工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習。

物業(yè)客服年終工作總結不足篇一

1.管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2.對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時上下班，打考勤,，請假需經班組及主管批準,。

4.員工分工明確，工作內容落實到人,，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1.認真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2.建立了清潔,、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結,、點評,、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求，及時上報主管,，請示工作,。

4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,，其中住戶咨詢155件,，意見建議43件，住戶投訴69件,，公共維修752件,，居家維修740件，其它服務626件,，表揚23件,。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡380張，非機動車張,。

6.建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件,，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大，技術人員少,，要求維修工技術全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言,，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車,，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑,，仔細講解和宣傳維修知識,。汪學林師傅又“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過路費和人工費,，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題,，落實維修。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內容，每周定期檢查制度,，有效地調動其積極性,，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量,。

生活垃圾日產日清,，裝修垃圾每周落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

根據財務的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據、錢,、票記錄,，做好票據管理，及時上交,，領用,。短短7個月以來，領用收據51本,，已上交42本,，正使用4本，備用5本,。上交現(xiàn)金共計：50031.70元,，其中辦證制卡為11236.00元，維修費5509.00元,，自繳物業(yè)費23910.7元,，管理費9178.00元，垃圾清運費198.00元,。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計：437376.85元,。到目前為止，無一例漏報,、錯報,、錯錢的現(xiàn)象漏報、錯報,、錯錢的現(xiàn)象,。

物業(yè)客服年終工作總結不足篇二

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策、不斷提高、更新自己的知識結構,，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,，盡最大努力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務為主、管理為輔的思,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象。身為公司的一份子,，這是我必須做到的,。

1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,，方便日后物業(yè)管理工作開展。

1,、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿,。

2,、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

3,、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場,。

4,、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門,、各崗位直至個人,，按計劃分步實施。

5,、強化培訓：對自己進行理念灌輸,、知識教導、技能培訓,。

6,、嚴格檢查：實行個人自查,、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果,，以明確問題,、原因、責任,。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施,。

8,、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心,，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路,。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量,、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有,，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度,，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務,，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務,，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,，可以經過個人對客戶滿意度的調查,，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他花了一定的代價，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產品,、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè),、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作,。謝謝!

物業(yè)客服年終工作總結不足篇三

回首20xx年,，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,。

自下半年調客服部以來,，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位,，我自覺加強學習，虛心求教,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。從摸索到熟悉,，邊做邊學，一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經驗,。注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉;另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這幾個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍,，有一群熱情肯干,、甘于奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作的重點和難點,。

20xx年度已平穩(wěn)度過，在日常對客戶服務的工作中,，我部人員對客戶的咨詢,、提出的問題和困難做到了耐心、細致解答,、給予合理建議,，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴,、報修時我部人員能夠積極跟進,，主動詢問客戶對處理過程的滿意程度，為管理處提供有價值的客戶意見和信息,，我部全體人員在公司各級領導的正確指導及精心組織下,，以飽滿的熱情,、奉獻創(chuàng)新的精神，取得了階段性的成績,。面對過去的一年,，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,，不斷改進工作方法,，管理理論及實踐水平，為了總結經驗,，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

由于小區(qū)投入使用已5年多，客戶收樓,、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶;實際交房121戶(其中包括車位18戶,，儲藏間1戶,、店面1戶);截止到12月31日止,，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶,，交房面積156774.65,，交房率為89%;截止到12月31日止,，小區(qū)入住客戶累計779戶(,，其中已裝修入住的690戶,，未裝修入住的89戶，包括店面)，入住面積：95257.58,，入住率為62%;

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份,。對未按時交費的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒,、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作,。

截止到20xx年12月31日止,，全年應收管理費1061102元(其中已裝修入住672888元,、正在裝修50382元,、未裝修入住76452元、未售出租47928元,、裝修未入住21552元,、未入住187976元、未交房反租3924元),，實收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費790749元,，業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費129502元，店面物業(yè)費52611元);其中全年累計優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取,，在物業(yè)費到期后兩個月內一次性交一年可送兩個月);截止到2013年12月31日止,，累計欠物業(yè)費248609元(其中已裝修入住的欠費66779元，未入住欠費181830元),。

收費率情況：①已入住應收費戶數(shù)724戶,，已收費戶數(shù)673戶，收費率為93%;②正在裝修應收費戶數(shù)88戶,，已收費戶數(shù)56戶,，收費率為64%;③未入住應收費戶數(shù)407戶，已收費戶數(shù)185戶,，收費率為45.5%;④店面應收費戶數(shù)94戶,，已收費戶數(shù)34戶，收費率為36%;

有償便民服務收費共計21252元(其中家政19742元,，水電維修360元,，中介疏通1150元)，支出8767元(為員工服務加班工資);

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件;已完成846件處理率98%,，并反饋客戶;處理客戶投訴共計57件,，全部完成，處理率100%,。

本年度,，共計向客戶發(fā)放各類通知、溫馨提示等21次,，約1897份,。做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。

除此之外,，還為客戶辦理了車位續(xù)租,、裝修、網絡接入,、門禁卡,、廣告等日常服務工作。具體數(shù)據如下：

截止到xx月xx日止,，辦理客戶裝修共計147戶;累計辦理移動網絡接入共計21戶;車位出租辦理共計18個：其中c區(qū)12個、b區(qū)6個;為客戶辦理門禁卡276個;收取廣告費全年累記為15220元;

