心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫(xiě)心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

剛開(kāi)始的幾天我都在營(yíng)銷(xiāo)室里看些相關(guān)的信貸知識(shí),，后來(lái)行助就讓我到大堂下來(lái)了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒(méi)多大感覺(jué),，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的,，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ)，在大堂跟客戶(hù)接觸中,，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論,，那樣只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,，因?yàn)闆](méi)有實(shí)踐看過(guò)的東西就很容易忘，忘了就等于沒(méi)看,，下一次又得重新來(lái)過(guò),！我很從容的走到大堂--我這人有一股傻勁（阿q似的傻,所以心態(tài)還是比較好的），當(dāng)時(shí)往那位置一坐,，覺(jué)得很自在,，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對(duì)顧客。主任過(guò)來(lái)簡(jiǎn)單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了,。

首先,，對(duì)大堂里的“寶”先挖掘一遍，關(guān)于利率啊,，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識(shí)啊,，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的。然后,，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通,、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號(hào)機(jī)。這時(shí)候可謂是不恥下問(wèn)，能問(wèn)的有空回答我的我都問(wèn)了,，當(dāng)然最有空的就是保安,，還好我這個(gè)人比較不知羞恥，雖然心里也會(huì)有別扭的感覺(jué),，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請(qǐng)教,，自己也挺無(wú)奈的，但是“三人行,，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎？我們可以很快的學(xué)會(huì)保安那樣的工作,，但是保安很少會(huì)做到我們將來(lái)要做的工作,，這樣想著，心里就平衡了,，其實(shí)主要還是自己的傻勁,，不懂就問(wèn)，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑,！就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來(lái),，最最基本的還算可以應(yīng)付，比如客戶(hù)說(shuō)要轉(zhuǎn)賬問(wèn)要填什么單,，我就會(huì)知道說(shuō)你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn),？然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開(kāi)始幾天,，大堂里沒(méi)什么人,，自然業(yè)務(wù)就少，問(wèn)的問(wèn)題也簡(jiǎn)單,，直到第二星期的某一天,，突然來(lái)了很多人，還沒(méi)到營(yíng)業(yè)時(shí)間,，外面就擠了很多人,。等保安把門(mén)打開(kāi)了，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來(lái)了,，這個(gè)時(shí)候我又懵了,，本來(lái)問(wèn)題就多，只是我之前還沒(méi)碰到過(guò),，或者很少，就讓柜員解決了,。人多,，自然大家都忙，客戶(hù)問(wèn)題又多比方說(shuō)：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊，你們銀行對(duì)于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊,，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等,，不懂我也沒(méi)辦法，就只能說(shuō)到業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口去咨詢(xún)一下,。然后主任就急了,，當(dāng)場(chǎng)就到大堂來(lái)指導(dǎo)了一番，批評(píng)了我不應(yīng)該都把客戶(hù)往業(yè)務(wù)咨詢(xún)窗口推,，說(shuō)我相關(guān)知識(shí)都沒(méi)學(xué),，當(dāng)時(shí)我感覺(jué)特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個(gè)客戶(hù)說(shuō)要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在,，我就問(wèn)他自己會(huì)不會(huì)復(fù)印,，然后擺弄了半天也沒(méi)復(fù)印出來(lái)，還是主任出來(lái)解決的,。

行長(zhǎng)當(dāng)天也找我談了話(huà),，那時(shí)候感覺(jué)很慚愧，感覺(jué)自己太欠缺思考,。下了班,，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫(huà)面,。想了很多,，或許我可以給自己找借口，剛從學(xué)校出來(lái)還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，人也不夠成熟,，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的,。當(dāng)然,，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮,，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景,，相應(yīng)的我又該怎么做，會(huì)碰到什么樣的難題,，同時(shí)應(yīng)該請(qǐng)教主任自己應(yīng)該注意什么等等,，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來(lái),，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù),。

學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了，主任把柜面知識(shí)都拷給了我,，下班回家就得開(kāi)始學(xué)習(xí),，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來(lái)了,，以免客戶(hù)問(wèn)的時(shí)候自己又忘了。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多,，但我并不一定都要看,，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識(shí)，了解一下固然可以,，但是效率低,，雖然行長(zhǎng)說(shuō)在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺(tái)在柜員旁邊學(xué)習(xí)，但是我還是沒(méi)有進(jìn)去過(guò),，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?，先一步步的打好基礎(chǔ)，我喜歡專(zhuān)心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的,，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會(huì)非常認(rèn)真專(zhuān)注的學(xué)習(xí)的,。

