總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

用心完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中,，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃,，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌,，立足本職,，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成,，用心為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。下面小編給大家整理了關(guān)于年終總結(jié)的結(jié)構(gòu),，方便大家學(xué)習(xí)。

_聲傳捷報(bào),，_影抖春暉。值此新春佳節(jié)到來之際,，公司在這里隆重召開20__年工作總結(jié)暨表彰大會(huì),。目的是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、找出不足,、明確方向。為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

回首既往，歲月崢嶸,。物業(yè)公司一路走來充滿艱難與風(fēng)險(xiǎn),，但我們同時(shí)獲得珍貴的發(fā)展機(jī)遇，取得了來之不易的成績,。一年來，公司上下始終貫徹“讓業(yè)主滿意,、不斷超越”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“專業(yè)規(guī)范,、服務(wù)客戶、持續(xù)改進(jìn),、追求卓越”的質(zhì)量方針，以“為業(yè)主營造安全舒適的生活環(huán)境”為服務(wù)宗旨,，狠抓企業(yè)管理,，強(qiáng)化員工素質(zhì)。全體員工以小區(qū)為家,，把業(yè)主當(dāng)親人，真抓實(shí)干,，熱誠服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大業(yè)主的贊譽(yù),，多次受到市,、區(qū)房管部門的表揚(yáng),。年底順利通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證,。引進(jìn)樂天物業(yè)管理軟件,，提高管理效能,，為廣大業(yè)主提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。公司也獲得了健康,、持續(xù)的發(fā)展，做到了穩(wěn)健運(yùn)營,，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。,。下面我將一年來的工作向各位同事總結(jié)如下：

創(chuàng)新,，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力,，公司從成立之日起就不斷的進(jìn)行體制創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新,、觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,。20__年公司在創(chuàng)新中高歌猛進(jìn)。

一,、著力提高員工素質(zhì),，以適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要

為了更好的服務(wù)業(yè)主，宣傳品牌,。公司根據(jù)形勢的發(fā)展變化成立了開元盛典項(xiàng)目部和月亮灣項(xiàng)目部，從而使總公司的管理項(xiàng)目由原來的2個(gè)增加到了4個(gè),。隨著管理面積的進(jìn)一步擴(kuò)大，公司對(duì)人才的需求越來越迫切,。我們的主要做法是：

(一),、加強(qiáng)人力資源管理，做“學(xué)習(xí)型,、創(chuàng)新型”企業(yè)

嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)公司招聘管理人員須有物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，并取得國家頒發(fā)的從業(yè)證書;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘秩序人員一般須屬退伍軍人,，對(duì)其身高、體能,、知識(shí)、品格,、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選,。

做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作,。公司對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),，減少盲目性;對(duì)在職員工,，公司提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”,，每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,，項(xiàng)目部的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象,。

從實(shí)際出發(fā)，項(xiàng)目部嚴(yán)格按照lS09001質(zhì)量體系運(yùn)作,，制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程,、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),。項(xiàng)目部根據(jù)員工的工作職責(zé),，制定全方位的上級(jí)、平級(jí),、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制,，并與績效考核掛鉤，避免了考核走過場的現(xiàn)象,，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

(二),、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務(wù),，提升核心競爭力

為了更好地服務(wù)客戶，我公司引進(jìn)了“一站式物業(yè)管理資信系統(tǒng)”——樂天物業(yè)管理服務(wù)軟件,。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資信管理,、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò),、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,，有效地開發(fā),、整合,、利用客戶資源的資信系統(tǒng)。項(xiàng)目部全面提倡“一站式服務(wù)”,、“最佳物業(yè)管理員”的特色管理服務(wù),。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,，解決了業(yè)主的奔波之苦,，創(chuàng)造了一種無微不至,、無所不在的服務(wù),，提升了服務(wù)效率,，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力,。

(三),、認(rèn)真抓好人才的培養(yǎng),。物業(yè)行業(yè)是個(gè)新興的行業(yè),，在我國推廣近30年來，發(fā)展十分迅猛,。如果我們不加強(qiáng)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平就不能適應(yīng)新形勢的發(fā)展,。因此，公司先后2次組織管理人員到北京大北物業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，在此基礎(chǔ)上，公司利用每周的二,、四進(jìn)行多媒體教學(xué)，與艾特森拓展訓(xùn)練機(jī)構(gòu)牽手,，在浮山太皇峪進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，通過訓(xùn)練激發(fā)了員工的潛能,，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。對(duì)做好物業(yè)服務(wù)工作起到了積極推動(dòng)作用,。鑒于拓展訓(xùn)練的特殊效能，公司在君臨苑組織了2次拓展訓(xùn)練,，收效明顯,。去年6月份，公司參加全國物業(yè)管理員資格認(rèn)證考試的16人全部拿到了從業(yè)證書,，為公司的迅速發(fā)展儲(chǔ)備了人才,。

二、強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，樹立品牌形象，為業(yè)主營造安全舒適的居住環(huán)境

