時間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力，寫一份計劃吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇一

本店的產(chǎn)品是以美容,、化妝品為主，主要的消費對象以18—40歲的.女性為主,。其中劃分為兩個年齡段的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷售,。18—25歲為本店的美容、護(hù)理產(chǎn)品的銷售對象,；25—40歲主力推介護(hù)膚,、修復(fù)、煥彩等系列的產(chǎn)品,。根據(jù)消費者心理來講,，貨物價格定價為中高。

1,、店鋪策略

（1）淘寶開店的定價策略

1）銷售價格要保證自己的基本利潤點,，定好的價格不要輕易去改。

2）包括運(yùn)費后的價格應(yīng)該低于市面的價格,。

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇二

溫州特產(chǎn)美食坊

項目策劃,、執(zhí)行：王玲玲前言

（一）產(chǎn)品類別優(yōu)勢

（二）資源優(yōu)勢

1、我司開有實體店,，有自己穩(wěn)定的貨源（尤其特產(chǎn)類食品都是直接從廠家拿的一手貨,，有較高的價格優(yōu)勢）,，發(fā)貨可以完全自己掌控。

2,、公司產(chǎn)品資料齊全,，各廠家都有提供產(chǎn)品相關(guān)資料，如檢測報告書等等,，對產(chǎn)品描述增加更強(qiáng)的說服力,。

第二章店鋪運(yùn)營

（一）店鋪業(yè)務(wù)

溫州特產(chǎn)食品專賣，發(fā)展成漢臣溫州特產(chǎn)專賣,。

（二）店鋪初期目標(biāo)客戶

1.終端客戶：上億的淘寶終端消費者

2.企業(yè)團(tuán)購,，和有意向代理的店鋪。

（三）經(jīng)營障礙

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇三

時間：7月1日— 8月31日

需要支持：11w天貓開店費用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1,、申請公司

2,、簽合同的一些細(xì)節(jié)問題

3、了解代理的具體扶持政策

4,、申請?zhí)熵垖Ｙu店

具體工作細(xì)則：

3,、了解代理的具體扶持政策

1）經(jīng)銷款的最低訂貨量，貨量不同是否進(jìn)貨價格也不同

2）是否有返點類的政策

3）是否有營業(yè)額級別的區(qū)分,，達(dá)到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分

4）是否可以提供崗位的培訓(xùn)資料,，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

5）經(jīng)銷款的出貨期

6）是否可以提供進(jìn)貨發(fā)票，如何開具

7）定制款的概念,，有無售價要求,，以及一般的拿貨價區(qū)間

8）殘次品退換貨政策

9）聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

10）公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策

11）是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

12）是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

13）專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一,，或者專門針對天貓加盟商的客服。

時間：9月1日— 10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費用,，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單）,，租用場地，招聘2名客服（月營業(yè)額達(dá)到50000）,，三臺電腦,，辦公桌椅，1000元軟件費用,，100000元貨款,，共計155000元

達(dá)成目標(biāo)：100000元月營業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1、策劃店鋪開業(yè)活動,，確定主推單品及單品活動

2,、與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

3,、調(diào)整推廣工具,，前期以刷單和直通車為主

4,、列出客服部的kpi以及培訓(xùn)，工作流程

5,、冬季主推貨品規(guī)劃

6,、經(jīng)銷款補(bǔ)貨

7、策劃雙11活動

具體工作細(xì)則：

1,、策劃店鋪開業(yè)活動,，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為xxx為代表的旗艦店20xx年，20xx年的主推款,，配合單品活動：收藏店鋪減5元,，贈送運(yùn)費險等單品活動；店鋪整體活動以秋上新主題為主,，配合會員招募為輔,，設(shè)立旺旺群，從一開始就留下老顧客,，進(jìn)群可領(lǐng)取優(yōu)惠券,。

2、與設(shè)計外包商協(xié)調(diào)頁面,，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結(jié)構(gòu)計劃以供外包商制作頁面,，本頁面主要包含店鋪首頁，店招,，店招按鈕,，描述頁關(guān)聯(lián)部分，描述頁左側(cè)設(shè)計,，分類頁標(biāo)簽設(shè)計,，風(fēng)格以旗艦店為參照，結(jié)合店鋪自身的活動相結(jié)合,。

3,、調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉(zhuǎn)化率,，刷單平臺選為群內(nèi),，每天配合1—3單；

直通車圖片需要找人脈,，以張為單位付款,，初期測試好圖片，才開始進(jìn)行推廣,；

直通車前期投放詞語主要以相關(guān)品牌詞,，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率,，直通車roi,，不設(shè)上限,。

4,、列出客服部的kpi以及培訓(xùn),，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓(xùn),，產(chǎn)品知識資料,，入職一周到半個月為試用期（試培訓(xùn)資料難易程度為主），考核通過則轉(zhuǎn)正,；客服的kpi前期主要以響應(yīng)時間/平均回復(fù)字?jǐn)?shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿?wù)指標(biāo)為主的數(shù)據(jù)考核點,；工作流程主要是：接待流程/快捷回復(fù)語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

