總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇一
20__年__物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)積極的探索和不懈的努力,，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作如下：
一,、加強(qiáng)管理,，持續(xù)改進(jìn)。
完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后,，__園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處,，20__年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足,，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng),、_棟安裝空調(diào)定時(shí)器,、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),，調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等,。突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,，__物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),，消除安全隱患。
節(jié)能管理,，針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費(fèi)難，項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),，采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等,。檔案管理,，檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。各部門(mén)檔案已按期，細(xì)致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入,，查詢便捷,、快速、詳細(xì)，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。
培訓(xùn)管理，根據(jù)__實(shí)際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì),、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),，通過(guò)工程、客服,、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以__部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其講解消防知識(shí),。在20__年__月__日舉行了__園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí),。治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,，___部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施,，實(shí)行群防,、群檢、群治,，以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,，成功抓獲盜竊者_(dá)人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽(yù),。由于__園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為_(kāi)__優(yōu)秀園區(qū),。
監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對(duì)園區(qū)綠化,、綠植實(shí)行合理搭配，突出特點(diǎn),，達(dá)到自然,、和諧,、放松的效果。同時(shí),，祛除疾病,，成功抑制了___在園區(qū)的蔓延。對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,，利國(guó)利民,。節(jié)約、回收資源,，受到了市,、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區(qū)大廈整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在上半年對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn),、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過(guò)干凈,、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。
針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī),。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)__萬(wàn)元到小組成立后每月__萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),，減輕了公司的支出壓力,。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)，大廈外制作樓牌號(hào),，方便了園區(qū)來(lái)訪客戶,，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項(xiàng)目部宣傳小組,，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主___公司及__物業(yè)部的工作情況，并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息,。如天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。
對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：_棟三層___機(jī)房電磁干擾__電腦閃屏問(wèn)題,。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。在接待業(yè)主投訴中，針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,，由相應(yīng)部門(mén)處理,，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。主動(dòng),、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得贊賞,。
由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，上半年__物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次___公司,，有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,，物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,，造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段,，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng),。
垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是__承諾項(xiàng)目之一，本年初,，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，__物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致,、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會(huì)環(huán)境里,，此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘,，__物業(yè)部通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在__重放光芒,，上半年共拾到銀行卡__張,，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,，___財(cái)務(wù)人員的不慎,，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分,，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品,，該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。人大選舉工作是黨和國(guó)家民主精神得體現(xiàn),，是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù),，__物業(yè)部經(jīng)過(guò)廣泛的溝通、細(xì)致的工作,，最終圓滿完成了這一任務(wù),。
三、文化宣傳,、構(gòu)建和諧,。
20__年初__物業(yè)部就將上半年設(shè)定為_(kāi)__，20__年__月__日__物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了___會(huì),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情,。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì)，本著友好,、協(xié)作,、和諧,、共贏的宗旨，讓__物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏,。為了更好的宣傳企業(yè)形象,，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，__物業(yè)部成立了宣傳小組,，把__公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口,。通過(guò)嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局,，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎,、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨,。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示,，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè),。
20__年上半年__物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果,。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。中水問(wèn)題：自__物業(yè)部接管園區(qū)以來(lái),，中水問(wèn)題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙，同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因,，尤其是20__年最近一個(gè)季度,，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶來(lái)不便,，給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響,。雖然物業(yè)部經(jīng)過(guò)多方努力，暫時(shí)解決了供水,，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本,。希望通過(guò)公司與開(kāi)發(fā)企業(yè)的高層會(huì)晤，盡快,、妥善解決中水問(wèn)題,。
__園區(qū)入住將近__年，園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)仍不完善業(yè)主反映較大,，作為高檔大廈,、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門(mén)牌號(hào)是完全必要的，希望公司能夠考慮,，以最小的投資,，獲取較大的回報(bào)。__園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,，溝通工作尤為重要,，上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì)的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但是還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視,。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,，以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,，成立業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司而言是弊大于利,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。
以上是__項(xiàng)目20__年上對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排，上下一心,，團(tuán)結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo),。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝半年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài),。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇二
1、20xx年4月開(kāi)始并持續(xù)開(kāi)展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”,。
包括啄木鳥(niǎo)行動(dòng),、供方懇談會(huì)等，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài),，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng),，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷,，持續(xù)改進(jìn),，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》,。
2,、20xx年5-7月份開(kāi)展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng)。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過(guò)夏季消殺,、植物修剪,、更換時(shí)花、水質(zhì)處理,、白蟻防治,、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3,、20xx年6月份開(kāi)展防洪演練,、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開(kāi)展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力,。
4、20xx年7月份開(kāi)展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng),。
通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5,、20xx年9-10月份開(kāi)展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng),。
通過(guò)病蟲(chóng)害防治、中耕施肥,、落葉造景,、花期控制、喬木扶正,、雜物清理,、苗木補(bǔ)栽、植物修剪等開(kāi)展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬,，大堂門(mén)玻璃灰塵,、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開(kāi)展清潔,、保潔工作,，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈,。
由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng),，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換,。
將原三個(gè)獨(dú)立的車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場(chǎng)管理系統(tǒng),，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識(shí)別功能,，提高出行速度,，緩解停車難得現(xiàn)象。
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序,，外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車為做了全面翻新,。
為了改善小區(qū)環(huán)境,，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū),、四區(qū)、五區(qū),、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除,，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉。
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì),，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境,，服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過(guò)對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞,，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固,，服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。
因小區(qū)交樓20余年,，門(mén)禁系統(tǒng)線路老化,，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品,，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換,。
為避免車輛占道停放、影響車輛出行,，對(duì)康怡居地下車場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng),，道閘已布設(shè)光纖。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,，服務(wù)處安排專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查,，有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,，提供舒適整潔的居住環(huán)境,，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈,、梯間門(mén)進(jìn)行維修,，刷漆翻新。