快捷的服務(wù)效率,、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、100%的業(yè)主滿意率一直是公司長期以來一直追求的工作目標(biāo),，一年來，公司狠抓員工工作效率,，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，取得了一定的成效。在公司進(jìn)行的業(yè)主滿意度調(diào)查中,，業(yè)主滿意率為97%以上,，業(yè)主投訴及時(shí)處理率100%，房屋交接及時(shí)率100%,，定期對(duì)園區(qū)公共設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù),、維修、及時(shí)率100%,，已基本達(dá)到物業(yè)管理服務(wù)二級(jí)水平,，為業(yè)主提供了一個(gè)安全,、文明,、干凈,、舒適的生活環(huán)境。

(一),、提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)美觀整潔,。

在保潔服務(wù)上，我們按照相關(guān)規(guī)定將垃圾清運(yùn)由過去的日產(chǎn)日清變?yōu)闀r(shí)產(chǎn)時(shí)清,，并定期清洗樓道，疏通排污管井,，不定期地對(duì)小區(qū)內(nèi)的小廣告逐層進(jìn)行排查、清理,，初步實(shí)現(xiàn)了小區(qū)保潔“立體化”。大力提倡“奉獻(xiàn)保潔”和“快樂保潔”,，調(diào)動(dòng)保潔員的工作積極性。同時(shí),，針對(duì)早晨、中午和晚飯后休息時(shí)間垃圾量大的實(shí)際,，指定專人分三個(gè)時(shí)段在小區(qū)揀方便袋等雜物,。做到“地上不見碎紙片,，樹上不掛塑料袋”。針對(duì)冬季清雪工作,，提出了“以雪為令、小雪當(dāng)日,、大雪三天、人到雪凈,、掃雪出門”的目標(biāo)，做到了“下雪不積雪,、下雨不積水,、晴天不見灰,、雨天不見泥”，保證了小區(qū)的美觀和整潔,。

(二),、精心規(guī)劃,，細(xì)心呵護(hù)，小區(qū)綠化自成特色,。

綠化服務(wù)上，我們采取多層次,、多品種、多形式布局,，接一房綠一點(diǎn),、接一區(qū)綠一片、接一路綠一線的綠化風(fēng)格,，達(dá)到了春有花、夏有蔭,、秋有果、冬有綠,。本著小區(qū)綠化暢、潔,、綠、美的原則,，對(duì)新建小區(qū)綠化精心呵護(hù)，實(shí)現(xiàn)綠化,、美化的層次搭配,、色彩搭配和季節(jié)搭配。我們精心修剪,、細(xì)心呵護(hù)，對(duì)小區(qū)已枯死的草坪重心進(jìn)行栽種,，將綠化,、美化結(jié)合起來,，小區(qū)綠化形成了自有的特色,，創(chuàng)造出“四季常青，三季花開,，雨不見泥,，風(fēng)不見塵”的優(yōu)美居住環(huán)境。

(三),、治安保衛(wèi)嚴(yán)密規(guī)范，小區(qū)秩序井然有序,。

在治安保衛(wèi)上,，我們針對(duì)小區(qū)住戶多,、人員雜的實(shí)際情況,，實(shí)行秩序人員24小時(shí)巡邏制度,，并增設(shè)了智能巡檢管理系統(tǒng),，加強(qiáng)巡邏密度與力度，最大限度的保證小區(qū)的安全,，努力構(gòu)筑井然有序的安全防線,。加強(qiáng)對(duì)秩序員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后進(jìn)行了消防演練,、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，大大提高了秩序員的臨場應(yīng)變能力,、案件預(yù)防和突發(fā)事件的處理能力。同時(shí),，我們還對(duì)秩序隊(duì)員上崗期間的著裝、步伐,、用語等日常行為都做出了明確具體的規(guī)定，對(duì)秩序隊(duì)伍實(shí)施軍事化管理,，隊(duì)員堅(jiān)持每天早操,、每月進(jìn)行綜合素質(zhì)比武,，即鍛煉技能又提高個(gè)人素質(zhì),，為保證小區(qū)安寧打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在維護(hù)小區(qū)治安的同時(shí),，強(qiáng)化安保工作服務(wù)于小區(qū)居民的理念，在秩序隊(duì)伍中開展“四個(gè)必幫”活動(dòng),，即“居民運(yùn)送沉重物品必幫、因病求援必幫,、孤獨(dú)鰥寡老人生活困難必幫，住戶受到侵害必幫”,。先后為住戶解決困難做好事50余次，拾金不昧多次,，秩序部先后收到表揚(yáng)信10余封，業(yè)主親自送錦旗3面,，贏得了業(yè)主的廣泛認(rèn)可，小區(qū)秩序井然有序,。

(四)、實(shí)行服務(wù)承諾,，服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新突破,。

為更好的服務(wù)小區(qū)居民,，便于監(jiān)督,，我們實(shí)行了服務(wù)承諾制,，將物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)時(shí)限、聯(lián)系電話,、投訴電話等內(nèi)容向小區(qū)廣大住戶公示，將公司各大板塊工作全部納入廣大住戶的時(shí)時(shí)監(jiān)督之中,，做到“份內(nèi)的事主動(dòng)辦、份外的事幫助辦,、今天的事今天辦、緊急的事立刻辦”,。我們在工作中,，嚴(yán)格要求維修服務(wù)人員，出現(xiàn)業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量問題的投訴,，必須在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場查明原因,，能及時(shí)處理的及時(shí)處理，直到讓業(yè)主滿意為止,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，立足于為業(yè)主真正的解決問題,，為公司減輕負(fù)擔(dān)。通過服務(wù)承諾制，較好的解決了小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容不清,，有事不知找誰辦理的問題，有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通,，努力實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)理念、個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì),、快捷式的服務(wù)時(shí)限,，方便了業(yè)主,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平,、服務(wù)質(zhì)量的新突破。

