當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

快遞年終總結(jié)述職篇一

這一年來，我們圓通公司全體員工一貫秉承“快遞我最快,、收費我最低,、服務(wù)我最優(yōu)”的經(jīng)營理念，“客戶的滿意”就是我們追求目標(biāo),。xxxx年,，我們通過努力，經(jīng)歷了公司從無到有,，從小到大的時代變遷,。xxxx年，我公司在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下,，在總公司經(jīng)理的堅強領(lǐng)導(dǎo)和有力支持下,，竭盡全力，優(yōu)質(zhì),、高效、圓滿的完成了各項投遞任務(wù),。xxxx年,，公司在市場競爭日趨激烈，交通形勢嚴(yán)峻,，交通環(huán)境極為復(fù)雜,、職員新手多，技術(shù)底子相對低的情況下,，克服重重困難,，最終完成了全年投遞任務(wù)。保證了公司平穩(wěn)快速發(fā)展,，維護(hù)了企業(yè)利益和形象,，為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在應(yīng)對一些突發(fā)事件,、投訴事件中,，我公司全體人員都是召之即來、來之能戰(zhàn),、戰(zhàn)之能勝,，精心組織，火速行動,，及時滿足客戶投遞要求,，都能高水平的完成任務(wù)，沒有點滴失誤,。

安全工作是我公司重中之重的工作,，可以說：沒有安全就沒有一切，喪失安全就會喪失一切,，一百減一等于零,。我們?nèi)曜允甲越K狠抓安全管理，時時事事嚴(yán)加防范,，確保萬無一失,。做到了：⑴貨品郵寄第一關(guān)，安全檢查關(guān),。⑵貨品投遞安全關(guān),，從不丟失貨品。

消防工作也是我公司重中之重的工作,，預(yù)防火災(zāi),，刻不容緩，消防責(zé)任重于泰山,。我公司高度重視,，嚴(yán)加防范，時時事事嚴(yán)格把關(guān),。保證消防通道暢通,，公司消防機構(gòu)健全有力，消防制度齊全有效,，消防預(yù)案組織落實到位,，并進(jìn)行了消防演習(xí)活動，由于嚴(yán)格消防管理,，我公司1年來消防事故為零,。

我公司嚴(yán)格管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。xxxx年隨著企業(yè)做大做強，我公司所有從業(yè)的人員都是著裝整齊,、精神飽滿,、技術(shù)全面、態(tài)度良好,。堅守崗位,，xxxx年，我公司反饋不良意見為零,，都得到了全體客戶的好評,。

上級公司所下發(fā)的文件，我公司都能及時的傳達(dá)并逐段逐句的進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論,。在領(lǐng)會精神上狠下功夫,，在落實行動上大做文章。做到了令行禁止,，做到了雷厲風(fēng)行,，做到了不折不扣，做到了上傳下達(dá),、政通人和,，提高了戰(zhàn)斗力、親和力,、凝聚力和向心力,，提高了執(zhí)行力,。

回首xxxx年的全部工作，我公司全體人員不怕困難,、不畏艱險,、同心同德、頑強拼搏,，用自己的智慧和汗水譜寫了全年工作的新輝煌,。面對當(dāng)前新形勢和新任務(wù)，全面做好20xx年的工作,，是形勢所迫,、責(zé)任所在。逆水行舟,、不進(jìn)則退,，企業(yè)興衰、員工有責(zé),。我們一定要解放思想,，更換觀念、振奮精神,、扎實工作,，一定要去掉滿足現(xiàn)狀，因循守舊的思想意識,。要深刻領(lǐng)會學(xué)習(xí)上級公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)驗,，實行管理轉(zhuǎn)型等重要意義和深刻內(nèi)涵。更加提高在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,、金融結(jié)構(gòu)調(diào)整的非常時期,，保證安全、提高服務(wù),，杜絕一切事故的極端重要性,。我們一定要樹立競爭意識和責(zé)任意識。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，揚長避短,、快馬加鞭，全面完成我公司20xx年的各項任務(wù),，再創(chuàng)新輝煌,，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

