總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇一

自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

當(dāng)然,，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切,，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求,。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述,，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

敢于管理，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。

知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績,，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽,。

團結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心,、耐心,、誠信、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：

第一,，明確20__年第二季度工作目標(biāo),，實行“一流管理，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī),，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。

第三,，務(wù)實作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進,、務(wù)實和總結(jié),，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進，改善不足,，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成,。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責(zé),，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時要查看，定期大檢查,。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí),，不斷進步,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇二

xx年，公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深入貫徹“抓機遇,、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu),、上水平”十二字工作方針,，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標(biāo),，深入調(diào)整收入結(jié)構(gòu),、成本結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu),，提升服務(wù)能力,、網(wǎng)絡(luò)能力、營銷能力,、創(chuàng)新能力和管理能力,，加快有效發(fā)展，較好地完成了xx年各項任務(wù)目標(biāo),。努力將聯(lián)通建設(shè)成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商,，下面，我將xx年工作述職如下：

一,、xx年主要工作：

(一)加快業(yè)務(wù)發(fā)展,，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤兩個目標(biāo)的實現(xiàn)

按照“3g實現(xiàn)新突破,，寬帶和2g取得規(guī)模性發(fā)展,，增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實現(xiàn)增收保收,，針對三類客戶群開展精準(zhǔn)營銷”的經(jīng)營思路,，量質(zhì)并重，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展,，確保通信收入和利潤兩個目標(biāo)的實現(xiàn),。

1.實現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展

充分發(fā)揮渠道作用，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶,，實施精準(zhǔn)化營銷,，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶,，量質(zhì)并重,，實現(xiàn)3g業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。xx年實現(xiàn)3g客戶凈增,。增量市場方面,，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作,，針對異網(wǎng)手機高端客戶,，利用短信群發(fā)、電話營銷,、上門營銷等方式進行3g業(yè)務(wù)推介,。二是建設(shè)營業(yè)廳3g專業(yè)銷售隊伍，由被動業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動營銷,，發(fā)揮3g品牌店,、3g專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務(wù)和支撐,，開展渠道競賽等活動,，鼓勵社會渠道加快發(fā)展,。四是通過3g行業(yè)應(yīng)用帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。針對性維系3g客戶,，有效提升客戶價值,。一是拓展3g客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務(wù)使用，提高增值類收入占比,。引導(dǎo)客戶使用3g新功能,，引導(dǎo)客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、提升激活率,，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣,。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務(wù),，延長客戶在網(wǎng)時間,。三是結(jié)合3g定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機活動的推廣，提升客戶忠誠度,。四是有效發(fā)揮3g優(yōu)勢,，增強客戶在網(wǎng)粘度。

2.實現(xiàn)寬帶和2g規(guī)?；l(fā)展

繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位,。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發(fā)展,。實現(xiàn)寬帶凈增,。一是加強寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭,，駐地網(wǎng)進線率達到53%,。針對農(nóng)村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源,，滿足農(nóng)村市場需求,。二是繼續(xù)推進縣城區(qū)域?qū)拵崴俟こ探ㄔO(shè)，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力,，提升客戶感知,。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到25%,，障礙查修1日通達到37%,，通過服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強存量用戶黏性,，結(jié)合寬帶提速,，保有存量市場。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施,，建立離網(wǎng)預(yù)警機制,，分析客戶離網(wǎng)原因,，實施主動關(guān)懷和維系，完善客戶三級挽留機制,，對拆機用戶采取一對一針對營銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤,。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng),、新農(nóng)合,、信息站等政府惠農(nóng)政策實施，推進農(nóng)村區(qū)域?qū)拵I(yè)務(wù)市場啟動,，迅速搶占農(nóng)村市場,。

2g業(yè)務(wù)方面，加速發(fā)展,，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量,。xx年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎(chǔ)上,，著力加速提升中高端用戶占比,，提高2g業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)2g業(yè)務(wù)發(fā)展,，凈增,，2g業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)增幅5%。針對增量市場,，一是通過交叉補貼,、話費打折、積分捆綁,、終端捆綁,、服務(wù)捆綁等綜合措施 。二是在資費敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主,，激發(fā)增量用戶,。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度,，實現(xiàn)2g發(fā)展,。四是在做好寒暑假學(xué)生市場營銷基礎(chǔ)上，擴展社會青少年營銷活動,，實現(xiàn)2g發(fā)展,。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機，保有既有用戶資源,，平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)帶動2g客戶發(fā)展。針對存量市場,，建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機制,，對于使用量較少的業(yè)務(wù),，實施針對性營銷。

3.實現(xiàn)增值,、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展

增值業(yè)務(wù)方面,，抓好重點增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模,，開發(fā)引進新產(chǎn)品,，推進總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務(wù),，重點宣傳聊天,、彩票、考試查分,、q幣和小額支付業(yè)務(wù),，以及結(jié)果查詢類、比賽投票類業(yè)務(wù),。二是進一步擴介悅鈴音樂盒,。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，著重發(fā)展短信冠名,、行業(yè)首查等業(yè)務(wù),。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷,、開發(fā)短信行業(yè)應(yīng)用等方式,，推進短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。使g網(wǎng)短信滲透率達到12%,，同比增長2個百分點,。五是提高gprs業(yè)務(wù)和3g應(yīng)用滲透率。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣,，推進企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開展,，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式,，將廣告招商與主營業(yè)務(wù)捆綁營銷,，推廣了賬單封套業(yè)務(wù)。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面：針對神眼業(yè)務(wù),，重點關(guān)注營業(yè)廳,、基站監(jiān)控等項目，結(jié)合連鎖行業(yè)需求,，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù),，一對一推廣，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務(wù),，堅持政府帶動,，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進政府信息魅力應(yīng)用;推動“商務(wù)新動力”營銷開展,。針對家電下鄉(xiāng),，結(jié)合聯(lián)通信息村進行發(fā)展，重點關(guān)注婚嫁客戶,、教師,、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等,。

