隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西,，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

年終述職報(bào)告 年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇一

安全管理體系在本部門的總體運(yùn)行良好,。根據(jù)公司對文件的修改及時(shí)更新，本部門定期集體針對性地學(xué)習(xí)培訓(xùn)公司的安全管理體系文件,。按照各有關(guān)的檢查清單的要求逐項(xiàng)檢查,，試驗(yàn)，保養(yǎng)并做好相應(yīng)的記錄或存檔備查,。在有船員換班時(shí)盡可能早地安排集體學(xué)習(xí)公司有關(guān)的規(guī)章制度及通函,。公司新發(fā)船的通電通函及時(shí)組織好學(xué)習(xí)并簽字確認(rèn)。

自上船本人就以公司的安全管理體系和有關(guān)規(guī)章制度及各設(shè)備操作規(guī)程為指引緊盯安全生產(chǎn)這項(xiàng)工作,。從人身安全,，設(shè)備安全到船舶安全和環(huán)境安全不斷對部門員工進(jìn)行培訓(xùn)提醒。每次工前會(huì)本人都會(huì)對當(dāng)天要做的工作進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估,，分析所做工作那些方面可能對人身造成傷害,，那些不正常的拆卸和裝配可能對部件和機(jī)械造成損壞。重要的維修保養(yǎng)工作都能在現(xiàn)場和大家一起完成,，遇到不規(guī)范不安全的行為及時(shí)制止和糾正,。

在船期間沒有因?yàn)楸救嘶蚱渌麢C(jī)艙人員的失職造成船舶停航。做好安全工作的基本前提是嚴(yán)格執(zhí)行公司的安全管理體系和各項(xiàng)規(guī)章同時(shí)也要有過硬的基礎(chǔ)知識,。 如果對設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、工作原理,、特點(diǎn)特性,、故障的分析和排除、基本的修理工藝和方法,、操作方法規(guī)程不熟悉,，對材料的物理特性和化學(xué)特性不了解，對工作環(huán)境和工作過程中所存在的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不足,，就很難保證在工作中不出現(xiàn)人身和設(shè)備的安全問題,。工作細(xì)致、不粗放,、不走捷徑對安全工作也是必不可少的,。根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)在安排工作時(shí)要把握好，因人而宜,。

主機(jī)由于以前氣缸油量減得過小使缸壁損傷,，氣密性下降。 v6航次出現(xiàn)個(gè)別缸掃氣溫度突然升高和掃氣箱著火的故障,。v7航次接班國內(nèi)開出后又出現(xiàn)第三缸掃氣箱著火的故障,。通過對第三缸吊缸和以后的保養(yǎng)及加大氣缸油注油率hmi到100,，到目前沒發(fā)生過掃氣溫度突升的現(xiàn)象。但在平時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)上要注意檢查活塞,、活塞環(huán),、氣缸壁的狀況，保證換氣系統(tǒng)的暢通,，保證中央冷卻器的效用進(jìn)而保證掃氣溫度不能過高,。以防止掃氣箱著火故障的再次發(fā)生。

對船舶防污染主要抓以下幾方面工作：

（1）加強(qiáng)防污染設(shè)備的維修保養(yǎng),，使之處于良好的工作狀態(tài),。

先后對油水分離器進(jìn)行打開清潔，內(nèi)部除銹油漆并通過船級社年檢,。焚燒爐工作不穩(wěn)定,，焚燒能力差。 對焚燒爐燃燒器進(jìn)行解體發(fā)現(xiàn)布風(fēng)道被油泥和煙灰堵塞,，將其徹底清潔后,，燃燒狀況良好。對兩個(gè)焚燒爐日用柜內(nèi)部油泥清掏,，使焚燒爐的工作連續(xù)性大大提高,。焚燒爐爐膛內(nèi)耐火泥脫落嚴(yán)重，以前修過幾次,，但糊上的耐火泥沒用多久就又脫落,。采用多焊鐵蒺藜加鐵絲網(wǎng)使?fàn)t膛沒再出現(xiàn)過耐火泥脫落的現(xiàn)象，工作穩(wěn)定可靠性得到保證,。生活污水處理裝置以前常出現(xiàn)高位報(bào)警,，對腔室清掏，排水泵解體修理消除了故障,。同時(shí)對銹蝕部分挖補(bǔ),，使之處于良好的工作狀態(tài)。

（2）認(rèn)真按公司體系要求對防污設(shè)備進(jìn)行檢查試驗(yàn)并做好相應(yīng)的記錄,。

（3）在部門內(nèi)部進(jìn)行防污染方面的培訓(xùn),，提高大家防止污染愛護(hù)環(huán)境的意識。

在船期間分別在煙臺港和幾內(nèi)亞兩次港口國檢查,，只有一項(xiàng)小缺陷在開航前就解決了（應(yīng)急發(fā)電機(jī)間防火探頭沒有imo標(biāo)示）通過了nkk船級社的年檢,，完成了一些循環(huán)檢驗(yàn)（cms）項(xiàng)目。接受了公司監(jiān)督檢查,，所提的缺陷都按時(shí)整改完畢,。輪機(jī)部沒有未完成的整改項(xiàng)目。

