我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習,、工作生活狀態(tài),。通過記錄心得體會,，我們可以更好地認識自己,，借鑒他人的經驗,，規(guī)劃自己的未來,，為社會的進步做出貢獻。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

服務行業(yè)心得體會篇一

隨著社會的進步和經濟的發(fā)展,，服務行業(yè)成為了當今社會中不可或缺的一部分,。隨著人們生活水平的提高和消費需求的增加，服務業(yè)逐漸成為了經濟的增長點,。作為從事服務行業(yè)的一員,，我有幸參加了一次外出培訓,，這次經歷給我留下了深刻的印象和寶貴的心得體會。

首先,，外出培訓讓我意識到了服務行業(yè)的重要性,。在平時的工作中，我們常常只關注自己手上的事務,，容易忽視我們的工作所涉及到的范圍和作用,。然而，通過這次外出培訓,，我才真正意識到了服務行業(yè)對整個社會的貢獻,。服務行業(yè)是連接供需雙方的橋梁，在滿足消費者需求的同時,，也帶動了其他相關行業(yè)的發(fā)展,。這讓我深感身在服務行業(yè)是一種榮幸，也讓我更加珍惜我的工作,。

其次,，外出培訓讓我認識到了服務行業(yè)的核心是顧客至上。在培訓的過程中,，我們學習了如何向顧客提供更好的服務,，包括熱情周到、耐心細致等,。我深深體會到，只有真正站在顧客的角度思考問題,，才能夠找到更好的解決方案,。而且，服務行業(yè)的競爭是激烈的,，只有在服務質量上不斷優(yōu)化，才能吸引更多的顧客并贏得市場競爭的勝利,。

此外，外出培訓還讓我認識到了協(xié)作的重要性,。在服務行業(yè)中,，一個人的素質和能力固然重要,，但更重要的是團隊的協(xié)作,。我們必須與同事們緊密合作,，共同完成工作任務,。而培訓的過程中,，天然的搭建了一個協(xié)作的平臺,。在這個過程中,，我們需要互幫互助，共同進步,。只有做到相互理解,，相互支持，才能夠達到更好的工作效果,。在這次培訓中,，我收獲了很多,，也結交了很多優(yōu)秀的同行,，這對我的職業(yè)發(fā)展具有重要意義。

最后,，外出培訓讓我認識到了自己的不足和提升的方向,。參加培訓的過程中,，我發(fā)現(xiàn)了自己工作中的一些問題,，比如溝通能力有待提升、解決問題的能力需要加強等,。而培訓的過程中,，我們專門進行了相關的訓練和研討，使我有機會認識到自己的不足,，并學習了很多實用的解決方法,。我相信,，只有不斷反思和提升自己,，在服務行業(yè)中才能夠取得更好的發(fā)展。

總結起來，這次外出培訓是一次寶貴的經歷，讓我認識到了服務行業(yè)的重要性和意義,。通過這次培訓，我更加明確了自己在服務行業(yè)中的角色,，同時也意識到了自己的不足和提升的方向,。我相信，只要堅持不懈地努力和學習,，我一定能夠成為一名優(yōu)秀的服務行業(yè)從業(yè)人員,，為社會的繁榮和人民的幸福做出更大的貢獻。

服務行業(yè)心得體會篇二

在服務行業(yè)工作是一個充滿挑戰(zhàn)但同時也非常有意義的工作,。服務行業(yè)要求我們?yōu)榭蛻籼峁└咂焚|的服務,，同時也要關注自己的工作質量以及客戶的需求。在這份工作中,，我們不僅能夠了解別人的需求,，運用我們的專業(yè)知識幫助他們解決問題，同時也可以得到客戶的信任和滿意度,，使我們的工作更加有意義和有價值,。因此，寫下服務行業(yè)心得體會是非常有必要的,，本文將從以下五個方面分別提出建議和思考,。

第二段：客戶的需求至上

在服務行業(yè)，客戶的需求是最重要的,。與客戶交往一定要以耐心,、真誠和積極的態(tài)度來滿足他們的需求和要求,。在溝通過程中，要認真傾聽客戶的問題和意見,，并且給予合適的回答和建議,。而對于客戶的投訴和意見，也要虛心接受,，并及時解決,，讓客戶感到受到了尊重和重視。這樣不僅可以增強客戶的信任感,，還能促進公司與客戶之間的感情和信任關系,。

第三段：專業(yè)技能的重要性

對于從事服務行業(yè)的員工來說,，具備專業(yè)的技能會使他們更有自信并能更好地服務客戶,。不但要掌握基本服務技能，還要能夠不斷學習新的知識,，提高專業(yè)水平,，給客戶提供更好的服務和幫助。雖然在服務行業(yè)中工作時間比較長,、工作強度較大,，從事不同類型服務的員工應該養(yǎng)成終生學習的習慣，不斷豐富自己的知識,，不斷充實自己,。

第四段：團隊合作的意義

在服務行業(yè)中，良好的團隊合作和溝通是非常必要的,。只有員工之間相互協(xié)作,、相互學習，才能保證工作流程的順暢和服務品質的提高,。同時,，還要具備互相鼓勵、支持和理解的素質,，這樣有利于培養(yǎng)良好的企業(yè)文化和氛圍,，提高員工的工作熱情和自我激勵能力。協(xié)調合作,、互相幫助,，是提高團隊勝任力的重要方法。

第五段：個人成長和發(fā)展

在工作中,，我們所面臨的挑戰(zhàn)和壓力并不僅僅是維護服務和口碑的問題,，還有著促進個人成長的機會。在工作中我們可以學會擴寬人際圈,、提高自我管理和維持良好的職業(yè)品德等技能和素質,。因此,，從服務業(yè)中成長、進步,，理應是一個成就感極強的工作內容,。除此之外，我們還可以通過不斷積累工作經驗和學習新知識,，前進到更高,、更合適的崗位上，進而為自己的職業(yè)生涯提供更大的發(fā)展空間和機遇,。

