隨著社會不斷地進步,,報告使用的頻率越來越高,報告具有語言陳述性的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢?以下是我為大家搜集的報告范文,僅供參考,一起來看看吧
服務(wù)顧問工作總結(jié)報告篇一
作為汽車銷售顧問,必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性,。因為,汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù),,例如:銷售車的數(shù)量,、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格,、還有客戶的數(shù)量,。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量,、電話營銷的次數(shù)等,。這些都是數(shù)字。
在寫總結(jié)時,,關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況,,總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺車,你一共銷售了幾臺車,;總利潤是多少,;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……,。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話,,用數(shù)據(jù)做總結(jié),,分析自己的優(yōu)勢和劣勢,找出對策,。
對汽車銷售顧問來說,,銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步,,當(dāng)然,,這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點,,還包括公司的培訓(xùn),。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車,他還能把持好各種關(guān)系,。例如和同事,、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系,,還有和客戶之間的關(guān)系,。
因為銷售顧問的具體工作包含:客戶開發(fā)、客戶跟蹤,、銷售導(dǎo)購、銷售洽談,、銷售成交等基本過程,,還可能涉及到汽車保險、上牌,、裝潢,、交車、理賠,、年檢等業(yè)務(wù)的介紹,、成交或代辦。在4s店內(nèi),,其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,,其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門進行銜接。所以,,和其他部門的配合顯得非常重要,。
服務(wù)顧問工作總結(jié)報告篇二
在沒有加入公司之前我沒有接觸過房地產(chǎn),對房地產(chǎn)方面的知識不是很懂,,甚至可以說是一無所知,。來到公司的時候?qū)τ谛颅h(huán)境,新事物都比較陌生,,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,,通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正以及職責(zé),并且深深的喜歡上了這份工作,,同時也意識到自己的選擇是正確的,。
二、專業(yè)知識:
剛到公司的時候我們首先進行了專業(yè)知識的培訓(xùn),,由于是初次接觸這類知識,,對知識的理解有點慢,但是在領(lǐng)導(dǎo)的解釋和開導(dǎo)下,,我逐漸進入了角色,,明白了這些對于我來說是何等的重要,對以后的工作會有很大的幫助,。
同時我們還到商務(wù)區(qū)進行了踩盤,,對所學(xué)知識進行實踐和運用。當(dāng)時確實能感覺到苦過累過,,可現(xiàn)在回過頭來想一下,,想進步要克服最大困難就是自己,雖然當(dāng)時很累很苦,,但都照樣堅持下來了,。
三、個人收獲
今年3月份的時候我們開始到外展點,,學(xué)習(xí)接待客戶,,學(xué)習(xí)銷售,外展點的工作流程等等,,這對于我們都非常的陌生,,通過領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng),讓我們從生疏到熟悉,,進一步了解各種工作流程等工作內(nèi)容,。
在平時的工作中,同事們也給了我很多的建議和幫助,,及時的化解了一個個問題,,這份看似簡單的工作,其實更需要細(xì)心與耐心,。
在以后的日子中,,我會加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,以房地產(chǎn)銷售為主要努力方向,,此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),,走在市場的前沿。
俗話說:“客戶是上帝”,,接待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),,在客戶心理樹立良好的公司形象,,這里的工作環(huán)境令我十分滿意,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。
所以我也會全力以赴的做好本職工作,讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯,??傊谶@半年的工作時間里,,我雖然取得了一點成績與進步,,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。
今后我將進一步加強學(xué)習(xí),、踏實工作,,充分發(fā)揮個人所長,揚長補短,,做一名合格的銷售顧問,,能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻!
服務(wù)顧問工作總結(jié)報告篇三
轉(zhuǎn)眼間,,來到xx4s點已經(jīng)半年了,。
回顧這半年,經(jīng)歷了很多很多,,從一開始對新環(huán)境的不熟悉,,不適應(yīng),到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,,都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),讓我很快融入到了這個新的團隊中,。
作為一個服務(wù)顧問,,既要服務(wù)好客戶,又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題,。因此,,在這個崗位上,必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力,。這樣,,才能既滿足客戶的要求,又能讓車間技術(shù)顧問及時快速的找出問題點所在,。
經(jīng)過這半年的工作,,我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,首先,,在服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,,在與客戶接觸時,,有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),,不過主要的還是我前臺的工作不夠細(xì)致,認(rèn)真,。
其次,在忠誠客戶維系上有所不足,,客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失,,說明我的客戶回訪工作不到位,客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心,。
所以,,接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶,,我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,。
當(dāng)然,照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,,只有這樣,,不論在市場好與壞的時候,我們都能安然度過,,讓這部分客戶始終跟著我們走,,真正做到“比你更關(guān)心你”。
1,、要時刻保持工作的積極性,,以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。
2,、多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后服務(wù)顧問。
3,、在客戶維系方面,,要始終堅持客戶至上的原則,做好客戶的回訪和預(yù)約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,,開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
4,、售后是一個團體,,要加強與車間和配件的溝通,給客戶一個最滿意的辦事效率,。
服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,,也是公司的門面,,這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力,,但是有壓力才有動力,。我會繼續(xù)努力,堅持不懈,,使自己更上一個大臺階,,給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!
