在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

酒店式公寓篇1

伴隨著新年鐘聲的敲響,，我們告別了競爭激烈、碩果累累的20xx年,，滿懷熱情地迎來了光明燦爛,、充滿希望的20xx年。在年終之際,，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報

一,、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是xx萬，月均完成xx萬,，客房的出租率為xx,，各項指標(biāo)較20xx年有所上升,，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離,。

二,、本年度的具體工作：

1、前臺是酒店對外的窗口,，為加強對前臺的規(guī)范化管理,，本年度重點對前臺工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識,、客房介紹與銷售,、電話接聽技巧等各項具體工作;堅持每天對ok房進(jìn)行檢查;對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案,。

2,、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，每走一客進(jìn)行布草更換,，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗,，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等,。

3,、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目,，經(jīng)過前期人員培訓(xùn),、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作,，于十月二十八號正式對外營業(yè),，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶,，營業(yè)額穩(wěn)步上升,。

4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理,，對pa人員進(jìn)行了調(diào)整,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé),，提高了工作積極性,、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌,，較以前有了較明顯的進(jìn)步,。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事,、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作,，默契合作，追求完美,，取得了喜人的成績,，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等,。

但工作中還存在一些不足,，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強,，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn),，自我完善。

酒店式公寓篇2

20xx年是麻煩的一年,，因為在這一年里,，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯誤,！平穩(wěn)的工作總是能被打破,，工作中也總是被指出自己的錯誤！但是,，20xx也是成長的一年,，麻煩給我?guī)砹藱C(jī)會，親手的實踐加速了自己的成長,。錯誤讓我增長了見識,，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的錯誤更是讓自己清晰的看見了自己的不足,，這一年光是彌補自己的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了,！

但，在這樣的代價下,，我在工作中也變得更加順利,，能力也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結(jié),，期待在總結(jié)過后自己還能有新的收獲,。

一、個人的調(diào)整

在今年的工作剛開始的時候,，我發(fā)現(xiàn)自己的壞習(xí)慣又開始了,，在長假過后，不僅在工作上,，連心態(tài)上都變的懶散,。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評以此改變,，但是我卻不能總是這樣，在之后的工作中,，我也總是以改變自己的這個壞習(xí)慣為目的去改變自己,。

二、工作成長

一年的工作,，我們作為服務(wù)員的要求又有了新的提高,。尤其是在xx月的禮儀培訓(xùn)上,，我們每個員工都要達(dá)到服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn),，都要學(xué)會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會,！但是終究功夫不負(fù)有心人,，我們成功的通過了考核。但是這不過是在內(nèi)部的學(xué)習(xí)而已,，在真正的運用到實戰(zhàn)之后,，誰好誰壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差,，互相學(xué)習(xí),，互相磨練，在x月x日的時候,，成功的達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)們要求的,，提升了酒店的服務(wù)水平！

三,、工作方面

作為酒店的服務(wù)員,，我們負(fù)責(zé)的工作是多變的，僅僅一年的時間,，我已經(jīng)更換了不少的職責(zé),。但是都是自己了解的工作，所以在接手后熟悉了一段時間后就習(xí)慣了,。但工作中也常因為一些細(xì)節(jié)的問題犯下迷糊,，這些讓我小心翼翼了很久，直到自己習(xí)慣了工作,，才變得順利起來,。

四、

總結(jié)

服務(wù)員的工作雖然簡單,，雖然不是什么難事,，但是確是酒店最基礎(chǔ)的服務(wù)工作，要是我們的服務(wù)沒有過關(guān),，酒店的評價就會下降,。作為酒店的一份子,，我一定會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己無愧于xxx酒店員工的名號,！

酒店式公寓篇3

20xx年已悄然謝幕,，xx酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變，作為酒店中的普通一員,，在平穩(wěn)中感受變化,、在變化中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受發(fā)展,，在發(fā)展中感受壓力,，這一年對于我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作,、企業(yè)文化建設(shè),、人力資源、質(zhì)量檢查,、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多,，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進(jìn)步的動力，并為后續(xù)的工作奠定良好基礎(chǔ),，現(xiàn)總結(jié)一下20xx年工作狀況,。

