心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面我給大家整理了一些心得體會(huì)范文,，希望能夠幫助到大家,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

前一階段的實(shí)習(xí)主要以戶外宣傳活動(dòng)為中心，期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),。正是這些知識(shí)的培訓(xùn),，使我逐漸了解了金融，了解了銀行,，更是了解了浦發(fā),。通過(guò)學(xué)習(xí)浦發(fā)，使我越來(lái)越深刻地了解了浦發(fā)相對(duì)于其他銀行的不同之處,，了解了浦發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),，我想這正是可以使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。浦發(fā)的細(xì)膩,，周到,，以及獨(dú)到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了的浦發(fā),，同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí),。有了這些對(duì)浦發(fā)的了解，我們便可以代表浦發(fā)去做宣傳工作,。

我們把浦發(fā)介紹給大家,，使盡量多的人可以享受的浦發(fā)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也拓展客戶群,，為浦發(fā)創(chuàng)收。首次工作是去泉城廣場(chǎng)參加銀聯(lián)組織的有關(guān)銀行卡的宣傳活動(dòng),。我們跟隨浦發(fā)前臺(tái)工作人員,，一起邊宣傳邊現(xiàn)場(chǎng)發(fā)卡。我們分成左右兩組,，各組都在做積極的宣傳,。活動(dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組,。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的“戰(zhàn)爭(zhēng)”,。

期間有幾件事情記得比較清楚：曾有一個(gè)女記者來(lái)咨詢我,，手上拿著一張打印的表單，表單的縱向列寫(xiě)著各個(gè)銀行的各個(gè)卡種,，橫向是銀行卡各個(gè)業(yè)務(wù)的名稱(chēng),，中間空白表格處填寫(xiě)業(yè)務(wù)是否開(kāi)通以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。女記者來(lái)到我這里的時(shí)候已經(jīng)填寫(xiě)了部分其他銀行的銀行卡資料，我看到上面都有不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目,，而當(dāng)女記者問(wèn)我的時(shí)候,，她每念的一個(gè)項(xiàng)目，我的回答都是“不收費(fèi)用”,，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情,，自己也覺(jué)得開(kāi)心——為自己已經(jīng)可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力,。女記者臨走的時(shí)候開(kāi)心的說(shuō)：“我和同事也辦有這種卡，一直知道是很省錢(qián)很貼心的一種卡,，但是沒(méi)有想到居然有這么優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn),！東方卡的確是很好的卡！”另一件是我跟一個(gè)外國(guó)人做講解,，我的口語(yǔ)不能很清晰的去表達(dá)各種金融專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),，但我還是盡量去介紹的東方卡業(yè)務(wù)，因?yàn)楹芟胱屆恳粋€(gè)人都了解我們的銀行我們的'東方卡,?！袄贤狻币贿吢?tīng)著我有些古怪的表達(dá)，一邊微笑,。我知道我的表達(dá)比較生澀,，但我同時(shí)也知道他一定也對(duì)我們的卡感興趣。

通過(guò)溝通之后,，“老外”最終決定辦理一張卡,。老外辦完卡，笑呵呵地走了,，我也很高興,，因?yàn)榘芽ā巴葡驀?guó)際”了。后面的工作活動(dòng)也都跟這個(gè)相類(lèi)似,。雖然夏日的溫度很高,，但我們的熱情同樣很高。在整個(gè)工作過(guò)程中,，我作為一個(gè)小組的小組長(zhǎng),，還負(fù)責(zé)聯(lián)系組員分化工作以及領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料或證件等。學(xué)校放假以后,，我變開(kāi)始了第二個(gè)階段的工作,。便是跟班工作。我的工作地點(diǎn)是山大路支行。本來(lái)我的主要工作是推廣個(gè)金,，安裝網(wǎng)銀,，但由于我7月底才放假，比其他實(shí)習(xí)同學(xué)都晚很多,，所以沒(méi)有趕上開(kāi)始的網(wǎng)銀安裝學(xué)習(xí)以及權(quán)限的集體開(kāi)通,，于是我就無(wú)法進(jìn)行相關(guān)的工作。于是暑假全天式的實(shí)習(xí)工作我就主要負(fù)責(zé)宣傳和幫忙大家一些零散的工作,。

宣傳工作主要進(jìn)行兩種,，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，另一種戶外路演宣傳,。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議：首先是大廳工作,，其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù),；即使偶爾有疑問(wèn),，也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢，而這些問(wèn)題往往柜員都可以很輕松地順口講解,，不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣,。所以我覺(jué)得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。我在山大路支行的感覺(jué)是：倘若主動(dòng)去問(wèn)詢客戶是否需要幫助,，有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳,，有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢,，卻幾乎沒(méi)有,。

所以我覺(jué)得崗位沒(méi)有什么價(jià)值。然后是戶外路演,。我們選擇周末加班出去宣傳,，計(jì)劃地點(diǎn)是煉油廠的三個(gè)位置，計(jì)劃時(shí)間是8月13日和14日,。然而最終只進(jìn)行了13日一天的宣傳活動(dòng),，而發(fā)卡數(shù)也寥寥無(wú)幾。我覺(jué)得戶外宣傳不是哪里都可以的,，而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境，人文環(huán)境,，甚至天氣狀況,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

由于畢業(yè)生實(shí)習(xí)論文和找工作的需要，本人于20xx年9月3日到20xx年1月15日在交通銀行廣州天河北支行進(jìn)行了為期5個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作,，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。

交通銀行始建于1908年（光緒三十四年）,，是中國(guó)早期四大銀行之一,，也是中國(guó)早期的發(fā)鈔行之一。1986年7月24日,，作為金融改革的試點(diǎn),，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)重新組建交通銀行。1987年4月1日,，重新組建后的交通銀行正式對(duì)外營(yíng)業(yè),，成為中國(guó)第一家全國(guó)性的國(guó)有股份制商業(yè)銀行，現(xiàn)為中國(guó)五大國(guó)有大型商業(yè)銀行之一,。

交通銀行自重新組建以來(lái),，就身肩雙重歷史使命，它既是百年民族金融品牌的繼承者,，又是中國(guó)金融體制改革的先行者,。交通銀行在中國(guó)金融業(yè)的改革發(fā)展中實(shí)現(xiàn)了六個(gè)“第一”，即第一家資本來(lái)源和產(chǎn)權(quán)形式實(shí)行股份制,；第一家按市場(chǎng)原則和成本—效益原則設(shè)置機(jī)構(gòu),；第一家打破金融行業(yè)業(yè)務(wù)范圍壟斷，將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入金融領(lǐng)域,；第一家引進(jìn)資產(chǎn)負(fù)債比例管理,，并以此規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)作，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；第一家建立雙向選擇的新型銀企關(guān)系,；第一家可以從事銀行、保險(xiǎn),、證券業(yè)務(wù)的綜合性商業(yè)銀行,。交通銀行改革發(fā)展的實(shí)踐，為中國(guó)股份制商業(yè)銀行的發(fā)展開(kāi)辟了道路,，對(duì)金融改革起到了催化,、推動(dòng)和示范作用。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)在交通銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過(guò)程主要包括以下幾個(gè)階段：

1,、了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備等；

2、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù)等,；

3、了解銀行會(huì)計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等；

4,、總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò),，并填寫(xiě)實(shí)習(xí)鑒定表,，寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告,。總的來(lái)說(shuō)交通銀行的規(guī)章制度還是比較全面的,，它具體規(guī)定了職員的操作規(guī)范及行為守則,。我感觸最大的事,，現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色,，已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸,，與此同時(shí)，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面,，交保險(xiǎn),，充話費(fèi),，交罰單,，買(mǎi)基金，炒股票,，外匯,，理財(cái)夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒(méi)有銀行辦不到的”,。

下面談?wù)勎以诮恍械墓ぷ鹘?jīng)歷，開(kāi)始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師后面看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作,，大概看了3天,，了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于交行有規(guī)定：非工作人員不得操作,，并且我非交行人員,，是不可接觸現(xiàn)金的。所以剛開(kāi)始我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等類(lèi)似于大堂經(jīng)理的工作,。

然后,，我開(kāi)始學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。現(xiàn)在,，交通銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,，、受理中間業(yè)務(wù)等,。憑證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門(mén)那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞,，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳,。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核,，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,，銀行卡,，存單等。

經(jīng)過(guò)一星期時(shí)間的學(xué)習(xí)后,，我開(kāi)始學(xué)習(xí)銀行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，即針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門(mén)的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個(gè)步驟,，記帳,、復(fù)核與出納,。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種,。負(fù)責(zé)記帳的會(huì)計(jì)每天早上的工作就是對(duì)昨天的帳務(wù)進(jìn)行核對(duì),，如打印工前準(zhǔn)備，科目日結(jié)單,，日總帳表,，對(duì)昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進(jìn)行平衡檢查等，一一對(duì)應(yīng),。然后才開(kāi)始一天的日常業(yè)務(wù),，主要有支票，電匯等,。在中午之前,，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借,、貸方憑證等,，檢查是否有退票。下午,，將其他工作人員上門(mén)收款提入的支票進(jìn)行審核,，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計(jì)算機(jī)交換系統(tǒng),。

關(guān)于信用卡業(yè)務(wù),。信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡,。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度,，無(wú)需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單,，客戶就可以選擇全部付清或支付部分,，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì),。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金,，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒(méi)有透支功能的,，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算,，存取，消費(fèi)的一種卡,；并且這種卡不需要復(fù)雜的審核過(guò)程,，只需要在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)一份申請(qǐng)領(lǐng)用書(shū)即可馬上領(lǐng)到借計(jì)卡。

銀行貸款業(yè)務(wù),。由于目前的實(shí)際情況,，中小企業(yè)融資難,，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是,，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制,。交行也是如此。所以,，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家,，然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人,，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),，審查商家的證件是否齊全,。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等,。一般都是以購(gòu)買(mǎi)的標(biāo)的物作為抵押,，最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車(chē)貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制,，就是進(jìn)行貸款客戶開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款,，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。

（一）沃德財(cái)富

沃德財(cái)富是交通銀行為vip貴賓客戶量身定做的服務(wù)品牌,。沃德的名稱(chēng)從oto音譯而來(lái),。“沃”具有豐厚,、肥沃等含義,；“德”有美德、高尚的意義,，寓意誠(chéng)信,、厚德乃取財(cái)之道?！拔值隆笔秦?cái)富的一種態(tài)度,，創(chuàng)造、積累,、海納,、共享、取之有道,，以服務(wù)之“德”,，創(chuàng)財(cái)富之“沃”,。沃德財(cái)富，表達(dá)一對(duì)一服務(wù)的核心理念,，包含了團(tuán)隊(duì)服務(wù),、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、跟隨服務(wù)等多層含義,，強(qiáng)調(diào)了一種以溝通,、了解為基石，信任,、承諾為保障,；效率、增值為目的的財(cái)富新主張,。

（二）e貸通

客戶提供銀行認(rèn)可的抵押物（如房產(chǎn)）或質(zhì)押物（如存單）,，銀行給予客戶在一定期限內(nèi)可循環(huán)使用的授信額度，客戶在需要用款時(shí),，可隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)銀和電話銀行電子渠道自助提款,，輕松刷卡消費(fèi)和網(wǎng)上支付。e貸通產(chǎn)品具有,，手續(xù)簡(jiǎn),，一次申請(qǐng)，n次循環(huán)使用,；貸款易,，用網(wǎng)銀或電話銀行輕松放款和還款；消費(fèi)爽,，pos輕輕一刷,、網(wǎng)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可消費(fèi)；利息省,，比信用卡利率低,，更有超值寬限期；理財(cái)巧,，助您額度內(nèi)計(jì)劃用款,、免費(fèi)隨心還款等特色，深受客戶追捧,。

（三）太平洋卡“全國(guó)通”

太平洋卡“全國(guó)通”是指太平洋卡持卡人在交通銀行系統(tǒng)內(nèi)異地聯(lián)網(wǎng)行的`發(fā)卡機(jī)構(gòu)及所屬網(wǎng)點(diǎn)的柜面終端,、自動(dòng)柜員機(jī)上辦理查詢余額、存取款,、轉(zhuǎn)帳及在銷(xiāo)售點(diǎn)終端機(jī)pos上辦理消費(fèi)等業(yè)務(wù),。太平洋卡“全國(guó)通”業(yè)務(wù)自面市以來(lái)，以其安全,、快捷,、實(shí)時(shí)到帳及收費(fèi)合理等特點(diǎn),，滿足了客戶異地資金劃撥的需求，尤其深受廣大商務(wù)人士的青睞,。其交易速度快,、實(shí)時(shí)到帳，擁有無(wú)卡存款的便利,。目前交通銀行全國(guó)100家分支行,，2600多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，7000多臺(tái)現(xiàn)金類(lèi)自助機(jī)具設(shè)備和6萬(wàn)多臺(tái)pos機(jī),，在140多個(gè)城市均開(kāi)通了“全國(guó)通”業(yè)務(wù),。

交行實(shí)習(xí)，把我從學(xué)校純理論學(xué)習(xí)中拉到了在實(shí)踐中學(xué)習(xí)的環(huán)境,。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到,，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了,。沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧,，沒(méi)有老套的束縛,，但它畢竟是一個(gè)跟錢(qián)打交道的機(jī)構(gòu)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程,，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己,，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對(duì)我自己更有好處,。以前,，在學(xué)校里學(xué)知識(shí)的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識(shí)，自己根本沒(méi)有那么強(qiáng)烈的求知欲,，大多是逼著去學(xué)的,。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大,，自己的知識(shí)太貧乏了,，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無(wú)形中給我營(yíng)造了一個(gè)自己求知的欲望。

現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),，交通銀行天河北支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的成績(jī)也給予了肯定,。我也對(duì)自己的表現(xiàn)基本滿意，為我走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。與銀行員工的相處中,，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度,、方式,，銀行的員工待人誠(chéng)懇,，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲,，我感覺(jué)他們很成熟,，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這幾個(gè)月是我用金錢(qián)買(mǎi)不到的機(jī)會(huì),，無(wú)論從工作,、學(xué)習(xí)、做人上,，我都有很大的收獲,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

我在xx銀行實(shí)習(xí)的崗位是xx，在這x個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作中,，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行xx工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高,。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日---20xx年x月x日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx銀行xx支行

實(shí)習(xí)目的：熟悉xx銀行內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作流程,，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對(duì)銀行工作及知識(shí)有個(gè)具體的認(rèn)知,，促使返校后能對(duì)缺漏的理論知識(shí)及時(shí)補(bǔ)足,。