兩個(gè)非洲航次,，帶領(lǐng)機(jī)艙員工做了大量的維修保養(yǎng)工作,。特別是對主機(jī)及有關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行大面積的維護(hù)和保養(yǎng),，使前期主機(jī)掃氣箱著火和排氣閥卡死不動(dòng)作故障頻繁發(fā)生的局面得到徹底改變。

（1）在龍口接班后針對當(dāng)時(shí)主機(jī)的狀況,，在機(jī)務(wù)總管的指導(dǎo)下,，對引起故障的主要原因進(jìn)行逐項(xiàng)排查。引起本輪主機(jī)掃氣箱著火的原因是多方面的：

①長時(shí)間氣缸油量不足,，使活塞環(huán)磨損加劇張力變小,，氣密下降，廢氣倒灌,。

②中央淡水冷卻器臟污嚴(yán)重,，中央淡水溫度高，使掃氣溫度高,。

③主機(jī)一直保持經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)速（50%負(fù)荷）運(yùn)行,，沒有按規(guī)定加速干洗透平和廢氣鍋爐，很少的幾次沖洗所用的干洗材料量沒達(dá)到說明書規(guī)定的數(shù)量,，造成換氣系統(tǒng)污染,。

④掃氣箱放殘系統(tǒng)不暢，掃氣箱內(nèi)積聚了大量的可燃物,。

根據(jù)存在的問題抓住機(jī)會(huì)對引起掃氣箱著火：

a,、根據(jù)機(jī)務(wù)總管從廠家的到指導(dǎo)意見將主機(jī)氣缸油量從前任設(shè)的hmi=75的量又調(diào)回到100。

b,、本合同共進(jìn)行了六次主機(jī)吊缸,；

c、對中央淡水冷卻器進(jìn)行清洗,，使中央淡水冷卻器出口溫度保持災(zāi)38℃之內(nèi),。一旦升溫及時(shí)清洗內(nèi)部濾器。每航次航行途中在好望角附近海水溫度較低時(shí),，使用一臺冷卻器清洗另一臺仍能滿足主機(jī)正常速度運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣中央淡水冷卻器一直處在良好的工作狀態(tài),，不會(huì)因中央淡水溫度高而使主機(jī)不能加速?zèng)_透平,。

d、每航次對主機(jī)空冷器空氣面進(jìn)行清洗,，使前后壓差始終保持在說明書規(guī)定的范圍內(nèi),。

e、每次停泊都對掃氣箱進(jìn)行清潔,，并通過掃氣口對缸套內(nèi)壁,、活塞、活塞環(huán)進(jìn)行檢查,，對第一道活塞環(huán)泄壓槽深度進(jìn)測量記錄,，以監(jiān)控活塞環(huán)的磨損量,。對掃氣箱放殘柜進(jìn)行清掏，使該系統(tǒng)處于良好的狀態(tài),。

f,、每天主機(jī)加速到80%負(fù)荷運(yùn)行半小時(shí)燒掉主機(jī)低負(fù)荷運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的不完全燃燒的物質(zhì)，并用碎核桃殼沖洗透平和廢棄鍋爐,。

（2）自20xx年xx月接船以來,，主機(jī)排氣閥總是在運(yùn)行3000多小時(shí)的時(shí)候，出現(xiàn)關(guān)閥氣缸下部和閥桿之間的密封件老化或過度磨損,，使關(guān)閥氣缸內(nèi)的壓縮空氣漏泄而導(dǎo)致排氣閥關(guān)不到位和該缸不工作,。密封件的老化和過度磨損造成的關(guān)閥氣缸內(nèi)的空氣漏泄，往往在主機(jī)低速時(shí)比較嚴(yán)重,，因此這種故障又常發(fā)生在船舶備車減速的`關(guān)鍵時(shí)間段。針對這種情況機(jī)務(wù)總管在我崗前培訓(xùn)時(shí)提醒我上船后對有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行檢查,，查找原因,。

接班后翻閱了主機(jī)說明書的有關(guān)內(nèi)容，對排氣閥氣封空氣系統(tǒng)的減壓閥和濾器進(jìn)行拆檢發(fā)現(xiàn)減壓閥膜片破損,，濾器臟堵,。之前閥桿導(dǎo)套根本沒有氣封氣供應(yīng)，關(guān)閥氣缸下部和閥桿之間的密封件受高溫廢氣的熏烤老化速度加快,。用塑料板加工膜片,，各件清潔后裝復(fù)，并調(diào)到說明書上規(guī)定的壓力,。

原因找到后,，為了避免再次出現(xiàn)被廢氣烤過的密封件失去密封功能而造成停車故障，v7航次,，抓住時(shí)機(jī)接連更換主機(jī)六個(gè)缸的排氣閥,，并及時(shí)對換下的排氣閥進(jìn)行解體。后期換下的排氣閥解體時(shí)檢查閥桿密封件磨損量和彈性明顯好轉(zhuǎn),。自從恢復(fù)氣封氣后沒有出現(xiàn)過氣閥卡死的故障,。最長的運(yùn)行時(shí)間已超過4300小時(shí)。