融合業(yè)務(wù)方面,，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將3g,、寬帶、固話,、2g業(yè)務(wù)進行有效組合,，實現(xiàn)固網(wǎng)、g網(wǎng)業(yè)務(wù)保有,，拉動業(yè)務(wù)新增,，大力開展親情1+3g、親情1+2g,、親情1+寬組合業(yè)務(wù),。以平安互助安防為基礎(chǔ)，提升固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用價值,，穩(wěn)定固話客戶;組建以村為單位的固話和g網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng),，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶，提升應(yīng)用價值,，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村,。

4.開展三類客戶群精準(zhǔn)營銷

針對集團客戶，充分發(fā)揮集團客戶的固網(wǎng)陣地作用,，加強日常走訪,，強化服務(wù)，提升品牌影響力,。一是加強宣傳推介3g業(yè)務(wù),，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動,，促進3g有效發(fā)展,。二是針對集團客戶開展客戶關(guān)懷、維系活動。加強與集團客戶的溝通交流,，增強客戶對我公司業(yè)務(wù)的忠誠度,，發(fā)展新業(yè)務(wù)。三是針對固網(wǎng)收入貢獻較高的集團客戶,，通過豐富組網(wǎng)方式,、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進集團網(wǎng)發(fā)展,。

針對商務(wù)客戶,，一是瞄準(zhǔn)商務(wù)客戶中的高端人群，開展3g業(yè)務(wù)名單制營銷工作,，并不斷拓展3g業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍,，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固g組網(wǎng),，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實現(xiàn)寬帶,、固話、2g手機的協(xié)調(diào)發(fā)展,。三是加強專業(yè)市場,、商務(wù)樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心,，組合g網(wǎng)業(yè)務(wù),，推進組合業(yè)務(wù)的銷售。四是深挖行業(yè)需求,，規(guī)范產(chǎn)品組合模式,，實現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進一步深化名單制建設(shè),，完善網(wǎng)格化,、行業(yè)化銷售體系建設(shè)。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系,。

針對公眾客戶,，扎實做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣，大力推進家庭信息化,、個人信息化,。推進融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng),、親情號碼,、合帳付費;在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計劃。繼續(xù)推進平安互助建設(shè),，加大固話保有,。繼續(xù)推進重點市場、聚類客戶發(fā)展，做好學(xué)生市場,、農(nóng)村市場,、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā),，提高2g業(yè)務(wù)市場份額,。推進家庭和個人信息化，依托社會化服務(wù)加快推廣家庭門戶,、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案,，實現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展。

5.大力開展降本增效

一是加強支出效益性分析,，公司每項支出都要做到事前分析,、 過程控制,、事后評估,，嚴格控制低效益支出，杜絕無效益支出,。積極開展網(wǎng)絡(luò)資源挖潛和盤活,，最大限度降低支出,。二是大力開展降本增效活動,。嚴格控制水費、電費支出,，對辦公區(qū)域的照明設(shè)備,、辦公設(shè)備用電進行統(tǒng)一規(guī)范,，做到人走斷電，降低無效益能耗;嚴格控制車輛使用費用,。通過各種行之有效的措施，有效提升公司投資的效益性,，降低能耗，確保實現(xiàn)利潤目標(biāo),。

(二)深入調(diào)整三個結(jié)構(gòu),，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式,，實現(xiàn)良性健康發(fā)展

xx年，通過不斷深入調(diào)整收入,、成本和人員結(jié)構(gòu),，使資源向高收益業(yè)務(wù),、高收益區(qū)域傾斜，優(yōu)秀人才向一線流動,、向經(jīng)營流動，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù),，特別是有潛力、高收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

一是大力調(diào)整收入結(jié)構(gòu),。重點關(guān)注數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù),、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入，提高收入占比,，提高arpu值,，將增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)放在更加突出位置來抓,，以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整實現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的逐步合理調(diào)整,。

二是合理調(diào)整成本結(jié)構(gòu),。優(yōu)先保障網(wǎng)絡(luò)運行和維護支出,，大力壓縮行政與管理費用，營銷費用實行有效益支出,。按照“效益為先”的原則,，合理分配,，將有限的資源重點投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務(wù)發(fā)展需求旺盛,、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上。針對行政與管理成本,，在成本整體調(diào)整比例的基礎(chǔ)上,，最大限度壓縮,，力行節(jié)約,，向管理要效益,，保持負增長,。

新績效考核方式,，在對營銷員,、社區(qū)經(jīng)理計件考核的基礎(chǔ)上,，推進了城區(qū)營業(yè)員計件考核，實現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務(wù)發(fā)展量掛鉤,，實行下有保底,，上不封頂,，鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻，鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營一線,，充實一線力量,。

(三),、確保實現(xiàn)五項提升,，促使公司整體運作再上新水平 xx年,，我公司創(chuàng)新服務(wù)模式,，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),、以客戶為中心,，開展精細化管理,，實現(xiàn)服務(wù)能力,、網(wǎng)絡(luò)能力,、營銷能力,、創(chuàng)新能力和管理能力五個方面提升,，提高全業(yè)務(wù)運營效能,。

實現(xiàn)服務(wù)能力提升

堅持“以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念,，落實新六項便捷服務(wù),，持續(xù)開展短板整治工作,，創(chuàng)新服務(wù)機制,，建立全業(yè)務(wù),、全過程,、全員參與的“大服務(wù)”體系,，提升客戶感知,，以新六項便捷服務(wù)為抓手,，創(chuàng)新服務(wù)手段，落實3g領(lǐng)先計劃,。提高服務(wù)人員的服務(wù)能力,，人是做好服務(wù)的根本,，要處理好員工與企業(yè),、員工滿意度與客戶滿意度,、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個關(guān)系,。切實抓好“新六項便捷服務(wù)”,，即寬帶修、裝一日通,、自助繳費達縣城,、服務(wù)態(tài)度零投訴,、熱線滿意百分百,、增值投訴即賠付,、移動網(wǎng)絡(luò)路路通,，再創(chuàng)服務(wù)新高,，最大限度提升客戶感知,。公司上下要切實樹立“服務(wù)是因,、盈利是果”的經(jīng)營理念,，把企業(yè)的長遠發(fā)

