總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,,它能夠使頭腦更加清醒,,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一
阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的工具,,也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。
利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人,,也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家,,如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們,。
通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式,。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福,,這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心,,既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情,同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪,。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步,,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情,,而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友,,那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的,。
阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手,,三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以申請(qǐng)開(kāi)通阿里網(wǎng)店版,,網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪,、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家,。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況,有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系,。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等,,還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等,。
手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,,手機(jī)也有群發(fā)功能,我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話號(hào)碼,,把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái),,然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,,根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息,。相信貼心的服務(wù),肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),,從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客,。
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二
說(shuō)話也需要技巧的,尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要,,打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,,與客戶(hù)溝通時(shí),要把握言語(yǔ)的分寸,,要知道什么話應(yīng)該說(shuō),,什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷,,即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈,,也會(huì)拂袖而去,奔向其他賣(mài)家的懷抱,。因此,,在和顧客溝通的時(shí)候,必須注意一下幾點(diǎn),。
首先,,不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯。
銷(xiāo)售中,,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù),此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯,。但是,,我們的目的是為了達(dá)成交易,,而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,,只會(huì)招致客戶(hù)的反感,。即使我們?cè)诰€下很不生氣,但是我們也不可以把情緒帶到線上,。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),,讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求。
其次,,不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。
在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái),。微笑是一種自信的表示,,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們,,即使不需要我們的產(chǎn)品,,也可能成為我們的朋友,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,,從而成為下一次交易的鋪墊,。
第三,不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù),。
與客戶(hù)溝通時(shí),,要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn),不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話,。比如:您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等,,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話,是不懂禮貌的表現(xiàn),,是不尊重人的反映,,是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的。
最后,,推銷(xiāo)要有互動(dòng)性,,避免單方面推銷(xiāo)。
什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的,。實(shí)現(xiàn)雙贏,,就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,而我們也獲得了利潤(rùn),。
因此,,我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,了解他的需求,,然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題,。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,,忽略了客戶(hù)的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。在和顧客聊天的過(guò)程中,,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,,店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),,不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧,,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三
入職半個(gè)月以來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,并已開(kāi)始正式上崗?,F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,,最終達(dá)成交易,。再次,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了
解和認(rèn)識(shí),,這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議,,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服,。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),,售中客服,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),,促成交易,,提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢(xún)問(wèn),、推薦、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面,。在打招呼方面,無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),,自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少,。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。在詢(xún)問(wèn)答疑方面,,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún),。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少,,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四
