總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧。什么樣的總結才是有效的呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇一

一、8個月來的工作

(一)開業(yè)前期的工作

現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司是4月29日試業(yè),，5月27日正式盛大開業(yè),。前期,，財務部按照公司的部署，配合招商工作,，部門上下都熱情忘我的投入到租金收取,，履約保證金、各種物業(yè)費用及押金收取,，服務于廣大商戶,，較好的完成了租金、保證金,、押金及商戶所需各種物耗品的銷售服務工作,。為試業(yè)及開業(yè)做出了部門及個人的奉獻。

(二)開業(yè)之后的結算工作

在試業(yè)期間,，配合結算的財務收銀系統(tǒng)《xx商業(yè)管理系統(tǒng)》還處于初期的摸索使用中,，因多方面的因素，該系統(tǒng)在最初的一段時間里數(shù)據(jù)準確上有欠缺,，為了夯實數(shù)據(jù),，部門新設了對賬會計崗位，由專人配合結算會計進行對賬,，這個舉措對于收銀系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確起了積極的作用,，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)日趨準確，為優(yōu)質(zhì)服務與商戶做出好的基礎,。

自試業(yè)以來,，配合商戶返款，前期返款頻次密集,，5月份3期,，6月份4期，這段時間結算工作頻密,，部門工作在緊張忙亂中開展;自7月份以來,，部門逐步規(guī)范結算工作，根據(jù)合同約定相關條款規(guī)定結算周期15天,，結算返款工作在10個工作日內(nèi)完成,。結算工作都能在要求的10天內(nèi)完成。從此和商戶形成了一種固定的結算模式：結算周期,、返款期。這有助于形成一種良性的管理合作關系,。

結算,、返款工作都是在既定的期間完成。在8月中旬,，11月上旬,，財務部配合公司的管理政策,，在收取租金和返款中力爭靈活處理，急商戶資金需求之急,，但也充分維護公司的利益,。結算返款工作做到了有理有節(jié)有據(jù)，雖然一定程度滯留了部分商戶的貨款,，但也及時保證了公司租金收取,，維護了公司的利益。

(三)部門建設管理

本人5月中旬被公司聘為財務人員,，歷任會計主管,、財務部經(jīng)理，在崗位上,，盡心竭力進行管理工作，協(xié)調(diào)工作,，組織部門人員按照部門職責進行開展工作,，為部門的良性運作做了積極的大量的工作。

關于部門管理

根據(jù)公司領導的意見,，部門職責,，重新擬定了部門管理架構，明確了管理的級次和權責,，對每個崗位都制定了《崗位工作責任書》,，分別下發(fā)部門職員進行討論，講解,，明晰崗位工作的責權,。

先后擬定了系列管理制度，分別是：

1,、部門組織架構設計;

2,、結算過程的流程設計;

3、部門內(nèi)部相關崗位的工作職責說明書;分別是：總賬會計,、出納,、結算會計、對帳會計崗位職責說明書;

4,、費用管理制度;

5,、固定資產(chǎn)管理制度;

6、低值易耗品管理規(guī)定;

7,、銷售對賬出現(xiàn)差異調(diào)賬相關程序;

8,、財務部崗位職責;

9、收銀班次結算流程;

10,、收銀工作崗位管理職責;

11,、收銀工作流程;

12,、供應商結算管理制度;

13、員工結算管理制度及流程等;

這些制度的編寫這些都可以使我們的工作做到有章可循,，有參照標準;也組織相關的職員進行學習,，充分領悟制度內(nèi)容、流程節(jié)點,。為部門工作開展做了制度化建設,。

關于會計實務工作

針對第一期結算期間賬務處理方式，我提出了有關結算單賬務處理的改進建議并拿出了具體方式,，對原有的賬務處理的不合理地方進行了改進,，使得賬務處理既能反映經(jīng)濟過程的全貌，又符合會計準則的要求,。具體到現(xiàn)金存款,、刷卡進賬處理，到結算掛賬,、再到返款的賬務處理,，都進行了相關的細致的要求規(guī)范，結算過程出現(xiàn)各種代扣款項,，為此,，在會計科目設置上進行了新的設計，讓結算會計工作從全程反映經(jīng)濟業(yè)務的全貌,，合理并準確,。

關于賬務優(yōu)化處理，按照財務通則,，結合企業(yè)實際的財務工作特點,，還將繼續(xù)優(yōu)化賬務處理的方式，讓結算工作更準確,，更及時,，更符合經(jīng)營管理對財務數(shù)據(jù)的需求。

財務部的財務處理都是現(xiàn)代國際廣場商業(yè)管理有限公司財務工作的一份子,，所以,，對于結算的賬務，要配合現(xiàn)代廣場財務室的核算,，做到及時,、準確、會計科目及數(shù)據(jù)銜接一致,。

二,、來年工作規(guī)劃

服務商戶，服從管理,。

配合結算和財務管理的需求,，結合公司的實際情況，有選擇有重點的擬定部分財務管理制度并推行,。加強制度建設,，企業(yè)管理循制度而管理。

引入預算管理,、成本費用控制,。

根據(jù)租金、銷售額的比率關系,，制定來年各層,、各戶預期銷售額;實現(xiàn)銷售管理，考核平米銷售額(也就是平效銷售額),，及時和各樓層管理進行溝通,，共享各戶銷售信息，為樓層管理提供一定程度的數(shù)據(jù)支持,。

建議公司進行成本費用控制,，制定各部門的費用項目及標準、實際核算部門的費用,，甚至費用核算到個人;考核費用實際發(fā)生額和費用標準,，為績效考核提供數(shù)據(jù)支持。為企業(yè)利潤化而控制成本費用的發(fā)生,。

加強勞技及勞紀

財務部是服務部門,，一線的收銀員更是折射公司管理的一扇窗口。

加強收銀隊伍建設和管理,，及時聯(lián)系人力資源部,，做好人員補充，培訓工作,。

加強會計實務工作的精準,，學習國家財稅制度，組織部門會計進行選擇性培訓學習,，提升業(yè)務處理技能,。

財務部的財務工作不脫離現(xiàn)代廣場財務室的核算工作。做好會計科目適用的一致性,，做好賬戶數(shù)據(jù)銜接,，讓財務部的財務工作既有獨立性又有融合。共同致力于財務工作的準確,、及時;更好服務于企業(yè)管理對財務數(shù)據(jù)的需求,。

在部門管理上我將堅持推行工作計劃檢查制，要求開展：

月,、周工作計劃制定,，要求部門同事制定出本崗位一個月,、每一周的工作計劃和達成日期及標準，按照計劃達成日期進行對照檢查各個崗位的工作進度和質(zhì)量,，以便于考核部門員工的工作績效,。

三、意見和建議

(一)重視制度建設,，依照制度對企業(yè)進行管理;

公司缺少的是成本費用控制制度,、完善績效考核制度、獎懲制度,。讓制度既有,，還要落實執(zhí)行。

(二)建立公平公正的薪酬制度,，改革現(xiàn)存的不合理狀態(tài),。生存壓力大，通貨膨脹的壓力大,，生活成本高!