6,、經(jīng)銷款補(bǔ)貨

補(bǔ)貨標(biāo)準(zhǔn)：日銷量穩(wěn)定在20件以上,；距離過季還有最少1個月時間；近期銷量呈上升趨勢,；按照補(bǔ)貨后的毛利和轉(zhuǎn)化率,，計算roi，原則上不虧本即可補(bǔ)貨,。

時間：11月1日— 1月20日

需要支持：招聘一名客服,，一名推廣，二名庫管,，一名美工,，20x00貨款支持，員工電腦,，桌椅,，倉庫貨架，包裝盒,，各種辦公用品,，共計230000元

達(dá)成目標(biāo)：300000元月營業(yè)額

主要工作及步驟：

1、列出各崗位kpi,，工作流程，以及崗位職責(zé),，產(chǎn)品培訓(xùn)

2,、銷售目標(biāo)：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款

3,、第一個冬款定制款計劃

4,、清倉計劃

5、完善客服部的工作流程,，提升一個客服主管

6,、搭建店鋪內(nèi)老顧客框架,，提升客戶體驗，增加店鋪sns元素

7,、制定20xx年全年任務(wù)計劃

8,、春款第一季度任務(wù)分解，產(chǎn)品,，流量,，銷售目標(biāo)計劃

具體工作細(xì)則：

1、列出各崗位kpi,，工作流程,，以及崗位職責(zé)，產(chǎn)品培訓(xùn)

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇四

天貓商城

揭由旺已經(jīng)在申請了,，估計一個月的時間所有手續(xù)就可以成功,。我們就可以付保證金,，然后我們開始店鋪裝修,。預(yù)計年后3月中旬我們正式開始正式上線做活動,，養(yǎng)店鋪數(shù)據(jù),。

京東商城

京東商城我們目前產(chǎn)品詳情頁預(yù)計在1月30日內(nèi)完成,。以后我們所有平臺的產(chǎn)品都按照京東產(chǎn)品做為標(biāo)準(zhǔn)上傳,。

京東目前流量每天保持300人左右,。歷史最高紀(jì)錄月訪問量4747人,，成單82件,。由于我們目前產(chǎn)品鏈條單一性,，其中主線產(chǎn)品沒有明顯的促銷力度?；顒赢a(chǎn)品也沒有較好的政策,。

雖然，我們幾次大的活動都及時上線了,。但是還是暴露出我們明顯人力配置方面太少,，電腦配置跟不上我們做圖的需求。時間又太趕等諸多因素,。

團(tuán)購方面：我們因為,，沒有好的店鋪數(shù)據(jù)所以無法參加京東的活動，同時前期我們的刷單也屬于沒有為店鋪做好引流工作,，只是徒增了銷售數(shù)據(jù),。

商務(wù)艙方面：由于對方公司對我們的產(chǎn)品并不是很了解，所以在關(guān)鍵詞搜索方面和展現(xiàn)方面做的不夠精準(zhǔn),。同時沒有掌控好促銷的時間段,。單價消費過高，整體預(yù)算不足,。

在此關(guān)于京東商城,，我們就不過多做詳細(xì)的分析了,。我建議xx年京東商城，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,。多做幾款爆款產(chǎn)品,，并在外部引流方面增加促銷力度。豐富我們的主流產(chǎn)品,。其中增加白酒的數(shù)量,，因為目前白酒才有5款。

淘寶商城

淘寶商城,，從開店至今,，一直因為多種原因。所以我們店鋪沒有穩(wěn)定的流量,，甚至沒有長期的客戶進(jìn)行二次購買,。

xx年我建議淘寶商城設(shè)置專職店長，進(jìn)行線上維護(hù),。因為淘寶的門檻很低,，沒有太多手續(xù)方面的限制。所以,，我建議我們把一些名品,，例如：茅臺、五糧液,、國窖等名品也都可以拿到線上進(jìn)行線上促銷,。

外部引流方面，我已經(jīng)做好了詳細(xì)賬號和密碼,。方便店長的操作,。

微店、名品匯

微店,、名品匯這是屬于手機(jī)端的促銷店面,。其中名品匯我們的店鋪已經(jīng)裝修完畢。

xx年建議名品匯和微店增加推廣力度,，活動促銷,。做好線上線下相結(jié)合。力求線上做成品牌,，線下也做成品牌,。

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇五

淘寶客服月工作計劃范文

淘寶每天生意，貴在堅持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實地,。心態(tài)要好。要有信心,?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e，你閑著就是你的不對“,，一下是自己的一點點建議,，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰,。

網(wǎng)店客服每天工作計劃1,、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床，9點準(zhǔn)時上線,。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐,，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

網(wǎng)店客服每天工作計劃2,、整理檢查自己的店鋪(1小時)

網(wǎng)店客服每天工作計劃3,、多逛逛，多看看,，多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的。呵呵!