（3）對下列其它設(shè)備進(jìn)行了維修保養(yǎng),，并解決了一些存在的問題：

①2號副機(jī)透平拆下解體,，空冷器拆下化學(xué)清洗。

②對機(jī)艙蒸汽回水系統(tǒng)進(jìn)行全面檢修,。之前回水系統(tǒng)的汽水分離器（阻汽器）銹蝕嚴(yán)重,，阻擋不了蒸汽回流。既在回水總管路和冷凝器中產(chǎn)生液擊和敲擊聲，又降低加熱能力損失蒸汽能量,，造成鍋爐燒個(gè)不停浪費(fèi)燃油,。通過對阻汽器的保養(yǎng),，敲擊聲消除,。之后再?zèng)]有出現(xiàn)過蒸汽回水系統(tǒng)由于液擊而漏水的故障。

③大氣冷凝器解體試壓查出漏管15根,，并車制塞子30只封管,，使中央淡水漏入鍋爐水系統(tǒng)的問題得到解決,。上船后發(fā)現(xiàn)膨脹水柜補(bǔ)水頻繁，檢查主機(jī)發(fā)現(xiàn)缸套和機(jī)體間的連接套管由于橡皮令老化漏水,。但將所有漏水的套管拆下?lián)Q橡皮令滅漏后,，膨脹水柜還是補(bǔ)水頻繁。關(guān)閉熱水井自動(dòng)補(bǔ)水閥后,，熱水井幾天不需補(bǔ)水也不低位,，溢流管還溢流。最后判斷大氣冷凝器漏,。這樣的漏泄使冷卻水和鍋爐水的投藥量很大的情況下水質(zhì)都無法保持,。這種情況既冷費(fèi)了大量的淡水和化學(xué)劑，又由于水質(zhì)不能保持造成主副機(jī)和鍋爐腐蝕加劇,。根除了漏水后現(xiàn)在化學(xué)劑和淡水消耗明顯減少,，冷卻水和鍋爐水水質(zhì)一直保持在推薦的水平。

④對造水機(jī)進(jìn)行了徹底修理和保養(yǎng),，上船時(shí)造水機(jī)蒸發(fā)器已送岸修理清通蒸發(fā)管,。開航后造水機(jī)產(chǎn)量并不能達(dá)到理想的產(chǎn)量。補(bǔ)水閥開度大一點(diǎn),，蒸發(fā)室鹽水就排不及,，一段時(shí)間補(bǔ)水不足使剛修過的蒸發(fā)器再次堵住。航行途中反復(fù)停下修理,，所做的維修保養(yǎng)工作包括：噴射泵解體,；蒸發(fā)器拆下清通化學(xué)浸泡；冷凝器海水面定期清通,；底蓋銹穿修補(bǔ),；排鹽水單向閥被垢結(jié)住不動(dòng)作，化學(xué)浸泡后回復(fù)正常,。最終將造水機(jī)產(chǎn)量回復(fù)到每天空載17—18噸，滿載13—14噸,。v8航次由于造的水柜滿出而停造20多天,。

⑤空調(diào)壓縮機(jī)是和電機(jī)一體的。在v5航次曾出現(xiàn)過電機(jī)繞組過熱燒壞而不能運(yùn)行。船舶在熱帶航行沒有冷氣,，給船員生活造成影響,。公司為解決空調(diào)的事也花費(fèi)了大量的人力物力。為此機(jī)務(wù)總管對我們崗前培訓(xùn)時(shí)一再強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)空調(diào)冰機(jī)的管理,。v7航次船航行在不需開空調(diào)的區(qū)域?qū)嚎s機(jī)進(jìn)行了解體,。更換不良的部件，清潔滑油濾器和曲拐箱,，使之處于良好的工作狀態(tài),，也大大的提高了工作可靠性。

⑥冰機(jī)：v8航次由一號冰機(jī)轉(zhuǎn)換使用2號冰機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)2號冰機(jī)不泵氣,。對其進(jìn)行大解體后回復(fù)工作,。

⑦舵機(jī)液壓油缸盤更漏油，以前一行次大約消耗200升液壓油,。對四個(gè)油缸盤更收緊后一個(gè)非洲航次消耗大約50升液壓油,。

（4）需注意的問題：

①主機(jī)運(yùn)行轉(zhuǎn)速63.5—64rpm只有主機(jī)最大負(fù)荷的50%。屬于低負(fù)荷運(yùn)行,，透平在這個(gè)負(fù)荷時(shí)效率不高,，燃油燃燒不完善，排氣系統(tǒng)中不完全燃燒產(chǎn)物多,。最好主機(jī)每天加速至72—73rpm運(yùn)行至少半小時(shí),，并用3升碎核桃殼沖洗透平。這樣既可燒掉排氣系統(tǒng)的不完全燃燒產(chǎn)物,，又可防止透平廢氣側(cè)和廢氣鍋爐煙道上結(jié)煙垢,。當(dāng)完成透平?jīng)_洗后準(zhǔn)備減速時(shí)，打開掃氣箱放殘柜上的透氣管大閥,，使掃氣箱和放殘柜間的壓差加大,，掃氣箱內(nèi)的污物能徹底吹出。

