在當(dāng)下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報告篇一

1,、實現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為986.24萬元,，目前合同正在實施中,。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難,，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算。

2,、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程,，影響力宏大,。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可,，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅實的根本。

3,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作,。

4,、實現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價82萬元,，已履約62萬元,，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程,，目前已經(jīng)打壓實驗,，思想?yún)R報專題驗收合格，只差一點后來增加的開頭工程,。

1,、不能正確的處置市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺少控制市場信息的才能,，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會,，信息一縱而過，有良多有效的信息在我們身邊流過,，然而我們卻不抓?。?/p>

②缺乏處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時把持了信息，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性,；

③缺乏信息交換,，使很多有效信息白白消散。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的才干,，加強(qiáng)溝通交流,，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2,、在年初工作中,，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)不足,，在剛開真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò),，屢次失敗。問題究竟出在哪里,？面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身起因,、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高本身能力,，加強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地,。

3,、缺乏計劃，缺少保障措施,。詳細(xì)表示在山大新校工程中,，因為對工程進(jìn)度缺乏懂得，沒有分清輕重緩急,，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨遲緩；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,，機(jī)器壞了不配件,，影響畸形施工，造成不良影響,。在今后的工作中,，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙,，理解工程進(jìn)度,，提前做出打算，在管件上做出余量盤算,。對焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng),，發(fā)明問題及時處理，不留隱患,。對經(jīng)常損壞的配件,，提前做好儲備，要在第一時間維護(hù)裝備,。

1,、剖析競爭對手，增強(qiáng)與競爭對手的溝通,，履行配合競爭,。

目前,，咱們最富強(qiáng)的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場,，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們,。當(dāng)初,，我們兩家為了爭奪市場份額，都采用了降廉價錢這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷。在下半年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系,，彼此完善、相互補(bǔ)充,、互相運用,、奇特促進(jìn)、結(jié)合競爭,、利益循環(huán),、共享市場。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作,，特別是搶修工作。當(dāng)初市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德,，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材,，剛開始打入市場時聲勢浩大,，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是由于保障辦法不到位,，服務(wù)程度達(dá)不到,。我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購買搶修專用工具,，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3,、加強(qiáng)部門間的溝通配合。作為經(jīng)營部分,，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),，加強(qiáng)接洽，獨特協(xié)作，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo),，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作，減少內(nèi)耗,，充分施展團(tuán)隊精神,，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

4,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識,。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè),，東部新城、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實行改造都給我們帶來了無限商機(jī),。我們要做好市場考核，總結(jié)上半年三個工程的教訓(xùn)教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作,，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，進(jìn)步企業(yè)有名度,，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

5,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn),，尺度各項管理軌制,，提高職員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識,，提高業(yè)務(wù)水平,。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項治理制度，為各項工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

6,、做好平安方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持防范為主,、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教誨、群防群治的準(zhǔn)則,，通過保險教導(dǎo),，一直增強(qiáng)員工的保險意識和自我防護(hù)能力,，為員工發(fā)現(xiàn)一個安全、舒暢的工作環(huán)境,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報告篇二

回顧過去一年來的工作與成效,，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的,，是在各部門同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們。

下面我分兩個方面向大家匯報自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān),，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證,、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身,，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本,，一手干工作,。所以在xx年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強(qiáng)化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了,。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙,、家務(wù)事再多,、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了,，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機(jī)會,，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了,？在工作中為了弄懂一個概念,，我一定要多問幾個為什么，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗的同志幫助解答了,，我都會仔細(xì)記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化,，逐步提高,。學(xué)以致用，讓我增長了知識,，練就了本領(lǐng),，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的內(nèi)容,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會提出

來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯。年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中,，堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅持據(jù)理力爭,，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點,，就無法保證貨款及時、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點,，屢屢出錯,，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是滋味,。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,，離交單的時間只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單,，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才終于寄出去了。為了搶時間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了,。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時,、如數(shù)收回貨款余萬美元,。在制單中我體會到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度責(zé)任心,。

年月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能通過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，因為外商知道你隸屬于首鋼,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和能力，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素,。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報告篇三

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了,。xx年意味著兩千年的第一個十年的結(jié)束,，明年即將是兩千年第二個十年的開始，在這辭舊迎新的日子里,，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的,。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說,，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富,，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的,，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人,，因為我進(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間,，說長不長說短不短，大約540天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的,。xx年這一年又快過去了,，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己,，每天我沒有在虛度光陰無所事事,，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,，這是鐵打的事實,。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲,，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額,。

