制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。我們該怎么擬定計劃呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

安全保衛(wèi)年終工作計劃篇一

首先非常感謝xxx公司給了我進入擔(dān)保行業(yè)的機會,，入職一年多來，逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項及工作開展的過程,，認識到自身的工作經(jīng)驗不足,，需要不斷的加強學(xué)習(xí),，特別是對本行業(yè)上的專業(yè)知識，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細節(jié)問題,。并不斷改進工作方法,，努力在提高自身綜合素質(zhì),，提高自己對所處行業(yè)的高度責(zé)任感,，發(fā)揮自己的能力，經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能,，自己在工作上取得一定的進步,。

(一),、確立目標,、應(yīng)付挑戰(zhàn)

1,、團隊最重要的是有一個共同目標,，目標管理是團隊建設(shè)和管理的重要手段,。

2,、每個擔(dān)保機構(gòu)在團隊的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長遠發(fā)展目標和為實現(xiàn)這一長遠目標而制定折分級目標,，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內(nèi)進行碰撞,、修正筆最終得到全體成員的認可，成為團隊奮斗方向和共同的追求,。

3,、團隊將共識轉(zhuǎn)化為具體的目標，并使目標盡可能地便于記錄,，以便進行跟蹤檢查和反饋,。

(二)、團隊成員發(fā)揮各自特長,，彼此加強溝通協(xié)作

1,、將大團隊分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團隊,。

2、小團隊的成員之間加強溝通協(xié)作,，小團隊與小團隊之間加強溝通協(xié)作,，這就形成了整個大團隊建設(shè)的良性發(fā)展，雙確保各種目標的最終實現(xiàn),。

(三),、加強員工素質(zhì)建設(shè)和管理

1,、思想教育和管理，主要是對企業(yè)文化折教育和認同度的逐步提升,，以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升,。

2、道德教育和管理,，主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理,。

3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng),。

4、擔(dān)保行業(yè)社會責(zé)任感的教育和培養(yǎng),。

(四),、加強團隊成員培訓(xùn)教育

1,、擔(dān)保機構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識,、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理要求,。

2、培訓(xùn)必須有多個層次,、多種方式,、多樣方法以滿足團隊成員不同的培訓(xùn)需求。

3,、培訓(xùn)既要注重近期實效性,，又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā)。

4,、建立職前培訓(xùn)制度,，所有新進的員工均須進行職前培訓(xùn)，持合格證上崗,。

5、培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn),、擔(dān)保專業(yè)知識的培訓(xùn),、風(fēng)險控制的培訓(xùn)、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營銷技能的培訓(xùn)等,。

1,、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向，目標一經(jīng)確立,，但成為工作運行中支配的航標，所有工作行動都要圍繞這一工作目標展開的,，

2,、分析客戶流失的原因：理財產(chǎn)品的宣傳不到位、團隊成員報務(wù)不專業(yè),、理財產(chǎn)品種類的單一,、公司理財產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒有明顯的競爭優(yōu)勢,。

3,、收集,、分析客戶信息：理財活動可以設(shè)在大型廣場、居民社區(qū),、金融行業(yè)展會進行;在發(fā)宣傳頁的同時,，更要多收集意向客戶的詳細信息，比如對本行業(yè)的認識及理財資金的預(yù)定等,。

4,、開展投資理財交流會：主動選擇目標客戶群，篩選出不同理財產(chǎn)品的有效客戶,，深度挖掘老客戶,，開發(fā)新客戶，擴大客戶的數(shù)量;高效利用有限的人力資源,，在短時間內(nèi)使用多種手段接觸客戶,，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷。

5,、加大廣告宣傳力度：宣傳行式包括報紙廣告,、車載移動視頻或車身廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告(重視起公司網(wǎng)站的內(nèi)容強化),。

6,、客戶的維護：電話回訪、上門拜訪,、節(jié)日問候,、及時告知最新項目信息。

安全保衛(wèi)年終工作計劃篇二

不知不覺間本年度的銷售工作已經(jīng)告一段落了，作為銷售人員讓我通過這一年的努力取得了不錯的績效,，但我也明白自身存在的不足也對工作的完成造成了影響,，所以我會認真總結(jié)好本年度銷售工作中的得失，而且我也會制定好明年的工作計劃并希望能夠在效益方面得到更大的提升,。

