總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。相信許多人會覺得總結很難寫,？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

營業(yè)員的個人總結篇一

我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部,，各個部門又分為市場部和銷售部,，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊,。我們負責海珠區(qū)的藥店,，這樣離學校也比較近一點，比較方便,。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會,，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業(yè)務員的要求,，然后各業(yè)務員匯報昨日的工作、遇到的問題和當天的工作打算,。開完會之后,，大家直奔自我負責的藥店，我們也跟著業(yè)務員去各個藥店看看情景,。公司不讓我們實習生自我跑業(yè)務,，公司的業(yè)務員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷，每個業(yè)務員負責的區(qū)域和路線基本都固定了,，并不缺我們幫他跑業(yè)務,，何況我們能自我去跑業(yè)務的話，公司要幫我們辦一些證件,，也不容易,，所以我們只能跟著業(yè)務員去跑，看他們是怎樣做的,，幫一下他們,。自我不能去親自體會，這一點覺得挺遺憾的,。

實習那段時間,，我們很多時候都是跟業(yè)務員去跑業(yè)務，所謂的跑業(yè)務最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場,，幫藥店搞搞促銷,，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數量，看看該藥店的藥品足不足,，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了,。第二：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品,，否則破壞市場價格,。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護市場價格,，制定一個最低價格,，最高價格倒是沒有那么嚴格限制。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置,。盡量說服店長把公司的產品擺在明顯的地方,。架位價格一般是200塊，可是有的藥店要的架位費很貴,，1000塊一個月,。第四：幫藥店擺設公司的藥品，并換掉舊的廣告,，貼上新的廣告,。第五：與店長和店員打好關系,，這個是最重要和最關鍵的。關系好了什么都好商量,，成功率就比較高,。要不他們的態(tài)度會不是很好，既影響藥品的擺設和銷量,，還影響自我一天的心境,。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級和二級,，二級只能與一級拿貨,，不能混亂市場直接與廠家拿貨，公司根據代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經銷商,。實習階段,，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務員的不一樣的作風帶來對公司的影響和不一樣

藥業(yè)公司的不一樣作風。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務員,，她在沒多久就能與很多客戶很熟,，并讓他們不用收攤位費的情景下,，讓她把公司的產品擺在顯眼的位置,，她只需要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費,。白云山藥業(yè)的作風是給一些好處給藥店,，不像xx那樣經常搞藥品促銷。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務員自我配送藥品給藥店,。還有一些不知名品牌的藥企,，他們的產品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品,，而名企藥業(yè)的利潤都很薄,。

除了在外跑業(yè)務之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料,，大概也了解到一些公司的業(yè)務情景,。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷,。最多的是涼茶的促銷,，連續(xù)不斷，送完紙杯之后就又送紙巾,。xx茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒,。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同,，藥店一份，公司一份留底，都是促銷活動攤位費的合同,，然后公司編排合同錄入電腦,，再統(tǒng)一給予報銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦,，每個辦事處都有一個文員負責，文員是中間橋梁，傳達領導和業(yè)務員的意見,，明白和參與公司的每個活動。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室,，我看到他們看多也只是弄一下表格,，填一下表之類的，廣告資料大多都是之前的廣告,，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體,。除了電視媒體外，還在戶外的公交車,、網絡上宣傳,，用什么廣告語和海報的設計。有時候大家都挺空閑的,，上上q,，聊聊天之類的，有的時候就很忙,，中午一吃完飯就坐下來工作了,。公司的倉庫在另一個地方，覺得這樣挺不方便的,。異常是對業(yè)務員,，在公司總部開完會，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿,，不僅僅浪費了車費,，還浪費了時間，坐車大概要一個鐘的車程,。有時候業(yè)務員都很辛苦,，促銷多的話，

單單拿物料就不容易拿了,，一個人又負責一百多家藥店,，哪有那么容易啊，拿著物料搭車,，又多不方面就有多不方面,，總之一句話就是辛苦了。相比較之下，才明白大學生活還是很簡便的了,，起碼都有一點自我的時間做自我喜歡的事,，真是活在福中不知福了。

實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天,，那家藥店那時候還在試業(yè)中,，xx公司為了更好的搞好與客戶的關系，就派我這個實習生過去藥店幫忙,。在藥店的那三天,，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè),，他們之前都是醫(yī)生,，老板對誰都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇,，有空調又包飯吃,，聽起來確實挺不錯的了。與他的員工相處熟之后,，才明白有點不相同,。員工的宿舍空氣不流通，空調爛了,，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃,，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時間休息了,，確實很辛苦,。平時老板又愛喜歡說教人家，真的不容易,。那家藥店存在著很多的不合格。第一,，試業(yè)十來天了,，還沒有掛上營業(yè)許可證，更不用說是gsp認證拉,，可能是總部那邊還沒有授權下來,，也可能是冒牌店，老板又老是說附近那家是冒牌店,。第二,，藥店不能醫(yī)治病人，雖然他們是醫(yī)生,，而那家藥店經常給病人吊針,、打針，甚至還給人家接生，可是不是在藥店接,。因為是新店,，員工又都是剛畢業(yè)的，所以很多藥的功效還不大清楚,，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置,，然后客戶來的時候，問清楚病人的癥狀,，就要那類藥的地方,，隨便拿出一種藥介紹給他。

我也問了老板,，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎,？他說那些藥的功效都差不多，只是名字不一樣而已,，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了,，聽他那么一說，好像又對,，既然藥店是營利性的,，而同類藥的藥效又差不多的話，他們介紹給病人哪種藥就沒有關系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉,。這真的會功效相同嗎？我就不明白了,。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥,，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調查清楚那藥業(yè)公司是否合法,。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn),，生產出很多，并且以新藥注冊,，病人吃出問題的話,，究竟是藥店負責還是藥業(yè)公司負責呢？藥品市場的不規(guī)范,，真是讓人心寒啊,。但最終又是誰的過錯呢！