光轉(zhuǎn)瞬即逝,,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年,,忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?;仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多,作為公司的一名售后客服,,我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái),。售后服務(wù)的優(yōu)劣,,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī),。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題,,在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多,對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,,對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的,的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),,平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,,算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,,為公司創(chuàng)造更多的效益,,特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服,客服的一言一行都代表著公司的形象,,客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服,我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待,,不要把自己的情緒帶到工作中,,遇到無(wú)理的顧客要包容,也不要與顧客發(fā)生沖突,,要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待,,而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流,,面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情,,在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度,言辭要委婉,,多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句,,搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片,這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了,。
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí),,可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m,商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨,,當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí),,我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題,或者將心比心,,當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,,然后在有效的去實(shí)施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客,,其中不乏有無(wú)理取鬧的,,對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心,認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題,。遇到顧客不懂的,,我們則需要更多的耐心去服務(wù),我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn),,讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求,,讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn),以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì),。
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè),產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非??斓?,作為公司客服,熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,,當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況,,我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,,關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,,也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),,對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,,新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解,在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),,進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題,。
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一,在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,,只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,,為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,,我們也要注意溝通技巧,,熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一,,在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系,撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,,也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧,,通話之前我們要了解去電的目的,在通話途中要吐詞清晰,注意傾聽(tīng)顧客的要求,,不要隨意打斷顧客,,同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng),避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,,語(yǔ)調(diào)溫和,,講究禮貌,從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話,。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待,在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度,,如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題,,這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理,努力快速解決顧客的問(wèn)題,,并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng),久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,,這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多,但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,,通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景,將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,,理解一些穿衣搭配知識(shí),在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理,,然后找出有效的推銷(xiāo)手段,,這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,,在這以后,,我也是在努力改進(jìn),平時(shí)工作閑暇之余,,我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng),,在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則,做到心中有數(shù),。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn),,在年中閑暇之際,我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí),,雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),,但也收獲了很多,,對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道,,但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,,讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品,,并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的,當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,,在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),,拓展自己的綜合實(shí)力。
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五
首先非常感謝***對(duì)我的信任,,能夠給我一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),,自上月開(kāi)始擔(dān)任客服文員以來(lái),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,任勞任怨,,在此對(duì)任職期間工作情況總結(jié)如下:
1、 做好客服部的來(lái)電接聽(tīng),、訪客的接待工作。
2,、 協(xié)助其他部門(mén)做好部分文職工作,,具體如下:
