計劃是提高工作與學習效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇一

積極響應區(qū)委、區(qū)政府的號召，社區(qū)開展全民義務植樹活動已堅持多年,。為使這項活動深入持久地,、更有效地開展，今年植樹活動以義務植樹,，促進小區(qū)綠化建設,，營造舒適的人居環(huán)境為主線。植樹月活動的主題為“居民一起動手,，打造綠色家園”,，以此來啟動小區(qū)植樹活動的開展。組織居民群眾進行植樹,、宣傳,、咨詢、展覽等形式多樣的活動,，提高大家的綠化意識,，推動義務植樹活動的開展，居民盡責率達100%,，使小區(qū)公共和個人綠化面積都大幅度增加,。

社區(qū)的綠化工作要從過去的“見縫插針”轉變?yōu)椤耙?guī)劃建綠”，園林綠化的建設要以改善人居環(huán)境,，提高居民生活質量為出發(fā)點,，做好規(guī)劃建設和管理工作;要與駐區(qū)單位一道，重點抓好綠地建設,、綠化帶建設及小區(qū)綠化環(huán)境整治工作;要創(chuàng)建“綠色”社區(qū),，確保社區(qū)綠化用地面積不低于30%的要求，努力創(chuàng)造一個能使居民身心更加愉悅的優(yōu)質環(huán)境,。

社區(qū)的綠化工作重點是加強社區(qū)綠化美化規(guī)劃工作,，制定社區(qū)綠化總體規(guī)劃和年度實施計劃，進行分類管理,，重點推進,，努力做到因地制宜，布局合理,，整潔優(yōu)美,。在加強花草的養(yǎng)護管理的同時，一定要做好生態(tài)園,、社區(qū)綠化的合理規(guī)劃,，不斷充實豐富植物層次，使喬,、灌,、花,、草配置得當，園藝特色明顯,，景觀設計有時代感,，感觀效果好，以進一步增加小區(qū)綠地面積,，提高小區(qū)環(huán)境質量,。

社區(qū)綠化管理水平是反映小區(qū)面貌的重要方面。社區(qū)要加強對公共綠地養(yǎng)護管理,，加大養(yǎng)護巡查的力度,，每月堅持組織檢查，要求嚴格按照養(yǎng)護標準進行日常管理,，以全面提高小區(qū)綠化養(yǎng)護管理水平,。

加強制度管理，逐層落實責任制,，實行責任到人,。要樹立全局意識，提高辦事效率,，增強責任感,，落實各項綠化管理措施：

(1)強化宣傳教育，增強社區(qū)居民人人參與社區(qū)綠化美化,、愛護花草樹木的意識,，無人為損壞的現象發(fā)生。

(2)嚴格按照技術操作規(guī)程,，堅持綠化帶每月(春夏季)或兩月(秋季)修剪一次,，花木每年整形修剪一次，確?；驹煨兔烙^,。

(3)及時清除枯枝枯苗，適時補植,，不留空缺,，保證綠化完整。

(4)切實做好病蟲害的防治工作,，及時噴藥,。

(5)根據植物生長情況，每年適時追肥兩次,，確保植物生長旺盛,。

(6)根據植物抗旱能力和氣候情況，適時對花草進行培土澆水,，保障花草所需水分,。

(7)做好冬季花草樹木的防凍工作，在立冬前進行培土,、包干,、涂白，增強花木抗低溫能力,，確保其安全越冬,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇二

今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的`一年，我們將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有：

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據可查,。

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

根據公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質,，為公司發(fā)展儲備人力資源。

從制度規(guī)范入手,，責任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設,，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務。

根據年度工作計劃,，近階段的工作重點是：

1,、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

5,、按部門計劃完成當月培訓工作,。

總之，自組織架構調整以來,，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔,、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理,、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內外溝通協調以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作,、內部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項,。20xx年區(qū)將以務實的工作態(tài)度,，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向,，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇三

物業(yè)管理工作是物業(yè)管理的具體執(zhí)行,，新的一年怎么寫好工作計劃呢?下面是有20xx年度小區(qū)物業(yè)工作計劃,，歡迎參閱。

根據×城市物業(yè)管理的現狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立××物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益,，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協作精神,，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團隊活動,。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉變思想,，端正態(tài)度,，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想,，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制,，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職，各盡其能,，直接向主管負責,，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標

責任書

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話,，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施,，推行“首問責任制”,。

4﹑健全完善管理處

規(guī)章制度

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現,、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度,，競爭上崗，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力,。

四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質量,。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達20xx年度小區(qū)物業(yè)工作計劃以上,。

3﹑急修及時,，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生,。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng)，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生,。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案,、報刊摘要等內容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果,。

管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓,。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務技能,、工作流程與要求,、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1,、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2,、××公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構

4,、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

六、 提升××物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象,。

1、人力資源整合,，根據管理處工作需要,，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制,。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量,，為顧客提供溫馨、禮貌,、熱情,、安全、舒適的優(yōu)質服務,。

3,、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實,，做到物有所管,、管有成效、保質增質,。確保小區(qū)的供配電,、給排水、水泵,、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感,，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度,。

6,、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同,，車主支付保管費。

7,、安全,、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統,，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記,、住戶搬運,、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查,，維修保養(yǎng)由維修工進行。

七,、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統計, 落實到人,。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”,，力爭實現管理費收支平衡。

1,、根據小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施,，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目,。

八、其它工作,。

1,、關注、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯防預警機制,。

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理,、部門內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2)、對各規(guī)章制度和

崗位職責

3),、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4),、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5),、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高,。

6)以績效考核指標為標準,，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責,，責任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務。

三,、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃,，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四,、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理。

5)加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針,，制定客服管理

培訓工作計劃

五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設施設備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收,。

六、根據公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強化服務意識,，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家,、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,。 根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，全心全意為業(yè)主服務,，在服務質量提升中創(chuàng)出佳績。

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。

一,、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏;

對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

二,、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠、蟻、蠅,、蟑螂,、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門。

三,、安全

大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人,、財,、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時，務必用繩牽制,，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。

四、公共秩序

代收掛號,、快遞,、包裹，做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托,、電動車、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

五,、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，20xx年將更好、更快的為住戶服務,。

六,、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息\安全提示\小區(qū)通告登出;

與社區(qū)聯合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

七,、其它

管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務費,，讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網絡信息查詢,、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務,。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價,、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉,、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔,、秩序,、綠化維護、維修,、代繳水電費,、代租房屋)基礎上，加強與外聯單位橫向合作,、對內部管理縱向求精,，為居上百合園房屋升值、保值,，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇四

20__年,，__公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下,，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的發(fā)展上也取得了較好的成績,，占領了一定的市場份額,，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上,，公司總結20__年的工作經驗并結合地區(qū)的實際情況,，制定如下工作計劃：

一、加強業(yè)管工作,，構建優(yōu)質,、規(guī)范的__服務體系

__是__公司經營的源頭，是風險管控,、實現效益的重要基礎,，是__公司生存的基礎保障,。因此，在20__年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高__管控能力。

1,、對__業(yè)務及時地進行審核,，利用風險管理技術及定價體系來控制__風險，決定__費率,，確保__質量。對超越公司權限擬__的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批,，確保此類業(yè)務的嚴格__,。

2、加強信息技術部門的管理,，完善各類險種業(yè)務的處理平臺,，通過建設、使用電子化__業(yè)務處理系統,，建立完善的__基礎數據庫,，并繕制相關報表和__分析。同時做好市場調研,，并定期編制中,、長期業(yè)務計劃。

3,、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度,，確保風險的合理控制，同時根據業(yè)務的風險情況,，執(zhí)行有關__或再__管理規(guī)定,，確保合理分散__風險。

4,、強化__,、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款,、費率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務系統的操作，對__所屬的__,、核保人員進行全面,、系統的培訓，以提高他們的綜合業(yè)務技能和素質,，為公司業(yè)務發(fā)展提供良好的保障,。

二,、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺

隨著__市場競爭主體的不斷增加,，各家__公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度,，而__公司所經營的不是有形產品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務,，因此,，建設一個優(yōu)質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入__企業(yè)的價值觀,，成為核心競爭時,，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20__年的努力,，我司已在市場占有了一定的份額,，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出,，因此，中支在20__年里將嚴格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺運用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務系統,，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會,，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能,，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化,。

2,、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質,，嚴格奉行“熱情,、周到、優(yōu)質,、高效”的服務宗旨,，堅持“主動、迅速,、準確,、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接,、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。

3,、以中心支公司為中心，專,、兼職并行,，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網點,，初期由中支設立專職查勘定損人員3名,，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務人員的整體素質,，切實提高查勘,、定損理賠質量，做到查勘準確,，定損合理，理賠快捷,。

4,、在20__年x月之前完成x營銷服務部、__營銷服務部兩個服務機構的下延工作,，至此,，全區(qū)的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效,、便捷的__售后服務,。

三、加快業(yè)務發(fā)展,，提高市場占有率,，做大做強公司__品牌

根據20__年__費收入__萬元為依據，20__年度,，__公司擬定業(yè)務發(fā)展規(guī)劃計劃為實現全年__費收入__萬元,。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈,，但有__公司的正確領導,，中支將開拓思路，奮力進取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績,，為做大做強公司__事業(yè)而奮斗。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇五

20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順利開展,，保安,、工程、清潔,、客服等工作方面的質量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理,、部門內部員工隊伍的 建設等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1,、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序,。

2,、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓,。 繼續(xù)做好小區(qū)內安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3,、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5,、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高,。

6,、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確保安部各級工作職責,，責任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成,。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務。

三,、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉,、青苔打撈。確保河水清澈透明,。

2,、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。

四,、客服管理

1,、繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到95%左右,。

2,、進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右,。

3,、密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

4,、完善客服制度和流程,，部門基本實現制度化管理,。

5、加強部門培訓工作,，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

根據公司培訓方針,，制定客服管理培訓工作計劃,，提高服務意識、業(yè)務水平,。有針對性的開展員工素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務知識、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質。

五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安、交通,、綠化,、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務,、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收,。

六、根據公司年度計劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識,，規(guī)范服務標準,，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律,、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行,，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求,。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展,，組織相關部門做好準備工作,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇六

作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境,，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任,。以往的工作中我?guī)ьI全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實施了各項業(yè)務工作:

一,、三個小區(qū)公共事務方面

1,、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會,，明確租賃服務意義目的,，統一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內容和業(yè)務辦理操作流程,，確保工作正常進展,。

2、為提高費用收繳率,，確保財務良性循環(huán),，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員,、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

3,、以專題會議形式,，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,，明確責任關系,，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質量,，這也是20__年工作計劃中的重中之重,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等，并認隊真貫徹實施,，明確責任關系,，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象,。

5,、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析,、尋找差距,，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、__華庭項目

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協調保安做好落實工作。

4,、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作,。

6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),，確保項目工作正常運行。

7,、擬定"__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

三,、__居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化，發(fā)揮標識識別作用,，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,，強化收費工作。

2,、強化第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象,，維護秩序正常,。

3、與財務協調，及時做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在,，并做好相應改善,，確保系統的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,，以免影響整體觀容。

6,、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,，維護物業(yè)的完好。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修,。

四,、__項目

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇七

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備,。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前，必須安裝好監(jiān)控系統及物業(yè)安保人員巡更系統,。在設計階段，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,，不留死角，待審查合格后方可進行施工,。

物業(yè)辦負責對我縣已經進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統的,，責令進行整改建設,，具體措施如下：

1、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案。

2,、已經辦理產權的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的,，必須進行安裝,，其安裝費用從物業(yè)質保金中支付。

3,、已經交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請,，動用住宅專項維修基金進行安裝,。

4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協商，由業(yè)主公攤費用,，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備,。

二、提高準入門檻,，把好設備關

建立監(jiān)控產品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制,，杜絕假冒偽劣產品,，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻、巡更機安裝混亂的局面,，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型、安裝進行把關,，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。

三,、分清責任,，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作,，并認真負責好安保設備的提升建設。已經安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統的維修,、養(yǎng)護、檢驗,、更換，以保證系統在良好狀態(tài)下運行,。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案,，進行安裝,。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協調,，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝,。

四,、強化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯動作用

規(guī)劃,、設計、監(jiān)理,、開發(fā)、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,，各司其職,，把好規(guī)劃,、設計,、圖紙審查、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處,，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前,，方案必須到主管部門報批,，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后,，必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進行驗收,。凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū),，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,，主管部門不予通過資質年審。

小區(qū)物業(yè)個人年度工作計劃范文五

一,、努力學習，加強自身修養(yǎng),，不斷提高個人素質

在日常生活和工作中,，我要努力學習別人的好思想和好作風,，不斷加強自身修養(yǎng),、提高個人素質,。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂”,，繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員,，但要以一個黨員的標準來要求自己,，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處,、站各項會議精神和上級的文件精神,，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美,，住戶享受幸福” 貫徹落實到各自的實際工作中去,。

二,、工作中的學習要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學習一些物業(yè)管理知識,，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習,，不恥下問，增加知識面,，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)知識,，把小區(qū)當成自己的家,。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內容要多了解,，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐,。

2、技能管理的學習要有目標,，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習,，同時有計劃地看看有關的書，聯系自己的工作實踐,，以求能活學活用,。

3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠,，要多觀察,、多思考，以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看,、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面,，把工作進一步做好,。

三、牢記自己的崗位職責,，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經驗不能忘,，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富,。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘,，還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協作還在繼續(xù)。

2,、做好隊長的好助手,，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣,，多了解人、關心人,，必要時要胸懷大局，多做自我批評,，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人,，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進行打下基礎,。

四,、 具體工作措施

1,、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,，及時寫完整,。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊,，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3,、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦，也不怕吃虧,，一切為了集體的利益,，個人受點委曲沒有什么,，相信吃虧是福。

4,、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié),，多鍛煉,，經風雨、見世面,，多和人交流，不斷創(chuàng)新工作方法,。

以后不管安排到什么崗位,，都要向趙隊那樣干一行,、愛一行、專一行,，不必斤斤計較，從大處著手，力所能及地做好工作,，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,，多積累生命的亮點,，讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇八

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作，現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況,。

一、環(huán)境綠化

植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏;

對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

二,、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門。

三,、安全

原門崗24小時服務電話：“26”從20xx年3月1日起變更為“26”;

大門口入口處將對人行道、單車道,、小汽車道作局部調整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人,、財、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時，務必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,，或向政府部門,、110舉報,。

四、公共秩序

代收掛號,、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶,。

門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放,，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費，望住戶配合,。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

五,、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，20xx年將更好,、更快的為住戶服務。

六,、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,，將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

與社區(qū)聯合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚;

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩,。

七,、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電,、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網絡信息查詢,、報刊閱覽,，收發(fā)傳真,、復印等業(yè)務。

我們的各方面已向正常軌道運行,，但由于物價,、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉,、物業(yè)職工流動率下降,、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔,、秩序、綠化維護,、維修,、代繳水電費,、代租房屋)基礎上，加強與外聯單位橫向合作,、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值,、保值，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題,。

一,、抓好源頭控制，把好規(guī)劃設計關

全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準備進行物業(yè)招投標的小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設備。

開發(fā)建設單位在辦理綜合竣工驗收備案之前,，必須安裝好監(jiān)控系統及物業(yè)安保人員巡更系統,。在設計階段，要向縣開發(fā),、物業(yè)主管部門報送具體的分項施工圖、平面圖,，要求監(jiān)控和巡更面積達到小區(qū)全覆蓋,，不留死角,，待審查合格后方可進行施工。

物業(yè)辦負責對我縣已經進行物業(yè)管理的小區(qū)進行清查,，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統的，責令進行整改建設,，具體措施如下：

1,、尚未進行綜合竣工驗收備案的新建小區(qū),，必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設備方可驗收備案。

2,、已經辦理產權的新建小區(qū)，沒有進行視頻監(jiān)控和巡更設備安裝的,，必須進行安裝,，其安裝費用從物業(yè)質保金中支付,。

3、已經交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),，其視頻監(jiān)控設備及物業(yè)巡更設備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項維修基金進行安裝,。

4、沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)管理小區(qū),，由業(yè)主委員會負責與業(yè)主協商,，由業(yè)主公攤費用,，安裝視頻監(jiān)控設備和巡更設備。

二,、提高準入門檻,，把好設備關

建立監(jiān)控產品及巡更機質量審查制度，嚴把市場準入機制,，杜絕假冒偽劣產品，規(guī)范物業(yè)服務小區(qū)視頻,、巡更機安裝混亂的局面,，由主管部門對監(jiān)控設備的前期選型,、安裝進行把關，堅決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況,。

三、分清責任,，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用

各物業(yè)服務企業(yè)是實施本項工作的主體，要切實負責起各個物業(yè)服務小區(qū)的安保工作,，積極落實好小區(qū)的安保工作,，并認真負責好安保設備的提升建設,。已經安裝配套好視頻監(jiān)控設備和物業(yè)安保人員巡更設備的物業(yè)服務小區(qū)要做好系統的維修、養(yǎng)護,、檢驗、更換,，以保證系統在良好狀態(tài)下運行,。視頻監(jiān)控及巡更設備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進行完善,，尚未進行視頻監(jiān)控設備和巡更設備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報送方案，進行安裝。對沒有繳納住宅專項維修基金的物業(yè)小區(qū),，物業(yè)企業(yè)要負責與業(yè)主委員會和業(yè)主協調，做通業(yè)主工作,，保障完成監(jiān)控設備和巡更設備的安裝。

四,、強化監(jiān)管,，發(fā)揮主管部門聯動作用

規(guī)劃,、設計、監(jiān)理,、開發(fā)、物業(yè)等科室,、單位要通力合作,，各司其職,，把好規(guī)劃、設計,、圖紙審查、施工,、驗收等每一個環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設備安裝落到實處,，加強我縣的物業(yè)服務小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝前,，方案必須到主管部門報批，安裝的設備必須通過主管部門的檢驗合格后方可進行安裝,，視頻監(jiān)控設備和物業(yè)巡更設備安裝后，必須由開發(fā)辦,、物業(yè)辦進行驗收,。凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),，一律不準通過竣工綜合驗收備案;凡未經過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先,，主管部門不予通過資質年審。

一.崗 位 職 責

1. 根據所簽物業(yè)管理

合同

2. 監(jiān)督,、管理和指導下屬維修隊,、護管隊、保潔隊等隊室開展工作,。

3.根據公司相關管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細則,。

4 .完成公司交辦的其它工作。

二.車輛管理制度

1.對所管項目區(qū)內車輛依法循章開展管理工作,，負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放,，維持交通,、停車 秩序。

2. 機動車輛在區(qū)內行駛,，時速不得超過15公里，禁止鳴號,、試車,、修車,、練車。

3.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,，若遇醉酒駕車者應立即勸阻,，并報告班長及時處理，避免交通意 外事故發(fā)生,。

4.車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主),，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮,，再有禮 貌盤問,。

5.指揮車場內的車輛整齊停放,、存放、監(jiān)護同時并在《車輛進出登記表》上做好記錄,，車輛必須登記備案。

三.報警：

1. 一旦發(fā)現打架斗毆,、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警,。

2.報案人要講明發(fā)案地點,、人數,、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名,。

一、清潔綠化日常管理工作

1,、一年來本著對員工同等公平,、公正,、公開的原則，加強員工溝通,、交流,，培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作,，工作從消極被動轉為積極主動，并大大的減少了人員流動,。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作),，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》,、《

崗位職責

3、對兩班組員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié),、考勤紀律、上下班列隊,、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中,，清潔綠化員工的整體形象及素質得到很大提高,。

4,、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗、地毯清洗,、油煙機清洗等工作都按計劃完成,，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖,、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集,，衛(wèi)生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產日清,。

5,、工具物料管理

為控制成本,，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴格領,、發(fā)登記，并按計劃用量領用,。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償，在確保質量情況下,，能省的一定省該用的就用,，同時協同采購進行物料質量的把關,，物料單價的市場調查，采用質量可靠,、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數量,、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流,。同時做好各種機械設備的使用、保管養(yǎng)護工作,，以提高機械設備的使用壽命。

二,、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位，根據實際情況,，科學合理調動員工，進行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設等工作,，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據部門職責來說,，具體到這些職責采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時結合公司的發(fā)展規(guī)劃,，調整工作的方向及重點,，做到事前計劃,，事中控制，事后總結,，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中。

今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我們將針對欠缺與不足努力補上,，全面提高,，根據公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務質量提升年"來開展工作,，主要工作計劃有：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制,，明確各級工作職責，責任到人,，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成。

三,、強化培訓考核制度

根據公司培訓方針，制定培訓計劃,，提高服務意識,、業(yè)務水平,。有針對性的開展崗位素質教育,，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質的提高,。對員工從服務意識、禮儀禮貌,、業(yè)務知識,、應對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復加強培訓,，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量,，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯防共治的局面,。

五,、完善日常管理，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設施設備的維保,，讓住戶滿意，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,，在給業(yè)主提供優(yōu)質服務,。

六,、根據公司年度統籌計劃，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

根據年度工作計劃,，近階段的工作本文由本站整理重點是：

1、根據營運中心下發(fā)的《設備/設施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善,，按實施日期落實到位,。

2,、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,，明確崗位工作要求。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作,。

5、按部門計劃完成當月培訓工作,。

總之，自組織架構調整以來,，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展,，在清潔,、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍然較薄弱,。對我個人來講,，一直在物業(yè)客服線上本文由本站/整理工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協調以及社區(qū)文化活動為主,，對其他部門在技術操作、內部管理方面的知識掌握不夠全面,，尤其是對工程,、保安在工作的細化管理上更是弱項,。20xx年區(qū)將以務實的工作態(tài)度，跟上公司的發(fā)展需求,，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標,，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇九

我公司為了加強與業(yè)主,、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作,，現向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望情況。

一,、環(huán)境綠化

l 植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏;

l 對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

二,、環(huán)境保潔

l 做好環(huán)境衛(wèi)生工作,，定期滅殺鼠,、蟻、蠅,、蟑螂、蚊等,。

l 小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門,。

三,、安全

l 燃放煙花管理：加大宣傳力度,，減少燃放煙花對人、財,、物的影響;

l 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居,。出門時,，務必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報。

四,、公共秩序

l 代收掛號,、快遞、包裹,，做到件件通知住戶,。

l 對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱、病,、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

l 避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費,，望住戶配合。

l 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用。

五,、維修

l 我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，20xx年將更好,、更快的為住戶服務。

六,、文化宣傳

l 與社區(qū)聯合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;

l 建立業(yè)主健康檔案,，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重;

l 發(fā)動住戶愛心捐助,，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

l 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,，為小區(qū)增光添彩。

七,、其它

l 管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;

l 代交住戶水電,、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓;

l 計劃開展向住戶提供網絡信息查詢,、報刊閱覽,，收發(fā)傳真,、復印等業(yè)務,。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價,、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲、干旱影響,、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉,、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高,，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(保潔,、秩序、綠化維護,、維修、代繳水電費,、代租房屋)基礎上,，加強與外聯單位橫向合作,、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值,、保值，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。

再次感謝各位業(yè)主對我們的支持和幫助,，我們對居上百合園小區(qū)建設和管理充滿信心，我們將感恩于心,，回報于行,，繼往開來，為業(yè)主和物業(yè)使用人排憂解難!

小區(qū)物業(yè)年度工作計劃表格篇十

根據×城市物業(yè)管理的現狀,，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場,，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解,，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協作精神,，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識,。

1﹑每半月召開一次工作例會,，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評,。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

二﹑轉變思想,，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路,，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念,。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負責，主管直接向主任負責,，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標

責任書

2﹑管理處實行定時值班制,，改變工作作風,，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”,。

4﹑健全完善管理處

規(guī)章制度

5﹑月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制,，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,，激勵先進、鞭策后進,。

6﹑完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰。真正為勤奮工作,、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會,。

7﹑加強內部員工隊伍管理,，建設高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理,，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,，投訴處理回訪率100%,。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作的滿意率達90%以上,。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%,。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施,、設備按計劃保養(yǎng),，運行正常,，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容的板報,。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔,。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度,，注重培訓效果,。

管理處挑選精兵強將,，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度,，獎懲制度、考核制度等),，掌握基本的服務知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等),，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制,、業(yè)務技能、工作流程與要求,、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度,、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史,、公司的規(guī)劃、經營理念,、公司的組織機構,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識,、物業(yè)管理基礎知識等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1,、××物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、××公司的《員工手冊》

3,、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃,、公司理念,、組織機構

4,、各部門相關的專業(yè)知識

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六,、 提升××物業(yè)服務品牌,，樹優(yōu)質服務新形象,。

1、人力資源整合,，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并,，實現因才設崗,，因才定崗的復合型人才管理機制。

2,、客戶服務：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務禮儀,、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨,、禮貌、熱情,、安全,、舒適的優(yōu)質服務,。

3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管,、管有成效,、保質增質,。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵、消防等正常運行,，做到周、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責任事故,。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀,。

5,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定。另外,，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化，實現規(guī)范化管理,，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理,，逐步實現業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管

合同

7,、安全、消防管理：加強對保安員應知應會,、禮儀,、管理技能,、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓,，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記、住戶搬運,、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內的業(yè)主熟知度達80%左右,。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

七、開展多種經營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統計, 落實到人,。另外,，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟,，努力創(chuàng)建“社區(qū)經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡,。

1、根據小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點,，制定相關制度和有效措施,，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好,。

2,、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的,，適當收取一定費用。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

4,、修訂管理處有償服務標準,，增加有償服務項目,。

八、其它工作,。

1、關注,、督促房地產公司對小區(qū)屋面防水,、供暖工程遺留問題的解決,。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,，建立完善聯防預警機制。

共

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2

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