人生天地之間，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。那關于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)工作計劃和目標 物業(yè)工作計劃書篇一

物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積,，不但資質換級會成為一個問題,，從長遠的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴張壓力是較大的,，20xx年的工作重點必須轉移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調查,。就得出的結果調整公司的拓展方向,。

經過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，20xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預算見附表5。

目前暫定20xx年的拓展目標計劃為23萬平方米,，這個數(shù)字經過研究,，是比較實際的數(shù)字，能夠實現(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司20xx年的拓展前景是美好的,。

按照四川省的有關規(guī)定，我公司的臨時資質是一年,，將于20xx年5月份到期,，有關行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè),，應該是可以的,。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此，在20xx年第二季度開始準備有關資質評審的有關資料,，不打無準備之仗,。爭取一次評審過關。

物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經營管理部,，今年將新設立拓展部。分管原來經營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內部員工的培養(yǎng)和選拔,，帶出一支真正的高素質隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓目標化,，量化,，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內必須持證上崗率達100﹪,。技術性工種必須持相關國家認證證書上崗,。20xx年的培訓工作重點轉移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓來加強該層次員工的培訓,。

質量管理體系在20xx年開始推行，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓工作上滯后，執(zhí)行的標準沒有真正的落實,。為此,，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質量體系，為公司通過iso9000：20xx的認證認真的打好基礎,，爭取能夠在20xx年通過認證,。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質管理培訓。對新接管的項目實施項目式的質量體系設計,，對單獨的項目編寫質量文件,，單獨實施不同標準的質量系統(tǒng)。

20xx年將實施品質管理項目專人負責制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質主管從事質量管理工作,。包括在該項目的質量內部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質量管理分析調查,，獲得有效的內部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改,。

20xx年12月擬將進行一次內部質量管理體系審核,，將嚴格依照iso9000：20xx的要素進行，這次內審將是物業(yè)公司的第一次品質管理總結會議。

綜合管理部在20xx年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺。工工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助,。為此，在20xx年綜合管理部要加強管理,，做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內設置建議信箱,，具體設置在公司總

部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質量體系審核,。

物業(yè)工作計劃和目標 物業(yè)工作計劃書篇二

下半年工作計劃，物業(yè)部把一期交房作為契機,，著重從質量管理的全員參與,、服務水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中,，我們遇到了不少困難,，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務時對細節(jié)關注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,，業(yè)主滿意，員工滿意,。我們會在今后的工作中從認真總結經驗教訓,，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建設,，不斷提升管理水平及員工素質,，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊,。

20xx年,，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè),，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績,，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標,，在此基礎上,，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

一,、加強業(yè)管工作,，構建優(yōu)質、規(guī)范的承保服務體系,。承保是保險公司經營的源頭,，是風險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎,，是保險公司生存的基礎保障,。因此，在20xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風險管控能力。

1,、對承保業(yè)務及時地進行審核,，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量,。對超越公司權限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務的嚴格承保。

2,、加強信息技術部門的管理,，完善各類險種業(yè)務的處理平臺，通過建設,、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng),，建立完善的承保基礎數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關報表和承保分析,。同時做好市場調研，并定期編制中,、長期業(yè)務計劃,。

3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,，確保風險的合理控制,，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定,，確保合理分散承保風險。

4,、強化承保,、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保,、核保人員進行全面,、系統(tǒng)的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質,，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障,。好文章盡在

二、提高客戶服務工作質量,，建設一流的客戶服務平臺,。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,，而保險公司所經營的不是有形產品,，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,，因此，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要,，當服務已經成為核心內容納入保險企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化,。經過20xx年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位,。

1、建立健全語音服務系統(tǒng),，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力,，實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2,、加強客服人員培訓,，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質、高效”的服務宗旨,，堅持“主動,、迅速、準確,、合理”的原則,，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。

3,、以中心支公司為中心,，專、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務人員的整體素質，切實提高查勘,、定損理賠質量,，做到查勘準確，定損合理,，理賠快捷,。

4、在20xx年6月之前完成15營銷服務部,、yy營銷服務部兩個服務機構的下延工作,，至此，全區(qū)的服務網點建設基本完善,，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險售后服務。

三,、加快業(yè)務發(fā)展,，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌,。

根據(jù)20xx年中支保費收入1515萬元為依據(jù),，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%,，人意險5%,。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元,，各險種比例計劃為機動車輛險75%,，非車險15%，人意險10%,，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。

1、機動車輛險是我司業(yè)務的重中之重,，因此,，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,，打好車險業(yè)務的攻堅戰(zhàn),，還是我們工作的重點,，20xx年在車險業(yè)務上要鞏固老的客戶，爭取新客戶,，側重點在發(fā)展車隊業(yè)務以及新車業(yè)務的承保上,，以實現(xiàn)車險業(yè)務更上一個新的臺階。