服務(wù)顧問工作總結(jié)報告篇四
忙忙碌碌的過了一年,但在我學(xué)到了很多,,也懂得了很多,,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),,不當(dāng)之處請批評指正,。
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,,認(rèn)識工作,,進一步認(rèn)識自己。
我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),,我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西,,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,,我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到,一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點是我體會比較深的,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。由于工作的特殊性,,索賠工作多且雜,,如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,,就是六個字,即:嚴(yán)格,、緊張,、忙碌。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。
從模糊到清晰,,我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中,,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,,面對緊張高效的工作節(jié)奏,,使我深受感染,充分認(rèn)識到,,作為這個集體中的一員,,我首先不能給這個集體“抹黑”,托這個集體“后腿”,,在此基礎(chǔ)上,,要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),,時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證,。
二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升,。
應(yīng)該說,,過去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年,。一方面,,由于自己接任索賠工作的時間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,,必須付出更多的努力,。一方面,我雖然是鈴木索賠出身,,但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,,而要在很短的時間里上手,對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn),同時心理上也有不小的壓力,,但是,,我不能因為有困難、有壓力就放棄,,所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作。現(xiàn)在看,,回顧過去的這一年,,盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾,,但有一點是值得肯定的,,就是通過學(xué)習(xí),使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,都有了一個飛躍式的進展,。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理,。
三,、做汽車索賠員有基本工作要點。
關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,,2.鑒定本廠索賠申請,,查明故障現(xiàn)象、原因,,并及時向廠家做索賠申請報告,,如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點表,3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),,并提供財務(wù)報表,。4.對廠家提供的技術(shù)改進信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款,。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換,,有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,,因為這種東西老化磨損較快,,發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長。一般情況是由客戶反映故障,,4s找出故障原因,,并確定應(yīng)更換哪個零件,確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的,。遇到疑難故障,,反復(fù)維修后沒有解決的,技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案,。
雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),努力工作!
服務(wù)顧問工作總結(jié)報告篇五
服務(wù)顧問是一個非常重要的角色,一般情況下汽車4s店的前臺接待工作都由服務(wù)顧問完成,。服務(wù)顧問在汽車維修服務(wù)工作中擔(dān)當(dāng)著雙重角色,既要代表顧客的權(quán)力和利益,又要維護4s店的權(quán)力和利益,。今天本站小編給大家整理了服務(wù)顧問職位
個人工作總結(jié)
,希望對大家有所幫助,。國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,,xx公司取得了歷史性的突破,整車銷量,、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為分公司的總經(jīng)理,同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”,?;仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€方面取得一點心得,,愿意和業(yè)界同仁分享,。
對策二:細(xì)分市場,建立差異化營銷1,、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場,,制定不同的銷售策略,,形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,我們確定了出租車,、集團用戶,、高校市場、零散用戶等四大市場,。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對政府采購和出租車市場,我們加大了投入力度,,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,,分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,來正確引導(dǎo)出租公司,,宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門,定期溝通反饋的方式,,密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,,主動上門,,了解出租公司換車的需求,司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,,每月上門服務(wù)一次,,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,,對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費群知識層面高的特點,我們重點開展畢加索的推薦銷售,,同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,,先后和理工大后勤車隊聯(lián)合,成立校區(qū)維修服務(wù)點,,將服務(wù)帶入高校,,并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售,。
對策三:注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,,需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,,制定以往同期銷售對比分析報表,,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,,積極組織車源。增加工作的計劃性,,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,我們強化對市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成xx任務(wù),順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo),。
新的商務(wù)政策,,出臺了一系列備件促銷活動,取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,,在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,,也帶動了車間的工時銷售。售后服務(wù)是窗口,,是我們整車銷售的后盾和保障,,今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此,,我們對售后服務(wù)部門,,提出了更高的要求,在售后全員中,,展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,,現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,,接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,,強調(diào)使用“三墊一罩”,規(guī)范行為和用語,,做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,,接待和治理人員照片、姓名上墻,,接受用戶監(jiān)督,。為了進一步提高用戶滿足度,,縮短用戶排隊等待時間,從6月份起,,售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,,為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車臺次,,工時凈收入xx萬元。二,、強化服務(wù)意識,,提升營銷服務(wù)質(zhì)量 20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴(yán)重的形勢,,在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,,提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,,召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,,在治理層強化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,,治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在治理部門中,,重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制,。積極響應(yīng)總部要求,,進行服務(wù)質(zhì)量改進,強化員工的服務(wù)意識,,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,,對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié),制訂本周計劃,,為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。