一、主要職責(zé)

我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增強,，在進(jìn)入酒店開展工作之前,，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到酒店后短短一年時間內(nèi),，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與協(xié)助下,，我自己和部門工作都取得長足進(jìn)步，當(dāng)然在這一年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題,，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本,。

二、工作成績

在一年中部門工作取得明顯進(jìn)步,，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成績,；外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ),；人力資源工作取得進(jìn)展,，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展,；質(zhì)檢工作取得進(jìn)展,，質(zhì)量檢查體系已基本建立；行政部工作為酒店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持,，與各部門聯(lián)系緊密,，為酒店發(fā)展共同努力,。

三、工作不足

時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方,，使工作整體效果受到一些影響,；注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴(yán)格管理,，對員工生活關(guān)注度不夠,，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要求,；培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性,，在明年注意改進(jìn)。

四,、個人優(yōu)勢分析

具有較強的親和力,，具備一定的管理基礎(chǔ),，樂于承受工作壓力,，并能較快地適應(yīng)工作環(huán)境。具有較強的學(xué)習(xí)能力,，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會貫通,，并運用于實際工作中；具有協(xié)調(diào)控制能力,、擅長溝通,，對管理工作把控能力較強；工作細(xì)致性較強,，善于從細(xì)節(jié)處開展工作,，對工作大有進(jìn)益。

五,、個人劣勢分析

因為從事酒店業(yè)時間較短,，可能在專業(yè)性上會有所缺乏；對自身性格所具有缺點的控制與把握應(yīng)進(jìn)一步提升,，應(yīng)加工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮,，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為,。

酒店式公寓篇4

在酒店工作的每個員工都要直接面對客人,，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和治理水平。而收銀又是這個酒店核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識,，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客人喜出望外。

有句話說的非常好!淘汰,，實在不是你沒有能力,，而是你是否在乎你的工作。是的,，實在不是你沒能力勝任這份工作,，而是你不喜歡這份工作，所以做不好,，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足,，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰,，實在很簡單,，那就是對工作的態(tài)度不一樣.

在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑臉,，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我以為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

酒店就像一個大家庭,，在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事,，所以在日常的工作生活中,，我時刻留意自己的一言一行，主動和各位同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重,。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展,。

在這些日子里,，我成長了不少，學(xué)到了很多,，但不足之處我也深刻地意識和體會到,。

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,，由于害怕做錯而不敢大膽去做,。

2、碰到突發(fā)事件,，缺乏良好的心理素質(zhì),，不能冷靜處理事情。

新的一年即將開始,，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，腳踏實地，認(rèn)認(rèn)真真做事,。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì),，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處,，爭取在團(tuán)體這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展,，為酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

酒店式公寓篇5

年終就要到了,，一年的工作即將結(jié)束,，我也要在20xx年最后的尾巴上努力做好自己的工作，在今年的最后一刻依舊努力的提升自己!

20xx年是麻煩的一年,，因為在這一年里,，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯誤!平穩(wěn)的工作總是能被打破,，工作中也總是被指出自己的錯誤!但是,，20xx也是成長的一年，麻煩給我?guī)砹藱C(jī)會,，親手的實踐加速了自己的成長,。錯誤讓我增長了見識,，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自己的錯誤更是讓自己清晰的看見了自己的不足,，這一年光是彌補自己的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了!但,，在這樣的代價下，我在工作中也變得更加順利,，能力也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化,，我寫下了這份年終工作總結(jié)，期待在總結(jié)過后自己還能有新的收獲,。

一,、個人的調(diào)整

在今年的工作剛開始的時候，我發(fā)現(xiàn)自己的壞習(xí)慣又開始了,，在長假過后,，不僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散,。雖然有幸得到領(lǐng)導(dǎo)的批評以此改變,，但是我卻不能總是這樣，在之后的工作中,，我也總是以改變自己的這個壞習(xí)慣為目的去改變自己,。

