總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結呢,？以下是小編精心整理的總結范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銷售全年工作總結 銷售部門年度工作總結篇一

可是現(xiàn)實的情況是別說找工作了， 就是找一個實習的地方都難,。我想這可能是受金融危機的影響吧,，許多企業(yè)都關 門了，也有很多企業(yè)茍延殘喘,，就算是很有實力的企業(yè)也開始了節(jié)省預算,，算計 著過日子了，當然不會給我這樣的大學生實習機會了,。不過就算是再困難,，我還 是找到一家實習公司，我很開心,。

為期 20 天的實習結束了,，我在這 20 天的實習中學到了很多在課堂上根本 就學不到的知識，受益非淺。現(xiàn)在我就對這一個月的實習做一個工作小結,。

首先 介紹一下我的實習單位：廊坊市造紙廠,。

該廠是一間地方國營企業(yè)，主要生產(chǎn)衛(wèi)生 紙,、瓦楞紙等產(chǎn)品,。產(chǎn)品主要出售給各個大型超市，還有別的市區(qū),，像唐山,，張 家口，還有很多其他城市,。

自七月十五日起,，在 20 天的工作中我參加了該廠的實習工作。實習可以分 為三個階段,。

第一階段該廠領導讓我記錄紙的輸出情況,， 還有下班以后打掃衛(wèi)生， 但我對造紙的過程非常感興趣,， 在上班的第一天經(jīng)理就帶我參觀了一下整個造紙 過程,，并且提供給我一些資料，通過這次參觀使我知道了一般造紙的原理,。造紙 生產(chǎn)分為紙漿和造紙兩個基本過程,。制漿就是用機械的方法、化學的方法或者兩 者相結合的方法把植物纖維原料離解變成本色紙漿或漂白紙漿,。

造紙則是把懸浮 在水中的紙漿纖維,，經(jīng)過各種加工結合成合乎各種要求的紙頁。

以我個人的體會,，我認為一個大學生在實習期間應該完成以下幾大任務：第 一,，認識公司：包括了解公司的歷史及企業(yè)文化、公司在整個行業(yè)中的地位,、公 司在其所在地的地位,、公司的最新發(fā)展動態(tài)及未來的發(fā)展趨勢，熟悉公司的管理 方式,、規(guī)章制度和人際關系,，適應公司周邊環(huán)境及當?shù)氐纳盍晳T；第二,，熟悉 自己崗位所在部門的生產(chǎn)流程,、 工作時間安排及工作內(nèi)容， 適應上班生活,； 第三,， 學習自己崗位所需的理論知識,、掌握必須的操作技能，為定崗后獨立工作打下基 礎,。總結我的實習生活，我認為我是稱職的,，基本上完成了以上任務,。

制造業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)管理上存在著一些共同點,，主要有以下幾個控制要點：第 一；勞動紀律和安全生產(chǎn),；第二，保證設備運行平穩(wěn)和故障的及時,、高效處理； 第三,，工作區(qū)和休息區(qū)的“5s”管理；第四,，安全隱患和設備故障隱患的排查,； 第五,，生產(chǎn)計劃安排和產(chǎn)品質量控制,；第六,，生產(chǎn)成本控制,。這些是在制造業(yè)企 業(yè)工作要掌握的基本內(nèi)容,。

在實習過程中我參觀了造紙的整個過程,， 制漿造紙是制造業(yè)中典型的連續(xù)化,、 流程型生產(chǎn)模式，一般企業(yè)規(guī)模都比較大、流程線比較長，需要學習和掌握的東 西就比較多。作為一家生產(chǎn)中高檔文化紙的大型企業(yè)，理所當然具有以上特點。

分為備料、蒸煮和洗篩漂三個主要工段和供水,、污水處理兩個輔助工序（負責污 水處理的中段水已劃歸制造部直接管理）,。備料工段是制漿生產(chǎn)線的初始工段,，現(xiàn)在由蒸煮班長統(tǒng)一管理,。這個工段完 成原料（竹片）的切碎（得到符合工藝范圍要求的合格料片）、篩選（將不合格 料片去除進行再處理,，將合格料片送入皮帶輸送機）、水洗（將合格料片進行洗 滌,，洗出其中的雜質,，進一步提高料片質量）、輸送（通過提升機和皮帶輸送機 等設備將合格料片送入蒸煮鍋內(nèi),，為蒸煮做好準備）幾個環(huán)節(jié),，合格料片要求大 小,、長短,、厚度符合工藝要求,，水分含量適中,，雜質盡量接近于零,，每鍋料片中 的青篾,、霉爛竹片的比例盡量小,。經(jīng)理向我們介紹了控制要點：第一,，裝鍋時間 和裝鍋進度,；第二,，料片水洗后的質量；第三,，排污溝的水位控制,；第四，水洗 機水量大小的控制及異常處理,；第五,，其他事項。剛開始一段時間因為不熟悉工 作,，造成有些方面控制得好,，有些方面控制不得力。聽著經(jīng)理的介紹,，原來造紙 也這么麻煩啊 蒸煮工段是制漿生產(chǎn)線的第二個工段,， 備料工段所生產(chǎn)的合格料片在這里通 過蒸煮藥液的滲透，發(fā)生化學反應,、物理反應和生物反應,，通過蒸煮系統(tǒng)高溫,、 高壓的控制，在一定程度上處除阻礙料片成漿的元素,，生產(chǎn)出符合工藝要求的粗 漿,，送洗篩漂工段進行下一步處理。在蒸煮工段實習的任務是要掌握蒸煮工段的 工藝流程,、工藝參數(shù)及控制要點,，尤其是要掌握蒸煮工段 dcs 自動化控制系統(tǒng) 的微機操作，這也是前期實習的重點內(nèi)容,。

