總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

中國人民銀行工作總結(jié)篇一

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,，因此,，本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實習(xí)生活,。

實習(xí)第一天,，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行,，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評,。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝,，即上身需穿白色襯衫,，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,，而女性的皮鞋要求前不露腳趾,，后不露跟。簡而言之,，需保持一種干練,，整潔的形態(tài)。作為實習(xí)生,，雖不具有完全一致的服飾,，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象,。在受到熏陶后,，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點工作的樣子,。

縱觀整個實習(xí)生活,，我的實習(xí)工作可被分成兩部分,，即：擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù),。

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,，然而事實不然,。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款,、貸款的辦理及還貸,、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局,，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力,。

以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫,、幫助還貸,、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等,。每日準(zhǔn)時上班,，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面,，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行,，有別于中、農(nóng),、工,、建、交以及農(nóng)村信用合作社,。它與其他小銀行如寧波銀行,，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng)）,，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,，此費用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外,，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,，則需填寫同城通存通兌單（但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù)）；若為異地轉(zhuǎn)賬,，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單,；同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他,，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格,。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分,。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作,，并需要進(jìn)行相關(guān)演示,。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

在實習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如,，在7月23日停電一天,，險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦,，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,，同時也導(dǎo)致取號機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題,。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗，讓我很好地對此進(jìn)行了處理,，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意,。

柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金,，而對公則主要涉及各類票據(jù),。

由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實踐操作,，因而在本人的申請下,，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

在此期間,，首先了解了點鈔的規(guī)范動作,。起初有些生硬，還險些拿不穩(wěn)一捆,，速度緩慢,。在不斷地訓(xùn)練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右,，讓我感到緩慢的進(jìn)步,。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后，我得知,，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆（每捆100張）,。在練習(xí)期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實習(xí)生的考核,，頗有一定的壓力,。

當(dāng)然，最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí),。在本人的要求下,，向老師要了一份全國票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時也跟在會計各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程,，從一天最初的打印人行往來回單,、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理,、支票的檢驗,，影印的上傳以及往來賬戶的的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如,，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶,，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶,，此外還要驗證身份等等,。這不僅使我對銀行會計課程的內(nèi)容有了回顧，同時也接觸到了些更為實際的操作,。

出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù),，我開始每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字,，望對以后能有所準(zhǔn)備,。

總之，在民生銀行實習(xí)的半個月時間里,，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法,。同時,，也讓我明白，在實習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,，主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西,，才能獲得更多的收獲。

中國人民銀行工作總結(jié)篇二

大家好!

轉(zhuǎn)眼間從竟聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,，時間說長不長,，說短也不短。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作,。特別是最近這一季度，我作為__銀行一名普通員工,，親身感受了__銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。

20__年末,，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,，在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。

面對本市金融市場日漸強(qiáng)大的趨勢，希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,，這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，主動規(guī)范,，而且要處事機(jī)敏，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。