1、實(shí)習(xí)于業(yè)務(wù)發(fā)展部

在這個(gè)部門(mén)呆了兩周,，很慶幸遇到了很好的老師,，他們教給了我很多。這個(gè)辦公室比較大,，有6個(gè)人在這辦公,，他們分別姓xx等。我通常叫他們老師,。這個(gè)部門(mén)主要負(fù)責(zé)xx和xx業(yè)務(wù),。

其中一個(gè)姓x的老師帶領(lǐng)我們做了一周的xx業(yè)務(wù),。主要是處理大量的文案資料,。大學(xué)期間經(jīng)常看到有人到寢室來(lái)推薦大家辦信用卡,，還讓填一份信息詳盡的資料,。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶填寫(xiě)的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已,，其實(shí)銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用,，制作成很多其他的文檔資料，比如說(shuō)客戶信用評(píng)分表,，客戶信息表等等,。內(nèi)容很簡(jiǎn)單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù),，枯燥是難免的。不過(guò)這份差讓我明白了工作就是需要細(xì)致,，哪怕是小到把資料按左上角對(duì)齊整這樣的事,，也可以反映出你工作是否足夠認(rèn)真,。細(xì)節(jié)決定成敗,，看來(lái)這是我在銀行工作學(xué)到的第一課。

談到放貸業(yè)務(wù),，真的覺(jué)得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦,。時(shí)常看到他們加班,，有時(shí)還加班到很晚。有一天我就跟著一個(gè)老師加班到七點(diǎn)半,，那天真的是餓慘了,，后來(lái)跟其他的朋友一交流，才知道步入社會(huì)后加班是常事,，我不抵觸加班,，我覺(jué)得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻(xiàn)的，但是我認(rèn)為不能將加班演變成一種制度,，如此一來(lái)員工們的合法權(quán)益要如何得到保障,，這不是阻礙我國(guó)法制建設(shè)的進(jìn)程么？銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中,，非常注重客戶資信的調(diào)查,，像個(gè)人信用記錄是否良好，還款是否真實(shí)可靠等因素是很被銀行看重的,。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級(jí),、二級(jí)檔案，要掃描客戶資料,，還要客戶多處親筆簽字,。看似簡(jiǎn)單，實(shí)則非常繁瑣,。最讓我印象深刻的是,，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負(fù)責(zé)的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問(wèn)，各自都聲音很大,，又似乎各自不被他人所干擾,，很有一番股票市場(chǎng)的熱騰氛圍。

2,、實(shí)習(xí)于綜合部

在這個(gè)部門(mén)呆了一周,，如果說(shuō)在業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)到了一些實(shí)踐操作的皮毛，那么在這里我學(xué)到的'純粹是理論知識(shí)和“少說(shuō)話,，多干事”的工作態(tài)度,。這個(gè)辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個(gè)老師,，他們很少閑聊,，即使說(shuō)話也大多不離工作內(nèi)容，要么是詢問(wèn)他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識(shí),，要么就討論工作上的事,。因?yàn)樗麄冎v的都是比較專(zhuān)業(yè)性的東西，我很少能插上話,。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究,。

在這個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中還閱覽了余額表和憑證，但很多都看不懂，大概是會(huì)計(jì)的知識(shí)太欠缺,，以后要狠補(bǔ)。在這學(xué)到最多的東西就是他們辦公室的工作風(fēng)氣：少說(shuō)話,，多做事,。我想這個(gè)信念會(huì)給我以后的工作帶去福音,。

3,、實(shí)習(xí)于營(yíng)業(yè)部

營(yíng)業(yè)部大家都很熟悉，就是俗稱(chēng)的柜臺(tái)和大堂業(yè)務(wù),。業(yè)務(wù)發(fā)展部的工作最累但是也最充實(shí),，成天有忙不完的事情,。綜合部很清閑也很有穩(wěn)重的感覺(jué)，但我最懷念的是營(yíng)業(yè)部。因?yàn)檫@兒有三個(gè)坐柜的是去年進(jìn)去的大學(xué)生,，其中一個(gè)還是我們西財(cái)畢業(yè)的呢。所以覺(jué)得他們特別親切,。我們?cè)谝黄饡r(shí)共同語(yǔ)言很多,，所以大有找到了志同道合者的感覺(jué)。在這幾天中,，他們很耐心的教會(huì)了我很多柜臺(tái)技能和知識(shí)：交易碼，點(diǎn)鈔,，打捆，捆錢(qián)，掛失等等,，各種不同分類(lèi)的業(yè)務(wù)的處理方式幾乎都有涉獵,。

工作的間隙,，我時(shí)常看到帶我的師傅在扎賬,，我開(kāi)玩笑說(shuō)他有強(qiáng)迫癥,，他告訴我不放心，因?yàn)殂y行點(diǎn)錯(cuò)了錢(qián)要自己負(fù)責(zé),，所以他一旦沒(méi)事就扎賬,。想來(lái)銀行這個(gè)規(guī)定可以促使柜員們工作更專(zhuān)注和認(rèn)真,，但是總覺(jué)得還是犧牲了不忿工作效率,，增添了員工壓力。

本人的實(shí)習(xí)主要是前面四周,，另外還有一天專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)了xx銀行的規(guī)章制度和柜臺(tái)業(yè)務(wù)理論知識(shí),。另外在銀行的一大收獲是學(xué)會(huì)了五筆打字，常言道：技多不壓身,。我想練好了五筆還是可以大幅提高打字速度的,。總之是看到了銀行員工們操作各類(lèi)業(yè)務(wù),，自己也去切實(shí)體驗(yàn)了其中一些業(yè)務(wù)流程,。看到了那些職業(yè)人士嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，自己也學(xué)到了很多東西,，其中不乏為人處事之道。希望自己以后工作能步步為贏,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

實(shí)習(xí)是大學(xué)生進(jìn)入社會(huì)前結(jié)合理論與實(shí)際最好的鍛煉機(jī)會(huì),，也是大學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)前調(diào)節(jié)自我的過(guò)渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石,，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，本人于20xx年2月1日到2月29日在中信銀行股份有限公司西安分行進(jìn)行了為期29天的實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。現(xiàn)將暑期實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié),。

1,、通過(guò)在西安市中信銀行的見(jiàn)習(xí)，并進(jìn)一步鞏固我在本專(zhuān)業(yè)的基本理論,，依靠理論聯(lián)系實(shí)際,，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2,、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí),，達(dá)到了社會(huì)實(shí)踐目的，通過(guò)自己在中信銀行進(jìn)行的調(diào)查了解,，基本上熟悉了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，基本上能熟練的辦理該銀行的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3,、熟悉中信銀行的發(fā)展情況,、經(jīng)營(yíng)模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

4,、通過(guò)在中信銀行的見(jiàn)習(xí),，我知道了自己在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上以及在實(shí)踐能力上缺乏。

1,、見(jiàn)習(xí)單位概況

中信銀行成立于1987年,，原名中信實(shí)業(yè)銀行，是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一,，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行,，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外。

中信銀行的業(yè)務(wù)輻射全球70多個(gè)國(guó)家和地區(qū),，全國(guó)540余家分支機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的中國(guó)東部,、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟(jì)中心城市。16000多名員工為客戶提供最佳,、高效,、綜合的金融解決方案，以及優(yōu)質(zhì),、便捷的網(wǎng)上銀行,、電話銀行以及信用卡客戶服務(wù)中心等電子銀行服務(wù)。

憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，優(yōu)秀的管理能力,、出色的財(cái)務(wù)表現(xiàn)和審慎的風(fēng)險(xiǎn)控制，中信銀行近年來(lái)的成就廣獲業(yè)界認(rèn)同,，并深受?chē)?guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定,。在英國(guó)《銀行家》雜志公布的20xx年度“世界1000家銀行”排行榜中,，中信銀行一級(jí)資本排名位居第77位。

2,、中信銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

人民幣存款,、貸款、結(jié)算,、貼現(xiàn)業(yè)務(wù),；匯兌、旅行支票,、信用卡業(yè)務(wù),；代理收付和財(cái)產(chǎn)保管業(yè)務(wù)；經(jīng)濟(jì)擔(dān)保和信用見(jiàn)證業(yè)務(wù),；經(jīng)濟(jì)咨詢業(yè)務(wù),；外匯存款、匯款,、放款,、擔(dān)保業(yè)務(wù)；在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價(jià)證券,；貿(mào)易,、非貿(mào)易結(jié)算；外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn),、買(mǎi)賣(mài)或代理買(mǎi)賣(mài)及外幣有價(jià)證券,；外幣兌換,；出口信貸,。

2月1日到2月29日期間，我有幸進(jìn)入中信銀行股份有限公司西安分行實(shí)習(xí),。期間,，我主要在信貸部門(mén)跟隨我的師傅王彩君老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)。師傅是名客戶經(jīng)理,，主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個(gè)人貸款和小企業(yè)貸款以及理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),。

所謂“信貸”，“信”是指銀行提供的信用,，主要是表外業(yè)務(wù),，包括授信額度、開(kāi)具銀行承兌匯票,、開(kāi)具銀行保函,、開(kāi)具信用證等；“貸”是指銀行發(fā)放的貸款,，主要是表內(nèi)業(yè)務(wù),，包括流動(dòng)資金貸款,、項(xiàng)目貸款、銀團(tuán)貸款,、票據(jù)貼現(xiàn),、貿(mào)易融資、死人貸款等,。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例,，一般已經(jīng)達(dá)到70%以上。所以,，管理好信貸資產(chǎn),，就等于保證了銀行的利潤(rùn)來(lái)源。

我在師傅的帶領(lǐng)下,，熟悉了個(gè)貸和小企業(yè)貸款申請(qǐng)貸款所需要的資料,。如私人住房抵押貸款需要身份證、結(jié)婚證,、戶口本,、房產(chǎn)證、土地證,、收入證明,、信用調(diào)查報(bào)告、貸款申請(qǐng)書(shū),、核保書(shū),、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的,，就私人購(gòu)房貸款來(lái)看,，有私人住房按揭貸款（包括抵押登記、過(guò)渡期擔(dān)保,、免擔(dān)保放款）,、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款,、私人住房組合貸款,、私人住房押舊買(mǎi)新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等,。這些都是我在幫師傅整理和輸入客戶貸款資料時(shí)積累總結(jié)的,。

對(duì)于私人企業(yè)的貸款，銀行應(yīng)該更加謹(jǐn)慎,。作為客戶經(jīng)理,，對(duì)于貸款的收回應(yīng)付首要責(zé)任。所以,，對(duì)于企業(yè)貸款的貸前調(diào)查,、審查工作和貸后管理工作是必不可少的.,。而我所接觸到的貸前調(diào)查工作是對(duì)借款企業(yè)的實(shí)際控制人進(jìn)行信用調(diào)查、調(diào)查貸款實(shí)際用途,、和通過(guò)進(jìn)來(lái)報(bào)表調(diào)查其還款來(lái)源,；而貸后調(diào)查工作就需要進(jìn)行不定期的實(shí)地訪問(wèn)，對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行分析來(lái)確保其還款來(lái)源的可靠性,。

銀行實(shí)行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對(duì)這些客戶的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)來(lái)計(jì)算薪酬,。所以,，如何營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品，獲取客戶資源,，是每個(gè)客戶經(jīng)理的生存之道,。找到客戶并不難，困難的是要留住客戶并深層挖掘客戶,。這就需要客戶經(jīng)理同客戶保持長(zhǎng)久的聯(lián)絡(luò),，成為朋友。我見(jiàn)過(guò)很多客戶來(lái)找我的師傅,，他們并不是來(lái)了解產(chǎn)品的,，而是來(lái)敘家常的，而我的師傅在傾聽(tīng)他們的同時(shí)適時(shí)地把握時(shí)機(jī),，向他們推薦好的理財(cái)產(chǎn)品,。我也發(fā)現(xiàn)師傅每天都會(huì)抽出半個(gè)小時(shí)的時(shí)間專(zhuān)門(mén)用來(lái)關(guān)心她的客戶，給他們打電話和發(fā)短信,。我也有幸得到師傅的允許,，通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的方式給他的客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，在短暫的一兩分鐘內(nèi)抓重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品,，并使客戶對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣還真有點(diǎn)難度,，幾十個(gè)電話打下來(lái)就4,、5個(gè)客戶愿意買(mǎi),，但我當(dāng)時(shí)還是很興奮，頗具成就感??！

在中信，我覺(jué)得最能吸引客戶光臨的是它的服務(wù),，其中包括服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量,。在我的實(shí)習(xí)期間，西安分行舉行了兩次針對(duì)貴賓客戶的活動(dòng),。一次是邀請(qǐng)了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來(lái)銀行坐診,，另一次是幫助客戶的孩子從小樹(shù)立理財(cái)意識(shí)而舉行的小小銀行家的桌游游戲,。我也參與了這兩次活動(dòng)的籌備，并得到了老師們的好評(píng),。

這次實(shí)習(xí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一次機(jī)遇,，也是一次挑戰(zhàn),。29天的銀行實(shí)習(xí)生活，除了讓我對(duì)中信銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外,，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。我深深地感受到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匱乏。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。”看似簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,。比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語(yǔ),，如您好,，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走,；其次,，與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問(wèn)題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

在今后的工作中,，我需要虛心向他人學(xué)習(xí),，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在實(shí)際生活中,，我還需學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則,，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行,，盡管許多操作看似簡(jiǎn)單重復(fù)而枯燥,，但要做到保持始終如一的工作熱情和長(zhǎng)期高效的準(zhǔn)確無(wú)誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從此次實(shí)習(xí)中,，我認(rèn)識(shí)改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn),，學(xué)會(huì)了如何戒驕戒躁、耐心謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的工作。作為一名即將步入社會(huì)的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái),，為我今后踏入社會(huì)提供一次良好的契機(jī)。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五

過(guò)近一個(gè)月的期待,，通過(guò)昨天的面試,，當(dāng)昨天下午接到曹經(jīng)理的電話通知時(shí)，心中既有欣喜又有心中感慨,，覺(jué)得自己近一個(gè)月的等待是值得的,。但同時(shí)心里也覺(jué)得有點(diǎn)心虛，因?yàn)檫@次在建行實(shí)習(xí),，相比較其他地方實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō),，有很多的不同，要求也會(huì)更加的嚴(yán)格,，所以覺(jué)得自己很緊張,。不過(guò)我覺(jué)得我自己一定能夠堅(jiān)持到底，一定會(huì)做的很好的,。帶著這份忐忑與不安,，今天和我的幾個(gè)同學(xué)一起去中山南路參加了建行的培訓(xùn)。在曹經(jīng)理經(jīng)過(guò)兩個(gè)半小時(shí)的精心培訓(xùn)下,，我們對(duì)建行的手機(jī)銀行和短信銀行以及網(wǎng)上銀行有了進(jìn)一步的了解,。曹經(jīng)理同時(shí)也對(duì)我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)怎樣與客戶交流等步驟詳細(xì)的對(duì)我們進(jìn)行了說(shuō)明，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了我們做的是服務(wù)行業(yè),，在我們做好服務(wù)的基礎(chǔ)上,，營(yíng)銷(xiāo)我們的手機(jī)銀行，短息銀行以及網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù),，強(qiáng)調(diào)客戶是我們的中心,，一定要以以客戶為中心的服務(wù)理念。在最后,，曹經(jīng)理強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“我們現(xiàn)在為大家講的主要是一些理論知識(shí),，要想真正得到靈活運(yùn)用，一定要到網(wǎng)店自己體會(huì),，只有這樣才能更好地了解某些產(chǎn)品,。”