快遞年終總結(jié)述職篇二

參加投遞工作至今,，我多次被評為先進(jìn)工作者,、先進(jìn)投遞員。這些來之不易的榮譽,，都時刻激勵著我更加努力要求自己,，爭取更出色的成績。

作為一名班組管理人員,，我清楚地認(rèn)識到肩上的重任,，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著。現(xiàn)將這些年的工作總結(jié)如下：

配合班組開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念,，在日常工作中保障用戶的利益,，不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用,，集體的事?lián)屩?，帶動其他職工爭做崗位能手?/p>

我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長,、同事的幫助中,，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作,。

我在日常的工作中,，做到多看、多聽,、多做,。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見,。多做做班組的日常工作,，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績,。

我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收,，組織職工進(jìn)行設(shè)攤和上門收訂，在任務(wù)重,、時間緊的情況下,，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力,。

我積極學(xué)習(xí)《通信服務(wù)規(guī)范》,，落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改,，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對于用戶的查詢投訴,，我認(rèn)真落實受理,、處理工作，及時回復(fù)用戶,，堅決把用戶的查詢,、投訴處理到底，并落實好回訪工作,，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽,。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善,，不斷的完善自己,，決心在新的一年中，做好20xx年工作計劃,，繼續(xù)努力,，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的xx人,。

快遞年終總結(jié)述職篇三

我叫xx,，工號xxxxx，于xxxx年開始在xxx分部任小時工一職,。如今不知不覺已工作了一年,，馬上就要成為運作員。這一年里,，我深深地感受到崗位工作的重要性,，中轉(zhuǎn)的重要性，我的工作中在細(xì)小的事都是大事來要求自己,。

在業(yè)務(wù)方面,、通過對公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，能夠增強個人的自豪感和榮譽感,，也能夠使我對自己的工作充滿了信心,，更加有歸屬感。努力按照公司流程辦事,，確保分部中轉(zhuǎn)場工作的順利進(jìn)行,。不斷學(xué)習(xí)，積極于分部有經(jīng)驗的同事進(jìn)行技能的交流,，虛心向別人請教,，學(xué)習(xí)他人的工作技巧，這樣增長了我的經(jīng)驗，接受了公司的業(yè)務(wù)知識,，在業(yè)務(wù)上更進(jìn)一層樓,。

在執(zhí)行方面，對于公司的每一次下達(dá)的規(guī)章制度,，都能全面,、徹底、堅決的執(zhí)行,，從而保證了業(yè)務(wù)的順利開展和各個環(huán)節(jié)的有機結(jié)合,。

在平時的工作中，我們中轉(zhuǎn)場積極配合點部做好日常工作,，及時對快件做好中轉(zhuǎn)工作,，確保快件及時準(zhǔn)確到達(dá)各個點部,，及時與客戶溝通,，高效處理錯分機件,，公司的各項新的業(yè)務(wù)操作知識,。公司每一項新的制度的出臺都是為了公司的業(yè)務(wù)能夠順利開展和進(jìn)行，作為一名老小時工應(yīng)該做到積極配合運作員的工作,，帶動新員工,，通過及時，準(zhǔn)確,，快速的工作,，從而為點部及業(yè)務(wù)員爭取寶貴的時間。保證公司業(yè)務(wù)的順利開展,。充分體現(xiàn)我公司的服務(wù)和速度,，使公司在漢中的占有量更大，從而使公司成為做值得信賴和尊敬的速運公司,，爭取在快遞市場做到家喻戶曉的速運公司,。

在xx工作的時間里，我知道我還有很多不足的地方,，但是憑著我對公司的認(rèn)知度和忠誠度,，我對公司未來的發(fā)展充滿了信心，我堅信,，我在運作員這個崗位上將會更加積極進(jìn)取,，勇于開拓，發(fā)揮作用,，于xx一起成長,，更好的服務(wù)于xx。

年終歲末的時候又到了，回過頭來看我們這一年所經(jīng)歷的事情,，所干的工作確實讓人感慨萬千,。全公司車輛較多專兼職駕駛員技術(shù)力量參差不齊每天城里城外，與南來北往的車輛擦肩而過,，能平安的完成任務(wù),，沒有出現(xiàn)任何大小責(zé)任考核事故，那確實叫“不容易”,。車輛管理經(jīng)常處于在風(fēng)口浪尖上,，稍有不慎，將會痛恨終身,。但是經(jīng)過我們?nèi)犎藛T的共同努力,，克服了一個又一個困難，通過我們嚴(yán)格的要求規(guī)范化的管理以及強有力的制度做保障,，車隊安全順利的完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù),，取得了較好的成績，充分得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和肯定,。以下是我車隊車輛管理工作總結(jié),；