經(jīng)過(guò)以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問(wèn)題,。但是在行里待久了就會(huì)發(fā)現(xiàn),，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會(huì)的是如何跟客戶(hù)打交道,。我們都知道要微笑的面對(duì)顧客,，但是得笑的真誠(chéng)，這樣自己笑起來(lái)舒服,，顧客看著也不會(huì)有心里壓力,。“你好”問(wèn)的也要恰到好處,，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了,。當(dāng)然無(wú)論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠(chéng)幫助的心,。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來(lái)的,，這個(gè)時(shí)候我會(huì)笑著過(guò)去跟她講說(shuō)我先幫你看著吧，因?yàn)檫@才是她需要的,；有老人過(guò)來(lái)咨詢(xún)我就會(huì)很熱情的說(shuō)“您好”,，然后他們就會(huì)問(wèn)，有時(shí)候會(huì)滔滔不絕的講她的事情,，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽(tīng),；有一次，一大娘進(jìn)來(lái)就說(shuō)這期的產(chǎn)品這么快就賣(mài)完了,，我笑笑說(shuō)是啊,，她說(shuō)她是來(lái)解除協(xié)議的，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買(mǎi)國(guó)債啊有多方便,，現(xiàn)在來(lái)這個(gè)銀行買(mǎi)了好幾次都沒(méi)買(mǎi)著什么之類(lèi)的,，我就坐在那一直聽(tīng),，后來(lái)我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū)，這樣她對(duì)我的印象就特別好,，好幾次碰到都會(huì)大聲的喊我“小林啊”，這時(shí)候我感覺(jué)到自己很快樂(lè),。

說(shuō)不好意思,，正想繼續(xù)往下說(shuō)呢，他立馬就說(shuō)沒(méi)事,，你們先忙你們的,，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛(ài)，有點(diǎn)東北人的直爽性格,，這樣的顧客是最好對(duì)付的,；當(dāng)然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣,，有次顧客取了個(gè)票號(hào),，但是他說(shuō)他看不清楚，說(shuō)你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣,，然后我就反應(yīng)過(guò)來(lái)其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號(hào),，然后我就跟他講說(shuō)不好意思機(jī)子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)我,，然后他就不做聲了,。類(lèi)似的問(wèn)題還很多，后來(lái)我給自己總結(jié)了一條對(duì)待客戶(hù)的定律就是：用心,。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,，不斷的學(xué)習(xí)，也做錯(cuò)了很多事,。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié),，以同樣的耐心、激情,、信心去對(duì)待工作,。從今天開(kāi)始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙,，暫安于平凡,；而心平氣和，從容淡定,，擺脫庸碌,，用心做平凡的事，把平凡做成偉大,。偉大來(lái)自平凡,。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過(guò)不經(jīng)意的小事不斷的積累而來(lái)的,。人類(lèi)社會(huì)如此，大自然也是如此,。正如書(shū)中所說(shuō),，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂(lè)觀(guān)的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡(jiǎn)單做,，簡(jiǎn)單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂(lè)做，快樂(lè)的事用心做,。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。假如能真誠(chéng)地去平凡，數(shù)十年持之以恒,，我們就是一個(gè)了不起的人,。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過(guò)的,，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的,，需要生活和知識(shí)的積累,，也需要自己做個(gè)有心人,，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過(guò)程,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

(一)實(shí)習(xí)目的

不知不覺(jué)間，到中國(guó)__銀行__市分行實(shí)習(xí)已經(jīng)半個(gè)月了,，在這段時(shí)間里,，公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事都給予了我很多的支持和幫助，讓我充分感受到了“大行德廣,，伴您成長(zhǎng)”這一公司的核心價(jià)值觀(guān),。作為中國(guó)__銀行__市分行的一份子，在對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)同事們的辛勤工作和認(rèn)真態(tài)度肅然起敬的同時(shí)也深深的感受到了驕傲和自豪!