蒸煮工段的整個設備分為蒸煮系統(tǒng),、蒸煮藥液系統(tǒng)、送漿系統(tǒng)和熱回收系統(tǒng) 等,，外加一個 dcs 自動化控制系統(tǒng)操控全局,。蒸煮系統(tǒng)的設備主要有蒸煮鍋并 附帶裝鍋器，蒸煮藥液系統(tǒng)的設備主要有藥液循環(huán)泵,、藥液加熱器,、藥液計量槽 及存儲槽、藥液捕集器,、藥液循環(huán)管道等,，送漿系統(tǒng)設備主要有噴放鍋、送漿泵 及其管道,；熱回收系統(tǒng)設備主要有污熱水槽,、污熱水交換器、污熱水過濾機,、污 熱水交換泵、 噴射冷凝器和螺旋換熱器等,， 蒸煮生產(chǎn)的控制要點主要有以下幾點：

第一,， 裝鍋料片質量和裝鍋量； 第二,， 蒸煮白液和黑液送入量 （根據(jù)總液,、 液比、 白液含量,、硫化度,、澄清度等因素調控）；第三,，蒸煮升溫曲線,；第四，殘堿和 硬度,；第五,，各種溶劑和液體的溫度,、液位及流量；第六,，各種鍋體,、罐體的液 位、溫度和壓力,；第七,，各種管線的完好情況、滲漏情況及暢通情況,；第八,，生 產(chǎn)進度的控制和原材料、化輔原料及其他物耗控制,；第九,，班前班后工作交接； 第十,，其他事項,。蒸煮工段的工藝流程、掌握了部分崗位的操作技能,，初步了解 了蒸煮工段的管理方式,。

這些都是經(jīng)理給我的一些資料讓我作為參考， 我在造紙廠第二階段的工作很 簡單,，只是負責紙的包裝,。觀地說，這段時間的收獲不算小,，但是也存在一些問 題,。主要體現(xiàn)在：自己急功冒進，在沒完全搞懂的情況下進行操作,，經(jīng)常犯點兒 小錯誤,，在包裝紙的時候總是扎到手，有時候還扎好幾次,， 是因為操作不太熟 練,，還有就是粗心大意總裝錯袋子。在這期間我不斷從錯誤中吸取教訓和經(jīng)驗,， 不斷改進自己,。

接下來的第三階段我被安排到銷售室工作。為該廠聯(lián)系銷售業(yè)務,，推銷該 廠的主要產(chǎn)品：衛(wèi)生紙和瓦楞紙,。雖然我學的專業(yè)更適合推銷，但實際上這并不 是件好差事。

對于我這個毫沒有實際工作經(jīng)驗又沒有業(yè)務聯(lián)系初出茅廬的人來說 推銷一種商品確實很難的,。所以剛開始那兩天真的無從下手,，只能跟著單位的同 事跑那些有業(yè)務聯(lián)系的老顧客去學學看看。

通過一個星期的學習觀察和老同事的 分析我總結了一下：該廠瓦楞紙主要是銷往珠江三角洲地區(qū),，在我們粵北地區(qū)確實市場不大,，而且自己工作時間短，經(jīng)驗少,，又沒有很廣的交際面,，與其推銷瓦 楞紙和衛(wèi)生紙兩種產(chǎn)品而分散力量倒不如集中力量推銷在粵北地區(qū)也很大市場 的衛(wèi)生紙。為了做好營銷工作我做了很多功夫：背熟資料,，市場調查,，打聽該店 實際情況，總結前幾次失敗原因等等,。通過這兩個星期的推銷實習使我深深明白 到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事,，根本不是讀書時想象的那樣簡單。

同樣也使我深刻體會到在學校學好專業(yè)知識固然很重要,， 但更重要的是把學到的 知識靈活運用到實踐中去 實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他使我們在實踐中了解社會， 讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，也打開了視野,，長了見識，為我 們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,，實習是我們把學到的理論知識應用在 實踐中的一次嘗試,。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生,，建立自身的十年發(fā)展計 劃已迫在眉睫,，不是嗎？ 信奉在哈佛廣為流傳的一句話

you can dream it,， you can make it,！ 通過此次實習， 讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西,， 仿佛自己一下子成熟了,，懂得了做人做事的道理,，也懂得了學習的意義,，時間 的寶貴，人生的真諦,。明白人世間一生不可能都是一帆風順的,，只要勇敢去面 對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人 生方向,，也讓我認識到了文秘工作應支持仔細認真的工作態(tài)度,，要有一種平和 的心態(tài)和不恥下問的精神，不管遇到什么事都要總代表地去思考,，多聽別人的 建議,，不要太過急燥，要對自己所做事去負責,，不要輕易的去承諾,，承諾了就 要努力去兌現(xiàn)。單位也培養(yǎng)了我的實際動手能力,，增加了實際的操作經(jīng)驗,，對 實際的文秘工作的有了一個新的開始，更好地為我們今后的工作積累經(jīng)驗,。

在為期 20 天的實習里,，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自 己已經(jīng)不是一個學生了,，每天 7 點起床,，然后象個真正的上班族一樣上班。

實習過 程中遵守該廠的各項規(guī)定,，虛心向有經(jīng)驗的同事學習,，一個月的實習使我懂得了 很多以前不知道的東西，對廊坊市造紙廠也有了更深的了解,，通過了解也發(fā)現(xiàn)了 該廠存在一些問題：（1）由于受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠,，產(chǎn)品質量不 夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動,，直接影響工廠生產(chǎn)的正常運轉;（2）銷售業(yè)務工作 管理還不夠完善,，資金回籠有時不夠及時，直接影響工廠的正常運轉;（3）市場信 息反饋較慢,，對發(fā)展新客戶的工作作得不夠細,。

我知道工作是一項熱情的事業(yè)， 并且要持之以恒的品質精神和吃苦耐勞的品 質,。我覺得重要的是在這段實習期間里,，我第一次真正的融入了社會，在實踐中 了解社會掌握了一些與人交往的技能,，并且在次期間,，我注意觀察了前輩是怎樣 與上級交往，怎樣處理之間的關系,。利用這次難得的機會,，也打開了視野,，增長 了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎,。