2,、認真做好非車險的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對效益好,，風險低的企業(yè)要重點公關，與企業(yè)建立良好的關系,，力爭財產,、人員,、車輛一攬子承保,，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務在發(fā)展上形成新的格局,。

3,、積極做好與銀行的代理業(yè)務工作。20xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行,、中國建設銀行,、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,，爭取加大銀行在代理業(yè)務上對我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務上的新突破，實現(xiàn)險種結構調整的戰(zhàn)略目標,，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎,。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有省公司的正確領導,，中支將開拓思路，奮力進取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績,，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

上半年已經過去了,，迎來了下半年,，為了更好的完成工作,，為此為下半年作一工作總結，本文是關于安監(jiān)部下半年工作計劃,，僅供大家閱讀參考,。

下半年工作思路及重點工作安排

1、組織生產,、多經系統(tǒng)員工進行《安規(guī)》的夏季培訓工作,，搞好夏訓驗收考試工作。

2,、完善公司安全教育室功能,，搞好新上崗、轉崗員工的三級安全教育,。

3,、搞好安全隱患排查、安全大檢查和秋檢五查等活動發(fā)現(xiàn)問題整改措施落實情況的督辦工作;

4,、開展一次對輸配電線路防外力工作落實情況的專項監(jiān)督;

5,、修訂五大之后與實際工作不符的規(guī)章制度。

6,、完善各項工作流程,。

7、加強發(fā)承包工程安全管理,，繼續(xù)開展技改,、基建工程專項安全監(jiān)督，對發(fā)生事故,、障礙,、險情或違章的入網作業(yè)隊伍進行嚴格考核。

8,、組織開展防止人身事故專項安全監(jiān)督,，重點開展人身安全風險辨識和控制工作，監(jiān)督,、考核各級人員的到崗到位情況,。

9、組織開展秋檢工作,，實現(xiàn)人身,、誤操作事故零目標。

10,、做好秋,、冬季安全教育培訓工作。

11,、搞好安全生產部分同業(yè)對標工作的組織協(xié)調工作,。

物業(yè)工作計劃和目標 物業(yè)工作計劃書篇三

1,、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

2、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,，全面提高管理服務質量。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等，并認真貫徹實施,，明確責任關系,，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

1,、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,，確保業(yè)主滿意。

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調保安做好落實工作,。

3,、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,，如：道路,、園林綠化、監(jiān)控中心,、倉庫,、車位規(guī)劃等。

6,、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如：綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行,。

7,、擬定xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎,。

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,，維護秩序正常,。

3、與財務協(xié)調,，及時做好壞帳處理,。

4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,，找出問題所在,，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7、督促做好第一期,、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

1、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

2、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,，并明確解除警報及記錄操作相關要求,，避免作業(yè)疏忽。

3,、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售,、泳池水質處理等,。

4、督促做好12-15幢相關附屬工程,，包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化,、保安室、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善,。

物業(yè)工作計劃和目標 物業(yè)工作計劃書篇四

今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。 因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務中心,，一是要加強內部的管理,，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準入條件 ,，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場,，創(chuàng)造更好的經濟效益,，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。

三,、20xx年工作計劃的具體實施辦法

(一)進一步加強內部管理和制度建設

1,、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序,。重點是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準,，逐步向iso9000質量標準體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結合,。考評結果與分配相結合的考評分配體系,。

3,、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營,、績效掛鉤,，責、權,、利相統(tǒng)一的獨立核算單位,。

4、進一步加強經濟核算,，節(jié)支,、增效。經詳細測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站,，實行包干使用,、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本,。

5、加強隊伍建設,，提高綜合素質,。中心將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質,。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質管理人員,，改善隊伍結構,，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創(chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內達到“文明公寓”標準,。

(二)進一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1、進一步解放思想,，強化經營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理,、服務、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機,、烘干機等設備，進一步擴大服務市場,，爭取年內的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3、做好充分的準備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭,。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點,。

4,、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動,，爭取拿到1-2個點,，拓展武進校區(qū)市場。

5,、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業(yè)市場的競標,，力爭拓展1-2個點,，使中心的市場規(guī)模、經營業(yè)績和經濟效益均獲得較大幅度的提高,。

物業(yè)工作計劃和目標 物業(yè)工作計劃書篇五

過去的一年,，是保安部提升安全、服務品質的一年,，也是安全工作完成較為理想的一年,，為了今后工作的順利進行，現(xiàn)對20xx年工作進行回顧,，以總結經驗,，查找不足,，期望在新的一年里能夠揚長避短，再創(chuàng)佳績,。

一,、發(fā)揚優(yōu)勢管理，狠抓基層建設,。

1,、人員的`變動情況。佳園別墅保安部原有編制8人(主任1人,，帶班1人,，保安員6人)，十一月份為了進一步完善編制,，經領導批準,，本年度先后完成了人員結構調整，人員增加為9人(主任1人,，領班1人,，安全員1人，保安員6人),，同時順利完成了部門內的離職及入職人員交接和酒店的培訓工作,。