剛來(lái)到公司實(shí)習(xí)的時(shí)候我就是想了解一下銀行的運(yùn)作流程和經(jīng)營(yíng)模式,。同時(shí)希望能在做事情的同時(shí)學(xué)會(huì)怎么去做人,，怎么在公司中與人交往，培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì),。

(三)實(shí)習(xí)公司介紹

中國(guó)__銀行是國(guó)際化公眾持股的大型上市銀行,，中國(guó)四大銀行之一,。最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行,，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分,，總行設(shè)在北京。數(shù)年來(lái),，中國(guó)x行一直位居世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)之列,，在“全球銀行1000強(qiáng)”中排名前7位，穆迪信用評(píng)級(jí)為a1,。20xx年，中國(guó)x行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行,，并在20xx年完成“a+h”兩地上市,，總市值位列全球上市銀行第五位。

中國(guó)__銀行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行,。20世紀(jì)70年代末以來(lái),，中國(guó)x銀行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段,。1994年中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè),，1996年農(nóng)村信用社與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行脫離行政隸屬關(guān)系，中國(guó)__銀行開(kāi)始向國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變,。20xx年1月5日,，中國(guó)__銀行整體改制為股份有限公司，完成了從國(guó)有獨(dú)資銀行向現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行的歷史性跨越;20xx年7月中國(guó)__銀行股份有限公司在上海,、香港兩地面向全球掛牌上市,，成功創(chuàng)造了截止20xx年全球資本市場(chǎng)最大規(guī)模的ipo，募集資金達(dá)221億美金;這標(biāo)志著__銀行改革發(fā)展進(jìn)入了嶄新時(shí)期;也標(biāo)志著國(guó)有大型商業(yè)銀行改革上市戰(zhàn)役的完美收官,。

(四)實(shí)習(xí)內(nèi)容

在此次實(shí)習(xí)中,，我在中國(guó)__銀行__市分行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入,、統(tǒng)計(jì),、制表、復(fù)核等,。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作,，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡,，是必須經(jīng)過(guò)評(píng)估,、審核、錄入,、復(fù)核,、存檔,、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的,。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò),，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我,，慢慢明白,，最重要的不是快，而是準(zhǔn),。除了銀行卡的操作流程,，在做一些雜事，如電話(huà)聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員,、大堂經(jīng)理等工作時(shí),，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu),。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬(wàn)象,，每個(gè)部門(mén)都有自己工作的操作流程。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

據(jù)學(xué)校暑期社會(huì)實(shí)踐要求,，本人于20xx年7月15日到8月25日在中國(guó)工商銀行北京西紅門(mén)支行進(jìn)行了為期5周的實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié),。

(一)了解認(rèn)識(shí)金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識(shí)

二)鍛煉自己的工作能力，提升自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神

(三)增加社會(huì)閱歷,，完成實(shí)習(xí)計(jì)劃

(四)實(shí)習(xí)期間,，實(shí)習(xí)期滿(mǎn)后一直保持同事友誼，以便畢業(yè)后更輕松的入行,。

實(shí)習(xí)單位：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行 崗位介紹：大堂經(jīng)理助理

工作內(nèi)容：自學(xué)銀行的各項(xiàng)工作以及自學(xué)銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品,、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)、銀行卡,、信用卡的'各種詳細(xì)情況,，以及協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作。在必要時(shí)也會(huì)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數(shù)據(jù)與對(duì)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng),。由于是男性職員,，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作，當(dāng)然只限于維持大堂秩序。

協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜描述：該項(xiàng)工作事無(wú)巨細(xì),，比較繁瑣,，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起，而作為大堂助理,，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導(dǎo)客戶(hù),，為客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品，為客戶(hù)解決與銀行有關(guān)的問(wèn)題,。還有就是平時(shí)銀行的各項(xiàng)布置,，整理都是由大堂助理完成。

協(xié)助柜臺(tái)的工作：該工作其實(shí)主要是指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格,，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶(hù),。由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶(hù)不多，當(dāng)普通窗口客戶(hù)過(guò)多時(shí),，便可以把客戶(hù)疏導(dǎo)到vip窗口,。

協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數(shù)據(jù)：主要是指在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類(lèi)的工作。

客戶(hù)回訪(fǎng)工作：客戶(hù)回訪(fǎng)的工作主要是在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續(xù)追蹤,，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù)，或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作,，宣傳理財(cái)產(chǎn)品,。

(一)實(shí)習(xí)的時(shí)間和地點(diǎn)安排

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月20日至20xx年8月20日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：深圳發(fā)展銀行重慶市沙坪壩支行