網(wǎng)店客服每天工作計劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了,，堅持寫,，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此，下個百萬富翁就是你啦

網(wǎng)店客服每天工作計劃5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比,，取長補(bǔ)短,，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

網(wǎng)店客服每天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時)

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇六

一,、推廣前工作市場分析(消費者分析),，月餅品牌定位(商城定位)，定價策略,，推廣戰(zhàn)略,，出貨規(guī)劃等等

二、前期準(zhǔn)備工作1,、申請賬號進(jìn)行實名認(rèn)證,，上傳公司相關(guān)資質(zhì)，申請入駐商城提交相關(guān)資料與保證金

3,、進(jìn)行月餅商城的推廣和宣傳(推廣人員)

4,、正式進(jìn)行產(chǎn)品的銷售與售后跟蹤服務(wù)工作(客服)

6、在一個星期內(nèi)各人員的工作安排應(yīng)該預(yù)先分配好

7,、詳情查看第四項

三,、月餅商城的推廣

1、站內(nèi)的推廣(重點)

1：推廣整體思路

⑴努力打造單品熱銷品,，以單品帶動整個店鋪流量,，以店鋪銷量打響品牌知名度。

⑵積極爭取參加官方活動,。

⑶以淘寶官方活動為主,，極大提升店鋪流量和產(chǎn)品銷量。當(dāng)然前期單品熱銷品相配合,。

⑷以會員人氣促銷,，店鋪，幫派活動為主,。不停申請?zhí)詫毠芊交顒印?：推廣整體方法

⑴產(chǎn)品標(biāo)題的關(guān)鍵詞及上架時間,，遵循有利原則(根據(jù)客戶的搜

索習(xí)慣及瀏覽時間段),，店鋪裝修與月餅詳細(xì)描述(突出產(chǎn)品特色)

⑵店鋪促銷活動策劃如：買滿送，打折,，包郵,，送小禮品等活動(重點)⑶直通車優(yōu)化管理(最重要的推廣方法),但是卻要一定的費用，推廣費用：每個關(guān)鍵詞最低出價元出價是100元,，每次加價最低為元。每天限額100,，預(yù)計3000元/月

⑷定期進(jìn)行活動類的促銷或者其他活動的策劃,，不停申請?zhí)詫毠俜交顒樱禾詫毥饚牛蹌澦?聚劃算團(tuán)購活動以一日三款團(tuán)購,，每天十點開始),，天天特價(條件要求高點，詳情在附件),，幫派秒殺等官方活動(重點)⑸幫派軟件推廣,，會員促銷策劃(后期)

⑹利用淘寶客進(jìn)行傭金推廣，淘寶客,，廣告位(可選)

⑺后期可以定制淘寶的廣告(如直通車)等

⑻刷成交量和評價提高產(chǎn)品的排名及口碑(應(yīng)注意度),，刷信譽(yù)推廣寶貝，一個寶貝刷到十件,。(注意：一,，發(fā)鏈接時不能直接發(fā)產(chǎn)品鏈接，要發(fā)產(chǎn)品搜索鏈接(適當(dāng))

二,，要有真實的物流跟蹤-真發(fā)貨,。三，同城不刷,。)

⑼淘寶論壇內(nèi)的宣傳(重點)

⑽與其他類行業(yè)的商城店鋪交換友情鏈接(長期)

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇七

淘寶屏蔽了百度搜索引擎,，所以不考慮百度排名的推廣。利用google,，sogou推廣,，sogou近兩年來流量激增，值得考慮,。

網(wǎng)店也如實體店一樣,，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的,。櫥窗推薦的時間選擇要合理,，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10：00～12：00,；15：00～17：00,；20：00～22：00，所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面,。

參與淘寶的優(yōu)惠活動,，推薦活動等，個人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式,，在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量,，也能帶來足夠的訂單。參與淘寶的一些活動,，顧客會增加對你店鋪的了解和信任,，從而促使他們選購你的產(chǎn)品。

淘寶屏蔽百度,，可以說是馬云的一種策略,，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪,，淘寶客獲得提成,，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢,，可以重點考慮此方法,。

給予一定的資金投入，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟,，投入都不會特別的大,，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注,。

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇八

在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步,，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉(zhuǎn)化率

1,、提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時,，判斷客戶的購買傾向度及購買能力,，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售,。

2、做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時,，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋,，提醒銷售聯(lián)系,。

二、全面的解答客戶的問題

客戶會帶著各種問題與__人溝通,，尤其作為客服,，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中,，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識,，比如客戶提到的招標(biāo)、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,，客戶會提到線下市場方面的知識,，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況,，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持,。

四,、避免核對成單信息的障礙

在接待目標(biāo)客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中,，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%,。明年的工作,，爭取將這個比例提高到85%，方便對單,。

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇九

在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和大力幫助下,，在加油站全體員工的積極配合下，加油站在站容站貌,、規(guī)范服務(wù),、以及員工素質(zhì)都有了較大改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加油站的主要工作有以下幾點：

一,、經(jīng)營情況：

今年師分公司加強(qiáng)加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行,。嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給我加油站的經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致的管理上,，加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,，如“加油為什么不能打手機(jī)”為什么180升油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚(yáng),。當(dāng)春耕時節(jié)，我公司一方面核準(zhǔn)春耕油品需求預(yù)期,，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案,，并根據(jù)實際情況，提前進(jìn)行油品調(diào)配,，延長油品供應(yīng)周期,，有效控制了銷售節(jié)奏。

一方面充分利用媒體,，宣傳中國石油在支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中所履行的“三個責(zé)任”,，廣泛宣傳中國石油品牌和服務(wù)，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),。一年來,，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平,、綜合服務(wù)水平,，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起,，使加油站管理更加制度化,、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化,、親情化,、職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制,，建立客戶檔案,，按照客戶消費情況進(jìn)行分類,，對重點工程客戶實“關(guān)鍵客戶管理責(zé)任”，實施“點對點”競爭策略,，銷售有了新的突破,，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計劃的,，被公司評為__先進(jìn)加油站,。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺,。

