心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。通過記錄心得體會(huì),，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己,，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃自己的未來,，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn),。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì)篇一

第一段：引言和背景介紹（200字）

我是一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者,，在過去的幾年里，我有幸參與了多次外出服務(wù),。從最初的緊張和不適應(yīng)到現(xiàn)在的深感收獲和成長,，我在這一過程中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：面對(duì)挑戰(zhàn)和適應(yīng)環(huán)境（200字）

在服務(wù)行業(yè)外出工作時(shí),，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難,。首先是適應(yīng)陌生的環(huán)境和人際關(guān)系。每次外出都意味著離開熟悉的工作環(huán)境和同事,，面對(duì)全新的團(tuán)隊(duì)和客戶,。一開始，我感到非常不自在和緊張,，但隨著時(shí)間的推移,，我學(xué)會(huì)了盡快適應(yīng)新環(huán)境，并與新伙伴和客戶建立起良好的關(guān)系,。另外,，外出工作還需要面對(duì)各種不可預(yù)測的因素，比如路途中的意外和突發(fā)事件,。在這些困難面前,，我學(xué)會(huì)了保持冷靜和靈活應(yīng)對(duì)，尋找解決問題的方法,。

第三段：提升溝通和協(xié)作能力（200字）

在外出工作中,，良好的溝通和協(xié)作能力至關(guān)重要。每次外出都涉及到與不同背景和文化的人交流,，這對(duì)我的語言能力和跨文化理解提出了更高的要求,。通過與不同的伙伴和客戶交流，我逐漸提升了溝通和表達(dá)的能力,，學(xué)會(huì)了傾聽和尊重他人的觀點(diǎn),。同時(shí)，外出工作也需要與團(tuán)隊(duì)成員密切合作,，同舟共濟(jì)完成任務(wù),。通過和團(tuán)隊(duì)的合作,，我發(fā)現(xiàn)只有團(tuán)結(jié)一致、共同努力,，我們才能取得最好的工作成果,。

第四段：培養(yǎng)應(yīng)變和解決問題的能力（200字）

外出工作往往伴隨著各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。有時(shí)候,，我們需要在沒有準(zhǔn)備的情況下迅速做出決策,，并解決緊急的問題。這要求我們具備快速反應(yīng),、分析問題和尋找解決方案的能力,。我通過在外出工作中面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，逐漸培養(yǎng)了自己的應(yīng)變能力和問題解決能力,。我學(xué)會(huì)了保持冷靜和清晰思考,，在緊急情況下快速做出正確的決策。

第五段：收獲與成長（200字）

在外出工作的旅程中,，我不僅將收獲應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力,，還獲得了寶貴的成長機(jī)會(huì)。每次外出都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程,，讓我不斷拓展自己的視野和經(jīng)驗(yàn)積累,。我也逐漸明白了服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)，即通過給予和關(guān)愛他人來感受幸福和成就感,。外出工作讓我更加珍惜與他人的交流和合作,，同時(shí)也更加懂得如何處理和解決問題。我相信這些外出的心得體會(huì)將伴隨著我的職業(yè)生涯,，并對(duì)我未來的工作產(chǎn)生積極的影響,。

總結(jié)：回顧成長和展望未來（100字）

通過外出工作，我不僅在專業(yè)技能上得到了提升,，更重要的是在心理素質(zhì)和人際交往方面得到了鍛煉和成長,。我深知服務(wù)行業(yè)的特殊性，外出工作給予了我與人溝通,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、問題解決等方面的機(jī)會(huì)，這是無法替代的寶貴經(jīng)驗(yàn),。我會(huì)將外出的心得體會(huì)運(yùn)用到今后的工作和生活中,，不斷提高自己，并為客戶提供更好的服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì)篇二

入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時(shí)間很短，可是,，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機(jī)會(huì),，我們互相溝通了工作進(jìn)展情景，并就一些問題進(jìn)行了交流,、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史,、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自我也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo),。

經(jīng)過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)本事,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。所以,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的本事,。

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親，在語速上堅(jiān)持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、能夠”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不一樣的場合和顧客不一樣身份等具體情景進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在資料的表達(dá)中起著十分重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于理解和滿意的表達(dá)氛圍,。

商店是一個(gè)人際交往很多集中發(fā)生的場所,，每一個(gè)服務(wù)員每一天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬異常是很多的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通本事則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

售貨員為顧客供給的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得十分明確的購物需求，但不明白物品哪里有賣,，只要有嫻熟的記憶本事,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客供給的,、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng),。第三種則是顧客沒有想到,、沒法想到或正在研究的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察本事，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望,。而這種銷售服務(wù)的供給是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的供給更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性,。觀察本事的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí),、妥帖地送到。

在銷售過程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí),、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自我平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”,，使顧客能夠即時(shí)了解自我所需要的各種信息,，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù),。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜,，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見,，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購物提議,，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù),。

銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的,。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在顧客的立場上,，設(shè)身處地為顧客著想，能夠作適當(dāng)?shù)淖尣?。異常是職?zé)多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情景下，顧客的情緒就是服務(wù)員所供給的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先研究到的是錯(cuò)誤是不是在自我一方。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目,，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售,，僅有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷,，提升員工的市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營銷工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供給服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客供給各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力,。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察,、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情景下,，使商品得到充分的知悉和銷售,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì)篇三