(1) 工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪;
(2) 文件的歸檔,、轉(zhuǎn)交,、回傳、保管;
(3) 收集月度會(huì)議數(shù)據(jù)
據(jù),,匯總,,制表;
在這近一個(gè)月的工作中,對(duì)公司內(nèi)很多實(shí)際工作的流程還不甚清晰,??头浚喝鄙賹?duì)公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)方面的了解,對(duì)各片區(qū)的信息了解甚少,,有問(wèn)及附近分部地址信息及一些其他事宜,,會(huì)有答不上來(lái)的情況,由于月度會(huì)議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來(lái),,除了數(shù)據(jù)上傳不及時(shí),,還會(huì)出現(xiàn)人員出錯(cuò)及更改的現(xiàn)象,導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更,,嚴(yán)重影響工作效率;對(duì)公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段,,了解不夠深入,。,
了解公司的相關(guān)工作流程,,有對(duì)自己不懂的問(wèn)題做到及時(shí)地詢(xún)問(wèn)這方面經(jīng)驗(yàn)多的領(lǐng)導(dǎo)及同事,,多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)。使自己多些鍛煉的機(jī)會(huì),,讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗(yàn),,這樣在今后的工作中才能快速成長(zhǎng)起來(lái)。也希望各分部相關(guān)人員可以及時(shí)準(zhǔn)確的上傳月度會(huì)議需要的數(shù)據(jù),,做到高效率的完成上級(jí)交待的工作!
五月份的工作重點(diǎn)是熟悉公司的相關(guān)信息及流程,,主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨(dú)立完成各項(xiàng)本職工作,。 另外就是培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新觀念:競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)是推動(dòng)個(gè)體努力學(xué)習(xí),,自覺(jué)提高職業(yè)素質(zhì)的動(dòng)力,打破安于現(xiàn)狀,、聽(tīng)天由命,、依賴(lài)別人的人生觀。應(yīng)時(shí)刻保持一種積極進(jìn)取,、主動(dòng)熱情的心境,,“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動(dòng)對(duì)能力的增進(jìn)。
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評(píng)指正,,我會(huì)在今后的工作中用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)做好每一天的工作,,努力成長(zhǎng)為一名對(duì)公司有用的人才。
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六
20xx淘寶客服個(gè)人年終工作總結(jié)目前,,做淘寶的人越來(lái)越多了,,成功者屢見(jiàn)不鮮,有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢,,還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少,。
一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶(hù),促成很多交易,,給公司帶來(lái)利潤(rùn),,是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作.不知不覺(jué)已快半年了,,感覺(jué)時(shí)間挺快的,,一坐一天,一個(gè)星期,,一個(gè)月就坐沒(méi)了.有時(shí)感覺(jué)挺好的,,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,,碰到的人也是十分有趣的,,因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天,,旺旺掛著,,可是沒(méi)有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,,熟悉產(chǎn)品,,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候,,第一次接觸淘寶,,覺(jué)得它是那么的陌生,但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生,,可是它和想象中的就是那么的有差別,,第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服,我都快蒙了,,衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),,眼睛看花了。
第一天上班時(shí)候,,老大讓我們熟悉熟悉衣服,,熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,,溝通很重要,,看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣,我不得不呆了,,他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了親這個(gè)詞,很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,,記下了,我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè),,很多都不懂,,回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了,,先開(kāi)始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人,,剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親,您好,,這個(gè)詞,,店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了,。
聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議,,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,,漸漸時(shí)間長(zhǎng)了,我們自己也能和客人溝通了,,如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事,。在做客服期間,我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,,可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,,這個(gè)我可以理解,,因此能夠理解客戶(hù)的心情,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,,對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),所以,,針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。
要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,,給顧客帶來(lái)麻煩的,,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,,在的客戶(hù)面前裝可憐,,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著哪樣好看就買(mǎi)了,,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,,什么面料透氣,,有彈性,,面料不一樣價(jià)格也不一眼,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服,。
剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,,后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,,應(yīng)變能力,,說(shuō)話的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),,讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸,。
起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,,比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢(qián),。經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,,經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo),這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,,以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類(lèi)的錯(cuò)誤,。
最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào),,衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān),,這寫(xiě)錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤,這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司,、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題,,所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,雖然這些問(wèn)題還是存在,,不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低,爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題,。第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn),,挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的,做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù),,第一次打快遞單子,,第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,衣服的質(zhì)量很重要,,稍有點(diǎn)瑕疵,,我們就慘了,,天下之大,什么樣的客人都有,,把衣服的質(zhì)量檢查合格,,做到萬(wàn)無(wú)一失,這樣才能保證老顧客的回頭率,,庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存,,這一點(diǎn)做的不好,我們會(huì)流失很多客人的,,有些客人就是喜歡這款的,,沒(méi)有他也就不要了,有的客人比較隨和換別的顏色和款式,,但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從猜測(cè),,也許從這里就流失了許多的回頭客了.