我曾經(jīng)也聽(tīng)說(shuō)這樣的話,，正如曹經(jīng)理說(shuō)的那樣：不管我們學(xué)了多少理論知識(shí),，只有在實(shí)踐中運(yùn)用，去體會(huì),，才能更深刻地理解。下午的時(shí)候我們被要求去我們事先安排好的網(wǎng)點(diǎn)。我被安排在夫子廟附近,，當(dāng)我剛?cè)ノ冶话才诺哪莻€(gè)建行時(shí),，大概一點(diǎn)鐘。不過(guò)里面很多人,，不過(guò)這些都是乘涼的,，建行的中午是正常上班的，當(dāng)我剛進(jìn)去的時(shí)候,，因?yàn)槲掖┑氖钦b,，所以剛踏入建行大門(mén)，里面人員以為我要辦什么業(yè)務(wù),，很多人都過(guò)來(lái)問(wèn)我想辦什么業(yè)務(wù),，我說(shuō)我是來(lái)實(shí)習(xí)的，然后由愉鍵首先介紹我相關(guān)業(yè)務(wù),，并且對(duì)于不同的業(yè)務(wù),，使用不同的單子，與此同時(shí)還幫忙別人復(fù)印身份證,，經(jīng)過(guò)半天的學(xué)習(xí),，對(duì)于相關(guān)流程已經(jīng)有了大致的了解，我相信我在以后會(huì)學(xué)到更多的東西,。

今天應(yīng)該說(shuō)是我真正實(shí)習(xí)的第一天,，這一天的感覺(jué)總的來(lái)說(shuō)是累。當(dāng)我和其他幾個(gè)同事交流的時(shí)候,，他們說(shuō)這是很正常的,，過(guò)兩天習(xí)慣就好了，就不會(huì)覺(jué)得太累了,。

今天早上六點(diǎn)就起來(lái),，吃飯。之所以這么早起來(lái),，一個(gè)很重要的原因是擔(dān)心會(huì)知道,，而且2路車(chē)堵車(chē)現(xiàn)象很?chē)?yán)重，所以很早的到了中華路的建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn),。我到那邊是早上七點(diǎn)四十,，整整提前了四十分鐘，由于沒(méi)地方去,，只能在建行門(mén)口等著,，最后終于等到開(kāi)門(mén)，感覺(jué)還沒(méi)有工作就已經(jīng)很累了,，可以說(shuō)我在的那個(gè)建行人真是很多,，還沒(méi)開(kāi)門(mén)門(mén)口就有很多人在等著。雖然人很多，但是很多人都是存錢(qián),，還貸款的,。來(lái)開(kāi)戶辦卡的人不是很多。但是最令我中心的是,，我按照帶我的那個(gè)人教的那樣,，我?guī)土藥讉€(gè)人激活了手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，并且通過(guò)手機(jī)銀行成功的互轉(zhuǎn)了2元錢(qián),，所以感覺(jué)收獲很大,。今天傍晚查看了一天的業(yè)務(wù),，雖然做的不是很多,，但是還是很值得的,，學(xué)會(huì)了很多知識(shí),。也知道辦哪種業(yè)務(wù)填什么樣的單子,。

不過(guò),，在今天也出現(xiàn)了一些轉(zhuǎn)折：我們那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)主任對(duì)余健說(shuō)我們這邊大廳的'人很多,，要求和曹經(jīng)理商量下,，把哦調(diào)到別的網(wǎng)點(diǎn)，由于其他網(wǎng)點(diǎn)人都排滿了,，所以我還是在原來(lái)的地方,。最后我還是很高興的,，因?yàn)槲液瓦@個(gè)網(wǎng)點(diǎn)人相處的很好,，在工作的過(guò)程中也配合的非常好，所以我真的舍不得離開(kāi)這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，雖然離我住的地方比較遠(yuǎn)。最后總結(jié)起來(lái),，今天一天過(guò)的很充實(shí),，也學(xué)到很多東西,，不過(guò)我還要繼續(xù)努力下去。

經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)：習(xí)慣可以養(yǎng)成,，也可以改變,。這句話說(shuō)的很對(duì)，前兩天站著覺(jué)得很累,，不過(guò)今天下來(lái)不是很累,，而且感覺(jué)很好,，曹經(jīng)理中午給我的兩個(gè)任務(wù)，我在今天下班之前也成功的完成了,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很值得慶幸的,，每天有目標(biāo)，我就會(huì)不斷地朝著這個(gè)目標(biāo)而努力,，而且每天的工作也會(huì)很有動(dòng)力,，將會(huì)充滿激情的去完成任務(wù)·····

可是，就是剛剛接到曹經(jīng)理的短信,，安排我去雨花西路的網(wǎng)點(diǎn),。說(shuō)實(shí)話剛接到這個(gè)短信的時(shí)候，心里覺(jué)得有點(diǎn)失望,，因?yàn)閯倓傇诔悄辖ㄐ芯W(wǎng)點(diǎn),，與里面的同事混熟了，并且對(duì)環(huán)境已經(jīng)很熟悉了,，這樣對(duì)于做起業(yè)務(wù)來(lái)會(huì)更加的得心應(yīng)手,，如果我去雨花西路網(wǎng)點(diǎn)，適應(yīng)新的環(huán)境又需要半天,。不過(guò)后來(lái)想想,，曹經(jīng)理這樣安排對(duì)于鍛煉我們來(lái)說(shuō)是很有道理的。因?yàn)槿ヒ粋€(gè)新的地方對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是另一種挑戰(zhàn),，強(qiáng)逼我們?cè)谛碌沫h(huán)境下去挖掘我的潛力,。這對(duì)于我以后的工作來(lái)說(shuō)是很有幫助的。

今天在網(wǎng)點(diǎn)的收獲,，可以說(shuō)是自己的體會(huì)吧：在網(wǎng)點(diǎn)如果能夠積極地與客戶交流,，這樣辦成任務(wù)的業(yè)務(wù)是有很大希望的，當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí),，我們可以主動(dòng)地問(wèn)客戶辦什么業(yè)務(wù),，這樣我們就有機(jī)會(huì)了解客戶來(lái)建行的目的，才能更好地把握,，與此同時(shí)我們?cè)谕扑]業(yè)務(wù)的時(shí)候,，態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn)。這樣辦成可能性會(huì)更大一點(diǎn),，不要給客戶有底氣不足的感覺(jué),。

由于今天要去一個(gè)新的網(wǎng)點(diǎn)，而且離我住的地方比較遠(yuǎn),，對(duì)那個(gè)地方又不熟悉,，所以今天早上六點(diǎn)就起床，然后準(zhǔn)備一下就去網(wǎng)點(diǎn)了。不過(guò)由于去的太早,，最后提前半小時(shí)到那里,，幸好那邊有一個(gè)花園可以休息，所以感覺(jué)還可以,。終于半個(gè)小時(shí)過(guò)去,，我進(jìn)了那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。由于前兩天的經(jīng)驗(yàn),，所以在那邊熟悉的很快,，基本業(yè)務(wù)都是懂的。辦什么樣的業(yè)務(wù)填寫(xiě)什么樣的單子是很清楚的,?？梢钥闯銮皫滋斓呐](méi)有白費(fèi)。

今天興的是：我今天相對(duì)來(lái)說(shuō)是我自己?jiǎn)为?dú)做的,，由我自己?jiǎn)为?dú)讓客戶辦理手機(jī)銀行以及幫助他們激活,，而且上午半天我做5個(gè)，由于今天是星期五,，下午人不是很多,，所以只做了1個(gè)，所以說(shuō)今天全天一共做了6個(gè)人,。雖然說(shuō)著六個(gè)對(duì)別人來(lái)說(shuō)不是很多,。但我覺(jué)得第一天做的還是可以的。最起碼說(shuō)是對(duì)我努力地一種肯定,，通過(guò)我自己的實(shí)踐,，我對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)已是相當(dāng)了解了，所以對(duì)于我本身所作的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)還是值得肯定的,。

當(dāng)然我在建行實(shí)習(xí)，是做電子銀行這一塊的,，不過(guò)對(duì)銀行的其他業(yè)務(wù)也是比較了解的,。不光如此我今天在雨花西路的網(wǎng)點(diǎn)和國(guó)聯(lián)證券公司的一個(gè)人學(xué)習(xí)了股票的相關(guān)知識(shí)，由于他教我的入門(mén)知識(shí),，我再通過(guò)我自己在網(wǎng)上學(xué)習(xí),，這樣對(duì)于股票這方面也可以有所了解了，不光如此我還學(xué)習(xí)了在銀行如何交電費(fèi),，水費(fèi)等業(yè)務(wù),。所以說(shuō)著幾天對(duì)于我來(lái)說(shuō)真是收獲很多。

今天是星期五,，由于調(diào)班,，明天就可以休息一下，不過(guò)回來(lái)一聽(tīng)其他幾個(gè)同學(xué)說(shuō)他們星期兩天都不上班，我覺(jué)得他們可以休息一下拉,，由于我在的那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)星期天要搞活動(dòng),，所以我們星期天還要正常上班，那樣會(huì)覺(jué)得很累,，不過(guò),，由于是搞活動(dòng)，我相信我可以學(xué)到更多的知識(shí),，我認(rèn)為值得的,，加油哦。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六

實(shí)習(xí)的前半階段,，所在的部門(mén)是儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)處,。通過(guò)營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作技能，同時(shí)在營(yíng)業(yè)員的教導(dǎo)下,，進(jìn)行實(shí)際業(yè)務(wù)的操作,，逐漸熟悉郵政儲(chǔ)蓄系統(tǒng)，基本上能夠獨(dú)立完成日常的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。尤其在點(diǎn)鈔,、捆鈔技能的掌握方面取得了明顯的進(jìn)步。

在進(jìn)行營(yíng)業(yè)前臺(tái)工作的操作之前,，首先必須熟悉整個(gè)郵政儲(chǔ)匯的操作系統(tǒng),，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),，熟記主交易菜單的交易碼,，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是010102,、010103;卡存取款的代碼是020101,、020104;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。

在熟悉了操作系統(tǒng)之后,，我就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際操作了,。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作,。我所在營(yíng)業(yè)處采用的是柜員制交易操作,，即每一筆交易都是由營(yíng)業(yè)員單人單獨(dú)完成的，操作過(guò)程必須十分謹(jǐn)慎,，注意操作流程的規(guī)范。當(dāng)收到來(lái)自客戶的現(xiàn)金時(shí),，必須將鈔票“正反”兩面過(guò)機(jī)鑒別并計(jì)數(shù),，確認(rèn)無(wú)誤后方可入柜,，在相應(yīng)的憑單上加蓋“現(xiàn)金訖”,，接著再進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等,。而支付客戶現(xiàn)金時(shí)，必須手工點(diǎn)鈔與機(jī)器點(diǎn)鈔兩項(xiàng)步驟相結(jié)合,，缺一不可。手工點(diǎn)鈔的`作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。對(duì)于整捆的鈔票拆封過(guò)機(jī)清點(diǎn)后方可支付,。另外,，在支付前必須詢問(wèn)一下客戶“請(qǐng)問(wèn)您支取多少”,，再次核對(duì)金額。

“點(diǎn)鈔”是銀行柜員的基本技能之一。坐姿,、手勢(shì)及鈔票的擺放角度,，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等,，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能,。“捆鈔”中指法的運(yùn)用是關(guān)鍵,，一把鈔票抓在手中,，用拇指按于中間使其凹出弧狀來(lái)，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊,，繞兩圈后反扣住原來(lái)的帶也纏兩圈,，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了,。

在營(yíng)業(yè)實(shí)習(xí)期間,，我還涉獵到了郵政儲(chǔ)蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項(xiàng)，一項(xiàng)是代發(fā)財(cái)政工資,、養(yǎng)老保險(xiǎn);另一項(xiàng)是收繳電話費(fèi),。前項(xiàng)跟一般的窗口服務(wù)差別不大。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè),、單位的工資清單,，其帳戶余額等于工資款。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)則根據(jù)其保障號(hào)開(kāi)立帳戶,，員工可憑存折直接到窗口支取,。后一項(xiàng)則要到電信的營(yíng)業(yè)處去收取,，大概每日下午5：00左右，帶齊準(zhǔn)備好的繳費(fèi)單據(jù),，加蓋日戳,、私章。與電信方財(cái)會(huì)人員當(dāng)面清點(diǎn)款項(xiàng)金額,，對(duì)方確認(rèn),、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存,。

實(shí)習(xí)的后半階段,，所在的部門(mén)是儲(chǔ)匯局綜合部，實(shí)習(xí)的崗位有：事后監(jiān)督和實(shí)時(shí)監(jiān)控,。事后監(jiān)督是對(duì)營(yíng)業(yè)處及個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的交易進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，是一項(xiàng)繁瑣的“校對(duì)”工作，它意義重大——尤其體現(xiàn)在對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)(如大額支付,、可疑支付等)進(jìn)行全面地,、系統(tǒng)地監(jiān)督。相比之下,，實(shí)時(shí)監(jiān)控則體現(xiàn)出了防范風(fēng)險(xiǎn)的“時(shí)效性”,。充分運(yùn)用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并盡快排除風(fēng)險(xiǎn),。

起初到綜合部,，我實(shí)習(xí)的崗位是事后監(jiān)督，主要是基本業(yè)務(wù)的監(jiān)督,。先按每日營(yíng)業(yè)軋帳單上登記的各類(lèi)基本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù),、總金額分別與原始憑證進(jìn)行校對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后,，接著按照原始憑證的任意順序,，逐筆輸入憑證打印的交易流水號(hào)和客戶填寫(xiě)的交易金額，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)兩項(xiàng)內(nèi)容,，回顯交易流水中的其他內(nèi)容,。如果發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，則手工聯(lián)動(dòng)登記差錯(cuò),。

對(duì)可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計(jì)取款超過(guò)50萬(wàn)元;單個(gè)帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過(guò)100萬(wàn)元并超過(guò)3次分散轉(zhuǎn)(取)出,。單個(gè)帳戶 10天內(nèi)累計(jì)現(xiàn)金支付超200萬(wàn)元，清戶前10天發(fā)生過(guò)200萬(wàn)元現(xiàn)金收付,。反洗錢(qián)系統(tǒng)是全國(guó)銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入,，之后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，在兩日之內(nèi)匯報(bào)上一級(jí)管理部門(mén),。

