總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

淘寶客服工作總結50字 淘寶客服工作總結篇一

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,；當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔,；其中交付園區(qū)共92戶,，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶,，入住業(yè)主2戶,；

2、接受各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪,；

3、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,，整改通知單115份,；溫馨提示55份；部門會議紀要23份,，大件物品放行條1387余份,。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多,，也成長了不少

淘寶客服工作總結50字 淘寶客服工作總結篇二

入職十個月了,，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉變，八月初到,，意味著一年里電商旺季的到來,。在這關鍵的時刻，總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭,。

客服,，也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任,。但是在銷售的過程中很多細節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶,，工作中我們應該認真,、負責、誠信,、熱情的去接待每一位客戶,。因為在銷售的過程中，往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決,，所以作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能,，了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去,，放松同時可以增進感情也可以更深入了解戶外裝備知識20__最新淘寶客服個人總結工作總結,。因為遇到老驢有時候百度也招架不來

銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買,，促成交易,，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼,、詢問,、推薦、議價,、道別幾方面,。銷售中，旺旺第一個自動回復很重要,，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情,。客戶疑問方面,，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢,。在議價環(huán)節(jié)是非常考驗一個人的溝通水平和談判能力,，如何做到巧妙和客戶周旋,，既能保住又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的,。

一個月來,我以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務工作?，F(xiàn)對自己九月的工作總結如下：

一、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任，更是一種境界,。我堅持勤奮學習,，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

在工作中,，我嚴格按照“顧客至上,，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細,，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。

以上是自己對九月工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處。

一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。

二是工作創(chuàng)新不夠。

三是工作中有急躁情緒,，有時急于求成,。

在下步工作中，要加以克服和改進,。

淘寶客服工作總結50字 淘寶客服工作總結篇三

南京尚達貿(mào)易有限公司是一家經(jīng)營家用電器,、生活用品等，現(xiàn)在代理了榮事達小疽電產(chǎn)品,，起初是一直在線下銷售,，平時也是在研究淘寶相關知識，進入淘寶線上也一年的時間了,，下面是本公司總結的一些經(jīng)驗：

首先我們先加入消保以及旺鋪,，雖然是實體企業(yè)，但是到淘寶上的消費群體大都以信譽度來評判商品好壞真?zhèn)?，短時間沒有辦法使信譽提高,，只有通過一些其它辦法，我們是這樣做的：

1,、通過旺鋪的功能,，把店鋪裝修的專業(yè)，整體的vi統(tǒng)一規(guī)范,，產(chǎn)品圖片全部采用廠家提供的圖片介紹,；

2、接下來把我們的公司照片,、企業(yè)榮譽,、許衛(wèi)證、國外一些權威認證另到商品描述中,，使商品頁面盡顯飽滿,，充實；

3、開通直通車,，買一部份關鍵字,，當然，常規(guī)的推廣辦法都是按著淘寶大學里的推廣方法做的,。

我們的客戶服務體系與物流較欠缺,，根據(jù)退款率和評價數(shù)據(jù)分析，基本都是由于物流途中損壞造成的原因比較多,，物流損失也是比較頭疼的問題,，包裝方便需要改進。希望包裝的是全部使用網(wǎng)購包裝在加厚點 作為一個網(wǎng)店,，在線客服絕對是一個店鋪的窗口單位，代表著一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì),！網(wǎng)店生意的好與壞,，客服水平占據(jù)著極大的關鍵因素。 根據(jù)一些簡單的數(shù)據(jù)分析淘寶店的有待改進的是提高客單價,、強化團隊的推廣相關知識和技能,，主推爆款商品，增加關聯(lián)性,，主要是針對商品的發(fā)貨時質(zhì)量檢查,，避免不必要的損失，包裝加強,。

本年度目標在這個旺季突破銷售,、增強活動力度和活躍性、并做出以下方案：

1,、針對提高客單價,，可以通過設置包郵標準的提高，或者商品詳情頁面的關聯(lián)推薦和搭配建議,，根據(jù)節(jié)日設計對應的店鋪促銷活動等方式,。提高產(chǎn)品定位，開展套餐銷售等,，比如滿多少送優(yōu)惠,，捆綁銷售優(yōu)惠，來穩(wěn)定提高客單價,，需要擴充產(chǎn)品來提高客單價,。

2、針對提高轉化率,，之前一個月做了商品詳情頁面的初稿,，通過數(shù)據(jù)的變化可以看到明顯的效果，之后可以通過進一步的優(yōu)化后，進一步穩(wěn)定和提高轉化率,。最重要的工作是有針對地優(yōu)化商品內(nèi)頁頁面,，開展促銷活動，提升客戶服務的水平來提高整體的轉化率,。

3,、針對提高訪客數(shù)，應加大直通車和鉆展的流量導入,，在銷量較高的商品中,，有選擇性的進行淘寶后臺活動報名，免費流量和付費流量雙管齊下,，導入高質(zhì)量的目標客戶群流量,。適當加大推廣力度，保持合理的流量比例,。比如：加強直通車和鉆石展位中的一種,，短期提高銷量。

淘寶客服工作總結50字 淘寶客服工作總結篇四

客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容,，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客,，明天你遇到一個很好說話的顧客,，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作,。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考,，如何在每天不變的自己中,，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲,，這些忠實的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務,。

作為一個網(wǎng)店客服,，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎,，就不多說了,，但是有幾點需要強調(diào)一下;

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里,，驗證會降低客戶體驗,。

2、客服工作臺的設置,，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒,，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗,。

3,、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行,，字數(shù)過多,，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大,，10號字就好了,，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌,，一般兩種顏色還是可以接受的,，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來,，便于一目了然。

4,、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動播放,，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦,！

5,、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間,，提升轉化率,。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動信息,，快遞問題,，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語,，這將極大地方便我們客服的工作,。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服,，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝,。這點一般每個客服都有自己的一套經(jīng)驗,，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法,，還請大家不吝賜教哦,！

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單,，輕易地答應,，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢,，而且很可能會懷疑我們的利潤問題,，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說,，親,，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢,，看您是老顧客，也就差一點就包郵了,，我給您申請一下吧,，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客,，裝作已經(jīng)申請過了,，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應顧客的要求,，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益,，一般也會很感謝您的,。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服,，也要具有處理一定售后問題的能力,，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了,，像其他的，快遞丟件,，發(fā)錯貨,，少發(fā)貨等等一些問題,，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒,，主動地解決問題,。客服切忌過多解釋,，而逃避問題的解決,，顧客有問題了，來找你,，都是為了解決問題的,，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任,，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的,，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊,，話題一轉,，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

明年工作計劃

1,、平時要多思考,，了解顧客的心理需求。

2,、利用平時空閑的時間,，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。

3,、顧客旺旺咨詢商品的一些信息時，要文明用語,，禮貌待客,，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意,。

4,、工作中遇到問題或是有很好的建議、想法,，最好是記錄下來,。

當然以上的幾點，是遠遠不夠的,，我還會將在以后的工作中,，多觀察、多付出行動,。