我從事藥店收銀工作的時間不是太長,，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，進取的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自我應有的貢獻?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧,。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品,，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情景,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的藥品,，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

（2）認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋,；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生,。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上頭就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正,。

營業(yè)員的個人總結篇二

現(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實習對我們越發(fā)重要起來,。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間,。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應,；而充實則是在這段時間里,，在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質,。同時實習也給了我一定的工作經驗,。為將來謀求一份好職業(yè)打下了基礎。

大學是走向社會的過渡期,，是從幼嫩轉變成成熟的重要階段,。對于還是大一的我來說,，需要很多與外界接觸的機會來幫助我成長。我極渴望破繭成一只美麗的蝴蝶,，讓大家看到我努力后的喜悅和興奮,。因此，我必須每時每刻都在前進,，就現(xiàn)在算還沒走在前面,，還很落后。我得盡快接觸這個社會,，更早的認識這個社會,，這個我將要步入的社會。這樣,，我也能更好地為自己的未來作計劃,。

大一即將結束，深覺僅僅在課本上已獲取不到自己想要的東西,，甚至覺得有點兒枯燥,、乏味，心里想去做點什么,，可又沒什么實質想做的事,，有點茫然。我算是比較內向的女孩,，一般較少與同學交流,。可我不喜歡這樣,，我想改變,，因為我知道自己這樣很難在以后會有什么發(fā)展，我覺得只有改變了,，未來才能有更大的突破,，才能有更好的成就。但找份暑假工,，這對現(xiàn)在的我,，沒有實際的經驗的我來說是較困難的。雖然曾經找過,，但那也只是在網上胡找,，亂搜一通，不懂哪些是真的,，哪些是騙人的,。就在我為這事苦惱的同時，家里來了電話,，說給我找了份暑假工,。真是非常感謝他們。

第一次的暑期工作帶給我一種莫名的新鮮感,，想做好它,，畢竟以前都沒做過。這次的嘗試也能讓我知道自己到底有多少能力,，有多少耐心,。沒再多想，我馬上答應了那份暑假工,。

那是一份在超市里做營業(yè)員的工作,。超市找我家附近。上班時間是每天早上的7：30—11：30,，晚上的18：00—22：00共8小時,。別看我的職務是營業(yè)員，在那兒要做的事很多,，一個人也是蠻辛苦的,。因為這個超市不是大超市，而是小超市,，所以有很大的區(qū)別,。大超市的營業(yè)員比較輕松，只需稍稍上上貨,，擺擺貨等,，沒什么粗重的活，并不辛苦,。而我在的那個超市就不一樣了,，任務特別多。

新來的職員要先實習3天,，也就是免費做3天,。這是慣例，別的地方也是這樣,。到那兒的第一件事便是熟悉貨架上貨物的擺放位置,，以便日后每天上貨的需要。老板娘說,，只要貨架上一沒貨,，就要去倉庫搬。平時要檢查架上物品干凈與否,，擺放整齊與否,。若不干凈，就得拿抹布擦拭,，若不整齊,，就得重擺,。重要的是商品的日期檢查，對于快逾期的商品必須拿出來放一堆,，以便退貨,。每次進貨都要出來一起搬貨。有的要上架,，有的要放到倉庫,。有時候一個人真的是忙不過來。幸好,，十天后她又請到一個,。還有，遲到或請假或曠工都要扣錢,，這是那里的制度,。晚上，要先將超市打掃干凈,，并將外面的物品搬進超市才可下班,。當然，重量級的貨物都是老板搬的,。

前幾天剛做的時候,，非常不適應，還有些后悔,。因為那兒的工作很辛苦,，工資也很低，當時有很強的欲望不想做,，覺得在這種小地方做事很浪費,，不值，又苦又累,。每天一回到家就痛得攤在床上了,，動也不想動。但也正是這么的辛苦,，讓我嘗到了點苦頭,，知道了賺錢不容易，也體會到長輩們的辛苦,，他們對自己的付出真是很偉大,，更知道自己現(xiàn)在一定要努力，不然將會永遠埋在這個小地方不能出頭,。

和家人商談后,，又明白了不管做人還是做事，都應該有始有終。既然已經做了,，就做完一個月,。最后我還是堅持了下來，沒有半途而廢,。

雖然我做的時間不長,，但也不算短。關于那個超市,，我那么多天的觀察下來看，覺得這里并沒有什么發(fā)展前景,，一直做下去也不會有什么前途,。因為這超市較小，東西擺放后就顯得里面很狹窄,，每條通道只能通過一個人,，人多的時候就很擁擠。像隔壁的倉庫,，記得剛到那兒的時候,，他們的倉庫特凌亂，不過后來找人清理了好很多,。但我認為這里短期做做還是挺有好處的,。這次到這邊，也純粹是想鍛煉下自己,，想找出自己的缺點和不足,。這里的東西并不多，卻便宜,，比較適合附近的居民購買,。像有時懶得去城里，或是急需用的常用物品便可以到這邊購買,?？蛇@超市東西并不齊全，像我們家一般都是去城里買的,。

這次假期實踐我以“善用知識,，增加社會經驗，提高實踐能力,，豐富假期生活”為宗旨,，利用假期接觸社會，了解社會,，從社會實踐中檢驗自我,。這次的社會實踐收獲不少。我認為在實踐中缺少的是如何在社會上與別人溝通,。經過一段時間的工作讓我認識更多的人,。如何與別人溝通好,，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多,，使我與別人對話時不會應變,，會使談話時有冷場，這是很尷尬的,。與同事的溝通也同等重要,。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事,，使其做事的過程中更加融洽,，更事半功倍。別人給你的意見,，你要聽取,、耐心、虛心地接受,。