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度,，及時(shí)掌握了解客戶需求,，處理跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作,。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī),，并建立樓棟微信群。
興華苑m座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年,，無(wú)法維修,，根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求，啟用維修資金對(duì)m座1單元電梯進(jìn)行更換,，經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力,，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司,，現(xiàn)電梯能正常使用,。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇三
時(shí)光流逝，不知不覺(jué),，20xx年已經(jīng)過(guò)去,。回顧全年度的工作,，我公司始終秉持著“至誠(chéng),、至善、至精,、至美”的企業(yè)精神,，不懼怕困難和挑戰(zhàn)，以服務(wù)為根本,，目的是為了更好的為病人及醫(yī)護(hù)提供良好的就醫(yī)及工作環(huán)境,。
20xx年全年度，物業(yè)多次配合院方后勤處迎接大大小小的參觀及檢查30余次,；夏季暴雨期間,，多次組織對(duì)產(chǎn)科、婦科地下室積水進(jìn)行清理,，保障電梯安全,，為院內(nèi)職工開(kāi)辟安全通道；1個(gè)星期之內(nèi),，完成發(fā)熱門(mén)診開(kāi)荒啟動(dòng)任務(wù),，保障發(fā)熱門(mén)診順利接診。
在內(nèi)部管理中,，以院方“提升各班組服務(wù)技能”為契機(jī),，我們組織技能比武考核，對(duì)員工服務(wù)技能培訓(xùn)全面覆蓋,，持續(xù)改進(jìn),；對(duì)超齡人員進(jìn)行更換,，使得我們的'保潔隊(duì)伍更加年輕化；更好的為科室服務(wù),。
這一年,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，感謝院方領(lǐng)導(dǎo)的支持,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù),，當(dāng)然在工作中，我們也遇到了困難和不足,，現(xiàn)將這半年來(lái)的工作總結(jié)成文,，向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。
（1）管理會(huì)議及員工培訓(xùn)共計(jì)x場(chǎng),。其中管理處及各班組例行會(huì)議x場(chǎng),，新員工培訓(xùn)會(huì)x場(chǎng)，應(yīng)知應(yīng)會(huì),、消防安全、廉潔教育專項(xiàng)培訓(xùn)x場(chǎng),，醫(yī)廢回收員工培訓(xùn)x場(chǎng),，技術(shù)培訓(xùn)工作x場(chǎng)，全體員工會(huì)議x場(chǎng),。
（2）完成對(duì)臨產(chǎn)室,、icu等樓面起蠟打蠟工作。
（3）針對(duì)發(fā)熱門(mén)診轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)熱病人,，全年度疫情消殺總計(jì)x次,，合計(jì)x小時(shí)。
（5）在總務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,，院感科監(jiān)督下,，我公司陸續(xù)在后半年，對(duì)全院的醫(yī)廢改革和轉(zhuǎn)運(yùn)流程工作進(jìn)行全面改革提升,，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)符合院感要求,。
（6）第一時(shí)間完成突擊搶水工作三次，圓滿完成各類迎檢工作約x次,。
（7）后半年完成各類運(yùn)送任務(wù)x次,。無(wú)血液運(yùn)送事故、無(wú)病人護(hù)送事故,、及時(shí)物品運(yùn)送延遲投訴7起,。
（8）參加醫(yī)廢演練1次、參加消防競(jìng)賽1次,、邀請(qǐng)?jiān)悍綇埨蠋熍嘤?xùn)全員心肺復(fù)蘇1次,，觀看各類疫情防控培訓(xùn)視頻6次,，組織員工線上培訓(xùn)并考核3次。
2,、通過(guò)疫情防控專題需求培訓(xùn),，對(duì)全員進(jìn)行不少于6次專題培訓(xùn)全覆蓋；
4,、配合醫(yī)廢合規(guī)劃管理,，多次組織醫(yī)廢員工應(yīng)急演練，提升消毒防控知識(shí),；
1,、門(mén)診衛(wèi)生間過(guò)于老化，部分區(qū)域存在積垢現(xiàn)象,，需要整體進(jìn)行處理,；
2、各區(qū)域小廣告很多,，希望院方結(jié)合各班組進(jìn)行統(tǒng)一管理,。
1、繼續(xù)加強(qiáng)病區(qū)保潔專業(yè)知識(shí)內(nèi)容培訓(xùn),，夯實(shí)員工基礎(chǔ),，為明年三甲檢查做準(zhǔn)備；
2,、對(duì)員工超齡進(jìn)行把控,，對(duì)到年紀(jì)人員進(jìn)行勸退，并招聘合適人員進(jìn)行補(bǔ)充,；
5,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理，為明年院方三甲檢查以及招投標(biāo)做準(zhǔn)備,。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇四
回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè),，開(kāi)始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去,。籌劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理,、收費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲(chóng)的消殺,。有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門(mén)檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。
辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處理,。檔案管理。文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏,。提高工作效率,。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,。準(zhǔn)確。適度,。避免疏漏和差錯(cuò),。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗,。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足,。主要表現(xiàn)在：
1,、物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位。許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2,、有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3,、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,。
4,、和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。
1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí),。
2,、本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通,。有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍。
3,、向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。
20xx，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪。20xx我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇五
隨著第一場(chǎng)雪的降臨，預(yù)示著xx即將結(jié)束,。xx年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計(jì)時(shí),。此時(shí)此刻，拿起筆來(lái)對(duì)自己在xx年做一個(gè)總結(jié),，及來(lái)年的規(guī)劃,。自4月3號(hào)進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里,，無(wú)論是在工作和生活上都感到十分愉快,。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì)到要做好客戶服務(wù)工作,，首先,，要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么；其次,，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題,；然后，配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對(duì)用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù),。讓客戶在被服務(wù)的過(guò)程中感受到我們的工作價(jià)值,。
進(jìn)公司以來(lái)，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管,，水電等費(fèi)用的收取,，中商每月的收費(fèi)率都達(dá)到90%以上,，xx年中商收費(fèi)預(yù)算已超額完成。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā),，投訴處理等相關(guān)事宜,。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在經(jīng)理,、主管,、的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在中商大廈費(fèi)用的收取方面,，曾遇到一些困難,，比如中商是商住兩用的樓盤(pán)，人員流動(dòng)大,，某些業(yè)戶是住家晚上才在家,，很難找到業(yè)主，在中商的安防,，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費(fèi)用，對(duì)此我十分感謝他們,。
在來(lái)年的規(guī)劃方面,，在做好工作的同時(shí)，積極查閱了解物業(yè)各方面的書(shū)籍,，報(bào)考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇六
隨著20xx年的第一場(chǎng)雪的降臨,，預(yù)示著20xx即將結(jié)束,。20xx年的鐘聲已經(jīng)開(kāi)始倒計(jì)時(shí)。此時(shí)此刻,，拿起筆來(lái)對(duì)自己在20xx年做一個(gè)總結(jié),，及來(lái)年的規(guī)劃,。自4月3號(hào)進(jìn)公司至今已有8月有余。在公司的這些日子里,，無(wú)論是在工作和生活上都感到十分愉快,。
作為一名客服人員，在文化大廈物業(yè)客服工作中使我深深地體會(huì)到要做好客戶服務(wù)工作,，首先,，要明白自己面臨和要處理的問(wèn)題是什么；其次,，要用什么樣的方式和態(tài)度去處理這些問(wèn)題,；然后，配合及時(shí)到位的服務(wù)和一顆對(duì)用戶負(fù)責(zé)的熱心去為客戶服務(wù),。讓客戶在被服務(wù)的過(guò)程中感受到我們的工作價(jià)值,。
進(jìn)公司以來(lái)，我主要負(fù)責(zé)中商大廈的物管,，水電等費(fèi)用的收取,，中商每月的收費(fèi)率都達(dá)到90%以上，20xx年中商收費(fèi)預(yù)算已超額完成,。同時(shí)協(xié)助文化大廈函件的收發(fā),，投訴處理等相關(guān)事宜。在完成上述工作的過(guò)程中,，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少。
1,、工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,，尤其是在經(jīng)理,、主管、的悉心教導(dǎo)下,，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái),。在中商大廈費(fèi)用的收取方面,，曾遇到一些困難，比如中商是商住兩用的樓盤(pán)，人員流動(dòng)大,，某些業(yè)戶是住家晚上才在家,，很難找到業(yè)主，在中商的安防,，工程人員幫助我晚上收取相關(guān)費(fèi)用,，對(duì)此我十分感謝他們。
在來(lái)年的規(guī)劃方面,，在做好工作的同時(shí),，積極查閱了解物業(yè)各方面的書(shū)籍，報(bào)考有關(guān)物業(yè)方面的資格證書(shū),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。
外面飄雪越來(lái)越大，瑞雪兆豐年,，明年保利即將迎來(lái)更加輝煌的一年,。
20xx年，某物業(yè)公司緊緊圍繞上級(jí)公司總體部署,，以三基建設(shè)為契機(jī),，不斷銳意改革，實(shí)現(xiàn)管理工作跨越發(fā)展,，按照上級(jí)指示精神,，積極規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓安全服務(wù),，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,，公司保持健康、穩(wěn)定,、和諧發(fā)展的良好局面,。
（一）做實(shí)“三基”工作，夯實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),。
按照上級(jí)公司工作布置和要求,，某物業(yè)公司把“三基”工作作為構(gòu)建和諧企業(yè)的戰(zhàn)略性任務(wù)擺在重要位置,，將三基工作為總抓手，準(zhǔn)確查找問(wèn)題,，明確解決措施，狠抓執(zhí)行落實(shí),，以提升人員素質(zhì),、強(qiáng)化工作作風(fēng)，確保隊(duì)伍穩(wěn)定和諧，保證公司持續(xù)科學(xué)發(fā)展,。三季度主要以“人的基本素質(zhì)提升”為核心內(nèi)容，大力開(kāi)展“三基”工作,，突出團(tuán)隊(duì)精神教育,；突出員工隊(duì)伍素質(zhì)提升；突出黨建思想政治工作宣傳,。一是認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議精神,，成立三基工作領(lǐng)導(dǎo)組，下設(shè)基層建設(shè),、基礎(chǔ)工作,、基本素質(zhì)三個(gè)推進(jìn)小組。在對(duì)公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀綜合分析的基礎(chǔ)上,，制定內(nèi)容詳盡的三基工作實(shí)施方案和總體安排推進(jìn)計(jì)劃表,。二是基層深入開(kāi)展針對(duì)三基工作的“學(xué)精神、找差距,、定措施,、上水平”活動(dòng)。黨支部號(hào)召觀看“三基”建設(shè)主題宣傳片,，部門(mén)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),，利用近一個(gè)月時(shí)間在全公司內(nèi)部自下而上全員尋找差距,、深挖細(xì)查、剖析問(wèn)題,，提出解決辦法,。三是組織三基工作專題會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)組深入基層現(xiàn)場(chǎng),，開(kāi)展以“職責(zé)明確,、制度完善、管理有序,、訓(xùn)練有素,、工作高效、監(jiān)督有力”為主線的崗位責(zé)任制大檢查活動(dòng),，摸清基層現(xiàn)狀,，幫助解決問(wèn)題。四是公司倡導(dǎo)和鼓勵(lì)開(kāi)展具有特色的先進(jìn)做法,。在內(nèi)部,，形成部門(mén)召開(kāi)周工作會(huì)制度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神,；檔案分類管理,，設(shè)兼職檔案員維護(hù)；重新審視崗位職責(zé)和工作內(nèi)容,，補(bǔ)充完善制度規(guī)范,；管理人員分析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，梳理基礎(chǔ)管理存在的癥結(jié),；表彰與宣傳基層工作中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀人物和典型事跡等等,。公司集中整理三基工作亮點(diǎn)，以案例點(diǎn)評(píng)下發(fā)的方式,，把來(lái)自基層的好經(jīng)驗(yàn)在全公司范圍內(nèi)廣范推行,。五是加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，深入開(kāi)展“五型五好班組”活動(dòng),，引導(dǎo)員工“善于向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、用典型引路”，直觀了解目視化管理在生產(chǎn),、安全中的應(yīng)用,，切實(shí)推進(jìn)公司hse管理體系。組織部分管理骨干到某地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，吸取極具借鑒意義的安全經(jīng)驗(yàn)分享,，學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位操作流程，觀摩先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)流程,，達(dá)到快速提高技能的目的,。多種多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),，為員工提供了更多學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了員工查找差距的自覺(jué)性,，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)更明確了今后工作的努力方向。
（二）做細(xì)監(jiān)督檢查活動(dòng),，提高服務(wù)管理水平,。