二,、內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反映在多方面,、多層次,。因此，我站在__年,，根據(jù)管理需要,，進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴(yán)格按制度辦事,，做到制度面前人人平等。加油員實行末位淘汰制,，用人性化來管理,。給全體員工一個緊迫的危機(jī)感，強(qiáng)化員工的工作效率,、服務(wù)水平(加油八步法和崗位責(zé)任等來評比,、考核，并將評比結(jié)果進(jìn)行公開,，對未位者進(jìn)行教育,，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者,，對其進(jìn)行下崗處理,，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星,，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵,，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服,。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益,，細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的內(nèi)涵,，增強(qiáng)憂患意識。從細(xì)節(jié)入手,，確實抓好加油站的規(guī)范運(yùn)營,。

三、安全管理

1,、站長在保證安全生產(chǎn)的平時,，對我們進(jìn)行安全教育，強(qiáng)化我們的安全責(zé)任感,，要求我們在做每一件事情前,，先做到風(fēng)險識別，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,，堅決落實加油站的各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”,，每天安全員在交 班時要講是否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2,、加強(qiáng)了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強(qiáng)了同事之間的團(tuán)結(jié)和配合,。

3、每周組織一次安全檢查,，落實隱患整改,，確保加油站的安全。

四,、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”,、為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn),，在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”我站充分利用品牌優(yōu)勢(包括數(shù),、質(zhì)量優(yōu)勢),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)(向客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務(wù)),，塑造油站新形象,。

2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長,，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗,，為社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇十

----溫州特產(chǎn)美食坊

項目策劃、執(zhí)行：王玲玲前言

(一)產(chǎn)品類別優(yōu)勢

(二)資源優(yōu)勢

1,、我司開有實體店,，有自己穩(wěn)定的貨源(尤其特產(chǎn)類食品都是直接從廠家拿的一手貨，有較高的價格優(yōu)勢),，發(fā)貨可以完全自己掌控。

2,、公司產(chǎn)品資料齊全,，各廠家都有提供產(chǎn)品相關(guān)資料，如檢測報告書等等,，對產(chǎn)品描述增加更強(qiáng)的說服力,。

第二章店鋪運(yùn)營

(一)店鋪業(yè)務(wù)

溫州特產(chǎn)食品專賣，發(fā)展成漢臣溫州特產(chǎn)專賣,。

(二)店鋪初期目標(biāo)客戶

1.終端客戶：上億的淘寶終端消費者

2.企業(yè)團(tuán)購,，和有意向代理的店鋪。

(三)經(jīng)營障礙

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇十一

在x總的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，本人在__年度,，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，當(dāng)然這其中肯定還有許多不足和需要改進(jìn),、完善的地方,。今年,，我將一如既往地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上,，本著“多溝通,、多協(xié)調(diào)、積極主動,、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想,，發(fā)揚(yáng)公司精神，無堅不摧的理念,，全面開展__x年度的工作?，F(xiàn)制定工作計劃如下：

一、進(jìn)一步熟悉客服工作的整個流程,，多參與多走動,，對于每個項目按時結(jié)案，做到少出差錯;

二,、全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的辦公行政管理工作,，協(xié)調(diào)公司各部門間各項協(xié)作事宜;

三、完善公司各項管理規(guī)章制度,，定期或不定期對各部門的制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,，保證公司的管理規(guī)章制度切實可行;

四、根據(jù)今年的具體實際情況,，進(jìn)一步完善考評制度,，對員工業(yè)績考評，及時匯報上級,，將結(jié)果及時反饋給員工,，幫助員工更好地工作，最重要的是加強(qiáng)員工的工作積極性;

五,、根據(jù)實際情況,，加強(qiáng)公司人員的培訓(xùn)工作，基本思路和去年一樣,，力求形象多樣化,，增強(qiáng)趣味性;

六、及時按實登好各類臺賬,，做好各項目的成本核算,，以及各種材料的購買、使用情況,，正確節(jié)約各項開支;

七,、協(xié)助各項目經(jīng)理及時做好應(yīng)收、應(yīng)付款項的工作。

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇十二

首先,，由于時間和經(jīng)驗的關(guān)系,，我所做的這份淘寶店推廣策劃書難免有各方面的錯漏或者方案不行，這就要以后看推廣的效果和體現(xiàn),，希望大家能在這個基礎(chǔ)上提下意見!