為確保建立有效的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和稽查管理,，達(dá)到及時(shí)有效地控制儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn),，從而提高非現(xiàn)場(chǎng)稽查的

控制力度和威懾力，防范和化解各類(lèi)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn),。實(shí)時(shí)監(jiān)控員須對(duì)預(yù)警系統(tǒng)顯示的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排查,，主要通過(guò)電話核銷(xiāo)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。當(dāng)發(fā)現(xiàn)了重大風(fēng)險(xiǎn)時(shí)必須及時(shí)通知稽查人員,，由稽查人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查。發(fā)現(xiàn)較難判定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書(shū),，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風(fēng)險(xiǎn)。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七

1,、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年6月18日至20xx年7月20日

2,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

中信銀行成立于1987年，原名中信實(shí)業(yè)銀行,，是中國(guó)改革開(kāi)放中最早成立的新興商業(yè)銀行之一,，是中國(guó)最早參與國(guó)內(nèi)外金融市場(chǎng)融資的商業(yè)銀行，并以屢創(chuàng)中國(guó)現(xiàn)代金融史上多個(gè)第一而蜚聲海內(nèi)外,。伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，中信實(shí)業(yè)銀行在中國(guó)金融市場(chǎng)改革的大潮中逐漸成長(zhǎng)壯大，于20xx年8月,，正式更名“中信銀行”,。20xx年4月19日，中信銀行在上海證券交易所上市,。中信銀行為中國(guó)大陸第七大銀行,，其總資產(chǎn)為120xx逾億港元,，共有16000多名員工及540余家分支機(jī)構(gòu),。

20xx年10月，中信實(shí)業(yè)銀行寧波支行成立，標(biāo)志著中信實(shí)業(yè)銀行正式進(jìn)駐寧波金融市場(chǎng),；20xx年6月,，中信實(shí)業(yè)銀行寧波支行升格為中信實(shí)業(yè)銀行寧波分行,；20xx年10月1日,，中信實(shí)業(yè)銀行寧波分行升格為中信實(shí)業(yè)銀行總行直屬分行,；20xx年11月25日,，根據(jù)總行統(tǒng)一安排,，中信實(shí)業(yè)銀行寧波分行更名為中信銀行寧波分行。

中信銀行寧波分行明州支行是一家才成立兩年的年輕支行,，20xx年5月26日,，明州支行在寧波市鄞州區(qū)正式開(kāi)業(yè)，坐落于鄞州商務(wù)中心的鄞縣大道中段,，這是經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)的市轄區(qū),，優(yōu)越的區(qū)位、政策優(yōu)勢(shì)及人才,、商貿(mào),、科教、產(chǎn)業(yè)資源聚集優(yōu)勢(shì),，所以該行就被定位為中信銀行在此設(shè)立的首家“創(chuàng)新型,、國(guó)際化、市場(chǎng)化”的外匯業(yè)務(wù)特色支行,，這也是中信銀行進(jìn)駐寧波10年來(lái)開(kāi)出的第15家支行,。

3、實(shí)習(xí)部門(mén)與實(shí)習(xí)崗位

前三周在資金資本部,，后兩周在公司業(yè)務(wù)部,，崗位都是部門(mén)職員。

4,、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)的目的是通過(guò)在銀行實(shí)習(xí)完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),，讓自己的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)更加牢固，達(dá)到鍛煉能力的目的,，學(xué)習(xí)如何成為一名綜合性人才,。在即將畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)之前了解并體驗(yàn)從學(xué)生轉(zhuǎn)變到職員的過(guò)程,，完成作為大學(xué)生正視社會(huì)和正式自己、走出自我和融入社會(huì)的第一步,。同時(shí)也要學(xué)習(xí)銀行里各位老師對(duì)工作所表現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)和認(rèn)真,，學(xué)會(huì)如何適應(yīng)新的工作環(huán)境、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中各種的問(wèn)題,，端正自我的學(xué)習(xí)與工作的態(tài)度,，初步培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，為畢業(yè)后更好地踏入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、實(shí)習(xí)內(nèi)容與職責(zé)

本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是在單位各位老師的指導(dǎo)，幫助和教育下,，初步了解了中信銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和主要金融衍生產(chǎn)品及資金理財(cái)產(chǎn)品,，也系統(tǒng)學(xué)習(xí)了部門(mén)日常工作和業(yè)務(wù)操作流程，從而進(jìn)一步鞏固了在校所學(xué)的各科金融學(xué)課程的基礎(chǔ)理論和知識(shí),，并與銀行的實(shí)踐工作融合,。（1）資金資本部

6月19日第一天到中信銀行寧波分行明州支行報(bào)到，人事部的陳梁老師接待了我,，告知我前三周分配在中信銀行的資金資本部下實(shí)習(xí)學(xué)習(xí),。是寧波分行的直轄部門(mén)，也是外匯業(yè)務(wù)的核心運(yùn)作部門(mén),。

部門(mén)沒(méi)有派給我固定的指導(dǎo)老師，但是每一個(gè)老師都對(duì)我非常友好,，也非常樂(lè)意指導(dǎo)我,。今年剛畢業(yè)的許幼波老師首先向我介紹了資金資本部的主要業(yè)務(wù)和分工，我初步了解了該部門(mén)是外匯業(yè)務(wù)的核心,，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源,，主要幫客戶做各種外匯買(mǎi)賣(mài)，她也要求我每日都要關(guān)注金融市場(chǎng)的新聞和外匯市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)走向,。業(yè)務(wù)經(jīng)理劉挺老師給我講解了外匯買(mǎi)賣(mài)的分類(lèi)和各自的作用,，讓我分清了即期外匯買(mǎi)賣(mài)、遠(yuǎn)期外匯買(mǎi)賣(mài),、掉期外匯買(mǎi)賣(mài)等等資金產(chǎn)品,。業(yè)務(wù)經(jīng)理?xiàng)钛﹣喞蠋熀挖w露陽(yáng)老師給我了中信銀行業(yè)務(wù)介紹和員工培訓(xùn)的資料讓我學(xué)習(xí)，從中我了解了中信銀行特色的3s營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)理念,，即specialist,，speed，slim（專(zhuān)業(yè),、快捷,、靈活）,，該理念也作為中信每一個(gè)員工的工作宗旨。所以第一周我基本在熟悉單位部門(mén),、熟悉員工老師,、熟悉業(yè)務(wù)工作中度過(guò)。

第二周和第三周我就開(kāi)始幫助各位老師的日常簡(jiǎn)單的工作了,。由于6月25日至6月29日許幼波老師返校參加畢業(yè)典禮,，所以她交待我一項(xiàng)簡(jiǎn)單卻又重要的工作，每日上午十點(diǎn)整和下午兩點(diǎn)整將總行內(nèi)網(wǎng)公布的遠(yuǎn)期外匯買(mǎi)賣(mài)價(jià)格表制作成價(jià)格單發(fā)送給龔穎聰老師,，由他將各類(lèi)價(jià)格單匯總一起發(fā)給客戶,。一周下來(lái)直到許老師回單位，我很好的完成了這個(gè)任務(wù),，沒(méi)有出錯(cuò),，沒(méi)有拖延。龔穎聰老師教我根據(jù)外匯買(mǎi)賣(mài)交易指令和交易確認(rèn)書(shū)及授信明細(xì)情況單填寫(xiě)資金產(chǎn)品交易內(nèi)部審批表,。與此同時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)理李曉偉老師教我學(xué)會(huì)使用復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)和掃描機(jī)。接下來(lái)我每天都幫助老師們復(fù)印和傳真各種文件,，而且每日下班之前把當(dāng)日的交割單掃描進(jìn)電腦存檔,。（2）公司業(yè)務(wù)部

第四周陳梁老師帶我來(lái)到公司業(yè)務(wù)部，該部門(mén)是支行直轄部門(mén),。該部門(mén)的主要業(yè)務(wù)是聯(lián)系發(fā)展客戶到我行辦理理財(cái)產(chǎn)品比如信貸產(chǎn)品,，還要為客戶做資產(chǎn)評(píng)估并設(shè)計(jì)適合的理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)管理和發(fā)展銀行各項(xiàng)票據(jù)業(yè)務(wù),?？偟膩?lái)說(shuō)該部門(mén)就是客戶與銀行的重要紐帶，每個(gè)銀行都必備的部門(mén),。在這里我也沒(méi)有固定的指導(dǎo)老師,，但是由于已經(jīng)實(shí)習(xí)了三周，與各個(gè)部門(mén)老師在日常的工作中有已經(jīng)漸漸熟悉,，所以該部門(mén)的老師也都對(duì)我比較照顧,，教我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)。第一天客戶經(jīng)理阮帥老師給我了《如何成為優(yōu)秀信貸客戶經(jīng)理》這本書(shū),。經(jīng)過(guò)幾天的閱讀,，我對(duì)如何成為一名既能為銀行帶來(lái)效益又能替客戶考慮的的客戶經(jīng)理有了初步的了解。

接下來(lái)的兩周里我?guī)兔?fù)印會(huì)議使用的資料,，還需要復(fù)印銀行每天產(chǎn)生的票據(jù)及其背書(shū)并歸類(lèi)裝訂存檔,，抄寫(xiě)合同。與此同時(shí)我還在客戶經(jīng)理張露易老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)完成了如何根據(jù)客戶公司的資產(chǎn)負(fù)債表,、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表來(lái)計(jì)算出財(cái)務(wù)指標(biāo)表,，最后做到了收支平衡,，該項(xiàng)工作完成得很成功。于7月19日我還參加的支行的一個(gè)新員工培訓(xùn)的小會(huì)議,，學(xué)習(xí)很多銀行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和我行產(chǎn)品的'介紹,。

一轉(zhuǎn)眼五周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)很快就過(guò)去，在這一個(gè)月中學(xué)到了很多校園里無(wú)法學(xué)習(xí)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職場(chǎng)規(guī)則等等,，有過(guò)沮喪,，有過(guò)成就感，有過(guò)失落,，有過(guò)鼓舞……更多的是一筆巨大的收獲,！

還記得第一天到銀行的興奮、好奇,、忐忑不安和小心翼翼,。雖然我只是個(gè)實(shí)習(xí)生，人事部的陳梁老師也要求我像其他員工一樣上下班打卡,，并且著裝上遵守銀行員工的著裝要求,，于是也穿著白襯衫和黑西褲的我感覺(jué)到了真的成為了銀行

浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院金融專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告的員工一樣,。剛進(jìn)單位就被分配到最核心的資金資本部，同時(shí)也是專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求很高的一個(gè)部門(mén),，我就是一個(gè)全新的新人,，對(duì)這個(gè)部門(mén)一無(wú)所知。最初的幾天我深深感受到了自身知識(shí)的匱乏,，導(dǎo)致學(xué)習(xí)部門(mén)業(yè)務(wù)時(shí)感到有點(diǎn)吃力,，而且老師們之間的對(duì)話中大多都是專(zhuān)業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，聽(tīng)不懂他們的對(duì)話讓我非常沮喪,。雖然每一位老師對(duì)我非常友好，也都樂(lè)意教我,，但是本部門(mén)是寧波分行中最忙碌的部門(mén)之一,，所以老師們一天都在非常高強(qiáng)度的工作,，有時(shí)連中午休息時(shí)間都要關(guān)注價(jià)格走向，加班更是家常便飯,，所以大多數(shù)時(shí)間還是要靠自己來(lái)消化這些業(yè)務(wù)知識(shí),，當(dāng)然我是整個(gè)部門(mén)最清閑的一個(gè)人了。所以同時(shí)我也了解到在銀行工作并不像社會(huì)外界看起來(lái)那樣光鮮亮麗,，而是要辛苦甚至有點(diǎn)枯燥但是非常富有挑戰(zhàn)性的,。

到了公司業(yè)務(wù)部就相對(duì)來(lái)說(shuō)就輕松一點(diǎn)了,，這個(gè)部門(mén)的老師們都可以按時(shí)下班。在這里我也學(xué)到了很多客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)和資產(chǎn)評(píng)估的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，前者要求膽大,，后者要求心細(xì)，只有同時(shí)具備這兩項(xiàng)的人才能勝任該部門(mén)的工作,。所以我也學(xué)到了在銀行工作不僅要膽子大,、有創(chuàng)新、有突破,，而且要心思細(xì)膩,、夠認(rèn)真、夠冷靜,。公司部的老師們還教會(huì)了我許多職場(chǎng)上生存和同客戶打交道的要領(lǐng),，讓我明白了什么話該在什么場(chǎng)合什么時(shí)間說(shuō)，不能再像在校園里那樣單純簡(jiǎn)單,。這些都是書(shū)本和課堂無(wú)法給予我們的,。

最終我也慢慢融入了支行，早出晚歸的上班讓我有了上班族忙碌而又充實(shí)的感覺(jué),，雖然剛?cè)谌牒芏嗑梦逯艿膶?shí)習(xí)就結(jié)束了,，但我不會(huì)忘記各位老師的教導(dǎo)和幫助，這對(duì)我以后真正邁出校園步入職場(chǎng)的最重要的一步,。

經(jīng)過(guò)這五周的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí),，我獲得了一筆在學(xué)校無(wú)法學(xué)習(xí)到的財(cái)富，也發(fā)現(xiàn)了書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐工作還是有一定的距離,，可是如果沒(méi)有書(shū)本的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，就更別說(shuō)投入實(shí)踐工作了。剛到支行的頭幾天,，我就深深感受到了知識(shí)的匱乏,，后悔在學(xué)校上專(zhuān)業(yè)課時(shí)還不夠認(rèn)真、不夠仔細(xì),，導(dǎo)致很多業(yè)務(wù)上的專(zhuān)業(yè)名詞雖然感到熟悉但是還不能很好的理解和運(yùn)用,。所以我計(jì)劃在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，必須好好學(xué)習(xí)學(xué)校安排的課程特別是專(zhuān)業(yè)課上的金融知識(shí),，以便將來(lái)正式投入職場(chǎng)后能熟練地運(yùn)用到工作中,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八

（一）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的歷史和現(xiàn)狀

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行,，是在新中國(guó)時(shí)期成立的第一家專(zhuān)業(yè)銀行,。上世紀(jì)70年代末以來(lái)，該行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專(zhuān)業(yè)銀行,、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段,。20xx年1月15日,，該行整體改制為股份有限公司。20xx年7月15日和16日,，該行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市,，完成了向國(guó)際化公眾持股銀行的跨越。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23,461個(gè),，包括總行本部,、32個(gè)一級(jí)分行、5個(gè)直屬分行,、316個(gè)二級(jí)分行,、3,479個(gè)一級(jí)支行、19,573個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu),。境外分支機(jī)構(gòu)包括3家境外分行和4家境外代表處,。主要控股子公司包括6家境內(nèi)控股子公司和3家境外控股子公司。