②鑒于v4,、5,、6航次經(jīng)歷了調(diào)小氣缸油長時(shí)間運(yùn)行特別是v6發(fā)生的廢氣倒灌和掃氣箱著火，各缸缸壁狀況都不是很好,，特別是第五缸缸徑接近極限值,。每航次在國內(nèi)和非洲停泊時(shí)一定要打開掃氣總管對缸壁，活塞,，活塞環(huán)等進(jìn)行檢查拍照,，測量第一道活塞環(huán)泄壓槽深度并記錄比較。一旦發(fā)現(xiàn)哪個(gè)缸活塞環(huán)磨損快,，查找原因,，及時(shí)安排吊缸。以防掃氣箱著火的再次發(fā)生。

③中央淡水冷卻器的冷卻效果好壞直接影響主機(jī),、副機(jī),、空調(diào)、冰機(jī)的運(yùn)行安全,。當(dāng)中央冷卻淡水溫度高時(shí),，主機(jī)的掃氣溫度、排煙溫度,、滑油溫度都會(huì)升高,。副機(jī)的滑油溫度和排煙溫度也會(huì)提高。冰機(jī),、空調(diào)壓縮機(jī)高壓和負(fù)荷都增高,，制冷效果下降。每當(dāng)中央淡水冷卻器冷卻能力不能滿足主機(jī)加車要求,，就要立即安排清洗中央淡水冷卻器的濾器,。在水溫較低的海域一臺冷卻器能滿足所有機(jī)械運(yùn)行冷卻量需求，每航次航行中對兩臺冷卻器清洗既安全又有充足時(shí)間,。

④現(xiàn)在2號壓載水泵的出口閥閥桿和閥板間的固定銷斷,，無法開關(guān)。系統(tǒng)閥件又不能完全關(guān)死而漏水,，滿載時(shí)無法進(jìn)行修理,。空載時(shí)需拆下?lián)Q銷子,。

在人員管理上,，按照公司體系的規(guī)定要求進(jìn)行大膽的管理。首先明確職責(zé)分工,，同時(shí)倡導(dǎo)協(xié)作精神,。在各設(shè)備管理落實(shí)到每個(gè)人負(fù)責(zé)時(shí)，按公司體系文件中船員崗位職責(zé)的要求落實(shí)到人,?？紤]到具體工程的工作量和所需人手不同，安排成小組形式進(jìn)行協(xié)作保養(yǎng),。為了達(dá)到輪機(jī)員之間業(yè)務(wù)的交叉學(xué)習(xí)并都能夠掌握機(jī)艙設(shè)備管理技術(shù),，關(guān)鍵設(shè)備的解體修理工作盡可能安排全部輪機(jī)員參與。輪機(jī)實(shí)習(xí)生多參與三管輪所主管的保養(yǎng)工作,。電氣實(shí)習(xí)生多參與電機(jī)員的所主管的保養(yǎng)工作,。嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，每天早上04—08班電話叫白天班,。0745準(zhǔn)時(shí)開工前會(huì),。

落實(shí)值班制度,，本輪安排機(jī)工值班，輪機(jī)員輪換安全班,。以前機(jī)工值班過于放心，輪機(jī)員對機(jī)艙定期巡回檢查不重視,，安全班輪機(jī)員甚至不巡回檢查,。本人上船后制了值班巡回檢查路線圖，自己帶頭每天按規(guī)定巡回檢查機(jī)艙三到四次,，同時(shí)督促安全班輪機(jī)員下機(jī)艙檢查,。在工作中大膽管理的同時(shí)，生活上對員工關(guān)心,。當(dāng)出現(xiàn)員工生病發(fā)燒時(shí),，安排休息，給與關(guān)心,，并安排伙房做病號飯,。

輪機(jī)部員工現(xiàn)在基本都能適任他們的工作。個(gè)別剛上船或剛做不能馬上適任的,，我會(huì)親自或安排人員培訓(xùn)和帶班,。部門內(nèi)的有良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作，基本是分工不分家,。每個(gè)人都能把輪機(jī)部看成一個(gè)整體,。積極配合甲板工作，安排機(jī)工長完成大副安排的電氣焊工作,。三管輪對甲板消防水閥進(jìn)行解體研磨滅漏,。

在船期間本人重視人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用安全會(huì),，每天的工前會(huì)等時(shí)間安排培訓(xùn),。培訓(xùn)的內(nèi)容以不同時(shí)間具體安排，如月檢和周檢前的培訓(xùn),，港口國/船旗國/船級社等檢查檢驗(yàn)的內(nèi)容,，要求標(biāo)準(zhǔn)，操作試驗(yàn)作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容,。作為輪機(jī)長每航次第一次安全檢查試驗(yàn)前對機(jī)艙安全設(shè)備的檢查檢驗(yàn)的內(nèi)容,，要求標(biāo)準(zhǔn)，檢查試驗(yàn)方法進(jìn)行逐一講解,，然后再一起去逐項(xiàng)檢查試驗(yàn),。下一次檢查試驗(yàn)前，由每個(gè)輪機(jī)員對檢查的內(nèi)容,，試驗(yàn)方法,，檢查試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)分類敘述,，敘述不全的，大家互相補(bǔ)充,，使每個(gè)人都能掌握安全和防污設(shè)備檢查試驗(yàn)和保養(yǎng)的內(nèi)容,，標(biāo)準(zhǔn)和方法。使之在迎檢的準(zhǔn)備上能全面準(zhǔn)確,，在陪同檢查時(shí)熟練操作,。