一,、針對淘寶店存在問題以及可以優(yōu)化的地方：

1、覺得如果可以的話,，購買一個比較合適于家具方面的模板,，客戶對你的店的第一印象要好才能和你做得下生意，分析過淘寶上做酒店家具大部分賣家信用高的店鋪,，業(yè)務(wù)量多的都是選擇一款適合自己公司產(chǎn)品定位的較為簡約型模板

2,、個人覺得在店鋪名稱上要優(yōu)化一下，在淘寶上用“酒店家具”為關(guān)鍵詞搜索店鋪,，是在第5頁之后都還沒找到店的,，分析過排名在前的店名都有“酒店家具”關(guān)鍵詞，并且主營關(guān)鍵詞方面大概率出現(xiàn)“酒店,，新古典家具,，歐式家具，家具定制,，家具實木,，餐椅，餐桌,，吧椅”等關(guān)鍵詞

4,、產(chǎn)品展示的圖片尺寸盡量一致，給客戶的感覺是一看上去一目了然

5,、圖片：要清晰,、美觀，最重要的是要準(zhǔn)確,，盡可能與實物接近,，避免交易中會產(chǎn)生糾紛。有可能的話,，在圖片上加上自己標(biāo)志或水印，讓圖片更個性化,，也可以通過圖片介紹自己的品牌,，產(chǎn)生廣告效應(yīng)。

6,、寶貝描述：準(zhǔn)確,、完整的描述可以讓買家更多地掌握信息，從而節(jié)省賣家很多與買家溝通的時間?？梢詫⒚枋鲞m當(dāng)?shù)厣鷦踊?，從而讓商品的成交率更高。要?,、4張產(chǎn)品圖片(正面,、側(cè)面、背面等),，細(xì)節(jié)圖6張上下(產(chǎn)品尺寸,、管材、布料,、椅腳等)

7,、店鋪基本設(shè)置中的店鋪簡介：【掌柜簽名】公司或店鋪名/【店鋪動態(tài)】新品上市、促銷,、活動等【/主營寶貝】板鞋登山鞋滑板鞋旅游鞋跑鞋透氣男鞋運(yùn)

8,、廣告：在商品的界面制作中，千萬不能忘了為店鋪的其他物品做宣傳,?？梢酝ㄟ^flash、店鋪推薦,、關(guān)聯(lián)物品促銷等手段,，讓瀏覽物品的買家可以看到更多的店鋪中的商品。

9,、掌柜推薦,，櫥窗推薦等推薦暢銷，盡量避免與同行同質(zhì)化的產(chǎn)品

10,、商品的命名策略：1),、必須包含物品的真實名稱2)、盡量把商品的特色,、優(yōu)點放進(jìn)名稱中3),、選擇一些同類物品中熱門的關(guān)鍵字放進(jìn)去，提高商品在買家搜索時的曝

11,、建設(shè)友情鏈接：

1),、友情鏈接等于借用人家的店鋪來為你的店鋪免費做廣告，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪,，很多人在進(jìn)行瀏覽的時候,，一不小心就看到了你的店鋪。

2),、很多賣家需要變成買家的時候,，很有可能首先去鏈接或收藏那里找,，并會優(yōu)先考慮那些賣家。所以我們盡可能多的把自己店鋪的友情連接給弄滿,，這樣給買家的感覺也是非常好的,，覺得你這個店有信賴感

二、免費推廣：

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇十三

1,、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作,，同時，培訓(xùn)期等同試用期,，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。

2、培訓(xùn)周期：一個月,，前后共四期,，每期一周，上午9:00-12:00,，下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點,、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段上機(jī)操作,，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習(xí)了,。

3,、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。

4,、具體安排：

第一天,，全體新人在培訓(xùn)室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識,，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人，由他安排工作,，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。

第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報道。

到了第三階段,，理論培訓(xùn)就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報道就可以。

第四階段,，實戰(zhàn)開始,，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟,，師傅坐在邊上,，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了,，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實踐當(dāng)中來。

培訓(xùn)結(jié)束,，來一場簡單的測試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。

這樣一輪培訓(xùn)下來,，基本上就可以開始正式上崗了,。

補(bǔ)充1，對于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服,，培訓(xùn)期間會要求晚上加班練習(xí)打字,，公司有閑置電腦，對于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。

補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個磨合的過程,，通過這段時間的考察,，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費,。下到工廠確實有點辛苦,，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計劃20xx年淘寶客服工作計劃。

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇十四

半年的時光如白駒過隙,，還沒等得及我回頭細(xì)細(xì)品味一下我在20__年中走過的路程,，我在__寫字樓作為一名客服的半年工作時光就已經(jīng)匆匆忙忙的結(jié)束了,。可能是因為我自己沒有意識到時間過的如此的快,，也有可能是因為我在上半年里沒有做工作計劃,，所以才讓我產(chǎn)生了一種沒有太多體驗和成就的感覺。吸取了這一教訓(xùn),，在下半年的工作還沒開始之前,，我就趕緊來為自己下半年的工作做了一個計劃和安排。

一,、崗位日常需要完成的工作

首先,，身為一名辦公樓的前臺客服，我必須要保證自己每天的形象都能夠達(dá)到公司里的要求,，保證每天著裝整潔,，統(tǒng)一穿好公司前臺的制服，保證自己每天精致的妝容,，包括發(fā)型也要梳到一絲不茍,，才能站到我們前臺的位置上，向我們的客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們物業(yè)公司的專業(yè)和良好的氣質(zhì)形象,。

第二個是,，我們要保持我們良好的儀態(tài)，時刻向客戶和業(yè)主展現(xiàn)我們前臺客服人員的禮儀修養(yǎng),。不能夠隨便的坐在我們的崗位上,，也不能在我們的崗位中隨意的走動，更加不能夠擅自離開我們的崗位,。接待客戶的時候,，我們更是要做到禮儀接待，讓客戶在心中留下好感,，讓客戶感受到我們對他的禮貌和尊敬,。