在今年一月份的時候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來,，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量,，即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì),，實則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買,。可能只是為了積累一些報價,，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較,，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了,，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤,，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的回復(fù)和話題感興趣,，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題,。

實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠,，這樣拿到單的機(jī)會就較高,。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大,，他們于是來國參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功,，價格因素,，溝通因素，公司其他一些因素,。所以成功與否,，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜,。機(jī)會還很多,，不過每次都要好好把握。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù),，其實這些表面上不難,，但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān),。就拿單單要相符單證要一致來說,，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的,，那么就會出問題了,，這只是其中的一例。

第四季度,，在11月上旬所幸接到了一個單,，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職,。

因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子,。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮,，還有一個堅定的信念,。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題,。雖然付出并不一定就有很大的回報,，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅,，只有自己努力去爭取才有機(jī)會獲得成功,，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知,。

這一年即將過去,，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單,。做了一個一個小單之后信心便有了,，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚,，因為那些是要弄懂原理才弄得清的,，比如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的,，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個閥門又是什么功能的等等,，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機(jī)器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該,，所以說無論從事哪個行業(yè),，學(xué)是無止境的。從這些,，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標(biāo),，想著朝那個目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),，希望明年第一季度可以實現(xiàn),。

另外，在這里還有對公司的一些制度稍為不滿,，我希望公司可以按照我的建議做到,，如下：

第一，我覺得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們可以接受的,，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們。

第二,，退稅部分在退稅下來了就要發(fā)給我們,。第三，在價格表的基礎(chǔ)上售賣出產(chǎn)品,，之后如果哪項外購的產(chǎn)品

希望外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)為你帶來新年新氣象,！

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報告篇四

外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死,，不能報價”；“我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都可以賣”等問題,，我們作出如下月工作總結(jié)。

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a.公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，工作總結(jié)網(wǎng)公司的人力、物力,、財力實務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品,，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營,，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到,，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口,。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向,，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報價應(yīng)報得恰如其分,，不能過低，工作總結(jié)也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價,，以免成為報價工具，浪費時間,。

外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí),，避免出錯。

2.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。

解決方法：第三方認(rèn)證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報告篇五

紹興宏業(yè)電器科技有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)中空吹塑家具的外貿(mào)生產(chǎn)商，生產(chǎn)與銷售為一體,。地理位置優(yōu)越距離寧波港僅50公里,，交通便利。它成立于20xx年,，擁有較雄厚的技術(shù)力量,，產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定可靠。公司一直本著以信譽(yù)為宗旨,、以質(zhì)量求生存,、以技術(shù)求發(fā)展的企業(yè)精神，不斷上升發(fā)展,。公司配有大型中空吹塑設(shè)備,，以及數(shù)控機(jī)床，折彎機(jī),，沖床等五金加工設(shè)備,。公司主要產(chǎn)品有各類戶外桌椅，種類豐富,，款式新穎,、保質(zhì)、創(chuàng)新,，可根據(jù)顧客的要求開發(fā)設(shè)計新款產(chǎn)品，深得顧客贊譽(yù),。目前,，產(chǎn)品主要銷往美國，歐洲，澳大利亞等國家,，深受廣大客戶的喜愛和信賴,。

此次實習(xí)的目的在于通過在宏業(yè)電氣科技用品有限公司的實習(xí)，學(xué)習(xí)熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的相關(guān)流程,，市場銷售的操作流程,，前段市場與后方物流、采購,、生產(chǎn)部門的關(guān)系,。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

第一，了解企業(yè)文化,，熟悉公司和部門的相關(guān)工作制度,、日常工作規(guī)范，以及相關(guān)同事和其他規(guī)章制度,。

第二,，學(xué)習(xí)并熟悉公司主要業(yè)務(wù)和經(jīng)營產(chǎn)品系列，以及產(chǎn)品銷售的整個流程,。學(xué)習(xí)并

第三,，學(xué)習(xí)如何在阿里巴巴國際站發(fā)布并更新產(chǎn)品，如何回復(fù)客人的詢盤,。

第三,，了解知道驗貨環(huán)節(jié)應(yīng)注意的要點，如何與驗貨人員有效溝通以保證,，同時,，通過驗貨環(huán)節(jié)，加深對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的了解,。