(三)用人機制

重學歷但不唯證是從,。重能力但不重人際關系。唯才是舉,。

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇二

轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余,，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,，對我來說真的不是一件易事,！

來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯,，總是有很多問題,；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題,！時間在一天天過去,，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做,，這是我自己的進步,，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了,，人生面臨很多選擇,，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習,！前臺接待員其實是很鍛煉人的,，對我這個比較粗心大意的人來

說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步,，我要追求更好，做出更好的結果,，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說,，我們上班并不是說我們要得到多少錢,，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,，他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備,，雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,，盡管只有5000多元,，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,，在這里我們找到了榮譽感,！

以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習,，還需要為公司創(chuàng)造價值,，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,，本人自愿承諾以下幾點：

1. 按公司要求穿工作服,，工作服整潔，上班佩戴工作牌,。

2. 接聽業(yè)主來電時,，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話,，清晰報道："您好,，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?"認真傾聽對方的電話事由,，如有事相告或相求時,，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時,，語氣平和的跟業(yè)主說："謝謝,，再見!"

3. 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后,，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?您好,，這里是新福物業(yè)"，使用敬語,，確認其房號,、通話人姓名后，將要做的事交待清楚,，通話完畢時說："謝謝,，再見"。

4. 當業(yè)主到服務中心求助或投訴,，進門口時,，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主,，問好："您好,，請問您有什么事情嗎？"認真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,，并對其做到完整登記，無遺漏,，及時協(xié)調(diào)處理,，確保回訪率100%,，業(yè)主告辭時,，主動起身，并說：您慢走,，歡迎再來,！"

5. 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立,、更新,、管理，做到登記完善,、準確,、無遺漏。

6. 能熟練辦理入伙,、裝修等手續(xù),，并做好登記工作,。

如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,，利用下班時間,！

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇三

時光如梭，不知不覺中來到物業(yè)公司工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單、單調(diào),、甚至無聊,，不過是接下電話、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況。當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

1,、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪。

3,、函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前xx公司與xx及毛織辦的單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示,、物品放行條,、小型工程單、大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉,。

1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下,，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象,。盡量保持著微笑服務,，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益,，細節(jié)帶來成功,。

3,、工作學習中拓展了我的才能,，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定,。記得xx會期間,，為了把工作做好，我們客服部,、工程部,、保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個xx中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

1、加強學習物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀。

2,、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3,、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4、多與各位領導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很高興來到公司這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,。讓我可以在工作中學習，在學習中成長,，也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進步！

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇四

xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助,，此刻的我成長了，工作潛力提升了,，下方對20xx的個人工作進行總結：

一,、基礎服務：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

二,、園區(qū)生活服務：

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計,。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展狀況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自我還有太多不足之處,，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續(xù)嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用,，進一步提升服務品質(zhì),。shucunwang。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實際狀況,，能夠更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒,、學習。

5,、努力提高自我的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎,。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自我的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇五

20xx年以來,，在省分行的大力支持下，在岳陽市分行黨委的正確領導和高度重視下,，按照我行股份制改革的總體要求和集中采購的總體部署,，認真貫徹落實上級下達的各項文件精神，結合財務管理體制改革,，進一步規(guī)范集中采購行為,，提高資金使用效率，取得了良好的經(jīng)濟效益,。主要表現(xiàn)在：加強組織領導,集中采購管理體制逐步理順;制度建設不斷完善,集中采購行為日益規(guī)范; 加大集中采購力度,，把握投資重點;加強部門協(xié)調(diào)、提高資金使用效率;高度重視,、認真做好項目后評價,。

集中采購工作具有特殊性，流程長,，環(huán)節(jié)多,，服務對象廣泛,，采購物品種類繁雜,，對管理人員和經(jīng)辦人員的專業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)要求較高。為此,，市分行成立了集中采購委會,、詢價小組,、評標委員會等職能機構，基本理順了集中采購管理體制,。各級職能機構按《中國農(nóng)業(yè)銀行集中采購管理辦法》的要求獨立履行職責,，實行“競爭采購，用采分離,，集中操作,，專家評審” 的原則，形成了集中采購領導機構,、監(jiān)管機構,、執(zhí)行機構三個層次管理體制，建立監(jiān)管職能和執(zhí)行職能相互分離,、相互制約的運行機制,，集中采購管理機構與執(zhí)行機構的職責更加明確，操作更加規(guī)范,，保證審批單位,、采購單位和使用單位三分離，杜絕了集中采購過程中越權,、化整為零,、逆程序操作等現(xiàn)象。

我們結合今年總行關于對集中采購項目開展的專項監(jiān)督檢查,，對近兩年來的集中采購行為進行回頭看,，充分吸取經(jīng)驗教訓，進一步規(guī)范了我行集中采購工作,，提高集中采購工作相關制度執(zhí)行力,，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在問題。今年我們細化了集中采購的有關程序,，制定了《岳陽市分行集中采購委員會議事規(guī)則》,、《岳陽分行網(wǎng)點裝修改造招標會議議程》等規(guī)則，嚴格按權限上報或?qū)徟胁少忢椖?，按省分行集中采購委員會確定的湖南分行集中采購供應商庫名單表選擇集中采購供應商,。

對出納機具類、憑證印刷類,、廣告制做發(fā)布類,、it項目類采用了詢價采購方式，均對三家以上的供應商提供的報價進行比較,，以確保價格具有競爭性,，同時考慮供貨質(zhì)量、供貨時間等因素確定中標單位;基建裝修類、安防設施類主要采用了招投標采購方式,，在招投標過程中,，嚴格實行回避制，充分體現(xiàn)集中采購的公平,、公開,、公正，有效杜絕了采購中的腐敗行為,。在今年的交叉檢查中,，我行的集中采購操作沒有發(fā)現(xiàn)問題。

今年在上級行的大力支持下,，我們依據(jù)業(yè)務經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和需求部門的申報,，進行充分調(diào)研，集中財力,，突出重點,，分清輕重緩急，明確資金投入的順序和區(qū)域重點,、機構重點,、業(yè)務重點，新增了一批集中采購項目,。集中采購項目主要向股改工作一線傾斜,，向有效益的縣域傾斜，有力的支持了我行股改工作,，有效的