第三點就是我們客服人員的服務(wù)態(tài)度，整個辦公樓每一層都有一到三家的企業(yè)公司,，每一天或多或少都會有企業(yè)里的人員過來向我們咨詢問題,，這個時候，我們不僅要做到微笑對待,，我們還要做到耐心而細(xì)致的為他們解答,，幫助他們盡快的處理好問題。在這個過程里,，我們不能表現(xiàn)出一絲不耐煩的語氣和態(tài)度,，而是要熱情和親切。

二,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

對于在下半年里,，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，我還無從知曉。但是只要是領(lǐng)導(dǎo)交代下來的任務(wù),，我都要認(rèn)認(rèn)真真的去完成,，抱著一顆嚴(yán)謹(jǐn)而負(fù)責(zé)的心去完成好。

這個計劃和安排可能還存在很多漏洞的地方,，但是基本上的工作也都有概括進(jìn)去，我也會做到自我監(jiān)督和自我督促,，做到嚴(yán)格按照上面的計劃遵守,，增加自己的自制力，加強(qiáng)自己的自律意識,。如果還有需要進(jìn)行補(bǔ)充和完善的地方,，還請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我會拿回去再次進(jìn)行修改,。相信在下半年的工作當(dāng)中,，我一定能夠表現(xiàn)的更好!

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇十五

現(xiàn)將總行營業(yè)部__年會計結(jié)算工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)內(nèi)控管理,，建立并適時調(diào)整內(nèi)控考核指標(biāo),。

二、加強(qiáng)對人民幣單位結(jié)算賬戶的管理,，順利完成__年賬戶年檢和賬戶管理系統(tǒng)批量遷移兩項重點工作,，確保我部結(jié)算賬戶的有效性、合規(guī)性,。

(一)嚴(yán)格按照《佛山順德農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司人民幣單位銀行結(jié)算賬戶操作規(guī)程》的有關(guān)要求,，對單位賬戶的開立、變更,、備案等業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),，確保資料齊全，手續(xù)完備,。目前我部存量單位結(jié)算賬戶共戶,，__年新開各類結(jié)算賬戶270戶，變更賬戶資料120戶,，撤銷各類賬戶118戶,。

(二)按總行信息中心ecif賬戶系統(tǒng)的管理要求，嚴(yán)格審閱賬戶資料的完整性,、規(guī)范性,，確保資料歸檔的準(zhǔn)確性、及時性,。__年通過ecif系統(tǒng)傳遞資料共1250份,。

(三)順利完成人民幣單位銀行結(jié)算賬戶年檢和賬戶管理系統(tǒng)批量遷移工作,。歷經(jīng)半年時間，通過我部全體員工的共同努力,，納入本年度年檢范圍的賬戶戶,，已年檢戶，完成占比%,，同時轄內(nèi)18間營業(yè)機(jī)構(gòu)的單位結(jié)算賬戶也均已遷移成功,，涉及戶數(shù)戶。

三,、進(jìn)一步加強(qiáng)空頭支票的監(jiān)控與管理,，保護(hù)持票人的合法利益，防范結(jié)算風(fēng)險,，維護(hù)支付結(jié)算秩序,，增強(qiáng)我部結(jié)算質(zhì)量和社會信譽(yù)。

采取按月通報我部簽發(fā)空頭支票的情況,、及時跟進(jìn)與了解,、控制售賣支票數(shù)量、嚴(yán)把開戶質(zhì)量關(guān),、停止其支票結(jié)算業(yè)務(wù)等措施,，多管齊下，嚴(yán)格支付結(jié)算管理,。同時還開展了一次以“規(guī)范票據(jù)行為,，禁止簽發(fā)空頭支票”為主題的設(shè)點宣傳活動，大力宣傳票據(jù)的相關(guān)法律法規(guī),，進(jìn)一步擴(kuò)大影響,。__年我部停止單位支票結(jié)算業(yè)務(wù)戶，共開出空頭支票51張,，同比__年開出空頭支票68張減少了17張,。

四、加強(qiáng)事后監(jiān)督管理工作,，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作,，嚴(yán)防案件發(fā)生。

五,、加強(qiáng)對轄內(nèi)現(xiàn)金調(diào)配,、人民幣收付業(yè)務(wù)和假 幣收繳工作的管理，確?，F(xiàn)金正常流通,，消除假 幣對社會穩(wěn)定性帶來的負(fù)面影響。

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇十六

所謂自然流量就是運(yùn)用一定的技巧為店鋪免費引進(jìn)流量。

1,、要珍惜你的櫥窗推薦位

在搜索結(jié)果中,，賣家櫥窗寶貝是會被優(yōu)先排序的。下架時間：這一直是排序中比較重要的因素,，用來保證每個商品都有機(jī)會展現(xiàn),。因此你的商品上架時間也很重要，如何讓你的商品在一天不同時間段都有展現(xiàn),，這個有很多技巧,。在寶貝展現(xiàn)的時候，賣家能在線服務(wù),，否則買家想買也聯(lián)系不到賣家,。淘寶的交易高峰時間，或者是說購買人群最多的時段在一天之內(nèi)有三個：早上10:00-12:00,下午3:00-5:00,晚上8:00-10:00.正常情況下,，周一到周五的人群比周末要多。所以如何安排你的寶貝下架時間,，也成了一個有用的工具,。