服務(wù)行業(yè)是社會(huì)存在的不可或缺的一部分。無論是酒店,、餐飲,、美容、保健,，都需要有一個(gè)高效的服務(wù)隊(duì)伍來保證服務(wù)的質(zhì)量和效率,，提升客戶的滿意度。然而,，在現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)競爭激烈的市場環(huán)境下,，服務(wù)業(yè)也面臨著各種挑戰(zhàn)，比如顧客需求多元化,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題,。為了更好地發(fā)展服務(wù)行業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)從業(yè)者需要具備一定的素質(zhì)和技能,。

第二段：重視服務(wù)態(tài)度和客戶體驗(yàn)

作為從業(yè)者,，服務(wù)態(tài)度和客戶體驗(yàn)是最基本的要求。對(duì)待每一個(gè)客戶都要真誠,、耐心,、細(xì)致，讓他們感受到用心的服務(wù),。更重要的是,，需要站在客戶的角度考慮問題，了解客戶的需求和痛點(diǎn),，提出更好的解決方案,。同時(shí)，為了保證服務(wù)品質(zhì)的一致性和客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度,，復(fù)盤和改進(jìn)也是需要常常進(jìn)行的工作,。

第三段：提升個(gè)人技能和專業(yè)素質(zhì)

在服務(wù)行業(yè)中，技能和素質(zhì)對(duì)從業(yè)者的重要性不言而喻,。不懂餐飲互動(dòng)技巧,，在酒店里充當(dāng)“冷漠”的工作人員，客人出門就發(fā)現(xiàn)自己的評(píng)分已經(jīng)太低了,；不懂客戶需求的發(fā)現(xiàn)和矛盾處理,，在保健中心里可能就會(huì)有客人跟你理論消費(fèi),，發(fā)生不愉快,。要想在服務(wù)行業(yè)中脫穎而出，必須提升自己的技能和專業(yè)素質(zhì),，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)和技巧,，從而為客戶提供更貼心的服務(wù)。

第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通協(xié)調(diào)

在服務(wù)行業(yè)中,，團(tuán)隊(duì)合作和溝通協(xié)調(diào)同樣重要,。團(tuán)隊(duì)成員需要協(xié)調(diào)彼此的工作，共同完成任務(wù),。通過溝通,，了解每一個(gè)人的工作進(jìn)度和問題，及時(shí)解決問題,，保證任務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度,。同時(shí)，還需要保持良好的溝通氛圍和文化,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

第五段：注重行業(yè)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

最后，作為從業(yè)者要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)新技能和知識(shí),，提高自身競爭力,。無論是參加行業(yè)研討會(huì),、課程、還是加入行業(yè)相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)和群組,，都可以有效的擴(kuò)展自己的人脈并了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，更好地適應(yīng)行業(yè)。同時(shí),，還需要有經(jīng)驗(yàn)積累和總結(jié),，將工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)整理出來，形成個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)體系,，以應(yīng)對(duì)未來更多的挑戰(zhàn),。

總之，在服務(wù)行業(yè),，一定要實(shí)踐和學(xué)習(xí),，不斷提高人際交往能力和服務(wù)技能，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的進(jìn)步,，為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì)篇四

我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深,，純粹源于執(zhí)著與喜歡,。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng),。提起管理方法自然有很多種,，人性化管理，親情化管理,，制度化管理都是很好的管理模式,，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的,、合理的,、真實(shí)的。下頭我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得,。

賓客是我們的服務(wù)對(duì)象,，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉,，是我們的衣食父母,。客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,，客人的合理要求我們必須做到,，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說,，他的一個(gè)眼神,，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，僅有這樣才能讓客人感覺到與眾不一樣的服務(wù),。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ),，僅有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn),。

完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情,，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門,、各崗位的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上,，同時(shí)管理制度也是如此,，細(xì)化管理制度，讓員工清楚明白,，工作時(shí)那些是對(duì)的,，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性,，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化,，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依,，一視同仁,。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn),。

：培訓(xùn)就是要建立一支有組織,、有紀(jì)律、講禮貌,、講禮貌、有專業(yè)知識(shí),、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍,，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作,，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況,、員工手冊(cè)著手，然后就是同工的儀容儀表,，禮節(jié),、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、消費(fèi)指南、案例分析,、突發(fā)事件外理,、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、推銷的技巧等。

：常講沒有規(guī)矩不成方圓,，國有國法,，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍,，怎樣可能奢望能夠供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)，做到獎(jiǎng)罰分明,，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律,，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行,，紀(jì)律嚴(yán)明,，沒有特例，一視同仁,。制定出詳細(xì)的員工手冊(cè),，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益,。

：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要,，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境,，會(huì)給客人以踏實(shí),、安心、愉悅的享受,，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證,，平時(shí)要做到四勤,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃,、周清掃計(jì)劃等,。堅(jiān)持每一天按計(jì)劃檢查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改,，做來源理,。對(duì)于杯具、餐具,、布草等需要流消毒的,，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損,，盡量減低損耗,。