結語：

提高服務行業(yè)的服務質量和素質是一個復雜的過程,，需要在多個方面的努力和合作下才能夠達成。以上總結的五個方面,，均是服務業(yè)中值得探索和加強的重要內容,。希望大家可以從自身出發(fā)，加強自身的服務能力,，為公司提供更好的服務,，同時讓自己的業(yè)績和職業(yè)生涯也能得到完美的提升。

服務行業(yè)心得體會篇三

作為一名餐飲服務行業(yè)的從業(yè)者,，我深知在這個行業(yè)里工作的不易,。然而，正因為這個行業(yè)性質的特殊性和流動性,，所以我們必須不斷提升自己的職業(yè)技能和服務水平,。在這里，我將分享我在這個行業(yè)工作的心得和體會,。

第二段：堅持學習提升

在餐飲服務行業(yè)里工作,，一個人最重要的是要不斷提升自己的職業(yè)技能和服務水平。對于在初步階段的我們,，剛剛接觸到這個行業(yè),，最好的辦法就是觀察他人的服務流程和行為方式，學習每一道菜品的制作方法和口味,，還要時刻關注市場上的新潮動向,。這樣才能迎合更多的消費者，也能夠讓自己始終處于就業(yè)市場的前沿,。同時,，在日常工作過程中，也要保持平常心態(tài)和謙虛心態(tài),，不斷尋求進步和學習的機會,。

第三段：團隊協(xié)作

在餐飲服務行業(yè)，無論是大型連鎖餐飲還是小型個體店鋪，工作都需要團隊合作,。作為一個團隊成員,，相互照應和協(xié)作非常重要。每個人的角色不同,，但是在緊張的工作氣氛中,，大家必須緊密合作并且高效地完成各自的任務。并且,，餐飲服務是面向消費者的行業(yè),，因此，以顧客為中心的服務理念也是團隊中非常重要的,。

第四段：專注于細節(jié)

在餐飲服務行業(yè),，流程和細節(jié)都非常重要。任何一點細節(jié)不當,，都會影響整個服務的質量和效果,。因此，作為一名從業(yè)者,，我們必須注重細節(jié)處理,，嚴格遵守服務流程,，尤其是在繁忙的時候更要注意每個步驟的正確執(zhí)行,。

第五段：情感投入

餐飲服務行業(yè)是一個需要投入情感的行業(yè)，因為經常跟客戶打交道,。一個友好的面孔,、熱情的態(tài)度和專業(yè)的服務是非常重要的。同時,，我們也要理解客人的需求,，了解他們的期望，并努力滿足他們的需求,。以顧客為中心的服務理念是需要情感投入的,，同時，也需要我們保持良好的工作狀態(tài)和積極樂觀的心態(tài),。

總之,，在餐飲服務行業(yè),，我們必須集中注意力,，注重細節(jié)，并為每天的工作做好準備,。同時,，我們還需要投入情感，尊重客戶,，并始終提供高質量的服務,。只要我們認真對待自己的工作,，不斷學習和進步，就一定能夠在這個行業(yè)里作出更好的成績,。

服務行業(yè)心得體會篇四

時間如梭,，轉眼間我們一齊伴隨著x走過了x年，即將走向20xx年,。成功的開始源于總結與計劃,，相信x在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。

回首x年,，確實有許多值得我們去學習和思考的,，這一年在曹經理的正確領導下，在雷經理的大力執(zhí)行下,，我獲得了認真細致的培訓和改善,，也起到了十分好的效果，并在努力為x創(chuàng)造效益,。

一個餐飲的好壞,，首先要看它的本質，有沒有吸引力,，僅有具有切實的設施,，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的'工作,，但有些必要的禮貌還是應當注意的,，作為服務行業(yè)的實質是讓客人來的開心，吃的開心,，走的開心,，為他們供給更好的服務方式。

來到x不算很久,，但在這短短的一段時間里,，我也學到了很多東西，為作為x里的一名普通服務員,，為我能在那里工作而深感榮辛,，并十分感激雷經理的關心與照顧，在我這個普通崗位上,，我也有了很深的感悟,，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新,。

服務行業(yè)心得體會篇五

服務行業(yè)是一個非常廣泛的概念,，包括了餐飲、娛樂、旅游,、酒店等眾多行業(yè),。在這些行業(yè)里，卓越的服務質量是每一個企業(yè)最重要的競爭力,。在工作中,，我們會不斷地與客戶、同事以及領導打交道,，這時候我們需要展現(xiàn)自己良好的服務素質,，才能夠贏得他們的信任和尊重。好的服務心得體會不僅可以幫助我們在工作中更好地展現(xiàn)自己,，還能夠幫助我們提升自己的職業(yè)素質,。

段落二：關注細節(jié)

做好服務需要我們的關注細節(jié)。把握好一些細節(jié),，比如對客人的微笑,、禮貌用語、關注客人需求等等,，都能夠增加客戶的滿意度,，也是體現(xiàn)服務質量的需要。因此,，在服務工作上,，對細節(jié)的關注必須超越表面的形式，更要考慮到客戶的實際需求,，這樣才能真正做到卓越的服務,。

段落三：溝通和尊重

在服務行業(yè)中，保持良好的溝通能力和尊重他人是至關重要的,。無論對待客戶還是同事，我們都應該用尊重的態(tài)度來對待他們,。尊重他人,，是做好服務的前提，可以讓客戶和同事對我們的信任和尊重,。同時,，為了讓溝通更加順暢，我們還應該熟練掌握專業(yè)的用語和禮貌用語,，以表達自己的觀點和態(tài)度,。

段落四：綜合能力

在服務行業(yè)中，我們不但要精通自己的業(yè)務,，還需要具備協(xié)調,、管理等綜合能力。為了做好服務，我們要協(xié)調各個環(huán)節(jié),，讓整個服務體系更加順暢,。管理能力也是必不可少的，管理好自己的時間,、工作以及情緒,，保持良好的工作狀態(tài)，才能夠保證自己的服務質量,。