"客戶是我們的衣食父母",，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，從而提高客戶的忠誠度,。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,，能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美,。而客戶對我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨，剛到單位,，正在打掃衛(wèi)生,，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂!服務(wù)員!快來!”我一個箭步?jīng)_了過去,，一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,，著急地對我說：“服務(wù)員，怎么回事?我還沒弄好呢,，怎么就取不了了,。”我迅速從取款機(jī)上拉下這兩張鈔票,，幫他繼續(xù)操作,，這時，客戶緊張的心情不見了,。稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù)。稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務(wù)很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔,，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。 稱呼我阿姨的客戶,，一定把我當(dāng)成了她的家長,，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子,，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,，了解客戶的需求,，推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語言,，學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流,，這需要日積月累逐漸摸索,。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務(wù),，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務(wù)要等到9：30以后才能辦理?！敝馨⒁糖榫w有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急,，我給您解釋,，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時間相同,，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務(wù)時,，我把時間給您寫到信封上了,，您可能給忘了?！敝馨⒁贪研欧饽贸鰜硪豢矗€真是,，她馬上說：“對不起,，都怪我記性不好，給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看,，要適時遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,，要主動詢問辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶在宣傳折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,，我來幫您介紹,。”時刻關(guān)注客戶需求,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,，客戶一進(jìn)大廳，要做的第一步就是識別客戶身份,，vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對客戶說出問候語時就要作出判斷，以便做好引導(dǎo),。識別高,、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。眼勤還要時常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況，一旦柜臺需要幫助,，要第一時間觀察到,，密切留意，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,，必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介,、營銷本行先進(jìn),、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,，為客戶當(dāng)好理財參謀。利用大堂這塊陣地,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息,，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，不僅如此，還要調(diào)解爭議,，快速,、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí),。 特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,，雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。還有人家王經(jīng)理說的："舍己為公帶頭干,，窮所有的熱情，窮所有的精力,，將客戶的滿意度時刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概：我的年紀(jì)比人家輕,，更應(yīng)該有沖勁，更應(yīng)該有時間磨練自己,，鍛煉自己,。

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足,。

謝謝大家!

述職人：__

2020年_月_日

中國人民銀行工作總結(jié)篇三

我是__銀行的一名普通員工,。在__銀行工作的時間里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格__銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上奉獻(xiàn)青春，為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。以下是我的述職報告。

一,、履行職務(wù)情況

在行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，思想上，積極參加政治學(xué)習(xí),，關(guān)心國家大事,，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步,，具有較高的政治覺悟,。

工作上，本人能忠于職守,，嚴(yán)于律已,，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行,、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作,。我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子,、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率,，更好地完成工作要求。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。剛工作我就利用業(yè)余時間自學(xué),，我沒有滿足于現(xiàn)狀,，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績優(yōu)良,。不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平。學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。

二,、存在的主要問題

學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟,，需要繼續(xù)加強(qiáng),。

針對以上問題，我今后的努力方向是：加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論,、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力。增強(qiáng)大局觀念,，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo),、同事們把工作做得更好,。除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲蓄崗位一線員工,，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。

三,、今后設(shè)想

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的__銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。

在今后的工作中,，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng),、有獨立能力,、充滿朝氣、富有理想的'復(fù)合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對__銀行的激情和熱情,，為我熱愛的__銀行事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。

此致

敬禮!

述職人：___

2020年_月_日

中國人民銀行述職報告2

中國人民銀行工作總結(jié)篇四

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

一,、堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，落實全面從嚴(yán)治黨責(zé)任,。

（一）加強(qiáng)政治建設(shè),，扛牢主體責(zé)任。聚焦“兩個維護(hù)”,，牢記人民銀行“首先是政治機(jī)關(guān)”,，樹立黨建工作“一盤棋”思想，強(qiáng)化黨組,、黨支部的主體責(zé)任,，嚴(yán)格落實黨建各項制度。完善工作機(jī)制,，做到黨建與業(yè)務(wù)工作同部署,、同安排、同落實,、同考核,；完善監(jiān)督機(jī)制，緊盯選人用人,、集中采購,、征信查詢、公務(wù)用車,、公務(wù)接待,、員工異常行為、離退休干部管理及個人金融風(fēng)險等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，對有令不行,、有禁不止、隨意變通等問題,，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé),。