并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,,提出下一步改進計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時,,我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改,,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,,及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,,我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”,、小區(qū)免費義診,、“冬季送暖和”等一系列活動,在客戶中取得很大的反響,,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。
三、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力
對于內(nèi)部治理,,作到請進來,,走出去。固步自封和閉門造車,,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,,利用業(yè)余時間,,對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,尤其是競爭對手的4s站,,進行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對方的優(yōu)點,,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。
四、注重團隊建設(shè)
分公司是個整體,,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,,才能。年初以來,,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,大家在例會上廣泛討論,,既統(tǒng)一了熟悉,,又明確了目標(biāo)。在加強自身治理的同時,,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),,提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司()對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn),,進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。
20xx年是不平凡的一年,通過全體員工的共同努力,,分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,,各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。
在面對成績歡欣鼓舞的同時,,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,,尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,,還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,,面對即將到來的20xx年,,分公司領(lǐng)導(dǎo)團體,一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,,群策群力,,緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨,將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,,確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。
忙忙碌碌的過了一年,,但在我學(xué)到了很多,,也懂得了很多,下面把自己工作,、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié),,不當(dāng)之處請批評指正。
一,、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,,認(rèn)識工作,進一步認(rèn)識自己,。
我接任維修站索賠員以后才發(fā)現(xiàn),,我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西,,有很多東西是我從前沒有想到的,因此,,我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作,。我感到,一個人思想認(rèn)識如何,、工作態(tài)度好壞,、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響,。這一點是我體會比較深的,。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉,與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的,。由于工作的特殊性,,索賠工作多且雜,如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,,就是六個字,,即:嚴(yán)格、緊張,、忙碌,。嚴(yán)格的工作要求,、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏,。
從模糊到清晰,我充分認(rèn)識到自己工作的重要性,。工作中,,面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,,面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度,,面對緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,,充分認(rèn)識到,,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,,托這個集體“后腿”,,在此基礎(chǔ)上,要盡快適應(yīng)索賠工作共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí),、努力工作”的濃厚氛圍之中,。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作,,在這一想法的實現(xiàn)中,,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,,總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn),、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作,。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
二,、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,,素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說,,過去的一年,,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。一方面,,由于自己接任索賠工作的時間比較短,,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力,。一方面,,我雖然是鈴木索賠出身,但從專業(yè)技能方面講也是有些困難的,,而要在很短的時間里上手,,對我來說也是一個很大的挑戰(zhàn),同時心理上也有不小的壓力,,但是,,我不能因為有困難、有壓力就放棄,,所以我必須加倍的努力學(xué)習(xí),、熟悉自己現(xiàn)在的工作。現(xiàn)在看,,回顧過去的這一年,,盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾,,但有一點是值得肯定的,,就是通過學(xué)習(xí),使我對自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),,都有了一個飛躍式的進展,。這也更加驗證了“只要付出,就一定有回報”的深刻道理,。
三,、做汽車索賠員有基本工作要點。
關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開召回品質(zhì)缺陷處理,2.鑒定本廠索賠申請,,查明故障現(xiàn)象,、原因,并及時向廠家做索賠申請報告,,如有廠家特殊需要還要填寫相應(yīng)檢點表,,3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務(wù)部門核對索賠數(shù)據(jù),并提供財務(wù)報表,。4.對廠家提供的技術(shù)改進信息及時通報服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝,、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車故障零件是否在保修期內(nèi)免費更換,,有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通,。橡膠塑料件的質(zhì)保很短,因為這種東西老化磨損較快,,發(fā)動機與車身質(zhì)保時間較長,。一般情況是由客戶反映故障,4s找出故障原因,,并確定應(yīng)更換哪個零件,,確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障,,反復(fù)維修后沒有解決的,,技術(shù)總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。
雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會,,在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí),,努力工作!