三,、物業(yè)無小事，細(xì)節(jié)創(chuàng)奇跡

細(xì)節(jié)管理貌似平淡卻能決定成敗,。管理學(xué)里有一個(gè)很經(jīng)典的理論“魔鬼躲藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中”。大多有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)都通過細(xì)節(jié)服務(wù)來創(chuàng)造物業(yè)管理的完美價(jià)值,。已開始從每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，實(shí)實(shí)在在地從小處著眼,，在服務(wù)中于細(xì)微之處見功夫,。物業(yè)公司對(duì)細(xì)節(jié)問題的關(guān)注一直保持著近乎“挑剔”的認(rèn)真。在君臨苑小區(qū)里,，為了有效保護(hù)監(jiān)控線路,，防止雨水進(jìn)入管井，我們抬高了管井口的高度,。為了減少車輛經(jīng)過窨井時(shí)發(fā)出的“咣當(dāng)咣當(dāng)”聲響，公司在這些窨井蓋的四周用木塞子加以固定,。在小區(qū)的保安亭里隨時(shí)配備了打氣筒以備業(yè)主之需……物業(yè)堅(jiān)信客戶是最稀缺的資源，永記1%的工作失誤將會(huì)給客戶帶來100%的不滿,，并且注重關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié),。

公司把“大事做于細(xì),，偉業(yè)做于先”作為物業(yè)文化提出來，實(shí)踐中特別注重細(xì)節(jié)服務(wù),。在小區(qū)的服務(wù)中精益求精，各項(xiàng)目部設(shè)置了便民服務(wù)箱,，大到?jīng)_擊鉆、管道疏通器,，小到螺絲刀、老虎鉗,、電筆、膠布等,，一應(yīng)俱全。業(yè)主有需要登記一下或打個(gè)電話,，就會(huì)得到特別及時(shí)的服務(wù)。為方便業(yè)主倒垃圾,，公司在每個(gè)樓宇門和地下停車庫的電梯出入口都放置了垃圾桶，就連每幢樓房的一層商業(yè)門面前也放置了垃圾桶,，這些垃圾桶的放置不但受到業(yè)主的好評(píng)，而且也減少了保潔人員清理零散垃圾的工作量,，可以說是一舉多得。去年臨近春節(jié)時(shí),，我們考慮到業(yè)主購買物品比較多，我們在小區(qū)大門口配置了“地牛車”,，為滿足熱愛運(yùn)動(dòng)業(yè)主的需求，我們從市體育局購買了健身器材和籃球架,，目前，健身器材已投入使用,，籃球場也受到熱愛體育鍛煉業(yè)主的一致好評(píng)。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡”。重視細(xì)節(jié)服務(wù)可以給企業(yè)帶來源源不斷的客戶,，從而創(chuàng)造可觀的效益;而怱略細(xì)節(jié)，也會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng),。我們知道，如果一個(gè)業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量滿意,，會(huì)告訴另外的6個(gè)人;如果不滿意則會(huì)告訴22個(gè)人，而真正打動(dòng)業(yè)主/住戶的正是我們服務(wù)過程中的一件小事,，一個(gè)細(xì)節(jié)。

物業(yè)服務(wù)不單純由設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度堆砌而成,，服務(wù)過程中更多的時(shí)候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分岐,，如何體現(xiàn)服務(wù)的時(shí)效性，關(guān)鍵是要從根本處著手——加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，讓“業(yè)主第一”的思想植根于每位員工的思維和行為習(xí)慣中，實(shí)現(xiàn)“滿意員工——滿意服務(wù)——滿意業(yè)主——滿意企業(yè)”這個(gè)可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán),，企業(yè)才能立于不敗之地。

四,、科學(xué)配備人員，確保公司正常運(yùn)營

公司在運(yùn)營過程中,，如果人員過多會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)，人員過少則會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量,。物業(yè)公司經(jīng)過一年的摸索，已對(duì)各部門人員有了合理的編制:總辦：4人,、協(xié)調(diào)員：2人、綜合管理部：5人,、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：3人、多種經(jīng)營部：7人,、員工食堂：1人,、君臨苑管理處74人,，豐臺(tái)苑管理處35人,，開元盛典項(xiàng)目部：18人、月亮灣項(xiàng)目部：6人,，公司總共有員工155人,。各項(xiàng)目部設(shè)客服部,、工程部,、秩序部、保潔部。總公司設(shè)總辦,、綜合管理部,、資產(chǎn)財(cái)務(wù)部和多種經(jīng)營部，公司實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制,。下面,，我對(duì)各部門的工作進(jìn)行簡要的講評(píng)：