（二）強(qiáng)化組織建設(shè)，筑牢堅強(qiáng)堡壘,。一是實施了黨支部建設(shè)“強(qiáng)基固本”工程,，繼續(xù)深化“讓黨***放心、讓人民群眾滿意”模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作,，按照“八有”黨員活動室的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，鞏固基本活動陣地，完成對現(xiàn)有活動室軟硬件的提檔升級,，從組織設(shè)置,、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、人員配備,、運行機(jī)制等方面,，推進(jìn)組織建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,。二是開展了黨支部聯(lián)系點工作,，召開“光榮在黨五十年”紀(jì)念章頒發(fā)儀式為2位黨齡xx年的老黨員頒發(fā)紀(jì)念章。認(rèn)真落實理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí),、“三會一課”,、主題黨日、黨員領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活等制度,。三是加強(qiáng)了黨員隊伍教育,，認(rèn)真落實“三會一課”制度、主題黨日,、民主生活會、組織生活會,、民主評議黨員等制度,，督促黨組成員過好雙重生活。制定了中心組理論學(xué)習(xí)計劃,、黨史教育學(xué)習(xí)計劃,、青年理論小組和青年讀書會學(xué)習(xí)計劃等，把理論學(xué)習(xí)融入日常,，落

（三）緊抓作風(fēng)建設(shè),，涵養(yǎng)良好政治生態(tài)。組織開展“解決形式主義突出問題為基層減負(fù)專項排查整治回頭看”,、“防范化解分支機(jī)構(gòu)員工管理風(fēng)險推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸”,、“員工因私出國境管理”、“形式主義官僚主義集中整治”,、職工“八小時以外”異常行為排查等活動8次,，對員工參與邪教組織、違法違紀(jì),、出入境,、經(jīng)商辦企業(yè)、持有非上市公司股份等行為進(jìn)行了一次“大起底,、大了斷,、大清零”。召開警示大會和節(jié)前廉政教育12次,，編寫微信廉政提醒16條,，對全行員工進(jìn)行廉政談話30人次。

二,、深化思想引領(lǐng),，扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育。

（一）在理論學(xué)習(xí)上“用心”,。支行黨組始終把開展黨史學(xué)習(xí)教育作為一項重大政治任務(wù)擺到突出位置,，成立了以黨組書記任組長、其他黨組成員副組長,、各科室主要負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開黨史學(xué)習(xí)教育動員大會，制定實施方案,，將工作任務(wù),、時間節(jié)點、步驟要求細(xì)化為“學(xué)習(xí)計劃配檔表”,，實現(xiàn)了黨史學(xué)習(xí)教育的全覆蓋,。二是當(dāng)好“理論教員”,，支行黨組書記徐明帶頭進(jìn)行黨課宣講，及時將最新黨史學(xué)習(xí)內(nèi)容傳達(dá),、把握,，在全行掀起人人爭當(dāng)理論教員的熱潮，切實達(dá)到了以點帶面的效果,。三是建立”紅色園地”,，在職工書屋醒目位置陳列“四史”專欄，供全體職工借閱,，引導(dǎo)大家讀原著,、學(xué)原文、悟原理,。四是開設(shè)“紅色播報”,，利用央行網(wǎng)院開展了“學(xué)習(xí)黨的***五中全會精神”專題學(xué)習(xí)，共15門課程,，30.5個學(xué)時,，在xx市率先完成。開展了“黨史學(xué)習(xí)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)”,，共15門課程,，44.5個學(xué)時，目前已全部完成,。開展了“學(xué)史知責(zé)悟初心為民服務(wù)踐宗旨”讀書競賽,，參與23人，滿分1000分,，平均成績995分,。利用微信群開展了“黨史百人接力領(lǐng)學(xué)”，學(xué)習(xí)100期,。針對女職工開展了“巾幗心向黨,，黨史百日學(xué)”，學(xué)習(xí)100期,。參與xx團(tuán)市委“青聽.黨史”活動,，線上領(lǐng)學(xué)《***員應(yīng)知的黨史小故事》一篇，在青春xx公眾號上刊載,。