為了強(qiáng)化員工責(zé)任心，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，三季度,，公司加大檢查力度，嚴(yán)格監(jiān)督人員在崗,、禮儀規(guī)范,、內(nèi)務(wù)管理、操作規(guī)程,、職責(zé)執(zhí)行等情況,，確保服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。一是通過(guò)“聽(tīng),、查,、看、講,、問(wèn)”等方式監(jiān)督檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)員工實(shí)際工作狀態(tài),。“聽(tīng)”,，就是聽(tīng)取各崗位員工日常工作內(nèi)容及建議等匯報(bào),；“查”，就是檢查各物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制度規(guī)范是否完善,，檔案記錄是否齊全,，服務(wù)行為是否規(guī)范，工作質(zhì)量是否達(dá)標(biāo),；“看”,，就是查看工作環(huán)境、員工精神面貌和工作狀態(tài),，保證內(nèi)務(wù)整潔,，工作熱情高；“講”,，就是向現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人提出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理要求,，定期開(kāi)展實(shí)際崗位技能培訓(xùn)工作，為基層員工講解崗位配置,、具體職責(zé),、工作劃分,、安全注意事項(xiàng)等等；“問(wèn)”,，就是檢查詢問(wèn)員工對(duì)崗位職責(zé),、工作技能應(yīng)知應(yīng)會(huì)情況，了解員工掌握理解程度,，調(diào)整完善制度規(guī)范,，逐步形成“用制度管權(quán)、按制度辦事,、靠制度管人”的有效機(jī)制,，構(gòu)建內(nèi)容科學(xué)、程序嚴(yán)密,、配套完備,、有效管用的制度體系，提高業(yè)務(wù)水平,。二是公司組織不定期聯(lián)合開(kāi)展雙休日,、節(jié)假日期間的值班保安工作情況抽查工作，提高了保安工作積極性,，做到“人人都在崗,，崗位均有職”的良性工作體系，通過(guò)監(jiān)督檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,，梳理工作流程,，杜絕了工作環(huán)境“臟、亂,、差”,，崗位輪換值班時(shí)間不明確，記錄填寫(xiě)不規(guī)范,，制度不健全等現(xiàn)象,。通過(guò)督導(dǎo)、談話,、交流等多種方式培養(yǎng)員工作自覺(jué)性和主動(dòng)性,，提高工作效率和員工整體素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量,。
（三）做好消防安全管理工作,，確保企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。
三季度,，以“提高從業(yè)人員安全素質(zhì),、強(qiáng)化安全意識(shí)”為切入點(diǎn)，以安全教育為重點(diǎn),，扎實(shí)開(kāi)展了形式多樣的安全服務(wù)宣傳教育工作,。一是加大宣傳和教育培訓(xùn)工作力度,。各部門(mén)召開(kāi)安全會(huì)議普及消防安全知識(shí)，認(rèn)真貫徹消防安全法律法規(guī),、安全操作規(guī)程,，增強(qiáng)消防安全意識(shí)和自防自救能力。部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)真分析員工思想動(dòng)態(tài),，弘揚(yáng)“消防安全時(shí)時(shí)抓”的管理理念,，結(jié)合各己工作實(shí)際有針對(duì)性的開(kāi)展鼓勵(lì)動(dòng)員、表彰激勵(lì),、交流談心等不同形式的安全思想教育工作推動(dòng)企業(yè)安全文化融合。二是抓好消防安全檢查,。加強(qiáng)對(duì)提供安保服務(wù)的辦公樓宇,、設(shè)備用房、庫(kù)房,、食堂等重點(diǎn)部位用火,、用電及消防器材、消防通道等方面的安全檢查,，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的火災(zāi)隱患排查,，將火災(zāi)隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是認(rèn)真做好隱患排查治理工作,。每月開(kāi)展一次消防設(shè)備設(shè)施,、滅火器材、車輛,、電路隱患排查工作,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施全力整改,，確保日常工作順利進(jìn)行,。四是定期組織多種形式的安全監(jiān)督檢查和專項(xiàng)大檢查。各部門(mén)組織開(kāi)展經(jīng)常性的聯(lián)合安全巡查,、自檢自查和重點(diǎn)和難點(diǎn)的抽查工作,。結(jié)合三季度的強(qiáng)降水天氣、高溫天氣以及臺(tái)風(fēng)等氣候?yàn)?zāi)害加強(qiáng)防御措施,，重視假日期間檢查工作的持續(xù)開(kāi)展,。五是建立安全整治長(zhǎng)效機(jī)制。實(shí)行“邊排查,，邊整治,，邊探索”方式，持續(xù)改進(jìn)和完善安全管理制度,，確保企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展,。
（四）做精學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,，提升人員綜合素能。
三季度,，采取多種培訓(xùn)形式,，為企業(yè)營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。一是重視加強(qiáng)員工在職教育,，采取公司級(jí)集中培訓(xùn)與部門(mén)級(jí)自選學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,，把學(xué)習(xí)作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司持續(xù)組織新入職員工按批次參加崗前培訓(xùn),，努力提升整體素質(zhì),。部門(mén)堅(jiān)持每周開(kāi)展技能培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持做到“五個(gè)有”,，即有學(xué)習(xí)時(shí)間,、有學(xué)習(xí)讀本、有學(xué)習(xí)紀(jì)律,、有學(xué)習(xí)心得,、有討論記錄，通過(guò)學(xué)習(xí)逐步提高隊(duì)伍素質(zhì),。二是合理利用培訓(xùn)基金,，制定計(jì)劃為有提升空間的員工提供赴外學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。9月中旬,，工程部選派兩名員工到北京參加智能建筑弱電系統(tǒng)集成師課程的進(jìn)修,，以提高專業(yè)技能。三是重點(diǎn)抓好管理層素質(zhì)教育培訓(xùn),，提高決策和管理水平,。積極響應(yīng)上級(jí)公司號(hào)召，組織骨干人員參加hse體系推進(jìn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和油田公司職工幫助計(jì)劃（eap）培訓(xùn)講堂,，提高管理人員職業(yè)能力和心理素質(zhì),。通過(guò)培訓(xùn)實(shí)踐，公司不斷加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè),，整合行業(yè)培訓(xùn)資源,，優(yōu)化培訓(xùn)師資隊(duì)伍，創(chuàng)新培訓(xùn)手段和方式,，提升人員綜合能力,。
（五）做強(qiáng)工程管理工作，確保設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn),。
三季度,，工程人員準(zhǔn)確把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、任務(wù)增多的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,。一是每月都會(huì)定期或不定期對(duì)公司所轄辦公樓進(jìn)行消防,、空調(diào)、給排水,、供電等系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行隱患排查,，增加巡檢頻次，對(duì)出現(xiàn)破損,、故障,、安全漏洞等現(xiàn)象，及時(shí)督辦處理,。跟蹤監(jiān)測(cè)重點(diǎn)部位巡檢和高危設(shè)備設(shè)施監(jiān)測(cè)等工作,，詳細(xì)填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄、巡檢記錄等檔案資料,。二是組織人員對(duì)機(jī)房,、設(shè)備用房、安全通道,、樓頂?shù)任恢眠M(jìn)行徹底清理，對(duì)開(kāi)水器,、設(shè)備間等處貼示負(fù)責(zé)人,，落實(shí)安全責(zé)任。三是加大對(duì)外委單位施工的監(jiān)管力度,，嚴(yán)禁違規(guī)操作,。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)資料管理工作，對(duì)檢查,、維修檔案進(jìn)行歸類放置,，完善工程運(yùn)行方面管理流程和制度。
三季度,，通過(guò)我們積極努力,，取得了一定的工作成績(jī)，但我們也清晰地認(rèn)識(shí)到在公司快速發(fā)展的`同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題與不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）精細(xì)管理能力不強(qiáng),。
管理人員對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，精細(xì)化管理理念不夠強(qiáng),，在有些工作上,，精確意識(shí)不高，分工不明確,，工作措施不夠具體,、工作方法還比較單一，有些工作還屬于粗放型管理模式,。
（二）思想有局限,、缺乏創(chuàng)新精神,。
工作過(guò)于求穩(wěn)，缺乏改革勇氣,，缺乏創(chuàng)新精神,，僅滿足于“步子不大天天走，成績(jī)不大年年有”的思想,。
（三）高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足,。
近年來(lái)，高素質(zhì)人才儲(chǔ)備不足,，成為企業(yè)大踏步發(fā)展所面臨的一大難題,。這一問(wèn)題的主要原因是在職人員基本知識(shí)水平不高、工作能力有局限,，所以引入和培育高水平的復(fù)合型人才成為公司發(fā)展亟待突破的瓶頸,。
（四）業(yè)務(wù)拓展難度增大。
當(dāng)前,，深入剖析物業(yè)行業(yè)市場(chǎng),，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的形勢(shì)十分嚴(yán)峻，拓展空間越來(lái)越小,，我們要勇于面對(duì)困難,，積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，開(kāi)發(fā)更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,，在宏觀形勢(shì)下,，這已成企業(yè)分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、求得生存的必由之路,。
四季度,，公司將圍繞“增收、節(jié)支,、回款,、嚴(yán)管”這八個(gè)字抓好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，確保全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成,。
（一）大力開(kāi)拓市場(chǎng),，開(kāi)辟多渠道增收。
要在發(fā)展思路明晰的前提下,，加大擴(kuò)大市場(chǎng)和內(nèi)部挖潛力度,，我們繼續(xù)把開(kāi)發(fā)新現(xiàn)場(chǎng)工作擺到工作的重要位置，在拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域,、開(kāi)辟新陣地,、擴(kuò)增物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目上下功夫，努力增加經(jīng)營(yíng)收入。在保證物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)原服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上,，繼續(xù)承攬各類工程維修,、消防設(shè)備委保及檢測(cè)、綠化,、花卉租擺,、食堂管理等更多種服務(wù)項(xiàng)目，逐步提升資質(zhì),，增強(qiáng)項(xiàng)目承接能力,，確保投資收益。要抓住新建成辦公樓的物業(yè)服務(wù)管理招標(biāo)機(jī)遇,，加大攻關(guān)力度,，針對(duì)新項(xiàng)目建立配套投、談判管理辦法,，專人負(fù)責(zé),，提高項(xiàng)目中標(biāo)率，爭(zhēng)取承攬到更多的市場(chǎng)占有份額,，廣開(kāi)增收渠道,，提高經(jīng)濟(jì)效益,。
（二）深入推進(jìn)“三基”工作,，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,。
四季度要強(qiáng)化以“抓基層，打基礎(chǔ),，苦練基本功”為主要內(nèi)容的“三基”工作，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展意識(shí),，增強(qiáng)責(zé)任感,，提高執(zhí)行力。繼續(xù)深化對(duì)“三基”工作重要性的認(rèn)識(shí),，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí),，妥善解決“三基”工作與抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系，真正做到有機(jī)融合,，以有為謀發(fā)展,。要硬件軟件一起抓，努力把硬件建好,、軟件建強(qiáng),，特別是要在軟件建設(shè)上下功夫，每一名員工都要通過(guò)苦練基本功,，大力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平,。
（三）加強(qiáng)冬季運(yùn)行管理，確保安全過(guò)冬。
各辦公樓結(jié)合本現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際,，冬季保護(hù)工作要立足實(shí)效,，以“預(yù)防為主、措施得當(dāng),、突出重點(diǎn),，兼顧整體”為原則，做好冬防保溫準(zhǔn)備工作,，堅(jiān)決克服麻痹大意,、不負(fù)責(zé)任的思想，要把確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，安全過(guò)冬工作落實(shí)到人,。一是扎實(shí)做好冬防保溫基礎(chǔ)工作。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備管線的分布情況,，封堵部分隱蔽新風(fēng)機(jī)口,，力求達(dá)到最佳保溫效果；定期檢修熱風(fēng)幕,、空調(diào)機(jī)組,、供暖系統(tǒng)閥門(mén)；提前做好空調(diào)冷卻塔給水系統(tǒng)卸水工作,。二是有效解決部分區(qū)域低溫問(wèn)題,。在冬季供暖投運(yùn)之前，清洗變電系統(tǒng)板式換熱器板片,，將噴淋管線內(nèi)存水放凈,；供暖運(yùn)行后，結(jié)合室外早,、中,、晚的溫度，科學(xué)控制設(shè)備運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行參數(shù),；對(duì)空調(diào)系統(tǒng),、采暖系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，控制部分區(qū)域供熱系統(tǒng)的循環(huán)流量,，保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，減少設(shè)備損耗。三是強(qiáng)化巡查杜絕凍堵情況發(fā)生,。完善崗位巡查流程,，強(qiáng)化維修、弱電,、消防等各班組配合意識(shí),，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡回檢查與測(cè)溫工作,，發(fā)現(xiàn)低溫區(qū)域，及時(shí)進(jìn)行處理,，確保冬季防護(hù)措施到位,。
（四）倡導(dǎo)學(xué)習(xí)研究之風(fēng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),。
切實(shí)加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持抓班子、帶隊(duì)伍,、促工作,，建設(shè)學(xué)習(xí)型管理隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)效果的督察和考核,，督促管理人員主動(dòng)學(xué)習(xí),，使學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處，取得實(shí)效,。把那些思想上求進(jìn)步,、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬,、員工信任擁護(hù)的優(yōu)秀基層人員選拔到管理崗位上來(lái),，做到人力資源優(yōu)化配置。在培訓(xùn)方面,，不斷加大員工培訓(xùn)力度,，注重崗位鍛煉和培養(yǎng)，提高技能素質(zhì)和工作效率,。
四季度,，經(jīng)營(yíng)形勢(shì)緊張，工作任務(wù)繁重,，只有通過(guò)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí),，扎實(shí)做好“基層基礎(chǔ)”工作，全面推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,，提高企業(yè)物業(yè)服務(wù)水平，才能保障經(jīng)營(yíng)平安穩(wěn)定,，為實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定良好基礎(chǔ),，所以我們將在工作中積極尋求新辦法、新策略,，大膽創(chuàng)新,，大膽改革，理順工作思路,，明確發(fā)展方向,，實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇七
1、20xx年路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤服務(wù)滿意率為100%,，隊(duì)內(nèi)未發(fā)生針對(duì)物業(yè)后勤方面的投訴問(wèn)題,，各類服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
1,、作為物業(yè)管理員兼職安全員在完成日常的安全管理工作的同時(shí),，加強(qiáng)安保人員的教育，定期召開(kāi)安保人員會(huì)議,，傳達(dá)分公司階段性要求,，特別是在特殊時(shí)期強(qiáng)調(diào)安保人員的流動(dòng)檢查范圍和次數(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行登記制度,，確保隊(duì)內(nèi)安全維穩(wěn),，20xx年度五大隊(duì)未發(fā)生任何一起丟盜事件。
2,、駐地衛(wèi)生管理方面,，鑒于隊(duì)內(nèi)現(xiàn)在是一名保潔人員與保潔人員溝通后進(jìn)一步細(xì)化和寶潔員的日常打掃范圍，要求隊(duì)內(nèi)人員以身作則規(guī)范自身行為,，減輕保潔員自身工作壓力,。通過(guò)采取定期檢查和不定期抽查的方法，隊(duì)內(nèi)的環(huán)境質(zhì)量能夠達(dá)標(biāo),。同時(shí)定期請(qǐng)公司電工進(jìn)行駐地內(nèi)線路檢查,，不留任何安全隱患，保障各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，避免火災(zāi)隱情的發(fā)生,。
3、辦公用品采購(gòu)方面,，及時(shí)了解隊(duì)內(nèi)工作所需用品,，做出計(jì)劃上報(bào)購(gòu)置，并嚴(yán)格控制成本核算,，避免鋪張浪費(fèi),，登記造冊(cè)，將所有物品逐一記錄,，進(jìn)行有效整理,，并將進(jìn)出庫(kù)情況詳細(xì)記錄。為全員提供有力的后勤保證,，通過(guò)制定的全年采購(gòu)計(jì)劃路產(chǎn)五大隊(duì)較好的完成了日常辦公用品的申購(gòu)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。