2、消保：消費者保護(hù)的簡稱,，在淘寶上有很多消保的認(rèn)證,。

現(xiàn)在默認(rèn)排序，大部分類目對是否參加消保,，是很依賴的,。如果沒有參加消保，這些商品肯定會排在參加消保商品的后面,。當(dāng)然,，如果你是開淘寶商城的，你的排名通常還會更靠前,，這個我已經(jīng)在上周辦理完畢,。

3、及時處理滯銷商品

4,、博客營銷推廣

都可以設(shè)置好自己的空間,，然后去踩別人的空間，別人看到你踩他空間,，他一般都會回來的,。注：設(shè)置個美女頭像哈!我想你應(yīng)該不會問為什么要用美女頭像吧!(淘寶官方也有空間，所以一定要大大利用起來)

5,、淘寶客

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇十七

一,、搜索引擎推廣：

淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用google,，sogou推廣,，sogou近兩年來流量激增，值得考慮,。

二,、騰訊qq信息和阿里旺旺的廣告推廣：

三、店鋪簽名和店鋪介紹：

四,、巧用櫥窗推薦：

網(wǎng)店也如實體店一樣,，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的,。櫥窗推薦的時間選擇要合理,，據(jù)長期在壇子里逛，流量比較大的時間段一般在10:00～12:00,；15:00～17:00,；20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦,，這樣推薦的寶貝才會出現(xiàn)在淘寶首頁查詢時的前面,。

五、參與淘寶活動：

參與淘寶的優(yōu)惠活動,，推薦活動等,，個人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時間內(nèi)可以給你帶來足夠的流量,，也能帶來足夠的訂單,。參與淘寶的一些活動，顧客會增加對你店鋪的了解和信任,，從而促使他們選購你的產(chǎn)品,。

六、淘寶客推廣：

淘寶屏蔽百度,，可以說是馬云的一種策略,，其中一條帶來的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪,，淘寶客獲得提成,，店鋪也獲得收益。用別人的流量來賺自己的錢,，可以重點考慮此方法,。

七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

給予一定的資金投入,，利用國內(nèi)這些聯(lián)盟,，投入都不會特別的大，有流量過來才付給站長相應(yīng)的費用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注,。

八,、論壇帖子推廣：

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇十八

一、店鋪的完善

工欲善其事,，必先利其器,，一個好的店鋪裝修，能給顧客帶來好的視覺享受,，提高購物體驗,，同時，良好的分類展示等因素,，也能提高購買的轉(zhuǎn)化率,。關(guān)于店鋪的完善，有幾下幾個方面,。

1,、 店鋪整體的裝修

建議旺鋪從標(biāo)準(zhǔn)版升級到旺鋪20xx，或者拓展版,，可以添加更多的模塊,，便于產(chǎn)品分類，同時也有更強(qiáng)的視覺感受,。

旺鋪升級后，進(jìn)行店鋪首頁裝修,。重點：選出一到兩款產(chǎn)品進(jìn)行重點培養(yǎng),、做相應(yīng)活動宣傳海報；產(chǎn)品分類,，可按照枕頭,、防輻射服、香皂分三大塊（950px）,，然后左側(cè)分類+750px

2,、 店鋪細(xì)節(jié)裝修

產(chǎn)品頭圖：避免狗皮膏藥、牛皮癬的出現(xiàn),，這樣的圖片會降低自然搜索排名

寶貝詳情：做好相應(yīng)關(guān)聯(lián),，突出產(chǎn)品賣點

二、運(yùn)營方面

店鋪基本設(shè)置,，比如說店鋪名稱設(shè)置,、產(chǎn)品自動上下架，櫥窗推薦,、滯銷寶貝優(yōu)化,，手機(jī)店鋪活動設(shè)置等店鋪官方服務(wù)方面，建議取消貨到付款，同時開通信用卡快捷支付,。

單品優(yōu)化,，頭圖、詳情,、關(guān)聯(lián),，還有關(guān)鍵詞。

關(guān)注淘寶官方相關(guān)活動和相關(guān)類目的幫派,、類目二級頁面,，做好相應(yīng)的活動鏈接后期相應(yīng)的活動策劃。

三,、目標(biāo)的階段任務(wù)

第一個7天內(nèi),，店鋪裝修和完善基本完成，根據(jù)實際情況,，可順延3天左右,。

第一個月內(nèi)，uv,、pv小幅度提高,，30天成交筆數(shù)50+ 第二個月內(nèi)或者第三個月，可根據(jù)淘寶相關(guān)活動,，有個數(shù)據(jù)爆發(fā)期,，爆發(fā)期后，爭取穩(wěn)步數(shù)據(jù)的同時,，進(jìn)行進(jìn)一步拓展,，兩個月月均30天400+筆。

第四個月,，店鋪基本上步入正軌,，做日常運(yùn)營和進(jìn)一步的活動推廣，30天成交筆數(shù)達(dá)到600+筆,。

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇十九

1,、[接待處]

真誠面對每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠,。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論,，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶,！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡,。

2,、[付款通知]