實習期間,，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學,。

謙虛謹慎,，認真聽取老同志 的指導，對于別人提出的工作建議虛心聽取,。并能夠仔細觀察,、切身體驗、獨立 思考,、綜合分析,，并努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理 論和實際相結合的最佳狀態(tài),，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實的工作作風,。

也培養(yǎng)了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮,，與同事友好相處，尊重領導,，工作認真負責，責任心強,，能保質保量完成工作任務。并始終堅持一條原則：要么 不做,，要做就要做最好,。

但是總的來說，我的實習還算是成功的,，首先意識到大學生根本不缺和沒多大用 就讓我看清了自己的位置,，不要把自己想的多么的厲害,，在別人眼里大學生就是 不會動手操作和工作的代名詞。無論如何我總算有了自己的第一次實習過程,，雖 然不是很完美,，可教訓和經(jīng)驗極為深刻，為我以后的工作,，踏入社會做出了很好 的鋪墊,。我一定珍惜以后的來不易工作，努力干好自己該干的,，這樣就不會是自 己遇到不必要的麻煩,。

銷售全年工作總結 銷售部門年度工作總結篇二

時光荏苒，離開學校整整半年了,，半年的時間，從還未畢業(yè)接觸東嶺集團開始,，到現(xiàn)在成為一名東嶺人,，從一名學生蛻變?yōu)橐幻殘鋈耸?，從一名只知道向家里索取的“嫩頭青”，轉變?yōu)橐幻秘熑?，懂得擔當?shù)哪凶訚h…。東嶺集團的文化和精神,，讓我改變了很多，無論是性格,、眼界,、觀念還是人生規(guī)劃方面，都讓我順利地完成了這次人生的重大轉變,。

從一個偶然的機會接觸東嶺集團開始,，一路走來，有過軍訓生涯的艱辛和汗水,，有過崗位實習的努力和認真,，有過幸留成都的激動和興奮，更重要的是,，有著這個集體的包容和培養(yǎng),，都讓我對自己工作上的信心更加強烈，讓我對自己的這份選擇更加堅持,。

正式進入東嶺集團到現(xiàn)在,，通過這階段實習、學習以及工作,，讓我對鋼材銷售工作有了一定的認識,，帶著對過去的總結，帶著些許迷惑,，帶著對未來的憧憬,，在20xx年收尾之際,，寫下這份總結和規(guī)劃?；叵胱约哼@半年所走過的路,，所經(jīng)歷的事，太多的感慨,，伴隨著驚喜,，并沒有太多的業(yè)績，卻多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

分配到成都金臺公司已經(jīng)4個月了，從希望到失望再到希望,，回頭看看，有失敗,，也有成功,。從業(yè)務內(nèi)勤的踏實到第一次出貨時的激動，點點滴滴,，都成為了我工作經(jīng)歷的奠基石,。在業(yè)務內(nèi)勤崗位上，熟悉了整個業(yè)務的流程,，為后面的實戰(zhàn)做足了理論準備,，也多多少少接觸了一些業(yè)務溝通的技巧；再后面跟著師父一路走到現(xiàn)在,，學習著

溝通技巧,，學習著報價方式，學習著解決問題和處理問題的方方面面的能力,，一直到自己獨立完成第一筆業(yè)務,，領導和師父在這個階段給了我很多幫助和信心。現(xiàn)在,，隨著業(yè)務計劃的制定,，我開始了真正的鋼材銷售工作，帶著前面的理論基礎和所見,，所聞,，所想的東西，讓我在這個過程中穩(wěn)步上升,，逐步實現(xiàn)自己的價值,。

在工作中，我有過虛度,，有過浪費上班時間的情況,，但是我對這份工作是認真負責的,。在以后的東嶺生涯中，我相信我會做得更好,，只有自己經(jīng)歷了才能讓自身得到成長,。我也有優(yōu)缺點，一旦遇到工作上棘手的事情,，容易急噪，甚至想過放棄這筆生意,，或者不會花時間去檢查，也會粗心,，以至于在業(yè)務內(nèi)勤崗位和市場銷售崗位都出現(xiàn)過失誤,。在以后的工作環(huán)節(jié)中，努力做好自己的工作,，也要積極配合公司財務上的工作,，讓自己快速成長起來。

以目前的行為狀況來看,，我還只是一個剛入門的業(yè)務員,，對市場只有個大概的了解，只有少量的客戶,，對市場上的客戶認識得還不透徹,，不清楚他們的所經(jīng)營的鋼廠，只是了解大概的市場價格行情,，對個別規(guī)格的市場報價還有所生疏,。知己知彼百戰(zhàn)不殆，20xx年我還要繼續(xù)深挖客戶,，建立起自己的客戶群體,，充分了解合作伙伴的需要，做到有針對性的銷售,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力,，這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,。

總結20xx年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，爭取在來年重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年公司銷售情況和市場的變化,。在20xx年將自己的工作重心逐步轉移到工地客戶和直銷客戶,，詳細計劃是，首先對龍港市場要又更深一步的認識,，要對市場上幾家起風向標作用的公司的銷售產(chǎn)品,，鋼廠廠家代理等要熟悉，熟悉他們的價格,，了解合作伙伴的同事也要了解競爭對手,。

二是依據(jù)龍港市場為基點，對成都其他幾個大型鋼材市場都要下大力氣去推銷自己,，做業(yè)務只有有了屬于自己的客戶,，才會擁有財富。

三是加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能相結合,。另外，還有克服自己的幾個缺點：

1,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，態(tài)度要適中，不能太低三下氣,，給自己信心,。每家公司在市場上都是雙重身份，既是買者,，也是賣者,，要拿捏好這個分寸。

2,、客戶遇到問題,，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務,。

3,、自信非常重要，要時刻告誡自己,，你是最好的,，你是獨一無二的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