第四,，學(xué)習(xí)制作箱嘜、pi,、托書,、出貨報告，與生產(chǎn)部保持交流溝通保證能夠按時出柜,。

第五,，積極協(xié)助上級和其他同事完成其他相關(guān)工作。

第六,，總結(jié)實習(xí)經(jīng)過,，并完成實習(xí)手冊、實習(xí)報告,。

實習(xí)部所在部門是公司業(yè)務(wù)部,，最主要的工作內(nèi)容是協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員制作箱嘜,、托書、pi,、整理出貨數(shù)據(jù),，確認(rèn)交易信息、生產(chǎn)部交貨信息和發(fā)貨信息,，并陪同驗貨,，共同完成交易流程。同時還需幫助同事發(fā)布產(chǎn)品信息和其他相關(guān)工作,。

在公司實習(xí)的第一周,，以了解熟悉產(chǎn)品知識和公司概況為主，并參加了阿里巴巴在寧波舉辦的關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的相關(guān)講座,。對于產(chǎn)品的了解方式主要有：通過產(chǎn)品冊及對樣品間的樣品的比對,、測量來了解產(chǎn)品；其次,，去生產(chǎn)車間觀察整體的生產(chǎn)流程,，并向老員工詢問生產(chǎn)細(xì)節(jié)；最后,，遇到不清楚的及時向前輩詢問,。在產(chǎn)品了解階段，我還制作了關(guān)于產(chǎn)品知識詳情的表單,，按照自己的邏輯進(jìn)行整理,。在阿里舉辦的講座中，從外貿(mào)行業(yè)的前輩們的口中了解了這份工作的性質(zhì)特點,，以及在工作會碰到的一些較普遍的難點問題,。指導(dǎo)我的前輩向我介紹了公司的詳情、主營業(yè)務(wù)和系列產(chǎn)品,、公司績效考評制度,、員工晉升制度和日后工作所需接觸到的部門。

第二周開始,，在前輩實際交易的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)如何根據(jù)顧客要求制作箱嘜,、托書，錄入訂單的基本信息（涵蓋產(chǎn)品型號,、尺寸,、數(shù)量、包裝要求,、價格,、產(chǎn)品描述），如何制作托書,、出貨數(shù)據(jù),，寄送樣品,，這一過程使我對訂單,、發(fā)運方式有了初步了解,。在隨后的幾天，在前輩的指導(dǎo)下,，基本可以完成相關(guān)表單的錄入工作,。同時，還學(xué)會了如何在阿里國際站發(fā)布編輯產(chǎn)品信息,，積極尋找新的關(guān)鍵詞,。除了以上這些工作外，繼續(xù)去車間觀察生產(chǎn)流程,，向工人討教零部件的具體名稱,。

接下來的兩周除了幫助前輩完成相關(guān)信息錄入、相關(guān)表單填寫以外,，也開始跟隨前輩學(xué)習(xí)如何與生產(chǎn)部溝*于生產(chǎn)計劃,、進(jìn)程的安排，定時掌握生產(chǎn)實情,，如何向紙箱供應(yīng)商提出關(guān)于包裝方面的要求,。同時根據(jù)顧客要求，綜合考慮天氣和海關(guān)的原因,，與相關(guān)部門協(xié)商發(fā)貨時間和提貨時間,。

從第五周開始，與前輩一起陪同驗貨人員完成驗貨的任務(wù),。在這一個環(huán)節(jié)中,，了解了驗貨的主要流程，如何向驗貨人員解釋產(chǎn)品的小瑕疵,，通過有效溝通的手段保證產(chǎn)品,。由于將近年末，每周都有驗貨,，通過多次陪同驗貨的實踐,，既加深了對產(chǎn)品的不足之處的認(rèn)知又鍛煉了溝通能力。另外有碰到過一次驗貨不合格的經(jīng)歷,，便陪同員工一起對產(chǎn)品返工完善,。除此之外，仍需保持前面的工作量,，產(chǎn)品信息發(fā)布,、表單制作。

到第七周的時候,，除了常規(guī)的工作之外,，還陪同主管一起與新開發(fā)的顧客進(jìn)行面對面的交流,，該顧客所在的公司專營戶外桌椅的采購并銷往國外，他對戶外桌椅生產(chǎn)行業(yè)有十多年的了解,，因此對產(chǎn)品有較高的要求,。主管通過樣品間的樣品展示向顧客詳細(xì)介紹了公司的主營產(chǎn)品的特征，并積極回答了顧客提出了關(guān)于產(chǎn)品的問題,，顧客在對產(chǎn)品進(jìn)行初步了解之后,，提出了自身的對于產(chǎn)品款式及細(xì)節(jié)方面的要求和建議，主管通過與設(shè)計部的溝通確認(rèn)向顧客保證了本公司可以完成他的要求,。事后,，根據(jù)主管要求，專門制作了會議記錄,，詳情主要包括顧客針對不同款式的產(chǎn)品所提出的要求,，和產(chǎn)品所需改進(jìn)之處。在這一環(huán)節(jié)中,，我所學(xué)到的是商務(wù)談判當(dāng)中應(yīng)該注意的商務(wù)禮儀,，如安排專車接送、根據(jù)顧客喜好安排用餐及娛樂活動,、重點是如何進(jìn)行有效溝通使得顧客能明白我們所傳達(dá)的信息,。