(二)實(shí)習(xí)的具體工作

通過(guò)自學(xué)銀行的各項(xiàng)工作以及自學(xué)銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù),、銀行卡,、信用卡的各種詳細(xì)情況之后。本人便開(kāi)始協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作,。在必要時(shí)也會(huì)協(xié)助柜臺(tái)和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數(shù)據(jù)與對(duì)客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)回訪(fǎng),。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作,，當(dāng)然只限于維持大堂秩序,。協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜該項(xiàng)工作事無(wú)巨細(xì)，比較繁瑣,，關(guān)于銀行的諸多瑣碎事情都是有大堂經(jīng)理做起,，而作為大堂助理，本人平日也是協(xié)助大堂經(jīng)理處理諸如引導(dǎo)客戶(hù),，為客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品,，為客戶(hù)解決與銀行有關(guān)的問(wèn)題。還有就是平時(shí)銀行的各項(xiàng)布置,，整理都是由大堂助理完成,。而協(xié)助柜臺(tái)工作其實(shí)主要是指引客戶(hù)填寫(xiě)各種表格，幫助柜臺(tái)疏導(dǎo)客戶(hù)。由于銀行的貴賓受理窗口平時(shí)客戶(hù)不多,，當(dāng)普通窗口客戶(hù)過(guò)多時(shí),，便可以把客戶(hù)疏導(dǎo)到vip窗口。至于協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶(hù)數(shù)據(jù),，主要便是在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品或者辦理了各種功能性銀行卡后進(jìn)行一個(gè)數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類(lèi)的工作,。客戶(hù)回訪(fǎng)的工作其實(shí)是多項(xiàng)工作當(dāng)中最能夠?qū)W到知識(shí)的工作,。主要是在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話(huà)告知客戶(hù)做一個(gè)繼續(xù)追蹤,，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶(hù)，或者給陌生客戶(hù)做電話(huà)拜訪(fǎng)工作,，宣傳理財(cái)產(chǎn)品,。

通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作，我也對(duì)銀行工作有了一個(gè)長(zhǎng)足的認(rèn)識(shí),，也對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,，銀行各項(xiàng)金融產(chǎn)品甚是了解。當(dāng)然在實(shí)習(xí)當(dāng)中了解到,，銀行職員其實(shí)并非如往常那般清閑安逸,。如大堂經(jīng)理，需要的便是站在大堂整日,，協(xié)助客戶(hù),，為了能讓客戶(hù)能夠?qū)︺y行的服務(wù)有個(gè)良好的第一印象，大堂經(jīng)理的服務(wù)就尤為重要,。銀行業(yè)逐漸的消去了以往的光環(huán),，畢竟在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的當(dāng)下，客戶(hù)手握最大主動(dòng)權(quán),，銀行雖然是我過(guò)金融行業(yè)當(dāng)中的寵兒,，但落實(shí)到各個(gè)銀行的具體任務(wù)也就不同，壓力也比以往大得多,。就是其中的累與苦,，而且大部分銀行實(shí)習(xí)是零薪酬的。這便讓我更加了解其中的苦與累,。積累到的經(jīng)驗(yàn)也是以往的兼職所不能比擬的,。在一個(gè)多月當(dāng)中我也與其他實(shí)習(xí)員工，銀行職員以及業(yè)內(nèi)的其他工作者結(jié)成了深厚的情誼,。

通過(guò)這一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我對(duì)銀行,，以及這個(gè)金融環(huán)境與金融業(yè)內(nèi)各行業(yè)有了一個(gè)的了解。

(1)在銀行當(dāng)中客戶(hù)的定義是如何,。價(jià)值客戶(hù)是零售銀行客戶(hù)分層體系中的關(guān)鍵客戶(hù)群,。當(dāng)前定義的價(jià)值客戶(hù)群體主要包括以下部分：

1,、90日日均資產(chǎn)≥50000元以上的客戶(hù)(vip客戶(hù)按5倍系數(shù)計(jì)算);

2、個(gè)貸價(jià)值客戶(hù)個(gè)貸有余額,，且90日日均資產(chǎn)≥5000元 ;

3,、信用卡價(jià)值客戶(hù)持有未銷(xiāo)卡的信用卡，且90日日均資產(chǎn)≥30000元;這也是我在銀行實(shí)習(xí)以后才知道的,，并非每個(gè)儲(chǔ)戶(hù)都是銀行的價(jià)值客戶(hù),，在眾多儲(chǔ)戶(hù)當(dāng)中，滿(mǎn)足以上條件才能是具有價(jià)值的,。