段落五：總結

總之,，做好服務不僅僅是一個工作，更是一種人生態(tài)度,。只有真正投入到服務的工作中,，才能夠更好地展現(xiàn)出優(yōu)秀的服務質量，更好地實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標,。它不僅反映了我們的個人素質,，也是對企業(yè)品牌形象的體現(xiàn)。因此,，我們應該養(yǎng)成好的服務心得體會,，不斷地改進自己的服務技能，為客戶提供更加貼心的服務,。

服務行業(yè)心得體會篇六

回首過去,，展望未來！覺得應該留下的東西來紀念這段時光,，把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準備辭去的同事,，以此共勉。所以,，只好用文字的形式來闡述下,，這兩年來我在飛遠工作的心得和感受！

經過家人的介紹,，我來到了陜西飛遠,，簡略的填寫了應聘表格，第2天就通知我開始上班,。就在來之前,，我也大概的問了下這個公司是做什么的，聽了后一知半解,，畢竟也是初次接觸這個行業(yè),，到底能不能勝任這份工作還不一定?？傊?，還是先干著再說吧,，就這樣我被分到了分揀組工作。起初,，往往都是很難做的',，什么也不會，只能干干所謂的苦力活,，跟車,，搬搬箱子，卸卸貨,。然而也就在這期間,，才知道什么是網購，我們公司做的都是那幾個網站的,，才知道我們公司主要就是做上門配送服務,。那時候，大家分揀貨物都是在一起的,，不管是那個網站的貨,，只要到貨就開始分揀，分完就開始裝箱整理,，最后就是到物流發(fā)貨,，那時候，西安市還沒有分站,，那時候,，公司也就大小兩輛車，那時候,，分揀員加起來也就不到10個人,，那時候貨量一天也就2千多單把，經過了兩個星期的適應和學習,，我也掌握了基本的分揀流程操作,。

2月的第3個禮拜，一天中午領導跟我說,，退貨組有人要辭職,，找不到人頂替，不如你去學做退貨吧,，當時，對于剛進公司不久的我來說,，剛在分揀組學習和熟悉,，又要被調到別的崗位去，肯定心里不好受,，但是,，即便是這樣,，我還是答應了，呵呵,！我又開始了新的學習,，當天下午我就上去了，因為那時候退貨組就在2樓洗手間對面,，經過為期不到5天的學習和摸索,，我就開始親手做了第一批當當退貨，從整理到打包封箱,，在電腦上操作,，制表，這些我都基本會了,，帶我的人也調侃的說我的悟性真高,，其實，做退貨也沒多復雜,，只要認真學,，也用不了多長時間，電腦的操作呢,，因為我之前學過點基礎,，所以很快我就正式接手了當當退貨，當時呢,，公司也只做的是當當和卓越,！

半年后，貨量一天一天的增長,，退貨也相對多了起來,！這時公司也談了新業(yè)務，凡客,！當然,，肯定也要退貨的，誰做呢,，由于退貨組也就兩個人,，那時侯，我相對來說做的熟練了,，凡客呢也剛開始,，也沒多少退貨，所以我就又接手了凡客退貨,！對于這種根本就沒地放能學到的東西,，我能怎么辦，這下也沒人教了,！一番思靠之后,！我依葫蘆畫瓢,，把從當當那學來的退貨流程經過稍微的改變后用到了凡客退貨，慢慢的凡客的貨量開始漲了,，退貨也多了起來,！而我還在堅持一個人做兩種，同時,，也因為貨量的增長速度之快,，公司開會成立了各事業(yè)部，從而進一步明確了各自的職責,，把工作細則化,，而我每天的兢兢業(yè)業(yè)也都看在眼里。

領導對我的工作也給予了表揚,！

貨量的暴增真是不敢想象,，眼看著1樓分揀地方越來越緊張，有時多的就只留下人行走的過道,，公司開會磋商了要在市內籌建分站,，因為之前由于長安區(qū)的貨量較多和集中，所以也就有專人在負責,，所以長安分站是最早成立的西安分站,！接下來，米秦路分站也確定了位置,，然而,，公司由于人員問題緊張，再加上剛好我的關系,，所以說,，讓我學習這方面的東西，然后在去給交,，就這樣,，我又開始摸索學習關于分站日常都要做那些工作！從貨物到達后如何收貨,，下來怎么分揀,，系統(tǒng)怎么用，做異常,，做上交,，做退貨，做表格,，層層面面我又學了遍,！白天公司做完，晚上下班還要給分站交,，半個月過去,，基本上分站已經掌握了相關操作和流程，而我呢,，也由于只身一人,，退貨量的猛增，顧了這頭顧不上那頭,，退貨出現(xiàn)了問題,，量太大，加上網站出了新的退貨規(guī)定,，從而導出退貨出現(xiàn)了堆積,。思想也出現(xiàn)了壓力，公司也看到了這個問題,，立即給我調了人過來,，才把損失降到最低，既然當時我已經意識到了退貨量的猛漲,，為何不早早向領導反映呢,，事后我反思了很多，也有所認識,！

之后,，我把當當退貨交了出去，帶了新人,，緊隨凡客退貨也帶了新人,，半個月后，我申請去了分揀組,，領導也批準了,，退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了，就這樣我又回到了分揀,，貨量的大漲,，也由于配送員的不足，有很多遠點的區(qū)域就沒人愿意送,，而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送,，而我就是其中之一，早上把貨分揀完畢,，中午我就出去送貨,，記得那時候已經進入了冬季，就是站那都覺得冷的刺骨,，還別說騎著電動車去送貨,，呵呵，但是畢竟這個工作就是這樣的,，所以也必須風雨無阻,，再冷也得去把貨送到客戶手里,，日復一日，漸漸的我也熟悉了那段區(qū)域,，從原來的一天的幾單,，到后面一天也送60多單，我從中也感受到了很多,，雖然這段時間是艱辛的,，但是更能體會到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的心情！更能理解他們的付出,，當然,，也有相應的回報！