在重大設(shè)備的解體保養(yǎng)工作前，要求主管輪機(jī)員先敘述解體程序,，注意事項(xiàng),，測量項(xiàng)目，我再作補(bǔ)充,。使每個(gè)輪機(jī)員在重要的維修保養(yǎng)工作中得到學(xué)習(xí)培訓(xùn),。對設(shè)備的故障排除經(jīng)常坐在一起研討：如柴油機(jī)總體排溫高和單缸排溫高的原因/造水機(jī)造水產(chǎn)量低的原因/離心泵泵效低/分油機(jī)跑油/空調(diào)冰機(jī)制冷能力低等常見故障有主管輪機(jī)員敘述其他輪機(jī)員補(bǔ)充。最后再翻開說明書的有關(guān)章節(jié)進(jìn)行對照閱讀,。使每個(gè)輪機(jī)員分析問題和解決問題的能力有一定的提高,。對要提職的輪機(jī)員出考題進(jìn)行開卷考試，既可以考查能力,，又可通過做題使之的得到培訓(xùn)和提高,。在職期間推薦提升了一個(gè)二管輪接任大管輪，推薦一名大管輪提升輪機(jī)長,。

備件物料管理和增收節(jié)支是輪機(jī)部成本控制的核心,。既能保證各設(shè)備正常運(yùn)行，合理的消耗備件物料是機(jī)艙管理的細(xì)功夫,。粗放型的輪機(jī)員判斷能力差,，一般解體設(shè)備只要有新備件就換,，造成不必要的浪費(fèi),。所以在船期間要求輪機(jī)員在更換備件前一定要在我檢查后才能決定是否換新。關(guān)鍵設(shè)備的解體我一般都在現(xiàn)場,。一些不關(guān)鍵的,，易磨損消耗的部件提供尺寸給機(jī)務(wù)總管岸上加工也能省費(fèi)用。如一些水泵的水封環(huán)和葉輪間隙大后,，泵效就下降和震動(dòng)穴蝕,。

由于葉輪也有磨損,，裝上新水封環(huán),，泵效還是不能恢復(fù)到額定值。根據(jù)間隙大小加工內(nèi)徑適當(dāng)減小的水封環(huán),，就能使泵效大大的提高,。并能節(jié)約購買葉輪的大費(fèi)用,。物料管理上按照船上缺少和消耗什么物料就申請什么物料,。平時(shí)在集控室放一個(gè)專門記錄要用時(shí)倉庫和機(jī)艙都找不到船上缺少的物料的本子，下次申請時(shí)補(bǔ)上,。對破布棉紗消耗量較大，根據(jù)用處不同干凈程度要求不同,，將破布棉紗分裝在標(biāo)有干凈和回收再用兩種,。同時(shí)將開包的破布分割成小塊。上次半年物料供應(yīng)是在xx月xx日到這次回?zé)熍_,，雖然已經(jīng)7個(gè)半月。船上的破布還有50公斤,。棉紗還有一包,。

第一次在韋立船舶上工作，體會(huì)到公司管理正規(guī),，岸基支持完善到位,。自覺在該輪上工作順手順心。 希望有機(jī)會(huì)繼續(xù)為韋立服務(wù),。

年終述職報(bào)告 年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇二

轉(zhuǎn)眼20xx年即將過去,，又迎來了完美的20xxx年?；仡欉^去的一年,，我負(fù)責(zé)喬治莊園服務(wù)中心的保潔主管工作，在公司老總指導(dǎo)和大力支持下,，在陳經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下,，按照公司的工作要求，本著“您的滿意,，是我們永久的追求”的服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為發(fā)展目標(biāo),，以“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過全體員工的共同努力,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對20xx年的工作做以簡要總結(jié),?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足,，為20xx年的工作打好基礎(chǔ),。

1，自從七月份綠地正式接管項(xiàng)目,，在陳經(jīng)理的帶動(dòng)下,，對物業(yè)公司進(jìn)行一次大的人員調(diào)整

以及物業(yè)知識的培訓(xùn)，使得員工在工作中不斷的提高自身素質(zhì),。

認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè),，加強(qiáng)員工的思想教育工作。讓每位員工都能認(rèn)識到“公司是我家”,、“我們大家是一個(gè)整體”,、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識,，樹立“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為住戶著想——“想住戶之所想,，憂業(yè)主之所憂”,，在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意，讓住戶深刻的感受到家的溫馨,。同時(shí)還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí),，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才潛力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁,、持續(xù)最旺盛的斗志,。

2，從人員的調(diào)整階段不斷的透過實(shí)踐制定適合現(xiàn)場管理的方案,。

一,、進(jìn)一步建全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作,、行為準(zhǔn)則,，做到“定人定崗，職責(zé)到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處,，并用心尋求改善和進(jìn)取,。