君臨苑項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：物業(yè)從業(yè)人員多,、管理面積大,、開發(fā)商遺留問題較多、業(yè)主的成份相對(duì)復(fù)雜,?？傮w上來說,，完成任務(wù)還是不錯(cuò)的,。一是檔案資料的管理比較正規(guī);二是項(xiàng)目節(jié)能改造收效明顯;三是積極聯(lián)系開發(fā)商解決房屋瑕疵問題;四是開展文體活動(dòng),，活躍小區(qū)氣氛;五是消防安全工作做的比較到位,，為小區(qū)住戶營造了安全舒適的居住環(huán)境;六是環(huán)境衛(wèi)生打掃較好，小區(qū)干凈衛(wèi)生。存在的問題：一是員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能有待提高;二是物業(yè)收費(fèi)率低,，工作靈活性不夠;三是要精細(xì)管理,，減少公共設(shè)施設(shè)備的損壞。

豐臺(tái)苑管理處：一是順利完成了3#樓的交房工作;二是按照公司的要求完善了項(xiàng)目部機(jī)構(gòu)設(shè)置;三是按公司的要求搞好收費(fèi)工作，沒有任何差錯(cuò)，工作做得很細(xì),，對(duì)已經(jīng)入住的客戶的收費(fèi)率達(dá)到69%左右;四是安全工作落實(shí)到位,，衛(wèi)生打掃及時(shí)，為業(yè)主營造了舒適的居住環(huán)境,。五是班子團(tuán)結(jié),，凝聚力強(qiáng)。存在的問題：一是處理與業(yè)主分岐方面方法不夠靈活;二是管理層和員工的溝通不夠;三是制度落實(shí)不夠嚴(yán)格。

開元盛典小區(qū)的特點(diǎn)是：小區(qū)出入口多,、開發(fā)商遺留問題多、管理人員少。一年來的工作成績：一是順利完成了二期交房工作,，與二期業(yè)主相處得比較融洽;二是接管一期后,，及時(shí)拜訪了一期業(yè)主并征求他們對(duì)物業(yè)管理的意見和建議,，較好地消除了一期業(yè)主對(duì)前任物業(yè)管理公司的不滿情緒;三是在人員少,，專業(yè)技術(shù)力量薄弱的情況下,，較好地處理了開發(fā)遺留的工程問題和業(yè)主日常報(bào)修工作;四是小區(qū)秩序井然，安防工作扎實(shí)有效,，環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀;五是保持了較高的物業(yè)收費(fèi)率，物業(yè)費(fèi)的收交率已超過50%,，預(yù)計(jì)在開發(fā)商處理好小區(qū)圍墻和樓宇門后的收效率不低于90%;六是班子團(tuán)結(jié)，管理順暢,，人盡其才,，物盡其用,。存在的問題是：一是人員的業(yè)務(wù)技能有待提高;二是員工的責(zé)任心有待加強(qiáng);三是處理突發(fā)事件的能力有待提高,。

月亮灣項(xiàng)目部：月亮灣項(xiàng)目部的特點(diǎn)是：前期人員投入少,、小區(qū)規(guī)劃好,、項(xiàng)目發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｖ饕ぷ鞒煽兪牵阂皇钦J(rèn)真抓好人員培訓(xùn)工作,，為項(xiàng)目發(fā)展儲(chǔ)備合格的人才;二是區(qū)分層次,，因人施教，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位;三是合理布崗,，確保小區(qū)的安全;四是加強(qiáng)與開發(fā)商和業(yè)主之間的溝通，起到開發(fā)商和業(yè)主之間橋梁的作用,。存在的問題是：一是項(xiàng)目部員工新，物業(yè)知識(shí)掌握較少,，工作效率有待提高;二是員工的紀(jì)律性不強(qiáng)，落實(shí)管理制度不夠嚴(yán)格;三是與政府機(jī)關(guān)及開發(fā)商的聯(lián)系有待加強(qiáng),。

綜合管理部：一是落實(shí)公司的指示比較堅(jiān)決，完成任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高;二是積極協(xié)助各管理處做好服務(wù)和保障工作;三是公文管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化,、規(guī)范化：四是積極配合各項(xiàng)目部開展各種活動(dòng)。如參加君臨苑的慶“六一”游藝活動(dòng),、消防演練、夏季清理積水及冬季掃雪等,。五是加強(qiáng)員工食堂成本控制,，努力提高飯菜質(zhì)量,，確保就餐人員吃好吃飽。存在的問題：一是檔案管理工作還不夠認(rèn)真細(xì)致;二是綜合管理部對(duì)項(xiàng)目及其它部門的監(jiān)督,、管理能力有待加強(qiáng);三是要在加強(qiáng)成本控制上下功夫，節(jié)約成本,，減少浪費(fèi)。

資產(chǎn)財(cái)務(wù)部：一是制度落實(shí)嚴(yán)格,，帳目、報(bào)表清晰規(guī)范;二是業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，日常工作完成好;三是班子團(tuán)結(jié),，能夠做到心往一處想,、勁往一處使;存在的問題是：一是和項(xiàng)目的溝通有待加強(qiáng);二是要在嚴(yán)把審核關(guān),，努力為公司節(jié)約成本上下功夫,。