20xx年,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全面推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,，其價(jià)值創(chuàng)造力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制力持續(xù)提升,。20xx年末總資產(chǎn)突破10萬(wàn)億元,，20xx年達(dá)11.68萬(wàn)億元，占全國(guó)銀行金融業(yè)資產(chǎn)總額的11.3%,，是中國(guó)最具規(guī)模和實(shí)力的大型上市商業(yè)銀行,，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分。截至20xx年末,，該行總資產(chǎn)116,775.77億元,，各項(xiàng)存款96,220.26億元，各項(xiàng)貸款56,287.05億元,，資本充足率11.94%,，不良貸款率1.55%，各項(xiàng)核心指標(biāo)均達(dá)到國(guó)內(nèi)金融業(yè)領(lǐng)先水平,。20xx年，在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中,，本行位列第127位；在英國(guó)《銀行家》雜志全球銀行1,000強(qiáng)排名中,，按20xx年稅前利潤(rùn)計(jì),，本行位列第7位。20xx年,，本行穆迪長(zhǎng)期存款評(píng)級(jí)/前景展望為a1/穩(wěn)定,；惠譽(yù)長(zhǎng)期主體評(píng)級(jí)/銀行穩(wěn)定評(píng)級(jí)為a/b+，前景展望為“穩(wěn)定”,。

作為中國(guó)主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，該行致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”,、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng),、融入國(guó)際、服務(wù)多元的一流商業(yè)銀行,。該行憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái),，向最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù),，同時(shí)開(kāi)展自營(yíng)及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還涵蓋投資銀行,、基金管理,、金融租賃等領(lǐng)域。

（二）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化核心理念

1）使命：面向“三農(nóng)”服務(wù)城鄉(xiāng)回報(bào)股東成就員工

2）愿景：建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)

3）核心價(jià)值觀：誠(chéng)信立業(yè)穩(wěn)健行遠(yuǎn)

4）核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念

經(jīng)營(yíng)理念：以市場(chǎng)為導(dǎo)向以客戶為中心以效益為目標(biāo)

管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值責(zé)任成就事業(yè)

服務(wù)理念：客戶至上始終如一

風(fēng)險(xiǎn)理念：違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)安全就是效益

人才理念：德才兼?zhèn)湟缘聻楸旧匈t用能績(jī)效為先

（三）中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)

1）人民幣業(yè)務(wù)：主要包括吸收公眾存款,；發(fā)放短期,、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算,；辦票據(jù)貼現(xiàn),；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行,、代理兌付,、承銷(xiāo)政府債券；買(mǎi)賣(mài)政府債券,；從事同業(yè)拆借,；買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)外匯,；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保,；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。

2）外匯業(yè)務(wù)：主要包括外匯存款,；外匯貸款,；外匯匯款；外幣兌換；國(guó)際結(jié)算,；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn),；外匯借款；外匯擔(dān)保,；結(jié)匯,、售匯；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券,；買(mǎi)賣(mài)和代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券,；代客外匯買(mǎi)賣(mài)；資信調(diào)查,、咨詢,、見(jiàn)證業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月5日到20xx年8月5日

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司益陽(yáng)康富路支行

（一）通過(guò)實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際,，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

（二）通過(guò)在實(shí)習(xí),，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,，熟悉銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

（三）通過(guò)實(shí)習(xí),，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

在整個(gè)實(shí)習(xí)期間,，我主要經(jīng)歷了四個(gè)學(xué)習(xí)階段,，分別是熟悉工作環(huán)境、跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù),、跟柜員學(xué)習(xí)銀行工作的基本技能和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作,、自學(xué)銀行會(huì)計(jì)理論知識(shí)。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的勤奮好問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練,，我已經(jīng)可以熟練的進(jìn)行對(duì)公以及儲(chǔ)蓄賬戶開(kāi)戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作,，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財(cái)?shù)雀鞣N方面的咨詢,。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師,、及咨詢業(yè)務(wù)人員的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了大量有關(guān)股票,、基金,、證券等方面的投資理財(cái)書(shū)籍，再加上在工作單位的耳濡目染，我的知識(shí)面有所延伸,，算是對(duì)在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣金融學(xué)等學(xué)科的理論知識(shí)的'拓展和實(shí)踐吧,。在實(shí)習(xí)過(guò)程中我能夠做到虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。

（一）熟悉工作環(huán)境

初到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司益陽(yáng)康富路支行，帶著興奮卻又少許恐懼的心情去面對(duì)新的環(huán)境,，興奮自己終于可以通過(guò)實(shí)習(xí)更好了解銀行業(yè)務(wù),，打好自己的基礎(chǔ)，恐懼是自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),，害怕在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)太多未知的困難與犯下不該犯的錯(cuò)誤,。

在建行實(shí)習(xí)的前兩天，我主要是了解實(shí)習(xí)單位的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備等,。

（二）跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù)

大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問(wèn)題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面,，干練,、穩(wěn)重、自信,、親和,。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

(1)解答客戶問(wèn)題。

(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶,。

(3)維護(hù)大堂秩序,。

(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。

其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識(shí)面。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通,，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī),。

當(dāng)然,，在解答客戶疑難的過(guò)程中，我自己也遇到很多問(wèn)題，很多時(shí)候因?yàn)樽约簩?duì)業(yè)務(wù)了解的不夠深入,，面對(duì)顧客經(jīng)常語(yǔ)塞,，而且時(shí)常含糊回答顧客，經(jīng)常要尋求經(jīng)理的幫助,。經(jīng)過(guò)幾天下來(lái)的強(qiáng)化了解,，現(xiàn)在的我面對(duì)顧客的簡(jiǎn)單疑難，大部分都可以很輕松的去解決,，也可以減輕經(jīng)理的一些負(fù)擔(dān),。

（三）跟柜員學(xué)習(xí)銀行工作的基本技能和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,，包括點(diǎn)鈔,，捆鈔，珠算,，五筆字型輸入法,，數(shù)字小鍵盤(pán)使用等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí),，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧。

接下來(lái),，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),。該分行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，即開(kāi)戶,，存取現(xiàn)金，掛失,解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)等。在銀行實(shí)習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的,，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失,，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金,，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,，銀行卡，存單等,。

在辦理活期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶時(shí),，需填寫(xiě)內(nèi)容有存款日期,、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條,，并將憑條,、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后,，發(fā)給客戶存折,；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼,。活期存折支持零金額開(kāi)戶,，辦卡則至少保持1萬(wàn),。大額款項(xiàng)的支取要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取,。

定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期,，一次或按期分次存入本金，整筆或分期,、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式,。零存整取有專(zhuān)門(mén)的儲(chǔ)蓄存折，是按約定存期,、每月固定存款,、到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄。開(kāi)戶手續(xù)與活期相同,，每月要按開(kāi)戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存,。儲(chǔ)戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲(chǔ)蓄存款。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九

中國(guó)光大銀行成立于1992年8月,，是由中國(guó)光大（集團(tuán)）總公司控股,，亞洲開(kāi)發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國(guó)內(nèi)第一家國(guó)有控股有國(guó)際金融組織參股的銀行。

中國(guó)光大銀行成立13年來(lái),，伴隨著中國(guó)金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程,，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷拓展,，規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至20xx年末,，全行資產(chǎn)總額達(dá)5301億元,，一般存款余額4500億元，其中儲(chǔ)蓄存款余額792億元,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)55.17億元,，整體規(guī)模實(shí)力處于國(guó)內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列,。20xx年7月，在英國(guó)《銀行家》雜志最新評(píng)出全球1000家大銀行中,，中國(guó)光大銀行排名第295位,，成為一家對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)，社會(huì)有影響力的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行,。

13年來(lái),，中國(guó)光大銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念,，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù),，較好地適應(yīng)了市場(chǎng)和客戶不斷變化的需求，在綜合經(jīng)營(yíng),，公司銀行業(yè)務(wù),，國(guó)際業(yè)務(wù)，理財(cái)業(yè)務(wù)等方面培育了較強(qiáng)的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，成為唯一一家擁有全面代理財(cái)政國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行,；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根——大通銀行清算質(zhì)量認(rèn)證獎(jiǎng)的商業(yè)銀行；首批獲得短期融資券主承銷(xiāo)業(yè)務(wù)資格,，承銷(xiāo)業(yè)績(jī)遙遙領(lǐng)先,；首批同時(shí)獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項(xiàng)資格；首家推出人民幣理財(cái)業(yè)務(wù),，其理財(cái)品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位,；首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù)，引起社會(huì)客戶廣泛關(guān)注,。,。。,。,。。特別是首家推出的“陽(yáng)光理財(cái)”本外幣系列產(chǎn)品深受客戶青睞,，逐步成為國(guó)內(nèi)金融知名品牌,，樹(shù)立了精品銀行，理財(cái)銀行良好的社會(huì)形象,。

截止20xx年12月末,，我行“總對(duì)總”項(xiàng)下工程機(jī)械借款余額達(dá)到117.8億元，較年初增長(zhǎng)58.9億元,，增長(zhǎng)率100,。

截止20xx年12月31日，總行為35家合作企業(yè)（含3家總對(duì)分合作企業(yè)）累計(jì)授信162.65億,，目前已使用額度117.8億元,，占比72,。截止20xx年12月31日，“總對(duì)總”項(xiàng)下逾期率0.74,，按五級(jí)分類(lèi)口徑統(tǒng)計(jì),，不良借款兩筆，不良余額23.06萬(wàn)元（目前其中一筆已結(jié)清,，另一筆借款人已償還部分借款）,，不良率近于0.01。

“總對(duì)總”業(yè)務(wù)開(kāi)展五年來(lái),，部分合作項(xiàng)目項(xiàng)下的合作企業(yè)（含經(jīng)銷(xiāo)商）對(duì)達(dá)到回購(gòu)條件的借款,，按合作協(xié)議條款約定履行了回購(gòu)責(zé)任。截止20xx年12月末,，回購(gòu)率為0.52,。

我在光大銀行的私人業(yè)務(wù)部進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，該部門(mén)的工作內(nèi)容主要為商品房借款和個(gè)人工程機(jī)械借款,，現(xiàn)將個(gè)人工程機(jī)械借款的有關(guān)概念準(zhǔn)則報(bào)告如下。

所謂工程機(jī)械借款是指借款人向申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)工程車(chē)輛或機(jī)械設(shè)備的借款人發(fā)放的人民幣借款,。該行目前開(kāi)辦的工程機(jī)械借款業(yè)務(wù),，原則上僅限于總行與制造商簽訂的“總對(duì)總”項(xiàng)下的由工程機(jī)械制造商直接銷(xiāo)售或指定經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的工程車(chē)輛和機(jī)械設(shè)備，特殊情況需上報(bào)總行審批,?！翱倢?duì)總”工程機(jī)械借款業(yè)務(wù)是指中國(guó)光大銀行總行及各分支機(jī)構(gòu)分別與工程機(jī)械制造商，特約經(jīng)銷(xiāo)商簽訂《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議的從屬協(xié)議》,，為工程機(jī)械制造商,，特約經(jīng)銷(xiāo)商推薦的終端用戶提供的個(gè)人工程機(jī)械借款業(yè)務(wù)。

借款對(duì)象：年滿18周歲,，具有完全民事行為能力的中國(guó)國(guó)籍自然人,。借款人必須同時(shí)具備下列條件：1在借款人本省（或地區(qū)）有常住戶口或有效居住證明,，有固定和詳細(xì)的住址,；2有2年以上的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的個(gè)人資產(chǎn)和償還借款本息的能力,；3持有合法有效的工程機(jī)械購(gòu)買(mǎi)合同或協(xié)議,；4在借款人處開(kāi)立了人民幣個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶或持有借款人同城分支機(jī)構(gòu)發(fā)行的陽(yáng)光卡；5具有不低于所購(gòu)工程機(jī)械設(shè)備購(gòu)買(mǎi)凈價(jià)（指實(shí)際成交價(jià)格,，不含各類(lèi)附加稅費(fèi)及保費(fèi)等）的30的存款作為首期付款,，或提供有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù)；6借款人同意借款人將所借款項(xiàng)劃入經(jīng)銷(xiāo)商/制造商在借款人處開(kāi)立的賬戶或借款人認(rèn)可的其他賬戶,；7能夠提供借款人總行認(rèn)可的有效擔(dān)保方式,；8能夠提供已與建設(shè)單位簽訂的工程承包合同或租賃合同,；9借款人總行規(guī)定的.其他條件。

借款額度：借款金額最高不超過(guò)工程機(jī)械設(shè)備購(gòu)買(mǎi)凈價(jià)的70（含）,，單一自然人或家庭借款總余額原則上不得超過(guò)800萬(wàn)元,。借款期限：?jiǎn)喂P借款期限最長(zhǎng)不超過(guò)3年（對(duì)于單價(jià)較高的挖掘機(jī)，懸挖鉆機(jī),，攤鋪機(jī)等特殊類(lèi)產(chǎn)品可適當(dāng)延長(zhǎng)至4年）,。借款人在確定借款期限時(shí)，應(yīng)在綜合考慮借款人的經(jīng)濟(jì)收入狀況,，還款能力,，保證或抵押物狀況，健康狀況及年齡等因素的基礎(chǔ)上合理確定借款期限,。借款到期時(shí)借款人的年齡不得過(guò)60周歲,。借款利率：借款利率按中國(guó)人民銀行規(guī)定的相應(yīng)借款基準(zhǔn)利率浮動(dòng)一定比例確定，原則上,，可上浮但不得下浮,。借款期限在一年以內(nèi)（含）的，遇中國(guó)人民銀行調(diào)整基準(zhǔn)利率的,，仍實(shí)行合同利率,，不分段計(jì)息；借款期限在一年以上的,，遇中國(guó)人民銀行調(diào)整基準(zhǔn)利率的,，我行規(guī)定在合同期內(nèi)按年調(diào)整,，即在下一年度的公歷1月1日起按相應(yīng)利率檔次執(zhí)行新的借款利率,。如未遇基準(zhǔn)利率調(diào)整,，則下一年度利率與上年度利率相同,。對(duì)借款人未按合同約定用途使用借款或未按合同約定日期還款的,，借款人按照中國(guó)人民銀行的規(guī)定計(jì)收罰息,。本借款還款方式包括按月等額,，按月等本兩種還款方式,。本借款實(shí)行從放款的次月起開(kāi)始還款,，每一個(gè)公歷月為一個(gè)還款期,，均按月計(jì)收利息。合同約定的首期和最后一期按實(shí)際占用天數(shù)計(jì)算利息,。