銷售工作中取得的成就對我來說無疑是值得肯定的,，一方面是本年度取得的效益比以往有了很大的提升，能夠取得這樣的成就自然是源于我對銷售工作的重視,，另一方面則是在人脈資源的積累方面取得了很大的優(yōu)勢,，由于我能夠通過拜訪的形式來體現(xiàn)出作為銷售人員的誠意，再加上資料準備方面足夠充分從而能夠通過良好的口才獲得客戶的認可,，每當(dāng)訂單簽訂的時候都會讓我對自身在工作中的表現(xiàn)感到慶幸,，而且每當(dāng)工作得到完成的時候我都會對自身的表現(xiàn)進行總結(jié)，從中反思自己在銷售工作中是否存在不足之處并及時進行改善,。

面對不足之處也要予以重視并進行自我反思才行,，通過反思讓我明白自己對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)以及客戶資料的整理是沒能做好的，其中業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與運用對自身工作的完成息息相關(guān),，若是沒能對業(yè)務(wù)知識有著深入的理解則很難提升自身的專業(yè)度,，另外由于沒能重視客戶資料的整理以至于自己浪費了不少的精力，主要是浪費了太多時間在無意向客戶身上以至于浪費了雙方的時間,，對于不需要且不愿意辦理公司業(yè)務(wù)或者購買產(chǎn)品的客戶來說,，花費太多的精力往往是有些得不償失的，與其這樣還不如多尋找一些有意向的客戶從而提升訂單成交的幾率,。

為了改正自身不足并強化自身能力自然要制定好明年的工作計劃,，針對這點需要對全年的目標進行合理的規(guī)劃并對自身的工作提出要求，即在原有工作量的基礎(chǔ)上盡量多做從而提升訂單量,，畢竟銷售業(yè)績的提升也是為了讓自己獲得更多的效益,，所以我應(yīng)該更加嚴格地要求自己并遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，而且我也要開辟新的銷售渠道以免在客戶資源的來源方面過于單一,，積極開發(fā)客戶從而通過銷售技巧的運用來提升訂單的成交幾率才是我應(yīng)該做的,。

本年度銷售工作的落幕意味著自己又將迎來全新的一年，我會牢記自己在銷售工作中積累的經(jīng)驗并用以指導(dǎo)自己今后的職業(yè)規(guī)劃,，希望通過銷售計劃的落實幫助自己在明年的工作中獲得效益的提升。

安全保衛(wèi)年終工作計劃篇三

回首忙碌而充實的20xx年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷下,，我部門發(fā)揮本部門崗位專業(yè)知識與技能，在日常工作中堅持工作原則,，圓滿地完成了20xx年的各項工作任務(wù),。為了全面總結(jié)一年來的工作，積累經(jīng)驗,，再創(chuàng)佳績,，更好地完成20xx年的各項工作目標,，結(jié)合公司工程進度與本部門工作職責(zé)，現(xiàn)對20xx年全年工作做以下簡要匯報與回顧,，并對20xx年工作做出安排,。

1、工程的招標工作

由我們部門自行組織招投標工作,，從編制招標文件,、報價依據(jù)和

要求，嚴格審查相關(guān)資質(zhì),，采取“多家報價,，綜合考評，擇優(yōu)入圍”,。

針對前期工程的情況,，我們部門秉持公平、公正的態(tài)度尋找具有

相關(guān)資質(zhì)的單位,，并進行抽查考核,，保證參與投標的單位資質(zhì)真實并具有完成本公司工程的能力。

在編制招標文件的時候,，我們部門嚴格按找有關(guān)部門的要求進行

編制,，并完成招標文件的發(fā)售、投標文件的回標,、開標,、定標和中標通知書的簽發(fā)，保證了工程的正常施工,。在20xx年預(yù)算部完成的招標的工程有：