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七
入職一個(gè)月以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,,并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,,工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),,以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視,。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易,。再次,,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議,,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),售中客服,,還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析,。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),,促成交易,提高客單價(jià),。
其實(shí)說(shuō)話也需要技巧的,,尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要,打動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客,,與客戶(hù)溝通時(shí),,要把握言語(yǔ)的分寸,要知道什么話應(yīng)該說(shuō),,什么話不應(yīng)該講,。如果不小心踩到了溝通的地雷,即使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的意愿再?gòu)?qiáng)烈,,也會(huì)拂袖而去,,奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此,,在和顧客溝通的時(shí)候,,必須注意一下幾點(diǎn)。
第一,、不要與客戶(hù)爭(zhēng)辯,。銷(xiāo)售中,我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù),,此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯,。但是,我們的目的是為了達(dá)成交易,,而不是贏得辯論會(huì)的勝利,。與客戶(hù)爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致客戶(hù)的反感,。即使我們?cè)诰€下很生氣,,但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),,讓客戶(hù)感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足他的要求,。
第二、不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通,。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑,因?yàn)榭蛻?hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示,,也是建立良好氛圍的基礎(chǔ),,客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們,即使不需要我們的產(chǎn)品,,也可能成為我們的朋友,,下一次有需要就很容易想起我們的店鋪,從而成為下一次交易的鋪墊,。
第三,、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù)。與客戶(hù)溝通時(shí),,要理解并尊重客戶(hù)的觀點(diǎn),,不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話。比如:您為什么不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等,,用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話,,是不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,,是最傷害客戶(hù)的感情和自尊心的,。
第四、推銷(xiāo)要有互動(dòng)性,,避免單方面推銷(xiāo),。什么樣的銷(xiāo)售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏,,就是客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題,,而我們也獲得了利潤(rùn)。因此,,我們銷(xiāo)售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲,,了解他的需求,然后我們?cè)傧蚩蛻?hù)推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題,。如果我們只是一味地向客戶(hù)推銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品,,忽略了客戶(hù)的真正需求,即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易,。在和顧客聊天的過(guò)程中,,如果做到了以上四點(diǎn),那么我相信,,店里的生意不會(huì)差到哪里,。金牌客服不是一天煉成的,只有每天進(jìn)步一點(diǎn),,不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧,,才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服,。
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八
1,、新員工的培訓(xùn)已完成。
2、值日改為每天輪換,,值日表與值班表已做好,,大家都比較自覺(jué),。
3,、中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé),解決的比較好,,但部分中差評(píng)還是未能解決,。
4、新員工對(duì)商品有了基本的了解,,發(fā)帖,、設(shè)置秒殺都已熟悉
5、迪佳商品價(jià)格已修改完畢,。
6,、需要分裝的魚(yú)線、餌料,、珠珠等已基本完成,。
7、本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無(wú)人值班現(xiàn)象
8,、備注不及時(shí),,運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備,進(jìn)貨數(shù)量不對(duì),。
9,、本月存在遲到現(xiàn)象,以后請(qǐng)盡量避免此類(lèi)情況出現(xiàn),。
10,、海峽發(fā)帖不及時(shí),已做出相應(yīng)的處罰,。
11,、4月30號(hào)全體出游,五一休假已安排好,。
12,、本月生效中評(píng)5個(gè),差評(píng)10個(gè)
13,、四月份每人任務(wù)2萬(wàn),,目標(biāo)3萬(wàn),均已超額完成任務(wù),。
14,、四月份總業(yè)績(jī)134755元,。
1、本月任務(wù)每人四萬(wàn),,目標(biāo)為五萬(wàn),。
2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加,,標(biāo)題新穎,有吸引力,,增加流量
3,、員工考核7號(hào)進(jìn)行。
4,、把中差評(píng)放在首要位置,。
5、帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作,。
6,、每周按時(shí)召開(kāi)運(yùn)營(yíng)部會(huì)議,拿出好的營(yíng)銷(xiāo)方案,。
7,、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。
8,、提升店鋪瀏覽量,,提升5月份業(yè)績(jī)。
9,、5月份安排時(shí)間進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),,讓新員工熟悉產(chǎn)品。
10,、對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈,,每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇九
時(shí)間匆匆,,回顧過(guò)去工作,,真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了,,現(xiàn)簡(jiǎn)單總結(jié)如下:
偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作,,不知不覺(jué)已有大半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,,一坐一天,,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了,。有時(shí)感覺(jué)挺好的,,不用干什么,,但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的,,碰到的人也是十分有趣的,,因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天,,旺旺掛著,,可是沒(méi)有人與我交談,反復(fù)的翻閱資料,,熟悉產(chǎn)品,,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手,。