二、工作成長

一年的工作,，我們作為服務(wù)員的要求又有了新的提高,。尤其是在x月的禮儀培訓(xùn)上，我們每個員工都要達(dá)到服務(wù)的禮儀標(biāo)準(zhǔn),，都要學(xué)會禮儀用語,。這讓我們頭疼了好一會!但是終究功夫不負(fù)有心人，我們成功的通過了考核,。

但是這不過是在內(nèi)部的學(xué)習(xí)而已,，在真正的運用到實戰(zhàn)之后，誰好誰壞一目了然,，為此我們又以優(yōu)帶差,，互相學(xué)習(xí)，互相磨練,，在x月x日的時候,，成功的達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)們要求的，提升了酒店的服務(wù)水平!

三,、工作方面

作為酒店的服務(wù)員,，我們負(fù)責(zé)的工作是多變的，僅僅一年的時間，我已經(jīng)更換了不少的職責(zé),。但是都是自己了解的工作,，所以在接手后熟悉了一段時間后就習(xí)慣了。

但工作中也常因為一些細(xì)節(jié)的問題犯下迷糊,，這些讓我小心翼翼了很久,，直到自己習(xí)慣了工作，才變得順利起來,。

四,、

總結(jié)

服務(wù)員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事,，但是確是酒店最基礎(chǔ)的服務(wù)工作,，要是我們的服務(wù)沒有過關(guān)，酒店的評價就會下降,。作為酒店的一份子,，我一定會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己無愧于xxx酒店員工的名號!

酒店式公寓篇6

來到酒店工作也有足足三個月了,，在這三個月當(dāng)中,，我每天都在成長，這段時間的工作表現(xiàn)告訴我,，我選擇的這份服務(wù)員的工作沒有錯,，至少這是我想干的事。短短三個月的時間,，我能成長到這個程度,，我個人已經(jīng)是心滿意足了，但是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望是很大的,，特別是經(jīng)理,，他覺得我是他這兩年以來見過工作最為認(rèn)真的一個服務(wù)員，對此我不會有任何驕傲自滿的情緒,，反而我覺得初來酒店，我就做到了這個地步,，那么我今后也再怎么樣,，也不能差于現(xiàn)在。為此我對自己這段時間的工作,，做出了一個總結(jié),。

一、嚴(yán)格遵守酒店

規(guī)章制度

這并不是我的第一份工作,，在這之前我干過很多份工作,，所以我清楚的知道領(lǐng)導(dǎo)想要一個什么樣的員工。目無紀(jì)律的員工肯定是沒辦法得到領(lǐng)導(dǎo)的好看的，所以我三個月工作到現(xiàn)在,，一次錯誤都沒犯,，一次都沒請假。這本來就是非常不容許的事情了,，酒店的領(lǐng)導(dǎo)也是跟我說,，我們酒店對員工的管理守則比較多，犯錯的可能還是很大,，但是在我看來,，只要都記下了，然后自制力強一點,，就不會有任何觸犯紀(jì)律的可能,。

二、領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，無條件服從

酒店是一個服務(wù)行業(yè)的工作,，而我作為一個服務(wù)員，更是要明白這點,。如果在領(lǐng)導(dǎo)給我安排工作的時候,，我還存在這質(zhì)疑，在我詢問之際,，那么這份工作可能就沒辦法完成了,，就算就疑問覺得不可行，也要等到工作做完之后再來問,，但是一般我都為做到無條件服從,，因為這是保證工作效率的重要手段。我的心里非常明白,，領(lǐng)導(dǎo)自然是有領(lǐng)導(dǎo)的想法吧,，作為員工就只需要履行好自己的工作職責(zé)即可，這三個月我從來都沒跟經(jīng)理發(fā)生過任何的不愉快,。