不知不覺中,，兩個月的時間過去了，這段時間里,，自己學到了很多平時接觸不到的知識,，并且學會與顧客的溝通技巧，以及處理問題的應變能力,，最重要的是自己通過工作實踐,，知道工作態(tài)度的重要性,，只要心態(tài)改變,，外界環(huán)境就會隨之改變,。在校園里學到的知識畢竟有限,，如果能結合實踐就會有更大的收獲,。

以下是我實習得到的一些心得體會：

1,、自主學習,。工作后不再像在學校里學習那樣,，有老師，有作業(yè),，有考試,，而是一切要自己主動去學去做,。只要你想學習,，學習的機會還是很多的,，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導我工作,，讓我少走很多彎路。我所要做的只是甄別哪些是我需要了解的,，長此以往就會找到自己感興趣的。

2,、積極進取的工作態(tài)度,。在工作中,，我不只為公司創(chuàng)造效益,，同時也提高了自己,，象我這樣沒有工作經驗的新人,，更需要通過多做事情來積累經驗,。特別是現(xiàn)在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍,，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做,，所以平時就更需要主動爭取多做事,，這樣才能多積累多提高,。

3,、團隊精神,。工作往往不是一個人的事情,，是一個團隊在完成一個項目,，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的,。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通,、交流的能力以及與人合作的能力,。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長,，團結合作，配合默契,，共赴成功,。個人要想成功及獲得好的業(yè)績,，必須牢記一個規(guī)則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上,，在團隊工作中,，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的情況,，反過來看,，自己本身受益其中,，這是保證自己成功的最重要的因素之一,。

4,、基本禮儀,。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是我們不大重視的,，無論是著裝還是待人接物,，都應該合乎禮儀,，才不會影響工作的正常進行,，這就需要平時多學習,。我們每天要重復多少次“歡迎光臨”“歡迎再次光臨”連自己都數不清,，我們以熱情的口吻說的時候,，顧客會非常高興,，使其產生愉悅的購買心理,。反之,，會使顧客產生厭煩情緒,，甚至吵上一架,，這樣就得不償失了,。

5、為人處事,。作為學生面對的無非是同學、老師、家長,，而工作后就要面對更為復雜的關系,。無論是和領導,、同事還是客戶接觸,，都要做到妥善處理，要多溝通,，并要設身處地從對方角度換位思考,，而不是只是考慮自己的事,。

通過本次實習,，我的能力也有所提高。做事情會比從前更有耐心,，更加細心，在工作態(tài)度上也有很好的轉變,。本次實習也為我即將步入社會工作奠定了基礎,，讓我更加堅定自己的信念,，努力奮斗，自強不息,。

言語是無力的，要付諸于行動才行啊,，這次實習為我們即將步入社會奠定了基礎,，我要一直保持這種工作熱情和積極的態(tài)度面對接下來的挑戰(zhàn)。

總之,，在這一個月里,，我做著超市的活，漸漸體會到長輩們?yōu)榧矣嫺冻龅男了?，為我們所做的一切,，也懵懂地學到一些課外的知識,。這步入新社會前的體驗，使我對生活有了一種新的看法,，我覺得我將要長大，成熟,。

營業(yè)員的個人總結篇三

摘要：炎炎夏日,烈日當頭,這樣的環(huán)境,正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心.我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存.同時,也想通過親身體驗,讓自己進一步了解社會,在實踐中增長知識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更為重要的是檢驗一下自己所寫的東西能否被社會所用,自己的能力能否被社會所承認,想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在.為期半個月的實習工作很快就結束了，但它帶給我的思考卻剛剛開始,，引導我到一個更高更新的高度,。我們還在繼續(xù)的成長,，不管未來的路程是平坦的還是曲直的,，我都會堅持勇敢走下去,?；蛟S自己要面對的困難不是一點點,，而是非常多，但是我相信經過自己的不懈努力,，我最終還是會戰(zhàn)勝困難,，實現(xiàn)自己的人生價值,，在不斷的前進中得到更好的發(fā)展,，相信自己一定能夠做好,。

關鍵詞：電信營業(yè)廳,、營業(yè)員

暑假對于我們大學生來講是個難得的假期,，因為在這段時間里我們可以掘起所好，做很多自己想做,，但平常又沒有時間做的事,。滿滿當當的安排假期生活,，快樂又充實,。很多大學生都會選擇抓住機遇,，做一些社會實踐活動,，積極投入到社會這個圈子里,，既鍛煉能力，又能增長見識,，何樂而不為呢?

將近兩個月的暑期生活就這樣匆匆結束了,，還有我的這次社會實踐,。讓整日呆在象牙塔的我，嘗到了生活的現(xiàn)實和不易,?；蛟S,，這種真切的體會,，才是最寶貴的收獲,。

我去過好多的星巴克,、麥當勞、肯得基,、得克士等需要懂英語的快餐店,，卻發(fā)現(xiàn)他們早在放假之前就招了滿滿的一批人了,。我這個遲來的人連面試的機會都