（二）在活動踐行上“用情”,。一是尋紅色足跡,，赴xx第一個紅色黨支部南頓水牛劉村紅色教育基地參觀學(xué)習(xí),，重溫革命英烈的光輝事跡。二是說榜樣故事,，先后觀看了《永遠(yuǎn)的豐碑》,、《榜樣5》等專題教育片,，感悟榜樣的力量。三是觀紅色電影,，從《建黨偉業(yè)》到《建軍大業(yè)》再到《建國大業(yè)》,，再次跟隨共和國一同成長。四是以書會歷史,，以四月讀書月為契機(jī),，舉辦“讀書知史慶黨百年”讀書分享會，引導(dǎo)青年黨員聽黨話,、頌黨恩,、跟黨走。五是誦紅色詩歌,，青年團(tuán)員門以拳拳赤子之心朗誦《青春心向黨禮贊慶百年》紅色詩歌,，向偉大的中國***致敬。六是健走知黨情,。赴xx市植物園開展“頌紅歌,、知黨情、健步走”比賽,，途中設(shè)置黨史知識競答點,，以賽促學(xué)，以賽促干,。七是頒發(fā)“光榮在黨50年”紀(jì)念章,，邀請老黨員上黨課，感悟革命情懷,。八是舉辦“永跟黨走獻(xiàn)禮百年”文藝匯演,，用多種多樣的形式向黨的百年華誕獻(xiàn)禮。九是學(xué)紅色金融史,，以行動匯聚力量,，扎實做好金融工作。

（三）在為民服務(wù)上“用力”,。一是用好用活貨幣政策工具,，主動當(dāng)好“督導(dǎo)員、宣傳員,、服務(wù)員”,，推動各項惠企政策落實落細(xì)，信貸總量,、增量,、增速均居xx市前列，相關(guān)工作做法被市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示兩次,。二是普及金融知識,，踐行金融為民,，開展了3.15消費者權(quán)益日、“國債下鄉(xiāng)”春季宣傳,、5月存款保險宣傳月大型宣傳,、6月“守住錢袋子”，以及9月正在進(jìn)行的“金融知識普及月”活動等一系列活動,；持續(xù)豐富“適老”金融服務(wù),，為欒培兵老人上門兌付90年購買國庫券本息共計362.39元，兌現(xiàn)了一份跨越30年的承諾,。三是推進(jìn)普惠金融,，助力鄉(xiāng)村振興，扎實推進(jìn)普惠金融服務(wù)站的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化程度,，加強(qiáng)對金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,，開展金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村等志愿服務(wù)活動，助力鄉(xiāng)村振興,。四是志愿服務(wù)為民,，助力疫情防控、新冠疫苗接種和金融知識普及,；五是萬人助萬企,，為企業(yè)發(fā)展增添活力，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,。截至目前,，支行共編發(fā)《黨史學(xué)習(xí)教育簡報》63期，被鳳凰新聞,、河南經(jīng)濟(jì)論壇,、xx晚報、xx云采用25篇次,；xx市電視臺對支行在黨史學(xué)習(xí)教育中開展的典型做法及工作亮點進(jìn)行了專題報道,。

三、推進(jìn)高效履職,，提升金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展能力

（一）不斷優(yōu)化營商環(huán)境,。一是積極貫徹落實人民銀行總行和河南省省委、xx市市委關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境決策部署,，成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，深入學(xué)習(xí)貫徹落實“兩條例”內(nèi)容和相關(guān)文件精神，結(jié)合工作職責(zé)制定了《人民銀行xx市支行優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》分解具體任務(wù),，并多次召開推進(jìn)會,，聽取各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化營商環(huán)境工作匯報。二是多次組織召開銀企對接會，開展金融惠企政策宣講周活動,。截至10月底，轄內(nèi)9家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在人行xx市支行督導(dǎo)下,，現(xiàn)場走訪企業(yè)543次,，惠及783戶企業(yè)，產(chǎn)品推介活動27次,，惠及210戶企業(yè),，線上對接活動160次，惠及148戶企業(yè),，現(xiàn)場集中簽約59次,，惠及70戶企業(yè)。三是開展金融支持市場主體特別幫扶行動,，2020年以來累計為名錄庫企業(yè)發(fā)放貸款9.69億元,，貸款余額7.00億元，給予貸款支持企業(yè)就業(yè)人數(shù)達(dá)4.21萬人,，有效緩解了企業(yè)的用工壓力,。四是聯(lián)合xx市金融工作局、銀保監(jiān)等部門引導(dǎo)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)深入企業(yè)開展“多對一”信貸政策宣講,，扎實開展“萬人助萬企”專項活動,，目前三利食品、杰蒙服飾,、恒隆精密,、悅達(dá)塑料、東星建材等33家企業(yè)已全部走訪對接完畢,，切實提高了獲得信貸的覆蓋面和政策享受度,，高效滿足企業(yè)資金需求，助力優(yōu)化xx市營商環(huán)境,。