多種經(jīng)營部：一是開展微笑服務(wù),，努力提高服務(wù)質(zhì)量;二是分析周邊市場,，調(diào)整經(jīng)營思路,，著力提高營業(yè)額;三是開展各種優(yōu)惠活動(dòng),，讓利于會(huì)員,，增強(qiáng)店面的競爭力;四是印制,、散發(fā)各種宣傳資料,，擴(kuò)大店面的影響。存在的問題是：一是為公司創(chuàng)造的利潤少,，銷售額上不去;二是經(jīng)營手段不夠靈活，新的一年有待提高,。

總體上來講，各部門的工作是均衡發(fā)展,，沒有明顯的先進(jìn)與落后之分，各有特色,，各有千秋，相信只要我們管理層真抓實(shí)干,，每個(gè)部門都有跨入先進(jìn)的機(jī)會(huì),。

六,、描繪公司愿景，打造一流企業(yè)

我們深深認(rèn)識(shí)到只有以創(chuàng)新求發(fā)展,，以客戶為中心，以服務(wù)為己任,，以客戶滿意為追求目標(biāo)。大力提高品牌“知名度”和品牌的“信譽(yù)度”,，才能使品牌健康穩(wěn)定的發(fā)展,，發(fā)揮它的超值魅力，并最大程度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。

20__年,，是公司5年計(jì)劃實(shí)施的第二年，也是打基礎(chǔ),、上質(zhì)量的關(guān)鍵之年，公司將通過實(shí)施人才戰(zhàn)略,，加大培訓(xùn)力度,，力爭在4年之內(nèi)管理面積達(dá)到100萬平方米，達(dá)到物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì),。

(一),、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，打造物業(yè)品牌

第一步,，從年初至后半年主要是完成交房,、裝修入住及召開業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)的準(zhǔn)備工作，加大宣傳力度,，扎實(shí)做好服務(wù)工作,，把業(yè)主滿意，生活便利作為工作的出發(fā)點(diǎn),，把“客戶至上，服務(wù)第一,，重譽(yù)守信，至善至美”作為服務(wù)宗旨,，我們的工作就會(huì)邁上新的臺(tái)階,。物業(yè)公司“一班人”要妥善處理房屋瑕疵問題，既要維護(hù)開發(fā)商的權(quán)威,，又要維護(hù)業(yè)主的利益，按照年初制定公共部位及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃,，認(rèn)真抓好工作落實(shí)。扎扎實(shí)實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事,、辦好事,，以實(shí)際行動(dòng)贏得業(yè)主的信認(rèn)與尊重。

第二步,，從20__年年初開始，在公司的“知名度”,、“信譽(yù)度”、“美譽(yù)度”得到充分提升的前提下,，我們開始大力宣傳瀚森物業(yè)的管理業(yè)績和管理經(jīng)驗(yàn)，讓瀚森物業(yè)成為臨汾物業(yè)行業(yè)的一顆璀璨明珠,。然后我們通過競標(biāo)向博浩源馨城周邊輻射，不斷擴(kuò)大接管面積,，在提升物業(yè)管理水平的同時(shí)，爭取資質(zhì)升級(jí),。

第三步，按照“創(chuàng)品牌,、樹形象,、練內(nèi)功、求發(fā)展”的工作思路,，完善管理制度，建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造業(yè)主滿意的服務(wù)型企業(yè)。實(shí)現(xiàn)“立足臨汾,、輻射周邊”的目標(biāo),。

(二),、完善培訓(xùn)機(jī)制,，培育管理人才,。企業(yè)的興旺,，關(guān)鍵在人才,，人才興，則企業(yè)興,。第一步，組織員工參加國家資質(zhì)統(tǒng)考,，提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，在去年參加全國物業(yè)管理員考試的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)組織人員參加物業(yè)管理培訓(xùn)考試,，力爭在今后4年內(nèi)讓所有的管理層人員都能拿到物業(yè)管理員,、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師證書,。

第一步，從業(yè)人員向“一專多能”靠攏,。主要是抓好工程維修隊(duì)伍的建設(shè),，培養(yǎng)復(fù)合型的“萬能工”，同時(shí)，要求各部門人員除了能完成本部門的工作外,，還能通曉其他部門的工作。讓部分員工達(dá)到中層管理人員的水平,，中層管理人員要達(dá)到高層管理人員的水平，高層要達(dá)到更高的管理水平,。公司要求所有從業(yè)人員都要有法規(guī)意識(shí),，依法做事。

第二步,，從現(xiàn)有員工和招聘來的新員工中不斷發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)優(yōu)秀管理人才，通過培養(yǎng),，儲(chǔ)備人才,，為公司規(guī)模的擴(kuò)大奠定人才基礎(chǔ)。

第三步,，在物業(yè)管理實(shí)踐中不斷地總結(jié)提高，通過召開“碰頭會(huì)”,、“難題會(huì)診”等形式，讓員工和管理層各抒己見,，不斷征求員工的合理化建議，在改進(jìn)工作中發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才，同時(shí),，各部門負(fù)責(zé)人要言傳身教,，當(dāng)好第一培訓(xùn)師,。