4、安全管理乃是重中之重,。做為兼職安全員在今年的工作中共召開(kāi)隊(duì)級(jí)安全會(huì)34次,，班組安全會(huì)129次,。通過(guò)隊(duì)務(wù)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)分公司階段性安全工作重點(diǎn),，細(xì)致消化分公司安全工作精神,，將分公司安全工作落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人身上，使得員工積極,、自覺(jué)的參與安全管理,，認(rèn)真履行所肩負(fù)的安全職責(zé)，努力做好安全工作,。
5,、車輛管理：嚴(yán)格要求出車前“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),。車管員手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),，叮囑人員注意車輛行駛中檢查，以便在第一時(shí)間時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，把安全隱患消滅在萌芽中,。作為兼職車輛管理員對(duì)于巡視人員反饋上來(lái)車輛的問(wèn)題能夠及時(shí)回復(fù)，采取有效的維修方法并時(shí)常與維修廠進(jìn)行溝通,，通過(guò)自身的不斷學(xué)習(xí)做好車輛的維修保養(yǎng)工作,。20xx年的維修經(jīng)費(fèi)路產(chǎn)五大隊(duì)控制在指標(biāo)之內(nèi)。
1,、在全年各黃金周內(nèi),，及時(shí)于駐地內(nèi)食堂負(fù)責(zé)人聯(lián)系確保員工一日三餐。同時(shí)做好特殊天氣時(shí)期的保障用餐,，及時(shí)與分公司物業(yè)部門(mén)聯(lián)系,，增補(bǔ)備用食品。
2,、加強(qiáng)水電安全監(jiān)管力度,，與隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商制定相關(guān)管理制度及年度經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，共同監(jiān)管,，杜絕滴漏跑冒,，有效的節(jié)約了水、電費(fèi)用,。全年經(jīng)費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo),。
3、修舊利廢,，節(jié)約成本,，對(duì)于更換的物品做到能用的修復(fù)后再次使用,，節(jié)約了成本支出,。對(duì)于車輛發(fā)生的小問(wèn)題能夠及時(shí)的維修在確保車輛出行率上節(jié)約維修經(jīng)費(fèi),，20xx年五大隊(duì)維修經(jīng)費(fèi)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。
20xx年度路產(chǎn)五大隊(duì)物業(yè)后勤工作主要是圍繞加強(qiáng)物業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量,、完成五大隊(duì)駐地搬遷,、建立食堂、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)標(biāo),、確保安全等幾大方面,。
建議駐地內(nèi)增加保潔員1名，分擔(dān)1名保潔員日常的工作壓力,。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇八
尊敬的xx花園業(yè)戶朋友：
感謝您一直以來(lái)對(duì)xx物業(yè)服務(wù)工作的支持,，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動(dòng)力!也許您對(duì)我們的目前的服務(wù)存在些許不滿,，但請(qǐng)您相信,，我們一直在不斷努力。現(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點(diǎn)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
1,、20xx年4月開(kāi)始并持續(xù)開(kāi)展“同心同行更精彩——我們?cè)谛袆?dòng)”
包括啄木鳥(niǎo)行動(dòng),、供方懇談會(huì)等，鼓勵(lì)全體員工以主人翁姿態(tài),，積極參與公司的客戶服務(wù)活動(dòng),，隨時(shí)隨地的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題...找出服務(wù)過(guò)程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn),，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo),，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡(jiǎn)報(bào)》。
2,、20xx年5-7月份開(kāi)展“清風(fēng)行動(dòng)”專項(xiàng)服務(wù)提升行動(dòng),。
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過(guò)夏季消殺,、植物修剪,、更換時(shí)花、水質(zhì)處理,、白蟻防治,、沙井清理、化糞池清掏等形式,，加強(qiáng)日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升,。
3、20xx年6月份開(kāi)展防洪演練,、電梯困人演練,、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開(kāi)展下半年消防演習(xí),。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程,，以及提升在處理突發(fā)事件過(guò)程中的協(xié)調(diào)配合能力,。
4、20xx年7月份開(kāi)展”追夢(mèng)的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營(yíng)系列培訓(xùn)活動(dòng),。
通過(guò)錘煉營(yíng)活動(dòng)提升工作人員專業(yè)素質(zhì),，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5,、20xx年9-10月份開(kāi)展“金秋行動(dòng)”和“美麗家園”專項(xiàng)環(huán)境提升活動(dòng),。
通過(guò)病蟲(chóng)害防治,、中耕施肥,、落葉造景、花期控制,、喬木扶正,、雜物清理、苗木補(bǔ)栽,、植物修剪等開(kāi)展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬,，大堂門(mén)玻璃灰塵、印跡,，轎廂及梯間走道黑漬等開(kāi)展清潔,、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新,、干凈,。
1、泵房設(shè)備更新,。
由于生活供水設(shè)備投入使用較長(zhǎng),，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商，對(duì)存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，同時(shí)對(duì)水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換,。
2、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造,。
將原三個(gè)獨(dú)立的車場(chǎng)管理系統(tǒng)升級(jí)改造為一個(gè)統(tǒng)一的大車場(chǎng)管理系統(tǒng),，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識(shí)別功能,，提高出行速度,，緩解停車難得現(xiàn)象。
3,、更新規(guī)范道路標(biāo)識(shí)及行車秩序,。
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識(shí)和停車為做了全面翻新。
4,、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)的整改,。
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(diǎn)(三區(qū),、四區(qū)、五區(qū),、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點(diǎn)撤除,，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點(diǎn)進(jìn)行整合圍閉,。
5,、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點(diǎn)鋪磚硬化。
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì),，營(yíng)造更為舒適的居住環(huán)境,，服務(wù)處購(gòu)置一批垃圾桶及通過(guò)對(duì)底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞,，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固,，服務(wù)處采購(gòu)一批瓷片對(duì)垃圾桶擺放點(diǎn)進(jìn)行硬化鋪磚。
6,、小區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)維修,。
因小區(qū)交樓20余年，門(mén)禁系統(tǒng)線路老化,，大部分配件已停產(chǎn),，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對(duì)公共主機(jī)進(jìn)行更換,。
7,、增設(shè)室內(nèi)停車場(chǎng)道閘。
為避免車輛占道停放,、影響車輛出行,，對(duì)康怡居地下車場(chǎng)增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖,。
8,、有計(jì)劃進(jìn)行小區(qū)路面維修。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,，服務(wù)處安排專人每天對(duì)小區(qū)路面進(jìn)行巡查,，有計(jì)劃對(duì)路面進(jìn)行維修。
9,、路燈,、梯間燈、梯間門(mén)維修翻新。
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全,，提供舒適整潔的居住環(huán)境,，服務(wù)處對(duì)小區(qū)路燈、梯間燈,、梯間門(mén)進(jìn)行維修,，刷漆翻新。
10,、各苑區(qū)大門(mén)的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門(mén),。
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群,。
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度,，及時(shí)掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題,。使客戶能夠隨時(shí)與物業(yè)保持聯(lián)系,，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個(gè)片區(qū)管家配備了工作手機(jī),，并建立樓棟微信群,。
12、申請(qǐng)住宅專項(xiàng)維修資金更換興華苑m座1單元電梯,。
興華苑m座兩個(gè)梯間的電梯使用年限超過(guò)18年,，無(wú)法維修，根據(jù)《住宅專項(xiàng)維修資金使用辦法》及興華苑m座業(yè)主要求,，啟用維修資金對(duì)m座1單元電梯進(jìn)行更換,，經(jīng)過(guò)業(yè)興華苑m座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換,，維修資金已劃撥至電梯公司,，現(xiàn)電梯能正常使用。
明華苑自交樓以來(lái),，使用年限已達(dá)18年,，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁,。為了減少爆管對(duì)廣大住戶的影響,，服務(wù)處工作人員加班加點(diǎn)搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水,，從根本上解決問(wèn)題,，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請(qǐng)動(dòng)用住宅維修資金對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開(kāi)展相關(guān)工作(含工程招標(biāo),、業(yè)主意見(jiàn)征詢,、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo),，正在收集相關(guān)“備案申請(qǐng)資料”準(zhǔn)備提交房管所...
20xx年,，xx服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門(mén)放心,、回家開(kāi)心、住得舒心,、生活省心”的物業(yè)服務(wù),。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇九
本人自xxxx年起在北苑物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)了物業(yè)管理制度建設(shè),、服務(wù)質(zhì)量考核、房屋維修統(tǒng)計(jì),、物業(yè)臺(tái)賬,、報(bào)表的編制等具體事項(xiàng)。因本人畢業(yè)于財(cái)務(wù)專業(yè),，以前多從事經(jīng)營(yíng)工作,，在接手物業(yè)工作伊始，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將幾年任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
由于初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)服務(wù)職責(zé)任務(wù)不免有些不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),，注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。通過(guò)個(gè)人的不斷努力,，我逐步熟悉了本崗位的業(yè)務(wù)情況，掌握了工作技能,，能夠較為圓滿的完成崗位任務(wù),，履行好崗位職能。
1,、認(rèn)真做好物業(yè)管理基礎(chǔ)工作,，建立健全各種規(guī)章制度
二是強(qiáng)化標(biāo)識(shí)管理按照小區(qū)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，主要路口設(shè)有路標(biāo),。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）,、和公共配套設(shè)施,、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。
三是強(qiáng)化公益設(shè)施設(shè)備管理加強(qiáng)對(duì)公益服務(wù)設(shè)施,、設(shè)備日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，建立公益設(shè)施、設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范,，責(zé)任人明確。公益服務(wù)設(shè)施維護(hù)完好,。公益服務(wù)設(shè)備運(yùn)行,、檢查、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全,。設(shè)備操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,。
2,、認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承包責(zé)任制,，積極開(kāi)展服務(wù)升級(jí)達(dá)標(biāo)活動(dòng)今年以來(lái)，服務(wù)工作提升到了新的高度,，明確了以圍繞落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目承包責(zé)任制,，確保服務(wù)工作“升級(jí)達(dá)標(biāo)”為核心，以用戶滿意為目標(biāo),，開(kāi)展全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),。在服務(wù)建設(shè)過(guò)程中，我逐步規(guī)范了服務(wù)崗位責(zé)任,，理順了以客戶滿意為目標(biāo)的服務(wù)保證體系,，制定了服務(wù)窗口禮儀標(biāo)準(zhǔn)等具體措施，通過(guò)幾個(gè)月來(lái)的工作實(shí)施,，取得了較好的成果,。
一是著手整理簽訂各個(gè)崗位的服務(wù)承包責(zé)任書(shū)，對(duì)各崗位,、工種,、人員的服務(wù)職責(zé)均做到了職責(zé)明確、標(biāo)準(zhǔn)明確,、考核明確,。各機(jī)關(guān)部門(mén),、基層隊(duì)站,、管理人員、操作技工全部以書(shū)面形式簽訂承包責(zé)任書(shū),，對(duì)本崗的服務(wù)作出承諾,，承包書(shū)簽訂覆蓋面達(dá)100%。
二是以崗位責(zé)任書(shū)為基準(zhǔn),，全面修訂了本單位的服務(wù)管理制度,，完善了專業(yè)協(xié)作業(yè)務(wù)流程，確保了轄區(qū)服務(wù)工作的正常開(kāi)展,。
三是認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件精神,，積極宣傳落實(shí)“升級(jí)達(dá)標(biāo)”工作部署和活動(dòng)方案。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中,，明確各基層隊(duì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)創(chuàng)建示范服務(wù)單元所需要達(dá)到的各項(xiàng)要求。對(duì)熱線,、售點(diǎn)室,、維修班等一線窗口部門(mén)制定了窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范,，同時(shí)加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,，實(shí)行服務(wù)工作規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
3,、認(rèn)真抓好房屋維修建檔統(tǒng)計(jì)工作,，確保基礎(chǔ)扎實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一是積極投身到工作現(xiàn)場(chǎng),，不搞紙上文章,，對(duì)轄區(qū)房屋狀況做到了清晰了解，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)和居民反映的問(wèn)題仔細(xì)核實(shí)后,，按類整理建檔,，保證了房屋維修基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確扎實(shí)。
二是對(duì)維修過(guò)程認(rèn)真監(jiān)督把關(guān),，認(rèn)真落實(shí)維修審批程序,，對(duì)維修完畢的房屋及時(shí)進(jìn)行回訪，并及時(shí)記錄歸檔,。三是做好小區(qū)公共設(shè)施殘缺破損的檢查與記錄上報(bào),，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的公共設(shè)施及時(shí)上報(bào)維修，保證設(shè)施功能的正常發(fā)揮,。
4,、認(rèn)真做好基層服務(wù)監(jiān)督檢查與考核，督促服務(wù)工作的有效落實(shí)
一是認(rèn)真檢查督導(dǎo)各小區(qū)“六亂”治理情況,，堅(jiān)持每日巡檢,，沒(méi)周分析，每月考核的督導(dǎo)制度,，在巡檢過(guò)程中積極與城管治安中心密切配合,，一同對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“六亂”現(xiàn)象進(jìn)行不間斷綜合整治，確保小區(qū)內(nèi)沒(méi)有“六亂”現(xiàn)象,。
二是認(rèn)真檢查督導(dǎo)小區(qū)保潔衛(wèi)生,，加強(qiáng)再就業(yè)人員的日常管理、強(qiáng)化保潔質(zhì)量,，生活垃圾確保日產(chǎn)日清,，一日兩清，做好差時(shí)保潔工作,。地埋式垃圾桶定期清潔,、無(wú)異味，公用雨,、污水管道加強(qiáng)巡查和疏通,，雨,、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏,，化糞池每月檢查一次,、發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。根據(jù)實(shí)際情況,，要定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害工作,。
三是做好各專業(yè)單位之間的協(xié)調(diào)管理，轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)工作涉及多個(gè)專業(yè)單位,，如垃圾清運(yùn),、綠地養(yǎng)護(hù)等，為此,，我密切聯(lián)系各單位,，積極溝通情況，及時(shí)交流信息,，建立了固定的溝通渠道,，通過(guò)認(rèn)真做好相關(guān)協(xié)作服務(wù)，有效杜絕了因?yàn)闇贤▍f(xié)調(diào)不及時(shí),，導(dǎo)致影響服務(wù)質(zhì)量的事件發(fā)生,。
5、認(rèn)真做好日常管理工作
一是認(rèn)真做好物業(yè)管理臺(tái)賬的登記,，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新,，保證基礎(chǔ)臺(tái)賬的準(zhǔn)確。
二是認(rèn)真做好日?qǐng)?bào),、周報(bào),、月報(bào)等相關(guān)報(bào)表的編制工作,，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋物業(yè)工作成果,。
三是認(rèn)真完成了其他日常交辦的服務(wù)工作。三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
幾年來(lái),，在物業(yè)管理方面，我從陌生到熟悉,，從不甚了解到熟練掌握崗位技能,，自己完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1,、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒,，只有認(rèn)真下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
2、積極主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3,、不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。
針對(duì)工作中存在的不足,，在今后本人決定突出做好以下幾個(gè)方面：
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，注重品德修養(yǎng)
堅(jiān)持以理論學(xué)習(xí)指導(dǎo)工作實(shí)踐,。積極參加上級(jí)舉辦的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新時(shí)期物業(yè)服務(wù)工作的新舉措,，積極開(kāi)拓視野,，從理論層次上理解了我所從事工作的性質(zhì)，為下一步工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),。
2,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
更進(jìn)一步深入實(shí)際,，認(rèn)真了解物業(yè)管理和服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力，提高協(xié)調(diào)辦事能力,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，不斷熟悉物業(yè)工作的具體環(huán)節(jié)，了解相關(guān)的政策,，做到心中有業(yè)務(wù),，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇十
能夠服從黨委安排,，盡心盡力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，做好本職工作,。政治思想素質(zhì)持續(xù)進(jìn)步,、業(yè)務(wù)水平不斷提高、工作方法不斷完善,、勤奮工作不斷努力,。
堅(jiān)持不抱怨、不拖沓,、不推卸的三不原則,，努力將領(lǐng)導(dǎo)安排的工作給做好,，主要負(fù)責(zé)完成了以下幾個(gè)方面的工作。
（一）物業(yè)管理方面,。
5.物業(yè)合同第二年續(xù)簽上會(huì)材料準(zhǔn)備及后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)事宜,；
6.愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)“掃廁所”平臺(tái)資料上報(bào)、廳年度能源數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)填報(bào),。
（二）維護(hù)維修方面,。
2.5g基站建設(shè)相關(guān)事宜的會(huì)議材料提交等工作；
3.學(xué)院東面圍墻維修相關(guān)請(qǐng)示,、上會(huì)材料,、驗(yàn)收資料、費(fèi)用結(jié)算等事宜,；
4.茨壩校區(qū)零星修繕相關(guān)請(qǐng)示,、上會(huì)材料、驗(yàn)收資料,、費(fèi)用結(jié)算等事宜,；
5.校園高桿路燈相關(guān)請(qǐng)示、上會(huì)材料,、驗(yàn)收資料,、費(fèi)用結(jié)算等事宜；
7.學(xué)院正常維修維護(hù)保障安排及統(tǒng)籌,。
（三）綠化管養(yǎng)方面,。
1.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對(duì)需要提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論的各項(xiàng)議題材料進(jìn)行前期的整理提交工作；
2.擬寫(xiě)《學(xué)院綠化管理考評(píng)辦法（試行）》,；
5.綠化年度費(fèi)用支付材料準(zhǔn)備,，圖書(shū)館周邊綠化區(qū)域移交。
（四）功能房間方面,。
2.為保障2020年秋季學(xué)期新生報(bào)到,，統(tǒng)籌校內(nèi)資源，按照招生計(jì)劃,，6月初對(duì)學(xué)院所屬資源,、功能房間情況進(jìn)行了徹底的摸排,，結(jié)合摸排情況和招生實(shí)際,，寫(xiě)出方案供學(xué)院會(huì)議研究。
3.8月份統(tǒng)籌各類功能房間,，結(jié)合實(shí)際招生情況對(duì)分配方案再行修改,，做出詳細(xì)分配方案。
4.同明本學(xué)院對(duì)接教室,、宿舍事宜,，商洽出e2棟3樓67間宿舍,、e系列教室12間供給秋季新生使用。
5.擬寫(xiě)新教學(xué)樓棟的分配方案提交院長(zhǎng)辦公會(huì)審議,。
（五）疫情防控方面,。
1.協(xié)助系部對(duì)新生開(kāi)學(xué)報(bào)到做好前期準(zhǔn)備及返校迎接工作；
3.做好食堂值班工作和協(xié)助處理學(xué)生突發(fā)事件的工作,；
4.為保障順利開(kāi)學(xué),，防疫物資儲(chǔ)備齊全，擬寫(xiě)捐贈(zèng)口罩通知,，并下發(fā)至各個(gè)部門(mén),、系部，將各個(gè)部門(mén)教師,、各個(gè)系部學(xué)生所捐贈(zèng)的口罩進(jìn)行整理,，并統(tǒng)一保管，其中教師共36人捐贈(zèng)594個(gè)口罩,，學(xué)生一共捐贈(zèng)1586個(gè)口罩,。
5.協(xié)同部門(mén)人員整理疫情防控臺(tái)賬資料，迎接相關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)院開(kāi)學(xué)方案進(jìn)行評(píng)估,。
6.統(tǒng)計(jì)學(xué)院洗手臺(tái)相關(guān)信息報(bào)教育廳,。
（六）報(bào)告廳方面。
2.完善《圖書(shū)館報(bào)告廳使用及管理辦法（暫行）》方案,。
（七）淋浴系統(tǒng)建設(shè)方面,。
（八）勞動(dòng)課程方面。
為保障疫情期間正常安排勞動(dòng)課程,，避免學(xué)生聚集,，擬定授課地點(diǎn)為教室，方式為視頻教學(xué),，并承當(dāng)勞動(dòng)課程視頻資料的籌備工作,。
（九）安全保障方面。
根據(jù)學(xué)院安排對(duì)全院范圍內(nèi)的所有學(xué)生宿舍進(jìn)行管制刀具等違禁物品清查多次,，查獲管制刀具,、棍棒、違規(guī)用電設(shè)備等危險(xiǎn)品,。
（十）系部方面,。
擔(dān)任18001班（50人）的班主任，上學(xué)期承當(dāng)系部的課程教學(xué),，一周8節(jié)正課,，兩個(gè)課頭，三個(gè)班級(jí)（工業(yè)機(jī)器人實(shí)操與應(yīng)用）、2節(jié)其他課程,，合計(jì)周課時(shí)10節(jié),，下學(xué)期承當(dāng)3個(gè)班級(jí)的8節(jié)正課，并承當(dāng)帶15名學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的工作,，擔(dān)任2018級(jí)工業(yè)機(jī)器人專業(yè)論文答辯小組組長(zhǎng),。
（十一）其他方面。
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他零星工作,。
結(jié)合2020年工作中所遇到的問(wèn)題,，積極思考，提前謀劃,，未雨綢繆,，爭(zhēng)取在每個(gè)常規(guī)工作完成的`時(shí)間節(jié)點(diǎn)前提前做好相關(guān)工作；對(duì)于臨時(shí)任務(wù),，積極響應(yīng),，努力做到無(wú)差錯(cuò)，確保按時(shí)完成,。
（二）重點(diǎn)任務(wù),、主要措施。
3.綠化管養(yǎng)方面,，配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成綠化公司的十年合同期滿的結(jié)算,、移交等工作；
5.加強(qiáng)報(bào)告廳的使用管理,，擬定更加完善詳細(xì)的報(bào)告廳使用辦法,，使得申請(qǐng)的人更加便捷，使用的人更加方便,，管理的人更加放心,。
6.協(xié)助學(xué)院完成后續(xù)花園式單位的升星工作。
7.高效,、高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù),。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇十一
1、加強(qiáng)小區(qū)門(mén)崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫(kù)的巡邏工作,，保證各崗位簽到正常,，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現(xiàn)25個(gè)月小區(qū)無(wú)盜竊事件發(fā)生,。
2,、8月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)消防演練的相關(guān)知識(shí)和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn),。
3,、保持對(duì)出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的管理,，對(duì)亂停亂放車輛核實(shí)資料后,，對(duì)小區(qū)車主有車位的.通知車主盡快?；剀囄簧希?lián)系不上的會(huì)用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條,。
4,、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車，8月份保安員累計(jì)清走15輛次,，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū),。
5、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,，消除火災(zāi)安全隱患,。
6、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所,。
7,、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)損壞的沙井蓋，以免業(yè)主發(fā)生安全事故,。
8,、為保障小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，物業(yè)服務(wù)中心8月份在小區(qū)正門(mén)值班室安裝了空調(diào),，督促秩序維護(hù)員按時(shí)啟?？照{(diào)，確保監(jiān)控系統(tǒng)處在適宜的溫度范圍,。
二,、工程部。
1,、對(duì)水泵房,、風(fēng)機(jī)房、電表房進(jìn)行日常巡查維護(hù)和清掃清潔,，保證相關(guān)設(shè)備的正常運(yùn)行,。
2、工程部在小區(qū)各崗?fù)ぐ惭b出入系統(tǒng)的電源和時(shí)控開(kāi)關(guān),。
3,、海景1座平臺(tái)的護(hù)欄搖晃松動(dòng)，容易發(fā)生危險(xiǎn),，工程人員用螺絲進(jìn)行加固,。
4、工程部維修小區(qū)游泳池的相關(guān)設(shè)施,。
5,、海盈1座2梯電梯門(mén)口兩側(cè)的大理石有松脫跡象，工程人員進(jìn)行加固處理。
6,、工程部在海暉3座平臺(tái)安裝新的符合亮度要求的草坪燈,。
7、海茵2座2梯1樓車庫(kù)防火門(mén)閉合不嚴(yán),，?；?座3梯和海怡3座地下車庫(kù)門(mén)禁系統(tǒng)開(kāi)啟不了，工程人員已處理,。
8,、8月份工程部維修更換樓道、大堂,、路面等位置的節(jié)能燈共83處,。
9、?；受噹?kù)124,、220車位水管漏水，海暉車庫(kù)103,、108,、124車位水管漏水，海景車庫(kù)1座172車位水管漏水,，海暉3座2梯3樓轉(zhuǎn)角處水管漏水,，海茵2座2梯3樓水管漏水，工程人員修理后恢復(fù)正常,。
10,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù)，物業(yè)工程部人員對(duì)?；?-1002,、海皇4-306,、海茵2-1002,、海茵2-504、海暉3-306,、海盈1-701,、海怡5-607等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三,、環(huán)境綠化部,。
1、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物,，打掃各樓梯衛(wèi)生,，清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生,。每天對(duì)魚(yú)池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。
2,、綠化工每天修剪花草樹(shù)木,，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草，給小區(qū)綠化帶澆水,。
3,、8月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn),，對(duì)每位保潔員所負(fù)責(zé)的樓層(包括樓頂)、路面,、綠化帶,、大堂玻璃門(mén)的衛(wèi)生要清理到位，垃圾桶要及時(shí)清洗,。
4,、物業(yè)人員清理打掃清理海茵2座2梯平臺(tái)垃圾。
5,、海景一座二梯平臺(tái)排水口堵塞,，物業(yè)人員及時(shí)清理垃圾和積水。
6,、小區(qū)安裝新門(mén)禁系統(tǒng),，在安裝過(guò)程中造成部分路面破損，雜工及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ),。
7,、物業(yè)人員修砌海皇2座2梯大堂玻璃門(mén)口地面,。
8,、海暉2座1梯電梯門(mén)口兩側(cè)瓷磚脫落形成空腔，物業(yè)人員用水泥進(jìn)行修補(bǔ),。
四,、客服部。
1,、水業(yè)公司初定于九月完成水表過(guò)戶轉(zhuǎn)換交接手續(xù),，物業(yè)客服部加強(qiáng)同水業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的相關(guān)問(wèn)題,，統(tǒng)計(jì)整理客戶的相關(guān)資料,。
2、8月份前臺(tái)值班共接到各類事項(xiàng)反映145項(xiàng)(巡查發(fā)現(xiàn)38項(xiàng)),。其中電梯維修28項(xiàng),，均已處理;工程報(bào)修117項(xiàng),，已處理116項(xiàng)，還有1項(xiàng)待處理(海怡6座703業(yè)主家由于天面漏水,，導(dǎo)致家里天花板出現(xiàn)滲漏,，等天晴時(shí)修補(bǔ))，已回復(fù)業(yè)主,。
3,、8月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等32份,。
4,、海畔名苑小區(qū)業(yè)主撿到一個(gè)錢包，內(nèi)有失主身份證及現(xiàn)金若干,，交到物業(yè)中心,，物管員在業(yè)主群上通知業(yè)主攜帶戶口本過(guò)來(lái)領(lǐng)取，失主已簽名領(lǐng)回錢包,。
5,、小區(qū)更換新的門(mén)禁系統(tǒng)，物管員為有需要的業(yè)主購(gòu)換新卡,。
6,、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用提起訴訟，共起訴28名歷史欠費(fèi)業(yè)主,，相關(guān)資料已交給法院(調(diào)解中),。
7、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排,，對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn),。
五、財(cái)務(wù)部,。
1,、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)、車位管理費(fèi),、公攤電費(fèi),、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用，通知業(yè)主及時(shí)繳交,。
2,、核算小區(qū)8月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表，核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷費(fèi)用清單,。
六,、公共用水量：
8月份公共用水量428方，其中295方單價(jià)為3.84元/方,，133方單價(jià)為2.67元/方,，合計(jì)人民幣1487.9元,。