展放在第一位,。

全面改善服務(wù)短板,，重點解決固話滿意度低、修障不及時,、移動網(wǎng)絡(luò)感知差、增值業(yè)務(wù)強行定制等短板問題,。對于因管理不善造成的服務(wù)質(zhì)量問題,，從嚴考核，從重處罰,。

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力提升

網(wǎng)絡(luò)運行維護方面,，一是持續(xù)推進g網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整。進一步加強g網(wǎng)故障管理,、基站設(shè)備維護,，重點提高重大故障的響應(yīng)和處理速度，減少斷站時長,，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運行,。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化,，重點開展交換和寬帶板卡調(diào)整,，開展“網(wǎng)絡(luò)瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作,，深度挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力,，在確保維護工作的前提下,，積極開展節(jié)能減排工作,，降低運行維護成本，提高網(wǎng)絡(luò)運營效率,。三是加強運維成本的管理,，將有限的成本放到網(wǎng)絡(luò)整治上，有效降低障礙發(fā)生率,。四是加強維護基礎(chǔ)管理，持續(xù)深化aaa達標(biāo)整改工作,，對照驗收細則，抓好各項要求的落實;建立和完善適用于新形勢下的維護組織體系,，進一步完善、優(yōu)化,、落實維護規(guī)程和關(guān)鍵流程,，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運行維護水平,。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,，配合移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè),，實現(xiàn)城區(qū)3g基本達到全覆蓋,。完成新增寬帶接入能力建設(shè)。加大寬帶升級提速工程實施力度,，全面提升網(wǎng)絡(luò)承載能力和安全性。

實現(xiàn)營銷能力提升

一是創(chuàng)新渠道管理，完善渠道覆蓋,，繼續(xù)改善各類渠道基礎(chǔ)形象建設(shè),，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品,、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展,。增強自有渠

道動力和活力，對實體營業(yè)廳,，實現(xiàn)從單純提供業(yè)務(wù)受理,、繳費服務(wù)等傳統(tǒng)定位向體驗營銷,、服務(wù)營銷一體化的新型定位轉(zhuǎn)變,。以效益為核心強化管控社會渠道,，加快培育核心渠道伙伴，推行社會渠道屬地化管理,，將管理重心向營業(yè)部下移,。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳，將實體渠道力量有效釋放并轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)營銷和客戶體驗等銷售工作,。二是加強營銷各個環(huán)節(jié)的控制,，從市場調(diào)研到實施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析,，進行嚴格細致的管理,，細化各個工作步驟,，加強各項支撐保障,，并注重經(jīng)營效果的分析,，為下一步工作開展提供參考依據(jù),。三是強化欠費催繳和欠費管理。加強逾期欠費催繳,，確保逾期欠費率低于去年水平,。

實現(xiàn)創(chuàng)新能力提升

一是開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，在市場競爭日益激烈的今天,，業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問題,，只有不斷根據(jù)用戶,、技術(shù)和市場的需求進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新,，才能在市場競爭中游刃有余,。結(jié)合客戶需求,，把公司公司各項優(yōu)勢業(yè)務(wù)進行合理組合，擴大業(yè)務(wù)功能的范圍,、發(fā)掘業(yè)務(wù)的新功能或新用途、增加業(yè)務(wù)的特殊功能,，從而確立公司品牌優(yōu)勢。二是開展市場創(chuàng)新,，積極拓展行業(yè)性市場，聚焦行業(yè)應(yīng)用,，敞開胸襟，以開放,、務(wù)實、共贏的態(tài)度與產(chǎn)業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作,。三是開展服務(wù)創(chuàng)新，要創(chuàng)新服務(wù)方式,，拓展服務(wù)渠道，在完善現(xiàn)有的營業(yè)廳,、社區(qū)經(jīng)理等面對面實體服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上,，開展電子服務(wù)渠道創(chuàng)新,，實現(xiàn)客戶足不

出戶即可享受我公司各項便捷服務(wù)的目的,，通信服務(wù)的基礎(chǔ)所在,，也就是聯(lián)通全力投入的所在,。

實現(xiàn)管理能力提升

隨著市場競爭的加劇,，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大的同時,，業(yè)務(wù)復(fù)雜性也隨之提升,，所以要結(jié)合全業(yè)務(wù)經(jīng)營需要,，開展流程優(yōu)化,，通過對客戶服務(wù)流程,、業(yè)務(wù)審批流程,、維護流程,、建設(shè)流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化,，達到簡化流程、提高效率的目的,。結(jié)合流程的優(yōu)化，明確各項工作的管理界面,，進一步規(guī)范了公司管理,，提高了工作效率。同時加強安全生產(chǎn)管理,，全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和治理,，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,。進一步加大對通信線路案件防范打擊力度,，針對下半年電纜頻繁被盜的情況,，先期組織員工夜間巡邏,，近期又結(jié)合公安局進行了專項巡查,。三是加強企業(yè)文化建設(shè),，推進學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,，深入開展精神文明創(chuàng)建工作,，開展“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級窗口”、“便民利民杯競賽”,、“爭創(chuàng)青年文明號”、“爭當(dāng)青年崗位能手”等各項創(chuàng)建活動,。加強企業(yè)思想政治工作力度,，把廣大干部員工的思想政治工作與實際工作結(jié)合起來，解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，達到理順情緒,、化解矛盾,、統(tǒng)一思想,、振奮精神、凝聚力量、推動工作的目的,。加強企業(yè)民主管理，依法維護員工合法權(quán)益;進一步加強員工關(guān)懷工作,，改善基層員工的工作環(huán)境,，促進企業(yè)和諧,。進一步加強黨風(fēng)建設(shè)和反腐敗工作，與檢察院開展了企檢共

建,，增強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的融合度，加大監(jiān)督檢查力度,，及時查處各類舉報案件,。要切實改進作風(fēng)，鞏固“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動成果,。加強企業(yè)形象宣傳，通過新聞媒體,、廣告,、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式,，樹立我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀,、服務(wù)便捷,、注重對客戶的人文關(guān)懷等形象,。

總之,，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路,、發(fā)展目標(biāo)和工作措施,，本著必勝的信心,，克服困難，抓住機遇,，團結(jié)一致,，銳意進取,，有效地促進了聯(lián)通的快速發(fā)展,，實現(xiàn)了聯(lián)通新的輝煌!

xx年,，河南省新鄉(xiāng)市分公司又將站在新的起點,，我們要堅持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖,，凝心聚力,，堅定信心、搶抓機遇,，加速發(fā)展。和全體員工團結(jié)一心,，排除艱難險阻,，確保圓滿完成全年各項任務(wù)!