二,、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設(shè),，狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)和公司的要求，統(tǒng)一了著裝,，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容,，檢查員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊,、有禮節(jié)有禮貌,、精神飽滿、做到微笑服務(wù),。細(xì)化階段,，逐漸的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍自身業(yè)務(wù)技能,，熟悉并掌握基本技能。

3,，細(xì)化階段,，逐漸的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍自身業(yè)務(wù)技能,，熟悉并掌握基本技能,。

一、定人,、定崗,、定位，職責(zé)到人,。根據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況,，依據(jù)每位員工的工作潛力和特長，劃點(diǎn),、劃片,、劃區(qū)，劃樓,、劃樓道,，定人、定崗,、定位,，做到了人人有事做，人人有職責(zé)區(qū),，根據(jù)劃分的職責(zé)區(qū)狀況,，每一天進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，立刻糾正,，始終持續(xù)了各區(qū)的衛(wèi)生干凈,、整潔。讓客戶和公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

二,、十分重視上級的定期和不定期的檢查。對此狀況,，我們高度重視,，及時(shí)組織人力和物力，確保每一次檢查,，讓業(yè)主滿意,。幾次檢查沒有出現(xiàn)大的問題。維護(hù)了公司的形像,。

三,、注重搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。當(dāng)主管期間,，個(gè)性注重搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,。深知搞好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是工作開展的基礎(chǔ),，便于我們工作,。經(jīng)常與公司領(lǐng)導(dǎo)的案場經(jīng)理溝通，征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見,，增進(jìn)感情,。對于提出的問題，及時(shí)整改,，并請公司領(lǐng)導(dǎo)檢查,。

四、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工,，以自己的形像力去影響每一們員工,，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴(yán)格要求的同時(shí),，做到生活上關(guān)心她們,，體貼她們，有困難及時(shí)幫忙她們,，解決她們的后顧之憂,。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上,。

五,、能及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。使工作做到有計(jì)劃性,，目的性,，做到有條不亂，無遺漏,。

六,、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗,。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召,，我們根據(jù)自身的實(shí)際狀況采取了，在每一天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理,，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修,；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭,，從一點(diǎn)一滴的小事做起,，新領(lǐng)拖布掃把，先用東西綁扎好,，拖布用釘子釘好加固,，精心維護(hù)，盡可能延長設(shè)備的使用壽命,，袋子，抹布等,，精心使用,，能用三次，決不只用二次,。在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí),，按計(jì)劃請領(lǐng)，從不多領(lǐng),，為公司節(jié)約開支,。

4，導(dǎo)入階段,，實(shí)行晨會(huì)制度,，制定相關(guān)的工作流程，扣分細(xì)則,，以及周計(jì)劃和完善各項(xiàng)辦

公表格的制定和使用,，使日常工作常態(tài)化。

一、嚴(yán)格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行工作檢查制度,，包括：自查、互查,、主管檢查,、抽查等檢查制度，將考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤,。做到獎(jiǎng)勤罰懶,，賞罰分明。堅(jiān)持每一天巡視園區(qū),，有效制止各種違章現(xiàn)象,，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。落實(shí)各種會(huì)議制度,，堅(jiān)持天有天評,，周有小結(jié)，月有講評,。

二,、招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和申領(lǐng),，制定各種計(jì)劃,，人員定崗、定位,、溝系,，事事想在前，件件做在前,，不怕苦,，不怕累，盡心盡職,。

1,、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮,，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔,，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí),，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路,。

2、各種制度記錄的專業(yè)程度不足,、不完善,，記錄缺乏整齊性,、美觀性。

針對以上的不足之處,，我將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)上和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上,，讓我們的“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)各種不同的需求,，讓業(yè)主滿意,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)性能強(qiáng),、服務(wù)熱情周到,、能打硬仗的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮,，壯大下去,。在20xx年，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在陳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

一,、根據(jù)20xx年的工作狀況，依據(jù)公司的要求,，深挖細(xì)化工作資料,，制定20xx年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn),、目標(biāo),。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)正,、素質(zhì)高的隊(duì)伍,。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序,，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn),。針對新員工入職較多的實(shí)際狀況實(shí)行班會(huì)講理論,，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教；老員工傳,、幫,、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能,，調(diào)動(dòng)老員工的用心性,。這樣新員工也容易理解和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離,。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快,；先粗后細(xì),、一步到位、人走物清（即：一次做徹底,，人走垃圾,、雜物、工具全帶走）,。把員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),，利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次，每次集中培訓(xùn),，培訓(xùn)資料包括：《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度,，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際操作考核100%合格,，理論考核90%及格,。

2、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,，定崗,、定人、定樓層,，職責(zé)到人,、崗位到人。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn),，日工作表上排列有順序,，操作起來規(guī)范,。整個(gè)工作區(qū)無死角，無遺漏,。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管,、班長在檢查工作中不走過場,，要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查,、互查,、班長檢查、主管檢查,、抽查等檢查制度相結(jié)合,，將檢查結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。堅(jiān)持每一天巡查,，督促保潔工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