改善了縣域網(wǎng)點的經(jīng)營環(huán)境,。20xx年，我行共完成集中采購項目30個,，比上年增加19個,，實際投入資金共620萬元，比上年增加297萬元,，采購項目資金預算785萬元,，通過集中采購節(jié)約資金165萬元，資金節(jié)約率為21%,。其中主要有電子設備類220臺套,，金額126萬元，比上年增加66萬元,，安全保障設備1x6臺套,，金額281萬元，比上年增加金額207萬元,，改造營業(yè)網(wǎng)點或金庫11個,，實際投入資金171萬元,，比上年增加38萬元。

在今年的集中采購工作中,，我們進一步加強了各專業(yè)部門之的協(xié)調(diào),，明確各專業(yè)部門集中采購管理范圍,，由實際需求機構向各主管專業(yè)部門申報,，主管專業(yè)部門經(jīng)過評估或核實，統(tǒng)一提交集中采購委員會辦公室,，集中采購委員會辦公室經(jīng)過整理提交集中采購委員會進行審議,。pc機等電子設備主要由科技運行部負責;辦公用品、運輸車輛,、宣傳用品主要由辦公室負責;基建維修,、出納機具等主要由計劃財務部負責;財產(chǎn)保險主要由法人客戶部負責;電視監(jiān)控、聯(lián)動門等安防設施主要由保衛(wèi)部負責;對于網(wǎng)點裝修等綜合性項目由涉及的各專業(yè)部門統(tǒng)一參與,，全行形成統(tǒng)一協(xié)調(diào),、方向一致、經(jīng)營集約,、高效低耗的資源配臵機制,，實現(xiàn)資源的有效組合，避免了貪大求新,、盲目采購,、重復采購的情況，提高資金使用效率,，有利于對采購項目進行科學,、準確的考核與后評價。

集中采購項目后評價是確定采購項目質(zhì)量是否符合要求,，資源配臵是否合理的重要手段,，也是一項日常工作，需要收集,、整理,、積累大量原始數(shù)據(jù)。我們抓住今年對省分行集中采購項目進行后評價的契機,，組織了由計劃財務部牽頭,，銀行卡部、科技運行部,、保衛(wèi)部等部門組成的集中采購項目后評價小組,，本著認真負責、實事求是的原則,，對近兩年的集中采購項目進行了一次較為全面的后評價,。全行共收集了七大類集中采購項目,，36家供應商的信息。根據(jù)實際使用單位反饋的情況,，對供應商的表現(xiàn),，售后服務跟進，滿足用戶需求能力等進行了客觀評估,，為今后的集中采購項目決策提供了依據(jù),。

(一)集中采購人員的素質(zhì)還需進一步提高。由于集中采購工作流程長,、環(huán)節(jié)多,，而且服務對象廣泛、采購物品種類繁雜,，在實踐中常遇到許多新問題,，采購人員的技術能力與水平直接影響到采購工作的質(zhì)量。目前,，我行采購人員在采購技能和專業(yè)技能上有待進一步提高,。

(二)是采購檔案管理不規(guī)范。集中采購工作較為復雜性,，采購檔案的管理難度大,，查閱資料的部門較多，次數(shù)較頻繁,，由于沒有建立健全采購檔案查閱,、復制及借閱制度，導致采購資料存在散亂的現(xiàn)象,。

(三)是在公開招標過程中評標專業(yè)人員達不到要求,。評價小組成員大多由行領導、部門領導擔任,，有些項目專業(yè)技術人員

相對較少,，無法達到《中國農(nóng)業(yè)銀行集中采購管理管理辦法》第十三條規(guī)定的“評審委員會(招標方式下稱評標委員會;談判方式下稱談判小組;詢價方式下稱詢價小組)，由采購管理部門按采購項目逐一組建,，負責采購項目的評審活動,，并出具評審報告。評審委員會由采購管理部門推薦人員,、使用需求部門推薦人員和從專家?guī)熘谐槿〉膶＜医M成,，人員為5人以上的奇數(shù)，其中專家人數(shù)不少于三分之二”的標準,。

1,、采購實施時間過長?？傂屑笆》中胁少忢椖窟\作周期較長,，一方面難以及時滿足業(yè)務需求,，特別是刷卡器、捆鈔機等業(yè)務上急需的設備,，另一方面也影響年終賬務處理,。

2、總行及省分行集中采購項目售后服務難以到位,。建議將出納機具等售后服務工作量較大的項目采購權下放至二級分行,。

3、建議省分行建立專門的網(wǎng)點裝修材料商家?guī)?，對網(wǎng)點裝修材料限定品牌,、型號等,，中標單位從商家?guī)熘羞x擇裝修材料,，便于進一步規(guī)范網(wǎng)點裝修項目管理，提高裝修質(zhì)量,。

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇六

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階，上檔次的一年,，豐收的一年,，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領導下,，在開發(fā)商各級領導的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況,，在搞好服務的同時理順完善物業(yè)的工作,，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學化"的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結如下：

一,、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案,，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設施,、設備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設施,、設備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設施,、設備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄,，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓,、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操,、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好。

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇七

尊敬的各位領導,、各位員工：

大家好,！

金蛇辭舊歲，萬馬迎新春,。今天物業(yè)公司召開年度總結大會,，我代表集團向大家致以新春佳節(jié)的美好祝福，感謝大家一年來的認真工作和辛勤奉獻,！

過去一年,，面對依然嚴峻的市場形勢，集團公司各項工作穩(wěn)步推進,。物業(yè)公司在集團統(tǒng)一領導下,，物業(yè)管理能力大幅提升，服務創(chuàng)新能力不斷深化,，隊伍建設成效顯著,，全年的各項工作取得重大突破。其中,，物業(yè)公司榮獲國家一級物業(yè)資質(zhì),，這是可喜可賀的成績，也是大家共同努力奮斗的成果,。在這里我再次向各位表示衷心的感謝,，并向優(yōu)秀員工表示熱烈的祝賀,！

機遇蘊含事業(yè)，發(fā)展成就偉業(yè),。20xx年,，經(jīng)濟形勢向好，面對市場格局的變化,，對日后的物管服務工作提出了更高的要求,；物業(yè)公司要繼續(xù)做好各項工作，全面提升物業(yè)管理水平,，打造天正物業(yè)的服務品牌,，樹立良好物業(yè)形象，用“依托集團,、開拓進取,、成就事業(yè)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理,，外樹企業(yè)形象，為集團公司的整體發(fā)展再做貢獻,。

加強團隊建設,，優(yōu)化經(jīng)營管理體制。良好的團隊和有效的管理是為了適應新條件下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在日常工作中要嚴抓管理,，嚴肅紀律，提升管理,，創(chuàng)新服務品質(zhì),。建立標準化物業(yè)管理體系建設，做到服務標準化,，管理標準化,。同時要提高員工整體素質(zhì)，倡導奉獻,，樹立主人翁精神,。強調(diào)要保證設備管理的正常運行，保證員工人身安全,、消防安全,，設備安全等各方面的基礎工作，努力推進各項工作順利進進,。