1、車輛管理是一項綜合性的工作,，為了做好車輛管理,，按公司制定的“車輛定點考核辦法”，“車輛定點維修辦法”,，以及“車輛定點停放的考核辦法”,。堅決做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán),，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，我們用嚴(yán)格的制定去管理人,，用我們的自身模范行為感染人,，要求別人做到的，我們老同志首先做到,，用我們身邊事例去教育和感化他人讓我們朝著一個共同的目標(biāo)“安全第一,，預(yù)防為主”的方針前進(jìn)！車輛的管理不只是停留在語言和文字上,，而是落實到每個環(huán)節(jié)上,，做到“個個肩上有擔(dān)挑，人人頭上有指標(biāo)”,，讓每位駕駛員心中都有一個對比,，以點代面,，促進(jìn)車輛管理工作的順利開展，充分達(dá)到節(jié)能降損這個目的,。2,、加強車輛維修，節(jié)能降損,。

嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通法,，做到萬無一失。稍有空閑,，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī),，做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊,，將各種交通路線熟記在心,，行車中少走彎路，少走壞路,，節(jié)時省油,。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色,，對車輛勤檢修,、勤保養(yǎng)、勤清洗,，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能,，有故障及時排除,，使車輛始終處于良好狀態(tài),。對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度,。工作面前不退縮,。團(tuán)結(jié)同志，幫助別人,，從不為個人利益而斤斤計較,。

做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易,?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)我看到司機開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r,，深感開車之苦,；我們司機始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家,，盡職盡責(zé)做好本職工作,。經(jīng)常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日,，始終做到出車時隨叫隨到,，作為一名管理人員，我時刻牢記自己肩負(fù)的重任,。

雖然取得了一定的成績和進(jìn)步,，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)意識有待提高等,。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點,，全面提高自身的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,。有人說選擇了司機就選擇了辛苦,，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔,，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱,、捧出全部真誠，愿意為我摯愛申通公司奉獻(xiàn)一切,。

我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí),，提高自己，下一步我們將進(jìn)一步完善《車輛管理辦法》,，從細(xì)節(jié)做起,。特別在駕駛員的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí),，全面提高駕駛員的整體素質(zhì),。通過教育、培訓(xùn),，提高駕駛員的理論和實際操作水平,，降低交通事故率。,、抓好隊伍建設(shè)工作同時加強對車輛的管理,，提高安全意識，做到管理與教育相結(jié)合,，堅持長期奔波在公司運輸?shù)牡谝痪€,，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

快遞年終總結(jié)述職篇四

20xx年,，我通過工作了解了快遞公司的工作流程,，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域。所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷,，有無奈，有歷練,，有見識,。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力,。下面是我個人工作總結(jié)：

一,、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機,，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄,，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…。,。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。

作為客服人員，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件,，若客戶愿意到本站點自提文件,，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提,。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件,，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,，客服及時做處理,。對于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

二,、上傳本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時，經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn),。

三,、接電話，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費計算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送,，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收,，是否為本人簽收,。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。

以上就是我個人的工作總結(jié)，希望在新的一年里我們能夠在零投訴的情況下解決所有問題,。

快遞年終總結(jié)述職篇五

20xx年3月12我正式進(jìn)入xx,，被分到了xx辦承擔(dān)快遞組長的工作,。

一年多來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助支持下,，堅持不斷學(xué)習(xí),，認(rèn)真履職，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

虛心學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)！學(xué)習(xí)是做好一切工作的基礎(chǔ),。為了不斷提高自身的業(yè)務(wù)知識,，切實做好倉庫工作，一年多來,，我始終把學(xué)習(xí)放在第一位,，認(rèn)真對待，常抓不懈,。