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇三

20xx年即將過去,，在這辭舊迎新的時刻，職工向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報一下一年來局房動力電源組的工作情況,。在聯(lián)通工作的這幾年里,深感聯(lián)通人的企業(yè)文化和團隊精神,她有先身士卒,勇于進取,敢于承擔(dān)責(zé)任,先天下之憂而憂的領(lǐng)導(dǎo)集體。有著勤奮敬業(yè),坦誠相見,不計得失的職工隊伍,。我深感做為聯(lián)通人的自豪,也感受到做聯(lián)通人的責(zé)任,，所以自己始終堅持老老實實做人，踏踏實實做事這一宗旨,，認真做好自己的本職工作,。20xx年我們通信動力電源組在分公司及部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下,、在相關(guān)專業(yè)的配合及同事的勤奮努力下,，順利完成通信局房動力電源的維護任務(wù)以及其他工作,，有力的保證了交換局各通信設(shè)備穩(wěn)定可靠的運行?，F(xiàn)將全年來的具體工作總結(jié)

尊守國家法律法規(guī)。尊守聯(lián)通公司的各項規(guī)章制度,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事,，并嚴格按照通信電源操作準(zhǔn)則對通信電源設(shè)備進行操作,。

2.今年因3g建設(shè),，電源專業(yè)完成了道康發(fā)電機組(dk400gfc)切換開關(guān)柜(ts-100)，艾默生(p1030)機房專用空調(diào),、中興交流屏(zxdp03-600a),、中興高頻開關(guān)柜(zxdp12-300a)、光宇蓄電池組(gfm-20xx)的安裝和初驗工作,。

3.認真負責(zé)的做好資陽地區(qū)各基站發(fā)電的日常管理工作，協(xié)調(diào)處理好與各地方(供電部門,、代維公司)相關(guān)部門的關(guān)系,?；藫岆U發(fā)電油費時,，依據(jù)(代維協(xié)議)嚴格審核處理每一筆費用,，并做好相應(yīng)記錄,。努力把費用降低,，爭取公司利益最大化,。做到對聯(lián)通公司負責(zé),，也對自己的良心負責(zé)。

4.電源值班人員每日每兩小時對交換局房電源設(shè)備,，變壓器,、高低壓配電屏,、華為中興高頻開關(guān)柜,、ups,、機房專用空調(diào),、蓄電池組等測試電流,、電壓是否正常,、觀察信號指示有無告警,、局房溫度和濕度是否正常,、進行巡檢維護并記錄好參數(shù)，發(fā)現(xiàn)故障及時處理,，并填寫上日巡檢作業(yè)計劃上,作到有章可循,。在基站發(fā)生電源故障時,，第一時間通知各區(qū)域代維公司,，及時做好故障記錄，按月匯報基站停電掉站情況給部門維護主管,。

5.電源值班人員每周對局房各專用發(fā)電機組進行15-30分鐘空載運行，對發(fā)電機啟動蓄電池進行充電,。檢查機油、冷卻水的液位是否符合要求,、燃油箱的燃油量液位,，啟動蓄電池的電壓,、液位是否正常，啟動蓄電池有無變形,。發(fā)電機運行時的電壓、頻率,、冷卻水溫、機油壓力,、發(fā)電機轉(zhuǎn)速等是否符合要求，各種儀表,、信號燈指示是否正常，運轉(zhuǎn)時是否有劇烈振蕩和異常響聲,。試運行后并做好記錄填入周維護作業(yè)計劃上。在通信局房停電時,，保證發(fā)電機組能隨時投入正常使用,，確保通信局房萬無一失!

6.電源值班人員每月一次對變壓器,、高低配電設(shè)備,、ups系統(tǒng)、高頻開關(guān)電源柜,、各蓄電池組,、局房專用發(fā)電機,、局房專用空調(diào)等進行月維護以及對所有電源設(shè)備進行清潔維護,。對變流設(shè)備檢查輸入電壓和變化范圍要在允許范圍內(nèi),，工作電流不能超過額定值,，各種開關(guān)、熔斷器,、插接件,、接線端子等要接觸牢固,，設(shè)備機殼接地良好。對變配電設(shè)備檢查接觸器,、開關(guān)接觸是否良好，檢查信號指示、告警是否正常,，功率補償屏工作是否正常，檢查充放電電路是否正常,。對蓄電池組檢查測試電池端電壓、電解液的密度和溫度,。對局房專用發(fā)電機進行月試運行,。對局房專用空調(diào)檢查有無跑,、冒,、滴,、漏現(xiàn)象，清潔過濾器更換過濾網(wǎng),，測試壓縮機進出壓力是否正常,，有無過冷過熱現(xiàn)象,，檢查空調(diào)給,、排水路是否通暢,并做電流測試,。做好記錄并填寫入月維護計劃中,。每月月底配合綜合部和物業(yè)公司有關(guān)人員對通信局房進行一次消防安全大檢查!