(2)而且在實(shí)習(xí)之后我也知道了,，存貸業(yè)務(wù)只是銀行業(yè)務(wù)的萬(wàn)分之一，銀行的業(yè)務(wù)覆蓋19個(gè)產(chǎn)品類(lèi)別,，具體包括：活期(有余額) 定期(有余額)保證金(有余額)國(guó)債(有余額)基金(有余額)結(jié)構(gòu)性理財(cái)(有余額)證券(有余額)信托(有余額)外匯(有簽約標(biāo)志)黃金(有余額)保險(xiǎn)(年底計(jì)入)房貸(有余額)車(chē)貸(有余額)經(jīng)營(yíng)性貸款(有余額)消費(fèi)類(lèi)貸款(有余額) 其他個(gè)人貸款(有余額) 信用卡(有效)網(wǎng)銀(有余額)代收代付(有簽約標(biāo)志的代發(fā)工資),。

(3)在實(shí)習(xí)期間我還了解到，深圳發(fā)展銀行有一個(gè)相當(dāng)人性化的業(yè)務(wù),，五行存取通,。所謂“五行存取通”，是指深發(fā)行,、民生,、中信、浦發(fā),、華夏此五家銀行在重慶地區(qū)存取款不收取手續(xù)費(fèi),。但此功能僅針對(duì)五行的借記卡在重慶范圍柜面進(jìn)行存取款，并且一次性存取金額不得大于5萬(wàn)人民幣,，且借記卡所設(shè)密碼不得為0開(kāi)頭。

(4)在銀行,，還有一些如今當(dāng)今流行的業(yè)務(wù),，例如信用卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款(其中包括房貸,，車(chē)貸),、還有就是企業(yè)貸款業(yè)務(wù)。銀行也會(huì)在此推出不同的產(chǎn)品,。以深發(fā)展貸款業(yè)務(wù)為例,，為了使自己的貸款業(yè)務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力，銀行會(huì)推出專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品,，例如一些貸款會(huì)結(jié)合理財(cái)產(chǎn)品一起做,，這樣會(huì)使客戶(hù)的綜合資金成本降低，以此吸引客戶(hù),。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

中信銀行成立于20xx年,，是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外,，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn),。

中信銀行作為國(guó)內(nèi)資本實(shí)力最雄厚的商業(yè)銀行之一，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中快速成長(zhǎng),，已經(jīng)成為具有強(qiáng)大綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全國(guó)性商業(yè)銀行,。20xx年7月，中信銀行在英國(guó)《銀行家》世界1000家銀行排名中,，一級(jí)資本排名第37位,，總資產(chǎn)排名第48位，位居中國(guó)商業(yè)銀行前列,。20xx年5月,，在《福布斯》公布的“全球企業(yè)20xx強(qiáng)”排名中，位居第94名,。

20xx年,，中信銀行實(shí)現(xiàn)a+h股同步上市，躋身于國(guó)際公眾持股銀行之列,。20xx年,，中信銀行成功收購(gòu)中信國(guó)際金融控股有限公司，控股中信銀行（國(guó)際）有限公司,，建立了國(guó)際化經(jīng)營(yíng)平臺(tái),。20xx年，中信銀行圓滿(mǎn)完成a+h股配股再融資,，奠定了發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。20xx年4月14日，中信銀行英國(guó)倫敦代表處開(kāi)業(yè),，標(biāo)志著中信銀行新一輪國(guó)際化戰(zhàn)略正式啟動(dòng)

20xx年,，中信銀行面對(duì)復(fù)雜的外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，將繼續(xù)堅(jiān)持既定的發(fā)展戰(zhàn)略,，抓住發(fā)展機(jī)遇,，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)整,，深化體制改革，守住風(fēng)險(xiǎn)底線(xiàn),，提升可持續(xù)發(fā)展能力,，努力建設(shè)成為“最佳綜合融資服務(wù)銀行”。

中信銀行向企業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供公司銀行業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù),、金融市場(chǎng)業(yè)務(wù),、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù),、保理業(yè)務(wù)等綜合金融解決方案,；向個(gè)人客戶(hù)提供一般零售銀行、信用卡,、消費(fèi)金融,、財(cái)富管理、私人銀行,、出國(guó)金融等多元化金融產(chǎn)品及服務(wù),；全方位為企業(yè)與個(gè)人客戶(hù)提供理財(cái)、網(wǎng)上銀行,、小微企業(yè)金融,、托管業(yè)務(wù)等金融服務(wù)。