自從進(jìn)入xx以來,，一切從頭開始，雖然以前有在快遞公司實習(xí)的經(jīng)驗,，但xx的模式更為先進(jìn),，管理更為科學(xué)，速度更為快捷,，服務(wù)更為便捷,。于是我從老倉管身上學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們?nèi)ソò?，去發(fā)車,，去收件，逐步去處理問題件,，逐步幫助主管處理力所能及的事,，以分擔(dān)他的工作強度！

勤奮工作,，盡職盡責(zé)搞好服務(wù),！一年多來，自己圍繞倉庫的工作特點和工作規(guī)律,，努力適應(yīng)新的崗位要求,，不敢有絲毫的懈怠，盡職盡責(zé)工作,，積極主動幫助別人，認(rèn)真做好每一件事情,。

一是積極報送信息,。堅持把撰寫信息作為鍛煉自己寫作能力的有效途徑,，平時廣泛搜集，認(rèn)真寫稿,，按時上報,。同時，還收集其他分部的信息,，分析人家的長處,，學(xué)習(xí)他們，及時將工作發(fā)展,，成效及做法,，以信息形式上報，既反映了情況,，又煅煉了自己,。

二是認(rèn)真起草公文。把公司交給我的每一項任務(wù),，每一張表格均超額完成,，有時還加班加點地寫，一遍一遍地改,，使材料寫作水平和質(zhì)量都有明顯提高,。

三是協(xié)作辦理事務(wù)工作，在地平線和凱旋分點部,，領(lǐng)導(dǎo)需要做的事情很多,，幫他們分擔(dān)幾項，在我學(xué)到更多的同時,，也鍛煉了自己,！嚴(yán)以律己，自覺維護(hù)機關(guān)形象,！

倉庫是分部窗口,，代表整個分部以及整個xx的形象。一年多來,，我始終堅持自己的原則,，保持分部的清潔，誠實謙虛,，禮貌待人,，有較強的大局意識和責(zé)任意識，維護(hù)好地平線的形象,。

在xx年的工作中,，作為一名班組長在處理好運作日常工作的同時：

一是抓業(yè)務(wù)量，加大推廣力度,，讓每個人都知道順豐,，讓每一位顧客都知道順豐的快件類型,。

二是搞好營運質(zhì)量，讓每一份快件都能按時發(fā)出及收回,，減少操作類的失誤率,，提高快件的時效。

三是搞好新服務(wù)產(chǎn)品在分部的推進(jìn),，并對推進(jìn)中的問題進(jìn)行分析,，提出有效的改進(jìn)意見。

四是開發(fā)大客戶并對他們進(jìn)行管理,，定時進(jìn)行維護(hù),，指點點部進(jìn)行客戶開發(fā)。

五是對于突發(fā)事件進(jìn)行處理,，跟進(jìn),。

六是負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的及時回收率，控制點部費用支出,。

七是對于點部人員進(jìn)行培訓(xùn),，合理拆分區(qū)域，客觀公正地對員工進(jìn)行考核和獎罰,。

八是對總部,，區(qū)部各項制度進(jìn)行上傳下達(dá)，以及負(fù)責(zé)點部的安全管理工作,。

對于當(dāng)前市場的良好形式,，我覺得這是我們公司的一次機遇，也是我們壯大市場的一個很好時機,。對于那些國內(nèi)快遞公司丟棄的客戶,，我們應(yīng)把他們爭取過來。利用我們xx良好的口碑,，加大市場的開發(fā)力度,。加大國際件的開發(fā)力度，加大國際市場的開發(fā)和維護(hù),！世上無難事,，只怕有心人。沒有做不到的事,，只有想不到的事,，我堅信順豐會成功，逐步走向國際,，我也會成功,！

快遞年終總結(jié)述職篇六

時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里,，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績,，但在這一年里的工作我也有很多的>收獲,。

在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放,、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的>企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不同,。一切對于我來說,，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動,，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方,，但不會就學(xué),、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗,，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高,。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教,，使得我的工作才能順利開展,。

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑,、多問,、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。作為一個客服專員，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié)。人無完人,，我要活到老學(xué)到老,。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進(jìn)步,。我以前也處理過很多的投訴,，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，*xx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付,，通過公司各方及部門同事共同努力,，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施,；4棟樓的電梯共計18臺,，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點，初驗,、復(fù)驗,、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電,、

消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實施,，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司,；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。