在做客服期間,,我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,這個(gè)我可以理解,,因此能夠理解客戶(hù)的心情,,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,,想在不優(yōu)惠的情況下成交,對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),,所以,針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,,我覺(jué)得態(tài)度要和善,,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,,敬請(qǐng)諒解,,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,給顧客帶來(lái)麻煩的,,那就只有賠禮道歉,,承認(rèn)錯(cuò)誤,在的客戶(hù)面前裝可憐,,一般人都是會(huì)心軟的,,我也是親身經(jīng)歷的,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了,。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,,看著哪樣好看就買(mǎi)了,,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,,什么面料好,,什么面料透氣,有彈性,,面料不一樣價(jià)格也不一眼,,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,,哪家的偏大,按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,,后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,,應(yīng)變能力,,說(shuō)話的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),,讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸,。
記得剛來(lái)的時(shí)候,,第一次接觸淘寶,覺(jué)得它是那么的陌生,,但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生,,可是它和想象中的就是那么的有差別,第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服,,我都快蒙了,,衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),眼睛看花了,。
第一天上班時(shí)候,,店長(zhǎng)先讓我們熟悉熟悉衣服,熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后,,讓我們看看怎樣和客人溝通,,溝通很重要,看著店長(zhǎng)用著熟練的手法和語(yǔ)氣,,我不得不呆了,,店長(zhǎng)和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了“親”這個(gè)詞,,店長(zhǎng)很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,,記下了,,我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè),很多都不懂,,回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是店長(zhǎng)先教我們?nèi)绾稳绾位卮?,時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了,先開(kāi)始的幾天店長(zhǎng)都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人,,剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了“親,,您好,”這個(gè)詞,,店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上,,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了。聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議,,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,,漸漸時(shí)間長(zhǎng)了,我們自己也能和客人溝通了,,如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事,。
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十
不知不覺(jué)已快半年了,感覺(jué)時(shí)間挺快的,,一坐一天,,一個(gè)星期,一個(gè)月就坐沒(méi)了,。有時(shí)感覺(jué)挺好的,,不用干什么,但又感覺(jué)太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,,碰到的人也是十分有趣的,因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的,。
上班的第一天,,旺旺掛著,可是沒(méi)有人與我交談,,反復(fù)的翻閱資料,,熟悉產(chǎn)品,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候,,第一次接觸淘寶,覺(jué)得它是那么的陌生,但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生,,可是它和想象中的就是那么的有差別,,第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服,我都快蒙了,,衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),,眼睛看花了。第一天上班時(shí)候,,老大讓我們熟悉熟悉衣服,,熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后,讓我們看看怎樣和客人溝通,,溝通很重要,,看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣,我不得不呆了,,他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞,,很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,,記下了,,我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè),很多都不懂,,回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了,,先開(kāi)始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人,,剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親,您好,,"這個(gè)詞,,店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了,。
聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議,,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,漸漸時(shí)間長(zhǎng)了,,我們自己也能和客人溝通了,,如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事。在做客服期間,,我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,,可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶(hù)的心情,,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,,當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,想在不優(yōu)惠的情況下成交,,對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),所以,,針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,,我覺(jué)得態(tài)度要和善,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,,敬請(qǐng)諒解,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,,給顧客帶來(lái)麻煩的,,那就只有賠禮道歉,承認(rèn)錯(cuò)誤,,在的客戶(hù)面前裝可憐,,一般人都是會(huì)心軟的,我也是親身經(jīng)歷的,,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,看著哪樣好看就買(mǎi)了,,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,,現(xiàn)在終于知道了,什么面料好,,什么面料透氣,,有彈性,面料不一樣價(jià)格也不一眼,,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,哪家的偏大,,按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,,應(yīng)變能力,說(shuō)話的技巧,同時(shí)也鍛煉人的耐心,,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),,讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸,。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,,比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢(qián),。經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,,經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo),這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,,以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類(lèi)的錯(cuò)誤,。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào),,衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān),,這寫(xiě)錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤,這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司,、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題,,所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,雖然這些問(wèn)題還是存在,,不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低,,爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題。