沒有,。這也只能怪我自己了,。另外有很多的賓館酒店之類的餐飲服務行業(yè),，都不招收暑期工,，這只能夠怪我自己事先沒有了解具體情況了。我曾經嘗試隱瞞自己的學生身份去應聘,。到了后來,，卻發(fā)現(xiàn)也不行,，因為我沒有齊備的證件：什么健康證,、暫住證,、未婚證之類的,。甭說有,，有的我都沒有聽說過,。我曾經到一個較為大型的網吧里去應聘網管,。競爭對手是一個17歲的初中生,。老板對我非常滿意，我也認為這項工作是志在必得,。但是，當老板問到工作經歷時,，我只有在鞋子加工廠工作和做家教的經歷。而競爭對手卻在家里的麻辣燙店里幫忙過。就因為這樣,，老板最終選擇了她。理由是：網吧是個人多且雜亂的地方,，要接觸不同的人。這需要有良好的應變能力,，懂得和特殊的人周旋的能力,，這是不可以通過培訓獲得的,。而我是在校大學生，接觸的事情沒有很多,，因此不夠格,。而我缺少的，也是對方所具備的,。以上都是我在求職時遇到的問題,，既然在這里失敗，我就到別的地方去碰運氣,，沒有想到的是,，運氣依然會惠顧我,，我在一家電信營業(yè)廳找到了這份實習工作,。

為期半個月的營業(yè)實習工作已經圓滿結束了,?；仡欉@半個月的實習，真的是感慨良多,。

在科班領導及班組的關懷和指導下,，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了業(yè)務知識，還協(xié)助我們的業(yè)務人員為用戶服務,，這使我覺得很充實也很滿足,。

營業(yè)是電信的四個重要組成部分之一,，更是展示我們中國電信形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里,。在電信營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調的事情也多,，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的業(yè)務介紹,。我們的營業(yè)員不僅要詳細的咨詢各款手機的特點，更要慎重的更要根據實際情況為顧客介紹他們喜歡的手機,。有時候服務過程不太周到還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候,，我們營業(yè)人員就只是用微笑帶過,。這樣的態(tài)度,，這樣的素質,，是很難得并且值得我們每個人學習的,。

剛開始沒上班的時候,，我原本以為這個工作應該會很輕松,?？墒遣蝗唬习嘀?，不久要按營業(yè)廳員工的上班時間,，早班從早上八點鐘開始上班,，到下午六點鐘結束,。在營業(yè)廳里工作,，每個營業(yè)員不僅要負責本身負責的幾款手機促銷工

對于電信營業(yè)人員來說,，提高個人的綜合素質和修養(yǎng)非常的關鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯,。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務知識相結合,。每天早上到了之后,，都在班長的組織代領下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項,，就連口號也喊得異常響亮,，“用我們的服務，讓用戶滿意,，將心比心,，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試,，鞏固業(yè)務知識,。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領導者,，而且還有負責的執(zhí)行者,，讓我獲益匪淺。

七月三十一號,，短暫的實踐生活就這樣結束了,，除了收獲,，還有很多值得我思考的問題??結束語：

這次的社會實踐，一晃而過,，卻讓我從中領悟了很多東西,，甚至這些東西將讓我終身受用。工作的時候要學會全力以付,，不要太計較自己付出多少,，盡量做到多做事，做有用的事情,。自己努力的工作,，旁人也會看到。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這才是領導看重的。

不管做什么事情,，就算是一件小事,，也要認真仔細，絕不能敷衍了事,?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾模^細節(jié)決定成敗,。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，很多小事,，一個人能做,，另外一個人也能做，只是做出來的效果不一樣,，往往是一些細節(jié)上的工夫,，決定著事情完成的質量。我的思考：

社會實踐能讓走出校園的我們,，更好的接觸社會,，了解社會，加入到社會中,。它有助于我們大學生更新觀念,，吸收新的思想和知識。同時,，社會實踐中有很多我們在學校里無法學習到的東西,，與人溝通交流的能力和表達能力。社會實踐能夠加深我們與社會各階層人的感情,，拉近了與社會的距離,，也開拓的視野,，增長了才干，能更好明確自己的奮斗目標,。希望以后還有這樣的機會,，讓我從實踐中得到鍛煉。

以上就是我的暑假的經歷和感受,，雖然不是那么的轟轟烈烈,，也不是平淡無味，但至少它是充實的,，給我或多或少的帶來的對于人生感受,，和一定的影響吧!

營業(yè)員的個人總結篇四

當日早晨，告別了舍友,，告別了好友,，告別了學校，告別了煙臺,，坐車來到汽車站,，帶著忐忑又有些激動的心情來到了我第一次真正親密接觸的圣地――濰坊（其實之前也來過濰坊，但大多數只能算是一個過客,，頂多算是個看客）,。下午2：3左右到的公司，其實因為有點掉向的緣故,，來到了另一棟樓,，當時去的時候還簽到，甚是感到驚訝,。簽完到后,，就提著自己的大包小包上了所謂的公司地址，上去一看,，感覺不對勁,，不是之前的感覺，仔細一看,，原來是走錯了樓啊,。于是，慌忙中,，又下去了,，跟看門的大爺說明了情況，他很熱心地告訴我怎么走,，甚是感動,，第一印象就這樣種下了（濰坊人很好，很友善）。這給我這個外地人一股暖流,。去的時候就只有__經理,、逢逢姐、曉欣姐和兩位別的分公司的負責人,。等了一個多小時后,，公司在外面工作的員工陸續(xù)的趕回來了，因為可能__經理之前說過,，我也提前給__經理打過電話,，所以他們都知道有一個人要過來。我是很尷尬,，和__經理坐在辦公室里聊天,，說我的打算。不一會兒,，就陸續(xù)有人過來說他們的工作情況和上交銷售日志（后來才知道,，這是他們工作的一部分，每天下午必須回公司匯報工作情況,，除非有特殊的事情）,。