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物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇十二
20xx年的工作雖然取得了成績(jī),，也得到了業(yè)主的認(rèn)可，但是還有不足之處,，在20xx年把不足之處想辦法彌補(bǔ)回來(lái),，一切工作圍繞服務(wù)與業(yè)主這個(gè)中心思想來(lái)開(kāi)展工作，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所急,，與業(yè)主之間的關(guān)系越來(lái)越和諧，越來(lái)越融洽,，繼續(xù)完成本項(xiàng)目各項(xiàng)工作,，達(dá)到和業(yè)主的各方面要求,。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好管理工作,，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，具體有以下幾點(diǎn),。
1,、嚴(yán)格自律,、樹(shù)立良好形象,，在日常工作中,，首先要嚴(yán)格要求自己,，以身作則，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門(mén)業(yè)主的意見(jiàn)和建議,。尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，善待員工,，在每天的.工作中都要行動(dòng)起來(lái),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，及時(shí)糾正,，不留后患,。
2、要對(duì)各方面員工嚴(yán)格要求,，在工作中不能含糊其詞,，每天項(xiàng)目部安排的工作要保質(zhì)保量的去完成。讓保潔員要全天保潔,，保證自己的區(qū)域干凈無(wú)雜物,，還要注重個(gè)方面細(xì)節(jié)工作,，給業(yè)主創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。安保員在工作中要注意形象,，語(yǔ)言溝通,，所管的區(qū)域堆堆亂放現(xiàn)象，跑,、冒,、堵水電等等方面的工作要加強(qiáng)管理，每一天的工作要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,。維修人員要注意工作態(tài)度,，跟業(yè)主溝通時(shí)要講究方式，日常工作中要做保質(zhì)保量,。達(dá)到業(yè)主滿意率高的水平,，讓業(yè)主相信我們的工作做得會(huì)更好。
3,、以上方面的問(wèn)題,，在20xx年我們項(xiàng)目部要嚴(yán)格對(duì)待。首先要讓員工明白我們的各項(xiàng)規(guī)章制度,，尤其是新入職的員工,，要把各方面的相關(guān)事宜對(duì)他們講明白，如果不適應(yīng)這份工作可以走人,，如果適應(yīng)了就要好好工作,。要每周無(wú)論是例會(huì)還是培訓(xùn)要跟大家講明白工作的重要性、和市場(chǎng)的挑戰(zhàn)性,，如果每個(gè)人不努力工作,，沒(méi)有上進(jìn)心，工作馬馬虎虎,，抱著僥幸心理,，終究會(huì)淘汰的。
4,、就是安全工作要嚴(yán)抓,、嚴(yán)查、嚴(yán)管,、不留任何安全隱患,，讓本項(xiàng)目所有員工都行動(dòng)起來(lái)重視安全工作、主要是業(yè)主安全,、他人安全,、個(gè)人安全。
5,、在工作中每個(gè)人要雷厲風(fēng)行,，辦事不能拖拖拉拉,，今天的問(wèn)題拖到明天去做，或是拖很長(zhǎng)時(shí)間去做,。這種工作習(xí)慣,，如果有人存在的話，一定要改正,，給業(yè)主和項(xiàng)目部叫一個(gè)滿意的答案,。
6、以上這幾個(gè)方面,，光靠每天監(jiān)督指導(dǎo)是不行的,，因?yàn)橛行﹩T工，工作責(zé)任心不強(qiáng),。無(wú)論你說(shuō)什么他都不往心里去,，心里在想一天活掙一天錢，根本就不做長(zhǎng)久打算,，這方面的人員就的利用制度,，讓他們吸取教訓(xùn)。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇十三
我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，透過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作狀況,。另一方面，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。
自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
1,、做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門(mén)別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。
2,、搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況,。
3、及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合x(chóng)xxx的`實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，xxxx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
4、合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。個(gè)性在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化推薦。
（二）用心主動(dòng)地搞好文案管理,。
半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下兩個(gè)方面的工作：
1,、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等,。
2、檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。
小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的,，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下兩個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
（三）主要經(jīng)驗(yàn)和收獲。
在xxxx工作半年來(lái),，完成了一些工作,，取得了必須成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
1,、只有擺正自我的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
2,、只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài),。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇十四
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,，外觀統(tǒng)一,，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。
為了保證園區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄,。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時(shí),，正常運(yùn)行的管理要求,。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,，制作簡(jiǎn)易警示牌,、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。
環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期,、不定期組織進(jìn)行大掃除,，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。
進(jìn)駐xx后,，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦,、不怕累，頂著烈日跑工地,，爬高樓,，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng),。
在熟悉園區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,，完成了園區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案,，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng),，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),，即報(bào)奶箱設(shè)置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。
保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證園區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況,，與管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,，在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，保證園區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀,。
業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針,。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,，耐心為業(yè)主作解釋工作,，并及時(shí)為住戶排憂解難,，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題,。我們這種“為業(yè)主著想,，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng),。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí),，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。
我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,，使用電腦，對(duì)園區(qū)各檔案收費(fèi)帳目,、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局,，城管局,，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門(mén)牌,、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作,。
雖然,，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。第一,、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,。第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善園區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻(xiàn),，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦,。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇十五
1、加強(qiáng)小區(qū)門(mén)崗值班管理及小區(qū)樓層和車庫(kù)的巡邏工作,，保證各崗位簽到正常,，防止治安及盜竊事件發(fā)生，已實(shí)現(xiàn)28個(gè)月小區(qū)無(wú)盜竊事件發(fā)生,。
2,、保持對(duì)出入小區(qū)車輛的高強(qiáng)度的管理，對(duì)亂停亂放車輛核實(shí)資料后,，對(duì)小區(qū)車主有車位的通知車主盡快?；剀囄簧希?lián)系不上的會(huì)用移車軟件服務(wù)通知車主盡快移走并張貼嚴(yán)禁亂停車輛的警示條,。
3,、11月份秩序維護(hù)部進(jìn)行了2次消防培訓(xùn)和2次崗位職責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括消防理論知識(shí)培訓(xùn),、消防技能培訓(xùn);加強(qiáng)小區(qū)各門(mén)禁出入車輛的管理和加強(qiáng)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)培訓(xùn),。
4、秩序維護(hù)部更換?；?座2梯負(fù)一層電梯門(mén)口地面的破損瓷磚;拆除海景三座一梯門(mén)口,、海景二座二梯6樓、海怡2座3樓,、海怡5座4梯6樓的空鼓瓷磚,，以免掉落傷及業(yè)主,。
5、秩序維護(hù)部處理海怡3座1梯3樓,、海景2座16樓,、海茵1座3樓的馬蜂窩以免傷及業(yè)主。
6,、?；?-203業(yè)主忘記帶鑰匙，家里小孩被困,，秩序維護(hù)部搭梯幫業(yè)主開(kāi)門(mén),。
7、海茵1座4梯業(yè)主家狗狗咬到人,，秩序維護(hù)部多次上門(mén)協(xié)調(diào)處理并達(dá)成和解,。
8、個(gè)別業(yè)主在小區(qū)內(nèi)亂停亂放共享單車,，11月份保安員累計(jì)清走15輛次,，并勸阻業(yè)主不要將共享單車騎進(jìn)小區(qū)。
9,、秩序維護(hù)部檢查清理小區(qū)各樓梯管井紙皮等雜物,，消除火災(zāi)安全隱患。
10,、嚴(yán)格監(jiān)控業(yè)主將舊家私雜物丟棄在小區(qū)公共場(chǎng)所,，11月已處理類似事件13起。
二,、工程部,。
1、對(duì)小區(qū)設(shè)備用房進(jìn)行日常巡查維護(hù),，保證小區(qū)設(shè)備的正常運(yùn)行,。
2、11月份工程部維修更換樓道,、大堂,、路面等位置的節(jié)能燈共78處。
3,、海暉二座平臺(tái)護(hù)欄,、海皇3座前圍欄損壞,，工程人員已修復(fù),。
4、海暉3座2梯車庫(kù)133車位爆污水管、海暉3座1梯出入口轉(zhuǎn)彎花壇內(nèi)爆水管,，工程人員協(xié)助專業(yè)公司及時(shí)處理后恢復(fù)正常使用,。
5、海景4座1梯116車位,、?；?24車位頂?shù)嗡こ倘藛T及時(shí)處理,。
6,、海怡6座1梯、?；?座2梯、?；?座2梯大堂玻璃門(mén)關(guān)不上;海暉2座2梯,、海盈1座3梯、海景4座2梯車庫(kù)門(mén)損壞;工程人員已修復(fù),。
7,、海盈車庫(kù)入口、海暉3露天停車場(chǎng)的排水板損壞,，工程人員已修復(fù),。
8、工程人員在東門(mén)安裝視頻補(bǔ)光燈,。
9,、工程人員調(diào)整小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭。
10,、為方便業(yè)主更好地獲取小區(qū)信息,，工程人員優(yōu)化安裝海茵2座1梯2梯的公告欄。
11,、工程人員協(xié)助專業(yè)公司處理海怡6座702,、703天面補(bǔ)漏。
12,、為小區(qū)業(yè)主提供便民服務(wù),，工程人員對(duì)海景4座1001、海暉1座503,、海暉2座806,、海景3座104、海景3座503,、海茵1座902,、海怡6座203等業(yè)主家里進(jìn)行上門(mén)維修服務(wù)。
三,、環(huán)境綠化部,。
1,、保潔員每天清理花草樹(shù)叢里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾雜物，打掃各樓梯衛(wèi)生,，清掃小區(qū)路面等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生,。每天對(duì)魚(yú)池內(nèi)的落葉進(jìn)行清理。
2,、11月份對(duì)清潔工進(jìn)行了2次培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)的培訓(xùn)，對(duì)樓層(包括樓頂),、路面,、綠化帶、大堂玻璃門(mén)的衛(wèi)生要清理到位,，垃圾桶要及時(shí)清洗,。
3、綠化工每天修剪花草樹(shù)木,，清理小區(qū)綠化帶的枯枝雜草,，給小區(qū)綠化帶澆水。
4,、物業(yè)人員清理海茵一座,、海盈一座、?；嗜?、海景一座、海景二座,、海景4樓頂雜物垃圾,。
5、物業(yè)人員清理會(huì)所門(mén)口水池,、西門(mén)噴水池,。
6、物業(yè)人員給小區(qū)樹(shù)木刷生石灰以防蟲(chóng)害,。
7,、雜工修補(bǔ)海茵1座4梯門(mén)口路面和海盈2座后面砌筑樹(shù)井。
8,、海盈二座后面地基下沉,，雜工已修復(fù)。
9,、海景四座117車位旁邊墻已修復(fù),。
四、客服部。
1,、關(guān)于小區(qū)公共部分裝飾磚維修加固工程方案,，需要業(yè)主在網(wǎng)上平臺(tái)進(jìn)行投票表決，物業(yè)人員上門(mén)協(xié)助業(yè)主瓷磚投票,。
3,、11月份共向業(yè)主發(fā)出通知、溫馨提示等29份,。
4,、物業(yè)公司對(duì)欠繳物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的業(yè)主提起訴訟，相關(guān)資料已交給法院,，物業(yè)中心持續(xù)跟進(jìn)中,。
5、項(xiàng)目經(jīng)理每周一對(duì)本周物業(yè)各部門(mén)主要工作進(jìn)行安排,，對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行相關(guān)工作職責(zé)培訓(xùn),。
五、財(cái)務(wù)部,。
1、核算小區(qū)每戶業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi),、車位管理費(fèi),、公攤電費(fèi)、公攤水費(fèi)等物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用,，通知業(yè)主及時(shí)繳交及為業(yè)主辦理費(fèi)用收取,。
2、核算小區(qū)11月份公共維護(hù)收支明細(xì)表和公共收益金收支明細(xì)表,，核對(duì)當(dāng)月報(bào)銷費(fèi)用清單,。
六、公共用水量：
11月份公共用水量455方,，其中360方單價(jià)為3.84元/方,，95方單價(jià)為2.67元/方，合計(jì)人民幣1636.1元,。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇十六
20xx年對(duì)于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)是可喜的一年,，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年,。自服務(wù)中心成立以來(lái),，我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪,，并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，在很短的時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和作業(yè)人員,，同時(shí)形成了服務(wù)門(mén)類較齊全,、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個(gè)月來(lái),，我們以目標(biāo)策略,、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào),、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤,、業(yè)主服務(wù)、來(lái)訪接待為中心展開(kāi)了一系列的工作,。