第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn),,挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的,,做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù),第一次打快遞單子,,第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,衣服的質(zhì)量很重要,,稍有點(diǎn)瑕疵,,我們就慘了,天下之大,,什么樣的客人都有,,把衣服的質(zhì)量檢查合格,做到萬(wàn)無(wú)一失,,這樣才能保證老顧客的回頭率,,庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存,這一點(diǎn)做的不好,,我們會(huì)流失很多客人的,,有些客人就是喜歡這款的,沒(méi)有他也就不要了,有的客人比較隨和換別的顏色和款式,,但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從猜測(cè),,也許從這里就流失了許多的回頭客了,在庫(kù)房這一方面呢,,整理庫(kù)存隨時(shí)更新,,檢查質(zhì)量,確保萬(wàn)無(wú)一失,,這就是庫(kù)房不能有絲毫的差異,。
第一次整理庫(kù)存,發(fā)現(xiàn)這真的是一個(gè)消耗體力的活,,我來(lái)這體會(huì)到了太多了第一次,,我真誠(chéng)的謝謝你們給予的機(jī)會(huì)和細(xì)心的教導(dǎo),第一次在網(wǎng)上看衣服,,第一次和客人溝通,,第一次熟悉各種衣服的面料,第一次了解衣服的不同款式,,第一次給客人打電話,,第一次犯錯(cuò),第一次查貨,、發(fā)貨,,第一次推銷(xiāo)產(chǎn)品,第一次學(xué)會(huì)在網(wǎng)上買(mǎi)寶貝,,第一次了解快遞公司,,第一次聽(tīng)到這么多地方的名字,還有第一次做飯,,嘿嘿,,太多太多的第一次,真的發(fā)現(xiàn)我學(xué)到不少東西呢,,把我所學(xué)到的都收歸己用,,我從來(lái)都不會(huì)敏感我沒(méi)有接觸過(guò)的東西,我喜歡挑戰(zhàn)自己,,越是新鮮的事物,,我越是感興趣,越是想去嘗試,,縱然自己一點(diǎn)也不會(huì),,也不了解,失敗了也不后悔,,"失敗是成功之母"人不可能是一次就成功的,,靠很多的磨難,,堅(jiān)強(qiáng)的意志以及積極進(jìn)取的心,一定就會(huì)成功的,,"不放棄,,不退縮,不半途而廢,,堅(jiān)持到底,,相信自己"做為我的座右銘,一直告誡著自己,,我們同事之間都合理分工,,在繁忙的時(shí)候,也積極得互幫互助,,我們都是非常要好的朋友,,在這樣一個(gè)和諧愉悅的環(huán)境中工作,真的是一件很開(kāi)心的事情,。
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一
目前,,做淘寶的人越來(lái)越多了,成功者屢見(jiàn)不鮮,,有誰(shuí)知道他們身后還隱藏著一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)呢,,還有誰(shuí)會(huì)去考慮到淘寶客服對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢?很少,。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住很多客戶(hù),,促成很多交易,給公司帶來(lái)利潤(rùn),,是公司財(cái)富的最直接的創(chuàng)造者,。偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已快半年了,,感覺(jué)時(shí)間挺快的,,一坐一天,一個(gè)星期,,一個(gè)月就坐沒(méi)了,。
有時(shí)感覺(jué)挺好的,不用干什么,,但又感覺(jué)太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,,碰到的人也是十分有趣的,,因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。上班的第一天,,旺旺掛著,,可是沒(méi)有人與我交談,,反復(fù)的翻閱資料,熟悉產(chǎn)品,,可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻,,碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手記得剛來(lái)的時(shí)候,第一次接觸淘寶,,覺(jué)得它是那么的陌生,,但是我相信對(duì)于賣(mài)衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差別,,第一次讓我們看網(wǎng)頁(yè)上的衣服,,我都快蒙了,衣服滿(mǎn)目琳瑯的在電腦上滾動(dòng),,眼睛看花了,。
第一天上班時(shí)候,老大讓我們熟悉熟悉衣服,,熟悉了一些簡(jiǎn)單的衣服后,,讓我們看看怎樣和客人溝通,溝通很重要,,看著他們用著熟練的手法和語(yǔ)氣,,我不得不呆了,他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了親這個(gè)詞,,很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義,,我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,記下了,,我們才剛剛開(kāi)始接觸客服這個(gè)行業(yè),,很多都不懂,回答點(diǎn)簡(jiǎn)單的問(wèn)題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮?,時(shí)間長(zhǎng)了我們也有自己的見(jiàn)解了,,先開(kāi)始的幾天他們都會(huì)教我們?cè)鯓討?yīng)付不同的客人,剛開(kāi)始做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了親,,您好,,這個(gè)詞,店長(zhǎng)說(shuō)并不一定每句都要用的上,,看你在什么適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用就可以了,。
聽(tīng)了店長(zhǎng)的建議,發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,,漸漸時(shí)間長(zhǎng)了,,我們自己也能和客人溝通了,如果不懂的問(wèn)題就在旺旺上詢(xún)問(wèn)店長(zhǎng)或者其他同事,。在做客服期間,,我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠,,可不可以包郵等等之類(lèi)的`問(wèn)題,本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物,,買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠,,這個(gè)我可以理解,因此能夠理解客戶(hù)的心情,,但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了,,不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者,當(dāng)然是能
在不優(yōu)惠的情況下成交,,想在不優(yōu)惠的情況下成交,,對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意,一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià),,所以,,針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,我覺(jué)得態(tài)度要和善,,委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,敬請(qǐng)諒解,,對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題,,給顧客帶來(lái)麻煩的,那就只有賠禮道歉,,承認(rèn)錯(cuò)誤,,在的客戶(hù)面前裝可憐,一般人都是會(huì)心軟的,,我也是親身經(jīng)歷的,,不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了,。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,,第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞,,看著哪樣好看就買(mǎi)了,,也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,現(xiàn)在終于知道了,,什么面料好,,什么面料透氣,有彈性,,面料不一樣價(jià)格也不一眼,,現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,,哪家的偏大,,按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,,后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,,和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,應(yīng)變能力,,說(shuō)話的技巧,,同時(shí)也鍛煉人的耐心,要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù),,讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿(mǎn)載而歸。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,,比如:有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,,有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢(qián)。