截止20xx年末,，中信銀行控股股東為中國(guó)中信股份有限公司,，持股比例67.13%。中信銀行在全國(guó)126個(gè)大中城市設(shè)有1,231家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，主要分布在東部沿海地區(qū)和中西部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市,，擁有員工5萬(wàn)余名。中信銀行在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有浙江臨安中信村鎮(zhèn)銀行股份有限公司,、中信金融租賃有限公司,，在香港設(shè)有中信銀行（國(guó)際）有限公司和振華國(guó)際財(cái)務(wù)有限公司等4家附屬公司。中信銀行（國(guó)際）有限公司在香港,、澳門(mén),、紐約、洛杉磯,、新加坡和中國(guó)內(nèi)地設(shè)有40多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，擁有員工1,700余名。

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備等。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行理財(cái)產(chǎn)品介紹,，銀行的開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)，整理客戶(hù)的理財(cái)合同等等,。

(三)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告,。

在介紹的時(shí)候需要注意看理財(cái)產(chǎn)品的名字,、編號(hào),、期限、預(yù)期年化收益率,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)等,，并注意告知預(yù)期收益率不是一定的，但在介紹產(chǎn)品的時(shí)候可以提及以往的收益率都是和預(yù)期收益率相差不大,。此外,，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等級(jí)，可根據(jù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況和實(shí)際需求來(lái)向客戶(hù)介紹產(chǎn)品,。

在銀行引導(dǎo)客戶(hù)新開(kāi)借記卡服務(wù),，注意開(kāi)卡人所填地址必須為廣州市的地址，郵編可統(tǒng)一填510000,，并同時(shí)為其取號(hào)去柜臺(tái)辦理,。針對(duì)開(kāi)卡人是年輕一族的，可建議同時(shí)開(kāi)通網(wǎng)銀和手機(jī)銀行,，暫時(shí)不收取任何費(fèi)用的,，此外，可以幫別人代辦借記卡,，但是借記卡必須要本人才能激活該卡

1.檢查后面有沒(méi)有客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估問(wèn)卷,，如果沒(méi)有的話(huà)記得要在首頁(yè)右上角寫(xiě)明客戶(hù)在什么時(shí)候做過(guò)評(píng)估，并把評(píng)估類(lèi)型寫(xiě)上,，注意客戶(hù)本人的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有無(wú)過(guò)期,，如過(guò)期（一年以上）則需重新填寫(xiě)一份，而65歲以上的客戶(hù)如需購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的話(huà)要填寫(xiě)一份年長(zhǎng)者投資聲明確認(rèn),。

2.著重檢查金額,、預(yù)期年化收益率、收益計(jì)算,、日期等有沒(méi)有漏寫(xiě)

3.檢查柜員章和銀行章有沒(méi)有漏印,，如看到柜員章沒(méi)蓋，要提醒柜員蓋章

1. 核實(shí)本人與其身份證的照片是否對(duì)應(yīng),，并認(rèn)真填寫(xiě)合同的資料,，注意合同最好不要出現(xiàn)寫(xiě)錯(cuò)的情況

2. 復(fù)印客戶(hù)身份證和存折的時(shí)候最好是復(fù)印在同一張紙上，而且要注意復(fù)印身份證的時(shí)候有無(wú)卡套影響,，復(fù)印完畢記得拿回原件

1. 面對(duì)走進(jìn)來(lái)的客人要上前詢(xún)問(wèn)有無(wú)可提供幫助的地方或者是問(wèn)其需要辦理什么業(yè)務(wù),，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)給客人服務(wù)

2. 如果看到客人站在理財(cái)產(chǎn)品或者是信用卡宣傳牌上停留，可詢(xún)問(wèn)其是否需要辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)并做簡(jiǎn)單介紹,，如果他們是有辦理的意愿的話(huà)可以引導(dǎo)至理財(cái)經(jīng)理處

3. 信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)直接引導(dǎo)至銀行大堂的服務(wù)電話(huà)處接通人工服務(wù)辦理業(yè)務(wù)

4. 查詢(xún)信用卡消費(fèi)記錄的話(huà)可以直接撥打電話(huà)查詢(xún),，如果需要補(bǔ)辦卡則必須本人帶身份證來(lái)補(bǔ)辦，補(bǔ)辦后一個(gè)星期后可以直接拿號(hào)到柜臺(tái)拿卡

5. 如果客戶(hù)需要補(bǔ)登打印存折的明細(xì)記錄,，可以引導(dǎo)至銀行的自主終端上進(jìn)行打印,，如果遇到有些存折不能在機(jī)器上打印的情況,，可以幫助取號(hào)到柜臺(tái)辦理

7. 針對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的信用卡相關(guān)問(wèn)題直接幫其撥打中信銀行信用卡的人工服務(wù)

