當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

年度職工工作反思總結(jié)篇一

一、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞,、匯報(bào),。客戶來訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20_年我來公司開始：填寫鋼,、鋁基價(jià)_余次,、接待來訪客人_余次、訂飲用水_余次,、做員工考勤表_次,、轉(zhuǎn)接電話_余次、更新通訊錄_次,、快遞收發(fā)_余次,、盤點(diǎn)申購庫存_次、收發(fā)傳真_余次,、打印文件_余次,、打掃衛(wèi)生_余次、周末轉(zhuǎn)接電話_次,、指紋登記_余次等,。

二、做好倉庫管理,，按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20_年_月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫_余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

三、應(yīng)以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫,。

作為_的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近一年的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好!

四,、來年工作計(jì)劃

20_年已過，未來的日子依然會(huì)很漫長,，接下來的20_年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話,，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié),，吸取別人的優(yōu)點(diǎn),，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點(diǎn),，未來的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話,，等待，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認(rèn)為,，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng),，自然會(huì)有人去說,，也自然會(huì)有人來認(rèn)可。現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1,、加強(qiáng)本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動(dòng),，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，在來年中,，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會(huì)遇到很多困難，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年度職工工作反思總結(jié)篇二

這一年就快結(jié)束了,，回顧過去,，才發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)在工廠工作有五年的光景了，真是好悠久啊,。如今本年度也結(jié)束了,，對(duì)我本年的工作也有了一番計(jì)較。現(xiàn)就來把這一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：

作為廠里的老員工,，我自是熟悉工廠的制度的,，所以我做的越久,，我對(duì)工廠的感情也更深，更希望工廠的發(fā)展更好,。因此我一直就特別的遵守工廠的規(guī)定,，所有的制度我全部都熟悉，都不用監(jiān)督,，我就能自主做好工作,，不違背工廠規(guī)則。上班就認(rèn)真工作,，不睡覺,，不聊天，努力把工作給完成了,。在工廠的工作是很辛苦的,，但是做這么久也習(xí)慣了，很多時(shí)候已經(jīng)開始享受工廠的生活了,，熱愛本職工作,，對(duì)我來說更容易適應(yīng)工作，也能夠讓自己對(duì)待工作更有耐心,。

隨著做的時(shí)間越長,，我在廠里的職位也更高了，工資也得到提升,。同樣做久了,，能夠?qū)W習(xí)到更多東西，我從原先一個(gè)小員工做到現(xiàn)在的班長,，真是一個(gè)很大的提升,，能力在提升，而我也能夠獨(dú)立帶人了,。這一年,，我被調(diào)到班長的職位上，我就開始管理自己這個(gè)車間的員工,，手把手的教會(huì)他們?cè)趺床僮?。?dāng)然升職也意味著我工作壓力有所增大，工作也更加辛苦了,，而且我要遵守和維護(hù)的制度也就多了,，不再只是一個(gè)普通的廠員工了。升職是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可,，這讓我越來越有動(dòng)力,，也更喜歡自己的工作,，盡管工作的地方只是工廠,，可是在這也能夠給我很多東西，一樣讓我學(xué)會(huì)成長,，收獲滿滿,。

對(duì)于自己的工作，我是極力在做好的,，完成自己的工作之后,，我會(huì)在車間進(jìn)行巡邏,，監(jiān)督其他員工是否認(rèn)真工作,，如果有發(fā)現(xiàn)做事不認(rèn)真的,，我第一次會(huì)給予提醒，多次出現(xiàn)就會(huì)警告,，如果在嚴(yán)重的話,，就會(huì)給予懲罰,。隨時(shí)的管理好車間,，在其他人遇到不會(huì)做的，我會(huì)耐心的教他們,，直到他們都會(huì)操作機(jī)器為止,。在這一年，我也對(duì)新員工進(jìn)行了培訓(xùn),，組織培訓(xùn)會(huì),，幫助新員工適應(yīng)工廠的生活。

通過一年工作,，我對(duì)以后做好這份工作有更大的信心了,，同時(shí)也向往有更好的發(fā)展，也期待自己可以在提升能力,，在工廠持續(xù)做下去,，并做出令人滿意的成績來。那么新的一年,，我會(huì)奔著更高的'目標(biāo)前進(jìn)的,，努力在工廠實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。

年度職工工作反思總結(jié)篇三

在這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，20_年是有意義,、有價(jià)值,、有收獲的一年。在這不平凡的一年中,，我們_電氣猶如一顆冉冉升起的明珠,，在不斷創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高,。在這令人欣慰的季節(jié),，辭舊迎新的日子里我也盤點(diǎn)一下過去一年的收成，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助下,，兢兢業(yè)業(yè),，克盡職守，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報(bào)如下,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事提供寶貴意見：

一、一年來的工作表現(xiàn)

1,、強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。

為做好本職工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此,，我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，二是錘煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平,。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足,，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長管理水平上有所提高,。

2,、嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)。

一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致,、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎,，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作方式方法。

3,、強(qiáng)化職能,，做好服務(wù)工作。

工作中,，我注重把握根本,，努力提高服務(wù)水平。組里人員多,，工作量大,，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,，不管遇到上的困難,，我都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不計(jì)得失，只希望把工作圓滿完成,。

二,、工作中的不足

1、情感觀念過重,。在工作過程中,，有好多操作沒有嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,，但是當(dāng)時(shí)并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒有發(fā)生安全事故，以至礙于情面大多只是口頭批評(píng),，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度?，F(xiàn)在想來，安全隱患和違規(guī)操作是重中之重;如前段時(shí)間發(fā)生的人員受傷,、機(jī)臺(tái)故障,、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中,，凡是出現(xiàn)的任何違章操作的,，定要嚴(yán)肅處理。