管理體現(xiàn)服務,，服務成就品牌。工作中堅持以服務為己任、以滿意為目標的工作原則,，加強行業(yè)知識學習,，提高業(yè)務技能水平，做到不因成績而驕傲,，不因挫折而氣餒,，用物業(yè)管理的服務質(zhì)量及嫻熟的服務技能，嚴謹?shù)姆諔B(tài)度,，規(guī)范的服務標準來樹立優(yōu)秀的物業(yè)管理品牌,，形成服務管理的有效促進和落實，始終把營造各小區(qū)和諧舒適的環(huán)境,，作為工作目標,；做到有實施、有檢查,、有結果,，出成績。不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革,。要做到管理上層次,，服務上臺階，增收節(jié)支,，例行節(jié)約,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質(zhì),。

增強團隊凝聚力。工作中要很好融洽業(yè)主間關系,，搭建小區(qū)文化和諧平臺,，妥善處理好各種糾紛問題。全體員工要相互學習,，集大家的智慧,，加強配合協(xié)調(diào)，提高工作前瞻性,，提高防范風險的意識,，形成合力、凝聚力,。同時要加強業(yè)主的溝通和宣傳工作,，掌握業(yè)主的合理訴求。促進各項服務管理工作扎實,、有序地推進,。

新的征程需要我們團結努力,，新的目標賦予新使命。我相信通過集團公司的正確領導,，在各位員工的共同努力下,，天正物業(yè)的前景更加廣闊，企業(yè)更加壯大,！

最后,，祝愿全體員工及家屬春節(jié)愉快，身體健康,，闔家歡樂,！

謝謝大家！

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇八

時光荏苒來到x高地物業(yè)公司已經(jīng)一年多了,，首先我要感謝公司領導對我的信任和關心,，能給予我一個學習和展現(xiàn)自己的平臺。這一年中我與大家在這里有過爭執(zhí),、有過倦怠,，但更多的是一起流汗、一起堅持,、一起奮斗,。在公司顧經(jīng)理身上我學到了剛毅果決、遇事不怕因難的精神和與業(yè)主交流的方式方法,；在總公司陳總身上學到了對待工作要有大局觀,，和從對生活中每一個細節(jié)的觀注到對工作的責任心，匯成一句話就是“細節(jié)決定成??！”

“細節(jié)決定成敗,！”這句話我明白了,，也理解了，但總會因為種種原因達不到理想的效果,。我決不推卸責任,，小區(qū)衛(wèi)生不達標的情況，雖然有施工車輛的違規(guī)操作而影響,，但是更多的是我自己對小區(qū)保潔工作的掌控不到位,，對工作的理解和安排還有與保潔員的溝通，都達不到預期的目標和效果,。這些將是我以后生活和工作中需要不斷改進和學習的地方,。

縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處，在保潔工作壓力最大的那一段時間里,，我們辦公室很多次一起為了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,，把小區(qū)里每一個犄角旮旯的紙皮果屑都清理出來，讓小區(qū)的業(yè)主看到了我們?yōu)榇蠹矣眯姆盏膽B(tài)度,，也給保潔員起到了很好的帶頭作用,，讓大家不在對保潔工作產(chǎn)生一種低人一等的感覺，我們能做,，她們當然也就能做,，只是我們的分工不同而以，直到現(xiàn)在,，我們也會抽空集中大家一起在小區(qū)里撿垃圾,。也一起在中午休息時間頂著烈日或是寒風在小區(qū)里催收物業(yè)費，每一次也都達到了會議的基本要求,，甚至超額完成,，成功的把欠收的物業(yè)費控制在一定數(shù)量以內(nèi)。

在公司明確分出了保潔部和安全事務部后,，我們兩部也多次精誠合作,，在貴陽市“三創(chuàng)一辦”期間、在房開售房活動前后,、在節(jié)日時都曾一起沖洗路面,、清洗水池，也為了小區(qū)的環(huán)境工作搬抬運挪各種雜物,?；覊m、泥漿,、汗水,、嬉笑怒罵組成了一幅幅和諧而又陽光的畫面，這時的我們是最團結,、最有戰(zhàn)斗力的,。

我在管理方面有著很大的欠缺，這也是我最大的一個缺陷,，但是我可以不怕臟不怕累，可以休息的時候能隨時趕到公司,，可以在工作緊張的時候與大家干到凌晨兩三點鐘,。這些不在多說，今后我會努力補上自己的短板全面提高自己各方面的能力,，為公司,、為自己做出成績。

1、由于前期項目處屬于滾動開發(fā),，小區(qū)道路與施工道路有大部分重疊,，保潔員的進出流動不平衡，而且我在管理上也出現(xiàn)了一定的疏忽,，造成今年后半年保潔人員人力不足,，導致小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不達標，讓業(yè)主產(chǎn)生了不滿的情緒,，給公司收取物業(yè)費帶來了一定的影響,。

2、在管理保潔員的方面,，沒有作好思想工作和對工作的合理安排,，讓保潔員情緒不穩(wěn)定，對工作消極怠工,。

3,、由于各種原因，我對保潔員的工作檢查不到位,，使其越加懶散,，不能安時保質(zhì)保量的完成工作。種種的不足給公司造成了不良影響,，在此我向公司領導深表歉意,。

1、沖洗路面8次,，清洗水池12次,，清理電梯進水4次，空房衛(wèi)生大掃除4次,。

2,、保潔休息室搬遷2次。

3,、垃圾池周圍垃圾清理,、轉(zhuǎn)移3次。

4,、節(jié)日小區(qū)布置2次,。

5、協(xié)助工程部修理小區(qū)全部線路短路路燈3次,。

6,、維修銷售大廳衛(wèi)生間洗手池3次，沖便水閥4次,。

在日常工作之余,，各部門之間的工作也會有一定的交叉,，相互協(xié)作完成了很多緊急任務，更改樓道聲控燈,，處理業(yè)主投訴,，夜間安全協(xié)防等等不一而足。

1,、加強與保潔員的溝通互動,，以身作則發(fā)揚團結合作的精神做好每一天的工作。并且穩(wěn)定保潔員的情緒,，保持高漲的工作激情,。

2、加強自身管理方面的不足,，從各個方面學習物業(yè)工作的方式方法,。

3、與各領導一起充分的分析和計劃保潔的工作方式,。并針對本小區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準,。

4、貫徹落實每一次開會的會議精神和工作安排,。

最后,，我希望我們公司可以走得更遠更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴,，能吸納到更多有用的人才,，發(fā)展得更強更好，讓每一個公司的員工,、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗,、干凈、安全和有品味的環(huán)境中,。