終于到了下班的時間，當晚因為xx經理有事情,，讓兩位同事（代xx,，馬哥）幫我把行李搬回宿舍，我從煙臺帶的一小箱蘋果__經理沒有要,，我們就帶回去了,。后來，代xx,、馬哥還有其他的同事對我的影響和幫助比較大,，我和代xx、馬哥成為好朋友,，走的時候真的有點戀戀不舍,，我們說好,，不管走到哪里,，都不能忘記我們曾經的情誼。

記得很清楚,，我們住的是三單元五樓東門,，進去的時候，龍哥正在做飯,，相互認識后,，我們三個就去吃飯了，當時吃的是餃子，我們三個人各叫了半斤,，還來了一個蒜泥茄子（后來才知道那是馬哥很喜歡的一個菜,，在以后的日子里我們也多次吃到這個）。當時代__吃的不算多,，也是后來才知道,，原來代__腸胃不太好，所以看起來比較的瘦弱,。就這樣,，這頓飯開啟了我們一起吃飯的先河，在以后的日子里,，我們一起吃飯的日子很多,，也有很多美好的回憶。因為吃飯,，所以我們更加的了解了,。

第二天是周天，休息的時間,，剛來,，還什么也不懂，心想,，得慢慢的來,，正好那里有無線網絡，當天算是對自己的一種獎賞吧,。

接著就是正式實習的第一天,，當時所有的新員工都得經過培訓，由老員工帶你,，給你講解一些業(yè)務知識,，當時除了馬哥給我講以外，還有欒哥（后來幫助我去辦過業(yè)務,，帶我去跑過業(yè)務,。師傅領進門修行在個人，講了一些業(yè)務知識后,，接著就是自己跑業(yè)務,，挨個門頭問，剛開始的時候,，覺得很不好意思,，走到他們門口就退縮了，始終還是沒能把他們的大門開啟,，有一種怕的感覺,。

經過幾天的掃街，心里也積累了點小經驗，終于我的第一次真正跑業(yè)務開始了,，鼓足勇氣挨家挨戶去問,，還是有許多想要辦的，一家叫刺兒茶的店點燃了我跑業(yè)務的信心,，接著去問別的家,，也是有許多的有意向的。首次出來,，算是小勝,。但是，后來聽同事說起,，并不光是有意愿就行了,，還得有各種證件，手續(xù)齊全,，這也給我后來的工作帶來了許多的不便,。

接下來的日子心酸也有，甘甜也有,。有幸認識郭阿姨,，她給我的印象很深，身殘志堅,，雖說最終因為我快要走的時候郭阿姨去了深圳沒能夠把業(yè)務給跑下來,，但是我還是很感激，因為她教會了我很多,，課件而這些是一般的金錢所不能夠買回來的,。

美容院是我跑到的第一個業(yè)務，也可以算得上是最后一個業(yè)務,。這中途代__多次幫助我,，替我?guī)兔k證件等等，煞是費心,，其中有一次還和別克車相撞,，幸好我們都是安全的。欒__也是花費了一下午的時間幫忙開基本戶,，讓我進一步熟悉業(yè)務,。感謝之至。無以言表,。

中途也遭到過白眼,，你問別人他們連看你都不看你,，甚至本身就有上外推得意思,，當時那種心情，真的很沮喪也很受打擊，當時張__的那一席話讓我很受啟發(fā)：別人要就要,，不要就算,，沒什么關系，我們不比別人矮半截,。讓我有重新燃起希望,，在以后的日子里，我也時常拿這句話來激勵自己,，這讓我釋懷很多,，有些事也看得很明白了，看淡了,。

之前也和鳴__見過,，但是真正接觸是在去他住的`地方，當時他給我看了一些他的同學的照片,，講了一些經歷,，之后我們一起吃德克士，去濰坊金沙頤高數碼城修電腦,，之后一起吃飯,，一起唱歌，之后的聊天,，對我做事以后的工作走向和做人都有幫助,。

__經理多次和我談話，問我住的是不是習慣,，吃的怎樣,，是不是適應，業(yè)務上有什么問題等等,，真的很感動,，它是把我當做公司的一分子來對待，也給我提出了在以后一年里的建議,，對我的照顧很是上心,，公司的氛圍沒的說，就像家一樣,，

和杰__真正認識是在那次燒烤,，當時我們四個人—代xx、馬哥,、杰xx和我,，我們下班的時間相約去吃燒烤，接著酒勁,，我們狠聊,，正是通過這次我們的關系更近了一步,，送走杰xx，我們三個沿著路走回去,，其間聊起我們的關系,，我們三個基本上每次下班都會一起回去，一起吃飯,，許多次都是代xx或馬哥請吃飯,，我只是買點饅頭什么的，根本就不值一提,，如果算的話,，我欠他們的無法還。我本身不愛貪小便宜,，我也不是那種知恩不回報的人,，我感覺這份情誼，無法用金錢來衡量了,。接著說杰xx,，他們都一直稱我為小張，在七夕的那天晚上我們喝得真是盡興,，恐怕也難有這樣的場面了,。作為過來人他們能夠好不遮攔的給你指出你的缺點，這是我一直期待的,，也是我一直想要的,，我很慶幸那晚上杰xx能夠給我指出我的問題。之后就是寒亭楊姐的那個開戶,，因為章的原因所以沒有能夠辦成,，讓你白跑一趟，很是抱歉,。

孫xx（xx哥）,，號稱xx叔，很是神秘,，因為在下面駐點,，所以見得面就相對的少些，但是因為與代__,、馬哥關系很好的原因,，漸漸地我們也就熟悉起來了。他比較成熟,，看問題比較透徹,，視角獨特，所以有私下里稱之為孫叔,，也是七夕之夜,，我們真的是醉了,，因為開心醉的，那種心情無法表達,，酒后的真言對我的幫助很大，讓我如夢初醒,，看清問題,，學著成長，進一步學會處事,。