在分揀組兩個月過去了,，由于凡客退貨出現(xiàn)了新的退貨流程,，而當時的在職人員無法很好的處理這個，而導致退貨出現(xiàn)了很多差異,，這時,，領導果斷說讓我去把他換下來！因為畢竟我就是開始做的凡客退貨,，我說,，只要工作需要我就去！和他交接完相關工作后我就回到了退貨組工作,，很快進入了工作狀態(tài),，把新的退貨流程熟悉完開始了新的工作！

公司的人員明顯有了增長,，這一年里連續(xù)在市內建了10多個分站,，為了更及時，準確的把貨送到客戶手里,，提高投遞率,，公司也新購了幾輛車，專門每天給分站送貨,，其他cod分站都走的是物流公司,，而市內分站只能公司自己送，也提高效率,，節(jié)約成本,，新的業(yè)務也接二連三，后面公司接了夢芭莎,，退貨當然又落在了我身上,，也同時給我招了個幫手！原本那個1樓分揀地方已經明顯不夠用了，公司也著手在找地方,，就在2011年6月份公司租到了一個比較大的庫房,，就這樣，分揀組,，退貨組全部搬了過去,，原來的分揀組成了分站！我們也發(fā)生重大的改革,，新的章程將從此開始！

單量不斷的增長,，都可以看出這個行業(yè)的發(fā)展速度之快,！很快，種類的增加,，公司的送貨車輛不斷增加,，人員不斷招聘，分揀組日益強大起來,，而我們退貨組人員也已有8人,，也成立了車隊，專職司機10多人~此時的日單量已經接近萬單,！

這兩年里我的工資也有了明顯的變化,，從剛來的1200元，第3月漲到1500元,，半年后1800元,，2011年初2100元，再到6月份2400元,，到現(xiàn)在2800元,，這個工資就充分說明了一切。

公司各個部門也都逐漸進入正規(guī)化,，然而,，我們退貨組卻一直處于游歷狀態(tài)，雖說每天都能按時完成工作,，但是,，很多細節(jié)性的問題根本遇到就沒法解決，之所以會出現(xiàn)這類情況,，還是一點,，沒有良好的規(guī)章制度，沒有具體的工作規(guī)范流程,，而這些東西,，也無規(guī)可循，沒處借鑒。以前,，我只是做好自己的本職工作,，各司其職，即便心里有很多想法,，也沒說出來,，滿足于現(xiàn)狀。然后,，領導讓我負責了退貨組,，我也看到了公司別的部門的日新月異，更加激勵了我,，不能再這樣下去,，畢竟在飛遠我學到了很多東西，飛遠讓我成長了,，當然,，我得學會感恩！

我要用我的實際行動來證明我真的成長了,，之所以我有這個自信,，也是因為我學到了東西，也堅信這一點我能把退貨組做出個樣子來,！心有多大,，在飛遠的舞臺就有多大！相信付出也會有回報,！也希望有更多的人加入我們這個大集體,，因為天生我才必有用，只要你有閃光點,，就一定會在飛遠中得到人生價值的成就感,。最后以此文來感謝和紀念我這兩年在飛遠的點點滴滴，以此共勉,！祝飛遠越飛越遠,！

服務行業(yè)心得體會篇七

服務行業(yè)是一種特殊的行業(yè)，在這里,，您需要更多地關注客戶的需求,，關注客戶對您的感受。服務行業(yè)中最重要的部分是人性化服務,，這種服務需要我們花費更多的時間和精力才能實現(xiàn),。今天，我將與您分享在服務行業(yè)中的一些心得和體會,，并介紹幾種有效的方法,，以提高我們的服務水平,。

第二段：體會

首先，需要清楚的是,，服務行業(yè)需要強調的關鍵是對客戶的關愛,。我們應該學會傾聽客戶的需要并解決他們的問題?？蛻粜枰杏X到,，他們的問題得到了關注，我們必須對他們給予足夠的尊重,，以免給客戶造成不良印象,。在實際工作中，我們可以通過密切跟蹤客戶的反饋,、經常與客戶交流,、提供實用的建議和傾聽客戶的需求，來實現(xiàn)這一點,。

第三段：方法

其次，我們需要在服務行業(yè)體驗中用到“心靈溝通”的技巧,。心靈溝通的核心意思是,，模仿對方的表情、語言,、姿勢和聲音等方面,，調整自己的表現(xiàn)方式。我們可以從對方的肢體語言和語氣中得到諸多信息,，并反饋給對方,，使對方感受到我們的關注和同情。當然,，這不是一項容易的工作,，但我們可以通過多次嘗試，定期的跟進客戶并不斷練習,，來提高這方面的能力,。

第四段：個人建議

此外，作為服務行業(yè)的一員,，我建議我們必須持續(xù)地學習和進步,。我們可以通過多讀一些與服務行業(yè)相關的書籍，關注行業(yè)新趨勢和行業(yè)研究報告,、參加行業(yè)會議和課程,，這些都將幫助我們提高我們的服務技能和專業(yè)水平。不要忘記定期地與同事和客戶互相分享最佳實踐和經驗,，這將產生有效的思想交流,。

第五段：結論

總之，我深信，我們每一個人都可以成為出色的服務人員,。我們不斷地學習和嘗試新穎的方法,，關注客戶感受，提供真誠的服務并在日常工作中逐漸培養(yǎng)出良好的服務意識,，這些方面都是我們提高服務質量的首要任務,。只要我們持之以恒地努力，相信任何服務行業(yè)工作都有可能成為一項令人滿意的工作,。

服務行業(yè)心得體會篇八

就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員,。在美麗屋工作以來，說實話領導和同事都對我蠻不錯的,。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境,。

公司有健身房，還有讀書區(qū),，環(huán)境超級棒,。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓和輔導,。剛參加完雛鷹培訓,，分享分享自己的感想。