回顧一年來(lái),，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。
宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日,，基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開(kāi)始了,，中心正式投入運(yùn)行的時(shí)間是20xx年8月20日，在這之前,，我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的,，前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多，主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作,。
人們常說(shuō),，萬(wàn)事開(kāi)頭難，在各類設(shè)施尚未配備齊全,、人員組織不到位的情況下,，在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時(shí)期，我們同時(shí)展開(kāi)了物業(yè)辦公室場(chǎng)所裝修,、辦公設(shè)備的安裝,、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡(jiǎn)約的業(yè)主鑰匙存放柜,，同時(shí)完成了辦公室的電話,、寬帶、空調(diào)安裝,，會(huì)議室桌椅,、倉(cāng)庫(kù)的建立等等，在經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的加班,、加點(diǎn),，在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用,。
1,、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響,，各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期,，加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置,，所以，企業(yè)用工,、人才流動(dòng)都很頻繁,，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下,，我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下,，聯(lián)系人才市場(chǎng)，在宣城論壇發(fā)布招聘廣告,，并去寧國(guó),、廣德等外地人才市場(chǎng)想辦法，還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T(mén)取得了聯(lián)系,，通過(guò)各種渠道想方設(shè)法展開(kāi)此項(xiàng)工作,，在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中，在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)的共同努力下,，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門(mén)的人員招聘,、入職和定崗工作。
2,、人員培訓(xùn)方面：公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面,，多次組織內(nèi)部員工實(shí)施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，今年九月初,，集團(tuán)分公司蕪湖交房，公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和交房知識(shí),，9月27日，公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤(pán)參觀學(xué)習(xí)了4天,，在綠城公司的樓盤(pán),，我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對(duì)加強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)起到了很大的作用,，不僅如此,，公司領(lǐng)導(dǎo)還長(zhǎng)期邀請(qǐng)綠城物業(yè)顧問(wèn)給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)，在交房前夕,，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)各部門(mén)累計(jì)組織了20余次的人員上崗培訓(xùn),，在通過(guò)各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，全面提高了客服,、安保,、保潔,、維修等部門(mén)員工的綜合素質(zhì)，為一期交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
物業(yè)服務(wù)中心對(duì)一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20xx年8月21日正式開(kāi)始的,，即物業(yè)管理工作的前期介入，宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初,，大部分員工都沒(méi)有從事過(guò)物業(yè)管理或從事過(guò)這個(gè)職業(yè),，這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來(lái)了很大的壓力,，在這種情況下,，部分老同志帶領(lǐng)新同志，采取分組團(tuán)管理,，對(duì)一期999戶逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查,，在檢查中，大家克服了人員少,、夏季高溫,、工作體量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難,，每天每人都要檢查十幾套房子,，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想,，勁往一處使,，對(duì)每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查，為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷,，對(duì)檢查到的工程質(zhì)量問(wèn)題每天都進(jìn)行匯總,，再報(bào)送給房產(chǎn)公司工程部，由工程部督促施工單位進(jìn)行整改,，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的檢查和整改,，我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間,，施工單位對(duì)我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩,，稱贊我們很仔細(xì)，很認(rèn)真,，但也有施工單位剛開(kāi)始對(duì)我們的檢查持懷疑態(tài)度,，看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然，以為只是應(yīng)付應(yīng)付,，但時(shí)間一長(zhǎng),，他們才真正認(rèn)識(shí)到我們對(duì)工作的態(tài)度是認(rèn)真的，就這樣,，我們克服了重重困難,，圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項(xiàng)管理工作,。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇十七
匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在20xx年上半年以更加務(wù)實(shí)的的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針。細(xì)化管理,，從內(nèi)部挖掘潛力,，向管理要效益，加強(qiáng)員工的整體意識(shí),，同心同德,，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力,。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)心和幫助下,，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題需要改善?，F(xiàn)將上半年的工作情況匯報(bào)如下：
我們中心一直將經(jīng)濟(jì)效益作為管理的目標(biāo),，一切管理工作都圍繞增加收入開(kāi)展，經(jīng)過(guò)努力取得了以下成績(jī)：
（1）物業(yè)費(fèi)共收取xx戶xx元,，收取面積xx,。
（2）其他有償服務(wù)費(fèi)xx元。
（1）副主任徐磊通過(guò)熟悉西四層的用電設(shè)備,，鍥而不舍的想辦法解決西四層商戶用電管理上的弊端,，積極協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進(jìn)行用電線路改裝，為后來(lái)西四層水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)的催收打下了良好的基礎(chǔ),。
（2）出色完成公共設(shè)備的急修和搶修,。3月份d區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開(kāi)關(guān)損壞,，徐磊聯(lián)系施工隊(duì)伍的同時(shí),，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點(diǎn)實(shí)施搶修,，熬夜后白天不休息的繼續(xù)干,，沒(méi)有要求任何支援，沒(méi)有任何怨言,，在最短的時(shí)間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常,。
（3）按時(shí)對(duì)電梯,、消防設(shè)備及中央空調(diào)進(jìn)行維修，保養(yǎng),。使園區(qū)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
（1）在公司領(lǐng)導(dǎo)的參與幫助下，爭(zhēng)取了c,、d區(qū)五年的廣告位招商權(quán),。
（2）分別于集團(tuán)公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商,，解決了商城空置房?jī)?nèi)損壞零配件的配置問(wèn)題。
（3）通過(guò)消防管理,，對(duì)商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備,，提供有償服務(wù)，增加收入的同時(shí),，提高消防火災(zāi)防御水平,。
（4）針對(duì)商城用水損耗問(wèn)題，積極查找損耗源,，找出漏水點(diǎn),，積極聯(lián)系組織維修，減少損失的同時(shí),，組織準(zhǔn)備相關(guān)材料報(bào)工程協(xié)調(diào)解決水損資金,，挽回?fù)p失。
（5）加大力度,，不斷采取措施,，減少公共用水量。
（6）平時(shí)對(duì)辦公設(shè)備,、保潔,、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)省利用，減少采購(gòu)申請(qǐng),。
（1）客服部：客服人員李森,、張霞在物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳上盡了很大努力,，耐心向業(yè)戶解釋,，靈活謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客,，為業(yè)主排憂解難,，獲得商戶的好評(píng)。截止現(xiàn)在,，物業(yè)費(fèi)及水電費(fèi)的收繳率都達(dá)到95%以上,，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個(gè)和出色的業(yè)務(wù)技能。
（2）規(guī)范保潔服務(wù),，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督,、落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制，定人定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效調(diào)動(dòng)積極性,。在人少成本低,，任務(wù)中的情況下,，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量,，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那,、精簡(jiǎn)人員的情況下，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神,，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動(dòng)和汗水,。
根據(jù)商城實(shí)際情況，重新修訂秩序維護(hù)個(gè)人職責(zé)范圍,，明確工作內(nèi)容,，提出工作重點(diǎn)，人防機(jī)防相結(jié)合,，保障商城及商戶的經(jīng)營(yíng)秩序,、消除安全隱患。
（1）在完成基礎(chǔ)安全防范工作的同時(shí),，加大力度規(guī)范廣告牌的安裝,，使公共區(qū)域無(wú)廣告牌亂掛現(xiàn)象，消除因廣告牌亂掛而引起的安全隱患,。
（2）通過(guò)制定實(shí)施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下,，對(duì)商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進(jìn)行了有效地制止,，成果顯著,。
（3）同時(shí)對(duì)越來(lái)越多的車來(lái)車往、停放,，秩序維護(hù)隊(duì)員通過(guò)耐心的勸說(shuō),、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制,，維護(hù)了商城的車輛通行和經(jīng)營(yíng)秩序,。
（4）突發(fā)事件的處理，對(duì)于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊,、個(gè)人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事件，秩序維護(hù)隊(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn),，反應(yīng)迅速,，處理得當(dāng)，記錄完善,。隊(duì)長(zhǎng)賈廷華在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，反應(yīng)敏捷,，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出,，處理執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)生各種問(wèn)題并協(xié)助消除隱患,。并帶領(lǐng)隊(duì)員正確處理突發(fā)事件，做到了沒(méi)事不惹事,，出師不怕事的要求,，隊(duì)員王君泉、萬(wàn)克喜,、耿懷森等人恪盡職守,，遵守紀(jì)律，成為隊(duì)員們學(xué)習(xí)的好榜樣,。
一,、主管劉霞盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),，為商城的消防管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，積極聯(lián)系消防設(shè)備維修，并向施工隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能,，協(xié)助徐磊在日常巡檢中認(rèn)認(rèn)真真,，從不馬虎，動(dòng)手干活時(shí)毫不含糊,，盡心盡力,。
二、理順與產(chǎn)業(yè)園各部門(mén)的工作關(guān)系,，完善物業(yè)工作流程,，加強(qiáng)工作銜接，簡(jiǎn)化手續(xù),，使園區(qū)運(yùn)營(yíng)工作扎實(shí)有效的開(kāi)展,。
三、在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時(shí),，大力協(xié)助配合產(chǎn)業(yè)園的工作,，并提出合理建議（如停止餐飲業(yè)的招商等），公共區(qū)域治理工作更是大力促進(jìn)了招商工作的進(jìn)展,，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付使用,。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇十八
4、6月份開(kāi)始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運(yùn)行管理工作,；
5,、樓宇開(kāi)盤(pán)銷售時(shí)期樣板房的接待管理、維護(hù),、存在問(wèn)題跟進(jìn)整改工作,；
6、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理,、及接待工作,；
7、參與樓宇銷售時(shí)期業(yè)主座談會(huì)工作,，對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)問(wèn)題進(jìn)行解答及溝通,；
9、銷售中心及z島清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的督導(dǎo),；
10,、銷售宣傳活動(dòng)的協(xié)助配合工作；
11,、銷售中心及z島的物業(yè)移交工作的對(duì)接,、組織；
12,、＂部落群銷售模式＂服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查工作及物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn),；
13、小區(qū)交樓工作前期的資料編制及物料籌備,；
14,、為開(kāi)展客戶回訪而進(jìn)行的業(yè)主資料對(duì)接的前期準(zhǔn)備工作等。
1,、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際情況,，把握物業(yè)不同時(shí)段的服務(wù)需求。
物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)5篇本年度5月份,，根據(jù)銷售工作的推進(jìn)情況,；銷售中心物業(yè)及小區(qū)的園林景觀向客戶開(kāi)放，園林景觀的亮點(diǎn)＂人工湖＂及＂風(fēng)情游泳池＂,，正式接待客人參觀,；為保證水質(zhì)清澈，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況,，展開(kāi)了水質(zhì)管理工作,；同時(shí)對(duì)客戶提出的物業(yè)管理方面的問(wèn)題，針對(duì)性的做出解釋,；做法如下：
（1）物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，盡最大的能力高標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶的服務(wù)需求,；
（3）根據(jù)水質(zhì)的情況,，請(qǐng)教水質(zhì)專家，確定處理方案,；
2,、根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,，提出清潔整改方案。