（二）加強(qiáng)貨幣政策傳導(dǎo),。緊緊圍繞疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn),、脫貧攻堅,、普惠金融等主要任務(wù)，積極疏通貨幣政策傳導(dǎo),。截至10月底,，xx市全金融機(jī)構(gòu)存款余額473.56億元，較年初增加54.40億元,，存款總量居xx市第一位,；貸款余額177.06億元，較年初增加30.31億元，增量居xx市第一位,。一是主動作為,，確保政策落地見效。及時組織召開專題會議,，解讀貨幣信貸政策,，督促地方銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實兩項直達(dá)貨幣政策工具，用好用足再貸款,，引導(dǎo)其細(xì)化措施,，推動惠企政策的高效貫徹落實落細(xì)。其次,，通過實地走訪經(jīng)濟(jì)主體,，實現(xiàn)政策傳導(dǎo)“零距離”，提高惠企政策的知曉度和使用率,，提升群眾金融獲得感和滿意度,。建立再貸款審批綠色通道，向符合條件的金融機(jī)構(gòu)公開承諾隨時申請,，隨時審批,；對符合政策要求的貸款延期還本付息本金給予1％的激勵，對符合要求發(fā)放的小微信用貸款,，按本金的40％提供無息資金支持,。

（三）維護(hù)金融穩(wěn)定。一是全面摸排轄內(nèi)金融風(fēng)險,。嚴(yán)格落實內(nèi)外部重大金融風(fēng)險報告制度,，發(fā)揮防范化解重大金融風(fēng)險工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按月監(jiān)測分析轄區(qū)地方法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險狀況,。二是推進(jìn)存款保險和央行評級,。督導(dǎo)轄區(qū)兩家法人投保機(jī)構(gòu)按時交納保費，開展好存款保險公眾認(rèn)知度評估調(diào)查工作,，完善存款保險宣傳長效機(jī)制,。三是反洗錢監(jiān)管堅持問題導(dǎo)向。召開反洗錢評價結(jié)果通報會,，針對各機(jī)構(gòu)存在的普遍性,、共性的問題，要求各機(jī)構(gòu)要抓緊整改,，確保問題整改到位,。四是完善金融風(fēng)險預(yù)警處置措施。要求各金融機(jī)構(gòu)測算好流動性缺口,，強(qiáng)化流動性儲備,。按月核實高風(fēng)險金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管指標(biāo)，對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險苗頭及時預(yù)警，嚴(yán)格落實金融風(fēng)險突發(fā)事件的應(yīng)對處置屬地負(fù)責(zé)制,。