借款擔(dān)保方式：所購(gòu)工程機(jī)械設(shè)備抵押經(jīng)銷(xiāo)商/分公司/子公司/辦事處全額回購(gòu)擔(dān)保制造商全額回購(gòu)擔(dān)保一定比例保證金,。即通過(guò)授信方式給予制造商一定的按揭回購(gòu)擔(dān)保額度，為本業(yè)務(wù)項(xiàng)下借款人提供全額回購(gòu)擔(dān)保,，并要求制造商/經(jīng)銷(xiāo)商在我行存入一定的回購(gòu)擔(dān)保保證金,。

合作方的基本條件及合作方式：

（一）合作企業(yè)

1注冊(cè)資金在1億元人民幣以上，已在工程機(jī)械生產(chǎn)領(lǐng)域樹(shù)立國(guó)際著名/知名品牌的行業(yè)龍頭企業(yè),；

2產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模較大和技術(shù)力量雄厚的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)或績(jī)優(yōu)上市公司,；

3年產(chǎn)量原則上應(yīng)在全國(guó)相應(yīng)類(lèi)別設(shè)備制造中占主導(dǎo)地位的前10名之內(nèi),，年銷(xiāo)售額在10億元人民幣以上，企業(yè)總體贏利水平較好,。

4根據(jù)《中國(guó)光大銀行客戶信用評(píng)級(jí)試行辦法》,，我行支持的工程機(jī)械合作企業(yè)信用評(píng)級(jí)原則上應(yīng)在a級(jí)（含）以上。

（二）經(jīng)銷(xiāo)商

1原則上應(yīng)與借款人在同一城市,；

2由合作企業(yè)推薦的,；

3具有單一品牌專(zhuān)賣(mài)店模式或多品牌的綜合銷(xiāo)售市場(chǎng)模式；

4經(jīng)營(yíng)規(guī)范,，能夠向客戶提供合作企業(yè)生產(chǎn)的正宗產(chǎn)品,；

5有良好的信譽(yù)，且具有較強(qiáng)的催收,，清收和代理訴訟能力,。

借款人申請(qǐng)工程機(jī)械借款，應(yīng)以書(shū)面形式向借款人提出申請(qǐng)并提交下列材料：

1借款人情況調(diào)查表

2借款申請(qǐng)書(shū)

3本省/地區(qū)常住戶口或有效居留證件

4有效身份證件（指身份證,，戶口簿,，護(hù)照，軍官證,，居住證明等）

5本人或家庭經(jīng)濟(jì)收入證明

6婚姻狀況證明

7與指定經(jīng)銷(xiāo)商簽訂的購(gòu)車(chē)合同或協(xié)議

8具有不低于所購(gòu)工程機(jī)械設(shè)備凈價(jià)的30的存款作為首付款,，或提供有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù)

9與建設(shè)單位簽訂的工程施工承包合同

10制造商和經(jīng)銷(xiāo)商出具的工程機(jī)械借款申請(qǐng)暨不可撤銷(xiāo)回購(gòu)擔(dān)保承諾函

11借款人總行要求提供的其他資料

借款人在收到客戶（借款人）的申請(qǐng)材料后，應(yīng)配合工程機(jī)械合作企業(yè)進(jìn)行客戶資信調(diào)查和評(píng)估工作,，貸前調(diào)查原則上實(shí)行雙人調(diào)查制度,，并明確主,，協(xié)辦關(guān)系,，調(diào)查過(guò)程由雙人共同完成，客戶經(jīng)理必須對(duì)借款人,，擔(dān)保人資料的真實(shí)性負(fù)責(zé),。調(diào)查中與借款人面談的事項(xiàng)，經(jīng)辦部門(mén)需做詳細(xì)紀(jì)錄,，經(jīng)借款人簽字確認(rèn)后存檔,。不得因有廠家提供回購(gòu)擔(dān)保而放棄我行自主審查的工作。貸前調(diào)查應(yīng)著重審查借款人（或其所在單位）資信狀況,，須認(rèn)真分析借款人的還款能力,。

1受某些地區(qū)市場(chǎng)影響，因銷(xiāo)售量較小,，個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商未按協(xié)議約定金額起存保證金

2因人力不足導(dǎo)致借款人在辦理按揭手續(xù)時(shí)未能與經(jīng)辦行人員接觸,，從而存在借款人的收入證明，工程承包合同等與實(shí)際不符的情況

3有些廠家或經(jīng)銷(xiāo)商代墊資金歸還逾期借款,，造成借款不滿足回購(gòu)條件的假象

2個(gè)月的實(shí)習(xí)生活讓我對(duì)辦理借款業(yè)務(wù)有兩點(diǎn)感受,。首先,，要熟練地掌握借款知識(shí)，在與客戶洽談協(xié)商時(shí)能靈活善辯,，對(duì)于社交禮儀也要了解熟知,，這樣在談業(yè)務(wù)時(shí)不至于讓自己生硬死板，偶爾的談笑風(fēng)生是必要的,。其次,，就是手續(xù)辦理及放款速度一定要快，這樣會(huì)增加客戶的滿意度和信任度,，促使再次合作的產(chǎn)生,。

所謂“世間無(wú)難事，只怕有心人”,，只要用心努力,，就一定能做好。我想,，經(jīng)歷了兩個(gè)月的銀行實(shí)習(xí),，自己學(xué)到了很多，以后不管在哪里工作,，我一定會(huì)有所作為的,，加油嘍。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十

xx銀行是經(jīng)xxx和xx銀行批準(zhǔn)組建,、于xxxx年xx月成立的股份制商業(yè)銀行,，注冊(cè)資本為人民幣xx億元，總部設(shè)在xxx市,。截止xxx年底,，xxx銀行總資產(chǎn)xxx億元，各項(xiàng)存款余額xxx億元,，各項(xiàng)貸款余額xxx億元,，在xxx等中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市設(shè)立了xxx家分行、xxx多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，并與境外各大金融中心的xxx多家銀行建立了代理行關(guān)系,，初步形成了城市化大商業(yè)銀行的格局。

xxx銀行致力于為社會(huì)公眾和xxx提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。成立xx年來(lái),，始終堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范，開(kāi)拓進(jìn)取,，堅(jiān)定不移地走“特色經(jīng)營(yíng)”之路,，嚴(yán)格按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理原則進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健xx。面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn),，xxx銀行將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn),、開(kāi)拓創(chuàng)新的時(shí)代精神，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)xx,，努力建設(shè)成為管理先進(jìn),、服務(wù)優(yōu)良、信譽(yù)卓著,、競(jìng)爭(zhēng)有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行,。

xxx銀行的經(jīng)營(yíng)范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款,，發(fā)放短期,、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理結(jié)算,；發(fā)行金融債券,；代理發(fā)行、代理兌付,、承銷(xiāo)政府債券,；買(mǎi)賣(mài)政府債券；從事同業(yè)拆借,；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保,；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；提供保險(xiǎn)箱服務(wù),；外匯存款,；外匯貸款；外匯匯款,；外幣兌換,；國(guó)際結(jié)算；結(jié)匯,、售匯,；同業(yè)外匯拆借,；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn),；外匯借款；外匯擔(dān)保,；外匯信用卡的發(fā)行,；買(mǎi)賣(mài)和代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的外幣有價(jià)證券,；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；自營(yíng)和代客外匯買(mǎi)賣(mài)；代理國(guó)外信用卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù),；離岸金融業(yè)務(wù),；資信調(diào)查,、咨詢、見(jiàn)證業(yè)務(wù),。經(jīng)xx銀行和xx銀行業(yè)監(jiān)管管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。

而我實(shí)習(xí)所在的xx支行，主要產(chǎn)品服務(wù)有：人民幣存款,、貸款,、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),；外匯存款,、外匯貸款、外匯匯款,、外幣兌換,；國(guó)際結(jié)算；經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù),。

20xx年x月x日,，我來(lái)到xx銀行xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銀行結(jié)算，先后到銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部和國(guó)際業(yè)務(wù)部,，主要學(xué)習(xí)金融財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)結(jié)算和國(guó)際結(jié)算,。結(jié)合大學(xué)四年在書(shū)本上學(xué)到的理論知識(shí),，在工作實(shí)踐中，我領(lǐng)悟到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)中體會(huì)不到的東西,，一些在書(shū)本上永遠(yuǎn)學(xué)不到的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，以下是我在會(huì)計(jì)結(jié)算和國(guó)際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的體會(huì),。

（一）銀行會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)

銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的,。銀行每一筆經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作過(guò)程,，也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作、核算過(guò)程,，都要通過(guò)會(huì)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn),。也就是說(shuō)，銀行會(huì)計(jì)的.核算過(guò)程,，就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過(guò)程,。

銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作，可以客觀地對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作起反映,、核算和監(jiān)督作用,，而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，它們是相輔相成的,。在銀行會(huì)計(jì)結(jié)算部實(shí)習(xí)一個(gè)月,，先后學(xué)習(xí)到如何開(kāi)立基本存款戶、臨時(shí)存款戶,、一般存款戶等,，及不同的開(kāi)戶需要不同的資料；如何辦理結(jié)算帳戶的銷(xiāo)戶,，如何辦理增資等。

在支付結(jié)算方面，我學(xué)到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序,，具體包括銀行匯票，商業(yè)匯票,，銀行本票和支票,，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學(xué)中的《國(guó)際結(jié)算》和《金融會(huì)計(jì)》等課程中也學(xué)到過(guò)，并且掌握的非常熟練，但現(xiàn)實(shí)操作和書(shū)本的理論知識(shí)確實(shí)還是有很大的區(qū)別。現(xiàn)實(shí)操作中，銀行的會(huì)計(jì)不僅要熟知匯票,、本票、支票的防偽點(diǎn)和記載事項(xiàng),，還要對(duì)受理票據(jù)的審核事項(xiàng)一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi),；票據(jù)記載的收款人或背書(shū)人是否確為持票人單位或個(gè)人；出票金額大小寫(xiě)是否一致,，銀行匯票和本票的小寫(xiě)金額是否用壓數(shù)機(jī)壓??；出票人、承兌人,、背書(shū)人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符,；等等事項(xiàng)。具體分配到我手頭上的實(shí)踐工作,，有幫助銀行會(huì)計(jì)驗(yàn)印,，主要是票據(jù)上的法人章和財(cái)務(wù)章；學(xué)習(xí)如何敲章,，每個(gè)會(huì)計(jì)工作人員,，手頭上都有很多顆不同種類(lèi)的章,，有收訖章,，作廢章，銀行章等,，要在合適的地方敲上合適的章,；學(xué)習(xí)如何使用壓數(shù)機(jī)和支票打印機(jī),；等等，這些都是在學(xué)校的課堂上,，學(xué)習(xí)不到和實(shí)踐不到的知識(shí)技能,。

（二）銀行國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)

國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)對(duì)于整個(gè)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)小,、成本低,、利潤(rùn)高、含技術(shù)量成份高,。從整體上來(lái)看,，國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)規(guī)模比例并不高，但是所占的利潤(rùn)卻要占銀行凈收入的相當(dāng)大的份額,。

大三的時(shí)候,，我們學(xué)過(guò)一門(mén)原版的《國(guó)際支付》，學(xué)的主要就是外匯結(jié)算方面的知識(shí),，從中我學(xué)到了什么是信用證,，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯,、票匯,、信匯的區(qū)別等等知識(shí)，并且知道大量英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯，這對(duì)我后來(lái)在國(guó)際業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)工作,，有很大的幫助,。

在現(xiàn)實(shí)的實(shí)習(xí)工作中，在工作導(dǎo)師的教導(dǎo)下,，我學(xué)會(huì)了如何開(kāi)立進(jìn)口信用證,，及需要提交的文件，具體包括進(jìn)口合同,，進(jìn)口代理協(xié)議,，進(jìn)口開(kāi)證申請(qǐng)書(shū)（應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會(huì)計(jì)人員驗(yàn)印）,，進(jìn)口批文,，保證金回單的復(fù)印件，授信批復(fù)（首筆）,，進(jìn)口開(kāi)證動(dòng)態(tài)一覽表,，出帳通知等；還有如何修改信用證,，如何收取人民幣保證金,；出口信用證打包貸款需要那些手續(xù),；無(wú)不符點(diǎn)的出口信用證押匯應(yīng)提供哪些資料,；等等。

而實(shí)習(xí)過(guò)程中,，一開(kāi)始最讓我迷惑的就是福費(fèi)庭業(yè)務(wù),，可能是在學(xué)校的時(shí)候，基本上沒(méi)有接觸到福費(fèi)庭的相關(guān)更多的知識(shí),，在實(shí)習(xí)工作中,，也很少碰到，所以在實(shí)際實(shí)踐中,，我對(duì)其很不解,，在實(shí)習(xí)教師的不斷實(shí)踐指導(dǎo)下，終于搞清楚,，福費(fèi)庭就是我行無(wú)追索權(quán)地買(mǎi)斷經(jīng)境外開(kāi)證行/保兌行承兌的遠(yuǎn)期匯票或遠(yuǎn)期票據(jù),，較適用于大宗交易。辦福費(fèi)庭業(yè)務(wù)必須是遠(yuǎn)期信用證項(xiàng)下,，企業(yè)必須與銀行交單,，銀行在收到開(kāi)證行加押承兌電報(bào)后方可辦理。

同時(shí),，除了學(xué)到一些很專(zhuān)業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識(shí)外,，我還學(xué)到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說(shuō)是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的。比如信用證傳真,，外匯收支申報(bào)單的填寫(xiě),，客戶水單和核銷(xiāo)單的整理與發(fā)放，信用證修改通知書(shū)的收發(fā)等等,。

通過(guò)以上的總結(jié),，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更深刻的了解，也是對(duì)這四年大學(xué)所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從此次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，工作就是進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)單的前臺(tái)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù),，但是，這讓我更深層次地理解銀行會(huì)計(jì)的流程,，核算程序,，和外匯業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面,，不再局限于書(shū)本,，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到,，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

一,、校園招聘實(shí)習(xí)

年月份,，我通過(guò)了銀行分行的校園招聘，順利進(jìn)入了銀行,，并被分配到支行實(shí)習(xí),。

從年月日至今，我分別在儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部和零售銀行部實(shí)習(xí)工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的熱心幫助下,，我不但學(xué)到了基礎(chǔ)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，而且在為人處事方面獲益良多,，體驗(yàn)了許多在學(xué)校期間根本就不存在的社會(huì)工作的繁雜和壓力,，也更深深感受到了招商銀行“因您而變”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生的巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1,、全新認(rèn)識(shí)

在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快,，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,對(duì)工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰(shuí)贏得了客戶誰(shuí)就是最后的勝利者,。