二,、管理實(shí)施正規(guī)化,。

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化,。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，故障但是夜,。

2,、物料管理的正規(guī)化。領(lǐng)料過程及手續(xù)齊全,，嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費(fèi),，為公司節(jié)約成本,，提高效益。

3,、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方,，確保用正確的工作方法來指導(dǎo)員工,，讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心,。

4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別,，針對危險(xiǎn)源制定措施,，并對員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育。高臺,、高窗,、室外、電氣設(shè)備使用,、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)資料進(jìn)行教育和提示,，確保安全無事故，做到安全服務(wù),。

5,、月報(bào)、周評,、周計(jì),、考勤正規(guī)化。及時(shí)做好各種報(bào)表,，并使之正規(guī)化,、程序化。

三,、人力資源管理規(guī)范化,。

1、對員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),，為員工制定工作目標(biāo),，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì),。

2、再度加強(qiáng)對保潔員的管理,。針對于樓群,、樓道分散、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,，人口流動(dòng)較大等特點(diǎn)，20xx年需要加大管理力度,，使之系統(tǒng)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性化運(yùn)作起來。

1）加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,，精益求精,。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性,、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理,。

2）重視對員工的培訓(xùn)教育,，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。

3）加強(qiáng)班長的基礎(chǔ)管理潛力,。

4）工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng),。

5）日常培訓(xùn),，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量,。

3,、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn),，不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂,、漏水,、結(jié)冰等狀況讓員工熟練掌握應(yīng)對自如，不驚慌失措,。

4,、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度,。對保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想,，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣,，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計(jì)劃,，工作才能按部就班,，有條不紊地開展；只有善于總結(jié),，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán),。

四,、業(yè)主、公司領(lǐng)導(dǎo)檢查滿意化,。

針對上級的檢查,，高度重視，及時(shí)組織人力物力,，搞好各項(xiàng)工作,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓公司放心,。

五,、上下關(guān)系和諧化。

正確處理好與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,，正確處理好與員工的關(guān)系,，使各種關(guān)系正常化,、和諧化,，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境。

結(jié)尾總結(jié)：一分耕耘,，一份收獲,，工作任重而道遠(yuǎn)。我們要認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，發(fā)揚(yáng)成績,，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下,，在陳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，秣兵勵(lì)馬，不遺余力,，全身心地投入到工作當(dāng)中,，為為公司的保潔工作再上新臺階，作出更大的努力,。

年終述職報(bào)告 年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇三

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計(jì)劃和期望進(jìn)入新的一年,，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量,。在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本部門工作順暢,，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請批評指正,。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1,、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，透過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言,、行為,、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度,。透過抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院建立“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來,，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難,，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦,，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢,，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶推薦檔案，認(rèn)真了解客人狀況,，收集客人推薦,，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室?guī)Ыo便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。透過投訴首接服務(wù),，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)資料，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的用心性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)工作

工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫忙和接診醫(yī)生的診療配合下,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一),、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二),、與咨詢?nèi)藛T一齊研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系,，讓患者透過我院良好的診前,、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足

(一),、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺,，雖然工作中留意瑾慎,，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

(二),、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)與特長,。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服潛力和臨機(jī)決定的潛力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見潛力不強(qiáng);對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作,。

三,、工作推薦

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

(三),、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者,，尤其是咨詢預(yù)約病人,。

(四),、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn),。

(五),、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率,。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識,，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,，創(chuàng)造顧客價(jià)值。

(七),、期望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力,。

四,、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識,，提高管理水平;

(二),、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三),、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作;

(五),、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度,，做好工作。

年終述職報(bào)告 年終述職報(bào)告工作亮點(diǎn)篇四

時(shí)光荏苒,，忙碌中xx年的腳步已經(jīng)悄然走遠(yuǎn),。最近一段時(shí)間無論是看電視還是瀏覽網(wǎng)頁抑或是聽廣播我們都能發(fā)現(xiàn)幾乎所有的媒體都在進(jìn)行年終盤點(diǎn)。的確,，我們在過去的一年當(dāng)中忙碌著,、辛苦著、奔波著同時(shí)也收獲著,，新的一年即將開始我們在制定“宏偉藍(lán)圖”的同時(shí)也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵(lì)和鞭策自己取得更大的進(jìn)步,。下面我就把xx年度的工作做簡要的匯報(bào)總結(jié)。

一,、師德表現(xiàn)

關(guān)心集體,，以校為家。響應(yīng)學(xué)校號召,，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng),，注重政治理論的學(xué)習(xí),，積極向黨組織靠攏。配合組里搞好教研活動(dòng),，認(rèn)真負(fù)責(zé)集體備課記錄的整理工作,，抓住每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)提高自己的業(yè)務(wù)水平。每周按時(shí)參加升旗儀式,，從不缺勤,。服從學(xué)校安排，人際關(guān)系融洽,。本學(xué)年度全勤,。

關(guān)心、熱愛學(xué)生,，做孩子們的好朋友,。記得王校長曾經(jīng)對我們說過：“雖然你面對的是五、六十個(gè)學(xué)生,，他們的能力水平高低不等,，但在家長的眼中他們卻是唯一的，是完美的,，我們不要在心里就給孩子劃分出等級,，那樣做對孩子是不公平的。說我們教師這個(gè)職業(yè)神圣是因?yàn)槲覀兊墓ぷ魍耆橇夹幕?，沒有辦法去準(zhǔn)確地衡量!”我認(rèn)同王校長的話,，所以我用愛心澆灌稚嫩的花朵，課堂上嚴(yán)格要求,，課下每一個(gè)孩子都是我的朋友,，一年的努力換來的是孩子們開心的笑臉,，我經(jīng)常聽孩子們說：“趙老師,，如果能每一天每一節(jié)課都是你給我們上課那該多好呀!”聽到孩子這樣的話我所有的付出都值得!