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇九

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年,。年前,，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤,、想方設法經(jīng)營創(chuàng)收,，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段,，有些老化的設施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。

20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力,、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務,，20xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,，創(chuàng)造了良好的條件,。

陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務活動,。如“家政清潔服務,；小孩接送；房屋中介等各項有償服務,。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務,。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大，入住率雖高,，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式,，只要求品牌不看中利潤。

20xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為陽光家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新,，以服務帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。管理處在20xx年上半年工作即將結束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米元,。

在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點,。鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本、低回報的服務行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？20xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

20xx年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切,，家園管理處在xx年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在20xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇十

回首20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了xx物業(yè)公司，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理，收費,，基礎設施,、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲,、老鼠的消殺；有學習培訓,，上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,；第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,；第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一,，加強學習，拓寬知識面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通,；有效形成團結一致.群策群力的氛圍,。第三，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。”20xx年,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪,；我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,。

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇十一

盧：尊敬的王總、各位領導、親愛的同事們,，大家下午好,！首先我們以最最熱烈的掌聲歡迎中心的王總在百忙之中蒞臨我們重慶公司的年度總結會議現(xiàn)場！今天下午我們歡聚在一起,，共同總結剛剛過去的20xx,，首先我代表重慶和泓物業(yè)服務有限公司向全體和泓物業(yè)人的辛勤付出表示衷心的感謝！（鞠躬）回首20xx,、勝利的笑容正在蔓延,，展望20xx，在前進的道路上我們依然攜手同行,。

盧：20xx年對于我們重慶和泓物業(yè)來講是不平凡的一年,，是非常充實的一年，當然也是值得我們所有和泓物業(yè)人回味的一年,，這一年我們有鮮花,、有淚水，有風和日麗,、也有驚濤駭浪,，使每一個和泓物業(yè)人都難以忘懷，更多的坎坷使我們和泓人更加的強大,。

盧：下面請大家跟我一道再次回顧剛剛離去的20xx,。（放20xx年大事件ppt、背景音樂）

盧：好,、大家把掌聲送給我們自己（來,，我們以愛的鼓勵方式：掌聲12、123三遍不整齊就從來）,。說起20xx全年的工作,，我們的各分公司負責人是最有發(fā)言權的，下面請各分公司負責人依次做20xx年總結報告,，他們的發(fā)言順序是：品閣分公司,、南山道分公司、四季分公司,、陽光分公司,、江山國際銷配團隊、行政人事部,、品質(zhì)管理部,、財務部。

品閣分公司是和泓物業(yè)在重慶的第一個項目,，是我們和泓物業(yè)在重慶的發(fā)源地,，現(xiàn)在我們掌聲有請品閣項目的掌舵人巾幗不讓須眉的楊小宏經(jīng)理做20xx年工作報告。（楊小宏上臺報告）

盧：大家掌聲感謝我們美麗的楊經(jīng)理，品閣項目雖然體量小,，但所有同事在楊經(jīng)理的帶領下取得的成績卻不小,，全年績效任務完成率102%，而且租賃戶占到60%,，管理難度較大,，可業(yè)主的滿意度達到99。22%,，再次感謝楊經(jīng)理,！

盧：和泓南山道是和泓置地在重慶的第二個項目，但是由于歷史等原因,，南山道項目存在著諸多的問題,，也是被大家公認在管項目中情況最復雜的一個項目。項目經(jīng)理楊清明來的時間雖然不長,，但是在他的帶領下在項目全員的努力下,，20xx年項目在費用收取、客戶關系改善,、基礎服務等方面均取得了很大的成效,，下面有請我們南山道的項目經(jīng)理楊清明做報告。（楊清明上臺）

盧：謝謝帥氣的楊清明經(jīng)理,，其實我們注意到，我們下半年南山道的業(yè)績較之上半年有很大的突破,，雖然離目標還差那么一點點,，但我相信20xx年南山道所有的同事在楊經(jīng)理的帶領下，大家眾志成城,、同舟共濟,，一定可以完成目標。好我們再次把掌聲送給我們楊經(jīng)理和南山道的同事們,。

盧：四季分公司是目前和泓在重慶體量最大,、人員最多的項目部，日常的服務工作不僅得到了公司領導的認可也得到了廣大業(yè)主的一致好評,。尤其是在今年重慶公司完成收費任務較為困難的時候,，四季分公司更是一馬當先主動為公司排憂解難，起到了很好的帶頭作用,，負責人劉軍及他帶領的團隊可以說是功不可沒,，接下來掌聲有請劉總做報告。（劉軍上臺）

盧：再次把掌聲送給劉總,，四季項目達70萬方,，管理覆蓋的面積較廣，20xx年又歷經(jīng)3次接房任務，特別是在年終目標沖刺中,，所有人員加班加點,，心往一處想、勁往一處使,，最終不負所望,，超額完成20多萬（此處有掌聲）好，謝謝劉總,！

盧：陽光分公司,、一聽名字就能感受到一種蓬勃向上的朝氣和正能量，作為該項目部的負責人張秀張經(jīng)理也是一位充滿陽光,、激情的女漢子,！下面我們歡迎張經(jīng)理做報告（張秀上臺）

盧：謝謝美麗的張經(jīng)理，掌聲送給她,。陽光項目是屬于開放式的商業(yè)住宅,，有一定的管理難度，但在張經(jīng)理的帶領下,，所有員工事無巨細,，無論是防止張貼小廣告還是防火防盜上面都有效的進行控制，并得到業(yè)主的一致好評,，同時也得到了南坪西部管委會的表揚,。謝謝張經(jīng)理和陽光的同仁們！

盧：古人語“兵馬未動糧草先行”江山國際雖然還沒有接管,，但為了更好的配合地產(chǎn)的銷售,，我們秀氣的姑娘杜曉卉依然接受公司的安排組建銷配團隊，率先垂范,，親力親為,，作出了不少成績，大家掌聲歡迎我們的銷配主管杜曉卉上臺做報告（杜曉卉上臺）

盧：謝謝我們小巧玲瓏,，但意志堅強的曉卉,，掌聲送給她。江山國際項目屬于銷配階段,，工作的重點在形象展示和服務品質(zhì)上面,，通過剛剛杜主管的報告上面我們也看到了所有同事精神煥發(fā)、現(xiàn)場布置井然有序,、一塵不染,，這得益于杜主管與江山國際的同事們思想高度統(tǒng)一，結果才上下同欲,。謝謝（如果氣氛不夠熱烈,，穿插一個小節(jié)目調(diào)動氣氛,，關于劉德華的忘情水）