2,、學(xué)生和工作者的區(qū)別

我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是假的,，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功，你想得到你所希望的.狀態(tài),，首先你必須付出12分的努力,。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易,，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,。“在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí),，更是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少,。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快,，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己要虛心請(qǐng)教他人,，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析,。沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰！

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、要擁有過(guò)硬的銀行基本業(yè)務(wù)技能

例如在我第一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，行長(zhǎng)就安排我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生呆在辦公室里練技能,，例如點(diǎn)鈔,、翻打傳票和打字。起初因?yàn)槲以趯W(xué)校里就學(xué)過(guò)了這些技能，就覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊,，練習(xí)也并不是那么賣(mài)力,。當(dāng)天行長(zhǎng)安排儲(chǔ)蓄主管來(lái)教我們技能，當(dāng)她演示技能時(shí),，速度和精確度確實(shí)讓我感到不可思議,，我從沒(méi)想到點(diǎn)鈔可以點(diǎn)得這么快這么準(zhǔn)，當(dāng)我們問(wèn)她這樣才可練到這樣的程度,，她只說(shuō)了一句話：練多了自然就快了,。正所謂“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”,，淡淡的一句背后其實(shí)要經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次刻苦不懈的練習(xí),，此時(shí)的我才感覺(jué)到自己的差距，所以之后的每天我都沒(méi)有放棄練習(xí)的機(jī)會(huì),，鐵定了心一定要練好,，效果慢慢就有了，例如點(diǎn)鈔的把數(shù)也慢慢地增加了,，五分鐘5把,、6把、8把,，到現(xiàn)在9把都已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題了,。

2、基本的銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)

練了一個(gè)月的基本技能,，我就被安排到了儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)部跟班學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是坐在上柜柜員的后面看其辦理業(yè)務(wù),，了解和熟悉整個(gè)的業(yè)務(wù)流程,，順便幫忙復(fù)印身份證等資料。起初我覺(jué)得儲(chǔ)蓄的工作非常繁雜且枯燥,，辦理的業(yè)務(wù)的操作過(guò)程需要有很多步驟,，且缺一不可，同時(shí)辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型一般就只是存取款,、轉(zhuǎn)賬,、開(kāi)戶、掛失,、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品等等,，同樣的業(yè)務(wù)天天做，感覺(jué)會(huì)很機(jī)械化,。然而時(shí)間呆久了,，通過(guò)儲(chǔ)蓄主管和柜員“師傅”的指導(dǎo)和自己的親身體驗(yàn),，才明白到就因?yàn)楣ぷ鞣彪s，儲(chǔ)蓄部作為銀行的一個(gè)非常關(guān)鍵的部門(mén),，是銀行直接對(duì)外的窗口,，所以就需要每一個(gè)柜員都非常地細(xì)心謹(jǐn)慎，每一步都不能有差錯(cuò),，錯(cuò)了一步將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失,。招行的柜員都練就一身很硬的基本技能，所以有空的時(shí)候我會(huì)請(qǐng)教他們,，加上主管對(duì)實(shí)習(xí)生也等同柜員,，所以沒(méi)有放松我們的學(xué)習(xí)和練習(xí)，使我們獲益甚多,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

xxxx年的暑假,，對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)是不平常的，這是我在大學(xué)期間的最后一個(gè)暑假,，而且也是我走上工作崗位之前的最后一個(gè)練兵機(jī)會(huì),。這次，感謝浦發(fā)給了我寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

7月9日,，是我第一次進(jìn)入浦發(fā)銀行武昌支行的日子。從這天起,，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)之旅,，也開(kāi)始成為一個(gè)銀行人、一個(gè)浦發(fā)人!這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),，從學(xué)校到社會(huì),，從學(xué)生到銀行員工，一切神秘的面紗一一揭開(kāi)!

對(duì)于我們實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō),，首先需要改變的是個(gè)人的態(tài)度,，態(tài)度端正的快，進(jìn)入角色的時(shí)間就越少,，收獲也就越多,。但態(tài)度的改變不時(shí)嘴上說(shuō)變就能變的，要從心里上,、行動(dòng)上表現(xiàn)出來(lái)：積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)與工作!

記得第一次出去做宣傳的時(shí)候，站在外面發(fā)單頁(yè),，這可真讓我心里有點(diǎn)發(fā)秫,。以前總是看見(jiàn)別人發(fā)單，路人高姿態(tài)的睬比不睬全靠他心情;也總以為銀行的工作是坐在柜臺(tái)里吹空調(diào),等著客戶上門(mén)找你的.但自己來(lái)做了,才發(fā)現(xiàn)以前的想法全都是自以為是,。我們的客戶經(jīng)理李潔就教我們“放下高姿態(tài)才能改變態(tài)度”,，我學(xué)習(xí)這去做,，認(rèn)真地去實(shí)踐，給來(lái)來(lái)往往的路人邊發(fā)單邊解釋?zhuān)灰新啡嗽敢馔Ｏ履_步聽(tīng)我們多說(shuō)幾句我們就興奮得不行了!

下班后,，收拾著疲憊的身體,，看著一天的收獲(客戶留下的聯(lián)系電話)，又能讓我精神飽滿,，為第二天的工作期待新的成績(jī),。宣傳做的多了，其中的苦與樂(lè)只有自己知道,，做的好上面表?yè)P(yáng)一下你,，做的不好批評(píng)是不可避免的，而且還有很大的壓力,，總想著能做好點(diǎn),。有幾次，我們支行經(jīng)常在旁邊的中百倉(cāng)儲(chǔ)做宣傳,，感興趣的倒是不少,，但最要命的就是留不下客戶的聯(lián)系方式，他們說(shuō)銀行就在旁邊,，可以自己親自去看看,，所以我們那幾天總是空手而回，心里難免有失落感,。帶我們的熊威師兄知道情況后也表示能理解,，他也建議我們改變策略，盡量留下客戶的電話,，并且他也建議我們首先加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。不過(guò)有一次回行拿資料的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)了一位客戶,，就是剛剛給宣傳過(guò)的,，她對(duì)基金比較感興趣，果真她來(lái)了,，并且第二天帶了一萬(wàn)元錢(qián)來(lái)買(mǎi)基金!自從這次之后,，我的積極性又提高了許多，因?yàn)槲蚁嘈牛焊冻鍪菚?huì)有回報(bào)的!

接下來(lái)的工作充滿了快樂(lè)業(yè)充滿了競(jìng)爭(zhēng),，我們支行的實(shí)習(xí)生分成了兩個(gè)組,，實(shí)行pk制，并且進(jìn)行任務(wù)分工,，不過(guò)每天下來(lái),，大家見(jiàn)面時(shí)總會(huì)交流一下一天的成績(jī)和心得，并會(huì)把遇到的困難說(shuō)出來(lái)大家一起想辦法解決,。雖然以競(jìng)爭(zhēng),，但我們堅(jiān)持的信念是“友誼第一,，比賽第二”。特別是為團(tuán)體取名字和口號(hào)的時(shí)候,，大家你一言我一語(yǔ)的討論著,，都想取個(gè)好名字，喊出一個(gè)響亮的口號(hào),。最后,，是用投票制選出了我們的“首發(fā)部落”，這代表了我們的團(tuán)隊(duì)要像武昌起義一樣具有首創(chuàng)精神,，所以我們需要的口號(hào)是“智慧創(chuàng)造財(cái)富,，激情點(diǎn)燃武昌”。大家的力量匯集在一起是無(wú)窮的,，智慧與激情的碰撞會(huì)讓我們前進(jìn)的步伐永不停歇,。在我們?yōu)榉中械墓?jié)目而進(jìn)行商討時(shí)，經(jīng)常就會(huì)有些具有創(chuàng)意的點(diǎn)子閃出來(lái),，使我們準(zhǔn)備的節(jié)目變得豐富多彩,。

實(shí)習(xí)的日子真的是“痛并快樂(lè)”著的，有快樂(lè)當(dāng)然也有苦惱的時(shí)候,，當(dāng)面對(duì)困難的時(shí)候,，勇敢的面對(duì)比什么都行，因?yàn)槊恳淮慰嚯y都是一種財(cái)富!我們?cè)趯?shí)習(xí)中掃過(guò)樓,，敲過(guò)辦公室的門(mén),，與人介紹我們的產(chǎn)品，這些都需要順暢的表達(dá)出我們產(chǎn)品的特點(diǎn),，并且也需要我們了解客戶的需求,。記得第一次跟熊師兄去武船推信用卡的時(shí)候，一開(kāi)始幾乎是不敢敲門(mén),，也不敢和人交流,，生怕自己出錯(cuò)。但慢慢地學(xué)習(xí)著,，很快,，我和另一位同事成功地推出了一張信用卡及第三方存管。以后的敲門(mén),、點(diǎn)頭,、微笑，都讓我應(yīng)付自如,。一天下來(lái),，口也干舌也燥，但我一點(diǎn)也不厭倦,，為感覺(jué)自己又上了一個(gè)臺(tái)階,，不管別人的眼光，放平自己的心態(tài),，相信自己能行,。這樣的信念在我以后的“掃街”工作中發(fā)揮了不小的作用。

有一個(gè)星期中,，我們小組的任務(wù)是在商業(yè)街中拉浦發(fā)的'特約,、特惠客戶。這比進(jìn)辦公樓的工作難度更大,。首先,，就是要自己尋找商家。銀聯(lián)的特約商戶做起來(lái)比較難,，成功率不是很高,，偶爾遇上幾個(gè)感興趣的，考慮幾天后,，再次拜訪的時(shí)候,，總被費(fèi)率、押金等問(wèn)題退了回來(lái),，并且還有一個(gè)致命的弱點(diǎn),，他們總以浦發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)太少，取現(xiàn)不方便為由將我們拒之門(mén)外!所以,，好幾次我們都是希望而來(lái)失望而歸的,。還好，特惠商戶的成功幾率還比較高,，讓我們失落的心情得到了緩和,，這主要?dú)w功于我們小組成員的團(tuán)體合作和永不氣餒的精神。

在浦發(fā)的日子里,，做過(guò)很多事,，推過(guò)理財(cái)、賣(mài)過(guò)基金,、開(kāi)過(guò)各種卡,，但對(duì)于我吸引最大的還是樓盤(pán)那邊關(guān)于房貸的事。因?yàn)槲腋杏X(jué)那邊才是最具挑戰(zhàn)性的,，客戶資源多,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也多，讓我感到慶幸的是,，自己真的去了樓盤(pán),，也體驗(yàn)了做房貸的喜怒哀樂(lè)。有時(shí),，一次來(lái)幾個(gè)客戶,，簽合同,、交款、解釋?zhuān)娓杏X(jué)人都忙不過(guò)來(lái)了,。不過(guò)這還挺刺激,，我們需要穩(wěn)定場(chǎng)面，讓大家耐心地等待,，在簽合同的時(shí)候需要細(xì)化而專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)他們?cè)撛谀膬汉炞稚w章,，每當(dāng)送走一個(gè)客戶時(shí)，心里就特別的自豪,?？蛻粢粋€(gè)不留神就特別容易出錯(cuò)，所以需要我們非常非常地細(xì)心,，不管你是新手還是老手,，新手遇上自己不確定的問(wèn)題一定要親自打電話詢問(wèn)客戶，這關(guān)系到客戶的切身利益,，而且也關(guān)于浦發(fā)的信譽(yù),，老手更是不能掉以輕心，以為自己熟練什么都不在乎那更可怕,，這樣更容易做錯(cuò),。做合同是一件比較枯燥的事情，有些實(shí)習(xí)生在后期就想著離開(kāi)了,，最后剩下三個(gè)人來(lái)了,，我也是其中一員。后來(lái),，我們組成了一個(gè)房貸小組,，派一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)簽合同，剩下兩個(gè)在行里做合同,。每天,，我們面對(duì)的是一份份合同，有時(shí)做的人都麻木了,。不過(guò)還好,，在最后這幾天里，手頭上的工作基本都完成了,，行長(zhǎng)對(duì)我們的表現(xiàn)都還比較滿意,，還額外給我們每人發(fā)了點(diǎn)小獎(jiǎng)勵(lì)。

雖然現(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了,，但總有許多的不舍,，不舍得離開(kāi)那些親密無(wú)間的戰(zhàn)友，不舍得對(duì)我們悉心教導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們這么多天以來(lái)的關(guān)系和幫助,，讓我成長(zhǎng)得如此迅速,，并且也學(xué)到很多課堂之外的東西。與人的溝通交流以及做人做事的態(tài)度,，是決定一個(gè)人成功的關(guān)鍵,，當(dāng)然我將會(huì)永遠(yuǎn)銘記浦發(fā)的理念“篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越”,，踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人!