二、教育,、教學(xué)工作

為了提高自己的教學(xué)認(rèn)識水平,，適應(yīng)新形勢下的教育工作，我認(rèn)真地參加學(xué)校每次的培訓(xùn)活動(dòng),，認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)內(nèi)容,。“腳踏實(shí)地,，大膽創(chuàng)新”是我教書育人的座右銘,。本年度我繼續(xù)領(lǐng)悟新課程標(biāo)準(zhǔn)，以新思路,、新方法來指導(dǎo)自己的工作,，認(rèn)真?zhèn)湔n,、上好每一節(jié)常規(guī)課。本學(xué)期我積極參加了百花獎(jiǎng)的賽課活動(dòng),，在準(zhǔn)備公開課的過程中我虛心向組內(nèi),、組外教師請教，查閱了大量的資料,，最終拿出了一節(jié)符合自身風(fēng)格,、深受學(xué)生喜歡的公開課《跳起舞》，為本年度的教學(xué)工作添上了一個(gè)美麗的音符,。

學(xué)校的bbs論壇也是我經(jīng)常駐足的地方,，在那里我認(rèn)真學(xué)習(xí)其他教師在教育、教學(xué)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也把自己好的做法,、想法跟大家分享,，這種方便、快捷的學(xué)習(xí)方式使我的生活更加充實(shí),。通過多種方式的學(xué)習(xí)我積累了大量的素材,，撰寫的論文也多次在國家、盛市,、區(qū)獲獎(jiǎng),。

學(xué)校無小事，處處是教育,。值周教師的工作讓我有機(jī)會(huì)接觸更多的學(xué)生,，我非常認(rèn)真地對待這項(xiàng)工作,，并且能夠富有創(chuàng)造性地開展,。讓我校的學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，成為講文明,、懂禮貌的學(xué)生,。

我負(fù)責(zé)的校舞蹈隊(duì)可謂是本年度的一個(gè)工作亮點(diǎn),，今年編排的舞蹈《好運(yùn)來》獲得了南崗區(qū)中小學(xué)生文藝匯演的一等獎(jiǎng)，我本人也被評為優(yōu)秀指導(dǎo)教師和南崗區(qū)第十七屆校園藝術(shù)節(jié)活動(dòng)的優(yōu)秀組織工作者,。在代表學(xué)校參加黑龍江省督導(dǎo)評估檢查的活動(dòng)中,，孩子們的表演打動(dòng)了在場的所有領(lǐng)導(dǎo)，受到了領(lǐng)導(dǎo)們的高度贊揚(yáng),。在南崗區(qū)教育局的新年聯(lián)歡會(huì)上,，舞蹈《好運(yùn)來》代表南崗區(qū)的中小學(xué)生為參加聯(lián)歡的領(lǐng)導(dǎo)們作精彩的表演，迎來了陣陣掌聲,。為了慶祝建隊(duì)55周年,，團(tuán)省委在黑龍江省電視臺籌備了一場題為：民族精神代代傳的晚會(huì)，我校舞蹈隊(duì)也光榮地被邀請表演創(chuàng)作歌舞《美麗的鮮花獻(xiàn)給你》,，整個(gè)舞蹈從排練到演出只有七天時(shí)間,，而且恰巧趕上十一長假,，我和孩子們放棄了休息時(shí)間，每天早早來到學(xué)校進(jìn)行排練,，功夫不負(fù)有心人,，在節(jié)目預(yù)檢的時(shí)候我們就受到了團(tuán)省委領(lǐng)導(dǎo)和電視臺導(dǎo)演的高度贊揚(yáng)，說我們的節(jié)目是“放心節(jié)目,、效果時(shí)光荏苒,，忙碌中xx年的腳步已經(jīng)悄然走遠(yuǎn)。最近一段時(shí)間無論是看電視還是瀏覽網(wǎng)頁抑或是聽廣播我們都能發(fā)現(xiàn)幾乎所有的媒體都在進(jìn)行年終盤點(diǎn),。的確,，我們在過去的一年當(dāng)中忙碌著、辛苦著,、奔波著同時(shí)也收獲著,，新的一年即將開始我們在制定“宏偉藍(lán)圖”的同時(shí)也不要忘記回顧上一年的苦辣酸甜來激勵(lì)和鞭策自己取得更大的進(jìn)步。下面我就把xx年度的工作做簡要的匯報(bào)總結(jié),。