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調查走訪153戶,，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起,，后勤保障23起，安全及車輛秩序16起,，保潔綠化17起;截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調查表422份(全部入戶調查),，調查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區(qū)域滿意度為92%,，ac區(qū)滿意度為90%,，b區(qū)滿意度為76%，dc區(qū)滿意度為86%;

①20xx年度共完成1651項零維修工作;其中水電的有897件,，已處理883件,，處理率為98%;土建的有513件(包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等),，已處理463件處理率90.2%,，智能化的有147件，已處理133件,，處理率90.4%;電梯94件,，全部處理，處理率為100%;

②因小區(qū)路燈燈頭老化,，草坪燈被人為損壞,，為此改造小區(qū)路燈燈頭、草坪燈共100盞;其中路燈60盞,，草坪燈40盞;

③原多層單元內各層都裝有插座,，業(yè)主借機用其為電動車充電，經發(fā)現(xiàn)后為控制用電,，統(tǒng)一更換面板共232塊;

④每月抄寫計算電表,，配合收費員做好每月電費計費的收取工作;

⑤嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng);使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài);更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶,，更換消防水袋共50條;

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,，對小區(qū)所管轄范圍內的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：

一年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面,、架空層、廣場,、水池,、車庫等各6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次,，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇,，清撈污水進2次,。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分，以個人清掃10個樓道為標準,，將架空層納入樓道清掃范圍,，以確保更好的開展工作;

②小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定，經常出現(xiàn)缺編,，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象,，養(yǎng)護工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除,，共計用工時為81個;以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪,、造型、打藥,，根據氣候變化時進行施肥,、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量,。

③根據工作中積累的經驗,，不斷創(chuàng)新，下半年綠化殺蟲使用3米長桿噴管,，取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭,，以后將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌采用了1寸水管,，取代了以前用消防水袋澆水,，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本;創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務體系;

1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高;

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位;

3,、客服員走訪業(yè)主時,，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位;

4,、工程人員技術水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠遠不夠;

5、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂,，沒有貼明顯標簽;

6、二次供水,、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng)、無記錄;

7,、質量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠,。

8,、考核制度還不健全，執(zhí)行不力,。

9,、管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。

10,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

11,、我部的檔案整理,、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細致,、完善,，對檔案進行分管備存容易造成混亂。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細;具體工作如下：

1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服,、保潔,、綠化、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》,，改進各組的工作流程,，做到有制度、有實施,、有檢查,、有改進，并形成相關記錄;

2,、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制,，以方便業(yè)主的咨詢、報修,、等其它便民業(yè)務的快捷受理,，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài);全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作,，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序,、及檢查完成跟進工作要求,，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理,、全程跟進;兩年內將打造出區(qū)域內金牌物業(yè)管家;

3,、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴,、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%,，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪,，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度、解決時間,、處理情況;

4,、建立檔案管理專柜,，將客戶的資料、部門內部各類檢,、巡查資料統(tǒng)一放置于檔案柜里,，以便于查找，并由專人負責歸檔,、借閱,。

5、落實月,、季,、年度公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作，做到設施設備有保養(yǎng),、有檢查,、有記錄，庫房干凈,、整潔,、條理清晰、標識準確;

6,、加強保潔綠化工作的細節(jié)管理,，主抓細節(jié)問題上的保潔綠化作業(yè)問題，落實好考核工作機制,，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區(qū)域進行多次的檢查,，從組長到主管,，從主管到區(qū)域管家分為三級制檢、抽查工作,，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節(jié)點,，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業(yè)余生活,，不斷提高員工的積極性,。

物業(yè)客服年終工作總結不足篇四

作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī),、制度,、政策、不斷提高,、更新自己的知識結構,，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作，盡最大努力處理好,，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,，始終保持好的精神狀態(tài),，堅持服務為主、管理為輔的思,，取信于業(yè)主,，保持公司良好的形象。身為公司的一份子,，這是我必須做到的,。

1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;

4最后當然是具體方法的落實,。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。

5投訴,、糾紛處理回訪,，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,，方便日后物業(yè)管理工作開展,。

1、要求明確：業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求,，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

2,、預防在先：充分做好達到要求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

3,、一次做對：實施中要第一次做對,，不能把工作過程當試驗場。

4,、責任到位：把服務質量目標分解,，并落實到各部門、各崗位直至個人,，按計劃分步實施,。

5、強化培訓：對自己進行理念灌輸,、知識教導,、技能培訓。

6,、嚴格檢查：實行個人自查,、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果,，以明確問題,、原因,、責任。

7,、循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,，并制定相應的預防措施。

8,、整合組織：在直線型組織架構的基礎上,，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度,，加速信息交流的速度,，突出全面質量管理的思路。

9,、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范,。

“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象,，鞏固物業(yè)市場,。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景,，也是我的一個愿景,。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,，公司可以通過努力來增加自己服務的質量,，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度,。零抱怨無投訴是公司追求的目標,，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝,，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,，一個企業(yè)能否生存下去,，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里,，我想可以通過自己良好的服務,，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展,。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準,，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感,。對于顧客來說,，他花了一定的代價，需要達到一定的目的,，如果我們提供給他的產品,、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低,，可能也不能提高他的滿意度,。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè),、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別,。

身為公司的一員，我將恪守己任,，不斷提高自己,，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作,。謝謝!