風(fēng)險防范意識等措施,，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營。截止11月末,，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫,、營業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn),，提高了效率,，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,，我行結(jié)合實(shí)際,，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》,，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運(yùn)行,，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程,、合規(guī)操作,，我行對轄內(nèi)運(yùn)營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實(shí)現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn),，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時,，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風(fēng)險”的意識,，保證現(xiàn)金配送安全,。在現(xiàn)金運(yùn)營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險,，保證現(xiàn)金配送萬無一失,，運(yùn)營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查,，實(shí)行主出納制,，推行卡封袋，有效壓縮尾箱,，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來的4,、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營工作規(guī)范化管理,、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎,。

2、全面推進(jìn)銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化,，風(fēng)險防控更加有力化。在今年2月,，我行全面實(shí)行了對賬外包,，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人,，實(shí)現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離,，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強(qiáng)管理,，考核落實(shí)。今年以來,，我行把做好對賬工作,、提高銀企集中對賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓,，在年初出臺的《運(yùn)營主管考核辦法》中,，把對帳管理納入到運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目內(nèi)，要求重點(diǎn)賬戶對賬單收回率達(dá)到100%,、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%,，并對銀企對賬工作實(shí)行按月考核、按月排名,，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管做好對賬工作的積極性,。二是落實(shí)職責(zé)，內(nèi)外配合,，分工明確,。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位,，采用上門核對,、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式,，督促開戶單位及時對賬,。同時，從基礎(chǔ),、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式,，以降低退信率。對于第三方（郵政部門）投遞準(zhǔn)確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的,，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式,；對于長期不動戶,、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進(jìn)度的帳戶,，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理,，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分,，序時推進(jìn),。從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理,，要求各

網(wǎng)點(diǎn)及時落實(shí)提前完成對賬任務(wù),，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間,。同時,，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時完成對賬進(jìn)度，對月度,、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對,，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門,、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單,，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對賬,。此外,，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù),。

3,、集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān),、加強(qiáng)風(fēng)險控制,、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。今年6月,，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點(diǎn),，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆,，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備,，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營體系建設(shè),，多次召開專題行長辦公會議，研究運(yùn)營體系建設(shè),。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實(shí)施方案》,，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想,，步調(diào)一致,，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作。同時,，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》,，明確了推廣時間、工作計(jì)劃,、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng),。切實(shí)要求將每一個時段的每一項(xiàng)工作，每一個指令都落實(shí)到位,，明確到人,，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失。二是為解

人民銀行工作報(bào)告篇4

在各級行的高度重視,、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在各位同事的配合下，一年來,，我能緊緊圍繞省行24項(xiàng)履職要求,，著重在業(yè)務(wù)經(jīng)營、窗口建設(shè),、基礎(chǔ)管理和財(cái)務(wù)核算上下功夫,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體同仁恪盡職守、努力工作,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來本人的主要履職情況向大家匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會計(jì)基礎(chǔ)管理會議精神狠抓會計(jì)內(nèi)控建設(shè)

作為副行長兼會計(jì)主管,，我的壓力很大,。為從根本上解決困擾我行的基礎(chǔ)管理較差，內(nèi)部控制力弱的的問題,，我行于年初召開了高規(guī)格的會計(jì)基礎(chǔ)管理工作會議,。認(rèn)真查找了我行會計(jì)基礎(chǔ)管理方面存在的問題，深入分析了問題存在的原因,，提出,、制定了提高我行會計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施,。作為會計(jì)出納部的負(fù)責(zé)人,，我把貫徹落實(shí)會計(jì)基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務(wù)和履職工作的切入點(diǎn)，并從以下幾個方面開展了工作：

1,、以抓《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行會計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在年初會計(jì)基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的責(zé)任書的落實(shí)為契機(jī),，把各部室的負(fù)責(zé)人,、臨柜柜員、內(nèi)勤主任,、監(jiān)管員以及辦公室等相關(guān)職能部門納入會計(jì)內(nèi)控管理組織體系,，大家各司其職、齊抓共管,、相互制約,、相互監(jiān)督、一體考核,，讓會計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰,，內(nèi)控管理層次得到顯著提升。