最后,，態(tài)度是工作的決定性因素,，要先端正態(tài)度，才能做好工作,，讓自己忙起來,，有市場就有需求，深挖客戶,，少量多次的去拜訪客戶,，讓他們記住你，了解你,，從而了解東嶺,，加上公司的銷售政策和恰到好處的價格，相信在新的一年,，在姚總和張總的精心安排下,，成都公司會做出更輝煌的業(yè)績,。

以上是個人一年以來的工作總結,，如有不足之處，望批評指正,。感謝張總給我的信心和浩哥對我無論是生活還是工作三的幫助,，我一定會以積極主動，勤奮,，自信,，充滿激情的心態(tài)去工作。爭取在明年業(yè)務工作中,，努力奮斗,，做到每個月銷售20xx噸鋼材的目標。

銷售全年工作總結 銷售部門年度工作總結篇三

轉眼間,，xx年在一片有序的繁忙中過去回首過去一年內(nèi)心感慨萬千,，作為一個老員工在過去一年工作當中的表現(xiàn)，特別是業(yè)績方面不太理想都不如一些后面進來的同事感到非常慚愧,?？偨Y是一面鏡子，但通過總結可以全面地對自己工作中存在的一些問題,，以及通過在廠里和湖南的學習等等使自己深刻的認識到自己的長處與不足,，困難與機遇進行客觀評判為下一步工作理清思路，明確目標制定措施提供參考和保障,，因此我做出以下總結：

1,、工作的積極性不高，沒有積極得發(fā)揮自己的優(yōu)點為公司出謀劃策,。

2,、不是很有激情,，容易出現(xiàn)消極情緒。

3,、缺乏主動性,，沒有主動的表現(xiàn)一名老員工為公司承擔重擔

4、沒有自信的主導著銷售的內(nèi)心,，不能隨機應變的應對一些刁難客戶和困難,。

5、溝通不夠深入,，在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,，沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

總結xx年的不足,，在xxxx年當中兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作,，為公司創(chuàng)造更大的價值，為自己創(chuàng)造更多的收入,。樹立自己的行之有效的行業(yè)風范,，同時不斷的學習與顧客深入的溝通，了解客戶的真正想法和需求,，以及公司工作相關的專業(yè)知識和經(jīng)驗,，讓自己做的更專業(yè)。在做好自己的本職工作的同時,，還要全方位的充實自己,，通過書藉、網(wǎng)絡,，了解行業(yè)中的動態(tài),，掌握行業(yè)信息，不斷拓寬自己的視野,，不斷使自己進步同時跟公司其它同事共同的學習和探討銷售技巧并且實際的運用到工作當中,。

在湖南學習時，感受到了一些，對公司提出幾點建議,，希望能夠有用,。

1、工作崗位職責不明確,，建議,，把每個崗位的分工和職責加以明細化。

2,、店面的軟裝欠佳,，建議，買一些軟裝品擺放在我們的產(chǎn)品上能使產(chǎn)品提升檔次,。

3,、售后不及時，建議,，有專門的售后人員并且在24小時之內(nèi)能為顧客解決問題,。

4、提高員工的獎勵機制,，做到有獎有罰,，讓員工在工作中更加積極和努力。

以上是我本年度的個人總結,，希望領導提出批評和指正,，也希望同事們對我予以監(jiān)督和建議,，朋友是自己的一面鏡子,，我自己所考慮不到的缺點和毛病，也希望大家不吝指出,，讓我不段進步,，愿我們每個人新的一年都新的氣象，為公司做出更大的貢獻,，愿xxx牌,，明年再攀高峰。再闖輝煌,，愿我們所有人為創(chuàng)一流偉大公司而不懈奮斗,！

銷售全年工作總結 銷售部門年度工作總結篇四

我于xxxx年xx月接到省分行的調令，調任xxxx支行客戶經(jīng)理,。在xxxx支行一年的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在20xxxx年度的工作情況總結如下：

20xxxx年在xxxxxx支行行長和各條線同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能,。20xxxx年xx月至xx月，我參加了xxxx金融培訓中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓,，取得參加afp認證考試資格,，并于20xx年xx月順利通過了afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質服務和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

擔任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,。客戶經(jīng)理是我們xxxx銀行對公眾服務的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,，責任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問題：

1、金融專業(yè)知識有待進一步加強,。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,，及時掌握的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平。

2,、針對不同的客戶,，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務收入,。

3、進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐,。我期望在20xx年爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高、更遠的方向努力,。

總結過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銷售全年工作總結 銷售部門年度工作總結篇五

時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,，又一個年頭成為歷史,，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的xx年,，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨,。 xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱,，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度,。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動,，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令,，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,，我們蹣跚著一路走來,，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈,、困惑和感動,，真的是無限感慨-----

一,、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一),、業(yè)績回顧

1,、年度總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務;

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;

3、奠定了公司在魯西南,，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;

(二)、業(yè)績分析

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務,，但距我自己制定的200萬的目標,，相差甚遠,。主要原因有

a ,、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒,，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差,，又放棄了,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質量差(大都小是客戶,、實力小);

c、公司服務滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面,，雖然落實了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很一般,。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量,。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實力,、網(wǎng)絡、配送能力,、配合度,、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量,。

3,、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓,、抓重點”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作xx市場,，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎,。

二,、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務拓展,、組織協(xié)調,、管理等各方面都有了很大的提升,，同時也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調整能力增強了;

2,、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3,、處理應急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5,、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升,。

三、工作中的失誤和不足

1,、平邑市場

雖然地方保護嚴重些,，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些,，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了,。

2,、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌,，無地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作,，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場,，并且市場反應很好,。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡,，最終導致合作失敗,，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預見性不足,，反映不夠快,。

3、xx市場

滕州的市場基礎還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢乐叵禄?。這個市場我的失誤有幾點

(1),、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

(2),、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;

4,、整個xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈,，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費了大好的資源!

分頁閱讀第1頁：白酒銷售年度工作總結第2頁：部分老市場的工作開展和問題處理

四、xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力,，導致xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題,。經(jīng)同公司領導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針,，針對不同市場各個解決。

1,、滕州：雖然公司有費用但必須再回款,，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2,、微山：自己做包裝和瓶子,，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;

3,、泗水：同滕州

4,、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力,，后來也都接受了且運行較平穩(wěn),，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四,、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運作的功效,，但必須符合以下條件

1,、市場環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重,、地方就太強等;

2,、經(jīng)銷商的質量一定要好，比如“實力,、網(wǎng)絡,、配送、配合度”等;

辦事處運作的具體事宜

1,、管理辦事處化,，人員本土化;

2、產(chǎn)品大眾化,，主要定位為中檔消費人群;

3、運作渠道化,、個性化,，以流通渠道為主，重點操作大客戶;

4,、重點扶持一級商,，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

五、對公司的幾點建議

1,、加強產(chǎn)品方面的硬件投入,，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場;

4,、注重品牌形象的塑造,。

總之xx年的功也好過也好，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的xx年,，站在xx年的門檻上，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!

銷售全年工作總結 銷售部門年度工作總結篇六

可以說,，xxxx年是公司推進行業(yè)改革、項目啟動,、拓展市場,、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結如下：

經(jīng)過這樣緊張有序的一年,，我感覺自己工作技能上了一個新臺階,，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向,，工作有了目標,，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂,，緊而不散,，條理清楚，事事分明,，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干,，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進這一年,，又從無限輕松中走出這一年，還有,，在工作的同時,，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個良好的心態(tài),、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，xxxx年對于公司來說經(jīng)歷了很多,，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi)：

梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗,、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè),，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好,，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結了一年的工作下來,，在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識,、新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準,、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高,。

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題,，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,，及時與周圍的同事進行溝通,，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力,，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,，要合作才會成功,，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下,，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹,，展翅高飛。

時間如流水,，不知不覺中,，我進公司已快兩個月了，xx公司作為全國汽車銷售巨頭,，在近兩個月里,，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時,，也讓我的生活更加精彩。

今年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉折時期,。國內(nèi)專用車市場的日益激烈的競爭,、價格戰(zhàn)、國家宏觀調控的整體經(jīng)濟環(huán)境,，給公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成極大的困難,。在全體員工的共同努力下，專用汽車公司取得了歷史性的突破,，年銷售額,、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高,。回顧全年的工作,，我做如下汽車公司銷售工作總結：

固步自封和閉門造車,，早已不能適應目前激烈的汽車市場競爭。對于內(nèi)部管理,，作到走出去,、請進來。我們通過委托相關專業(yè)公司,，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業(yè)務部門,，利用業(yè)余時間學習。

針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標,，結合公司總經(jīng)理在年初商務大會上的指示精神,，公司將全年銷售工作的重點立足在提升營銷服務質量和差異化營銷兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭,，我們沒有走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū),。“價格是一把雙刃劍”,，適度的價格促銷對銷售是有幫助的,，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售,，我們摸索了一套對策：

對策一：注重信息收集做好科學預測

當今的市場機遇轉瞬即逝,，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據(jù)。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞,。結合這個特點,，我們確定了人人收集、專人負責,、及時溝通的制度,，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表,，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應增加工作的計劃性,，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數(shù)量的同時,，我們強化對市場占有率。。同時和生產(chǎn)部等相關部門保持密切溝通,，保證高質高效,、按時出產(chǎn)。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標,，順利完成總部下達的全年銷售目標,。

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析,。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)今年的銷售形勢,，我們確定了灑水車,、化工車、散裝水泥車油罐車,、等車型的集團用戶,、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場,。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略,。對相關專用車市場，專門成立了大宗用戶組,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象,，從而帶動了我公司的專用汽車銷售量,。

對策三：加強銷售隊伍的目標管理

1、檢查工作規(guī)律化

2,、晨會,、培訓例會化

3、服務流程標準化

4,、銷售指標細分化

5,、日常工作表格化

6、服務指標進考核

售后服務是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對售后服務部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動,，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能使公司得到好的發(fā)展,。我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度,。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一認識,，又明確了目標,。我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質,。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓,，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

今年,，通過全體員工的共同努力,，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高，公司各項工作取得了全面勝利,。在面對成績歡欣鼓舞的同時,，我們也清醒地看到在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上,，還大有潛力可挖,。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此,，公司領導團體,，一定會緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，充分發(fā)揮團隊合作精神,，群策群力,，將“文化營銷” 、“服務營銷”和“品牌營銷”三者緊密結合,。

銷售全年工作總結 銷售部門年度工作總結篇七

不知不覺,，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程,，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情,，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工,，我以自己能成為銀谷人而驕傲,，愿與公司同成長共進步。以下是我08年來公司的一些心得和體會,。

一,、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境,，新事物也比較陌生,。整個人也很拘謹,。但在公司領導和熱心同事們的幫助下,，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項目相關的房地產(chǎn)市場知識和資訊。也深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的“形象大使”,，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質,，高標準地要求自己。在高標準的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量,，努力成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作,。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導下,，銀谷美泉于今年6月份一期開盤，7天便銷售90%,，創(chuàng)下今年6月份全市商品房銷售第二名,，成為一時佳話，當然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的,。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元,，全部回款的好成績,。經(jīng)過這段磨煉,，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我,，使我自己在各方面都有所提高,。

20xx年9月底公司二期開盤至今,，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質的口碑,，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3,、其中尤其以3，4居大面積的居多,。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經(jīng)濟基礎條件的購房者還是很認可本公司的產(chǎn)品,，同時,，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調工作,。

二,、個人銷售工作中問題

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標準,，自己在從事銷售工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中得條款要求自己的行為,，工作至今以來，在銷售工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解房產(chǎn)知識的同時認真分析市場信息并適當?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高,?？傊@一年得實踐使我體會到：作為銷售員,，銷售技巧和業(yè)績至關重要,，是檢驗銷售員工作得失的標準。今年由于全球金融危機導致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好,，加之自己對市場瞬息萬變的應變能力有欠缺導致對客戶掌控不好,，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進的工作,，不存在完美無缺的產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務熱情也是對銷售員至關重要的一點,，所以銷售員自己更應正確自己的工作態(tài)度,，務求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

三,、20xx年工作計劃

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學習，取長補短,。09年自己計劃在去年工作得失中總結和改善,，爭取重點做好以下兩個方面的工作：

（一）依據(jù)08—09年銷售情況和市場變化，自己計劃將更著手重點在：豐富加強自己的房產(chǎn)銷售技能,，以及通過和同事之間不斷演習與客戶之間的談判或者類似這種銷售實戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識,，務求不斷提高自己的綜合素質，也能更好的完成公司的銷售任務,。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務,，平時應積極搜集市場的信息并及時匯總紀錄，不僅如此,，對時事新聞和整個市場的動態(tài)也要時刻掌握,，適時的情況下，自己也要多看一些書籍,，不僅可以增加自己的知識面,，也多了和客戶談判的內(nèi)容，不會使談判單一性,，力爭比08年上升到更高的一個層面上,。

四、對銷售管理中的幾點意見

（一）09年,，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績,，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進銷售額的提升,。

（二）由于市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，09年領導應認真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋,，制定出合乎市場行情的三期價格,，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情。

在銀谷的08年對于我來說,，是有意義的,、有價值的、有收獲的一年,。我相信：在每一名員工的努力下,，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象,，能夠在日益激烈的市場競爭中,，取得佳績。

銷售全年工作總結 銷售部門年度工作總結篇八

在市局領導和董事會的關心支持幫助下,，****大酒店從4月16日正式開業(yè)以來,走過了八個多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程,?；仡?0xx年，酒店全體員工克服了剛剛起步,，經(jīng)驗不足等方方面面的困難,，經(jīng)歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,，也取得了可喜成績,，在經(jīng)營方式上初步實現(xiàn)了由探索經(jīng)營向專業(yè)經(jīng)營的轉變,在管理機制上實現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉變,在經(jīng)營效益上實現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉變。在八個多月的時間里共接待客人人次,創(chuàng)營業(yè)收入萬元,實現(xiàn)凈利潤萬元(不含對外承包收入),。為此酒店做出了大量的工作,，現(xiàn)總結如下：

從20xx年2月21日市局黨組確定籌建酒店至4月16日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時間,，在酒店一無所有的情況下,員工需要招聘,物品需要采購,各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準備工作,加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗,，可以說是時間緊,，任務重,人員少。能否按時開業(yè),，像一塊石頭壓在酒店領導的心上,，但又毫不猶豫的達成了共識，市局黨組的決定就是命令,，時間再緊,，任務再重，一定要堅決按時完成,。為此飯店領導一班人積極動腦筋想辦法,，認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點,，夜以繼日的開展工作,。

首先成立了籌建領導小組，先后四次召開小組會議,，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品計劃;研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案;制定了臨時用工人員的工資標準;制定了當前一個時期的工作重點和工作思路,。并將這些工作分階段制定出時間進度表,逐日抓落實,保障酒店的按時開業(yè),得到了省市局領導的好評。

二是成立了物品采購領導小組,，具體負責物品采購方案的落實,。在董事會的支持幫助下,在短短的十多天時間里,會同機關監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出集體采購,，按照廉政規(guī)定的要求,對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品,嚴格按照規(guī)定實行招標采購,，并組織人員及時組織到位。

三是按時完成了人員招聘工作,，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,，能否招到較高素質的人員并及時到位,，是酒店能否按時開業(yè)的關鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證,。為此,，我們認真作了以下工作：1.充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳,，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小組,，認真了解應聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴格把關;3.組織體檢,，確保受聘人員身體健康,，避免了傳染病人的進入;4.對新近招聘的人員進行了軍訓，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性,，經(jīng)過四天的軍訓取得了較為明顯的效果,。5.組織新聘人員到省開來酒店進行正規(guī)化的崗前業(yè)務培訓，經(jīng)過22天的實習,，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務知識,，增強了工作能力。整個招聘培訓前后歷時三十多天,共招聘培訓各類員工110余人,為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎,。

規(guī)章制度是加強酒店管理的重要保證,。為此,酒店非常重視這項工作，及時制定了各部門的崗位職責,、工作服務流程等一系列規(guī)章制度,。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質管理人員缺乏，個別部門的規(guī)章制度不很切合實際,，有工作漏洞,，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運行中結合實際情況,，不斷的進行調整,，并與“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習,，借鑒經(jīng)驗,，取長補短，彌補漏洞,，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善,。酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度，健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責,，使整個酒店的財務,、供應、保管,、領用等各項工作開展的有條不紊,、井然有序,。他們還根據(jù)酒店會計核算的實際需要，經(jīng)過不斷的討論,、修改和反復的實際應用,，建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規(guī)章制度,，酒店又編制了《****大酒店員工手冊》,，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事,，時刻用規(guī)章制度來約束自己的行為,，明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階,，在12月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員,，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度,、質量檢查考核辦法,、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度,，這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果,。使酒店全體員工的精神面貌,、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次,。

銷售全年工作總結 銷售部門年度工作總結篇九

一年來,，goa系統(tǒng)、國外銷售網(wǎng)站,、軟件,、游戲網(wǎng)站、各收貨商網(wǎng)站等等都是我們項目部的職能范圍,。20xx年項目部的主要績效集中在自動囤取軟件,、自動收貨軟件、自動轉貨軟件等一系列自動化軟件的開發(fā)工作上,，借助這些軟件,，公司的營運及管理效率得到了提升，為公司帶來了效益!但是我們還有非常大的提升空間,，需要大家共同努力去突破,。

我們現(xiàn)在還存在以下幾個需要解決的問題：

部門人力配置不足，分工無法細化,。一些崗位有經(jīng)驗的技術人員難招聘,，是導致這個問題的主要原因,。由于公司所在的地區(qū)為縣級市，導致很多大城市有經(jīng)驗的技術人員不愿意來這邊,。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術人員招聘這塊,，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源,。

部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務地時候,，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低,。對于這點,，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創(chuàng)造價值,，付諸自身努力的同事,，無論從物質上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點,，就是溝通和合作也是創(chuàng)造效率必不可少的條件,。

一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈椖抗芾矸矫娴慕?jīng)驗,。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程,、責任更加明確、有序地去運作,，還需要制定并逐步完善一些相關的開發(fā)規(guī)范?，F(xiàn)在我們已經(jīng)使用了redmine對分配的任務進行跟進，不過還是無法滿足我們實際的一些需求,，這一塊還需要作進一步的完善,。

把以上提到的幾點改善了，相信我們大家在工作當中都能夠得到提升,。我們深刻理解項目部門對于公司發(fā)展的意義及公司對項目團隊的期待和要求!所以,，團隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言而喻，要充分發(fā)揮出我們團隊的戰(zhàn)斗力,，需要我們擰成一股繩,，共同努力。有一點可以肯定,，“世間自有公道,，付出總有回報”，只要我們付出努力,，無論是在個人職業(yè)素質,，物質報酬，或是職務上都會得到提升。目前我們正在開發(fā)的crm系統(tǒng),，工作室管理軟件,，游戲帳號管理系統(tǒng)，還有goa1.0和其他一系列的維護工作,，以及接下來要做的游戲麥網(wǎng)站的改版,，我們都有信心做的更好。

我深信,，只要我們能夠齊心協(xié)力,，就可以發(fā)揮出超強的團隊戰(zhàn)斗力,，就能夠跨越前進道路上的任何障礙,。

銷售全年工作總結 銷售部門年度工作總結篇十

不知不覺,，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程,，作為某某公司廣告部的一名銷售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情,，某某某公司人為之拼搏的可貴精神,。下面，我就將我20xx年的個人工作情況進行如下總結：

我是某某公司銷售部的一名銷售人員,，主要負責跟進某某區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作,，推薦合作，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿樟俊?0xx年,，我積極與部門員工一起在某某地區(qū)推廣我公司的業(yè)務,，并以公司的戰(zhàn)略目標為指導，與相關的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作,。某某某的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟效益,。這一年來,，我銷售部門堅持鞏固老市場、培育新市場,、發(fā)展市場客戶,、挖掘潛在市場，利用我公司的某某帶動產(chǎn)品銷售,，并取得了較好的效果,。

隨著某某產(chǎn)品在某某地區(qū)日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用,，信息就是效益,。我部門時刻密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益,，通過不斷的市場調研和信息收集,、分析、整理,，將其制度化,、規(guī)范化、經(jīng)?；?。我銷售部門通過市場調查、業(yè)務洽談,、計算機網(wǎng)絡等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道,，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時,，我們建立了客戶檔案,，努力做好基礎信息的收集，并根據(jù)某某市場情況積極派駐業(yè)務員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤掌握,。20xx年度,，我銷售部門定下了某某的銷售目標，年底完成了全年累計銷售總額某某某,，產(chǎn)銷率某某%,，貨款回收率某某%。20xx年度工作任務完成某某%,，主要業(yè)績完成某某%,。

廣告銷售部肩負這公司產(chǎn)品的銷售工作，責任重大,、任務艱巨,。一支能力出色的高素質銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務的重要保障。作為公司的員工,，我時刻都感覺到自己身上的重任,。我的言行代表了公司的形象。因此我時刻不斷以嚴謹?shù)墓ぷ骶褚笞约?，不斷加強自身的能力修養(yǎng),，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作,。對于公司的各項銷售政策,，我都認真貫徹執(zhí)行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神,，努力完成銷售目標,。在工作中,，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務,，我們積極進行溝通協(xié)調,，對于有利于完成銷售目標的意見和建議，我認真分析研究,，并虛心接受,。

回顧這一年來，我與銷售部全體業(yè)務人員發(fā)揚吃苦耐勞,、敢于進取拼搏的精神,，團結寫作取得了良好的業(yè)績。但是,，仍然沒有完成任務,，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣,，成績都是屬于過去的,。展望未來，擺在我面前的路還更長,、困難還有很多,，任務也很艱巨。但是,，作為某某公司的銷售人員,，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上,。我一定會在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性、創(chuàng)造性,。履行好自己的崗位職責,，全力以赴的做好20xx年度的銷售工作，要深入了解某某的動態(tài),，要進一步開拓和鞏固某某市場,，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績。

喜迎新春,，祝我們某某公司在20xx年的銷售業(yè)績上更上一層樓，走在某某行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏,。

銷售全年工作總結 銷售部門年度工作總結篇十一

自從進公司從事銷售工作以來，在領導的引導下,，我隨同公司在慢慢成長,，從對市場的未知陌生到如今的些許認知，自身閱歷增加的同時，對社會的認知以及工作能力都有一個提升,。很榮幸能夠在德國派沃這種成長型的企業(yè)里得到磨練,，我個人認為這段時間以來，我收獲很大,。以下是我個人在這段時間來的工作認知及工作總結,，希望領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評。

1,、市場客戶信息的搜集,，建立客戶檔案。

2,、與客戶建立業(yè)務關系,，包括談判以及追蹤跟進等。

3,、項目跟蹤,，代理商及合作伙伴的發(fā)掘。

4,、遞交銷售報告,，對市場進行銷售分析，

5,、關注市場動態(tài)和競爭對手,，及時向領導反饋相關信息。

回顧過去一年的經(jīng)歷,，有激情,，有挫折，有迷茫,，也有快樂,，但終歸現(xiàn)在理智的平穩(wěn)心態(tài)。剛接觸電力行業(yè),，對市場的無知以及與陌生客戶的談判的空白促使我努力學習銷售理論知識,，并且勤奮地去接觸客戶，在領導的引導下,，學著去分析市場,，判斷客戶類型。我自己切實感覺自己在進步,，慢慢喜歡上且熱愛這份工作,。可以與不同類型的客戶接觸,，從談話中去學習,，去領悟,，我的閱歷在慢慢積累增加，我的眼界在逐漸開闊,，對社會的認知度再逐漸提高,。當然，我也經(jīng)歷了自己的低谷期,，對銷售的迷茫,，對自己的不滿意不自信，最終導致自己沒有什么工作狀態(tài),，但這一切都已過去,，在領導的開導下，我慢慢的走出來了,。我現(xiàn)在對工作有清醒的認識,，能夠擺正自己的位置及調整自己的心態(tài)，這一切,，皆緣于公司領導的指導和公司提供的平臺,。

社會的磨練也使我個人的業(yè)務能力得到了鍛煉，提高,?？偨Y這幾個月的工作，個人認為有以下幾方面做的不是很到位：

1,、沒有充分的利用網(wǎng)絡資源去開拓市場,。個人局限于出差搜集客戶信息，但現(xiàn)實出差比較耗時并帶有一定局限性,，恰恰網(wǎng)絡信息的搜集可以互補這方面的缺陷,，但我這方面做的不是很好。

2,、沒有注重自己銷售理論知識的提高,，自己的主動學習能力有欠缺。

3,、對客戶的跟蹤回訪不夠及時,。搜集回來的信息沒有定期的聯(lián)系將會導致客戶慢慢把我們淡忘，或許有好多機會會在這種情況下丟掉,。

4,。代理商的發(fā)掘力度不夠大，沒有在有限的時間和項目中發(fā)掘出適時的代理商及合作伙伴,。

回顧過去是為了更好把握未來,。在新的一年里我將會對自己有更高的要求，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作,，給自己一個準確積極的定位,。規(guī)劃如下：

1、努力完成公司下達的銷售任務,，在20xx年完成200萬以上的銷售目標,。

2、發(fā)掘出足夠多的代理商及合作伙伴,，協(xié)助我們達成合作目標,。

3、全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務素質水平,。

4、做好客戶信息的整理歸納以及對競爭對手信息的搜集,。

5,、處理好上下級以及同事之間的工作協(xié)作。

最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺,，使我在這個社會中得以鍛煉并漸趨成熟,，感謝領導以及同事對我的關心、幫助及激勵,。

相信我將會以更好的狀態(tài)投入來年的工作中,！

銷售全年工作總結 銷售部門年度工作總結篇十二

時間過得真快，一轉眼就要快到20××年了,。

20××年的工作使我劃上了一個圓滿的句號,，這一年當中經(jīng)過了很多的酸甜苦辣，讓我清晰的記得20××年的一年工作的生活,，在工作中學到了很多東西也找到了工作的樂趣和生活的快感,，每天都進步著，每天都成長著,；每天都學習著,。

20××年×月13日，進入了×國際集團,，進入了×公司,，進入了×品牌；當我進入×的時候,，看到了×很多的優(yōu)勢,，也是從此我在×起跑線上的時候，看到了×的發(fā)展和光明的前景,。

×品牌也是在化妝品行業(yè)中最有特色的個人護理用品品牌,，認識了×品牌的特點所在，跟其他類似品牌相比,，×其實是有很多特色和優(yōu)勢的,；也是化妝品行業(yè)中較齊全的品牌,。

使我真正認識了×在全國市場的地位和發(fā)展趨勢。當我真正投入地工作時,，×品牌也是化妝品行業(yè)當中是比較優(yōu)勢的品牌,，也是個人護理用品當中比較有影響力的品牌；雖然不同一線品牌相比,，但是×依然發(fā)展的很好,。全國×多家化妝品產(chǎn)業(yè)，也看到了×逐步的擴大和在全國大趨勢的發(fā)展,，×品牌也是逐步在當今美容化妝品行業(yè)中進入軌道之一的品牌,。

不管從大整體的規(guī)模或是計劃方面也好,，×產(chǎn)品的質量是得到保證的,，服務的態(tài)度也是很好的，產(chǎn)品包裝上面也是比較有特色的,，×在全國市場上贏得了廣大消費群體的認可和高度的評價,。

看到了×品牌被廣大消費群體認可和肯定，得到廣大經(jīng)銷商的支持和配合,，×才做得那么好,，發(fā)展才那么的迅速，我看到了×品牌每天都成長著,?！猎诋斀?1世紀美容化妝品行業(yè)中和個人護理用品的大趨勢中高速發(fā)展，為以后做好了前期的市場推廣和奠定了堅實的基礎,，也是為做好×品牌在3至5年計劃上市宏偉的目標奮進的,。認識了×品牌讓我看到了希望和光明，自己在工作中帶著自信去面對現(xiàn)實的工作,，讓我在平時的工作當中學到了很多東西,，不管是平時的電話營銷還是邀約的客戶過程當中，也吸收了很多,，自己也是在工作中不斷思考問題和不斷總結問題,，分析行業(yè)市場行情和總結行情工作。

平時的工作中感覺自己的工作太單調了,，每天除了打完公司發(fā)下來的電話任務之外,，還每天自己不斷跟進很多老的信息和做出自己的總結和計劃，自己還在很多的網(wǎng)站上注冊發(fā)帖子逐步幫公司做一些宣傳推廣,，能讓廣大消費群和廣大群體認識×這個品牌,，為能讓更多的消費著認識×公司，認識×品牌，也是能為做好以后招商工作的市場推廣,，能取得一個很好的宣傳作用,。