7.局房電源組值班人員每季度對用電設(shè)備進行防雷保護檢查,測試中性線電流是否在允許范圍內(nèi),負荷是否均分,各部件的溫升及接線端是否良好,。檢查干式變壓器的風(fēng)機是否正常工作,。清除空調(diào)冷凝器沉淀物,檢查風(fēng)扇調(diào)速狀況,校正溫度,、濕度,確?？照{(diào)的正常運轉(zhuǎn),，并對局房電源設(shè)備進行全面清潔,確保通信局房對溫度,、濕度、潔凈度和空氣清晰度達到通信局房要求,。

8.局房電源組值班人員每年年底對蓄電池組進行放電測試,檢查電池組引線及端子的接觸情況,測量饋電母線,、電纜及軟接頭的壓降,三年做一次蓄電池組的容量試驗,。每年配合供電部門對高低壓配電設(shè)備測試雜音電壓和啟動沖擊電壓試驗，檢查變壓器和電力電纜的絕緣性,清潔電纜溝,檢測避雷器及接地引線,。對機房專用空調(diào)進行清潔冷凝器,檢查電加濕器電極,，檢查空調(diào)的負載電流是否正常,。每年配合防雷局對通信局房做一次防雷,、接地測試,檢測防雷裝置,。對所有的儀表,、儀器進行校正,。配合代維公司搞好動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的維護工作,。

9.按照四川分公司的要求,，每年做二次應(yīng)急預(yù)案演練,。今年4月和11月電源專業(yè)做了通信局房電源故障應(yīng)急預(yù)案演練,，演練非常成功,。

10.今年局房電源組重點完成了通信局房電源設(shè)備的2a整改,。

11.帶領(lǐng)局房通信動力電源組努力出色完成領(lǐng)導(dǎo)及部門臨時安排的其他工作任務(wù)。

以上是我對今年的工作總結(jié),，每年的工作情況都基本上都是這樣的，明年努力把工作做得更好,。幾年來,，我都在動力值班室從事生產(chǎn)一線工作，深知電力工作是一個特殊的行業(yè),，需要自己有良好的自身技術(shù)能力和良好心理素質(zhì)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,，我的思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高,。新的一年，我將更加努力地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識,提高自己的操作技能和綜合素質(zhì),。努力學(xué)習(xí)和掌握通信電力系統(tǒng)運行方式及其特點，更加了解資陽地區(qū)的電網(wǎng)運行情況,，同時能根據(jù)各類通信電氣設(shè)備的需要，掌握相關(guān)的技術(shù)及專業(yè)知識,。我相信我們每位員工的一小進步，就是我們聯(lián)通公司的一大進步,。我選擇了聯(lián)通,我就該努力的奉獻聯(lián)通,與聯(lián)通的榮辱與共!而且聯(lián)通是我們的衣食父母，我們更應(yīng)該為聯(lián)通爭光添彩,。祝愿我們的企業(yè)明天更輝煌!!

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委：

今天,，我懷著十分激動的心情參加聯(lián)通公司營業(yè)員競聘,。經(jīng)過深思熟慮和慎重選擇,，這次我競聘的職位是聯(lián)通公司營業(yè)廳店長。

首先,，談一談對這個崗位的認識。聯(lián)通公司成立以來,，用戶總量不斷增加,，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬,，服務(wù)質(zhì)量不斷提高,，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,、功能不斷增強,，人氣指數(shù)不斷攀升，經(jīng)濟效益和社會效益不斷擴大,。取得這樣的驕人成績，是市公司正確領(lǐng)導(dǎo),、縣公司全體同仁共同努力,、協(xié)調(diào)運作的結(jié)果。作為一名營業(yè)廳店長,，承擔(dān)著宣傳公司經(jīng)營理念,、展示公司品味與形象的重要職責(zé),。

其次,，談一談自身具備的優(yōu)勢,。參加營業(yè)廳店長這個崗位的競聘,，主要考慮自己基本具備任職資格要求，而且有以下三方面的優(yōu)勢,。

第一，談一談今后工作努力方向,。一是立足本職，發(fā)揮作用,。二是求真務(wù)實，服務(wù)大局,。三是維護團結(jié)，注重形象,。

第二，勤學(xué)善思,。參加工作以來，始終嚴格要求自己,，堅持學(xué)習(xí)不放松，時時處處向公司領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為開展工作豐富知識儲備,。

第三，經(jīng)驗豐富,。作風(fēng)扎實。

以上是我對這次競職的幾點不成熟的認識以及對下步工作的初步設(shè)想,，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，多多批評指正,，我將悉心接受,，并逐一整改。

給我一個機會,，我會回報公司一個精彩,。如果我能當(dāng)選營業(yè)廳店長,，我將用實際行動交上一份合格的答卷,，回報各位領(lǐng)導(dǎo)和評委的信任,，回報聯(lián)通 競聘演講稿的廣大用戶,。謝謝大家!

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇五

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了,。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名員工，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦,，但捫心自問,，原來學(xué)的知識何以致用,，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識收集整理工作,，然后安排我上崗真正工作,。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色,、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功。

其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。

(一)切實落實崗位職責(zé),，認真履行本職工作，明確任務(wù),，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責(zé),，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn),、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

(二)正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理,。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中,，要嚴格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意,。

(三)學(xué)無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,，并進一步提高、升華,。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率,。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,，其實，并不是象，想象中的那么簡單,，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然,，隨著工作的深入,，還有新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等,。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責(zé)任心,，把工作做好做精。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合,，

利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇六

20____年是不平凡的一年,，在回顧20____工作的種.種經(jīng)歷,，一切讓我百感交集,。在過去的一年中,，我的成長和成績是建立在與廣大同仁的團結(jié),、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上的,，因此20____年是與大家一起團結(jié),、努力、奮斗的一年!

自李總發(fā)表《共建誠信,，共鑄和諧》的講話以后,，煙臺分公司全體同仁發(fā)揚李總講話精神,，積極貫徹落實講話內(nèi)容,，公司全體上下一心,，齊力共進，決心在“大干四個月,，爭創(chuàng)銷售佳績”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績。與此同時,，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵,，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營的最前沿,，走在誠信經(jīng)營的最前列，堪稱“共建誠信,，共創(chuàng)和諧”的典范,。在這大好氣氛的感染下,，我深感自己肩上的重擔(dān)和壓力,，我知道我要更高地要求自己,。

自20____年8月加入聯(lián)通公司,，已有整整4個年頭了,。在這四年中，我深愛這個集體,，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時刻,，在此感謝在座各位,。在這四年中,，從未滿足,，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的,，但是我強烈愿望我是最優(yōu)秀的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷向前輩請教,，這才有我今天微薄的成績,。

我的工作是渠道經(jīng)營,，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,，發(fā)展新客戶,。因此,，常常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶,。我深知，我這個工作然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力，成功了繼續(xù)發(fā)展,。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說艱苦,，但是在拜訪的階段還是會遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對于自己本職的工作,，即使再累再苦,，當(dāng)然都應(yīng)該義無反顧前進,，不能有半點抱怨,。

我負責(zé)的區(qū)域,，很多是市區(qū)的大賣場,、合作廳,、骨干專營店,，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行,，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策,，公司許多新政策,，新規(guī)定，我都盡量第一時間傳達到每一個代理商,，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解,。我這個工作，溝通非常重要,，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心,。

當(dāng)然,，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的,，我們還得堅守自己的原則。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時還兼營其他通信運營商的產(chǎn)品,。這種情況,，公司規(guī)定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎,，在與代理商交涉時,，他的態(tài)度非常不配合,，咄咄逼人,，百般刁難,，還說：“我也不是光明正大的'賣，你就假裝沒看見不就行了么?不都是為了多賺點錢么,，都是好兄弟咱以后來日方長,，多多關(guān)照嘛!”