2,、堅(jiān)持按月組織開展監(jiān)管檢查工作,，促進(jìn)會計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險的重要防線,。盡管面臨各種各樣的困難,，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每月對營業(yè)部進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的檢查,。做到每次檢查都有方案,、有通知、有記錄,、有整改,、對責(zé)任人有處理。

從已經(jīng)結(jié)束前十個月的檢查監(jiān)管情況來看,，累計(jì)查出問題37個次,，絕大部分問題得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人2人次,，其中扣發(fā)考核性工資4人次,，扣款金額400元。我始終把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過持續(xù),、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我行的會計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步,。

3,、堅(jiān)持突擊輪崗帶班制度，充分發(fā)揮會計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用,。一是能促使各崗都能熟悉掌握不同崗位的業(yè)務(wù)操作,，提高操作技能，另一方面讓柜員自己互查,，在離崗交接時顯現(xiàn)隱性問題,，創(chuàng)新防范風(fēng)險的手段,。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假，然后自己臨柜代班,。今年來我已經(jīng)累計(jì)代班23天,，涉及柜面所有崗位。通過崗位輪換和全日制代班,，已發(fā)現(xiàn)糾正涉及印鑒管理,、借據(jù)管理、賬簿記載,、檔案歸檔等方面共12處問題,。通過調(diào)看監(jiān)控錄像觀察臨柜人員的操作程序是否合規(guī)，每周調(diào)看監(jiān)控工作的加強(qiáng)和持續(xù),，直接促進(jìn)了我行臨柜人員工作效率的提高,，規(guī)避了操作風(fēng)險，更重要的是對會計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù),、強(qiáng)大的監(jiān)督和威懾作用,。

4、注重提高副行長兼會計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力,。副行長兼會計(jì)主管履職到位與否,，是會計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)。一年來,，我認(rèn)真履行副行長兼會計(jì)主管職責(zé),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，分析內(nèi)控形式,，學(xué)習(xí)新的文件精神,，研究解決管理中存在的實(shí)際問題。以會帶訓(xùn),，不斷提高副行長兼會計(jì)主管的履職能力,。

二、履行崗位職責(zé)積極參與全行經(jīng)營管理

一年來,，我能積極參與全行內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,，自覺維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，協(xié)助推進(jìn)支行各項(xiàng)事務(wù)的開展,。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),。做好全行財(cái)務(wù)狀況分析調(diào)研及經(jīng)營利潤測算，分析將會影響到全行經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)完成的因素,，向行長提出自己的看法和建議,，為全行經(jīng)營獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。積極參與全行業(yè)務(wù)營銷,。截止10月末,，我行存款日均余額__萬元、中間業(yè)務(wù)收入__萬元,，比同期分別上升27%,、39.2%，國際業(yè)務(wù)更是取得歷史性突破,，存款余額達(dá)到了25萬美元,，提前完成全年任務(wù)。積極投入非現(xiàn)金結(jié)算,。今年秋季以來,，在原有工行網(wǎng)銀的基礎(chǔ)上，又開通了信用聯(lián)社網(wǎng)上銀行,，為售糧農(nóng)戶辦理了工行pos機(jī)及聯(lián)社的“一卡通”,，秋季收購全面實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算。

三,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)建文明規(guī)范窗口

今年以來,，我一直將內(nèi)塑隊(duì)伍素質(zhì)，外樹窗口形象,，創(chuàng)建行業(yè)品牌作為重點(diǎn)工作來抓,，主要表現(xiàn)為：

一是建立獎懲制度，樹立積極的農(nóng)發(fā)行新風(fēng),。

開展創(chuàng)建行業(yè)品牌活動以來,，我明確了考核標(biāo)準(zhǔn)和落實(shí)檢查監(jiān)督措施，形成嚴(yán)格的獎罰制度,。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范考核辦法》,，設(shè)立“周服務(wù)之星”、“月文明之星”,、“季規(guī)范之星”,、“業(yè)務(wù)精英獎”等，對客戶口碑好,、業(yè)務(wù)技能強(qiáng),、服務(wù)質(zhì)量高的員工進(jìn)行特別獎勵。