在第八周的時候，新學(xué)的一項技能是接到顧客詢盤之后,，在前輩的指導(dǎo)下,，用英語的形式進(jìn)行回復(fù)。另外,，由于將近年關(guān),，面對生產(chǎn)部缺乏人手而生產(chǎn)安排緊湊的困境，便與其他同事一同到車間協(xié)助工人包裝產(chǎn)品,。

最后一周,，我正式開始整理離職前的資料，將所有的工作流程制作成了工作手冊,，以便之后的實習(xí)生參考使用,，增加其工作的便利性，并在最后一周和新來的實習(xí)生完成了所有工作的交接,，也完成了離職前的所有工作,。

在這次兩個多月的實習(xí)中，我的收獲就是對外貿(mào)公司的基本業(yè)務(wù)有了大概的了解,，并對一些業(yè)務(wù)能行進(jìn)行基本操作,，同時在客戶服務(wù)方面也得到了學(xué)習(xí)。

首先,，我意識到實踐是鞏固和提升理論知識的最有效途徑,。在剛剛結(jié)束的學(xué)期課程里,，我分別學(xué)習(xí)了國際貿(mào)易理論與實務(wù)以及商務(wù)談判的課程，由于只是在教室里學(xué)習(xí)理論知識,，雖然實務(wù)操作的課時中也能進(jìn)行一些具體案例的操作學(xué)習(xí),，但對理論的理解和應(yīng)用仍然不夠深刻。在這次實習(xí)中,，通過不斷地實踐操作,，對國際貿(mào)易理論的基本實務(wù)從抽象化的理解到具體的實踐應(yīng)用，鞏固了我的基本理論,。另外，實際感受了一回商務(wù)談判的部分流程,，對于課堂上提到的在商務(wù)談判中需注意的地方加深了理解,。我很感謝這次實習(xí)給我的與眾不同的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我能將理論應(yīng)用于實踐,，又接觸到了新鮮的知識,，提高了我的自學(xué)能力與溝通能力。

其次,，我深深地體會到在工作中責(zé)任心,、耐心和細(xì)心的重要性。由于日常工作中要與很多數(shù)據(jù)打交道,，一旦出錯便將對公司和顧客利益造成損失,，同時影響其他部門的工作。因此,，在錄入數(shù)據(jù),、制作表單時，要進(jìn)行多變檢查,，盡可能減少出錯,。另外，工作中相互理解和支持是非常必要的,，各部門因為產(chǎn)品問題出現(xiàn)矛盾,，應(yīng)該平心靜氣進(jìn)行分析和協(xié)商，分別了解彼此的問題和難處,，都是在為公司努力因此不會有原則性的矛盾,，只有大家齊心協(xié)力才能真正解決訂單中遇到的問題，滿足客戶的多種要求,。我感謝這次實習(xí)讓我的心性和心態(tài)有了較大的提升,，讓我在今后的工作中可以更加從容地完成每項任務(wù)。

最后在這次實習(xí)中我學(xué)會了如何更好地與人相處,，從第一天入公司開始,，我就得到了很多同事的關(guān)心和指導(dǎo),，大家對待彼此都十分熱心真誠，讓我感受了溫暖和諧的工作氛圍,。甚至有同事說,，這里的工資雖然不高，但是卻能讓人工作得舒心,，這才是最重要的,。此外，通過與很多前輩的聊天溝通,，不僅對我的專業(yè)技能有了很大的幫助,，更對我的職業(yè)規(guī)劃和人生規(guī)劃提出了相關(guān)建議，讓我對此有了更深的思考,。我感謝這次實習(xí)讓我結(jié)識了很多優(yōu)秀的前輩,，收獲了許多珍貴的友誼。

