總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

試用期工作總結(jié)及未來規(guī)劃篇一

在試用期階段自我主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自我進入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自我首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,，在2***年12月14日和12月22日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試,，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,，并于20xx年1月15日完成功能完善推薦提交金正工作人員,；

2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法修改，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語修改,，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè),；

3、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢,，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,，透過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平

4,、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶,，透過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，同時提高自身客戶服務(wù)意識；

5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,，透過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點,；

6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn),，透過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知,；

7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營業(yè)部透過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；

8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。

透過以上工作任務(wù)的完成自我發(fā)此刻很多方面仍然需要改善：

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，透過不斷的接聽客戶過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自我仍然需要加強學(xué)習(xí),，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平,；

2、加強團隊溝通協(xié)作,，加入新的群眾之后,，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段務(wù)必很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),，用心加強與各營業(yè)部客服主管的溝通,；

3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，就應(yīng)利用自我之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認(rèn)知加強創(chuàng)新潛力,，尋找適宜公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改善,，同時用心完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自我的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強對自我今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理,，用心主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。

試用期工作總結(jié)及未來規(guī)劃篇二

光陰似箭,，歲月如梭,，我在xx幼兒園當(dāng)老師的一個月試用期悄然流逝，不知道為什么,，我覺得才過去一個星期,，可能在忙碌充實的幼教過程中，時間也感受不到了吧,，很榮幸通過了xx幼兒園的試用期,，我也很滿意我的這份工作，我會再接再厲的,。

下面我就對我這一個月的試用期做一個工作總結(jié)吧,。

我以前在其他幼兒園帶過，有著過硬的教學(xué)經(jīng)驗,，雖然我還很年輕,，但是在工作上我卻從來不會讓人不放心，我來幼兒園面試的時候,，園長告訴我正好缺一個班主任的職業(yè),，不過這個班的學(xué)生太能鬧騰了，做起工作來會比較麻煩,，不知道我愿不愿意試一試,，我也想挑戰(zhàn)下自己，我以前雖說有過工作經(jīng)驗,，但是班主任我還從來沒當(dāng)過,，老師眼中的壞孩子？這不禁讓我提起了興趣和干勁,，我認(rèn)為沒有教不好的孩子,，他們現(xiàn)在才多大,，很容易就能改變他們的心性和習(xí)慣的，如果你覺得艱難,，那只能說你沒有找對方法,。

后面經(jīng)過一個月的相處，我才發(fā)現(xiàn),，當(dāng)幼兒園班主任真的對我來說真的是一項極大的挑戰(zhàn),，這群孩子不是一般的不聽話，我現(xiàn)在才知道園長最初給我的忠告一點也沒摻雜夸張的成分,，我以前的幼教工作只是在我上課的那45分鐘里面管著他們,，現(xiàn)在當(dāng)了班主任，就意味著我要對我班上每一個孩子負(fù)責(zé),，一整天都關(guān)注著他們的動態(tài),，下了班還要跟家長們溝通孩子一天在學(xué)校的情況，突如其來的龐大工作量差點沒讓我言棄,，向園長提出辭職,！不過我最終還是堅持下來了。

我?guī)У氖翘杧班,，這班一共有26個小朋友,，第一天見到我，連“老師好”都喊不整齊,，甚至有許多孩子直接無視我,，頭都沒抬一下，我就知道這群“問題學(xué)生”夠我忙活的了,。時間長了你會發(fā)現(xiàn),，孩子們的心里是藏不住事的，他們的開心不開心全會寫在臉上,，只要你夠細心,，夠耐心的去進近他，讓他對你卸下防備,，他們比溫順的小綿羊還要聽話,。

例如：有個孩子他故意惹事生非，但是好像看起來他也不會因為自己的“詭計”得逞而開心,，我就多次輕言細語的問他為什么,，是不是有什么不開心的想發(fā)泄出來，慢慢的多問幾次,，有次放學(xué)的時候,，他在我耳朵邊上用悄悄話告訴我：“我多惹麻煩，老師就能打電話讓爸爸媽媽來幼兒園了,，我好久沒看到他們了,，總是是奶奶一個人帶我在家,，又不會教我寫作業(yè)，也不會陪我玩,，我想爸爸媽媽”,。每個孩子的行為都有他們的道理，只不過他們也不知道這樣對不對,，這就需要我這個當(dāng)老師的來引導(dǎo),。

因為第一次當(dāng)班主任，許多地方肯定還是不成熟的,，我現(xiàn)在還是無法做到,，關(guān)心到每個孩子,，給予每個孩子平均相等的關(guān)愛,，在跟家長溝通方面不能占主導(dǎo)狀態(tài)，總是被家長委員會牽著鼻子走,，每個孩子的身心健康,，我沒能顧及周全，這也是我今后工作要努力的方向,，我也相信以我的能力能當(dāng)好x班的班主任的,！

試用期工作總結(jié)及未來規(guī)劃篇三

林源的自我鑒定 作者簡介：林源 畢業(yè)于華南師范大學(xué)計算機系，16年參加工作,，以下文章是他在工商銀行實習(xí)滿一年后的自我鑒定

敬愛的領(lǐng)導(dǎo),，你好，我自20xx年7月畢業(yè)于華南師范大學(xué)后,，加入了工行中山分行,，現(xiàn)實習(xí)期滿一年，下面將我一年的學(xué)習(xí)情況匯報如下：

我思想積極上進,，熱愛中國共產(chǎn)黨,，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。

我熱愛工行,，工作積極,，認(rèn)真學(xué)習(xí)總省分行下發(fā)的各種文件，認(rèn)真學(xué)習(xí)姜建清,、黃明祥,、李濤行長的講話，認(rèn)真貫徹執(zhí)行工行的政策,、方針,、決議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三分一統(tǒng)”的思想，積極參與工行的發(fā)展改革,。

我努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國工商銀行稽核處罰暫行規(guī)定》、《工行員工手冊》等相關(guān)的法規(guī)和規(guī)章制度,，樹立強烈的風(fēng)險防范意識。

我先后參加了一個星期的支行業(yè)務(wù)培訓(xùn),、省行組織在西湖培訓(xùn)中心的一個星期業(yè)務(wù)培訓(xùn),、反假鈔培訓(xùn)、個人網(wǎng)上銀行培訓(xùn)等,，并在相關(guān)的考試和考核中取得了優(yōu)異的成績,。

我刻苦鍛煉基本技能，虛心學(xué)習(xí),，勤學(xué)好問,，認(rèn)真做好筆記，下班后苦練基本功,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在個人儲蓄、網(wǎng)上銀行,、外匯買賣,、基金、保險,、銀行卡,、理財金、國債等方面我都已有了比較深人的學(xué)習(xí),。

我先后在小欖支行梅花洞分理處,、潮南分理處、儲蓄專柜實習(xí),，無論在那個網(wǎng)點我都虛心學(xué)習(xí),，勤勞肯干，得到了領(lǐng)導(dǎo)同事的好評,。

我遵守紀(jì)律,，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，樂于助人,，有強烈的集體主義榮譽感，積極參加行里的各項文娛活動,。

我積極參與我行網(wǎng)訊“信息報道”工作,，曾在我行網(wǎng)訊上發(fā)表相關(guān)文章,，以后還將努力發(fā)表。

我積極參加行里的各項活動,，在今年5月分的理財知識大賽得了“鉆石獎”,，參加分行“人民幣結(jié)算帳戶”征文比賽得了二等獎。

在過去的一年,，我一直在努力,，我為加入工行而自豪。我信奉敬業(yè)進取,、追求卓越,、永不言敗的精神，我原和所有的伙伴一起與工行共同發(fā)展,。

試用期工作總結(jié)及未來規(guī)劃篇四

辦公室文員工作是我從事的第一份工作,，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜,，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位?，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