的的行業(yè),，而且與生活緊密相連,。但經過這次培訓后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認自己的無知,。并且我也學會了怎么樣去約束自己,，談吐文雅、舉止大方,、行為規(guī)范,。做一個積極樂觀的人，真好,。并且感受到了很多陽光,、團結、積極進取的團隊氣息,，身為美麗屋的一員必須時刻提醒自己肩負責任與使命,。

公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的,，老板及培訓人員都做了很多準備,，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體,，我們在未來的工作中端正心態(tài),，更加努力!更加自信!有付出就有匯報!學習能讓人進步，工作能讓人自信,，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把租房服務變得更加美好,。

服務行業(yè)心得體會篇九

本人自從20xx年從學校出來工作至今已將近10年時間了,，換過一些工作，發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道,，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說,，我更加的投入,，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在,，展望未來,。結合多年來的工作經驗，在這里我學到搞好優(yōu)質服務,，要掌握以下要素：

1,、微笑

在餐飲日常經營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,，提高服務技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,， 要想使自己精通業(yè)務，上好培訓課,，并在實際操作中不斷地經驗,，取長補短，做到一專多能,，在服務時才能游刃有余,，這對提高餐飲的服務質量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備

即要隨時準備好為客人服務。也就是說,，僅有服務意識是不夠的,，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產生消極服務現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低， 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5,。環(huán)境

在顧客一進入餐廳,，就能感覺到輕松，舒適,，如家般的感覺,。

6。產品

以嫻熟,，精細到位的做工為顧客量身定做出更好,，更美味的產品,。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌,。

7,。服務

無論你做什么的，在面對顧客時,，首先上場的應該是優(yōu)質的服務,，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望,。即使你的產品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意,，但你優(yōu)質的服務也會讓他感動，好的話,，或許他還會給你一些好的意見或者建議,，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善,。在我從事餐飲服務這三年當中,，遇到過不少這樣的例子。產品不好,，但顧客下次還來,，是沖著我們優(yōu)質的服務而來的，他相信我們會改進,，會一次比一次做得更好,。所以，要使顧客滿意不難,，這就要求我們平時在面對顧客時,，應該“微笑多一點，服務多一點,，態(tài)度好一點?！?/p>

服務行業(yè)心得體會篇十

在服務行業(yè),，服務質量的好壞直接決定了企業(yè)的生死存亡，因此服務行業(yè)的從業(yè)人員需要遵守十嚴禁,，以確保服務質量的穩(wěn)定提升,。我在服務行業(yè)從業(yè)多年，深刻理解十嚴禁的重要意義,，以下是我對于每一條禁令的心得體會,。

第一條：不得翻查客戶文件

客戶的信息是企業(yè)保密的重要內容，因此從業(yè)人員應該嚴格保護客戶的隱私,。如果翻查客戶文件,，不僅侵犯了客戶的隱私權,，也有可能造成企業(yè)的信任危機。因此,，盡管工作有些枯燥乏味,，也不應該去查看客戶的文件。切記,，保密是服務行業(yè)中必須遵守的重要規(guī)則之一,，必須堅守。

第二條：不得向客戶隱瞞商品或服務的價錢

消費者對于價格的敏感度越來越高,，因此在銷售和服務過程中,，從業(yè)人員不應該隱瞞商品或服務的價錢，并應給客戶提供清晰明了的收費標準,。同時,，不要忽視服務質量對于客戶體驗的重要影響，為了提高銷售額度,，不應該掩蓋商品或服務的缺陷,，這不僅會讓企業(yè)失去消費者的信任，而且很容易造成事故,、糾紛等惡劣后果,。

第三條：不得向客戶推銷多余服務或產品

推銷多余服務或產品是一種不必要的商業(yè)手段，容易讓客戶感到厭煩和煩惱,。因此,，從業(yè)人員必須嚴格遵守尊重客戶的原則，依據客戶的真實需求提供精準的服務,，而不是推銷多余服務或產品,。在推銷過程中也要顯現(xiàn)出真誠的態(tài)度和不強求的信念，一定要平衡好服務質量和銷售業(yè)績,，才能保持與客戶之間的友好關系和良好口碑,。

第四條：不得收受回扣或禮金

收受回扣或禮金是一種不當收益，并且違反法律規(guī)定,。因此,，在任何情況下，從業(yè)人員都不應允許或收受與工作相關的任何回扣或禮金,，這能保護企業(yè)的聲譽和保證消費者的權益,。

第五條：不得利用職務之便索要或接受個人財產

利用職務之便索要或接受個人財產是一種不道德的行為，不僅會傷害從業(yè)人員和企業(yè)的形象,，而且會失去消費者和合作伙伴的信任,。因此，從業(yè)人員必須認真遵守公司的相關規(guī)定和行業(yè)標準,，不能利用職務之便為自己謀取個人利益,。

第六條：不得利用假身份或虛假信息進行欺詐和誤導

在銷售或為客戶提供服務時,，從業(yè)人員不應該利用虛假信息或假身份進行欺詐和誤導，這不僅違反法律法規(guī),，也會讓客戶失去信任和企業(yè)形象的信譽,。因此，在銷售和服務過程中,，一定要以誠信和真實為基礎,，保證信息的準確性和傳遞的真實性，才能建立良好的客戶關系,。

第七條：不得對顧客使用侮辱性語言或行為

顧客的滿意度直接關系到企業(yè)的口碑,，因此在提供服務的過程中，絕不能對顧客使用侮辱性語言或行為,。在面對挑戰(zhàn)和不合理的要求時,，理性處理和溝通才是更好的解決方法。

第八條：不得攜帶武器或危險物品

服務行業(yè)有時會受到一些公共安全事件的影響,，因此從業(yè)人員必須嚴格遵守安全衛(wèi)生規(guī)定,，不攜帶武器或危險物品，為企業(yè)和消費者提供一個安全和健康的服務環(huán)境,。