經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,,經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo),,這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類(lèi)的錯(cuò)誤,。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨,、填錯(cuò)快遞單號(hào),衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān),,這寫(xiě)錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤,,這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題,,所以我們?cè)谧鋈魏问虑榈臅r(shí)候都要仔細(xì)認(rèn)真,,雖然這些問(wèn)題還是存在,不過(guò)經(jīng)過(guò)我們不屑的努力把這種幾率降到最低,,爭(zhēng)取不會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題,。第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn),挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的,,做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù),,
第一次打快遞單子,第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,,衣服的質(zhì)量很重要,,稍有點(diǎn)瑕疵,我們就慘了,,天下之大,,什么樣的客人都有,把衣服的質(zhì)量檢查合格,,做到萬(wàn)無(wú)一失,,這樣才能保證老顧客的回頭率,,庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存,這一點(diǎn)做的不好,,我們會(huì)流失很多客人的,,有些客人就是喜歡這款的,沒(méi)有他也就不要了,,有的客人比較隨和換別的顏色和款式,,但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從猜測(cè),也許從這里就流失了許多的回頭客了,。
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十二
淘寶客服就和實(shí)體店的員工類(lèi)似,,有一個(gè)人來(lái)威顧客講解,解決問(wèn)題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的,。
熟悉產(chǎn)品:了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對(duì)于客服來(lái)說(shuō),熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,,都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁,,一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好,,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù)。對(duì)于產(chǎn)品的特征,、功能,、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息,。
貨號(hào),、尺寸、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存,、顏色,、容量等信息
作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō),最好要熱情,、活變,。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù),同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi),。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù),,首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng):寶貝的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了,。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易,,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠,。
問(wèn)候語(yǔ)、顧客咨詢(xún)回答,、議價(jià)處理,、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系
很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,,等收到貨物的時(shí)候,一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,,于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,,拒收訂單,如果只是拒收訂單,,你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,,但是如果客戶(hù)在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶(hù)了,,所以,,對(duì)于客服來(lái)說(shuō),一看到貨到付款的訂單,,需要立即聯(lián)系買(mǎi)家,,告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息,如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以寫(xiě)單發(fā)貨了,,否則就需要重新下單,。讓客服給客戶(hù)打電話確認(rèn),雖然電話費(fèi)是多支出了一些,,但是事實(shí)情況證明:拒收率變得很低了,。
交易完成之后,記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià),,這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì),。
中差評(píng)處理,很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚,。中差評(píng)不是魔鬼,,中差評(píng)不可怕,可怕的是不去處理,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,,趕緊跟客戶(hù)溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,,客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的,,先了解情況,然后再來(lái)解決問(wèn)題,曉之于理,,動(dòng)之于情,,一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的,對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家,,客服就要注意收集信息了,,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
淘寶客服工作總結(jié)100字 淘寶客服工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十三
淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視,。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁,一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客,。
其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,,這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品,最終達(dá)成交易,。再次,,作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議,,更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn),。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,,雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,,爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,,更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi),促成交易,,提高客單價(jià),。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù),自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。
在詢(xún)問(wèn)答疑方面,,無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面,,時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢(xún),。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,,既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降,,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)
其次本人理解的售中是指客戶(hù)下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物,,發(fā)貨,,物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對(duì)待,,否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛,,給雙方帶來(lái)不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨,,本人在半個(gè)月的工作中,,在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤,具體在錯(cuò)發(fā)快遞公司,,錯(cuò)發(fā)顏,,還有少發(fā)數(shù)上,。這些都是個(gè)人的疏忽造成的,。
學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少,,無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。