（1）,、xxxxx工程勘察招標；

（2）,、xxxxxx工程招標,；

（3）、xxxxxx工程招標,；

2,、合同簽訂與管理

預(yù)算部日常合同方面工作職責(zé)是負責(zé)各種與工程有關(guān)合同的起草、洽商,、簽訂,、會簽與監(jiān)督合同條款的執(zhí)行，保證合同的合理性,、規(guī)范性,，嚴格執(zhí)行公司制定的合同評審制度和會簽流程，并完成合同的簽訂。

我們?nèi)粘：贤矫婀ぷ魃婕皥龅氐缆芳叭ㄒ黄胶贤?、臨時圍墻合同,、銷售中心設(shè)計合同、銷售中心鋼結(jié)構(gòu)合同,、銷售中心裝修合同,、監(jiān)理合同等，對每一份已簽署完成的所有資料都及時分類登記整理,，做到底數(shù)清,、情況明，為以后工程結(jié)算,、付款打好良好的基礎(chǔ),。

截止目前已簽訂各種工程合同共xx份，正在會簽的合同有x份,，合同總金額約xxx萬元,。以上合同原件均交由行政部存檔 ，我部門整理,、留存復(fù)印件并在電腦中做好電子臺賬,、備份，以便日后檢索,、查閱,。

3、工程預(yù)結(jié)算,、成本管理工作

預(yù)算部又一工作重點就是預(yù),、結(jié)算。在預(yù)算方面,，我們在接到施工圖紙后立即安排查看圖紙存在問題,，同工程部協(xié)調(diào)解決，計算工程量,、編制清單,、調(diào)研現(xiàn)行材料價，依據(jù)計價規(guī)則,、相關(guān)費用文件編制工程預(yù)算及成本,；在結(jié)算方面，編制和審核用于結(jié)算資料的完整性,、準確性,，認真計算，和相關(guān)單位核對,，及時準確的完成各項結(jié)算,。

從工程開始就經(jīng)常到施工現(xiàn)場跟蹤工程進度，隨時掌控工程進度及施工情況,。工程施工過程中發(fā)生工程簽證及時到現(xiàn)場核實簽證內(nèi)容,，保證簽證的準確性和真實性。工程結(jié)束后同工程部和施工單位到現(xiàn)場量取施工的工程量,，力求工程量數(shù)據(jù)真實,，保證公司利益。完成

售樓中心鋼結(jié)構(gòu)的預(yù)算,、臨時圍墻工程,、廣告圍擋工程、售樓部,、主體工程基礎(chǔ)和主體工程等工程的預(yù)算工作,。

截止目前為止完成前期工程的結(jié)算工作，并做好資料的存檔工作,。完成工程簽證審核共x份,。

隨時掌握工程進度及工程款撥付情況，做好每月進度款支付的存檔及核實工作,，保證同工程有關(guān)的每一筆款項支付都清晰明了,。

隨著主體工程的施工，組織揚建和造價咨詢公司審核精品排鋪的預(yù)算價格及工程量,，審核并確定精品排鋪的預(yù)算價格,。

根據(jù)工程進度及所需的材料，到市場去考核各種材料的市場價,，并同xx省和xx的價格信息價格做對比,，做好臺賬，根據(jù)市場波動價格及時調(diào)節(jié)成本,，嚴格把控好成本關(guān),。

4、配合公司各部門完成的工作

本部門在做好本職工作外,，還配合其他部門完成了相關(guān)工作,，如：

（1）、配合營銷部做廣告圍擋工程的方案確定和價格比對,，確定廣告圍擋施工單位,；

（2）、配合營銷部完成精品排鋪的銷售面積測算,；

（3）,、配合前期部完成成本核算等工作。

20xx年新的一年,，在新的一年里,，我們會繼續(xù)做好預(yù)算部的本職,，在20xx年的基礎(chǔ)上將工作做的更好。作為公司的預(yù)算部,，定會以公司效益為前提,，做好招投標工作、合同簽訂于管理工作,、預(yù)結(jié)算工作,，做好工程結(jié)算，施工成本控制,。在本年度計劃完成的工作如下：