我知道講道理他肯定是聽不進去的,，對于他們來說,，目標(biāo)就是為了盈利,，只要讓他們感覺到利益所在,，工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時,，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用戶中,，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過一下午的說服工作,，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,，我為其服務(wù)解決了一些問題,，逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在20____年中,，在各位的同仁支持下,，我發(fā)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店,，其中移動密集的重點區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機賣場,、中星合作廳,、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店,。我希望在20____年通過我的努力，取得更大的成績,。

如果說我的種.種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍,，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助,，如果沒有這些,，我將一事無成,，我取得的成績也是空中樓閣,。因此,，我覺得我拚搏努力的20____年,，也是公司不斷騰飛的一年,，我們深信,，通過大家互助協(xié)作,，新的一年，我們會取得更輝煌的成績,。愿煙臺聯(lián)通公司更加興旺!謝謝!

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇七

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了,。再這半年的工作歷程，作為聯(lián)通公司的每一名員工,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神,。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話,?？梢哉f,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程,。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問,，原來學(xué)的知識何以致用,，你的特長在哪里,，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作,。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味,、平淡無奇，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色,、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的工人,；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動,、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié),。

（一）切實落實崗位職責(zé),，認真履行本職工作,，明確任務(wù)，主動積極,，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責(zé),，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

（二）正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理,。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過程中,，要嚴格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一個站上舞臺的機會,，也感謝同事們對我的支持和信任,，我叫,，**歲,，本科學(xué)歷,，畢業(yè)后就進入聯(lián)通公司，到現(xiàn)在已經(jīng)**年了,。我今天競聘的崗位是聯(lián)通分公司經(jīng)理,，我知道自己的能力可能不是很強，但是我相信我能夠勝任這個職位,。下面說一下我具備這個職位能力的條件：

1、我有飽滿的工作熱情,。我將用百分之百的熱情投入到工作當(dāng)中聯(lián)通公司客戶經(jīng)理競聘演講稿去，讓公司的業(yè)績更上一層樓,。

2,、,。本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng),。做為領(lǐng)導(dǎo)，必須先做好人,。一個領(lǐng)導(dǎo)無能,，最多是件次品,，而一個品德不好的領(lǐng)導(dǎo)，則是危險品,。

3、目前的最只要的就是市場營銷,。我堅信在我和全體職工的共同努力之下,，肯定能協(xié)調(diào)好與各級政府機關(guān)之間的關(guān)系,，把聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)向縱深方向發(fā)展

目前,，我認為聯(lián)通分公司的工作主要有以下幾點不足：

1,、合作營業(yè)廳的積極性和主動性還沒有完全發(fā)揮出來。

2,、營銷渠道開發(fā)的比較窄,。

3,、工作人員的業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度還有待于提高。

如果我能夠在這次競聘中幸當(dāng)選的話,，我將會從以下三個方面著手工作：

第一,、開拓發(fā)展,。我們要從發(fā)展入手,，拓寬銷售渠道，加大宣傳力度,。

第二,、提升服務(wù),。樹立以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念,。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進行培訓(xùn),，通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識,，改變服務(wù)觀念，提升公司形象,，力爭讓每一個客戶高興而來,，滿意而歸。另外,，要處理好重大投訴事件,。每一次投訴，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，一定要按照公司的制度,，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢,，不躲避,、不推諉,。給客戶一個滿意的答復(fù),。

第三,、加強管理,。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機,，不會有活力,。因聯(lián)通集團客戶部經(jīng)理競聘稿此,，要切實加強公司內(nèi)部管理,，進一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃,，加強紀律監(jiān)督,，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平,，加大考核力度。使每個員工都做到紀律嚴明,，形象良好，談吐適度,，為聯(lián)通公司創(chuàng)造更加完美的形象,，使聯(lián)通分公司成為一個更加團結(jié),，更具戰(zhàn)斗力的一個集體,。

這只是我個人的一點想法,，如有不合適的地方,，還望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給于指正,。我有信心能在這個之職位上發(fā)光,、發(fā)熱,。不管我這次能不能競選成功,，都不會改變我對聯(lián)通的熱愛之心,。最后祝聯(lián)通明天會更好!

謝謝大家!

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇九

一,、前臺接待方面。

20____年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面,。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議,、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作,。

20____年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作,，后期,，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至____月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備20____年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20____年工作計劃

1.加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗,，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4.加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十

一、努力學(xué)習(xí),，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐、推動工作,。思想上積極進取，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線,、方針和政策，認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認真學(xué)習(xí)了《文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中,、五中,、六中全會精神的理解,，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司的等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

二,、圍繞中心,，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)

進入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評,。一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解,。二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認真負責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費,。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

四,、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評。

五,、存在的問題和xx年的工作計劃

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一,、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

二,、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十一

20xx年6月經(jīng)過層層選拔,，我進入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員,。

進入公司幾個月來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報,。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐,、推動工作,。思想上積極進取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線,、方針和政策,，認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認真學(xué)習(xí)了《文選》,。通過這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中、五中,、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司的《,？》《,？》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。

進入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評,。一是為使自己盡快熟悉工作,，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解,。二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正,、認真負責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費,。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一,、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作。

二,、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三,、踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十二

一,、前臺接待方面,。

**年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面,。

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費用報銷,、合同錄入工作。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務(wù)工作,。