謝謝馮哥（銷售精英,，特別能吃苦、肯干）,、萬主管,，東xx（很有頭腦），還有許多的好同事,，因為各種原因,，不再一一敘說，真的感謝你們,，是你們讓我感受到了大家庭的溫暖,，讓我加入了大家庭，無論是一起玩過也好,，鬧過矛盾也罷,，那都是次要的，因為,，我感受到你們對我的真心幫助和關心,。

時間不知不覺的就來到了20xx年的8月14號。這一天我從濰坊出發(fā),，回家了,。

昨晚的場景歷歷在目，xx經理和同事們?yōu)槲遗e行了歡送儀式,，席間大家透漏,，對我的表現(xiàn)還是滿意的，希望我繼續(xù)保持好的精神,，堅持奮斗,，不泄氣。這也被我看作是對我的一種鼓勵與鞭策,，讓我真正的學著自己成長,、長大。我敢肯定的是,，~課件這將是我一生中非常重要的一段,，我來過,，而且我不是過客。

營業(yè)員的個人總結篇五

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

１,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

２,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

３、配合手勢向顧客推薦,。

４,、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,，如功能,、設計、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強調服裝的不同特征。

５,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

６,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的`設計、功能,、質量,、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

１,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

２,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

３、具體的表現(xiàn),。要根據顧客的情況,，隨機應變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內容,，做到因人而宜。

４,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到最好,。

營業(yè)員的個人總結篇六

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通過這段時間的學習實踐和主管的指導，使我更豐富全面的掌握了營業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關系處理技巧,，使我們真正對崗前所學的知識融會貫通,。

首先，我想向xxx店為我的實習提供幫助和指導的主管和我的同事們致謝,感謝他們?yōu)槲业腵順利實習所作的幫助和努力,。

通過實習,，我獲得了實際的工作經驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學習的專業(yè)知識水平,。實習期間,，我了解并參與了銷售過程。在此期間,，我進一步學習了諾基亞產品知識,對機型有了更深的理解,將理論與實踐有機結合起來,。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價。

“千里之行,，始于足下”,，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟,，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助,。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度,，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。

這一段時間所學到的經驗和知識大多來自主管和老營業(yè)員的教導,，這是我一生中的一筆寶貴財富,。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的,。做事首先要學做人,，要明白做人的道理,，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題,。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說,，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛?，我們可以向他們學習很多知識、道理,。

我知道,，不到之處還有存在，在以后的工作中,，我會繼續(xù)努力,，不斷完善，不斷提升個人文化素養(yǎng)和銷售技巧,！為公司創(chuàng)造利益,，為我個人的發(fā)展打下堅實的基礎！

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營業(yè)員的個人總結篇七

光陰似劍,，時光如梭,，轉眼已經過去了，我從事這份工作已有半年了,，在工作過程中經歷了許多事情,，從工作過程中也總結了許多經驗和教訓,。

我11月來到友誼書城工作,，且從事了一份收銀工作。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！眮淼接颜x書城工作之后我更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄。我以自己的親身體驗總結了以下幾個內容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。

2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。

3,、“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作,，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話，我都必須學會忍耐,，把所有的委屈壓在心底,。還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿,，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒,?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客,。

我的小體會：回想起自己的這半年的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸,，但最多的還是歷練與收獲,。第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦,。每天八點上班六點下班,。每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦,。我曾經想到過放棄,，但是我必須克制自己，不能隨心所欲地隨著自已任性的性格去做事情,。在遇到困難時,，學會從調整心態(tài)來舒解壓力，應冷靜分析,，經常保持自信和樂觀的態(tài)度,，學會自我寬慰，能容忍挫折,，要心懷坦蕩,，情緒樂觀，發(fā)奮圖強,。善于化壓力為動力,，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松,，重新爭取成功,，從而讓目光面向未來,。憑著自已的努力,，我堅持順利完成了我的第一份正式的工作。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質,。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，一定能走出我自己想要的一片天,！

時間的腳步總是不會等人,，就像古人所形容的“逝者如斯夫，不舍晝夜,?！鞭D眼的時間，已經到了大二的暑假,，我們大學生活的最后一個暑假,，因此我們每個人都懷著一種莊重的心情，希望把這個也許是最后的暑假過的充實而有意義,，從中能夠獲得更多的東西,。

對于我們大學生而言，就業(yè)問題總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題,，而每個大學生也都希望自己畢業(yè)后能夠找到一份滿意的工作。現(xiàn)在招聘會上的大字報總寫著“有經驗者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢,？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面,，增加個人在社會競爭中的經驗,，鍛煉和提高自己的能力，以便在畢業(yè)后能真正走入社會,，能夠適應國內外的經濟形勢的變化,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我在暑假期間來到了多文郵政局,，開始了我這個假期的社會實踐,。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識,，運用到客觀實際中去,，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐,，那么所學的就等于零,。理論應該與實踐相結合。另一方面,，實踐可為以后找工作打基礎,。

郵局，我們每個人都不陌生,，可以說,，郵局與我們的生活息息相關,，我們或多或少的都與郵局打過交道，但以往的每一次我們都是以消費者的姿態(tài)來接受郵局的服務,，成為郵局的一名見習工作人員還是服務,，必將樹立嶄新的形象，開創(chuàng)嶄新的業(yè)績,。在社會實踐中,，通過我的觀察，了解以及查閱資料,，我認為郵局應該學會創(chuàng)新：