第九條：不得利用公司資源進行個人活動

企業(yè)資源是為公司服務的,，從業(yè)人員不能將公司的資源用于個人目的，否則會偏離工作重心并影響服務質量,。在工作中,，從業(yè)人員應該充分利用公司資源，提高服務的效率和質量,，達到公司和客戶的雙贏,。

第十條：不得流露客戶與公司的商業(yè)交流內容

客戶與企業(yè)的商業(yè)交流內容是個人隱私，從業(yè)人員應該嚴格保密,，不得流露,。在客戶與企業(yè)的時間內，客戶抱有信任和期待,，泄露出去將會嚴重損害客戶對企業(yè)的信任度,。因此，對信息的保護和保密工作要著重加強,。

總結一下，服務行業(yè)十嚴禁的遵守是從業(yè)人員對客戶承諾,，是對服務品質的一種保障,，還是對企業(yè)合規(guī)行為的自證憑證。當每個從業(yè)人員都遵守這些約束時,，才能保障服務行業(yè)的環(huán)境友好和服務品質,。

服務行業(yè)心得體會篇十一

20xx年猶如白駒過隙,，轉眼已悄然逝去?；仡?0xx年,，是我們國家迎接世貿，對農村經濟深入改革的一年,；20xx年也是我們xxxx社各項工作突飛猛進,、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領導的關懷和同志們的熱心幫助下不斷學習,，深入開展文明服務的一年,。

文明服務是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度,、美譽度,，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業(yè),，在取得經濟效益的同時,，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工,，結合我自己的工作實際,，我給顧客提供文明，高效,，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的途徑,。我只有心系xx，樹立“xx利益至上”的思想,，牢記“xx第一,，服務第一，信譽第一”的宗旨,，為xx提供安全,，方便，快捷的服務,，使客戶來時舒心,，在時稱心，走時開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度,，為xxx社的發(fā)展貢獻自己的力量。

文明服務不能流于空洞,，浮于表面,，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對,，諷刺挖苦,；而是應該出自真誠，發(fā)自內心,，主動熱情,；更應該熱心幫助，急人所急,。

服務永無止境,，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水,，不斷地去鉆研,，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌,。只要我真心付出了,，又何愁沒有真情的回報呢？過去的一年,，我是從服務儀表,、服務語言、服務行為,、服務質量,、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的：

1、無論在何時何地始終注重自身儀表,，給人以端莊,、穩(wěn)重、嚴肅,、認真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我,，支持我，支持我們信合工作,。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質的，信合的服務是文明的,，優(yōu)質的,。

3,、文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中,。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明,、禮貌的服務行為使顧客高興而來,，滿意而去。

4,、為了穩(wěn),、準、快,、好地為顧客服務,，我不斷加強業(yè)務學習，取人之長,，補己之短,，拓寬自己的知識層次,，努力提高服務質量,，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。

5,、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制

不集溪流，無以成江河,；不集跬步,，無以至千里。我所做的只是xxx聯(lián)社全體員工的一個縮影,，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘,，應牢牢的堅守在自己的崗位上,，毫不松懈,；我們是鋼鐵,，那文明服務標準就是模具,，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們人人文明服務，從我做起,，信合事業(yè)必然會欣欣向榮,，其道大光,。

最后,，做為對xxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發(fā)言,。

服務行業(yè)心得體會篇十二

負責人以及內部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務品質”執(zhí)行力訓練營,，透過xx老師的講解和自身的認真學習，大家都認為受益匪淺,，把學到的理論知識和平時的工作實踐相結合,，是我們站點員工今后的工作重點。現(xiàn)將我們學習討論所得的心得體會總結匯報如下：

1,、統(tǒng)一思想：以“提升服務品質,，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務品質與企業(yè)發(fā)展的關系,，并結合站點實際工作統(tǒng)一思想,。

2、學以致用：將培訓中學到的知識運用到工作中,，加強每一個工作細節(jié)的標準化操作,，贏得更多的客戶認可。

1,、郵政速遞物流的效益來源于服務,，務必強化服務來提高經濟效益。

2,、從服裝,、職業(yè)用語等細節(jié)獲得用戶的認可和好評，增加合作機會和合作次數(shù),，培養(yǎng)忠誠客戶,。

3、靈活掌握服務技巧,，使用多元化服務方式為客戶帶給高品質服務,，增強與客戶的親密程度。

1,、注重員工的儀容,、儀表、儀態(tài)和各種商務交際禮儀,，提升企業(yè)形象,。

2,、推廣郵政速遞物流的各項業(yè)務，因客戶的需要制定相應的服務,，使客戶滿意,。

3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化,，增強與客戶之間的相互了解,，提高信任感。

1,、以客戶需求為導向，打破時間空間界限為客戶帶給滿意服務,。

2,、以客戶滿意度為工作質量的評判標準，制定站點獎勵機制和考核辦法,，與公司制度相結合提高員工工作用心性,，從而進一步加強服務意識。

3,、明確客戶價值的重要性,，個性是客戶價值元素中“服務”和“非業(yè)務價值”的重要性。

4,、提高客戶價值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報,。

服務行業(yè)心得體會篇十三

第一段：引言（200字）

現(xiàn)代社會，服務行業(yè)日益發(fā)展,，成為經濟中不可或缺的組成部分,。作為服務行業(yè)從業(yè)者，我深切體會到了服務行業(yè)大心態(tài)的重要性,。大心態(tài)是指服務行業(yè)從業(yè)者應具備的積極心態(tài),，它能夠決定一家企業(yè)的發(fā)展方向和業(yè)績。本文將從不同的角度探討服務行業(yè)大心態(tài)的重要性以及我在服務行業(yè)中的心得體會,。

第二段：提出觀點（200字）

在服務行業(yè)中,，換位思考是培養(yǎng)大心態(tài)的重要途徑。我們要以客戶為中心,，站在他們的角度考慮問題,，并盡力滿足他們的需求。只有深入了解客戶的需求,，才能真正提供有價值的優(yōu)質服務,。同時，要善于傾聽客戶的意見和建議,，及時改進和完善服務,，以獲得客戶的長期信賴和支持,。