（1）,、完成xx工程招標、定標,、合同簽訂工作,；

（2）、完成xx工程量的預(yù)結(jié)算工作,；

（3）,、根據(jù)確定后的基坑支護方案詢土方價并簽訂合同；

（4）,、及時掌握省,、市造價管理部門的有關(guān)政策文件，收集,、分析建筑市場人,、材、機信息,，掌握施工動態(tài),，根據(jù)施工（或竣工）圖、圖紙會審,、設(shè)計變更,、現(xiàn)場簽證等有關(guān)資料，做好預(yù),、結(jié)算審核工作,；

（5）、不斷豐富工作經(jīng)驗,，提高工作技巧,，掌握充足的數(shù)字資料，為洽商工作提供切實可行的論據(jù)支持,；

（6）,、學(xué)習(xí)并掌握工程成本控制方式、方法,，積極干預(yù)開發(fā)成本,，努力降低工程成本支出,；

（7）、積極進行市場調(diào)研,，記錄工程材料價格資料,，認真算好主要材料的當(dāng)期和基期的價格指數(shù)，以便準確進行材料調(diào)差,；

（8）、配合其他部門完成相關(guān)工作,；

（9）,、積極完成各項工程預(yù)算工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事務(wù)。 為了更好地適應(yīng)飛速發(fā)展的企業(yè)要求,，計劃在20xx年要求本部門員工在不影響正常工作的前提下經(jīng)常深入在建工程施工現(xiàn)場,，實地查看工程進度，嚴格審查工程進度報量,。有機會多和同行業(yè)其他公司同行們學(xué)習(xí),、交流預(yù)算編制技巧、工程成本管理,、工程審計等方面經(jīng)驗,，更加熟悉業(yè)務(wù)；進一步加強與其他部門配合,。充分發(fā)揮我部門在公司的重要核心崗位作用,，為公司嚴把每筆工程資金的合理結(jié)算與支付關(guān)口，為全面完成公司20xx年各項工作目標做出努力和貢獻,。

祝公司事業(yè)紅紅火火,！

安全保衛(wèi)年終工作計劃篇四

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，今年本人在履行市場經(jīng)理職責(zé)方面,，取得了巨大的進步,，下面主要從產(chǎn)品督導(dǎo)、營銷與市場推廣,、客戶需求定位和團隊建設(shè)四個方面,，進行了總結(jié)：

1、產(chǎn)品督導(dǎo)方面：

制定個貸和零售銀行產(chǎn)品體系,，制定最新產(chǎn)品推薦表,。

上線了新產(chǎn)品《小微金融資訊》《零售銀行專題》，已實現(xiàn)了多份銷售,，并為下一年打下了基礎(chǔ),。

指導(dǎo)分析師寫作，全面監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量,，無客戶投訴事件,；與數(shù)據(jù)部和技術(shù)部積極溝通,，目前綜合處理系統(tǒng)中已有個貸相關(guān)數(shù)據(jù)。

2,、營銷與市場推廣：

對新產(chǎn)品制作營銷方案,，對客戶經(jīng)理培訓(xùn)；及時更新樣本,、產(chǎn)品介紹,、征訂通知等；加強主動與營銷總監(jiān)及客戶經(jīng)理的溝通,；通過撰寫銀行界,、回答記者問題等方式，宣傳產(chǎn)品,。

3,、客戶需求定位：

加大了與客戶的主動溝通，如民生總行的個性化,；及時拜訪客戶,，了解客戶需求，向客戶推薦相關(guān)報告,，根據(jù)客戶需求提出個性化報告,，或者對相關(guān)產(chǎn)品進行改造和完善；統(tǒng)計所負責(zé)客戶的反饋信息,，并進行歸納總結(jié),。