由于銷售中心現(xiàn)場(chǎng)初期的清潔工作存在較多的問(wèn)題,，造成業(yè)主的投訴,；為確保清潔工作按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的清潔現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：
（1）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,，制定清潔工作制度及清潔管理周期；
（2）對(duì)人工湖及銷售中心現(xiàn)場(chǎng)的清潔不合格項(xiàng)目,，發(fā)出整改通知單,；
（3）根據(jù)業(yè)主的要求，制定切合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，并督促落實(shí),；
3、完成銷售中心樣板房的標(biāo)準(zhǔn)化移交,，編制修訂了樣板房的管理規(guī)定,。
銷售中心樣板房參觀接待前期，未進(jìn)行物業(yè)移交,，且存在較多的物業(yè)使用問(wèn)題和工程遺留問(wèn)題,，整體的參觀質(zhì)量不高；為確保較高的參觀質(zhì)量：
（1）根據(jù)銷售中心樣板房的具體情況,，制定合理適用的樣板房管理制度,；
（2）對(duì)樣板房管理員進(jìn)行樣板房管理相關(guān)操作知識(shí)的培訓(xùn)；
（3）根據(jù)樣板房的建筑設(shè)計(jì),、施工質(zhì)量,、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見(jiàn),；
3,、季節(jié)性臺(tái)風(fēng)登陸時(shí)樣板房的維護(hù)、管理,、及接待工作,。
在z的夏季7-9月份期間，較多的發(fā)生臺(tái)風(fēng)的現(xiàn)象,，類似與臺(tái)風(fēng)＂黑格比＂登陸z的現(xiàn)象,，對(duì)較多的地區(qū)形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作,，物業(yè)部根據(jù)實(shí)際情況安排值班和守護(hù)：
（1）物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，提前關(guān)注、做好預(yù)防工作,；
（3）對(duì)臺(tái)風(fēng)過(guò)后板房的清潔接待工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和督促,；確保及早開(kāi)放；
（4）對(duì)臺(tái)風(fēng)造成樣板房的損壞，及時(shí)跟進(jìn)處理,；
4,、配合服務(wù)部做好銷售宣傳活動(dòng)工作。
（2）主動(dòng)參與維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),，巡查現(xiàn)場(chǎng)的安全,、服務(wù)工作；
（3）對(duì)物業(yè)的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的流程安排提出建議,；
5,、組織物業(yè)接管驗(yàn)收工作提出驗(yàn)收意見(jiàn)。
（1）根據(jù)銷售中心及z島的實(shí)際情況確定了接管驗(yàn)收方案,；
（2）對(duì)接管驗(yàn)收方案進(jìn)行培訓(xùn),，并提出物業(yè)接管問(wèn)題備忘錄；
（3）積極召開(kāi)接管驗(yàn)收協(xié)調(diào)會(huì)議,，督促接管工作的完成,；
6、＂部落群銷售模式＂服務(wù)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查,，及服務(wù)項(xiàng)目的講解培訓(xùn),。
（2）提出市場(chǎng)調(diào)查，服務(wù)項(xiàng)目的可行性報(bào)告,；
（3）根據(jù)前期講解員的基本素質(zhì)制定培訓(xùn)方案,，并實(shí)施基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)；
7,、收樓資料的前期準(zhǔn)備工作,。
根據(jù)收樓工作時(shí)間的統(tǒng)籌安排，針對(duì)收樓前期的使用資料進(jìn)行整理和審定,；
（1）收樓使用表格的擬定,，確定收樓使用的表格；
（2）收樓使用的《業(yè)主高尚生活指南》編制,、修訂,、校審；
（3）各種日常表格的匯總歸類,，客戶服務(wù)中心各種日常工作流程的校審,；
（4）準(zhǔn)備業(yè)主資料的復(fù)印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準(zhǔn)備,；
1,、對(duì)客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業(yè)服務(wù)工作明顯處于較為被動(dòng)的局面,。專業(yè)細(xì)致的酒店式物業(yè)服務(wù)無(wú)法得到體現(xiàn),。
2,、銷售中心、z島及周邊園林的物業(yè)移交工作,，我方跟催督促甲方整改力度不夠,，移交周期教長(zhǎng)。
3,、對(duì)外委清潔公司的工作標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督力度不夠,，現(xiàn)場(chǎng)特潔標(biāo)準(zhǔn)不高，甲方意見(jiàn)較大,。
???在20xx年度的工作中,，根據(jù)物業(yè)前期管理的實(shí)際情況，物業(yè)部認(rèn)真的履行了：＂服務(wù)業(yè)主,，幫助合作方實(shí)現(xiàn)最高的市場(chǎng)價(jià)值＂的服務(wù)理念，提出了《z近期物業(yè)服務(wù)工作的建議》等工作方案,；在日常工作中發(fā)揮了崗位帶頭模范作用,，傾盡全力為客戶服務(wù)工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會(huì)在客戶服務(wù)工作上更上一個(gè)臺(tái)階,，取得收樓工作的圓滿完成,。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇十九
20xx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,，全體員工愛(ài)崗敬業(yè),、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),，較好的完成了年度工作目標(biāo),。
回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō),，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作,；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展,。以下是我服務(wù)中心xx年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
xx年三月份,，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。
（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，并跟蹤問(wèn)題的整改。
（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。
（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。
（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。
（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶,，其中門(mén)面30戶,，住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元,，垃圾清運(yùn)費(fèi)812014.7元,，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。
（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。
（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個(gè)部門(mén),。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。
（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》,、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門(mén)崗位職責(zé)》,、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度,，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi),。
（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū),。
（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。
（三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。
（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查,。
（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主,。
（七）服務(wù)方面
1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口,。
（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動(dòng)性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法,，進(jìn)行階段性培訓(xùn),，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定,。
（一）衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作,，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。
（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（三）利用每周例會(huì),，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn),。
（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu),，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
（五）處理水浸事件30余起,。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。
（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部,，派專人跟蹤整改情況,。
（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理,，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜,。
（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作,。
（四）完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作,。
（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說(shuō)業(yè)主整改22例,。
（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作,。
（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。
（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展,。
（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支,。
（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。
（四）按照公司要求,，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作,。
（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度,。墻面滲水,、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題,。
（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量,，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù),。
（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生,。空調(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題,，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。
一,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，加大培訓(xùn)力度。
總結(jié)今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄,、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作,，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓,，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。
二,、做好物業(yè)服務(wù)方面的工作,，特別是報(bào)修工作。
熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主,，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容,，并做好維修整改跟蹤工作,。
三,、強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。
切實(shí)抓好小區(qū)工程,、保安,、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度,，保持高水平,、高效率的服務(wù)。
四,、做好安全方面的工作,。
安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主,、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過(guò)安全教育,，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力,，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境,。
五,、實(shí)行績(jī)效考核工作。
嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件,，嚴(yán)格管理,，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人,，確保完成任務(wù),。
六、組織學(xué)習(xí)最新的專業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)
根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要,，學(xué)習(xí)專業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。
七,、加強(qiáng)本中心的人力資源管理,。
保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配,，因需設(shè)人,，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性,，提高工作效能和工作效率,。
查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源,、材料消耗情況,。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施,。特別是未完成的維修單要查明原因,，立即處理。
物業(yè)服務(wù)行業(yè)工作總結(jié)心得篇二十
物業(yè)服務(wù)公司在20xx年里,，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的工作部署,，以深化“三項(xiàng)服務(wù)”為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的危機(jī)感,、緊迫感,、責(zé)任感和使命感，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)能力,，提高服務(wù)水平,，開(kāi)展了以下服務(wù)工作：
一是開(kāi)展婚慶、升學(xué)祝福服務(wù),。采取單元門(mén)口擺放花籃,、祝福條幅的方式，以物業(yè)公司名義送上一份溫馨的祝福,，“為家有喜事業(yè)主送花籃”全年共13次,，收到業(yè)主表?yè)P(yáng)信2封、警旗2面,。全年為業(yè)主代收郵件237份,。
二是開(kāi)展夕陽(yáng)紅服務(wù)。對(duì)小區(qū)80歲以上老人開(kāi)展慶生服務(wù),，送上一份小禮物和生日卡,，祝老年人健康長(zhǎng)壽，共走訪慰問(wèn)8人,。
三是開(kāi)展關(guān)注服務(wù),。面對(duì)小區(qū)一線職工，鰥寡孤獨(dú)老人,，建立服務(wù)檔案,，實(shí)行一卡通繳費(fèi)服務(wù)后，推出代保管繳納水電費(fèi)的服務(wù),，一是為公司及時(shí)收繳費(fèi)用做些工作,，二是解決一線職工、老人繳費(fèi)不方便,、不及時(shí)的問(wèn)題,，共有4戶進(jìn)行了登記。
余份,，有效提高小區(qū)居民的安全意識(shí),。
五是加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)車輛停放秩序的管理。對(duì)小區(qū)世紀(jì)大街的'人行橫道線進(jìn)行了重新噴漆,，劃分出了80個(gè)車位,。
六是環(huán)衛(wèi)隊(duì)全年清運(yùn)生活垃圾4000余噸,、消滅白色廢棄物324處,、清除衛(wèi)生死角16處、清理小區(qū)草坪內(nèi)亂栽亂種100余戶,。發(fā)放通知24538份,、清理各類廣告4000余份、防役消殺：撒白灰31次、清理小區(qū)內(nèi)積雪13.8萬(wàn)立方米,、清理殘冰584立方米,。
七是堅(jiān)持認(rèn)真開(kāi)展“四報(bào)一巡”工作。20xx年維修隊(duì)共完成各類維修任務(wù)3727次,，回訪3727次,，維修服務(wù)及時(shí)率為100%，服務(wù)滿意率為99%,。全年進(jìn)行了開(kāi)關(guān),、插座、給下水,、水箱,、閥門(mén)、石桌等經(jīng)常性的檢修維護(hù)工作達(dá)300多次,。每逢節(jié)假日為了能夠保證居民的正常生活,，維修人員加班加點(diǎn)對(duì)小區(qū)居民樓的走廊燈、配電箱（盤(pán)）,、上下水管網(wǎng)進(jìn)行檢查并疏通,，同時(shí)在規(guī)定的時(shí)間里提前完成了小區(qū)亮化工程。保安隊(duì)門(mén)崗共檢查登記可疑車輛1440余臺(tái)次,，巡邏隊(duì)共盤(pán)查可疑人員60余人次,。全年共驅(qū)逐流動(dòng)商販達(dá)80多次、勸阻,、清除種菜50多次,、治理小區(qū)私自養(yǎng)雞10多次、繳獲,、反宣傳材料30多份,、解決業(yè)主之間的矛盾糾紛3次、維修門(mén)禁系統(tǒng)達(dá)100多次,、查看小區(qū)護(hù)欄500多次,，維修20多次。