建議：

a,、準(zhǔn)備一個信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天,。建議您在方便的時候支付下次付款,。如果您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服,?！?/p>

b、電話通知：禮貌用語一定要到位,，以免誤導(dǎo)打騷擾電話,。先知道不付款的原因，再知道付款,。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌,，這可以鞏固支付，加深品牌的印象,。比如“難得來我們家,，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點/特價,，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

3,、[回訪/留言]

交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的消息,。比如這次我們清倉：“親愛的,，現(xiàn)在在我們店里清倉活動中，30%的折扣,，除了特價,，其他商品都是100以上，也就是減少20個活動,，歡迎選購,！”實在沒動靜,，那就采取其他措施：比如老顧客回電,！售后問題，請回電了解,。還有,，每次賣特價清倉產(chǎn)品，都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚,。這些特價商品我們都清倉了,，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨,?！北M量減少一些售后工作,。

4、[注冊好友信息]

為了更快地完成訂單,，提供更貼心的服務(wù),，我會在朋友的備注或者后臺訂單上登記客戶的信息：身高、體重,、購買信息,。“我已經(jīng)把父母加為好友了,。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記,。下次咨詢的時候記得聯(lián)系小青。為父母提供服務(wù)會很貼心,。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌,，分析消費檔次進(jìn)行推薦！

5,、[登記每日日記]

如果客戶暫時缺貨,，新型號上架時需要通知，則應(yīng)創(chuàng)建一個文檔進(jìn)行登記：id,、貨幣編號和要通知的代碼等,。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來,，通知客戶購買,。

通常會有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明,，或者貨物缺貨無法聯(lián)系,。

6、[檢查]

每天計劃后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言,。

7,、在業(yè)余時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息,，尤其是名牌,。鞏固你的內(nèi)外知識。

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇二十

一,、工作目標(biāo)

1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用。

2,、心理定位要好,，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力,，有一定的談判能力。

3,、要非常熟悉本店的寶貝,，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題,。

4,、勤快、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣,。

6、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，節(jié)日可以送上祝福,。

7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶,。

二,、自我方面目標(biāo)

1、要做事先做人,，踏實做人踏實做事,，對工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點點,。

2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊意識,，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇二十一

淘寶客服月工作計劃淘寶每天生意，貴在堅持,。不要抱怨,，不要心急,。做好客服工作，要腳踏實地,。心態(tài)要好,。要有信心?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e,，你閑著就是你的不對“，一下是自己的一點點建議,，呵,，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

網(wǎng)店客服每天1,、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

網(wǎng)店客服每天工作計劃3、多逛逛,，多看看,，多露面(1小時)每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦!什么好事都會找上你的,。呵呵!

網(wǎng)店客服每天工作計劃4,、原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)

每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多,，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅持寫，下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦

網(wǎng)店客服每天工作計劃5,、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)(1小時)

多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪做對比,，取長補(bǔ)短，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

網(wǎng)店客服每天工作計劃6,、主動尋找客戶(2個半小時)

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇二十二

淘寶客服就和實體店的員工類似,，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機(jī)的生意要好的,。

1,、客服基本流程：

熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說,，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶,。對于產(chǎn)品的特征,、功能、注意事項等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,。

貨號、尺寸,、倉庫庫存,、顏色、容量等信息

2,、接待客戶：

作為導(dǎo)購客服來說,，最好要熱情、活變,。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的,，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易,，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠,。

問候語、顧客咨詢回答,、議價處理,、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系

3、貨到付款的訂單處理：

4,、客戶評價：

交易完成之后,，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機(jī)會,。

中差評處理,，很多朋友被這個信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,，中差評不可怕,，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,，趕緊跟客戶溝通下,，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的,，先了解情況,，然后再來解決問題，曉之于理,，動之于情,，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當(dāng)利益的買家,，客服就要注意收集信息了,，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。

【淘寶運(yùn)營工作計劃表集合九篇】

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淘寶運(yùn)營工作計劃表篇二十三

淘寶客服月工作計劃

1,、早起（1小時）

堅持每天早上8點起床,，9點準(zhǔn)時上線。古話說一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。

網(wǎng)店客服每天工作計劃

2,、整理檢查自己的店鋪（1小時）

網(wǎng)店客服每天工作計劃

3、多逛逛,，多看看,，多露面（1小時）

每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí),，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手,，這人啊,，只要一出名，那就不一樣啦,！什么好事都會找上你的,。呵呵！

網(wǎng)店客服每天工作計劃

4,、原創(chuàng)帖精華帖（2個半小時）

每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅持寫，下一次一定會輪到你,！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的,，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天,，長期以此,，下個百萬富翁就是你啦

網(wǎng)店客服每天工作計劃

5、同行學(xué)習(xí)取經(jīng)（1小時）

多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的,，對自己的店鋪做對比，取長補(bǔ)短,，及時找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整

網(wǎng)店客服每天工作計劃

6,、主動尋找客戶（2個半小時）

淘寶運(yùn)營工作計劃表篇二十四

4,、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

5,、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息,，提供有效應(yīng)對方案;

6、制定銷售計劃,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo);

7,、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題,。

工作職責(zé)：

1.通過聊天軟件,，耐心回答客戶提出各種問題,，達(dá)成雙方愉快交易,，處理訂貨信息

2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求,，修改價格,，管理店鋪等;

3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,，促成交易,。