4、團隊管理：

了解團隊分析師各自優(yōu)勢及缺點,，并適當(dāng)鼓勵和及時指導(dǎo),；多與分析師溝通，將公司政策和客戶需求及時反饋給分析師,。

第一個亮點是個性化項目取得較大進步,，全年共到款xx萬元，不管是對市場經(jīng)理還是對分析師來說,，均具有重大意義,。

第二個亮點是個貸月報優(yōu)勢依然保持，貢獻了xx%的業(yè)績,。

第三個亮點是注重個性化的再銷售,，比如xx銀行總行零售銀行部的個性化，通過對產(chǎn)品的再組合與整理,，及時出臺征訂通知,，加大與營銷的溝通，實現(xiàn)了產(chǎn)品價值的最大化,，共創(chuàng)造了xx萬的業(yè)績,。

《零售銀行同業(yè)監(jiān)測月報》僅實現(xiàn)了銷售一份,，分析原因還是月報與周報的定位差異性不大。

《小微金融資訊》季度出刊,，時間間隔較長,。

20xx年，希望能穩(wěn)定保持目前的工作團隊,，繼續(xù)不斷改善產(chǎn)品,，加強與營銷客戶經(jīng)理、客戶的溝通,，敢于嘗試做個性化報告,，使我們的產(chǎn)品銷售更上一層樓，業(yè)績提升30%以上,。同時，還要多向公司優(yōu)秀的,、有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí),，珍惜公司的培訓(xùn)機會，使得自身及分析師的職業(yè)素質(zhì)不斷提高,。

（一）產(chǎn)品方面

常規(guī)性產(chǎn)品也不是一成不變的,，要積極調(diào)整以適應(yīng)客戶需求和形勢變化。20xx年計劃調(diào)整產(chǎn)品包括：

（1）零售月報——產(chǎn)品需重新定位,，調(diào)整報告框架,，可以通過與客戶經(jīng)理溝通，和客戶需求調(diào)查來實現(xiàn),。

（2）《小微金融資訊》——由季度出刊改為月度出刊,。保證重點產(chǎn)品質(zhì)量：包括《個人信貸業(yè)務(wù)月報》，《零售銀行專題》,。

（二）數(shù)據(jù)庫方面

零售銀行業(yè)務(wù)信息的抓?。簜€人理財、銀行卡,、電子銀行,、零售銀行均有監(jiān)測類周報，可以通過技術(shù)的主動抓取,，減少重復(fù)勞動和人力成本,。目前公司數(shù)據(jù)庫中已有個貸相關(guān)數(shù)據(jù)和存款數(shù)據(jù)。

（三）分析師管理

加強對分析師的管理,，要求分析師寫月度工作總結(jié),。

安全保衛(wèi)年終工作計劃篇五

嘟....嘟...“您好，××××號為您服務(wù),，請問您要咨詢些什么?”,、“您好,，請說”誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責(zé),。每個電話對我們來說都是咨詢,、投訴、報修和意見,。事情與條件各不同,，所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看出公司的形象,、文化與尊嚴;也可看出工作人員的工作態(tài)度與認真否?

我為創(chuàng)建作什么,，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?

我作話務(wù)員的時間不長,，跟許多老手相比,，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反,，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整個運作流程,，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。

然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口,，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的.是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神,，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻出來看看,，做到溫故而知新,，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù),、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來,。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧,，并將其運用到服務(wù)工作中去,。

新系客服.誠信服務(wù),，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客,。誠信是一種資源,，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂,。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距,，同時學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進經(jīng)驗,，取他人之所長補己之短,，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟,，“您的滿意,，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心,，以市場為導(dǎo)向,，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。自我管理,、嚴格落實樹立服務(wù)大眾,、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事,、做好事;以客戶為中心,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請”、“您好”,、“請問有什么可以幫助你”,、“請問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”,、等十九個文明服務(wù)日常用語得以運用,，嚴禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切,、熱情,、口氣柔和的好印象。同時,，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實,，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上,。內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求,，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動,，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平,。同時，做好對新同志的“傳,、幫,、帶”工作，力求大家共同進步,。自身素質(zhì)不斷提高的同時,，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

在與來電人的開始幾分鐘交談中,，我聚精會神傾聽來電人的信息,，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量,。遇到投訴反饋意見,，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心,，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系,，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作,，當(dāng)用戶反映表示不滿意時,，應(yīng)悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題,，作到急客戶之所急,，想客戶之所想。