第三段：闡述觀點（200字）

溝通是培養(yǎng)大心態(tài)的另一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通是服務行業(yè)企業(yè)與客戶之間建立信任和合作的橋梁,。我們要通過積極主動地與客戶溝通,，了解他們的需求和反饋，及時解決問題,，提供高效的解決方案,。同時，我們還需要與團隊成員和同事之間保持良好的溝通,，共同合作,，提升服務質量和效率。

第四段：實踐體會（300字）

在我從事服務行業(yè)多年的經驗中,，我深刻體會到了大心態(tài)的力量,。我曾在一家酒店工作，每天與客戶進行溝通和協(xié)商,，以確保他們的入住和用餐體驗,。我發(fā)現(xiàn)，當我以客戶為中心,，關心他們的需求,，真誠地提供幫助時，客戶的滿意度和忠誠度顯著提高,。同時,，我也學會了傾聽客戶的意見和建議，及時改進和完善服務,。這些經驗不僅使我個人獲得了成長,，也為酒店贏得了良好的口碑和業(yè)績。

第五段：總結觀點（300字）

在競爭日益激烈的服務行業(yè),，培養(yǎng)大心態(tài)成為了每個從業(yè)者應具備的必備素質,。通過換位思考、良好的溝通和積極主動的服務,，我們可以提供更好的服務體驗,，贏得客戶的信任和支持。同時,，大心態(tài)也能夠促進團隊和同事之間的協(xié)作,，提升整個企業(yè)的服務質量和效率。作為從業(yè)者,，我們應不斷提升自己的服務意識和水平,，保持開放的心態(tài)，不斷學習和改進,，為客戶提供更好的服務,。只有這樣,，服務行業(yè)才能真正蓬勃發(fā)展，為社會經濟做出更大的貢獻,。

（注：本文僅為AI自動生成的文章大綱,，不作為最終稿件使用。）

服務行業(yè)心得體會篇十四

常常想,，服務職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險性...等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它，確實不容易,。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

希望自己能籍以端莊文雅,、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個美好的印象,。因為我們都知道這一關很重要,，這一關過了，后面的考試就相對容易多了,。

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你,，是尊重?是信任?抑或是冷漠,，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進,。

具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候,，你是不是一個很好的“內應”,，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈,，東西永遠準備在別人需要之前,，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行;當你身處外部工作時,，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍;當你是一位領班時,，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局,，又注重細微,，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長,，幫助她們盡快地進入工作角色,。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著,、機智,、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄,。

如果說,，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”,，終有一天，你會發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅韌,，讓我們更寬容，更豐富,，同時也更美麗!

服務行業(yè)心得體會篇十五

首先感謝酒店領導給予我們這次學習培訓的機會,。通過這次學習培訓，我受益匪淺,，學到很多,。

作為一名酒店服務人員，首先想到的就是顧客,。顧客的需求就是我們的工作,，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作，在我們這行中“客人永遠是對的”這句話應時常掛在我們心中,，只有位顧客提供優(yōu)質的服務,，才能有更多的回頭客，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益,。再就是我們自己要有積極地心態(tài),，把要我做變?yōu)槲乙觯彩露枷朐诳腿饲懊妫@樣我們的工作才不會被動,，才會讓客人得到滿意,。

作為一名服務人員，要時刻擁護自己的企業(yè),，要時刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的平臺,，給了我們工作的機會，我們的一舉一動都代表了企業(yè)的形象,，也就是企業(yè)如同我們的一張臉,，我們只有共同微笑、時刻充滿笑容,，我們的企業(yè)才能生機勃勃,，才能夠得到更多的笑容。

再就是作為一名服務人員,，要有責任心,。我們的工作意味著責任，崗位意味著義務,。我們一定要擔當起自己的責任,，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因,，而不是一味的推卸,，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標語是：職位成功想辦法,，不為失敗找理由，我覺得這句話說得很對,。失敗了,，不需要任何借口，只有找到好的辦法,，才有可能成功,。

我覺得只有對自己充滿信心，調整自己的心態(tài),，拿出自己真心熱情的服務給客人,，不管發(fā)生什么事情，要先從自身找原因,，而不是一味的推諉,。只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務人員,，才能成為服務明星,。

服務行業(yè)心得體會篇十六

服務行業(yè)是近年來發(fā)展迅猛的行業(yè)之一，它涵蓋了各個領域,，從餐飲到旅游,，從醫(yī)療到金融,，無不與服務行業(yè)密切相關。而在這個行業(yè)中,，一種大心態(tài)的態(tài)度尤為重要,。大心態(tài)是一種積極、開放,、包容的態(tài)度,，能夠使從業(yè)者在工作中保持樂觀與耐心。在我多年的從業(yè)經驗中,，我深刻認識到了大心態(tài)的重要性,，并從中汲取了一些心得體會。

第二段：初次接觸大心態(tài)

在我剛加入服務行業(yè)的時候,，我是一個急性子,，總是想要通過速度和效率來完成工作。然而,，我很快就發(fā)現(xiàn),，即使工作做得再快，沒有提供真正的服務和關懷,，客戶也不會滿意,。于是，我意識到我需要調整我的心態(tài),。我開始思考什么是真正的服務,，是如何讓客戶滿意的。我開始主動傾聽客戶的需求,，關注他們的感受,，并盡最大努力滿足他們的期望。在與客戶的交流中,，我發(fā)現(xiàn)大心態(tài)能夠幫助我更好地溝通,，更好地理解客戶的需求，也從客戶那里獲得了更多的反饋和認可,。

第三段：大心態(tài)的應用

大心態(tài)不僅僅體現(xiàn)在與客戶的互動中,，也體現(xiàn)在與同事和上下級的合作中。在我初次接觸大心態(tài)后,，我開始更加尊重和信任同事,，并與他們保持良好的合作關系。我主動幫助他人,，分享我的知識和經驗,，同時也從他人那里學到了更多。在與上級的溝通中，我變得更加主動,，并展現(xiàn)出對工作和團隊的熱情,。因為我的大心態(tài)，我贏得了同事和上級的信任,，并得到了更多的機會和挑戰(zhàn),。