**年7月,，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,，進行電腦維護與維修，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、**年工作計劃

1.加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

**年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的**年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

**年6月經(jīng)過層層選拔,，我進入到中國聯(lián)通公司**縣分公司，光榮地成為聯(lián)通的一員,。進入公司5個月來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在**年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報,。

一,、努力學(xué)習(xí)，注重實踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐,、推動工作,。思想上積極進取，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線,、方針和政策，認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認真學(xué)習(xí)了《文選》,。通過這些理論的學(xué)習(xí)，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中,、五中,、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作,。

二、圍繞中心,，突出重點,，盡心盡力履行職責(zé)

進入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評,。

一是為使自己盡快熟悉工作,，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認識和了解,。

二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正、認真負責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中,，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。

三是以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作。剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費,。

我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記,，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。四是在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事。自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評,。

三、存在的問題和**年的工作計劃

五個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題面對,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

二是以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三是踏實做好本職工作。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十三

一、努力學(xué)習(xí),，注重實踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實踐,、推動工作。思想上積極進取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論,、路線、方針和政策,，認真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想并在近期認真學(xué)習(xí)了《文選》。通過這些理論的學(xué)習(xí),，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中,、五中、六中全會精神的理解,，尤其加深了對科學(xué)發(fā)展觀的理解,。并結(jié)合公司實際認真學(xué)習(xí)了公司的等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務(wù)實的開展各項工作。

二,、圍繞中心,，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)

進入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負責(zé)綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作,。在各項工作中我都本著認真負責(zé)的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評,。一是為使自己盡快熟悉工作,，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教

使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解,。二是在考勤考核工作中，我本著公平公正,、認真負責(zé)態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個月的考勤工作中我沒有出現(xiàn)一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

三,、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作

剛進入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務(wù)開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。

四,、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評。

五,、存在的問題和xx年的工作計劃

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司,。

針對以上存在的不足和問題,，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展考勤工作,。

二,、以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

三、踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

四,、繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好!

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一個站上舞臺的機會，也感謝同事們對我的支持和信任,。俄國作家列夫?托爾斯泰曾說過這樣一句名言：“理想是指路明燈,。沒有理想，就沒有堅定的方向;沒有方向,，就沒有生活,。”德國詩人,、戲劇家歌德也說：“人生重要的事情就是確定一個偉大的目標(biāo),，并決心實現(xiàn)它!”而我，正是因為給自己的人生設(shè)定了一個偉大的目標(biāo),，并決心盡全力去實現(xiàn)它,，今天才走上了這個展現(xiàn)實力，追逐夢想的講臺,。下面說一下我具備這個職位能力的條件：

一是具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,。工作的幾年來,，我深有體會，不聯(lián)通集團客戶部經(jīng)理競聘稿管做什么工作都需要高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,，如果少了這兩點將很難做好工作,。平時，我始終注重自己的工作作風(fēng),，嚴格要求自己,，在客服部工作的幾年來，更加鍛煉較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神,。

二是我善于學(xué)習(xí),，具有一定的專業(yè)理論知識。21世紀是知識經(jīng)濟社會,，一個人如果沒有知識,，將很難在社會上立足。自工作以來,，我時刻不忘學(xué)習(xí),，不僅學(xué)習(xí)課本上的，還向身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)與實踐,，使我掌握了較扎實的專業(yè)知識，為我做好下一步工作打下了堅實的理論基礎(chǔ),。

三是我年輕,，接受新事物能力強，能更好的工作,。我今年才剛剛25歲,，我有活力、有信心,、有激情,、有著旺盛的精力和工作能力，我相信,，我能更好的去投入到工作中去。

四是我具有較豐富的工作經(jīng)驗,。雖然參加工作不久,，但我從事的崗位卻不少，不管是營業(yè)員,，還是銷售員,，每個崗位都使我更加了解聯(lián)通的業(yè)務(wù)，了解通信市場上的變化和通信行業(yè)的競爭何其激烈,?？梢哉f,，每個崗位上的工作經(jīng)歷，使我積累了一定的工作經(jīng)驗,。有人說,，經(jīng)歷是一筆財富，而我更愿意把自己的經(jīng)歷當(dāng)成一種資源,，一種在我今后的工作中可以利用,、可以共享、可以整合的資源,。

如果我能夠在這次競聘中幸當(dāng)選的話,，我將會從以下三個方面著手工作：

第一、開拓發(fā)展,。我們要從發(fā)展入手,，拓寬銷售渠道，加大聯(lián)通總經(jīng)理助理競聘演講稿宣傳力度,。

第二,、提升服務(wù)。樹立以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念,。對自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳的工作人員定期進行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高營業(yè)人員的服務(wù)意識,，改變服務(wù)觀念,，提升公司形象，力爭讓每一個客戶高興而來,，滿意而歸,。另外，要處理好重大投訴事件,。每一次投訴,，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，一定要按照公司的制度,，在規(guī)定的時間內(nèi)處理完畢,，不躲避、不推諉,。給客戶一個滿意的答復(fù),。

第三、加強管理,。沒有科學(xué)的管理企業(yè)就不會有生機,，不會有活力。因此,，要切實加強公司內(nèi)部管理,，進一步完善規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃,，加強紀律監(jiān)督，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，提高所有工作人員的業(yè)務(wù)水平,，加大考核力度。使每個員工都做到紀律嚴明,，形象良好,，談吐適度，為聯(lián)通公司創(chuàng)造更加完美的形象,，使聯(lián)通分公司成為一個更加團結(jié),，更具戰(zhàn)斗力的一個集體。

這只是我個人的一點想法,，如有不合適的地方,，還望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給于指正。我有信心能在這個之職位上發(fā)光,、發(fā)熱,。不管我這次能不能競選成功，都不會改變我對聯(lián)通的熱愛之心,。最后祝聯(lián)通明天會更好!