2,、立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高,。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級(jí)幫助解決，未能意識(shí)到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處?，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越,，公司也是在逐步的成長壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì),，發(fā)揮集體智慧力量,，協(xié)助做好工作。

3,、傳達(dá)和落實(shí)公司精神任務(wù),，態(tài)度不夠堅(jiān)決?？偸强紤]到個(gè)人利益和自己的小算盤,，對(duì)公司和上級(jí)賦予的任務(wù)未能貫徹到底。在以后的工作中堅(jiān)決提高執(zhí)行力,，提升思想觀念認(rèn)識(shí)水平,。

三、今后的努力方向

1,、深入精細(xì)化,。從小事著手，引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行,、堅(jiān)決落實(shí),，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)班組全面工作;當(dāng)好車間主任助手，配合搞好生產(chǎn)一部工作,。

2,、以“5s”標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)基礎(chǔ)，車間主任曾多次在會(huì)議中提倡并強(qiáng)調(diào)的“5s”標(biāo)準(zhǔn)，是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù),，也是公司建立健全的基礎(chǔ)文化,，我們將力爭以此導(dǎo)向狠抓落實(shí)，逐條實(shí)施,，循序完善,。

3、以人為本理性管理,。班組成員多,，年齡距離大，性格差異尤為明顯;以后定要結(jié)合班前,、后會(huì)議，引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識(shí),，提高思想覺悟;以端正的工作態(tài)度為中心線,，以多元化性格特點(diǎn)為創(chuàng)新思路，達(dá)到共同努力,、共同提高,，攜手建立美好的家園。

4,、以六西格瑪量化工具為參照,。將現(xiàn)行工作法案，參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案,，形成強(qiáng)有力,、標(biāo)準(zhǔn)化的章程;做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依,。

5,、以節(jié)流為導(dǎo)向。作為_人,，有必要竭力為公司的成長發(fā)展做出貢獻(xiàn),，樹立“以公司為家”的思想觀念，竭盡所能為大家庭節(jié)約成本,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)努力提高產(chǎn)能效益,。

在以后的工作中我還需再接再厲發(fā)揚(yáng)了諾盡職守，不怕苦累,，不計(jì)得失,，緊密配合，積極進(jìn)取,，為我們一部的建設(shè)貢獻(xiàn)自己微薄的力量,。

年度職工工作反思總結(jié)篇四

一年來，在_公司的指導(dǎo)下，在公司_主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績,，主要總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)

_行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著_的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二,、扎實(shí)工作

一年來,，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),，積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時(shí)值班,，從無遲到早退，保證了公司的正常營業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對(duì)提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問題,。

三,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在_管理,、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的_行業(yè),。在總結(jié)成績的同時(shí),，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之,，在20_年的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績,，但面對(duì)新情況新問題,，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲,，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作,，為公司的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

年度職工工作反思總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,，不知不覺即將迎來新的一年,，在即將過去的20_年里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和嚴(yán)格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應(yīng)的工作,，現(xiàn)在其自己20_年度工作做個(gè)總結(jié)：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

作為vip前臺(tái)這份工作的新人,，在剛加入部門時(shí),，我對(duì)部門的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了接待工作內(nèi)容還有部門的職能所在,。都說接待員是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對(duì)待同事要虛心真誠等等,。。

二,、主要工作：來訪客人通報(bào)及接待;

以下：每天班前工作準(zhǔn)備到位,，做好界面相關(guān)事項(xiàng)，如事先放好手紙,、廁紙,，以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“呀諾達(dá)v禮迎接問侯,，問詢客人的需要,，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽,，必要時(shí)要及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,，堅(jiān)決做到客人還沒離開，自己就不會(huì)下班,。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需,，也會(huì)盡快趕到接待幫忙。

以及協(xié)助賓客的相關(guān)事宜,，做到我們的服務(wù)理念讓游客“乘興而來,，感動(dòng)而歸”。做好迎來送往,，做到站崗一分鐘,，盡職六十秒。

三,、除此之外還要做好部門領(lǐng)導(dǎo)分配自己的工作;

1,、完成部門交辦的事項(xiàng)：

以下：將每個(gè)月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報(bào)表(每半個(gè)月一次)給內(nèi)務(wù)主管核對(duì)匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)各類木商品的用量以及電話記錄交給內(nèi)務(wù)主管留底匯報(bào),，盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月各類商品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì),，做好與相關(guān)部門文員的核對(duì)商品的數(shù)目及相關(guān)費(fèi)用的紀(jì)錄,，做到認(rèn)真仔細(xì)，盡自己能所力及范圍做好每個(gè)月乃至每季度再到每年度的工作,。

2,、完成日常的正常涉及范圍內(nèi)的工作：

以下：商品類較雜入各個(gè)點(diǎn)水的簽單，鞋子,，衣服類,，吉祥睡蛙，煙類等,，滑索,，踏瀑戲水，茶葉,，精油產(chǎn)品,，蟒蛇產(chǎn)品，花梨木,。就以上信心盡量做到每天入單一次,，避免月底手忙腳亂，同時(shí)要跟蹤各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)簽字工作,。

3,、訊息處理和工作記錄：

以下：過濾各類目產(chǎn)品的信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;將相關(guān)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量及費(fèi)用及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過目，;以及記錄好常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,，認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料,。

四、20_年即將過去充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20_即將到來,，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服自己的不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大自己餓綿薄之力,。