8.客戶(hù)辦理掛失存折手續(xù)，指導(dǎo)其填寫(xiě)變更表

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五

我工作于中國(guó)工商銀行江蘇省營(yíng)業(yè)部光華門(mén)支行,，這是一個(gè)相對(duì)小型的網(wǎng)點(diǎn),，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個(gè)實(shí)習(xí)生。雖然每個(gè)工作日上班比較累,，但是也要感謝這一點(diǎn),，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

在每個(gè)寒冷的早晨,，要堅(jiān)持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班,。并且，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn),，都需要端正地站著,，確實(shí)很累人。盡管中途也會(huì)稍作休息,，但是剛開(kāi)始的兩天真的覺(jué)得腰疼發(fā)困受不了,。好在，不久便適應(yīng)了下來(lái),。我一直記得一句話(huà),，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽(tīng)到鬧鐘一下子爬起來(lái)的人，因?yàn)?，他們什么都做得出?lái),。”當(dāng)然,，這句話(huà)帶著戲謔的語(yǔ)氣,。但是，這對(duì)于磨練意志確實(shí)有著莫大的幫助,。人這一生注定要吃一些苦,，才能讓自己變得堅(jiān)強(qiáng)，讓自己適應(yīng)真實(shí)的生活,。

光華門(mén)支行平均每天接待的客戶(hù)在200人至300人之間,，其中還不包括通過(guò)行內(nèi)atm機(jī)、自助終端完成的業(yè)務(wù),。這就意味著,，我們每天要接觸上百位客戶(hù)。在這些客戶(hù)中,，有著各種各樣類(lèi)型的人。有人開(kāi)朗,，有人沉默,，也有人怯生生的;有人很有禮貌,，有人素質(zhì)差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴,，有人則不喜歡你去接近,。對(duì)各種類(lèi)型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷,，使得我獲得了不少的成長(zhǎng),。

剛?cè)肼毜那皟商鞎r(shí)，有許多的時(shí)候不知所措,。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教導(dǎo),，才讓我對(duì)業(yè)務(wù)有了初步的了解。隨著工作的展開(kāi),，和經(jīng)理的細(xì)致教導(dǎo),，我很快就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)任的角色,。如何填單,、如何使用自助終端的各項(xiàng)功能、利率如何,、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)多少,，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù),。大約用了兩天的時(shí)間,，我就能初步適應(yīng)工作的需要。在后續(xù)的工作中,，我不斷學(xué)習(xí),，不斷發(fā)掘，不斷收獲,，獲得了許多成長(zhǎng),。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún),，我面對(duì)更多的是前來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù),。存取款、開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù),、查詢(xún)明細(xì),，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)當(dāng)中,，許多人對(duì)于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉,，我們都要熱心細(xì)致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶(hù),，我們總是會(huì)主動(dòng)上去與他交流,，提供良好的服務(wù),。有些人不知道怎么填寫(xiě)業(yè)務(wù)單，我們就會(huì)主動(dòng)去給他們講解;有些人眼神不太好,，我們會(huì)在征得顧客同意后,，直接幫他們填寫(xiě)憑條。

在工作中,，我隨時(shí)保持善意的微笑,，提供熱情禮貌的服務(wù)。因?yàn)槲颐靼?，?duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),，進(jìn)入銀行首先見(jiàn)到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片,，代表著中國(guó)工商銀行的整體形象,。身負(fù)著如此重任，我深知自己所在崗位的重要性,，所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢,。

有時(shí)候，遇到性格比較急躁,，表達(dá)出不滿(mǎn)情緒的,，我們會(huì)盡量與他溝通，抱著一顆真誠(chéng)的心向他解釋以求得他們的理解,。遇到這樣一些特殊情況的時(shí)候,，我剛進(jìn)入工作時(shí)也很緊張，不知所措,。但是,，隨著工作地不斷展開(kāi)，我逐漸熟悉了環(huán)境,，能夠較好地面對(duì)這些困難,，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展,，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆,。但是，我們還是認(rèn)識(shí)到銀行的利潤(rùn)來(lái)源依然主要來(lái)自于存貸利率差,。也就是說(shuō),，傳統(tǒng)的負(fù)債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分。一方面,，銀行要面對(duì)新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面,，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，服務(wù)是十分重要的,，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標(biāo),。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的核心工作,。

通過(guò)這一周左右時(shí)間的工作，磨練了我的意志,，使我獲得了成長(zhǎng),。同時(shí)，也讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認(rèn)識(shí),。