謝謝大家

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十五

一,、前臺接待方面。

**年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面,。

1.外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物,，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三,、費用報銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

四,、綜合事務(wù)工作,。

**年7月，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備**年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、**年工作計劃

1.加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3.做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4,、加強食堂管理工作,，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境。

**年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的**年即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十六

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧進入聯(lián)通公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,，作為聯(lián)通公司的每一名員工,，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。

如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,，那是虛偽的空話,。可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整,、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,，那么不論所做的工作怎樣,，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問,，原來學(xué)的知識何以致用,，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位,。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作,。剛開始,，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,，要把工作完成是很容易的,，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的,。所以,，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠,。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)須竭盡全力,，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,，那么他也就掌握了達到成功的原理,。倘若能處處以主動、努力的精神來工作,，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷,。

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

其次,，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié),。

(一)切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作,，明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成,，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責(zé),，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善。

(二)正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴,，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,，解釋業(yè)務(wù)的過程中,，要嚴格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時,，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

(三)學(xué)無止境,，注重自身的職業(yè)發(fā)展,，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中,，并進一步提高、升華。

(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內(nèi)容,，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實,，并不是象,，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多,，更加培養(yǎng)了我的交際能力,。當(dāng)然，隨著工作的深入,，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),，去思索。

當(dāng)然,，我在工作中還存在著一些不足之處,，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,，我將本著對本職工作的認真和責(zé)任心,，把工作做好做精。

總之,，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo),，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，

利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù),，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

聯(lián)通年終工作總結(jié)外線 聯(lián)通年終工作總結(jié)篇十七

從年初的無限期待,，到年終的舉步維艱,，不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地?zé)o望的200*年末，在今年,，我們看到希望同時又失去希望,，我們只是為了工作而工作,，每月的工資只能拿去還朋友的借款,，如此周而復(fù)始,，我以為,，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月,，其實我們可以做得更好,，可是做得更好的只能是聯(lián)通的建設(shè)維護部,，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò)，我們的資費,，我們的服務(wù)時,，他們說你們怎么不早點來，我們都買了手機了,?？墒菗?jù)我們所知，我們的網(wǎng)路覆蓋在一年前已經(jīng)做好,，我們的宣傳人員呢,？是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子？或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔

聯(lián)通的問題已經(jīng)積重,，能不能自拔還是個未知數(shù),。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服,，可是我們的團隊呢,？我們的團隊怎么去做好自己的本職工作？今年由于政策關(guān)系,，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停,，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查,，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護,，我們今年依然很忙碌,，我們依然有繁重的維護工作要做。

在年初的兩三個月里,，我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查，任務(wù)重時間緊,，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗,，我們的維護人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗,，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月,，或廢寢忘食。當(dāng)人們在廣場上散步的時候,，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上,，當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時候,，我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱,、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血,，有人看到了嗎,？有人在意了嗎？有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎,？我很悲哀地告訴自己：“沒有,！”這是個充滿悲哀和無奈的200*年，我們時常在領(lǐng)導(dǎo)的勵志宣言里充滿希望的斗志,，又一次次在現(xiàn)實面前感到心有余而力不足。

如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到，請把我當(dāng)作一個愚者,。古人云：“愚者千慮,，必有一得,！”我期待我有這樣的幸運,，這篇總結(jié)中錯誤和紕漏在所難免,，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好,。

從消費者的角度來說,，聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比,，gsm網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢,，能讓消費者稍微動心的只能是兩樣?xùn)|西,，資費和售后服務(wù),。就前者而言,，電信市場的資費已經(jīng)到達底線,，幾乎再無降價的可能,，尤其是對于我們這種需要與固話運營商結(jié)算的移動通信運營商來說,。售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來,，所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑,。唯一我們能與競爭對手拼一下的只有cdma網(wǎng)絡(luò)，在（包括三縣一市）,，我們的網(wǎng)絡(luò)和競爭對手市不相上下的，甚至在很多地方還比對手強,。但是對手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉(xiāng)下,，他們一手拿著自己的移動電話，一手拿著我們gsm網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較,，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不好”的錯覺,，用戶不知道聯(lián)通的cdma和gsm是兩張不同的網(wǎng)絡(luò)，對于那些對移動通信技術(shù)術(shù)語不是很明白的客戶群,，我們有必要給他們進行有力的宣傳,。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下,，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán),，節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展，收入降低,，反過來收入降低導(dǎo)致無法投入的資金,，也許，就我們基層員工而言,，我們是羊這并不是最可怕的,，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。

通過這次年末的促銷,，我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難,，要說服一個用戶用我們的服務(wù)是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費,，服務(wù)和計費,。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當(dāng)宣傳cdma網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋,，例如通話質(zhì)量等等,。還有維系是相當(dāng)重要的，我們要做到用戶在有問題的時候,，我們能以最快的速度給予答復(fù),，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾,，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好,。什么是廣告？廣告就是廣而告之,，我們工作人員的100句話,，都頂不上用戶的1句話，我們要重新樹立我們的口碑,，這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎,，金杯銀杯難比人民口碑，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的,。我們的農(nóng)村市場還可以進行大規(guī)模的發(fā)掘,，有了口碑，工作就容易開展了,！

也許這不是一篇正兒八經(jīng)的年終總結(jié),，但在一個側(cè)面上反映了本人對今年工作的回顧和反省,，我不知道明年公司的發(fā)展會怎么樣，但是我還是相信,，只要我們每個人都兢兢業(yè)業(yè),，我們盡自己最大能力做好，我們就一定會有好的回報引用去年一檔庸俗的娛樂節(jié)目中很高尚的一句話：內(nèi)心純潔的人前途無量,！

很快我們就會走過200*,，邁向200*，對于即將到來的這一年,，我們能有什么樣的期待呢,？我希望我們的網(wǎng)絡(luò)給用戶的感覺是一流的，沒有打不通的地方,，沒有打不通的時候,。我希望我們的收費完全是透明的，永遠不會有無數(shù)的用戶擁擠在我們的營業(yè)廳大聲質(zhì)問我們的營業(yè)員,，多么希望所有的用戶都說一聲：“聯(lián)通的收費很明白,！”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用戶信息費的sp商,，讓用戶真正信賴我們的服務(wù),，別人做不到的，我們要為用戶做到,。

看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫中國聯(lián)通,，福“到”了,，福真的會到的,，我相信。不管怎么樣,，充滿艱辛的200*年終究會過去,，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉！