當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認(rèn)識,明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇一
重視理論學(xué)習(xí),,堅定政治信念,用心參加各項活動,,能夠針對自身工作特點,,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料,,透過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),,用以指導(dǎo)自我的工作。
認(rèn)真做好本職工作,,做到腿勤,、口勤,筆勤,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門,,每一天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,,作為工作人員的我,,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,,我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實際工作中,把理論和實踐相結(jié)合起來,,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,,透過近段時間的學(xué)習(xí),,理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,,我會更加倍努力工作,,也許會有一些的辛苦,但人不常說嗎,?辛苦是一種磨煉,,何況是我們大家一齊同甘共苦,在辛苦中,,才會鍛煉自我的潛力,;在辛苦中,才會充實的體現(xiàn)著自我人生,。
個人生活意識在逐步走向正軌,,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,,重新塑造以一個全新的自我,。
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有必須的進(jìn)步,,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,,需要正視自我的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色,,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),,加強(qiáng)個人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí),以此提高工作水平,,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,,揚長避短,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,,爭取xx年的工作更上一個新臺階,!
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇二
20xx年,,在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我縣發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),,貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,,把加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為轉(zhuǎn)變我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措來抓,。通過合理規(guī)劃,、政府引導(dǎo)、政策扶持等多種舉措,,進(jìn)一步優(yōu)化了加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的軟硬環(huán)境,,使我縣服務(wù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實現(xiàn)了又好又快地發(fā)展。
至20xx年11月,,全縣服務(wù)業(yè)增加值達(dá)到100629萬元,,比去年同期增長19、30%,,服務(wù)業(yè)增加值占全縣生產(chǎn)總值的比重達(dá)到40,、75%。
金融保險業(yè)健康發(fā)展,。全縣金融機(jī)構(gòu)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),,認(rèn)真貫徹穩(wěn)健的貨幣政策,優(yōu)化信貸資源配置,,開展金融產(chǎn)品創(chuàng)新,,加大了對縣域經(jīng)濟(jì)的信貸投放,充分發(fā)揮金融支持經(jīng)濟(jì)增長和促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用,。至20xx年11月,,銀行各項存款余額393368萬元,同比增長21,、8%,,銀行各項貸款余額203198萬元,同比增長16,、59%,。
現(xiàn)代旅游業(yè),,發(fā)展勢頭良好。20xx年預(yù)計全縣旅游總?cè)舜螢?1,、6萬人,,同比增長20%,旅游總收入為2800萬元,,同比增長22%,。有一批具有一定接待能力和開發(fā)前景的景區(qū)、景點,。如青龍巖風(fēng)景區(qū)、云蓋崠風(fēng)景區(qū),、東江源生態(tài)公園,、磷石背溫泉、河角溫泉,、東江源椏髻缽山等景區(qū),、景點?!犊h紅色旅游景區(qū)可行性研究報告》和《縣青龍巖生態(tài)溫泉旅游區(qū)項目建議書》已著手準(zhǔn)備聘請專家編制,,為現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展步伐加快,。我縣物流行業(yè)主管部門結(jié)合物流市場的實際需求,,制定了發(fā)展以果品物流為重點的發(fā)展計劃,積極引進(jìn)外商在組建具有特色的物流企業(yè),;同時鼓勵本地果農(nóng)組建自己的物流公司,,逐步形成“產(chǎn)運儲售”一條龍運轉(zhuǎn)的物流公司。全縣現(xiàn)有物流企業(yè)7家,,其中規(guī)模以上物流企業(yè)2家,。目前正在建設(shè)、申報中的物流企業(yè)3家,,分別為:縣圣維實業(yè)有限公司,、楊氏南北鮮果有限公司和物流中心。物流中心建設(shè)項目總投資4,、8億元,,占地145畝,總建筑面積約18萬平方米,,已于今年7月底開工建設(shè),,建成后將成為我縣商品集散中心、流通加工中心,、交易中心,,極大地提升物流業(yè)的現(xiàn)代化水平,。
倉儲業(yè)規(guī)模形成,服務(wù)我縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)成效明顯,。桔橙產(chǎn)業(yè)種植是我縣的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一,,種植規(guī)模已達(dá)60萬畝,產(chǎn)量已達(dá)60萬噸,,產(chǎn)量大,,鮮果上市時間集中,銷售壓力大,。根據(jù)這一情況,,我縣大力發(fā)展桔橙倉儲企業(yè),目前全縣已發(fā)展桔橙倉儲企業(yè)44家,,總計倉儲能力已達(dá)到40萬噸,,極大地緩解了桔橙鮮果的銷售壓力,為提高果農(nóng)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了積極的作用,。
餐飲服務(wù)業(yè)硬件設(shè)施有所提高,。繼去年首家準(zhǔn)星級賓館“麗景酒店”開張營業(yè)后,今年,,按四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計興建的“花旗國際大酒店”也在縣城新羅新區(qū)順利開張營業(yè),,“賓館”也按星級標(biāo)準(zhǔn)完成了改造工程,目前這兩家企業(yè)正在積極地開展星級酒店的評審工作,。已邀請了市旅游星評委的專業(yè)人員到這兩家企業(yè)進(jìn)行實地察看,,提出了整改意見。
房地產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,。通過實行市場化動作,,吸引了多家國內(nèi)實力較強(qiáng)的房地產(chǎn)公司投資縣城的房地產(chǎn)開發(fā),建設(shè)了一批高檔次,、高品位住宅,,形成了較大規(guī)模的現(xiàn)代居家小區(qū),提升了房地產(chǎn)業(yè)的整體水平,,新建住宅小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量明顯提升,,居住條件明顯改善。1至12月份,,全縣房地產(chǎn)開發(fā)面積5,、95萬平方米。112月全縣銷售商品房396套,,合計面積4,、88萬平方米。
中介服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展,。全縣有營業(yè)執(zhí)照的服務(wù)機(jī)構(gòu)10家,,其中鑒證類3家,、評估類2家、代理類5家,。
1,、青少年活動中心竣工并已交付使用,完成總投資2800萬元,。
2,、體育中心建成竣工,完成總投資2200萬元,。
3,、國際商業(yè)中心已基本完工,完成總投資12600萬元,。
4,、縣東江源生態(tài)公園已初具雛形。
5,、花旗國際四星級賓館已竣工交付使用。
1,、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場化程度較低,,銀行、保險,、電信等行業(yè)仍保持嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入限制,,地方政府加快發(fā)展的積極性不能充分地發(fā)揮。
2,、縣域經(jīng)濟(jì)規(guī)模,、人口規(guī)模不大,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展受“入門人口”影響,,部分行業(yè)在縣域內(nèi)近期不具備發(fā)展壯大的基本條件,,如現(xiàn)代商務(wù)業(yè)、會計師事務(wù)所,、評估,、咨詢等行業(yè)。
3,、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還未設(shè)立專門機(jī)構(gòu)和專職人員,,工作人員數(shù)量和素質(zhì)都還不能適應(yīng)加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需要。
1,、利用優(yōu)勢,,發(fā)展旅游業(yè)。一是利用紅色旅游資源優(yōu)勢,,如談判,、調(diào)查等紅色旅游資源大力發(fā)展紅色旅游,;利用河角、磷石背溫泉“地?zé)帷眱?yōu)勢,,大力開發(fā)溫泉休閑旅游,,利用我縣桔橙資源優(yōu)勢,開發(fā)大力開展生態(tài)旅游,,成形我縣獨具特色的生態(tài)旅游業(yè),。
2、穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)的發(fā)展,,金融業(yè)要從自身做起,,要多形式開展吸儲活動,增強(qiáng)資金集聚能力,,要不斷拓展金融服務(wù)領(lǐng)域,,提高金融支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力,要吸引更多的金融機(jī)構(gòu)落戶開展業(yè)務(wù),,為我縣企業(yè)發(fā)展提供資金保障,。
3、積極發(fā)展高科技服務(wù)業(yè),、以信息業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ),,充分利用現(xiàn)有黨政部門的信息系統(tǒng),促進(jìn)數(shù)據(jù)寬帶和廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和共享,。
4,、大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)。商務(wù)服務(wù)業(yè)是智力密集,、知識字符集的新興服務(wù)業(yè),,對其他產(chǎn)業(yè)具有很強(qiáng)的帶動力,要著力培育,、提升水平,,重點發(fā)展法律服務(wù)、咨詢與服務(wù),,提高商務(wù)服務(wù)發(fā)展水平,。
5、繼續(xù)保持房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展,。我縣的房地產(chǎn)目前處于發(fā)展階段,,要以解決住戶供求矛盾為目標(biāo),加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)和管理,,培育平衡,、有序、健康的房地產(chǎn)市場,,形成供需基本平衡,、結(jié)構(gòu)基本合理,、價格基本穩(wěn)定的房地產(chǎn)發(fā)展格局。
6,、促進(jìn)體育,、娛樂的快速發(fā)展,為豐富群眾文化娛樂生活,,要針對不同群體的消費需求,,建設(shè)一批體育、娛樂設(shè)施,,提高體育,、娛樂業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。
7,、大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。要根據(jù)我縣的實際,,采用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流裝備,,改造傳統(tǒng)物流業(yè),積極發(fā)展第三方物流,,科學(xué)構(gòu)建現(xiàn)代物流體系,,要充分發(fā)揮三省七縣的區(qū)位優(yōu)勢,逐步把打造成三省七縣邊際物流中心。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇三
在這一年從事餐飲服務(wù)員的工作中,,改變了我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法,;樹立了干一行,,愛一行的思想,,知道了一個人是否有所作為,不在于他從事何種職業(yè),,而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度,;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),,從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識,立志要么不做,,要做就做一個有理想,、有道德,、有知識、有紀(jì)律的合格服務(wù)員,。
我學(xué)會了服務(wù)賓客的原則,;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則,;宴會出菜程序,;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項,;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識,;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。
在這次一年工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備:
熱愛你的工作:當(dāng)你熱愛自己的工作,,你就會快樂地、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、正能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人,。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,,以提高工作效率,。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,通常不會過重,,多做一些與不會累壞,。所以我們要做到腿勤、眼勤,、手勤,、心勤。主動地工作,主動地尋找工作,?!耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。
要有自信心:與金錢,、勢力、出身背景相比,,自信是最重要的東西,,自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,,相信自己是秀的,。
要學(xué)會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人,真誠做人,、認(rèn)真做事,,事業(yè)將會更成功。
責(zé)任:就是以公司利益為重,,對自己的工作崗位負(fù)責(zé),;就是為客人負(fù)責(zé),給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù),;就是“敬無在”,,即使沒有人監(jiān)督你,你也會認(rèn)真地做好工作,,這就是責(zé)任的表現(xiàn),。
平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平,在努力者面前,,機(jī)會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力,,今后如何能挑起大梁,。
團(tuán)隊:發(fā)揮團(tuán)隊精神是企業(yè)一致的追求,餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,,非常需要團(tuán)隊成員的配合,。具有團(tuán)隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。
我覺得我們做每一件事情都是,,每天進(jìn)步一點點:積沙成塔、積少成多,很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點,,是在走向;每天多做一點點,,是在走向豐收,;每天進(jìn)步一點點,是在走向成功,。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇四
今年,由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一,、各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客,。
飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識,。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見,。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈送如中秋月餅,、奉送掛歷、寄賀年卡等,。通過大家的努力,今年飲食部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加,。
(五)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費用開支。
飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制,、節(jié)約費用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識,并要求員工付之行動,。同時完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制 。全年完善了《費用開支規(guī)定》,、《原材料收,、付、存制度》,、《堵塞漏洞制度》,、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》,、《物品申購制度》,、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等,。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣,、油掣、氣掣,、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止,。另外,飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進(jìn)貨價,。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元,。
(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高,。
飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師,、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運動會,、書法比賽、技能比賽,、象棋比賽,、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動,學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動,學(xué)英語50句活動,。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌,、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽,、舞會,、卡拉ok等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學(xué)習(xí)13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人,。
(七)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì),。
1.嚴(yán)格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時,上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,
不斷充實隊伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長6人,領(lǐng)班8人,。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工11人,。由于勞動用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度,。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性",、"實用性"、"時間性"的指導(dǎo)思想,。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn),。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn),、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等,。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊",、"服務(wù)知識、技能",、"咨客服務(wù)規(guī)范",、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量",、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句",、"禮貌用語",、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)200多次。
(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查,、周評比,、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢,。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實操培訓(xùn),。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故,。
(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛,。
全年增加設(shè)施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊,、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦,、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三,、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢,。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象,。
四、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式,。
2.抓好友誼夜總會,、千年老龜火鍋城的經(jīng)營,。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
200xx年即將度過,,我們充滿信心地迎來20xx年,。過去的一年,是我黨十六屆四中全會勝利召開,、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年,,是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營,、服務(wù)”三大主題的一年,,也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際,,有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績,、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,,奮發(fā)進(jìn)取,,在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一,、科學(xué)決策,,齊心協(xié)力,酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求,,年初制定了全年工作計劃,,提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”,,二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等,。總體思路決定著科學(xué)決策,,指導(dǎo)著全年各項工作的開展,。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn),以及各項演出活動的實操,,尤其下半年十六屆四中全會強(qiáng) 勁東風(fēng)的激勵,,酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,,團(tuán)結(jié)全體員工,,上下一致,齊心協(xié)力,,在創(chuàng)收,、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn),,取得了頗為可觀的業(yè)績。
1,、經(jīng)營創(chuàng)收,。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道,、推出房提獎勵,、餐飲績效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營措施,增加了營業(yè)收入,。酒店全年完成營收為萬元,,比去年超額萬元,超幅為 %,;其中客房收入為萬元,,寫字間收入為 萬元,,餐廳收入萬元,其它收入共 萬元,。全年客房平均出租率為%,年均房價元/間夜,。酒店客房出租率和平均房價,,皆高于全市四星級酒店的平均值。
2,、管理創(chuàng)利,。酒店通過狠抓管理,深挖潛力,,節(jié)流節(jié)支,,合理用工等,在人工成本,、
能源費用,、物料消耗、采購庫管等方面,,倡導(dǎo)節(jié)約,,從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元,,經(jīng)營利潤率為%,,比去年分別增加萬元和%。其中,,人工成本為萬元,,能源費用為萬元,物料消耗為 萬元,,分別占酒店總收入的 %,、 %、%,。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%,、%、%,。
3,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理,,強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表,、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn),,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,,逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象,,不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而,,今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比,,我店僅扣2分,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值,,在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅,。此外,在大型活動的接待服務(wù)中,,我店銷售,、前廳、客房,、物業(yè),、餐廳等部門或崗位,分別收到了來自活動組委的表揚信,,信中皆贊揚道:“酒店員工熱情周到的服務(wù),,給我們的日常生活提供了必要的后勤保障,使我們能夠圓滿地完成此次活動,?!?/p>
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案,,做到了日常的防火、防盜等“六防”,,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng) 理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,,通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,勤于巡邏,,嚴(yán)密防控,。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。
二,、與時俱進(jìn),,提升發(fā)展,酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范,組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工,,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神,。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理,、服務(wù)等實際情況,,與時俱進(jìn),提升素質(zhì),,轉(zhuǎn)變觀念,。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀,。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會,、小會反復(fù)強(qiáng) 調(diào),,干部員工要有緊迫感,應(yīng)具上進(jìn)心,,培養(yǎng)“精氣神”,。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問,。關(guān)鍵是人的主觀能動性,,是人的精神狀態(tài),,是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理,、主管,、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,,學(xué) 習(xí)進(jìn)取,,團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo),、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實
現(xiàn)自身價值,,并感受人生樂趣。因而,,部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了,,則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺,、互相尊重,;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了,,則代之以主動關(guān)心參加,、檢查仔細(xì)認(rèn)真等,。在一些大型活 動中,在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下,,部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管,、領(lǐng)班及其員工,加班加點,,任勞任怨,,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩,。
三,、品牌管理,酒店主抓八大工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中,,酒店召開了多次專題會,,安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗審預(yù)檢等,。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展,。同時,酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗,,結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃,,酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
(一)以效益為目標(biāo),,抓好銷售工作
1,、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位,,僅銷售人員上半年就有名,,是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因,,關(guān)鍵是人,,是主要管理人員的責(zé)任。因此,,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,,并將人員減至 名,增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心,。
2,、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定,,缺少科學(xué)依據(jù),。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位,、渠道劃分種種問題,,總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后,研究通過了下半年度的“銷售方案”,。其中在原有協(xié)議公司,、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,,拓展增加了會展,、團(tuán)隊、同行,、會員卡等渠道,,設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé),并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo),。這樣,一是劃分渠道科學(xué),,二為分 解指標(biāo)合理,三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性,,四可逐步再次減員增效,,五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。
3,、房提獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店,以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主,,以網(wǎng)絡(luò)訂房,、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略,總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗,,制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵,。這一房提獎勵政策,極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度,,使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元,,升幅約為%。
4,、窗口形象,。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策,加大促銷力度外,,還特別重視塑造酒店的窗口形象,。其一,合理銷控房間,保證酒店利益最大化,。例如,,在今年的車展、房展期間,,合理的運作,,保證客人的滿意,也保證了酒店的最大利益,,連續(xù)多天出租率超過100%,,而平均房價也有明顯的提高。其二,,完善工作流程,,確立各種檢查制度。加強(qiáng)對前廳在接待結(jié)帳,、交接班等工作流程上的修訂完善,,尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”,減少了客人等待結(jié)帳的 時間,,改變了結(jié)帳的繁瑣易錯,。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間,,及時解決了客人的各種疑難問題,,并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作,。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字,,增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心,。今年戶籍登記,、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯登漏登現(xiàn)象,??傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,,層層把關(guān),,狠抓落實,把握契機(jī),,高效推銷,,為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄,上門散客由原來占客房總收入的 %提高到%,,最高日創(chuàng)收為元,,最高日平均房價為 元,;全年接待賓客萬人次,接待外賓萬人次,。
5,、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位,,是酒店的門面崗位,,也是客人咨詢問題、反映情況,、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上,、服務(wù)第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨,,從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,,直至前臺接待人員,,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,,還能化解矛盾,,妥善處理大大小小的客人投訴。一年來,,銷售部共接待并處理賓客投訴約 起,,為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元,爭取了較多的酒店回頭客,。
此外,,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,,開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判,、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元,,比上半年增額萬元,,增幅約為%。
(二)以改革為動力,,抓好餐飲工作
1,、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位,,但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道,,績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行,,即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月,工資總額控制為 萬元/月,。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下,,若超額完成或未完成營收指標(biāo),則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額,。這種績效掛鉤的做法,,一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員,、廚師等人員以無形的壓力,,思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面,,卻使大家變壓力為動力,,促進(jìn)餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作,。如餐廳增開夏季夜市,、增加早餐品種等等。
2,、競聘上崗,。餐廳除了分配政策作了改革,用人,、用工機(jī)制也較靈活,。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止,。當(dāng)然,,主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力,也自然會產(chǎn)生一些逆反后果,。但總體看來,,餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗 位,將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班,,將不稱職的主管,、領(lǐng)班及員工予以勸退等,多多少少推動了餐廳各項工作的開展,,為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證,。
3、試菜考核,。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜,,由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分,,考核廚師的業(yè)務(wù)水平,同時對基本滿意的新菜建議推銷,。半年來,,餐廳共推出新菜 余種,其中,,鐵板排骨餃,、香辣牛筋、漢味醉雞,、野味鮮,、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外,,對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵,,對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外,,餐廳配合酒店,,全年共接待重要客人 批,計 多桌,,約 人次,。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇五
時間過得很快,,xx年即然結(jié)束,,下方我將***年工作總結(jié)
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作,,做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),,主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,,如基金,國債,,保險等,;并做到解釋簡明扼要,,淺顯易懂,,讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,理解我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,,我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來有迎聲,,走有送聲”,。此外,,我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款,、個人住房貸款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次,,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。
本人始終堅持“工作第一”的原則,,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,,時刻以“創(chuàng)新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天,,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想,,急客戶之所急,,給客戶最滿意的服務(wù)。全年來,,我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)量一向處于全所前列,,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,,如:在二季度,開理財金一戶,,金額一百萬元,,組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,,在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下,,我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,不計個人得失,,長期放下休息到所里加班,,在工作中正確地起到了主管的模范作用,。
我本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實踐,,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排行第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。
在工作中不斷學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,,我還注意努力提高自身素質(zhì),,以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,,努力自學(xué)計算機(jī)技能,。
透過這幾年的工作,使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,,也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,,兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,愛崗敬業(yè),,吸取他人之所長,、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力,。
本人的工作口號是:“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇六
回顧過去的一年,,是我們國家深入改革的一年,,也是我們各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年,,我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),深入開展文明服務(wù)的一年,。
一. 思想方面的總結(jié)
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象,一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽(yù)度,,與他所提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè),,在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時,,更要取得良好的社會效益。做為服務(wù)窗口的信合員工,,結(jié)合我自己的工作實際,,我給顧客提供文明,高效,,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲戶,樹立“儲戶利益至上”的思想,,牢記“儲戶第一,,服務(wù)第一,信譽(yù)第一”的宗旨,,為儲戶提供安全,,方便,快捷的服務(wù),,使客戶來時舒心,,在時稱心,走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會知名度和美譽(yù)度,,為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
二. 行動方面的總結(jié)
文明服務(wù)不能流于空洞,,浮于表面,,清淡冷漠,不理不睬,,更不能橫眉冷對,,諷刺挖苦;而是應(yīng)該出自真誠,發(fā)自內(nèi)心,,主動熱情;更應(yīng)該熱心幫助,,急人所急。
服務(wù)永無止境,,顧客滿意就是我永恒的追求,。這就需要我付出艱辛汗水,不斷地去鉆研,,創(chuàng)建文明窗口,,樹立信合品牌。只要我真心付出了,,又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年,,我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語言、服務(wù)行為,、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)紀(jì)律等方面開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的:
1 . 無論在何時何地始終注重自身儀表,給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象,,使顧客感受到溫馨,,輕松的人文環(huán)境,從而信賴我,,支持我,,支持我們信合工作。
2 . 我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質(zhì)的高低,,堅持使用文明用語,,讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,是高素質(zhì)的,,信合的服務(wù)是文明的,,優(yōu)質(zhì)的。
3.文明服務(wù)不能光喊口號,,還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認(rèn)識,用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來,,滿意而去。
4. 為了穩(wěn),、準(zhǔn),、快、好地為顧客服務(wù),,我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,取人之長,補(bǔ)己之短,,拓寬自己的知識層次,,努力提高服務(wù)質(zhì)量,為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。
5 . 沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和財經(jīng)紀(jì)律,做到了不該說的話不說,,不該問的事不問,,保護(hù)了儲戶的商業(yè)秘密,贏得了顧客的好評。
不集溪流,,無以成江河;不集跬步,,無以至千里。我所做的只是**聯(lián)社全體員工的一個縮影,,真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,,應(yīng)牢牢的堅守在自己的崗位上,,毫不松懈;我們是鋼鐵,那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具,,定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù),,從我做起,,信合事業(yè)必然會欣欣向榮,其道大光
服務(wù)行業(yè)個人年終總結(jié)(二)
總結(jié)過去,,即是對自已過去一年的工作做個回顧,,總結(jié)、審視工作中的各種問題,,吸取經(jīng)驗,,發(fā)揚優(yōu)點,更好的做好下一年的工作?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一,、思想方面:
重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,,積極參加各項活動,,能夠針對自身工作特點,學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料,,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作,。
二,、工作方面:
認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤,、口勤,,筆勤,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,。作為單位,,一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門,每天都會接觸形形色色的群眾,,對待他們,,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,一個滿意答復(fù)”,,每次看著群眾滿意而歸,,作為工作人員的我,心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,小我之后要成就大我,,“群眾滿意”,,我們的.價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實際工作中,,把理論和實踐相結(jié)合起來,,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,拓寬思路,,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,,通過近段時間的學(xué)習(xí),,理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,,我會更加倍努力工作,也許會有一些的辛苦,,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,,何況是我們大家一起同甘共苦,在辛苦中,,才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,,才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三,、生活方面:
個人生活意識在逐步走向正軌,,擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾,重新塑造以一個全新的自我,。
四,、存在不足:
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,雖有一定的進(jìn)步,,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,,需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色,,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),,加強(qiáng)個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),,以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,,揚長避短,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,,爭取xx年的工作更上一個新臺階!
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇七
今年以來,區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展局根據(jù)區(qū)委,、區(qū)政府的工作要求,,深入實施“服務(wù)業(yè)興市”戰(zhàn)略,努力拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間,,不斷提升服務(wù)業(yè)發(fā)展水平,,各項工作取得了顯著成效。1-9月份完成服務(wù)業(yè)三產(chǎn)增加值166.69億元,,占gdp比重38.4%,,比上年提高1.2個百分點,預(yù)計全年完成三產(chǎn)增加值230億元,,同比增長8.3%,,占gdp比重38.2%,提高1個百分點,。實現(xiàn)社會消費品零售總額151.73億元,,同比增長17.5%,預(yù)計全年完成社會消費品零售總額210.6億元,,同比增長17%左右,。預(yù)計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元,,同比增長40%;新發(fā)展限額以上服務(wù)企業(yè)11家,預(yù)計全年新發(fā)展限上企業(yè)30家以上,。1-11月份服務(wù)業(yè)實現(xiàn)地稅收入19.4億元,,同比增長35.3%。
回顧過去一年,,主要開展了以下六方面工作
(一)抓統(tǒng)籌協(xié)調(diào),,切實提升管理能力。深入實施“服務(wù)業(yè)興市”戰(zhàn)略,,發(fā)揮服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用,,統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展。一是規(guī)劃引領(lǐng),。規(guī)劃編制《上虞市服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃》和《上虞市城北金融商貿(mào)商務(wù)集聚區(qū)發(fā)展規(guī)劃》,,進(jìn)一步明確了重點區(qū)域、重點業(yè)態(tài),、重點項目的協(xié)調(diào)發(fā)展,。二是強(qiáng)化考核。制訂出臺《20xx年全市服務(wù)業(yè)發(fā)展工作實施意見》和《20xx年服務(wù)業(yè)投資實施意見》,,進(jìn)一步完善對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道,、市直部門和“兩區(qū)”的目標(biāo)責(zé)任制考核,明確工作機(jī)制和職能分工,,形成齊抓共管的工作格局,。三是深入調(diào)研。組織開展了城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化和電子商務(wù)發(fā)展等多次調(diào)研活動,,制訂出臺《加快推進(jìn)城鄉(xiāng)商貿(mào)流通一體化的實施意見》和擬訂《加快電子商務(wù)發(fā)展實施意見》《電子商務(wù)發(fā)展專項扶持政策》等文稿,。
(二)抓排憂難題,大力推進(jìn)項目建設(shè),。按照“項目推進(jìn)年”和“企業(yè)服務(wù)年”工作要求,,全力抓好24只服務(wù)業(yè)重點項目和57只限額以上服務(wù)業(yè)項目。截止11月底,,24只服務(wù)業(yè)重點項目開工15只,,完成投資16億元,占年度目標(biāo)的90%,,預(yù)計全年完成限額以上服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)項目投資29億元,,同比增長40%。圍繞項目建設(shè),,著重抓了三個方面工作:一是抓好項目協(xié)調(diào)推進(jìn),。繼續(xù)開展投資1000萬元以上項目競賽活動,對項目實行專人跟蹤,、聯(lián)系代辦,、月度協(xié)調(diào),、雙月督查、季度解難,、全程監(jiān)管等推進(jìn)機(jī)制,,確保意向項目早落戶,擬建項目早啟動,,開工項目早投用,。舉辦2次重大項目集中開工儀式,組織開展4次服務(wù)業(yè)難題協(xié)調(diào),,解決了中國傘城·商業(yè)廣場等12只項目的26個難題,。二是向上爭取政策支持。百安商貿(mào)城,、紹興港上虞港區(qū)曹娥作業(yè)區(qū)(西區(qū))工程被列為20xx年省重大服務(wù)業(yè)項目,。三是積極開展招商引資。編制完成《服務(wù)業(yè)招商手冊》,,積極借助各地虞商分會平臺,,加強(qiáng)與大型國企、央企的對接聯(lián)系,,中國智能骨干網(wǎng)(上虞),、新華社滬浙港等投資50億元以上的項目正式落地,,同浙江物產(chǎn)集團(tuán)的全面合作開始實施,。
(三)抓氛圍營造,有效促進(jìn)市場繁榮,。一方面,,圍繞打響“浙東新商都”品牌,積極開展宣傳推介,。成功舉辦了20xx浙東新商都(上虞)購物節(jié)和5.1購物休閑體驗周兩大節(jié)會,,精心組織實施了十大主題購物、大型城市消費對獎等23項活動,,進(jìn)一步提升了“浙東新商都”的品牌知名度,。浙東新商都(上虞)購物節(jié)榮獲長三角最具影響力會展節(jié)慶品牌獎,我區(qū)再次入選20xx福布斯中國大陸最佳縣級城市(上虞22名),。據(jù)統(tǒng)計,,9月17日至9月21日期間,參加購物兌獎活動的企業(yè)營業(yè)額達(dá)33561.4萬元,,同比增長近70%;第三屆汽車文化博覽會,,銷售金額達(dá)8799萬元,與上屆同比增長20.5%,。另一方面,,有力推動城鄉(xiāng)一體化建設(shè),。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)域發(fā)展規(guī)劃、集鎮(zhèn)中心商貿(mào)區(qū)塊及功能定位,。章鎮(zhèn),、小越等7個中心鎮(zhèn)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)相繼啟動了商貿(mào)核心區(qū)建設(shè),目前,,總投資2億元的上百蓋北購物中心已基本建成,,總投資5億元的中國傘城商業(yè)廣場正在抓緊建設(shè),總投資5億元的天外天商貿(mào)綜合體項目也即將啟動,,其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)也在積極籌建相關(guān)商貿(mào)項目;努力構(gòu)建以配送企業(yè)為龍頭,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市為骨干,村級便利店,、便民點為補(bǔ)充的城鄉(xiāng)流通經(jīng)營格局,,截止目前,全市共有745家便利店,、308家農(nóng)資經(jīng)營店(點),、近100個回收網(wǎng)點。
(四)抓培育扶持,,全面提升發(fā)展質(zhì)量,。按照“培育一批、扶持一批,、推薦一批,、引進(jìn)一批”的發(fā)展思路,加強(qiáng)對重點企業(yè)扶持,,培育一批功能強(qiáng)大,、輻射面廣、特色鮮明的高端服務(wù)企業(yè),。一是引導(dǎo)企業(yè)爭創(chuàng)自主品牌,。新增省服務(wù)業(yè)名牌2只,紹興市服務(wù)業(yè)名牌1只,。二是加強(qiáng)服務(wù)業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。制訂服務(wù)業(yè)領(lǐng)域質(zhì)量強(qiáng)市方案,舉辦“面對面”服務(wù)業(yè)企業(yè)“講誠信,、重標(biāo)準(zhǔn)”電視訪談節(jié)目,,開展服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證培訓(xùn)、組織《餐飲業(yè)“六?!本?xì)化管理模式》餐飲業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定,、完成餐飲示范一條街建設(shè)改造等。今年,,浙江上百貿(mào)易有限公司等10家企業(yè)被評為紹興市服務(wù)業(yè)重點企業(yè),,紹興大通集團(tuán)公司,、上虞四季仙果之旅被評為紹興市十佳服務(wù)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新案例,新增3a級物流企業(yè)2家,,4a級1家,,四星級典當(dāng)企業(yè)1家。三是培育企業(yè)做大做強(qiáng),。針對嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢,,調(diào)研走訪大型商貿(mào)企業(yè),制訂出臺了《加快商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的補(bǔ)充政策意見》;開展餐飲企業(yè)專項調(diào)研,,加強(qiáng)銀企協(xié)調(diào),,有效降低企業(yè)運行成本;擬定餐飲企業(yè)扶持政策,積極幫扶企業(yè)發(fā)展,。
(五)抓監(jiān)督指導(dǎo),,全力確保行業(yè)安全。加強(qiáng)教育管理,,促進(jìn)行業(yè)自律,,確保服務(wù)行業(yè)運行安全。一是加大生豬定點屠宰監(jiān)管,。嚴(yán)厲打擊私屠濫宰行為,,特別是加大了對邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)私屠窩點打擊力度,1至10月份,,共組織檢查1415人次,,取締私屠窩點3個,全區(qū)進(jìn)點屠宰量累計達(dá)到168550頭,,同比增10%,,生豬屠宰進(jìn)點率居紹興市前列。二是加強(qiáng)特種行業(yè)管理,。組織開展20xx年度加油站年審工作,調(diào)整完善加油站管理檔案;不斷完善酒類流通備案登記制度和酒類流通隨附單管理制度;報請出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)戶外經(jīng)營性會展管理的意見》,。三是穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)服務(wù),。實施社區(qū)服務(wù)信息平臺升級改造,開展市民日常生活求助服務(wù),、公益志愿服務(wù)和居家養(yǎng)老服務(wù),,96345社區(qū)服務(wù)中心月處理求助9600多件,共開展各類便民志愿服務(wù)21次,,核算并兌換居家養(yǎng)老服務(wù)券14萬多元,,周氏、好幫手兩家服務(wù)企業(yè)申報紹興市試點企業(yè),。
(六)抓隊伍管理,,著力提升服務(wù)水平,。健全機(jī)制,科學(xué)管理,,狠抓服務(wù)業(yè)人才隊伍建設(shè),。一方面,加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理,。結(jié)合“八項規(guī)定”和“六條禁令”,,進(jìn)一步修訂完善機(jī)關(guān)管理制度,深入推進(jìn)“崇孝守信,、務(wù)實創(chuàng)新”,、“作風(fēng)建設(shè)”等主題教育活動,認(rèn)真組織開展學(xué)習(xí)黨的十八大精神等政治理論和“加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展”等業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動,,全年開展集中學(xué)習(xí)15次,,切實提高機(jī)關(guān)干部的務(wù)實創(chuàng)新意識和能力。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,,加強(qiáng)廉政風(fēng)險點防范,,督促抓好諾廉、踐廉,。另一方面,,切實抓好干部的培養(yǎng)任用工作,先后在局黨組中心理論學(xué)習(xí)組,、局月度集中學(xué)習(xí)會,、干部調(diào)整選拔民主推薦會上,深入學(xué)習(xí)干部選用“四項監(jiān)督制度”和“上虞區(qū)干部選拔任用實施辦法”等干部任用相關(guān)條例,、辦法和制度,,明確“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡倪x人用人標(biāo)準(zhǔn),。嚴(yán)格按照干部選拔資格條件,、選拔任用方式和程序,加強(qiáng)對局年輕干部的使用管理,,今年共推薦和調(diào)整中層干部3名,,其中,推薦到領(lǐng)導(dǎo)崗位1名,、提任黨組成員1名,,調(diào)整工作崗位1名。注重提高年輕干部的綜合素質(zhì),,通過組織年輕干部參加區(qū)或上級主管部門開展的各種講座,、參觀和選派到鄉(xiāng)鎮(zhèn)交流等形式,不斷開拓視野,豐富閱歷,,今年共推薦年輕干部參加部,、省、市各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次,、推薦1名年輕干部到曹娥街道學(xué)習(xí);安排年輕干部在購物節(jié)相關(guān)活動,、重大服務(wù)業(yè)項目建設(shè)等中心工作中擔(dān)任重要角色,給位子,、壓擔(dān)子,。此外,加強(qiáng)服務(wù)業(yè)人才培育,。舉辦服務(wù)業(yè)高端人才培訓(xùn)班,、服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)班;開展《服務(wù)業(yè)發(fā)展政策專題輔導(dǎo)解讀》等專題講座,為全區(qū)服務(wù)業(yè)持續(xù),、穩(wěn)健發(fā)展提供智力支持。
xx年是服務(wù)業(yè)提升發(fā)展三年行動計劃啟動之年,服務(wù)業(yè)工作要按照優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),提升發(fā)展生活性服務(wù)業(yè),大力發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的思路,,進(jìn)一步強(qiáng)化工作統(tǒng)籌,,加大工作力度,,促進(jìn)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)提速、提質(zhì)、提效。
主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo):xx年力爭實現(xiàn)三產(chǎn)增加值增長9%以上,,占gdp比重提高0.8個百分點以上;全市限額以上服務(wù)業(yè)投資增長16%以上,,其中,房地產(chǎn)投資增長11%以上,,服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資增長15%以上,,產(chǎn)業(yè)項目投資增長30%以上;社會消費品零售總額增速14%以上。
為確保上述目標(biāo)任務(wù)的順利完成,,著重抓好五個方面工作:
(一)著力推進(jìn)項目建設(shè),。把項目建設(shè)作為擴(kuò)大有效投資、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手,,主攻大項目,、好項目引進(jìn)落地,,全力以赴推進(jìn)項目實施。
1.抓項目招商。充分利用虞商聯(lián)誼會資源,,主攻央企、國企和大型民營企業(yè),,組織服務(wù)業(yè)招商專題推介會,積極引進(jìn)電商物流,、休閑養(yǎng)生,、總部經(jīng)濟(jì)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和新興服務(wù)業(yè)項目,爭取引進(jìn)10億元以上項目2只以上,。
2.抓項目開工,。排定30只左右區(qū)級服務(wù)業(yè)重點項目,每月開展一次項目督查,,舉辦2次重大項目集中開工儀式,,確保重點項目開工率達(dá)到90%以上。
3.抓項目解難,。把縮短項目前期準(zhǔn)備和化解要素制約作為解難突破口,,每季組織開展重點項目難題協(xié)調(diào)會議,對相關(guān)難題,,確保協(xié)調(diào)一件,、落實一件。
4.抓項目進(jìn)籠子,。積極向上爭取省重點項目,,力爭1-2只項目列入省重點建設(shè)項目或省服務(wù)業(yè)重大項目。
(二)大力發(fā)展電子商務(wù),。積極實施“電商換市”戰(zhàn)略,,把電子商務(wù)作為重點業(yè)態(tài)進(jìn)行扶持,努力在電子商務(wù)應(yīng)用,、電商園區(qū)培育和重大電商項目建設(shè)方面有所突破,。
1.夯實電商工作基礎(chǔ)。加強(qiáng)電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo),,建立健全電商發(fā)展工作機(jī)制,,編制全區(qū)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,出臺專項扶持政策,,建立電子商務(wù)統(tǒng)計監(jiān)測制度,。
2.推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用。依托地方特色產(chǎn)業(yè),、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),,引導(dǎo)企業(yè)運用電子商務(wù)模式,,加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。農(nóng)業(yè)方面,,重點要推進(jìn)淘寶上虞館建設(shè);制造業(yè)方面,,鼓勵化工、機(jī)電,、照明等行業(yè)龍頭企業(yè),,搭建行業(yè)電子商務(wù)平臺,引領(lǐng)行業(yè)電商業(yè)集聚發(fā)展,,有條件企業(yè)都要開展b2b,、b2c業(yè)務(wù);商貿(mào)業(yè)方面,引導(dǎo)龍頭企業(yè)開展o2o模式,,形成線上線下同步發(fā)展,。同時抓好電子商務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村工作,。全年新培育中小電子商務(wù)企業(yè)50家以上,電子商務(wù)交易額增長30%以上,,網(wǎng)絡(luò)零售交易額增長60%以上,。
3.加快電商園區(qū)建設(shè)。依托中國智能骨干網(wǎng)(上虞),、新華社滬浙港等大型電商物流項目,,推進(jìn)電子商務(wù)園區(qū)建設(shè),為實現(xiàn)電子商務(wù)后來居上打好基礎(chǔ),。制訂區(qū)級電子商務(wù)園區(qū)認(rèn)定辦法,,籌建2-3個區(qū)級電子商務(wù)園區(qū)并積極爭創(chuàng)市級電子商務(wù)園區(qū)。繼續(xù)抓好湯浦童裝城電子商務(wù)園區(qū)建設(shè),,組建崧廈傘件電商園區(qū),。引進(jìn)和培育網(wǎng)絡(luò)運營、美工設(shè)計,、物流快遞,、第三方支付平臺等電商服務(wù)企業(yè)。
(三)加快推進(jìn)城鄉(xiāng)商貿(mào)一體化,。圍繞“鎮(zhèn)鎮(zhèn)有商貿(mào)綜合體,、中心村有小型超市、村村有便利服務(wù)店”目標(biāo),,重點抓好五方面工作:
1.抓商貿(mào)綜合體建設(shè),。在抓好規(guī)劃的同時,全面啟動5個中心鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體建設(shè),,確保2-3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)綜合體項目竣工投用;啟動建設(shè)上浦,、湯浦,、謝塘、永和等一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)小型商貿(mào)綜合體項目,,實現(xiàn)開工建設(shè)5只以上,。
2.抓綜合經(jīng)營功能區(qū)建設(shè)。根據(jù)新中心村布局,,以小型農(nóng)貿(mào)市場和超市為建設(shè)重點,,豐富服務(wù)內(nèi)容,增強(qiáng)中心村服務(wù)功能,,爭取有三分之一左右中心村達(dá)到綜合經(jīng)營功能區(qū)標(biāo)準(zhǔn),。
3.抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。新增直營店,、社區(qū)便利店,、農(nóng)村便利店40家以上,連鎖便利店市場占有率提高5個百分點以上,,達(dá)35%以上,。實施便利店信息化改造,制訂信息化規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),,力爭實現(xiàn)以食品安全為重點的便利店配送率達(dá)到60%以上,,信息化率達(dá)到70%以上。
(四)注重提升發(fā)展質(zhì)量,。重點推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、業(yè)態(tài)功能完善、經(jīng)營模式創(chuàng)新和集聚平臺發(fā)展,。
1.抓好集聚區(qū)建設(shè),。開發(fā)區(qū)作為電商物流基地,重點推進(jìn)中國智能骨干網(wǎng)(上虞),、新華社滬浙港重點項目盡早落地建設(shè);小越汽車4s集聚帶引進(jìn)1-2家高檔汽車4s店;曹娥江旅游度假區(qū)作為健康養(yǎng)生集聚區(qū),,爭取1-2只項目落地;城北金融商務(wù)商貿(mào)集聚區(qū)力爭成為省級服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū);城東專業(yè)市場集聚區(qū)重點培育裘皮城,推進(jìn)百安廣場順利開業(yè),。
2.加速商貿(mào)業(yè)提升,。抓好開發(fā)區(qū)、城南,、城北商業(yè)布局完善,,啟動開發(fā)區(qū)農(nóng)貿(mào)市場、和盛地塊商貿(mào)項目建設(shè),,推進(jìn)城南市場和酒店項目建設(shè),,抓好城北47-4社區(qū)商業(yè)綜合體項目。引導(dǎo)浙江上百、紹興大通等本地商業(yè)龍頭企業(yè)開展商業(yè)模式創(chuàng)新,,整合廠家資源,開展廠店直銷,,降低流通成本,實施名牌名品取勝戰(zhàn)略,,爭取2個企業(yè)入圍市級以上商業(yè)模式創(chuàng)新示范案例,。
3.推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制訂行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1-2個,,培育省級標(biāo)準(zhǔn)化示范項目1個,,推進(jìn)10家以上服務(wù)業(yè)企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證,新增省級服務(wù)業(yè)名牌1只以上,,紹興市級名牌3只以上,。
4.繼續(xù)實施“下升上”培育工程。重點面向?qū)I(yè)市場培育規(guī)模企業(yè),,力爭新發(fā)展限上服務(wù)業(yè)企業(yè)30家以上,。
(五)積極營造發(fā)展氛圍。進(jìn)一步形成“服務(wù)業(yè)興區(qū)”的發(fā)展共識,,強(qiáng)化“三年行動計劃”落實,,優(yōu)化服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1.精心組織購物節(jié),。認(rèn)真策劃xx年浙東新商都購物節(jié)和五一購物休閑體驗周活動,,突出主題購物、旅游購物,、網(wǎng)上購物,,同步舉辦首屆網(wǎng)上購物節(jié),進(jìn)一步集聚人氣商氣,,提升“浙東新商都”品牌影響力,。
2.扎實開展各類競賽。組織開展項目競賽,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,、商貿(mào)企業(yè)促銷競賽和商業(yè)模式創(chuàng)新完善等活動,,努力化解宏觀形勢帶來的不利影響,。繼續(xù)開展服務(wù)業(yè)先進(jìn)企業(yè)評選活動,,提振發(fā)展信心,。
3.落實考核辦法。落實服務(wù)業(yè)主要指標(biāo)完成情況的督查,、通報等措施,,加強(qiáng)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)運行分析,,認(rèn)真抓好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作,確保年度各項指標(biāo)順利完成,。
4.加強(qiáng)人才培養(yǎng),。舉辦服務(wù)業(yè)管理人才和電子商務(wù)發(fā)展等系列專題培訓(xùn)班2-3期,,組織服務(wù)業(yè)企業(yè)人才專場招聘活動,,幫助企業(yè)引進(jìn)企業(yè)管理,、電子商務(wù),、市場營銷等方面的人才,優(yōu)化提升企業(yè)人力資源。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇八
200x年,是行業(yè)大風(fēng)浪的一年,,也是公司奮進(jìn)拼搏的一年。鋁價一直波動不穩(wěn),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確運籌抉擇與領(lǐng)導(dǎo)下,,積極能動地調(diào)整運營狀態(tài),改變經(jīng)營策略,雖遭遇劣境,,但卻穩(wěn)穩(wěn)地站住腳跟,顯示出了強(qiáng)大的生命力和雄厚的實力,。而我們生產(chǎn)部是企業(yè)的支柱,,是產(chǎn)品的直接創(chuàng)造部門。200x年,,生產(chǎn)部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,在各兄弟部門的密切配合下,,從人員管理,、工藝技術(shù)改進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)能的提升等方面,,都有長足的進(jìn)步,,時間就象流水一樣,悄悄地從我們指甲縫里流走了,,轉(zhuǎn)眼間我們從200x年的新年伊始那天又走到了200x年歲末,。在這辭舊迎新之際,我們生產(chǎn)部門將深刻地對本部門一年來的工作及不足之處作出細(xì)致的總結(jié),,同時祝愿我們齊亞鋁業(yè)公司明年會更好,,事業(yè)蒸蒸日上,鴻圖大展,。
在過去的一年里,,生產(chǎn)部以生產(chǎn)作業(yè)計劃為依據(jù),對各車間發(fā)生和可能出現(xiàn)的問題及時的調(diào)查,、了解,,采取措施積極預(yù)防和處理生產(chǎn)中的事故和失調(diào),同各車間一起進(jìn)行了大量的工藝摸索試驗,,尤其是6082,、6061、6005擠壓及時效工藝的生產(chǎn)控制,,氧化車間電泳著色顏色控制和水印處理,,基本完成了公司年度生產(chǎn)任務(wù)的各項指標(biāo),滿足了公司銷售部門的產(chǎn)品銷售要求,。
1,、首先,生產(chǎn)部根據(jù)訂貨單制定生產(chǎn)計劃,,標(biāo)注好客戶要求及供貨日期,,把生產(chǎn)計劃下達(dá)到各車間。并檢查,、督促和協(xié)助有關(guān)部門及時做好各項生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備工作。在檢查中發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備不足,,協(xié)同有關(guān)部門及時采取措施或調(diào)整計劃,。
2,、其次,我每天及時檢查生產(chǎn)作業(yè)的執(zhí)行情況,,以計劃為依據(jù),,檢查掌握實際生產(chǎn)進(jìn)度與計劃之間的偏差。發(fā)現(xiàn)車間有脫離計劃的偏差,,及時同有關(guān)車間主管和經(jīng)營部協(xié)商,,基本上保證了計劃如期實現(xiàn)。
3,、對各車間出現(xiàn)的質(zhì)量生產(chǎn)事故和安全生產(chǎn)事故進(jìn)行分析,,及時同有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)作出診斷,并找出補(bǔ)救措施,。并每天對生產(chǎn)計劃完成情況的統(tǒng)計資料和其它生產(chǎn)信息(如由于各種原因造成的工時損失記錄;機(jī)器損壞造成的損失記錄;生產(chǎn)能力的變動記錄等)進(jìn)行分析研究,,深入細(xì)致地分析研究所出現(xiàn)的問題,,同有關(guān)部門及時協(xié)商,,找出問題解決辦法。
4,、人員管理方面,,在200x生產(chǎn)工作年,,由于各種因素的影響,,職工隊伍不太穩(wěn)定,,新招聘員工又很多,,共有七八批次的新員工進(jìn)入到車間的各生產(chǎn)崗位,給車間管理帶來極大壓力,,就在這樣的壓力推動下,,我同各車間主管還是堅定地進(jìn)行崗前崗中的各種培訓(xùn),,保證了新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色,做到基本勝任各自的崗位工作,。
5,、產(chǎn)品質(zhì)量方面在完成上述產(chǎn)量的同時,,我們生產(chǎn)部也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量,積極向工人灌輸品牌意識,、質(zhì)量意識,要求各車間嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān),,我們始終堅信鋁材質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,,只要我們車間的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識,并付諸于生產(chǎn)操作的
每一環(huán)節(jié)中,,產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高,,從而實現(xiàn)質(zhì)量缺陷為零的目標(biāo),目前我們雖還有一點欠缺,,但我們正往這個目標(biāo)努力,。
生產(chǎn)部在過去的一年里雖然做了很多的工作,也取得了一定的成績,,但是也還存在較多的問題,,主要有以下五個方面的不足:
一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面各車間的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂,,各種物料的擺放不整齊,,沒有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛(wèi)生,、設(shè)備衛(wèi)生,、人員衛(wèi)生等各種工藝衛(wèi)生很差,生產(chǎn)完畢清場意識薄弱,,特別是擠壓車間,。
二、人員管理方面由于企業(yè)地處落后的地區(qū),,招聘的員工普遍文化素質(zhì)較低,,加之生產(chǎn)管理人員在管理方面的松懈,致使員工的責(zé)任意識不強(qiáng),,缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念,,不能很好地愛護(hù)公司財物,節(jié)約水電能源,。在這方面我們正在著手進(jìn)行整頓,、教育、培訓(xùn),,繼而進(jìn)行系列的檢查督促(包括經(jīng)濟(jì)處罰),,不斷提高員工的綜合素質(zhì),以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的要求,。
三,、設(shè)備管理和模修方面設(shè)備停機(jī)率較高,,維修效率跟不上,但從目前維修人員的數(shù)量和水平來講,,對今后的設(shè)備管理必然會帶來一定的困難,,特別是在設(shè)備維修和保養(yǎng)方面,我們欠缺這類人才,。另外設(shè)備維修人員跟班生產(chǎn)的狀況不夠好,,對設(shè)備的備品配件不夠熟悉。模部
也存在類似問題,。
四,、成品率、產(chǎn)量較低設(shè)備維修和模具維修跟不上是影響產(chǎn)量和成品率的兩大因素,,還有一個重要因素,,就是車間生產(chǎn)控制,班長是否合理調(diào)配人員,,有沒有達(dá)到棒,、模最佳配置,在這一方面還有所欠缺,。
五,、安全生產(chǎn)方面安全生產(chǎn)可以說是每個生產(chǎn)企業(yè)中最重要的一個方面之一,安全是效益,。但我覺得我們生產(chǎn)部門在這一點上做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,特別是相關(guān)安全知識大部分員工了解不多,一旦有突發(fā)事件根本無法處理,。為此我將加強(qiáng)這方面宣傳工作,,同時同人力資源部一起定期進(jìn)行一些安全小知識的講座。另外結(jié)合各生產(chǎn)車間在班前會上納入安全生產(chǎn)方面的要求,,使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦,,在人人心中樹立安全就是效益的理念,促進(jìn)公司的安全生產(chǎn)工作再上一個新臺階,。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇九
總結(jié)過去,,即是對自已過去一年的工作做個回顧,總結(jié),、審視工作中的各種問題,,吸取經(jīng)驗,發(fā)揚優(yōu)點,,更好的做好下一年的工作?,F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:
一、思想方面:重視理論學(xué)習(xí),堅定政治信念,,積極參加各項活動,,能夠針對自身工作特點,學(xué)習(xí)有關(guān)文件,、報告和輔導(dǎo)材料,,通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),用以指導(dǎo)自己的工作,。
二,、工作方面:
認(rèn)真做好本職工作,做到腿勤,、口勤,筆勤,,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作,。作為單位,一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務(wù)部門,,每天都會接觸形形色色的群眾,對待他們,,我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,,一個滿意答復(fù)”,每次看著群眾滿意而歸,,作為工作人員的我,,心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎,?“你快樂所以我快樂”,,小我之后要成就大我,“群眾滿意”,,我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,,努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,。在實際工作中,把理論和實踐相結(jié)合起來,,把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,,拓寬思路,努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求,,通過近段時間的學(xué)習(xí),,理論水平有了明顯的提高,工作逐步走向正軌,我會更加倍努力工作,,也許會有一些的辛苦,,但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,,何況是我們大家一起同甘共苦,,在辛苦中,才會鍛煉自己的能力,;在辛苦中,,才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三,、生活方面:個人生活意識在逐步走向正軌,,擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,,重新塑造以一個全新的自我,。
四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠,,雖有一定的進(jìn)步,,但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,,創(chuàng)新理論不強(qiáng),。三是感情糾葛很大,需要正視自己的情感糾葛,。
為了把1x年工作做的更出色,,制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo),加強(qiáng)個人修養(yǎng),、理論學(xué)習(xí),,以此提高工作水平,并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求,,揚長避短,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,,向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,,爭取12年的工作更上一個新臺階!