轉(zhuǎn)眼間,,來到瑞天奇瑞 4s 點已經(jīng)一年了,。回顧這一年,,經(jīng)歷了很多很多,, 從一開始對新環(huán)境的不熟悉,不適應(yīng),,到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,,都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們 熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),讓我很快融入到了這個新的團隊中,。
作為一個服務(wù)顧問,, 既要服務(wù)好客戶,又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與 車輛的具體問題。
因此,, 在這個崗位上,, 必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。
這樣,, 才能既滿足客戶的要求,, 又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。
經(jīng)過這一年的工作,,我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,,首先,在服務(wù)細(xì)節(jié)有 所欠缺,,在與客戶接觸時,,有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不 信任感,。
當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),, 不過主要的還是我前臺的工作不夠 細(xì)致,認(rèn)真,。其次,,在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增的同時也有著 一定量的流失,, 說明我的客戶回訪工作不到位,,客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自 內(nèi)心的關(guān)心。
所以,, 接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,, 發(fā)展新的忠誠客戶,我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,。當(dāng)然,,照顧是建 立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣,,不論在市場好與壞的時候,,我們都能安然度 過,讓這部分客戶始終跟著我們走,,真正做到“比你更關(guān)心你” ,。
既然知道了自己的不足之處,我就得好好改進,。
1,、要時刻保持工作的積極性,以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。
2,、多向同事虛心請教自己不懂的問題,。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后 服務(wù)人員。
3,、在客戶維系方面,,要始終堅持客戶至上的原則,做好客戶的回訪和預(yù) 約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,,開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
4,、售后是一個團體,,要加強與車間和配件的溝通,給客戶一個最滿意的 辦事效率,。
服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,,也是公司的門面,這個職位的 重要性可想而知,。這給了我很大的壓力,,但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力,, 堅持不懈,,使自己更上一個大臺階,給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!
服務(wù)顧問工作總結(jié)報告篇六
主要了解顧問單位的基本情況,,包括公司歷史(成長史,、以往的失敗案例和成功經(jīng)驗),公司目前的經(jīng)營狀況,,管理架構(gòu),,部門結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)流程等,。
第二,、三兩個月 著重處理歷史遺留問題
經(jīng)深入了解公司情況,提出改進公司內(nèi)部管理,、控制的建議;對歷史遺留問題加以梳理,,重點解決突出的法律問題;保證公司的運營暢通。
第四,、五兩個月 規(guī)范各類合同文本
收集公司各類合同文本(包括勞動合同,,業(yè)務(wù)合同等)。針對收集到的合同文本,,并結(jié)合公司的實際情況,從法律的專業(yè)角度進行分析研究,,規(guī)范合同的各項要件,,對原合同中欠缺之處加以修改和審定;協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)的合同文本。
第六個月 中期總結(jié)
針對公司六個月來的實際運營加以分析、研究,,并與顧問單位進行深入探討,,提交一份工作報告,總結(jié)法律顧問工作及公司可能存在的問題,,并提出處理建議,。同時對服務(wù)模式以及實施方案作相應(yīng)的調(diào)整。
第七個月 勞資法律培訓(xùn)
第一個月 了解情況
主要了解顧問單位的基本情況,,包括公司歷史(成長史,、以往的.失敗案例和成功經(jīng)驗),公司目前的經(jīng)營狀況,,管理架構(gòu),,部門結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)流程等,。
第二,、三兩個月 著重處理歷史遺留問題
經(jīng)深入了解公司情況,提出改進公司內(nèi)部管理,、控制的建議;對歷史遺留問題加以梳理,,重點解決突出的法律問題;保證公司的運營暢通。
第四,、五兩個月 規(guī)范各類合同文本