：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán),，這就是團(tuán)結(jié)的力量,，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力,，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心,，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍,，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心,，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。

節(jié)能是我們一向的傳統(tǒng)美德,，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能,，包括水、電,、氣及低制易耗品等,，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)能夠推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,，獎(jiǎng)罰分明,，樹立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象,，做到人走燈滅,，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看,，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出,，合理安排人員,，避免浪費(fèi),。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。

推銷工作表上看市場銷人員的工作,，與服務(wù)人員關(guān)系不大,，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員,，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn),，僅有把他們的進(jìn)取性調(diào)動(dòng)起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知,，若想推銷工作有成效,，首先就應(yīng)當(dāng)有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺到受益,，推銷工作要注意技巧,，語言不可讓客人反感，要因人而異,，不可強(qiáng)行推銷,，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜,，這樣才能對(duì)答如流，從而到達(dá)推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視,。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在,。

安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提,，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料,，應(yīng)付了事,，滅火器、噴淋裝置,、消防栓要制定檢查計(jì)劃,，定期演習(xí)，確保正常使用,，切不可視為裝飾品,。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起,，制定嚴(yán)格的檢查制度,，違者必究，決不姑息,。預(yù)防勝于救災(zāi),，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具,，如何防止火警發(fā)生,，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈,。

：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜,，我們的員工來自五湖四海,，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣榫巴悼腿嘶蛲碌呢?cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育,，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底,，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員,，來店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物,，比如餐廳包房，多功能廳,，客房偷盜客人財(cái)物,，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī),。

服務(wù)口號(hào)

儀容,、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志

微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始

服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì)篇五

時(shí)間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間,，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而,，在這短短的三個(gè)月工作中,，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深,。

對(duì)于我來說,，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化,。我們是4月29日到廠的,，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員,、班長,、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作,。剛開始,，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗,，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量,，就被調(diào)到了dv焊接，起初,，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來說,，焊接是一個(gè)最平常不過的事,，然而,，事實(shí)卻并非如此,，在通過檢查員的操作講解后，我才知道,，雖然兩者都是焊接,，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。

現(xiàn)在,，隨著時(shí)間的推移,，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的百分之八十,，說來慚愧,，我完成起來還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉,，動(dòng)手速度較慢,，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十,，不過,，自己也一直在努力，不斷提高和摸索,。

看似簡單的工作,，要做到又快又好卻并非易事，所以說,，把簡單的事做好,，就是不簡單，把平凡的事做好,，就是不平凡,。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來說,，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事,，做得不簡單,，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。

在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了,，每天的生活很平凡也很簡單,，車間、食堂,、宿舍三點(diǎn)一線,?？吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力,，終于體會(huì)到了社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的,，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn),、對(duì)工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的,。

我的工作是做換向器，程序很簡單：三個(gè)銅片,、一個(gè)膠芯,、一個(gè)膠圈，用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了,。但是在這個(gè)過程中,，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切,。剛來的時(shí)候,，太多的不習(xí)慣，太多的抱怨,，最初的940到3700,，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量,，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久,，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計(jì)而工作,，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作,。自己一直在找借口，在逃避,，怕吃苦,，說自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想,，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟,。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是,，我錯(cuò)了,，社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的，上帝不會(huì)偏愛任何一個(gè)人,，不會(huì)滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求,，只有自己學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)面對(duì)，學(xué)會(huì)接受,。所以,，盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)活，但也絕對(duì)不會(huì)像自己所想像的那么困難,。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們,，盡管他們的學(xué)歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè),，但是他們謀到了一個(gè)職位,，從他們身上，讓我知道了如何去對(duì)待工作：腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印。我想,。做為一名普通員工,，只有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度,、你的創(chuàng)新去吸引別人,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì)篇六

隨著中國消費(fèi)市場的不斷擴(kuò)大，服務(wù)行業(yè)也愈發(fā)火爆,。在服務(wù)業(yè)工作的幾年時(shí)間里,，我吸取了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面是我對(duì)服務(wù)行業(yè)的心得和體會(huì)的分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

第一段：服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)

服務(wù)行業(yè)有其獨(dú)特的特點(diǎn)：服務(wù)產(chǎn)品的本身具有不可見性、無形性,、不可存儲(chǔ)性和不可分割性,。這使得服務(wù)生產(chǎn)、銷售和管理過程變得更加復(fù)雜,，因此服務(wù)行業(yè)對(duì)于服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)要求更高,，需要有更好的溝通能力、語言表達(dá)能力和心理承受能力,。

第二段：成功的服務(wù)需要提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)

在服務(wù)領(lǐng)域,，滿足客戶需求才是關(guān)鍵。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是確?？蛻魸M意度的必要條件,。在提供服務(wù)時(shí)，我們需要站在客戶的角度去考慮問題,，深入了解客戶的真正需求并提供最佳的解決方案,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)可以幫助我們建立長期的良好關(guān)系，促進(jìn)客戶回頭消費(fèi)。

第三段：服務(wù)行業(yè)需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作

服務(wù)行業(yè)是個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè),。因此,，有效的協(xié)作可以直接影響到服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。為了確保協(xié)作順暢,，我們需要為團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通渠道,，并且鼓勵(lì)與支持各自特長的發(fā)揮。此外,，也需要在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中注重文化融合和協(xié)作精神的培養(yǎng),。

第四段：服務(wù)行業(yè)需要對(duì)細(xì)節(jié)把控

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)細(xì)節(jié)決定成敗的行業(yè)。服務(wù)的細(xì)節(jié)在很大程度上影響了客戶整體體驗(yàn),。細(xì)節(jié)的把控需要全員參與,，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程,、個(gè)人形象,、舉止言談等方面。只有細(xì)節(jié)把控到位,，才能真正營造出卓越的服務(wù)品質(zhì),。

第五段：服務(wù)行業(yè)需要注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

服務(wù)行業(yè)在不斷變化，有時(shí)候我們難以預(yù)測和應(yīng)對(duì)行業(yè)變化,。因此,，我們需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，積極適應(yīng)變化,。創(chuàng)新可以帶來新的競爭優(yōu)勢(shì)和服務(wù)體驗(yàn),，同時(shí)也可以提高服務(wù)效率和實(shí)現(xiàn)降本增效。

總之,，服務(wù)行業(yè)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的行業(yè),，但我相信只要我們用心從事，積極學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,，把握關(guān)鍵細(xì)節(jié),，共同協(xié)作，就能夠以出色的服務(wù)品質(zhì),，留住客戶,，發(fā)展業(yè)務(wù)，取得成功,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì)篇七

服務(wù)的心態(tài),，和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作——服務(wù),。我們提供服務(wù)給四個(gè)對(duì)象,，他們都是我們的顧客。

第二個(gè)，是上帝,，我們的顧客,，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù),。當(dāng)他們?cè)敢獍煽诖锏腻X用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候,，我們和主顧一起抓住了機(jī)會(huì)，得到了保障,。這是我們?cè)诼殬I(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部分,。

第三個(gè)，是友軍,，我們的供應(yīng)商人員,，他們是我們公司的忠誠強(qiáng)援。雖然我們來自五花八門的不同公司,，為了共同的目標(biāo),，走到一起來。我們要學(xué)會(huì)理解和幫助,，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍,，我們也就是服務(wù)好了自己,。一定記得，我們有相同的目標(biāo),，不是敵人,，所以千萬不要走向敵對(duì)，那對(duì)彼此都是毀滅,。

第四個(gè),，是伙伴，我們的同事,，他們是我們的兄弟姐妹,。無論是否在同一個(gè)部門，無論是否能夠朝夕相對(duì),，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照,，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要,。

明白了這個(gè)內(nèi)容,，就請(qǐng)您注意，在日后的工作中,，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人,。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對(duì)象，在需要的時(shí)候。

常常想,，服務(wù)職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性,，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易,。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)在生活中,，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光,，你能過關(guān)么？就好象我們的客人,，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”,。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎,？你做到高貴典雅,、端莊大方、聰明伶俐,、沉著冷靜,、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎,？你做到了多少,？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你,，是尊重？是信任,？抑或是冷漠,，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的,，別人對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中,，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候,，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈,，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行,；當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們,，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍,；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí),，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局,，又注重細(xì)微,，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長,，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著,、機(jī)智,、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,，“玉不琢不成器”，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容,，更豐富,，同時(shí)也更美麗！

服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì)篇八

服務(wù)行業(yè)是一種與人直接接觸的行業(yè),，其管理對(duì)于保持良好的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,。在過去的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了一些服務(wù)行業(yè)人員管理的心得體會(huì),，這些心得不僅可以提高服務(wù)質(zhì)量,，也可以增加客戶滿意度,。在本文中，我將分享這些心得以供大家參考,。

第二段：培訓(xùn)與素質(zhì)的重要性

服務(wù)行業(yè)人員管理的第一步就是進(jìn)行充分的培訓(xùn)和提高工作人員的素質(zhì),。培訓(xùn)不僅僅是教授技術(shù)和工作流程，更重要的是灌輸服務(wù)意識(shí)和提高溝通技巧,。服務(wù)人員需要了解如何與客戶建立良好的關(guān)系,，如何適應(yīng)不同客戶的需求，并具備解決問題的能力,。提高工作人員的素質(zhì)能夠增強(qiáng)他們的自信心,，從而更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三段：溝通與反饋的重要性

在服務(wù)行業(yè)中,，溝通是至關(guān)重要的,。良好的溝通可以避免信息傳遞中的誤解，也有助于客戶和工作人員之間的溝通,，建立信任和友好的關(guān)系,。同時(shí)，及時(shí)的反饋也是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh可以幫助服務(wù)人員及時(shí)了解到存在的問題，從而進(jìn)行必要的改進(jìn),。因此,，在服務(wù)行業(yè)管理中，需要重視溝通和反饋的過程,，保持與客戶的良好互動(dòng),。

第四段：激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的建立

激勵(lì)是服務(wù)行業(yè)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠激發(fā)員工的工作熱情和積極性,。一方面,，可以通過薪酬激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)和福利待遇來激勵(lì)員工,。另一方面,，也需要建立良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化，提供學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì),，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力,。激勵(lì)機(jī)制的建立可以讓員工感受到自己的付出和努力被認(rèn)可和回報(bào)，從而更好地發(fā)揮個(gè)人能力和職業(yè)潛力,。

第五段：客戶導(dǎo)向和持續(xù)提升

在服務(wù)行業(yè)管理中,，客戶導(dǎo)向是最重要的原則之一。為了滿足客戶的需求,，服務(wù)行業(yè)人員需要時(shí)刻保持關(guān)注和專注,，將客戶的利益放在首位,。從客戶的角度思考，提供貼心的服務(wù),，解決客戶的問題,。同時(shí)，持續(xù)提升也是服務(wù)行業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),。行業(yè)發(fā)展迅速,，競爭日益激烈，服務(wù)企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,，適應(yīng)市場需求的變化,。只有不斷提升自身的能力和服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的競爭中立于不敗之地,。

總結(jié)：

服務(wù)行業(yè)人員管理的心得體會(huì)需要多方面的努力和實(shí)踐,，包括培訓(xùn)與素質(zhì)的提高、溝通與反饋的重視,、激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的建立,，以及客戶導(dǎo)向和持續(xù)提升。只有在這些方面做好了管理,，才能夠提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶的需求，提升企業(yè)的競爭力,。希望以上的心得體會(huì)能夠?qū)Ψ?wù)行業(yè)人員管理者們有所啟發(fā)和幫助,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì)篇九

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn),。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個(gè)人的思維、習(xí)慣不相同,，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息,，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心,。通過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì),，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心,，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力,；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作,，要有恒心,，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒,；四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低，甚至有些是故意找茬,、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù),，言語不卑不亢的真誠對(duì)待,；五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對(duì)象,，既然我們選擇這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì),，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去,。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）：

技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn),，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐,。過去一年，我們積極爭取財(cái)政投入,，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè),，全面提升面向社會(huì)、滿足勞動(dòng)者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力,。今年我們爭取到財(cái)政安排的高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元,，職教專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元，中等職業(yè)能力建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元,。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立,。目前，全省現(xiàn)有技工院校143所,，其中技師學(xué)院27所,，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所,，高級(jí)技工院校11所，國家級(jí),、省級(jí)重點(diǎn)技工院校41所,，在校生32萬人；各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個(gè),，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級(jí)技工學(xué)校為龍頭,，以國家和省級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干，示范帶動(dòng)全省技工院校共同發(fā)展,，初,、中、高技能等級(jí)相互銜接,、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備,、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系。

二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模,。從“科教興省”戰(zhàn)略對(duì)技能型人才的需要出發(fā),，積極爭取財(cái)政加大投入力度，繼續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè),、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),。指導(dǎo)全省50家省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理，發(fā)揮龍頭作用,；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地,，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基礎(chǔ)上,，會(huì)同省殘聯(lián)對(duì)全省36家申報(bào)省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評(píng)估,，遴選產(chǎn)生了首批16家省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地。目前,，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國家級(jí)和50個(gè)省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地,、40個(gè)省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干、一批市級(jí)培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),。

鹽城,、徐州、揚(yáng)州,、無錫6個(gè)市,，基本建成、部分投入使用的有蘇州,、淮安、宿遷3市,，正在加緊建設(shè)的有泰州,、南通,、常州、連云港4個(gè)市,，全省公共實(shí)訓(xùn)基地規(guī)劃建筑面積達(dá)50萬平方米,，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓(xùn)鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，為高技能人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)提供服務(wù),，成為勞動(dòng)保障部門新的公共服務(wù)窗口。同時(shí),，充分利用院校,、企業(yè)現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，向社會(huì)開放一批實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,，彌補(bǔ)實(shí)訓(xùn)資源的不足,，滿足勞動(dòng)者多方面、多層次的實(shí)訓(xùn)需求,。截至10月末,，我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地已累計(jì)為社會(huì)提供實(shí)訓(xùn)服務(wù)40.7萬余人次。我省高技能人才實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)經(jīng)驗(yàn)在廣州會(huì)議上得到了與會(huì)者充分的肯定和好評(píng),。

經(jīng)過這段時(shí)間的微笑服務(wù)培訓(xùn),，讓我受益匪淺，使我深深體會(huì)到微笑在人際特別是服務(wù)行業(yè)的重要性,，它不僅是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范,，是通過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個(gè)人的思維,、習(xí)慣不相同,，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。經(jīng)過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識(shí)和信息,，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。通過學(xué)習(xí),，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì),，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力,；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語,、禮儀服務(wù)持之以恒,；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬,、出言不遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù),，言語不卑不亢的真誠對(duì)待；五是要有“感恩之心”,，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在,，必然有其服務(wù)對(duì)象，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì),，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了,，接下來是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去,。在今后的工作和生活中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛崗,，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè)，努力把工作做得更好,！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得（2）：

技能人才培養(yǎng)的深入推進(jìn),，離不開一系列保障性措施和基礎(chǔ)性建設(shè)的有力支撐。過去一年,，我們積極爭取財(cái)政投入,，繼續(xù)大力推進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)，全面提升面向社會(huì),、滿足勞動(dòng)者需求的培訓(xùn)服務(wù)能力,。今年我們爭取到財(cái)政安排的高技能人才培養(yǎng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)達(dá)3600萬元，職教專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元,，中等職業(yè)能力建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)1000萬元,。

一是技工教育和培訓(xùn)體系基本建立。目前,，全省現(xiàn)有技工院校143所,，其中技師學(xué)院27所，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所,，高級(jí)技工院校11所,，國家級(jí),、省級(jí)重點(diǎn)技工院校41所，在校生32萬人,；各類社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)1316個(gè),，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級(jí)技工學(xué)校為龍頭，以國家和省級(jí)重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干,，示范帶動(dòng)全省技工院校共同發(fā)展，初,、中,、高技能等級(jí)相互銜接、職業(yè)工種（專業(yè)）基本齊備,、公辦民辦相結(jié)合的技工教育和培訓(xùn)體系,。 二是高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模。從“科教興省”戰(zhàn)略對(duì)技能型人才的需要出發(fā),，積極爭取財(cái)政加大投入力度,，繼續(xù)在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓(xùn)基地和公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),。指導(dǎo)全省50家省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地規(guī)范管理,，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地,，7所技工院校建立了農(nóng)民工培訓(xùn)示范基地,，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基礎(chǔ)上，會(huì)同省殘聯(lián)對(duì)全省36家申報(bào)省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地的單位進(jìn)行考核評(píng)估,，遴選產(chǎn)生了首批16家省級(jí)殘疾人職業(yè)培訓(xùn)示范基地,。目前，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國家級(jí)和50個(gè)省級(jí)高技能人才培養(yǎng)示范基地,、40個(gè)省緊缺型人才培訓(xùn)工程基地為骨干,、一批市級(jí)培訓(xùn)基地為基礎(chǔ)的高技能人才培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。

務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

首先,，我非常感謝有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn),，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才,，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機(jī)會(huì),。

經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法,，讓原本對(duì)中介服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對(duì)服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是,，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連,。

在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識(shí),，公司的核心價(jià)值觀、公司的經(jīng)營模式,、企業(yè)發(fā)展歷程,、各項(xiàng)管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念,，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步,，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人,，以人為本,，服務(wù)為您創(chuàng)造價(jià)值，我們的生活會(huì)變得更加美好,。

2015年5月19日篇三：

篇一：服務(wù)行業(yè)心得體會(huì)

在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義,。對(duì)于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑,。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”,，強(qiáng)求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法,。微笑,，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn),。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑,，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友,，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。因此，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫,，而是作為一個(gè)有修養(yǎng),、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑,，才是我們最需要的笑,，也是最美的笑。

當(dāng)我們遇到了不順心的事,，難免心情也會(huì)不愉快,，這時(shí)強(qiáng)求自己對(duì)司乘人員滿臉笑容,，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上,，所以我們必須學(xué)會(huì)分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒,，讓快樂永遠(yuǎn)伴隨自己,，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費(fèi)人員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要,。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對(duì)收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿,，收費(fèi)人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”,。當(dāng)你擁有海闊天空的時(shí)候,，工作中的你就不會(huì)患得患失，接待司乘人員也不會(huì)斤斤計(jì)較,，你就能永遠(yuǎn)保持一個(gè)良好的心境,，微笑服務(wù)就會(huì)變成一件輕而易舉的事。

微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示,，更重要的是和被服務(wù)對(duì)象感情上的溝通和交流,。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑,，應(yīng)是真誠服務(wù),。試想一下，如果一個(gè)收費(fèi)人員只會(huì)一味地微笑,，而對(duì)司乘人員有什么要求卻不知道,，那么這種微笑又有什么用呢？因此,，微笑服務(wù),，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友,，與他們同歡喜,，共憂傷，成為司乘人員的知心人,。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好,，正是因?yàn)樗麄兡茏龅缴鲜鲞@些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣,。我們要通過費(fèi)亭的溫馨,，早日實(shí)現(xiàn)公路的文明,，社會(huì)的和諧。

篇二：

常常想,，服務(wù)職業(yè),，因它的多面性、不規(guī)律性,、危險(xiǎn)性?等等諸多工作特性,，所以決定了

想要做好它，確實(shí)不容易,。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。

希望自己能籍以端莊文雅,、衣衫整潔的儀態(tài),，給考官留下一個(gè)美好的印象。因?yàn)槲覀兌贾肋@一關(guān)很重要,，這一關(guān)過了,，后面的考試就相對(duì)容易多了。

你做到了多少,，也就意味著“考官”能給你打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重,？是信任,？抑或是冷漠，甚至輕視,？人與人之間其實(shí)就是相互的,，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn),。

具體到我們的實(shí)際工作中,，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”,，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利,，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前,，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾,，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí),，你有沒有化身成一位美麗的“天使”,，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑,，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛,，忍常人之所不能忍,；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位,，既著眼于大局,，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受,，又關(guān)愛年輕人員的成長,，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí),，你還能沉著,、機(jī)智、果斷的面對(duì),，拿出“兵來將擋”的氣魄,。

如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè),，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”,，終有一天,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌,，讓我們更寬容,，更豐富，同時(shí)也更美麗,！

篇三：

說實(shí)話,，四天時(shí)間不可能對(duì)一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現(xiàn)的名詞,，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向,，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以,，以下只是我個(gè)人笨拙的見解和感想,。

首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對(duì)的人群,，服務(wù)需要隨著針對(duì)的人群不同而有所變化,。比如我們零售行業(yè)，因?yàn)槲覀円?wù)的人不僅數(shù)量多,，而且各方面都參差不齊,，所以,，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團(tuán)購必須針對(duì)購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位,、團(tuán)體及個(gè)人,，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷活動(dòng)要有相關(guān)的主題,，要了解這個(gè)主題對(duì)服務(wù)提出的要求,。

其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范,，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程,。如服務(wù)臺(tái)的打包、存包,、開發(fā)票,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理,、退換貨,、促銷支持等，這些都需要用一個(gè)規(guī)范的流程把他具體化,。只有把一個(gè)任務(wù)具體化,，所有人接受的服務(wù)才是對(duì)等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺(tái)人員不知道如何處理的情況,，同時(shí)消除員工心情對(duì)工作的影響,。

再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能,。這就需要公司給自己的員工不 定時(shí)地提供培訓(xùn),，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高的需求。

最后,，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實(shí)好處的,。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨,、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴,。因?yàn)椋f到底,，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度,，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點(diǎn)的。

那么,，下面我開始說一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應(yīng)對(duì)策略：

一,、服務(wù)沒有明確的規(guī)范和流程。

應(yīng)對(duì)策略：打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督,，如防損員對(duì)開電子柜進(jìn)行監(jiān)督,。并且,，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他/她存在電子柜里東西的規(guī)格,、顏色,，數(shù)量等相關(guān)信息，只有信息正確,，方可把物品拿走,，拿走前還要做好相應(yīng)的登記，如顧客省份證,、電話號(hào)碼的登記,，最后讓顧客簽字確認(rèn)。

應(yīng)對(duì)策略：對(duì)開發(fā)票,、退換貨,、打包、存包,、辦理會(huì)員卡及其卡片管理,、辦理儲(chǔ)值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務(wù)臺(tái)經(jīng)常性,、簡單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理,。也就是說，把這些工作具體化,，一項(xiàng)工作一個(gè)流程,，如辦理會(huì)員卡及會(huì)員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后,，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習(xí)，所有人都必須遵守,，不得擅自違反,。

3、服務(wù)臺(tái)工作人員多的時(shí)候,，有些人不知道自己該干嘛,，于是站在服務(wù)臺(tái)里面望著工作的人手忙腳亂。

二,、新手較多,，且都不太了解自己的工作

應(yīng)對(duì)策略：每項(xiàng)工作在新員工進(jìn)來之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊(cè)，并分發(fā)給他們,。在她們上任之初,，需要給他們提供一次簡單的培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢,，再給他們一個(gè)固定的崗位,。以后,，慢慢再對(duì)他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺(tái)工作的所有流程,。（ps：要用人所長,，新手同樣也有他們自己的長處，如有些人打字較快,，可以先分配到開發(fā)票的崗位,，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位,，這樣不僅可以增進(jìn)他們對(duì)工作的信心,，同樣也可以起到更快投入工作的作用）

應(yīng)對(duì)策略：可以在網(wǎng)上開辟一個(gè)新百園地bbs,顧客在論壇里可以暢所欲言——可以交流購物心得，也可以談自己對(duì)新百的期望,，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn),，公司要做的只是引導(dǎo)他們說真心話；不時(shí)進(jìn)行一次問卷調(diào)查,，對(duì)自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督,、改進(jìn)；讓員工隔段時(shí)間當(dāng)一回顧客,，去體驗(yàn)一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn),。

篇四：

學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開展近一個(gè)月來，在黨小組的帶領(lǐng)下,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，與小組同志交流討論學(xué)習(xí)體會(huì)，同時(shí),，專心聽取了黨校專家輔導(dǎo)講座,，實(shí)地參觀了樊城區(qū)施營社區(qū)居委會(huì)、太平店朱坡福利院,、襄陽區(qū)魯花花生油有限公司等科學(xué)發(fā)展示范區(qū),，收獲很大，深受啟發(fā),。根據(jù)小組安排,，談一下自己的學(xué)習(xí)體會(huì)：

一、堅(jiān)持以人為本的核心

科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本,。民政部門是做人的工作的,，是直接為人民群眾服務(wù)、特

別是直接為困難群眾服務(wù)的部門,。我們要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持以人為本，首先以困難群眾為本，保障困難群眾的基本生活,，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利,，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán)。 第一,，保障困難群眾的基本生活,。生存是人的第一需求，是憲法賦予每個(gè)公民的權(quán)利,，也是民政部門的首要任務(wù),。我市每年大約有40萬人因?yàn)?zāi)需要政府提供衣、食,、住,、醫(yī)等基本的生活保障。一是通過制度保,。在落實(shí)救助制度時(shí),，根據(jù)困難群眾的實(shí)際生活情況，科學(xué)合理確定保障范圍和標(biāo)準(zhǔn),，因人而宜,，分類施救。二是通過臨時(shí)救助保,。針對(duì)群眾受災(zāi)情況,，及時(shí)實(shí)施臨時(shí)救助，給他們施以援手,，以解燃眉之急,。三是通過社會(huì)扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動(dòng),，發(fā)動(dòng)社會(huì)結(jié)對(duì)幫扶,，給困難群眾實(shí)實(shí)在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況,。

第二,，落實(shí)困難群眾的基本權(quán)利。除基本生活外,，民政部門承擔(dān)著包括困難群眾醫(yī)療,、住房,、教育等方面的基本權(quán)利保障工作,。在具體工作中，民政部門有的是牽頭推動(dòng),，有的是直接參與其中,，有的是配合其他部門去做，有的是拾遺補(bǔ)缺，有的是組織協(xié)調(diào),。無論是協(xié)調(diào),、配合，還是主抓,，我們都要發(fā)揮職能作用,，把事關(guān)困難群眾權(quán)利的各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì),，切實(shí)把困難群眾的基本權(quán)利落到實(shí)處,。

第三，維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。在實(shí)踐工作中,，以人為本、以困難群眾為本,，還要注意維護(hù)困難群眾的基本尊嚴(yán),。一是要注意轉(zhuǎn)變思想觀念。為困難群眾做好事,、辦實(shí)事,，特別是幫助他們解決生活上的困難，保障他們的基本生活,，是政府的基本職能,，是我們民政部門應(yīng)做的工作，也是困難群眾應(yīng)該享有的權(quán)利,。二是要注意工作方式方法,。特別是在對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾實(shí)施救助時(shí)，要讓他們感到有尊嚴(yán),。

二,、把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的基本要求

全面協(xié)調(diào)可持續(xù)是科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。在推動(dòng)民政事業(yè)發(fā)展中,，我們要深刻把握這個(gè)基本要求,、全力實(shí)現(xiàn)這個(gè)基本要求，推動(dòng)工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,。

一是全面發(fā)展,。民政工作是社會(huì)工作，具有社會(huì)性,、多元性,、群眾性的特點(diǎn)，工作頭緒多,，涉及范圍廣,，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關(guān),，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展。比如,，救災(zāi)工作以前主要講如何“抗災(zāi)救災(zāi)”,，現(xiàn)在我們將“防災(zāi)減災(zāi)”也擺到了重要的位置。今年的5月12日,，是我國首個(gè)國家“防災(zāi)減災(zāi)日”,，將在全國范圍內(nèi)開展聲勢(shì)浩大的宣傳活動(dòng)，以提高全社會(huì)的防災(zāi)減災(zāi)意識(shí),。

二是協(xié)調(diào)發(fā)展,。民政工作要與整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平相協(xié)調(diào)。比如我們要建立“救災(zāi)資金自然增長機(jī)制”,，就是根據(jù)當(dāng)?shù)刎?cái)政收入的增長,，逐年增加救災(zāi)資金支出，讓災(zāi)區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果,。

三是可持續(xù)發(fā)展,。民政工作尤其是民生保障工作，與其它工作相比有一定的特殊性,，很多政策只能進(jìn)不能退,，保障的范圍只能擴(kuò)大不能縮小，保障的標(biāo)準(zhǔn)只能提高不能降低,。所以我們一定要注意可持續(xù),，從實(shí)際出發(fā)，循序漸進(jìn),。

三,、堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧的根本方法

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，民政工作的職能定位得到提升,，民政業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到拓展,。比如，民政工作已從過去主要為傳統(tǒng)民政對(duì)象服務(wù),，向?yàn)槌青l(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務(wù)拓展,；從過去主要保障困難群眾生存權(quán)，向既保障群眾生存權(quán),，又注重維護(hù)他們的發(fā)展權(quán)和民主政治權(quán)益拓展,；從過去以農(nóng)村為主，向城鄉(xiāng)并重拓展等,。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng),、統(tǒng)籌政府投入和社會(huì)投入、統(tǒng)籌行政力量和社會(huì)力量,，開闊視野,，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念。

四,、抓住發(fā)展這個(gè)主題

現(xiàn)“干部受教育,，發(fā)展上水平，群眾得實(shí)惠”的最終目的,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì)篇十

通過這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此,，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的2個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外1個(gè)重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

酒店是1個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每1個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重,、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有3種,，第1種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能,，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的,、不需客人提醒的服務(wù),。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí),，帶著很多行李的客人一進(jìn)門,，服務(wù)員就要上前幫忙,。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求,。

服務(wù)行業(yè)的心得體會(huì)篇十一

酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能"技術(shù)性問題,。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面,。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖。禮貌,、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以"顧客至上"為原則。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作,，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái),，不欺騙客人,，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感,。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營利的目的,。

禮貌、親切,、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服/fanwen/1566/務(wù)生的美感,。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以"顧客至上"為原則。