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇十
一年來,,在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想,按照局黨委確定的工作思路,,以微笑服務(wù)為己任,,以顧客滿意為宗旨,,立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?,F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下:
1、理論是行動的先導(dǎo),。
作為電信基層服務(wù)人員,,我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,,更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高理論水平,,強(qiáng)化思維能力,,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己,。
2,、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度,,按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),,自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),,發(fā)揚“釘子”精神,,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
3,、注重理論聯(lián)系實際,。
在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的指導(dǎo),,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,,我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握,,轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,積極研究新情況,,解決新問題,,走出新路子,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗主義”,,拓展思維。
作為客服人員,,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,,總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息時間,,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去,;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。
一年來,為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,,服務(wù)第一”的工作思路,,使自己更好地為客戶服務(wù),我一邊向公司的老同志虛心請教,,努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗,,一邊嚴(yán)格要求自己,對顧客提出的咨詢,,做到詳細(xì)的解答,;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,,爭取盡快給顧客做以回復(fù),;對顧客提出的問題和解決與否,,做到登記詳細(xì),天天查閱,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結(jié),,但自己深知還存在一些不足之處,,離上級的要求還有差距,一是工作經(jīng)驗欠缺,,實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,,有時急于求成,。在下步工作中,要做好工作計劃,,加以克服和改進(jìn),。 第二篇:20xx年,我辦在鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,根據(jù)市政下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標(biāo),,認(rèn)真分析經(jīng)濟(jì)形勢,積極部署工作方案,,努力完成工作目標(biāo),,較好地完成了年度工作計劃。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò)全部建成,,各種資料歸檔管理,各項工作都走上正軌,,為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視,,是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證,。
鎮(zhèn)黨委加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo),把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容,,并列入各村全年工作考核,,黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè),一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓,,經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報,,適時的拿出工作方案和實施意見,使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓,、有事干,、有責(zé)任,,不使這項工作流于形式。
2,、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉,。
加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初,,為了使之成為招商引資的一大亮點,,著力建設(shè)好一個新的起點。xx年投資500多萬元在一個月內(nèi),,建設(shè)了一期工程,。20xx年投入200多萬元,進(jìn)行了二期工程建設(shè),,努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,,使之作為招商引資的一個品牌。今年春節(jié)前后,,連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農(nóng)貿(mào)市場造成破壞,,為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位,,保證市場安全運行,。春節(jié)一過,投入幾十萬元,,改造加固,,完善市場的各項功能,改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象,,極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,,豐富了群眾的菜籃子,給了群眾一個安全,、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境。且對原團(tuán)結(jié)農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進(jìn)行之中,,由于對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視,,帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資,、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,,吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年,,xx村通過積極招商引資,,利用原有的村集體土地,新辦了一家民營食品加工企業(yè),,年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬元,;xx村在原小學(xué)舊址的基礎(chǔ)上,,也招引了一家食品加工企業(yè),目前進(jìn)展情況良好,。由于在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,,已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn),既給群眾購物帶來了方便,,又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮(zhèn),,推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營造健康,、文明,、和諧的經(jīng)商環(huán)境,我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè),,不同門類,、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)方法,對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu),,加強(qiáng)食品藥品的安全,以確保人民群眾健康為宗旨,,對整改的農(nóng)貿(mào)市場,,我們從招標(biāo)、定攤定點制訂市場管理制度入手,,加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理,。同時,我們與工商,、環(huán)保,、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,對各個服務(wù)業(yè)門類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,,使文明經(jīng)商,、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營,、誠實守信,、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南,,維護(hù)社會公德,注重環(huán)境保護(hù),,形成良好的經(jīng)商氛圍,。
實踐證明,一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展,,取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低,。應(yīng)該說,,我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少,,規(guī)模小,,形不成氣候,同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,,難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益,。要解決定個問題,既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入,,更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃,,方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展,,20xx年,,我們將在鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委,、市政下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù),,結(jié)合我鎮(zhèn)的實際,完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃,,以滿腔的工作熱情,、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施,,努力完成目標(biāo)任務(wù),。
服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇十一
電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶,電力行業(yè)與社會生產(chǎn),、生活密切相關(guān),。近年來,隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,,我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應(yīng),、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求,“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì),、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象,、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求,,在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動的過程中,,公司堅持面向社會、服務(wù)用戶,,在政府放心,、客戶滿意上下工夫,不斷規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)手段,,完善服務(wù)機(jī)制,,提升服務(wù)能力,使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程,,成為服務(wù)社會的過程,,成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平,,不斷滿足新形勢下客戶對供電服務(wù)需求,,更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平,20xx年10月21日公司成立的95598呼叫中心,。 95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點,,客戶通過95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報修成果顯著,。20xx年以來,,受理故障報修1325次,業(yè)務(wù)咨詢2121次,,回訪客戶滿意率100%,話務(wù)總量3500次,,接通率達(dá)97.93%。
20xx年主要完成“元旦節(jié)”,、“春節(jié)”,、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”,、“五.一”,、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”,、“中秋節(jié)”,、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。
20xx年12月9日,,我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開,,為了保證會議得以圓滿召開,公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施,,同時成立會議保供電組織機(jī)構(gòu)實施現(xiàn)場保供電工作,。由于保供電設(shè)施不足,為保證會場持續(xù)可靠供電,,公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應(yīng)急供電電源車,,并于20xx年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練。
在這次保供電工作中,,公司保供電人員始終堅守在保供電前線,,為保證晚會排練用電可靠,,從20xx年12月1日8:00開始,,一直堅持到12月11日24:00晚會結(jié)束,。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員,,才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開,。
三、認(rèn)真開展業(yè)擴(kuò)報裝,,兌現(xiàn)服務(wù)承諾
20xx年公司以誠信建設(shè)為重點,,以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ),,以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、全面提高客戶服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo),。努力為用戶,,
特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、誠信的服務(wù),,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,,滿足發(fā)展的需要,樹立企業(yè)良好的社會形象,。
20xx年共辦理用戶1013起,,業(yè)擴(kuò)報裝總?cè)萘?6006kva,其中10kv專變用戶業(yè)務(wù)64起,,報裝容量11630kva,;低壓業(yè)務(wù)953戶,報裝容量4376kva,;辦理更名過戶97戶,;辦理銷戶108戶。
20xx年10月25日,,電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請后,,立即組織相關(guān)人員于10月26日對工作現(xiàn)場進(jìn)行查勘,并根據(jù)客戶提供的報裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批,,于11月3日完成供電方案答復(fù),。之后又積極與客戶聯(lián)系,跟蹤客戶設(shè)計工作開展情況,,幫助協(xié)調(diào)投運,、接入工作有關(guān)事宜,于12月4日完成投運。
20xx年,,我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi),,在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下,為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”,、“服務(wù)云南”的良好形象,公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報裝綠色通道,,簡化報裝程序,,提高辦電時效性。
20xx年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說,,我的村140畝田地由于干旱急需抽水,,需要用電抽水,得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴(kuò)報裝綠色通道,,簡化報裝程序,,協(xié)調(diào)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶裝表接電。
(一)“迎亞運樹品牌,、安全服務(wù)進(jìn)萬家”
11月16日,,為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,塑造責(zé)任電網(wǎng),、和諧電網(wǎng)形象,,公司以迎亞運活動為契機(jī),充分利用街天開展“迎亞運樹品牌,、安全服務(wù)進(jìn)萬家”宣傳活動,。
此次宣傳活動共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》,、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》,、《95598供電服務(wù)》、《亞運知識》,、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份,,同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電,、電價政策,、95598服務(wù)熱線等知識,為客戶在用電方面答疑解問,。
活動中,,做了54份顧客滿意度指標(biāo)評價調(diào)查問卷,調(diào)查內(nèi)容包括了形象評價,、顧客期望,、感知質(zhì)量,、價值、顧客滿意度等七個方面26條內(nèi)容進(jìn)行了評價,,顧客都很滿意,,滿意度為100%。通過本次宣傳活動,、問卷調(diào)查,公司將不斷總結(jié)和改進(jìn)工作方法和質(zhì)量,,為客戶提供更好的服務(wù),。
(二)“有序用電、科學(xué)用電,、節(jié)能減排”
12月8日,,公司在經(jīng)濟(jì)局的協(xié)助下開展“有序用電、科學(xué)用電,、節(jié)能減排”宣傳活動,。
活動中共發(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》,、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》,、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等18種宣傳資料10800多份,,為來往群眾宣傳有序用電,、科學(xué)用電、節(jié)能減排,、安全用電等用電知識,,還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價政策,、安全用電等咨詢臺,,為咨詢客戶在用電方面答疑解問, 精致的臺歷,、掛歷,、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。
同時公司還開展了“一封信”活動,,公司分管營銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟(jì)局副局長,、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶,送去了關(guān)于“20xx年電網(wǎng)超計劃用電限電,、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案的請示和批復(fù)”文件及安全用電,、節(jié)能用電宣傳資料。
繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說:“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務(wù)電話,,更不知道家庭節(jié)能用電常識,、科學(xué)用電等知識,。”
通過開展活動,,全面貫徹落實了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策,,切實加強(qiáng)了全社會節(jié)能宣傳力度,進(jìn)一步動員了社會各界積極參與資源節(jié)約型,、環(huán)境友好型社會建設(shè),。
為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平,構(gòu)建和諧供用電關(guān)系,,更好地聽取廣大群眾對公司服務(wù),、管理等各方面的建議和意見,及時解決廣大用電客戶的實際問題,,公司組織召開20xx年客戶關(guān)系委員會暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員座談會,。