1,、運作模式創(chuàng)新。郵政部門的生產運作是基于郵政綜合計算機網,，將傳統(tǒng)的郵政業(yè)務“移植”到郵政綜合計算機網上運作的新模式,，鑒于郵政部門現(xiàn)狀，應積極發(fā)展以郵政綜合計算機網為交易平臺的生產運作模式,。企業(yè)通過郵政綜合計算機網的服務和管理,，可有效降低企業(yè)間的交易風險。只要具備上網條件的企業(yè)和個人都能夠上網交易,，既可節(jié)約企業(yè)和個人的設備投資,，同時減少了信息成本和交易成本。

2,、業(yè)務創(chuàng)新,。 網絡經濟時代的到來，郵政部門開辦網上匯兌,，網上集郵,，網上旅游，網上廣告,，網上咨詢,，網上發(fā)行，網上郵購,，網上股市等業(yè)務,，具有很強的可行性和操作性，也有郵政綜合計算機網和郵政實物通信網作支撐,。

3、技術設備創(chuàng)新,。 隨著郵政綜合計算機網的建成,，郵政部門擁有了自己獨立的信息網。同時,，郵政開始購進世界先進的技術和設備,，如信函分揀機,，扁平郵件分揀機，包裹分揀機,，郵資機,，郵政用品自動出售設備等等，極大地提高了郵政的技術含量,。

4,、服務創(chuàng)新。網絡經濟時代的郵政服務,，與傳統(tǒng)郵政服務有著很大的區(qū)別,。電子郵政的服務更加注重“點到點”的服務。隨著客戶的個性化服務需求越來越明顯,，郵政的延伸服務和特色服務也要創(chuàng)新,，如將匯款送到田間地頭，上門收寄郵件等,。

5,、營銷方式創(chuàng)新。樹立新的營銷觀念,，應用新的管理方法,，將高新技術和中國傳統(tǒng)文化融入郵政營銷。市場經濟體制的確立,，使得企業(yè)間競爭的“疆界”日趨模糊,，營銷就顯得十分重要。

6,、 體制創(chuàng)新,。按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，進行郵政企業(yè)商業(yè)化運作,，須解決承擔普遍服務和企業(yè)商業(yè)化運作的`關系,。為此，應進一步理順專業(yè)局和支局在經營,，管理上的關系,，避免交叉作業(yè)。

在郵政局里,，別人總是一眼就能把我認出是一名正在讀書的學生,，我問他們?yōu)槭裁矗麄兛傉f從我的臉上就能看出來,，呵呵,，也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧！我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而退后,，我相信我也能做的像他們一樣好,。我覺得這是一種激勵,，明白了人生，感悟了生活,，接觸了社會,，了解了未來。

在郵政局里,，我不時還要做一些工作以外的事情,，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做,，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價,。在學校,，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所,，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的業(yè)績而努力,，無論是學習還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，也要不斷學習別人怎樣做人,，以提高自己的能力！

記得老師曾經說過大學是一個小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真,，那份真誠，盡管是大學高校,，學生還終歸保持著學生的身份,。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶,、同事,、上司等等，關系復雜,，但我得去面對我從未面對過的一切,。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距,。在這次實踐中,，這一點我感受很深。在學校,，理論的學習很多,，而且是多方面的，幾乎是面面俱到,；而在實際工作中,，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況,?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務,。有時候我會埋怨,，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢,？這是社會與學校脫軌了嗎,？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會,，但是總算是社會的一個部分,，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導,，有些問題有了有課堂上地認真消化,，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點,，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題,。

營業(yè)員的個人總結篇八

我所在的藥店是我鎮(zhèn)一家私人藥店。在當地屬于規(guī)模較大的藥店,，該藥店一向堅持以“立志為民,，健康眾生”的服務宗旨，在高效率的運行體制下,，開展高質量,，高水平的醫(yī)藥零售及服務工作。我們藥店主要的業(yè)務就是藥品的銷售,，消費者能夠主宰自我的消費導向,，自由選擇，加上藥師,、營業(yè)員的介紹和答疑,，大大增進了用藥的安全性。

剛去藥店先學習辨別藥物的具體位置，藥品的分類和具體擺放的位置,，并且能說一段自我的話語讓顧客去購買并且滿意,，一開始還緊張甚至不明白該怎樣說怎樣去做，找不到藥品還經常拿錯藥品,，在別人的幫忙下我漸漸熟悉了各類藥品也明白了怎樣去幫別人介紹藥品,。

在藥房的學習和親身體驗，讓我對中藥和西藥有了更好的掌握,。中藥的種類包括解表藥,，清熱藥，化痰止咳平喘藥,，祛風濕藥,，活血化藥，行瘀氣藥,，消食藥,，補虛藥等等。還有中藥煎藥注意事項：由于中藥的質地,、性質往往有顯著差異,，所以，煎煮方法或煎煮實踐常不相同,，有先煎,、后下、包煎等,。煎藥要注重火候,，火候的控制要根據藥物的性質和質地，如氣味芬芳的中藥,，適宜用武火急煎,，煮沸數分鐘后，改用文火略煮即可,；煎中藥要先用大火煮沸,，后轉文火煮。中藥是能夠完全治愈疾病的最佳良藥,，堅持長期服用中藥,，能夠治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體,。

西藥是此刻藥品的主力,，在推薦藥品時要確保推薦藥品的準確無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時應先問顧客平時用藥,，有些藥品是對顧客沒有作用的,，在購買消炎類藥品時應先問顧客是否對紅霉素過敏，以免拿錯藥，對顧客造成不良反應,。為了確保藥品的質量,，藥品一經銷售，不得退換,。這就要養(yǎng)成認真負責的工作態(tài)度,。西藥的多種應用,，如西咪替丁用于消化道潰瘍,，但在皮膚的應用中也很常見，主要應用了西咪替丁的不良反應之一：對內分泌和皮膚的影響,，它具有抗雄性激素的作用,，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應而到達治療目的,。在那里不僅僅是學習了銷售的技巧,，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深入了解，進一步的了解了藥品,。