收集公司各類合同文本(包括勞動合同,,業(yè)務(wù)合同等)。針對收集到的合同文本,,并結(jié)合公司的實際情況,,從法律的專業(yè)角度進行分析研究,規(guī)范合同的各項要件,,對原合同中欠缺之處加以修改和審定;協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)的合同文本,。
第六個月 中期總結(jié)
針對公司六個月來的實際運營加以分析、研究,,并與顧問單位進行深入探討,,提交一份工作報告,總結(jié)法律顧問工作及公司可能存在的問題,,并提出處理建議,。同時對服務(wù)模式以及實施方案作相應(yīng)的調(diào)整。
第七個月 勞資法律培訓(xùn)
針對公司的勞資問題,,結(jié)合公司的實際勞資糾紛,,委派我所資深勞動法專業(yè)律師,深入剖析相關(guān)法律;指導(dǎo)公司相關(guān)人員掌握簽訂勞動合同的相關(guān)技巧,。
第八,、九兩個月 協(xié)助完善規(guī)章制度
通過對公司總體架構(gòu)運行情況的熟悉,,找出其中的弊端,尋求完善的方案,,充分調(diào)動公司各單元的活力;補充完善公司的規(guī)章制度,,制定切實有效的激勵約束機制,尋求公司效益最大化,。
第十個月 一線人員法律培訓(xùn)
對顧問單位的一線工作人員進行免費的業(yè)務(wù)法律培訓(xùn),,針對公司不同的情況委派相應(yīng)的具備施教才能和擁有施教背景的專業(yè)律師擔(dān)綱,從整體上提高公司員工的法律素養(yǎng)和意識,。
第十一個月 稅務(wù)建議
針對公司在稅收交納,、代扣代繳過程中遇到的問題,指派我所稅法方面的專業(yè)律師,,為公司講解,、透析如何合法納稅,如何最大限度地取得稅收優(yōu)惠,,達到合法節(jié)稅的目的,。
第十二個月 年終總結(jié) 綜合評價
回顧整年度的服務(wù)情況,由顧問單位對服務(wù)質(zhì)量和工作方法作出綜合評價;同時就顧問單位的現(xiàn)狀提出專業(yè)的整體評估報告,。與顧問單位協(xié)商制訂下年度的服務(wù)計劃,,簽訂下年度法律顧問的續(xù)約合同。
好了,,這篇服務(wù)顧問個人工作計劃的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了,。
服務(wù)顧問工作總結(jié)報告篇七
轉(zhuǎn)眼間,來到瑞天奇瑞 4s 點已經(jīng)一年了,?;仡欉@一年,經(jīng)歷了很多很多,, 從一開始對新環(huán)境的不熟悉,,不適應(yīng),到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練,,都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們 熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān),,讓我很快融入到了這個新的團隊中。
作為一個服務(wù)顧問,, 既要服務(wù)好客戶,,又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與 車輛的具體問題。
因此,, 在這個崗位上,, 必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。
這樣,, 才能既滿足客戶的要求,, 又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在,。
經(jīng)過這一年的工作,,我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處,,首先,在服務(wù)細(xì)節(jié)有 所欠缺,,在與客戶接觸時,,有時無法提供顧客所需要的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不 信任感,。
當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān),, 不過主要的還是我前臺的工作不夠 細(xì)致,認(rèn)真,。其次,,在忠誠客戶維系上有所不足,客戶在不斷新增的同時也有著 一定量的流失,, 說明我的客戶回訪工作不到位,,客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自 內(nèi)心的關(guān)心。
所以,, 接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,, 發(fā)展新的忠誠客戶,我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,。當(dāng)然,,照顧是建 立在互惠互利的基礎(chǔ)上,只有這樣,,不論在市場好與壞的時候,,我們都能安然度 過,讓這部分客戶始終跟著我們走,,真正做到“比你更關(guān)心你” ,。
既然知道了自己的不足之處,我就得好好改進,。
1,、要時刻保持工作的積極性,以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作,。
2,、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業(yè)的汽車售后 服務(wù)人員,。
3,、在客戶維系方面,要始終堅持客戶至上的原則,,做好客戶的回訪和預(yù) 約工作,。穩(wěn)抓一大把老客戶,,開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。
4,、售后是一個團體,,要加強與車間和配件的溝通,給客戶一個最滿意的 辦事效率,。
服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁,,也是公司的門面,這個職位的 重要性可想而知,。這給了我很大的壓力,,但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力,, 堅持不懈,,使自己更上一個大臺階,給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!