盧：那么接下來由我來給大家做行政人事部總結報告！（上臺后給大家行師者禮,，）

盧：行政人事部的工作呢,，在我的從業(yè)經(jīng)驗里面我理解為———兩個委“政委”和“紀委”，一方面要打造良好的工作氛圍,，給大家激勵加油,。另一方面必須堅持原則，監(jiān)督和督促大家必須按公司的方針政策執(zhí)行,。在這個崗位上我“如履薄冰”也請在座的同事監(jiān)督和鞭策,，“路漫漫其修遠、吾將帶領行政人事部所有同事一道上下求索,，全力以赴,，謝謝大家！

盧：記得8月份的時候我給大家做過一場培訓,，里面曾經(jīng)有一句誓詞,；品質(zhì)是我的生命，我將把他做到極致,、作為重中之重的品質(zhì)尤為重要,，接下來有請品質(zhì)部經(jīng)理林宛松做報告。（林經(jīng)理上臺）

盧：謝謝林經(jīng)理,，剛剛林經(jīng)理在報告里面指出,，物業(yè)管理一事一物皆品質(zhì)，一舉一動皆服務,，服務品質(zhì)是公司生存和可持續(xù)發(fā)展的關鍵,，品質(zhì)管理提出的要求或標準成為貫穿整個服務過程的主軸，是服務過程控制的方法和手段,。我們的所有工作必將圍繞以上幾點去展開！同時也感謝品質(zhì)部在工作上對其他部門的支持和幫助,。

盧：馬上臨近春節(jié)了,，在春節(jié)家家都要迎財神爺、那么作為公司的“財神爺”財務部經(jīng)理羅平對待工作總是一絲不茍,、堅持原則,，為了工作在休息日我們總能見到財務部同事加班的身影，現(xiàn)在我們掌聲有請羅經(jīng)理上來做報告,。（羅平上臺）

盧：我們把掌聲送給我們的羅經(jīng)理,、財務部的工作要求必須一絲不茍不失毫厘，她們都做到了,，并且她們在枯燥的崗位上做出了激情,，在平凡的崗位上做出了表率、謝謝我們財務部的同事們,！

盧：到目前我們各部門和分公司都已經(jīng)做完了報告,，在報告里面大家都用心總結了20xx，并滿懷期待的迎接20xx,，所有的同事都激情滿懷，斗志昂揚、信心百倍,，俗話說“強將手下無弱兵”現(xiàn)在請大家用最熱烈的掌聲有請我們重慶和泓物業(yè)公司的總經(jīng)理高總！掌聲有請高總,。（高總上臺）

盧：再次感謝高總的講話,，在高總的報告里面我們可以清晰看到整個重慶物業(yè)公司在20xx年度的工作概況以及對20xx年度的明確部署，親愛的同事們,，眾人劃槳才能開動大帆船,，但再大的船也必須要掌舵手、20xx重慶和泓物業(yè)公司的大船在高總的帶領下,，必將神風破浪,、勇往直前。只要我們?nèi)w員工能夠統(tǒng)一思想,、齊心協(xié)力,、努力拼搏、扎實工作,、與時共進,，就一定能夠圓滿完成新的一年中心下達的各項工作指標及目標任務。謝謝高總,，謝謝所有的同事們,！

宣布休息15分鐘、背景音樂響起,。

頒獎詞

盧：歡迎大家回來,、20xx重慶和泓物業(yè)這艘大船雖經(jīng)歷風雨，卻始終有那么多人不離不棄,，忠誠是無價之寶,，在他們身上得到了完美的詮釋，能擁有他們是公司之幸,，接下來激動人心的時刻來了,，我們將頒發(fā)20xx年度重慶和泓物業(yè)公司年度優(yōu)秀獎項。根據(jù)《和物管字（20xx）第035號》文件標準并結合重慶公司實際情況,，我們評出了優(yōu)秀新員工5人,、優(yōu)秀員工14人、優(yōu)秀管理者1人,、優(yōu)秀團隊1各,、特殊貢獻獎員工1人,、特殊貢獻獎管理1人。那么下面首先頒發(fā)的是優(yōu)秀新員工獎,。

盧：他們進入和泓大家庭雖然不久,，但是他們把自己當主人，一切的工作為了愛,，在很短的日子里面成長了很多,，他們是我們的優(yōu)秀新員工：有請陳文藝、宋顯柱,、王世榮,、陳美艷、鐘源宏上臺領獎（放音樂）大家掌聲有請他們上臺領獎,。有請財務部羅經(jīng)理為他們頒獎,！獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們！謝謝羅經(jīng)理,。

盧：永遠把業(yè)主的需求放在第一位,，為了使業(yè)主能及時的繳納物業(yè)費，精誠合作,、金石為開感動業(yè)主,，為了完成收費目標，任勞任怨,，堅守一線,，他們是我們客服部的優(yōu)秀員工：陳本文冉均黃杰英（放音樂）大家掌聲有請他們上臺領獎。有請張秀張經(jīng)理頒獎獲獎人員留影后,。

盧：再次掌聲恭喜他們,！謝謝張經(jīng)理。

盧：積極進取是他們的目標,，永不言敗是他們的人生信條,。“疾風知勁草,，劍鋒憑磨礪”,。他們在自己崗位上學知識、鉆技術,，在工作上比技能、比業(yè)績,。敬業(yè)拼搏,、勇于創(chuàng)新燃燒著他們無限的激情！

請林宛松經(jīng)理頒獎,。獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們,！謝謝林經(jīng)理,。

盧：無論春夏秋冬、嚴寒酷暑,，年如一日,，站如松、坐如鐘,，遇到危險沒有退縮,，遇到困難勇往直前。無論白天黑夜,，永遠能看見他的身影,，他們是我們秩序部的優(yōu)秀員工：湯國均、張慶安,、何永平,。

明經(jīng)理上臺為他們頒獎。獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們,！謝謝2位楊經(jīng)理,。盧：他，一頭默默耕耘的牛,，在用奉獻贏得人們的尊重,，他們投入每一項工作，力求盡善盡美,，崗位上他身先士卒,，勤奮忙碌卻一絲不茍，工作夜以繼日,，真正的偉大在于平凡,；在普通的崗位上做出貢獻。

有請重慶公司副總經(jīng)理劉總上臺頒獎,。獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們,！謝謝劉總。

盧：一個有為的團隊,，一支善戰(zhàn)的隊伍,，一顆進取的心，使他們之所以優(yōu)秀的基因是他們的每一次前進總是煥發(fā)青春的奇跡,，他們的每一次出場都是彰顯無窮的力量,。他們是優(yōu)秀的團隊，獲得我們優(yōu)獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜他們,！謝謝高總,。

盧：正是因為你們的付出，南山道分公司的今天才能夠如此絢麗,，正是因為你的努力,，南山道分公司明天的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。你們的名字將永遠銘刻在企業(yè)的功勞簿上，他是我們特殊貢獻的管xxx上臺頒獎,。

獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜楊經(jīng)理,！謝謝xxx總。

盧：,，感謝您選擇了和泓,，在這樣一個浮躁氛圍濃厚的城市，并不是每一個人都能做到,。也許您也猶豫過,，彷徨過，但最終理智戰(zhàn)勝了情感,、成熟戰(zhàn)勝了浮躁,，這既是天意，也是緣份,。我們和您都會珍惜,、珍惜、再珍惜,！重慶和泓物業(yè)的發(fā)展史上留有您不朽的篇章,。（放音樂）現(xiàn)在我們用最熱烈的掌聲有請我們的優(yōu)秀管理者杜曉卉上臺領獎，同樣用最最熱烈的掌聲歡迎中心的王總上臺頒獎,。

獲獎人員留影后盧：再次掌聲恭喜杜主管,！再次感謝王總。

盧：親愛的家人們,，讓我們再次用掌聲感謝剛才獲獎的所有家人,，謝謝他們的努力付出，希望他們在20xx再創(chuàng)輝煌,，用他們的熱情去感染到所有的同事們,。他們是星星之火，他們是愛的源泉,，希望他們每個人都是燒紅的鐵棒,，使寂靜的水面沸騰起來。現(xiàn)在大家休息10分鐘,。（放音樂）

盧：好,，歡迎大家回到現(xiàn)場，接下來為了使我們在20xx年能夠更上層樓,，保證思想高度統(tǒng)一,，保證目標順利實現(xiàn)，所有的重慶物業(yè)公司同事已經(jīng)整裝待發(fā)，齊心協(xié)力去完成我們20xx年的目標,，接下來有請各項目負責人與高總簽訂《20xx年度經(jīng)營目標責任書》，簽訂順序如下：品閣分公司,、南山道分公司,、四季分公司、陽光分公司,、江山國際銷配團隊,。（留影）

盧：掌聲感謝高總以及所有的管理團隊，現(xiàn)在我們有明確的目標,、超強的執(zhí)行力,、有如此可愛而又奮發(fā)圖強的戰(zhàn)友們，我相信20xx年的經(jīng)營目標一定會實現(xiàn),，并大大的超越,，（大聲說：大家有沒有信心）

盧：最后我們再次用掌聲請我們的高總致辭！

（音樂高總上臺）

盧：謝謝高總的分享?。ǜ鶕?jù)高總講話內(nèi)容）我們把掌聲送給他,，新的一年，新的氣象,，還有一個新的征程,。我們的未來是光明的，是喜人的,！各位同事們,，快樂的時光匆匆而過，讓我們站在新的起跑線上,，再鑄新的輝煌,！讓我們再次用熱烈的掌聲感謝王總蒞臨、再次感謝大家,，同時感謝我身邊的服務人員,，您們辛苦了！??！“重慶和泓物業(yè)20xx年度總結表彰大會”到此結束，感謝大家激情的參與,，再次祝大家新年身體健康,！心想事成！ 給大家說明合影地點及聚餐地點時間,。

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇十二

20xx年,，在xxx和xxx的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展,、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理,，外樹公司形象,，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務,。截至12月底,，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領導分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求,。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估,，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗

第二，調(diào)整保安培訓重點,，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人。

第三,，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題,，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、**期刊,、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度,，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的`服務意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式,，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度,。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查,，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面,，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作,，全面展示**物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌,。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作,。翠堤灣方面，面對銷售,、入伙,、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理,、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務,，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著、信得過的促銷樣板,，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會,，**花園業(yè)委會完成改眩金海灣、**花園,、**翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。**海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣、彩世界,、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、**翠園消防系統(tǒng)進行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。

今年,，為配合公司市場營銷工作,，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌,，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū),，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式，親身感受**物業(yè)的管理,，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn),、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次,，同時接待了來自西安、桂林,、洛陽,、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習,。另一方面,，我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳。

20xx年公司共出版《**物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版,，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色,、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！?*物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈,，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣,。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

*年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時,，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型,，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈),、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展,，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調(diào)整,。

今年,，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴,，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個,，顧問項目16個,。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2萬平方米,，顧問項目178.8萬平方米,。目前，公司共接管項目118個,。其中：全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米,。

至此，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市,，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山、宜興,、煙臺,、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核,，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等,，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作,，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。

積極搭建**物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核,、項目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎,，提升了公司形象和管理效率。

加強分支機構財務核算,、稽核,、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系,，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位,。

品質(zhì)管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進,、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導,，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設,。

完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作,。

安全管理工作的改進提高，保安人才的建設,、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革,、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施,。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果,。

狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核,、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行,。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織,、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基矗一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格,，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人,。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工96人,，本科以上占31.2，其中碩士生1人,，本科生29人;主辦以上占48,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度,，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20人,。

推進保安招聘與基地化建設,。通過多種渠道，與多個學校,、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理,，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次,。管理員培訓時間達121.5小時/人年,，保安人員培訓時間達126小時/人。

這里特別值得一提的是,，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線,，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下,，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質(zhì),，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺,、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,，我們的員工沒有退縮,，他們克服自身的恐懼，忠于職守,，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽,，也展現(xiàn)了**物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行,。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游，先進員工赴韓國旅游,，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽,、“誠信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽,、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠,，展示出公司員工精誠協(xié)作、團結互助的良好精神風貌,。

各位同事,，新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn),，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，**物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時**物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇十三

20xx年即將過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年,，過去的一年里，秩序維護部在公司各級領導,、各部門的大力支持下,，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心，以腳踏實地的工作作風,，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新，不斷提高,，始終堅持服務為宗旨,，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神,，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設,，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性，積極調(diào)動全員的工作熱情,，通過部門全體人員的共同努力,，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年年終工作總結如下：

（1）,、落實百日安全活動,。20xx年2月，項目成立安全生產(chǎn)領導工作小組,，落實并啟動百日安全活動的具體內(nèi)容,，活動期間，由秩序維護部牽頭,，在各部門積極配合下,，開展安全隱患排查,、自查等工作,，制作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置,，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性,，安全是物業(yè)服務中的重中之重，也是服務的基本保證,，與物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展緊密相連,，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位,，重點設備加強安全巡檢工作,。期間根據(jù)項目特點，制定“三崗聯(lián)防措施”,、“夜間崗位值班方案”等技防措施,，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯(lián)防效果,。（2）,、20xx年4月5日，非機動車庫開始規(guī)范運營,，對自行車,、電瓶車及摩托車進行分類有序停放，在提升服務品質(zhì)的同時,，也讓大廈客戶感到安全放心,，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理,，截止目前,，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百,。（3）,、20xx年6月，是今年的安全生產(chǎn)月,，其主題是“安全發(fā)展,、科學發(fā)展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動,，以展板的形式在公示欄里粘貼安全生產(chǎn)小知識,，并組織號召大廈內(nèi)各客戶積極參加安全志愿者簽名活動，反響強烈,，活動得到了廣大客戶的認同和肯定,，宣傳效果極佳；為了進一步提高突發(fā)事件的應急處理能力,，按照防汛應急處理的相關要求,，部門組織實施了一年一度的防汛演習,，取得了圓滿的成功。