舊歲更添幾重喜,，新年更上一層樓,。成績屬于過去，榮譽(yù)歸于大家,，未來在于創(chuàng)造。天道酬勤,，汗水的付出與勤奮的探索必將得到厚實(shí)的回報(bào)。現(xiàn)在瀚森這一品牌已響徹平陽大地,，引起社會(huì)各界的關(guān)注,，瀚森這一名字被越來越多的人所向往,。越是繁榮越會(huì)引起別人的注意,，也會(huì)引來更多的競爭對(duì)手,，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，我們沒有退路,，有多少危機(jī)就意味著有多少機(jī)遇,。瀚森人就是善于抓住機(jī)遇,。只要我們團(tuán)結(jié)一心,、攻艱克難、激流永進(jìn),、開拓創(chuàng)新，我們的事業(yè)一定會(huì)蒸蒸日上,。

新的一年,，我們將面臨新的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)，但我堅(jiān)信,，有公司的正確決策,，有公司管理人員的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全體員工的共同努力,，通過強(qiáng)化管理，提高效率,，公司一定會(huì)在激烈的市場競爭中求得新的展，我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)!讓我們攜手共進(jìn),，把瀚森物業(yè)建設(shè)的更加美好!

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一向在各方面嚴(yán)格要求自我，努力地提高自我,，以便使自我更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢,。經(jīng)過閱讀很多的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自我,，分析自我，正視自我,，提高自身素質(zhì)。

2004年在公司領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，經(jīng)過安全教育,，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)本事;經(jīng)過齊抓共管，營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面,，從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失,，維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),，把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓,，分管部門具體抓，辦公室,、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二,、制度保證措施到位

1,、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制和職責(zé)追究制,。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核資料,，并進(jìn)行嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格執(zhí)行職責(zé)追究制度,，對(duì)造成重大安全事故的,，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接職責(zé)人的職責(zé),。

2,、簽訂職責(zé)書,。公司與科室和車間主任層層簽訂[文章來源于99.]職責(zé)書，明確各自的職責(zé),。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要資料,，實(shí)行一票否決制度,。貫徹“誰主管,，誰負(fù)責(zé)”的原則,，做到職責(zé)明確,，職責(zé)到人,。

3,、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實(shí),。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理,、門衛(wèi)值班、巡邏值班,、防火防災(zāi),、食品衛(wèi)生管理,、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不貼合國家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.對(duì)涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作,，都要做到有章可循,，違章必究，不留盲點(diǎn),，不出漏洞。

4,、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了意外事故處置預(yù)案制度,。

三,、齊抓共管群防群治

安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程,，需要社會(huì),、公司,、家庭的密切配合,。我們進(jìn)取與市公安,、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作,，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德,、法制教育活動(dòng),，取得了良好的教育效果,。

四,、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)

要確保安全,，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救本事,，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ),。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開展安全教育,，異常是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育,。

認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以"廠區(qū)安全"為主題，在安全教育周期間,，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)廠區(qū)易發(fā)事故類型,、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié),、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查,，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開展教育和防范工作,。

五、加強(qiáng)檢查,，及時(shí)整改

開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查資料之一,。對(duì)廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查,。

站在世紀(jì)尖端，透視過去一年,，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一個(gè)剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生到走入社會(huì)員工,，要感激領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷,，回顧過去的一年,，我自我有很多的感想和體會(huì),。

從GMP文件的整理到大型設(shè)備進(jìn)廠,，從辦公制度的學(xué)習(xí)到終端客戶服務(wù)，從創(chuàng)新基金材料的整理到如何懂得企業(yè)的發(fā)展與艱辛，從工廠的實(shí)際學(xué)習(xí)到原輔材料,、儀器的采購與認(rèn)識(shí)。我想說,，2008對(duì)我是豐收的一年。

我從事工作的時(shí)間不是很長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有很大的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，進(jìn)取的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作,，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,，學(xué)以致用,。不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候,，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從怎樣節(jié)儉時(shí)間，如何提高效率,，盡量使工作程序化，系統(tǒng)化,，條理化，流水化!從而在百尺桿頭,，更進(jìn)一步,，到達(dá)新層次，進(jìn)入新境界,，創(chuàng)開新篇章!

經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自已工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向,，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,，緊而不散，條理清楚,，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限簡便中走出這一年,，當(dāng)2004年來到我面前，我只想說,，來吧,，我已從工作中長大!

還有,，在工作的同時(shí),，我還明白了為人處事的道理，也明白了,，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠及其相形之下的職責(zé)心是如何重要,。從楊工的早晨疾步三十分鐘到王工的小金庫,，從前者我學(xué)來心態(tài)平衡的重要,，從后者學(xué)來知足者常樂及其對(duì)生活的熱愛,。這是專業(yè)知識(shí)汲取的同時(shí)最大的收獲。

總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn)，使自我在思想認(rèn)識(shí)和工作本事上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自我從實(shí)際出發(fā),，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。在明年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自我在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。

6月我加入了局三公司這個(gè)大家庭，作為一名新進(jìn)員工,，施工建設(shè)給我有一種家的感覺一種積極向上奮發(fā)進(jìn)取的觀念，我很欣慰能加入到這個(gè)集團(tuán)成為一名測量員,。