服務(wù)顧問工作總結(jié)報告篇八
國內(nèi)轎車市場的日益激烈的價格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟環(huán)境,,給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,,xx公司取得了歷史性的突破,,整車銷量、利潤等多項指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為分公司的總經(jīng)理,,同時也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻獎”?;仡櫲甑墓ぷ?,我感到在以下幾個方面取得一點心得,愿意和業(yè)界同仁分享,。
對策二:細(xì)分市場,,建立差異化營銷1、細(xì)致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細(xì)分,,不同的細(xì)分市場,制定不同的銷售策略,,形成差異化營銷;根據(jù)20xx年的銷售形勢,,我們確定了出租車、集團用戶,、高校市場,、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場,,我們加大了投入力度,,專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,分公司更是成為了出租車協(xié)會理事單位,,更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳,,來正確引導(dǎo)出租公司,宣傳xx品牌政策,。平時我們采取主動上門,,定期溝通反饋的方式,,密切跟蹤市場動態(tài),。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機,我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,,主動上門,,了解出租公司換車的需求,司機行為及思想動態(tài);對出租車公司每周進行電話跟蹤,,每月上門服務(wù)一次,,了解新出租車的使用情況,并現(xiàn)場解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商,,對出租司機的使用技巧與維護知識進行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對高校消費群知識層面高的特點,我們重點開展畢加索的推薦銷售,,同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,,讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手,,先后和理工大后勤車隊聯(lián)合,,成立校區(qū)維修服務(wù)點,將服務(wù)帶入高校,,并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查,,在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,帶動了高校市場的銷售,。
對策三:注重信息收集做好科學(xué)猜測當(dāng)今的市場機遇轉(zhuǎn)瞬即逝,,殘酷而激烈的競爭無時不在,科學(xué)的市場猜測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,,每一條銷售信息都如至寶,從某種程度上來講,,需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個特點,我們確定了人人收集,、及時溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度,,通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷售對比分析報表,,確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定,一有需求立即做反應(yīng),。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,,積極組織車源。增加工作的計劃性,,避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,,我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),。今年完成任務(wù),,順利完成總部下達的全年銷售目標(biāo)。
新的商務(wù)政策,,出臺了一系列備件促銷活動,,取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,,在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下,,利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售,不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,,也帶動了車間的工時銷售,。售后服務(wù)是窗口,是我們整車銷售的后盾和保障,,今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此,我們對售后服務(wù)部門,,提出了更高的要求,,在售后全員中,展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動,,以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度,,對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待,,接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,,強調(diào)使用“三墊一罩”,,規(guī)范行為和用語,做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理,接待和治理人員照片,、姓名上墻,,接受用戶監(jiān)督。為了進一步提高用戶滿足度,,縮短用戶排隊等待時間,,從6月份起,售后每晚延長服務(wù)時間至凌晨1:00,,售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件,、軟件環(huán)境,為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺次,,工時凈收入xx萬元,。二、強化服務(wù)意識,,提升營銷服務(wù)質(zhì)量 20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年,面對嚴(yán)重的形勢,,在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,,提出“以服務(wù)帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,,建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會,每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋,,召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會,,在治理層強化服務(wù)意識,將服務(wù)工作視為重中之重,。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,,治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點強調(diào)樹立服務(wù)于客戶,客戶就是上帝的原則;在治理部門中,,重點強調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識,。形成二線為一線服務(wù),一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機制,。積極響應(yīng)總部要求,,進行服務(wù)質(zhì)量改進,強化員工的服務(wù)意識,,每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會,,對上周服務(wù)質(zhì)量改進行動進行總結(jié),制訂本周計劃,為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。
并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足,提出下一步改進計劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列,,售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時,,我們先后對分公司的硬件設(shè)施進行了一系列的整改,,陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面,,及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組,,建立了專門的出租車銷售辦公室,完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求,,我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”,、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診,、“冬季送暖和”等一系列活動,,在客戶中取得很大的反響,分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。
三,、追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力
對于內(nèi)部治理,作到請進來,,走出去,。固步自封和閉門造車,已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,,對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,利用業(yè)余時間,,對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,,尤其是競爭對手的4s站,進行實地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí),、利用對方的優(yōu)點,為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。
四,、注重團隊建設(shè)
分公司是個整體,,只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,才能,。年初以來,,我們建立健全了每周經(jīng)理例會,每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷治理方面出現(xiàn)的問題,,大家在例會上廣泛討論,既統(tǒng)一了熟悉,,又明確了目標(biāo),。在加強自身治理的同時,我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),,提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司()對員工進行了如何提高團隊精神的培訓(xùn),進一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念,。
20xx年是不平凡的一年,,通過全體員工的共同努力,分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,,各項經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。
在面對成績歡欣鼓舞的同時,我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,,尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,,精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,還大有潛力可挖,。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,,面對即將到來的20xx年,,分公司領(lǐng)導(dǎo)團體,一定會充分發(fā)揮團隊合作精神,,群策群力,,緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個主旨,將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,,確保分公司20xx年經(jīng)營工作的順利完成。