最后,，要感謝工商銀行給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任,、大堂經(jīng)理李經(jīng)理,、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我會(huì)繼續(xù)努力工作,，嚴(yán)格要求自我，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六

這個(gè)暑假,，很榮幸能有機(jī)會(huì)到深圳發(fā)展銀行進(jìn)行實(shí)習(xí)，我很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì),，感謝深發(fā)展給我提供的這個(gè)機(jī)會(huì),！

在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，盡管我是作為一名實(shí)習(xí)生,，但我是以深發(fā)展對(duì)正式員工的要求標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己的,，我對(duì)工作充滿(mǎn)熱情，服從上級(jí)的指示和命令,，工作盡職盡責(zé),，嚴(yán)格遵守銀行的各種規(guī)章制度。

作為一名大堂經(jīng)理,，在工作中我努力履行大堂經(jīng)理的如下職責(zé)：主動(dòng)迎接客戶(hù),，熱情、禮貌地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往,；詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)；熱情,、誠(chéng)懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，根據(jù)客戶(hù)需求,，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介,，營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法；識(shí)別高,、低端客戶(hù),，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎(chǔ)服務(wù),；快速妥善地處理客戶(hù)提出的批評(píng)性意見(jiàn),，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶(hù)投訴,；保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí),、宣傳牌,、告示牌、宣傳資料,、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù),；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，根據(jù)柜面客戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告,，維護(hù)銀行和客戶(hù)的資金及人身安全等等。

實(shí)習(xí)期間,，我收獲甚多,。實(shí)習(xí)初期，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不夠熟悉或是經(jīng)驗(yàn)上的不足,，我在工作的過(guò)程中有遇到過(guò)一些這樣或那樣的困難和問(wèn)題,，面對(duì)遇到的這些困難和自己解決不了的問(wèn)題，我沒(méi)有退縮,，也沒(méi)有自作主張,，而是馬上及時(shí)虛心的向上級(jí)請(qǐng)教和請(qǐng)示，以尋求幫助和解決,，使自己更好更快的熟悉和掌握各種業(yè)務(wù),，同時(shí)增加自己的工作經(jīng)驗(yàn),，從而可以更好的進(jìn)行工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)鍛煉后,，我在各方面有了很大的進(jìn)步,，例如：指導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)越來(lái)越熟悉；工作經(jīng)驗(yàn)也慢慢的增[2264]加了,；而且在工作中遇到問(wèn)題我學(xué)會(huì)了應(yīng)該如何的解決,，學(xué)會(huì)了通過(guò)何種正確而又快捷高效率的方式來(lái)解決問(wèn)題；同時(shí),，在工作中我也學(xué)會(huì)了如何與他人一起更好的共事,，增強(qiáng)了自己與他人共事的能力和團(tuán)隊(duì)合作的精神；也學(xué)會(huì)了如何處理比較復(fù)雜的人際關(guān)系等等,，這一切，使工作更加的輕松和愉快,！

在工作中,，我也深刻的體會(huì)到：銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，銀行的服務(wù)之道也是銀行的生存和發(fā)展之道,，在銀行發(fā)展的進(jìn)程中,，銀行對(duì)于服務(wù)的追求從來(lái)沒(méi)有像今天這樣強(qiáng)烈，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也從未像今天這樣這樣激烈,，良好的服務(wù)水平就是優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)力,，所以銀行一定要“以客戶(hù)為中心”，不斷的提高自身服務(wù)水平,，不斷的提高競(jìng)爭(zhēng)力,！提高服務(wù)水平，沒(méi)有最好,，只有更好,！在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我還體會(huì)到,，一名員工一定要有榮辱感,，那會(huì)鞭策你更好的更認(rèn)真的投入工作，使你的工作充滿(mǎn)激情和動(dòng)力,。盡管我只是一名深發(fā)展的實(shí)習(xí)生,，但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我也像深發(fā)展人一樣,，有著深發(fā)展人的榮辱感,！

總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)這次實(shí)習(xí)自己的表現(xiàn)還是滿(mǎn)意的,，但是也知道自己仍然存在著一些不足,，例如在工作的過(guò)程中,，有一些問(wèn)題自己處理得還是不夠細(xì)致；由于實(shí)習(xí)時(shí)間比較短,，自己所學(xué)到的東西還是比較有限,。面對(duì)這些不足，今后我在學(xué)習(xí)和工作中一定會(huì)努力的改正,，以更好的完善自己,。