（1）,、秩序維護部始終堅持以“預防為主,、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內(nèi)消防設施設備檢查工作,，定期對消防安全隱患進行自查整改,，為安全生產(chǎn)保駕護航，在節(jié)假日之前組織各部門負責人對大廈區(qū)域進行安全隱患排查,，20xx年共計檢查出較大消防安全隱患10余處,，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改,，并全部處理,。（2）、為提高消防四個能力建設,，部門上半年組織實施了規(guī)模較大的消防演習,，在對消防檔案的排查中，發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)各單位消防安全責任書未更新,，按《消防法》相關要求,，深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，并留下聯(lián)系方式,，建立健全的消防管理員臺賬,，便于及時溝和和統(tǒng)一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯(lián)系,，20xx年12月6日,，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到大廈進行專業(yè)消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加,，而且大廈內(nèi)各客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓,，被益州社區(qū)授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為大廈消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用,。

（1）,、安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可,，為了提高員工的服務禮節(jié)禮儀標準,，部門開展了理論講解及現(xiàn)場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件,，并用巡檢,、督導、整改的方式,，使員工在服務禮儀及細節(jié)上,，有所真正提升,。

（2）、為了提升服務品質(zhì),，規(guī)范員工在日常工作中的行為、工作質(zhì)量,，體現(xiàn)績效考核制度的公平公正性,，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準,。

（3）,、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨干人員進行溝通交流,，增強團隊的凝聚力,，從而使部門工作能夠正常有效開展。

（4）,、三月份,，項目啟動了創(chuàng)國家示范活動，部門查漏補缺,，根據(jù)相關標準和要求,，設計并完善了各類現(xiàn)場標示標牌，并完成粘貼工作,，在達到行業(yè)要求的同時,，也大大提升了項目管理服務的品質(zhì)。

（5）,、十二月份,，根據(jù)公司[20xx]34號文件精神，關于開展公司第二屆服務技能大比武的通知,，秩序維護部在部門經(jīng)理的帶領下,，精心組織，嚴格要求,，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識,，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協(xié)作觀念和不畏艱難實現(xiàn)目標的拼搏精神積極面對此次比武活動,。

1,、員工培訓

由于秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上,，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚,，正因如此，導致今年項目有一起因?qū)徫还ぷ髁鞒滩磺宄l(fā)生的安全事故,。

2,、工作標準由于秩序人員流動性大,，常有缺編的現(xiàn)象，導致了工作標準有所下降,，相關處理突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力有所欠缺,，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經(jīng)驗上，思考不足,，具體應對措施有所欠缺,。

1、制定20xx年安全生產(chǎn)目標計劃,，強化安全防范意識,，持續(xù)貫徹：“預防為主，安全第一”的方針,。

2,、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業(yè)技能,、服務形象的同時,，積極引導客戶參與安全防范管理工作，組織做好入戶宣傳,、講解安全常識和消防演習等活動,。

3、充分利用項目月度績效考核標準,，進一步細化監(jiān)督培訓考核方案,，把績效考核落到實處。

4,、抓好安全管理工作,，把安全隱患降到最低爭取20xx年再次被轄區(qū)評為安全生產(chǎn)管理先進單位。

5,、根據(jù)季節(jié)變化,，做好季節(jié)性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施,。

6,、與其他各職能部門積極配合，并做好與員工的溝通交流工作,，重視思想道德建設,，因勢利導，增強凝聚力,，打造一支和諧具有戰(zhàn)斗力的團隊,，結合部門內(nèi)部的實際情況，嚴抓日常管理工作,，充分發(fā)揮自身能力,，為保持和提高國家示范大廈的亮點服務而努力工作,。

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇十四

斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼已近歲末,，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多,。本人有幸得到公司的認可和信任,。并服從公司人員調(diào)配，于x月x日借調(diào)至總公司綜合部,，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會,，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著認真負責的工作態(tài)度,，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責,，積累了工作經(jīng)驗,，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于#月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作,，x月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作,。

一、堅決服從上司的領導,，認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和工作 指示精神,，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位,。

二,、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針,，時刻教育和要求隊員,，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度.

三、堅持“預防為主,、防消結合”的消防工作方針,，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識,，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法,。確保項目工地的消防安全。

四,、制定,、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定,。在日常工作中具體實施運作,。

五,、總公司領導經(jīng)常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作,。

六,、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作,。抓班級管理兩者同等重要,，可相互配合促進。

1,、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨,，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員,，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神,。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感,。

2,、以身作則，帶頭遵守公司,、部門的規(guī)章制度和紀律,，保持嚴謹自律的工作、生活作風,，給隊員樹立良好的榜樣,，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛,。

3,、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平,、公開,、公正”的原則，做到“功必獎,、過必罰”樹立管理威信,，充分調(diào)動隊員的工作積極性。

4,、在工作,、生活中細致、認真,，時刻了解掌握和關心隊員的工作,、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任,。以此鼓舞隊員的工作熱情,。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況,，引導隊員與時俱進,，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5,、在各類理論培訓中,，通過講解、點評,、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心,，使其明白保安工作不是高科技,，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心,，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上,，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值,，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭做到,、做好的方面,。縱觀一年的工作,，客觀的自我剖析,，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評.

1,、工作方式過于急燥,，對新入職隊員要求過高.

2、工作中時有松懈,。

3,、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累,。

20xx年即將過去,，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇,，新的挑戰(zhàn),。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往,，全心全意的為公司服務,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄,。

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇十五

20xx年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下,，在全體成員的勤奮努力,、恪盡職守、不斷更新中,，公司始終堅持“服務一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達,、服務質(zhì)量,、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果,。

(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準，重點制定,、改善了各項管理服務流程,、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核,。

結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質(zhì),，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》,。

(三)重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況,，分析總結工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。

(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識,。

(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào),，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務重,、時間短,、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

(四)機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。

(五)針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費,。

20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正,。

物業(yè)公司年終總結 物業(yè)公司年終總結及下年篇十六

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用*發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%,，工程維修滿意率70%。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習,。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有*的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊,；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

一）由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

二）業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,；

三）物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善,；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。

四）客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

五）客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

六）對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來,。

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任制,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作,。

一）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化,、明確,；

二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質(zhì)量,；

三）強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明,；

四）加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確。

五）通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

六）積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七）做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作,，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述,，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家,、山東省,、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務,，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。