辦公室是企業(yè)運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內(nèi)外的許多工作進行協(xié)調(diào)：溝通,，做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點,。每天除了本職工作外,，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急,，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,，所以這些臨時性的事務(wù)占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,，原本計劃要完成的卻沒有做,。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳,，明天還會有其他工作要去處理,，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進行[補課],，把一些文字工作帶回家去寫,。

辦公室人手少，工作量大,，特別是企業(yè)會務(wù)工作較多,，這就需要部門員工團結(jié)協(xié)作。在這一年里,，遇到各類活動與會議,，本人都積極配合做好會務(wù)工作,，與部門同事心往一處想，勁往一處使,，不會計較干得多,，干得少，只期望把活動圓滿完成,。

過去的20xx年是企業(yè)的效益與服務(wù)年,，而辦公室就是個服務(wù)性質(zhì)的部門，本人認(rèn)真做好各項服務(wù)工作,，以保障工作的正常開展,。部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，本人都會及時辦妥;下屬機構(gòu)遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助,，本人都會第一時間解答與解決,。以一顆真誠的心去為大家服務(wù)。

1：文員工作嚴(yán)要求

1：公文傳閱歸檔及時,。文件的流轉(zhuǎn)：閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及iso標(biāo)準(zhǔn)化流程要求,，保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構(gòu),，確保政令暢通,。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔：保管以及查閱,。

2：下發(fā)公文無差錯,。做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送,，電子郵件的發(fā)送,，另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿。企業(yè)發(fā)文量較大,，有時一天有多個文件要下發(fā),，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量,，20xx年以來共下發(fā)紅文xx份,。另外負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫,。

3：編寫辦公會議材料,，整理會議記錄。每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對,，催收各部門月度小結(jié)：計劃,，并擬寫當(dāng)月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領(lǐng)導(dǎo)室參考,。辦公會議結(jié)束后,，及時整理會議記錄，待領(lǐng)導(dǎo)修改后,，送至各部門傳閱,。

4：督辦工作強力度

督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段，過去的20xx年以來,，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員,，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后,，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度,。抓好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作等，并定期向領(lǐng)導(dǎo)室反饋,。

5：內(nèi)外宣傳講效果

宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內(nèi)外社會形象的一個重要手段與窗口,。過去的20xx年在內(nèi)部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報,，做好[辦公室報]協(xié)辦的組稿工作,， 以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,，另外每月基本做到了有信息登報,。

6：完成辦公室文員職責(zé)工作。

辦公室文員工作是一個講責(zé)任心的工作,。各個部門的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領(lǐng)導(dǎo)室的,，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔細：耐心,。20xx年以來，對于各部門：各機構(gòu)報送領(lǐng)導(dǎo)室的各類文件都及時遞交,，對領(lǐng)導(dǎo)室交辦的各類工作都及時辦妥,，做到對領(lǐng)導(dǎo)室負(fù)責(zé)，對相關(guān)部門負(fù)責(zé),。因為這個工作的特殊性,，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項日常工作的開展,，每天本人基本上6點多鐘才下班,。有時碰到臨時性的任務(wù)，需要加班加點,，本人都毫無怨言,， 認(rèn)真完成工作。

7：企業(yè)文化活動積極參與

20xx年以來積極參與了司慶拓展訓(xùn)練：員工家屬會：全省運動會：中秋爬山活動：比學(xué)習(xí)競賽活動等多項活動的策劃與組織工作，為企業(yè)企業(yè)文化建設(shè),，凝聚力工程出了一份力,。20xx年以來，無論在思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進步,，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰,，還處于事情來一樁處理一樁的簡單應(yīng)付完成狀態(tài)，對自我的工作還不夠鉆,，腦子動得不多,，沒有想在前，做在先;工作熱情與主動性還不夠,，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過后,，沒有積極主動地去投入太多的精力，辦事有些惰性,，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開始動手,，造成了工作上的被動。

20xx年有新的氣象,，面對新的任務(wù)新的壓力,，本人也應(yīng)該以新的面貌：更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在工作上發(fā)揮更大的作用,，取得更大的進步,。