第四段：大心態(tài)的挑戰(zhàn)和反思

然而，大心態(tài)并不是一蹴而就的,，它需要不斷的挑戰(zhàn)和改進,。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我曾經陷入過焦慮和無力感的情緒中,。有時候,，客戶的要求過于苛刻，同事之間的合作出現(xiàn)摩擦,，我也會受到情緒的困擾,。但是，我深知只有保持積極的心態(tài),，我才能克服這些困難,。于是，我開始通過思考和反思來調整自己的心態(tài),。我學會了從困難中尋找機會,，從挫折中吸取經驗，從失敗中總結教訓,。逆境只是一個階段,，只要我保持積極、堅持不懈,，我就能夠戰(zhàn)勝困難,。

第五段：大心態(tài)的收獲與展望

多年來，大心態(tài)給予了我許多收獲,。通過大心態(tài),，我在服務行業(yè)中收獲了滿足感和成就感,，也收獲了客戶和同事的認可和贊許,。然而，我深知自己還有很多需要改進和學習的地方,。未來,，我將繼續(xù)保持大心態(tài)，繼續(xù)努力提供更好的服務,，不斷學習和進步,。我堅信，在大心態(tài)的指引下，我能夠在服務行業(yè)中取得更大的突破和成就,。

總結：

大心態(tài)在服務行業(yè)中是至關重要的,，它能夠幫助從業(yè)者更好地溝通、理解客戶,，并從中獲得更多的反饋和認可,。但是，大心態(tài)不是一蹴而就的,，它需要持續(xù)的努力和調整,。通過不斷思考和反思，我們能夠優(yōu)化自己的心態(tài),，戰(zhàn)勝困難,，并從中獲得更多的收獲和成就。作為一名服務行業(yè)的從業(yè)者,，我將堅持大心態(tài),，繼續(xù)提供更好的服務，并不斷學習和進步,。

服務行業(yè)心得體會篇十七

一個多星期以來美國許多地區(qū)遭到寒流襲擊,，加州也不例外，我每天早晨起床,，室外溫度剖是只有20多度（也就是攝氏零度以下）,，左鄰右舍都把院子中的花木用塑料袋包起來，我們也也連忙學樣,，但是幾顆小小的海棠花已經凍僵了,。由于天氣冷，家中的暖氣當然用得特別多,，但諷刺的是,，電力和煤氣公司發(fā)來通知，說是為了鼓勵用戶節(jié)省能源,，這個月如果電和煤氣的仍是少于上個月百分之十以上,，可以享受折扣優(yōu)待。相信大總分人家都寧愿犧牲這項優(yōu)待,，以免傷風感冒罷了,。

我們是屬于幸運的一群，因為我居住的區(qū)域天氣算是最好的,，然而加州其他地方就不然了,。不論是電視、電臺或者報紙,，都在說州長已經宣布加州繼續(xù)處于緊急狀態(tài),，因為在寒流之下,，許多農作物都被凍死了。不過,，我提起寒流,，倒不是要議論什么經濟問題，而是從中領會到美國服務業(yè)的一個優(yōu)點,。那天我們去超級市場買東西,，看到9角9分可以買到5磅很好的橙，便選了5磅,，一旁的伙計和我們相熟,，他說：“你們還是多買一引起好，下一批橙不知道什么時候有,，即使有也肯定要漲價了,，因為加州的橙都凍壞了?！钡俏覀冇X得5磅已經太多了,，所以并沒有聽他的勸告。

但是回家后想一下,，這就反映了美國服務業(yè)成熟,。以大減價的橙來說，超級市場明知下一批橙未盡有供應,，但是他們卻并沒有趁機漲價,，而我們買回來的減價橙則又甜又嫩，并不是什么次貨,，可見他們做生意很老實,，并不貪圖短期利益，而是以使顧客長期滿意為宗旨,。這種服務顧客的精神,，應該值得別人學習，尤其當我想到傳媒常常報道國內假貨充斥,，而某些敗類更不顧用戶生命安全而濫用農藥之類的新聞,，愈加令人覺得誠實服務態(tài)度的可貴。

幾個月前我們在史丹福購物商場中的一家名店買了一盞臺燈,，那天燈忽然不亮了,。我換了一個燈泡，但是仍舊不亮,，于是只好把這座很重的臺燈拿到那家名店去修理,。那位職員一看就知道燈是他們的出品,，所以根本不問我們有沒有發(fā)票,，就不斷道歉,，說是讓維修總站的同事檢查一下。幾分鐘后他出來說“很抱歉,，我們一時檢查不出什么地方有毛病,，能不能換一個新的臺燈給你？”我聽了倒不好意思起來,，但是那位職員已經帶領我閃去挑選同一款式的臺燈,，當我們選中了同樣顏色的一座時，他便將它包裝,，還連連道歉地送我們到門口,。我們當然捧著新燈，滿意地回家了,。

也是前幾天,，由于寒流，我們買了一總洗腳瘦削按摩足總的機器,，準備享福一番,，但是數(shù)天后覺得不大實用，便拿去退還,。我們買的時候用了一張?zhí)貎r券,，但是退貨時他們卻按照原價退款，我覺得不應該既退貨又賺錢,，但是當我指出這一點時,，那位職員卻說：“it’sok！請下次再來光顧,。寒流還在徘徊,，或許超級市場中的橙已經漲價了。我卻在家中想,，以上所講的事在香港會發(fā)生嗎,？商店要有利潤，總是以漲價快,、跌價慢為營業(yè)的不二法門,，同時又以貨物出門、要概不退換為原則,，顧客的利益大概不是那么重要,。作為顧客，你敢把壞了的燈拿回去換嗎,？至于退貨還有錢賺則更加不可能了,！不錯，住在美國,，的確讓我學到了不少東西,。