2、優(yōu)質服務,，贏得信賴,。加強保安部人員管理，嚴格按照保安員職責要求,，強化管理準則,，加強現(xiàn)場督促和質量檢查，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識,，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌,、著裝、衛(wèi)生等,，同時中夜班不間斷巡邏北別內重點部位及業(yè)主的車輛安全,，通過方方面面的努力，逐步提升了安保崗位的窗口形象,，提高了自身優(yōu)質服務水準,，得到了小區(qū)廣大業(yè)主的信賴和好評。

3,、預防為主,，重點布控，措施到位,，消除隱患,。

在物業(yè)辦倪經理的關懷指導下,，制定了應急突發(fā)事件預案，貫徹落實防盜,、防火的措施，在今年施工人員出現(xiàn)的兩次不安全事故中能及時處置,，妥善解決,。在此基礎上保安部實行群控、群防,、群檢,、群治等措施，確保別墅內安全防范工作萬無一失,。

4,、完善設施、設備及器材配備,，做到有備無患,。物業(yè)辦今年內為保安部配備了強光手電、警棍,、對講機,、雨衣等用具，逐步完善了別墅區(qū)內的監(jiān)控設施,，為安全管理工作提供了強有力的保障,，但還存在不可忽視的問題：如消防栓無水、安全管理職責不明確不到位等,，望能及時配備,，以保障安全工作的順利進行。

二,、嚴格管理,，提升品質，改變觀念,，創(chuàng)新方法,。

1、按照年初制定的安全培訓計劃,，參照行業(yè)規(guī)范標準,，對保安員每周進行一次例會、培訓,，重點講解管理素質,、服務意識、禮節(jié),、禮貌,、專業(yè)技能,、消防知識、突發(fā)事件應對等,，通過講解,、點評、交流,，使保安員在思想認識和日常工作水平上都有了不同程度的提升,。

2、保安部按照計劃對保安員進行崗位培訓,，做到實際工作培訓分階段分內容考評,，使每個隊員都能達到“四會”(會隊列、會消防器材使用,、會指揮手勢,、會拳術)。通過培訓,，整體思想素質,、業(yè)務素質、業(yè)務技能,、服務態(tài)度得到了加強與提高,。

3、結合別墅區(qū)內實際情況及保安部現(xiàn)有狀況,，引導保安員提升素質,、轉變觀念。要求大家要有緊迫感,、上進心和責任心,，培養(yǎng)團隊精氣神，激發(fā)保安員的主觀能動性和工作積極性,，同時通過樹立優(yōu)秀隊員,，激發(fā)大家學先進、爭先進的工作熱情,。通過在工作實踐中的不斷摸索和總結,，制定出了“物業(yè)保安員應知應會”規(guī)范準則，為更好的服務于廣大業(yè)主打下了基礎,。

三,、車輛及進出人員的管理。

1,、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行,，控制小區(qū)內的車輛，保證別墅區(qū)內環(huán)境,，保證井然有序,、道路暢通,。

2、加強保安員的手勢,、語言方面的培訓工作,。

3、為保證業(yè)主車輛的安全,，對外來進出車輛實施登記制度,，對帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴格規(guī)范,，要求必須有物業(yè)辦開具出的門證，查驗后方可放行,，在嚴格細致的工作下,，全年未發(fā)生盜車、丟車事件,。

4,、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，及時辦理出入證件,，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,。

物業(yè)保安部在20xx年工作中,，雖然做出了一定的成績，但離上級的要求還有差距,，需要在今后的工作中不斷學習,，不斷積累，不斷總結經驗,，需要更加努力,，爭取在新的一年里為保障業(yè)主平安做出新的貢獻。

20xx年,，我們將會重點做好：

1,、始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針,，在各項預案具體實施還不夠完善的情況下,，保安部繼續(xù)跟進落實。

2,、骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力、個人素質等參差不齊,，有優(yōu)有劣,，物業(yè)保安部項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，保安部將針對問題加強教育培訓。

3,、服務質量尚需優(yōu)化和提高,。個別崗位保安員服務意識不夠，針對情況保安部將強化管理,，達到白天與晚上,、平時與周末、領導在與不在一個樣的服務標準,。

4,、反復出現(xiàn)的問題：有個別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動,，服務不周到,，處理問題應變不靈活，這些問題嚴重影響了整體服務質量,，在明年的工作中,，我們將下大力氣狠抓落實，力爭有明顯提升,，收到好的效果,。

總結是為了找出以前工作中做得好和做得不夠的?？偨Y過去,，才知道將來要做得工作是什么，什么是應該繼續(xù)發(fā)揚的,，什么是需要改正的,。以上是今年全年的工作內容和20xx的工作計劃，如有不妥,，請領導指正,。