通過這次的實習(xí),，我更加清楚地了解了自身的優(yōu)勢和不足以及職業(yè)偏向,，學(xué)會了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，為我積累了很多有用的經(jīng)驗,，為我今后步入社會打下堅實的基礎(chǔ),，更讓我對今后的職業(yè)規(guī)劃有了更深的思考。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報告篇六

很榮幸能有機(jī)會加入xx集團(tuán),。雖入職時間較短,，仍深深地感受到我司井然有序的管理秩序及我們部門充滿朝氣的團(tuán)隊氛圍。在這個崗位上,，我明*臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)都是巨大的,，外貿(mào)業(yè)務(wù)知識及經(jīng)驗的積累都需要自身不斷的努力和學(xué)習(xí)。

在新的一年里,，我對自己的工作情況計劃如下：

首先,，學(xué)習(xí)外貿(mào)知識、產(chǎn)品知識,。對一名剛從英語系畢業(yè)一年半的外貿(mào)新手來說,，我的外貿(mào)知識還有待于加強(qiáng)，需要在往后的工作中進(jìn)一步積累,。此外,，剛剛接觸xx這個行業(yè)，對產(chǎn)品的認(rèn)知我?guī)缀跏且黄瞻?。因此,，學(xué)習(xí)是我新年計劃中的首要環(huán)節(jié)和重要任務(wù)。我會以一種積極的態(tài)度虛心向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事請教。在我的個人觀念里,，態(tài)度決定成敗,，希望自己的努力會得到大家的肯定。

其次,，學(xué)習(xí)繕制單據(jù),。在熟悉整套外貿(mào)流程理論知識之余，鍛煉自己的實際操作能力,。因為此前一年多的工作經(jīng)驗都只是局限于業(yè)務(wù)方面,，重點在與客戶的溝通上。單據(jù)的制作以及出口流程中跟銀行,、商檢,、海關(guān)、貿(mào)促會等相關(guān)部門的接觸,，都是我面臨的新的工作,。由此，我也體會到自己以前掌握的工作環(huán)節(jié)并不全面,、完整。現(xiàn)在能從最基本的出口單證做起,，對我來說是一個不可多得的學(xué)習(xí)機(jī)會,。

第三，如有機(jī)會接觸公司業(yè)務(wù),，我希望能盡快熟悉自己跟的每一個客戶,，總結(jié)并分析他們的新特點，以一顆熱（20xx年度編辦工作總結(jié)）忱的心為客戶服務(wù),，為公司創(chuàng)利!

第四,，積極開拓新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源為公司尋找目標(biāo)客戶,。及時更新我司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布的供求信息,，并持之以恒地跟蹤，相信長久的付出總會有一定的成效,。

第五,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及同事做好兩屆xx展會及其它國外展會的前期準(zhǔn)備工作。在展會結(jié)束后,，協(xié)助參展人員做好后續(xù)的客戶跟蹤服務(wù),，以此鞏固展會成果。

另有幾條小小的建議：

一,、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會經(jīng)常與客戶進(jìn)行電話溝通,。為此提議是否可在電腦上安裝skype軟件，申請一個skype帳號,，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具,。其通話質(zhì)量與手機(jī)差不多,，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。

二,、部門內(nèi)部多開展一些活動,，在活動中增強(qiáng)整個團(tuán)隊的凝聚力。

三,、對新人多開設(shè)外貿(mào)知識及業(yè)務(wù)知識的內(nèi)部培訓(xùn)課程,。

最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。相信在這個優(yōu)秀的團(tuán)隊中,，我將受益不少。同時,，我也期待自身的不斷完善能為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量!

外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)報告篇七

自從xx年6月6日至今,，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際,，回想自己半年所走過的路,，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。

在公司的這半年多時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來,，我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述,。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個新的行業(yè),，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識,。就比如說對于音響的制作過程：模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓)，音響的構(gòu)成：音響殼體&喇叭&高音頭&(功放)&吸音棉&鐵網(wǎng)等……

這些還是有所了解了,，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚,。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累,，與時俱進(jìn),。

在工作中，我可以說,，我并沒有虛度,，過分浪費上班的時間。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好,，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長,。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點,。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,，不斷的`進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì),。

自我剖析：從目前的狀況來看,，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮不夠厚，心理素質(zhì)還不是很過關(guān),，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,，個性中的一個飛躍。

在我的內(nèi)心中,，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論基礎(chǔ),，而且，我,，喜歡這份職業(yè),，這股動力，這份信念一直都在我的心底,，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員,。

在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng),，非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力,，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

揮別舊歲,，迎接新年，滿懷希望!