二是發(fā)揮窗口作用,，全員倡導(dǎo)職業(yè)文明,。

在窗口環(huán)境建設(shè)上切實(shí)做到“形象統(tǒng)一規(guī)范”、“設(shè)備使用正?！?、“環(huán)境整潔宜人”、“服務(wù)設(shè)施到位”,、“宣傳醒目規(guī)范”;在禮儀形象中嚴(yán)格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一規(guī)范”,、“形象整潔大方”,、“行動文明得體”;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高”，即：服務(wù)好,、態(tài)度好,、業(yè)務(wù)好，提高辦事效率的服務(wù)宗旨,，還要做到“六聲”,，即：來有迎聲、去有送聲,、咨詢有答聲,、求助有請聲、不足有歉聲,、合作有謝聲;做好“五心”,，即：服務(wù)態(tài)度要“熱心”、接待客戶要“誠心”,、言談舉止要“虛心”,、宣傳解釋要“耐心”、關(guān)心他人要“真心”的服務(wù)承諾,，切實(shí)將職業(yè)文明落到實(shí)處,。

三是嚴(yán)格執(zhí)行晨會制度，保證各項(xiàng)工作的出色完成,。

為了更好地鼓舞士氣,，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當(dāng)成是柜面工作信息流轉(zhuǎn),、增進(jìn)團(tuán)結(jié),、提高工作效率和效益的一個平臺。上級的各類會議精神及業(yè)務(wù)更新在晨會上進(jìn)行傳達(dá),，上一日的工作情況在晨會上進(jìn)行及時點(diǎn)評,，最新的業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗(yàn)在晨會上進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，每日工作成績和成功服務(wù)事例也在晨會中進(jìn)行分享,，從而充分調(diào)動全體員工的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，順利并高效地完成每天的各項(xiàng)工作,。

四,、發(fā)揮監(jiān)督職能提升會計(jì)核算質(zhì)量

會計(jì)監(jiān)督歷來是會計(jì)工作中的一大難點(diǎn)。唯有業(yè)務(wù)知識功底扎實(shí),、制度要求掌握充分,，會計(jì)監(jiān)督職能才能得以淋漓精致地發(fā)揮，會計(jì)核算質(zhì)量才能得以保障。

我部通過構(gòu)建四道防線,，時刻繃緊會計(jì)監(jiān)督這根弦,，充分履行事前、事中,、事后全程監(jiān)控職能,。第一道為綜合柜員，嚴(yán)密審查受理業(yè)務(wù)的憑證要素,、業(yè)務(wù)手續(xù)、資金支付等的合理性,、合規(guī)性等,，如實(shí)記載柜面監(jiān)督登記簿，能糾正的隨即糾正,需要信貸部門調(diào)查反饋的則提交營業(yè)柜面會計(jì)監(jiān)督意見及處理單,，并按月向行長匯報(bào)柜面監(jiān)督情況;第二道為坐班主任,，一方面負(fù)責(zé)對當(dāng)日重要業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行授權(quán)把關(guān),，對當(dāng)日發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)日糾正,，次日再逐筆審核會計(jì)憑證，及時解決業(yè)務(wù)處理過程中的問題,。另一方面通過查庫,、查看賬簿、審核報(bào)表,、對賬等形式對內(nèi)部管理中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查監(jiān)督;第三道為財(cái)會主管,，通過每日對各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的了解、每周調(diào)閱錄像,、每旬查庫,、資產(chǎn)安全檢查、ic卡檢查和印鑒卡與驗(yàn)印系統(tǒng)的核對,、每日查看柜面人員的工作日志,、月末審核銀企同業(yè)對賬、定期核對內(nèi)外賬務(wù)等方式全面檢查輔導(dǎo);第四道為全體臨柜人員,。每天組織柜面人員兩次對當(dāng)天業(yè)務(wù)處理進(jìn)行回頭看(上午11：00,、下午16：00點(diǎn))，發(fā)現(xiàn)差錯當(dāng)天整改,，再次自查自糾,，力爭面面俱到，同時利用次日晨會對前一天處理的業(yè)務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評,。