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)半個(gè)多月了,，曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活,，但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，與上學(xué)時(shí)候的散漫,、輕松的日子相比實(shí)習(xí)的生活變得充實(shí),，井井有條。

一.實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行,，為客戶

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二.實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xx建設(shè)銀行鳳城一路分行

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對(duì)客戶的分流工作,，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單,，向有需求的客戶介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。

在實(shí)習(xí)的半個(gè)多月里,，我主要學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識(shí)以及市分行發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),，才能更好的解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率,。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,，要非常用心，因?yàn)檫@些知識(shí)點(diǎn)既散又細(xì),，而且對(duì)于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習(xí)分行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹(shù)立更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力為銀行爭(zhēng)取更大的生存空間。

三.實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)

雖然這次在建行的實(shí)習(xí)只有短短的xx年3月1號(hào)開(kāi)始為期半個(gè)月的時(shí)間在中國(guó)建設(shè)銀行武漢新洲支行進(jìn)行了實(shí)習(xí),。在中國(guó)建設(shè)銀行武漢新洲支行實(shí)習(xí)期間,，在建行的前輩們的幫助、指導(dǎo)和教育下,，我熟悉了中國(guó)建設(shè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)建設(shè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高,。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及

心得

小結(jié)

實(shí)習(xí)的目的,；

通過(guò)在中國(guó)建設(shè)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí),，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力,。也為以后的擇業(yè)算是提前的嘗試和體驗(yàn),。

通過(guò)在中國(guó)建設(shè)銀行的實(shí)習(xí),，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下,，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。

通過(guò)在中國(guó)建設(shè)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ),。

關(guān)于中國(guó)建設(shè)銀行；

中國(guó)建設(shè)銀行(china construction bank)成立于1954年10月1日(當(dāng)時(shí)行名為中國(guó)人民建設(shè)銀行,，1996年3月26日更名為中國(guó)建設(shè)銀行),。是國(guó)有五大商業(yè)銀行之一,，在中國(guó)五大國(guó)有商業(yè)銀行中排名第二,。中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司是一家在中國(guó)市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行,，為客戶

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實(shí)習(xí)過(guò)程；

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多,，大致上掌握了中國(guó)建設(shè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí),。

準(zhǔn)備去實(shí)習(xí)之前，在一位建行工作的叔叔的帶領(lǐng)和安排下,，我見(jiàn)到了中國(guó)建設(shè)銀行新洲支行的經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的介紹交流，經(jīng)理很爽快的答應(yīng)了我希望在建行實(shí)習(xí)的要求,。也正是從那一刻開(kāi)始,，我的實(shí)習(xí)算是拉開(kāi)了序幕。從上

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實(shí)習(xí)第一天,。在去建設(shè)銀行的路上，我一直十分緊張,，在腦袋中幻想了各種可能出現(xiàn)的情況,，擔(dān)心自己在大學(xué)學(xué)的知識(shí)不夠扎實(shí)，對(duì)銀行業(yè)務(wù)十分生疏,，生怕出亂子,。來(lái)到銀行之后，我之前的一切顧慮都消除了,，因?yàn)榻哟业慕?jīng)理十分熱情,，毫無(wú)距離感,。在經(jīng)理的帶領(lǐng)和介紹下，我大致了解了這間銀行的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備等,。然后介紹了幾位年齡比我并大不了多少的銀行職員，也算是我之后實(shí)習(xí)期間的師父了,。之后經(jīng)理拿出了一些建行的宣傳單,，投資產(chǎn)品的介紹單，讓我先熟悉熟悉,，然后就十分詳細(xì)的給我講解與介紹,。說(shuō)這也是以后我實(shí)習(xí)過(guò)程中要做的工作，幫客戶宣傳本行的一些理財(cái)產(chǎn)品,。之后又安排了一下我實(shí)習(xí)過(guò)程中負(fù)責(zé)的任務(wù)和一些注意事項(xiàng),。實(shí)習(xí)的第一天也就這么結(jié)束了。

有了經(jīng)理的指導(dǎo)和幾位師父的帶領(lǐng),，再加上實(shí)習(xí)生的身份,，我在建行的任務(wù)就顯得比較輕松和簡(jiǎn)單了。早上八點(diǎn)來(lái)到建行,，與建行的工作人員一起開(kāi)晨會(huì),。在晨會(huì)里，銀行的工作人員會(huì)簡(jiǎn)單匯報(bào)一下前日的業(yè)績(jī),，存儲(chǔ)款額，開(kāi)戶數(shù)目等等,，然后經(jīng)理會(huì)安排當(dāng)日的工作,。然后就開(kāi)始了一天忙碌充實(shí)的工作。作為實(shí)習(xí)生,，我的任務(wù)十分簡(jiǎn)單：站在發(fā)號(hào)機(jī)旁邊,，咨詢前來(lái)的客戶所需辦理的具體業(yè)務(wù),，引導(dǎo)具體辦理業(yè)務(wù)的窗口，以及幫客戶發(fā)號(hào)排號(hào),，幫助客戶填寫(xiě)單據(jù),，教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。大廳里的客戶較少的時(shí)候,，我便拿著建行的一些理財(cái)產(chǎn)品的宣傳冊(cè)分發(fā)給等號(hào)的客戶，并做一些簡(jiǎn)單的講解,。

在實(shí)習(xí)期間,，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。另外,，整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程讓我對(duì)正式的職業(yè)人有一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，無(wú)論是著裝,，站姿,，面容，說(shuō)話語(yǔ)氣和態(tài)度都要得體,，莊重,。

實(shí)習(xí)的

心得

雖然這只是兩個(gè)星期的實(shí)習(xí),，短暫但卻又非常的充實(shí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ),。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù),。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。

這次實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我得益最深的就是能夠到新洲建行分行遇見(jiàn)一群讓我受益匪淺的前輩們，他們勤奮,、努力而且樂(lè)于助人,，給予我很多鼓勵(lì)與幫助。并讓我最真切的感受到了作為一個(gè)職業(yè)人所需要的職業(yè)態(tài)度,，雖然只是在一個(gè)小的支行,，但是一樣需要一百分的專(zhuān)注度與投入。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告 商業(yè)銀行實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

20___年9月到20___年12月在中國(guó)民生銀行武漢分行青山支行的三個(gè)月實(shí)習(xí),，對(duì)銀行的向往與神秘感漸漸到深刻的思考與認(rèn)識(shí),。從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系,。同時(shí)，逐漸理解社會(huì)是個(gè)人際交往的社會(huì),，要先學(xué)會(huì)做人,，再踏踏實(shí)實(shí)做事。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容,，主要是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，其他一般了解的有個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù),。

中國(guó)民生銀行于1996年1月12日在北京正式成立,，是中國(guó)首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè),。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國(guó)金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度,，使中國(guó)民生銀行有別于國(guó)有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界,、金融界所關(guān)注。作為中國(guó)銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田,，民生銀行14年來(lái)銳意改革、積極進(jìn)取,，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增,，保持了快速健康的發(fā)展勢(shì)頭,，為推動(dòng)中國(guó)銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。20___年12月19日,，中國(guó)民生銀行a股股票（600016）在上海證券交易所掛牌上市,。20___年3月18日，中國(guó)民生銀行40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易,。20___年11月8日,，中國(guó)民生銀行通過(guò)銀行間債券市場(chǎng)成功發(fā)行了58億元人民幣次級(jí)債券,，成為中國(guó)第一家在全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)成功私募發(fā)行次級(jí)債券的商業(yè)銀行,。20___年10月26日,，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革,，成為國(guó)內(nèi)首家完成股權(quán)分置改革的商業(yè)銀行，為中國(guó)資本市場(chǎng)股權(quán)分置改革提供了成功范例,。20___年11月26日,，中國(guó)民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn),，中國(guó)民生銀行確定了“做民營(yíng)企業(yè)的銀行,、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場(chǎng)定位,，積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整,、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺(tái)的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛,，打造成特色銀行和效益銀行,，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。

中國(guó)民生銀行自上市以來(lái),，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新，培育人才,；嚴(yán)格管理,，規(guī)范行為，敬業(yè)守法,；講究質(zhì)量,，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方針,，在改革發(fā)展與管理等方面進(jìn)行了有益探索,，先后推出了“大集中”科技平臺(tái)、“兩率”考核機(jī)制,、“三卡”工程,、獨(dú)立評(píng)審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng),、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新,，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長(zhǎng),、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo),，樹(shù)立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。

（一）銀行組織結(jié)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)的熟悉

初到銀行,，考慮到實(shí)習(xí)生對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，安排我們主要學(xué)習(xí)銀行大廳放的宣傳彩頁(yè)以及信貸合同。同時(shí)了解各部門(mén)主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容以及職責(zé)怎么分工。通過(guò)一個(gè)周的觀察和積極主動(dòng)的詢問(wèn),，了解到青山支行的組織結(jié)構(gòu),。

理財(cái)業(yè)務(wù)只要針對(duì)個(gè)人，有很多人希望用錢(qián)來(lái)進(jìn)行投資,，可是又不愿意嘗試股票,、外匯等高風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品，所以會(huì)傾向于選擇銀行推出的理財(cái)產(chǎn)品,，這種產(chǎn)品有預(yù)期的收益率,，期限可供選擇，而且一旦出現(xiàn)金融危機(jī),，銀行就會(huì)推出很多保本理財(cái)產(chǎn)品,，所以“穩(wěn)健”和“保守”成了08年理財(cái)產(chǎn)品市場(chǎng)的主旋律。銀行柜臺(tái)主要從事會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),，包括存款,、取款、匯款,，還有轉(zhuǎn)賬,，更多還有銀行卡掛失，個(gè)人網(wǎng)上銀行的開(kāi)通等,。如果我們注意的話,，銀行的柜臺(tái)還分為對(duì)公業(yè)務(wù)，主要是針對(duì)企業(yè)做結(jié)算,，如支票支付,，對(duì)賬單等。柜臺(tái)還會(huì)在側(cè)邊分出一個(gè)獨(dú)立窗口,，是貴賓窗口,，有些客戶由于在銀行的存款額較大（50萬(wàn)以上）那么就可以申請(qǐng)成為會(huì)員，根據(jù)不同銀行的制度,，可以尊享增值服務(wù),。

個(gè)人部和對(duì)公業(yè)務(wù)部，主要是銀行的銷(xiāo)售部門(mén),，不同是個(gè)人業(yè)務(wù)部是針對(duì)個(gè)人,，對(duì)公業(yè)務(wù)部是針對(duì)企業(yè)。相同點(diǎn)是二者都有業(yè)績(jī)壓力,，每季度對(duì)客戶經(jīng)理都有考核標(biāo)準(zhǔn)，直接和獎(jiǎng)金掛鉤,，業(yè)務(wù)范圍都是儲(chǔ)蓄和信貸,。但從平時(shí)的工作強(qiáng)度來(lái)看，對(duì)公業(yè)務(wù)部一般只要一年拉到一兩個(gè)大客戶，就能完成任務(wù)了,，可是個(gè)人業(yè)務(wù)部由于服務(wù)對(duì)象是個(gè)人,，轉(zhuǎn)賬比較容易，很多客戶當(dāng)看到別的銀行有更好的政策時(shí),，就會(huì)把錢(qián)轉(zhuǎn)到別處,，不穩(wěn)定性高。我們看到個(gè)人業(yè)務(wù)部有個(gè)銷(xiāo)售內(nèi)勤,，這個(gè)職務(wù)主要為了支持個(gè)人業(yè)務(wù)部順利開(kāi)展業(yè)務(wù),。如統(tǒng)計(jì)客戶存款余額，貸款余額查詢,，貸款審核前期合同,，所需文件的整理等。辦公室主要負(fù)責(zé)采購(gòu)和福利領(lǐng)用和發(fā)放,，同時(shí)傳達(dá)上級(jí)發(fā)放的文件，組織各部門(mén)學(xué)習(xí),。

（二）具體業(yè)務(wù)的實(shí)際開(kāi)展

（1）月壇小學(xué)“兩限房”預(yù)售

20___年9月中旬在各家房地廠商在月壇小學(xué)舉辦了“兩限房”預(yù)售,，考慮到會(huì)有不少人咨詢貸款事項(xiàng)，民生銀行和融域家園合作到現(xiàn)場(chǎng)宣傳,，并作現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)答,。

這次工作的重點(diǎn)是宣傳民生銀行的貸款優(yōu)勢(shì)，包括還款手續(xù)簡(jiǎn)單,，不限次提前還款,，貸款期限長(zhǎng)等。我負(fù)責(zé)發(fā)放傳單,，向有貸款意向的人介紹民生的優(yōu)勢(shì),。并且把希望了解更多的貸款情況的客戶帶到客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答。很多客戶非常關(guān)心貸款的手續(xù),、利率,，以及用哪種貸款方式更加省錢(qián)。本次推廣挖掘了不少有需求的貸款人,，并且留下了聯(lián)系方式,，起到了很好的效果。

（2）客戶貸款情況查詢

很多貸款人在還款過(guò)程中由于工作繁忙,，很容易忘記還款日期,，對(duì)于選擇等額本息還款方式的客戶更容易忘記自己每月該還多少錢(qián)，因?yàn)檫@種還款方式是逐月遞減方式還款的,。如果少還了,，就會(huì)對(duì)信用有很大的影響，所以很多人都會(huì)隔段時(shí)間到銀行來(lái)對(duì)一下自己現(xiàn)在的還款狀況。原則是借款人帶著本人的'身份證到銀行,，銀行的理財(cái)經(jīng)理或者銷(xiāo)售內(nèi)勤,，會(huì)根據(jù)身份證號(hào)碼在信貸系統(tǒng)上查詢到他的余額以及按現(xiàn)行利率每月應(yīng)還多少錢(qián)，一般會(huì)把還款計(jì)劃表打印給客戶,。很高興我接觸了這一部分工作,。每當(dāng)客戶拿著還款計(jì)劃表感謝我的時(shí)候都特別開(kāi)心。

（3）還款方式變更

還款方式的變更分為三種情況：

1,、提前還部分金額,，如，最近手里有錢(qián)了,，就先還上1萬(wàn)或十萬(wàn),。那會(huì)剩余的本金就會(huì)少些，利率也會(huì)相對(duì)少些,。

2,、縮短還款年限，這種方式適用于每月能承擔(dān)更多的月供的客戶,，年限越短本金加利息會(huì)少很多,。

3、變更還款方式,，還款方式分為等額本息和等額本金,，如果還款年限一樣，等額本息的還款方式是逐月遞減,，但前期還款壓力大,，因?yàn)榍皫啄甑脑鹿?huì)高些，而等額本金是每月還的錢(qián)一樣多,，每月平均還壓力小些,，適合收入穩(wěn)定處于中等水平的客戶。貸款者根據(jù)自身情況可以申請(qǐng)變更,。

變更程序是,，首先，帶著借款合同,，身份證到銀行填寫(xiě)變更申請(qǐng)書(shū),，銀行交到消費(fèi)信貸中心審核并且更變。再交回銀行,，由銀行通知客戶變更結(jié)果,。我主要的是協(xié)助客戶填寫(xiě)變更申請(qǐng)書(shū)，并且在銀行往來(lái)項(xiàng)里做記錄,，然后每周三到消費(fèi)信貸中心遞資料,。

（4）個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則查詢

20___年1月初,，民生銀行的個(gè)貸利率調(diào)整細(xì)則，對(duì)于除了連續(xù)三次逾期或者欠款記錄的貸款者給7折優(yōu)惠（限首套住房）,，細(xì)則出來(lái)不久，貸款者紛紛打電話咨詢,，整個(gè)辦公室電話聲不斷,。我得到了新任務(wù)，接電話,，解答咨詢,，這個(gè)活雖然枯燥，但我喜歡,，從電話里你可以感覺(jué)到與人溝通的好處,，能體會(huì)客戶的心情，同時(shí)能鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識(shí),，如果客戶有需要,，我們應(yīng)該盡量為他們解答。在這個(gè)社會(huì)中,，每個(gè)人都充當(dāng)著客戶的優(yōu)勢(shì),，把客戶放在第一位，就是把自己放在了第一位,。

記得實(shí)習(xí)期間師兄教過(guò),，到一個(gè)新環(huán)境首先得適應(yīng)，當(dāng)適應(yīng)了才真正發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。當(dāng)大家認(rèn)可你的為人的時(shí)候才會(huì)認(rèn)可你的工作,。在實(shí)習(xí)的開(kāi)始，要積極主動(dòng),，幫大家做事,，并且加上必要的客氣和禮貌很重要。正是這樣我取得了各位同事的認(rèn)可和信任,，愿意耐心教我,，并且把重要的工作教給我做。以后我們走上社會(huì)更要如此,，畢竟社會(huì)很復(fù)雜,，要想成功就要先邁好第一步，要處理不少人際關(guān)系,，建立自己的人脈網(wǎng),。