三,、清楚的認(rèn)識自己的工作

何為服務(wù)員，就是保證能及時的給來到酒店的消費的客人,，得體的服務(wù),，我經(jīng)常在進(jìn)行服務(wù)工作的時候，會換位思考,，如果我是面前的職位客人,，他會想得到什么樣的服務(wù)。彎腰鞠躬,、微笑服務(wù),、禮貌用語等等,，我都會一一的用在服務(wù)的過程中，然后在每次服務(wù)結(jié)束后,，又會開始想自己在服務(wù)過程中,，有沒有哪個步驟是不是可以改正的，要做我就要做到最好,，我來這可不是混子日的,。

酒店真的就是一個非常適合我的工作單位，如果不出意外的話,，我想我會愿意一直在就酒店工作下去,，就在這發(fā)展，在這里我工作,，我的感覺是舒適的,，是不累的，是能感受到同事們之間的那份愛的,，我相信我一定可以成為酒店非常出色的員工,。

酒店式公寓篇7

轉(zhuǎn)眼間20____年過去了，我們迎來了新的一年鐘聲的響起?，F(xiàn)在,，我把這一年的工作做個匯報。

回顧20____年我在一樓咖啡廳工作,，主要協(xié)助咖啡廳班組長,，做好宴會預(yù)定及收集自助餐顧客意見表，并在平常工作中指導(dǎo)員工服務(wù)中的一些細(xì)節(jié),?？Х葟d班組崗位雖是微不足道，但它間接的服務(wù)和直接服務(wù),，直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量及口碑,。因此我在管理上和工作中也有著一定的壓力和困難，但是在全體員工的幫助和支持下,，使我的工作能夠順利完成,。

__月份部門崗位互換，我被分配到吧臺工作,，其工作主要是：

1,、負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)的日常管理及吧員的排班工作

2、負(fù)責(zé)吧臺酒水的供應(yīng)和酒水質(zhì)量的檢查,。

3、每月底負(fù)責(zé)與財務(wù)做好酒水盤點及報表審核,，確保無誤,。

由于崗位的調(diào)換，本人在工作中經(jīng)驗的不足，曾經(jīng)在工作當(dāng)中有過很多的困惑,，也遇到過很多的挫折,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，以及通過自身的努力和對工作的執(zhí)著,，使自己的工作有了一定的提高,，但在工作中仍然還有一些不足，但我會在今后的工作中勤奮好學(xué),、不斷努力做好本職工作?，F(xiàn)將本人在工作中存在的問題述說一下：

1、由于人員不足,，冬季民間宴席較多時,，吧員要協(xié)助前廳盯臺，造成人員短缺,，給工作帶來不便,。

2、倉庫太小,，吧臺酒水品種較多,，又有一些是單位領(lǐng)導(dǎo)寄存的酒水，使原本就小的倉庫變得更加擁擠,。

3,、年關(guān)到了，各員工工作心態(tài)未調(diào)整好,，導(dǎo)致工作難以開展,，在工作上也常常出錯。

4,、客人寄存酒水服務(wù)員沒有做到口頭交接及書面交接,，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。

現(xiàn)將20____年的工作想法說一下：

1,、面對部門人員缺少,，積極配合前廳管理人員完成大型接待。

2,、鼓動員工,，積極配合班組長完成部門經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，讓每位員工都覺得自己在工作中的重要性,。

3,、建議部門經(jīng)理在班前班后會，以圓桌式的開會形式,，讓每位員工都有發(fā)言的機(jī)會,。

4,、針對倉庫的擁擠情況，做好完善的解決方案,，如客人寄存酒水導(dǎo)致倉庫擁擠分為三點解決：

(1)客人寄存酒水做好寄存卡的交接,。

(2)在寄存卡上注明存放時間。

(3)對寄存卡上的酒水寄存時間快到期時,，應(yīng)主動打電話和客人聯(lián)系,。

5、再次建議酒店實行考勤打卡制,。

最后衷心的感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對本人栽培與支持,。在新的一年里我將認(rèn)真工作提高自身素質(zhì)和管理能力，使自己的工作水平能夠更上一個臺階,。最后祝酒店明天會更加輝煌,。