剛剛進(jìn)公司我被分配到戴南萬源公寓項(xiàng)目部擔(dān)任測量員，對(duì)于陌生的環(huán)境,，同事們都對(duì)我非常熱情,，我有什么測量方面的問題去請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)及前輩們，他們都能熱情的幫助我,，交給我經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)我技術(shù)，很快的我就適應(yīng)了新環(huán)境,，并積極的投身到項(xiàng)目建設(shè)的施工工作中。

測量是工程的眼睛,，作為測量人員，我們本著實(shí)際求實(shí),、一切以數(shù)據(jù)說話的原則從事測量工作。記得第一個(gè)踏上月球阿姆斯特丹說過,，他在月球上踏上的一小步，是人類進(jìn)步的一大步,。當(dāng)然,，在我踏上戴南的一小步,，也是我在人生中前進(jìn)的一大步,，是的，因?yàn)槲医K于開始了人生中最重要的部分,，我開始工作了。

對(duì)于首次來到工地的我,，一切在我的眼里都是這么的好奇,，我經(jīng)歷了從無到有從基礎(chǔ)到正負(fù)零的整個(gè)施工過程,，我的心也在一天天的成熟，我總結(jié)了我這半年以來學(xué)到的東西,，得到了至深的鍛煉。現(xiàn)將切實(shí)工作總結(jié)如下：

一,、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué),、認(rèn)真求證

在施工測量之前，認(rèn)真審圖,，對(duì)圖上有誤、有疑義的地方及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及前輩們請(qǐng)教,、咨詢、學(xué)習(xí),。在測量放線之前,，利用cad算出坐標(biāo),，反復(fù)查看,，確保萬無一失。對(duì)各種原始數(shù)據(jù)注意保存和及時(shí)整理,，因?yàn)椤敖?jīng)驗(yàn)，是從眾多的數(shù)據(jù)中總結(jié)出來的”!

測量放線后應(yīng)認(rèn)真復(fù)合線的位置確保每條線的實(shí)際誤差不超過半公分,。

二、不斷進(jìn)取,、精益求精

社會(huì)在進(jìn)步,，時(shí)代在發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí),，才能與時(shí)俱進(jìn),。各種新的施工材料和施工機(jī)具不斷地應(yīng)用到施工建設(shè)中來，相對(duì)的,，也出現(xiàn)了更多的施工工藝和施工方法,，各項(xiàng)規(guī)范也跟著發(fā)展,。在如今高速發(fā)展的，不能自我提高,，就意味著落后，就不能適應(yīng)目前施工建設(shè)工作的發(fā)展要求,。

三,、納百家之長，補(bǔ)自家之短

在與甲方,、監(jiān)理等單位專業(yè)人士的接觸中吸收他人的經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)到多跑跑施工現(xiàn)場檢查與學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)工人們施工方法和施工工藝。從他人的成敗中,，看到問題的所在,，同時(shí)也看到自身的不足,，以達(dá)到“博眾家之長，補(bǔ)一已之短”的目的,。

對(duì)于我這個(gè)剛進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生，困難是不可以避免的,，遇到困難并不可怕，找到解決的方法就可以了,。來到工地的沒多久我就遇到了問題，由于剛做施工放線不久,，對(duì)如何復(fù)合線是否正確不是太了解，放線后也沒有認(rèn)真復(fù)合導(dǎo)致承臺(tái)梁位置錯(cuò)位偏斜,。但是項(xiàng)目經(jīng)理沒有責(zé)備我，反而鼓勵(lì)我對(duì)我說“：錯(cuò)一次,，二次沒有關(guān)系，但是要吸取經(jīng)驗(yàn),，保證下次不犯同樣錯(cuò)誤,?！边€定時(shí)請(qǐng)來黃工手把手教導(dǎo)我，并復(fù)合,，這使我有了信心，有了面對(duì)困難的勇氣,。來工地的第3個(gè)月因?yàn)槲覍?duì)儀器的不愛惜導(dǎo)致了棱鏡桿彎曲，放線出現(xiàn)了問題,，誤差雖然不大但是對(duì)施工進(jìn)度及準(zhǔn)確性產(chǎn)生了影響。項(xiàng)目經(jīng)理依然沒多加責(zé)備反而語重心長的對(duì)我說要好好工地就是你的家要愛惜家里的工具,，把它看成自己的東西來愛惜保管。經(jīng)理的一番話使我感到很溫暖,，我也及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的不足。天道酬勤,，路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，測量本著實(shí)事求是的精神，尊重科學(xué),，尊重事實(shí)，在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)思想和精神的指引下,，把好工程測量質(zhì)量關(guān),，完善測量工作內(nèi)外一體制度,，落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo),，配合各個(gè)部門工作，做讓戴南人民放心的工程,。

測量工作的嚴(yán)密實(shí)施，靠項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的支持和理解,，靠我們各位測量員在工作中每時(shí)每刻的謹(jǐn)小慎微，不斷思索求證,，保證萬無一失,。在此感謝劉經(jīng)理，黃工及項(xiàng)目部各位領(lǐng)導(dǎo),、前輩、同事的關(guān)心,、指導(dǎo)與支持!相信我一定能在萬源項(xiàng)目這個(gè)大熔爐中不斷學(xué)習(xí)不斷成長，繼承發(fā)揚(yáng)好咱們八局人的精神,，為公司為萬源項(xiàng)目部盡自己的一份力,。