（四）強(qiáng)化金融服務(wù),。一是法制央行建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。按照“兩管理兩綜合”要求,，完成了農(nóng)商銀行城南支行,、工商銀行迎賓大道支行2家分支機(jī)構(gòu)的開業(yè)管理，保證其順利開業(yè),。二是加強(qiáng)人民幣管理。聯(lián)合開展了違法使用人民幣圖樣行為“清風(fēng)行動”,，收繳各類非法使用人民幣圖樣的冥幣并進(jìn)行集中銷毀,。三是全面落實國務(wù)院關(guān)于“放管服”改革要求。實行“跨前一步”主動服務(wù),，配合市金融工作局完成營商環(huán)境評價工作的問卷填報,。四是認(rèn)真落實反假聯(lián)席會議工作制度。加大反假人民幣宣傳力度,，截至10月底,，收繳假幣6.21萬元。五是做好征信查詢服務(wù)工作,。截至10月底,，辦理個人信用查詢23085筆，其中自主查詢23033筆,，人工查詢52筆,，企業(yè)查詢348筆。六是進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村支付服務(wù)環(huán)境建設(shè),。加強(qiáng)了農(nóng)村支付服務(wù)點分類評估和動態(tài)管理工作,。七是不斷優(yōu)化開戶服務(wù)。截至10月底新增企業(yè)開戶166個,。八是全面提升國庫經(jīng)理水平,。截至10月底，全市完成預(yù)算收入35.03億元,，支出59.2億元,，退庫2.21億元；協(xié)調(diào)稅務(wù)部門有序開展個人所得稅退稅工作,，全市個人所得稅退稅額248萬元,。九是全面加強(qiáng)金融消費權(quán)益保護(hù)。截至10月底,，支行共接收金融消費投訴2起,，咨詢56起，全部辦結(jié)完成，滿意率100％,。十是不斷加強(qiáng)金融知識普宣傳,。積極組織開展國債下鄉(xiāng)、3.15金融消費權(quán)益日,、存款保險宣傳月,、守住錢袋子、6.14征信宣傳日,、反洗錢宣傳月,、網(wǎng)絡(luò)安全周、金融知識進(jìn)萬家等大型宣傳活動238余場次,，參與人員3500余人次,，發(fā)放宣傳折頁80000余份，金融知識普及宣傳受眾10萬余人次,。

四,、嚴(yán)肅監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)

召開了紀(jì)檢監(jiān)察工作會議,，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書,，做好節(jié)日期間的廉政提醒和廉政教育，加強(qiáng)對外履職部門的風(fēng)險管理,，認(rèn)真履行黨組書記管黨治黨第一責(zé)任,，班子成員履行好“一崗雙責(zé)”，召開了季度黨風(fēng)廉政建設(shè)分析會,、警示大會,，組織職工到紅色基地學(xué)習(xí)、黨支部書記上廉政專題黨課等,，編寫微信廉政提醒16條,，進(jìn)行各類風(fēng)險自查排查8次。

二,、2022年工作目標(biāo)

一是進(jìn)一步強(qiáng)化全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè),，繼續(xù)加強(qiáng)黨史學(xué)習(xí)教育和******精神的貫徹落實，不斷夯實各項基礎(chǔ)工作,。

二是積極貫徹落實穩(wěn)健的貨幣政策,，引導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)用足用好再貸款等貨幣政策工具，鞏固拓展脫貧攻堅成果,，促進(jìn)脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興的有效銜接,。

三是進(jìn)一步深化“放管服”改革，提高金融管理與服務(wù)水平,，牢牢守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險的底線,，維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定,。

四是繼續(xù)貫徹落實市委、市政府和上級行有關(guān)決策部署,、進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,，繼續(xù)推進(jìn)“萬人助萬企”專項活動，為企業(yè)紓困解難,。

中國人民銀行工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼20__年又開始了還記得去年今時,，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會來寫這份述職報告,，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在修水支行,，我從事著一份最平凡也是最基層的工作——柜員,。作為一名一線的員工,，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。而在銀行員工中,，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口,。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任,，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了不少客戶的贊賞,。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù),。所以在日常工作中,，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。同時,，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項業(yè)務(wù)知識,，積極利用工余時間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己,，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通,，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,，都有了一定的提高,。

1、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識,，并用于指導(dǎo)實踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。

2,、我將通過多看,、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3,、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,，提高自己解決實際問題的能力,，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情的對待每一件工作,。

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行,，銀行也正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

特此報告

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日期:20__年_月__日

中國人民銀行工作報告2