回首20__年工作,，物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,，完成了物業(yè)公司與__的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變,、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變，與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,，邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作如下：

一,、物業(yè)公司與__的財(cái)務(wù)分賬

從__年1月份開始,，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,，完成__與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,，開設(shè)__金碟賬套，獨(dú)立核算,，對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。5月份，又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,。

二、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立

根據(jù)__集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒),。包括管理臺(tái)賬,、管理臺(tái)賬的匯總,、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析,、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,，與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致，使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,，真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。

三,、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定

在__集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系,。包括《__物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《__物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》,、《__物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《__物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》,、《__物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》、《__集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定,。

規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善,。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進(jìn)行了一次大的提升,。

四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范,、理順之后，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接，把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作,，從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上，提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,，提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。

物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,，作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合，逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,，提高財(cái)務(wù)工作效率。

五,、完成目標(biāo)工作

配合客服中心完成了二期的收樓工作,，加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從1月份開始,，共收樓140戶，收樓費(fèi)用149.33萬;從30月份開始,，重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作，4-5月共追繳了管理費(fèi)10.58萬,，收費(fèi)率比去年大大的提高。

六,、完成__財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查,。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行催繳工作,。

監(jiān)控__的財(cái)務(wù)開支、價(jià)格審核及收款流程的管理,。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),，并且于3月份開始增設(shè)了收銀機(jī)，使收銀工作更加規(guī)范,，大大提高了工作效率。

七,、__年財(cái)務(wù)部工作思路：

1、建立物業(yè)公司的成本庫,。

根據(jù)物業(yè)公司和__的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫,。合理、準(zhǔn)確,、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營狀況,。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù),。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度,，徹底清理欠費(fèi)情況，把一期的收費(fèi)率提高到70%,，二期90%。并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,，包括水費(fèi)、有線電視開通費(fèi)的返還部分,，代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確。

3,、從管理的角度，對(duì)__的經(jīng)營狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算,。把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營徹底分開核算，對(duì)于一些經(jīng)營費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?，真?shí)的反映世家軒的經(jīng)營成果。

4,、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施，財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān),。

對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順,。包括各部門計(jì)劃的審批流程，采購的審批流程,，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃,、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

__年雖然任務(wù)很重,，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣,，扎扎實(shí)實(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題解決一個(gè)問題,。

從財(cái)務(wù)管理著手,，逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!更好的服務(wù)于公司!

20__年,，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,，圍繞著本職崗位工作職責(zé),，立足崗位,，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作,，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將個(gè)人工作狀況具體匯報(bào)總結(jié)如下：

一,、工作總體狀況

(一)思想進(jìn)步，態(tài)度端正

參加工作以來,，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間,，不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時(shí)政,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十八大精神，“中國夢”等,，透過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟,，提升自我的素養(yǎng)，拓展視野,，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn),，適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求;

(二)嚴(yán)于律己,，真誠待人

本年度，個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議，始終與公司黨委持續(xù)一致,。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作,，立足本職，團(tuán)結(jié)同事,，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排,，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時(shí),，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng),，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。

(三)立足本職,，做好工作

目前,，我的工作部門客戶服務(wù)部,，主要工作資料為做電子版巡檢記錄,、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表,，整理檔案、庫房賬目,、內(nèi)務(wù)管理等，工作資料較細(xì)較雜,，因此，在工作中,，我不斷培養(yǎng)自我的職責(zé)心和耐心，將職責(zé)心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié),，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò)，不因我耽誤工作,。

1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對(duì)___塊電子版進(jìn)行巡檢,，記錄各類問題___次。

2,、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表：對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查,，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作,，確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

3,、做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面?zhèn)€人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí),，參加相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面,，結(jié)合檔案管理的實(shí)際狀況，完善檔案管理臺(tái)帳,，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度,，努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外,，用心強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的潛力，充分發(fā)揮電子檔案的作用,。

4、完成庫房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作,。在庫房賬目方面，堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度,，做到賬庫相符，賬庫相實(shí);在內(nèi)務(wù)方面,，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,，努力營造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。

二,、存在問題

(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因,，造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著必須的松懈,、僥幸等思想意識(shí),，尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深,，此外，對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象,，因此，在未來的工作實(shí)際中,，在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。

(二)專業(yè)技術(shù)潛力仍需提高

在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過程中,，個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過程中,，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和潛力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距,。

(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)

在工作中，個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,，常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠恚斐墒置δ_亂的局面,，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改善的地方,。

三、下步工作安排

(一)抓學(xué)習(xí)，提在未來的工作中,，注重抓學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)理論知識(shí),、公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識(shí)，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展,。

(二)重統(tǒng)籌,，提效率,。不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性,，用心提高工作的效率;同時(shí),，努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性,，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問題的潛力,。

(三)用心完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。在未來工作中,，個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃，科學(xué)安排,，合理統(tǒng)籌，立足本職,，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿完成,，用心為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。

員工年終總結(jié)的結(jié)構(gòu)