營業(yè)員實習工作總結6

時間過得真快,，一轉眼，我在xxx就工作一年多了,?；叵脒@一年多的種種，天天的工作,，跟同事們的和睦相處,，公司開展有益的活動等等。有好多好多的感想想說,，可是一時還真不知從何說起,，就把我感慨最深的一些說說吧。

經過這一年多的工作,，我學到了不少的有關于藥品方面的知識,，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做,，保證工作質量及提高工作效率,。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,，理理情愫,，預備這一天的上班。當看到顧客,，我都會微笑的說：“先生,，（或其他）您好！”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑“不好意思”﹑“您請稍等一會”﹑“多謝”等,，我會較合理的應用在不一樣的場合中,。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務”，以“顧客是上帝”為準則保證客戶的滿足度,。我是一名收銀員,，收銀員是每個店不可缺少的﹑不可忽視的窗口。作為收銀員,，我們在工作過程中應注重,，加強規(guī)范和電腦學習，嚴格按照工作流程,，遵守規(guī)章制度,。作為我個人來說，我覺得基本上做得很好了,。當然,，還是有些不足的地方，這還要自我在今后的工作當中不斷學習﹑我熱愛此刻這項工作,，因為這是我工作以來,，一份我覺得時間較穩(wěn)定，治理較合理的工作,，與同事之間感情不錯,。總的來說,，我做得挺愉快的,。有時候也難免情愫波動，這都是受極個別人的影響,。別人做少,，甚至不做，有時候覺得很不公平,，可是有些不是我份內的事,，我為什么就要去做呢？想想,，多做一些反而更充實,，多做一些，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,，不是能做得更開心,。在我們店里，店長是個通情達理又不缺嚴謹,，職責心強的人,。

工作之時,，不僅僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見，解決意見,；還要處理我們每一個員工發(fā)生的事情,，教育批評我們。雖然有時講話很沖動,，但我能理解她,，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務。她具有極強的上進心,，閑暇之余,，還跟我們前臺的學習電腦。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時的30多個人,，到此刻只剩下23名了,。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來個人吧，有的是被調走,，有的是自我另有發(fā)展，有的是不適應公司的要求,。員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，我們大都是從中專畢業(yè)出來的，文化素質水平基本差不多,，但因個人性格不一樣,，家庭教育不一樣，難免個別心理素質較低,。這就需要我們互相幫忙﹑溝通﹑引導,，及公司能進行更合理的，更有針對性的培訓和教育,。

在今后的日子里,，我會在日常的工作中﹑生活中﹑學習中更加努力完善自我。同時,，也期望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大,。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，xxxx年這個具有重大歷史意義的一年是有價值的,、有收獲的,。回顧這一年來的學習和工作歷程,，作為xx百貨公司的一名員工,，我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣。現(xiàn)將本人xxxx年工作總結如下：

營業(yè)八部是與其他部門不同,，主要是以餐飲為主,。我是營業(yè)八部的營管,，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者,。我的主要職責是：維護整個餐飲部現(xiàn)場經營秩序的有序運行,。

在這一年，我在公司領導的關心愛護,、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,，本著xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個目標，依靠營業(yè)八部“默契,、激情,、出活”的職業(yè)化團隊，較好地履行了自己的工作職責,，積極圓滿的完成了領導交給的各項工作任務,。

1、提高自身素質,，適應崗位需要,。俗話說：百貨無大事，營管的工作大部門比較具體,、瑣碎,，但為了做好工作，我不斷學習,，充實自我,，以盡力適應崗位需要。一方面,，我努力看書,，如有關餐飲、食品安全,、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍。另一方面,，我虛心向領導,、向同事、向員工學習,，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法、對人處事藝術等,。通過學習與實踐的有效結合,，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理,，提升工作質量。具體工作如下：協(xié)助經理做好了員工考勤監(jiān)督,，員工培訓,，員工入職的登記和每月星級服務員評選等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內,，給大家查閱文件提供了很大方便,。做好了節(jié)假日活動賣場布置，新專柜進場的施工管理,。參與公司各部門間的配合,，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務科維修損壞的硬件,，上交每周一篇廣播稿至廣播室,，領用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作,。協(xié)助經理做好員工的管理工作,。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責,，態(tài)度端正,，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理,。認真、按時,、高效率地做好公司領導交辦的`其它工作,。為了部門工作的順利進行及其他部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作,，我還積極配合其他同事做好工作,。

3、加強現(xiàn)場巡視,，維持經營秩序,。營管的工作場所就是八部的整個賣場，工作內容非常具體,、瑣碎,，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經營現(xiàn)場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決,，使營業(yè)秩序良好的運行，給顧客提供一個方便,、舒適的購物環(huán)境,。在這一年中,，通過本人和餐飲部所有員工及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合，基本實現(xiàn)了這一目標,。

1,、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進行及時的總結和歸類,，特別是在投訴管理方面做得還很不夠,，仍需向領導與主任學習。

2,、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。

3,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致,，自身管理水平有待進一步提高。

總結一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，認真學習各項規(guī)章制度,，不斷加強個人修養(yǎng),，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，力求把工作做得更好,，為部門的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度,，進取的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為藥店的發(fā)展作出了自我應有的貢獻?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談談自我的心得和體會，也算是對自我工作的一個總結吧,。

（1）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守藥店的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品,，或臨時決定不購買的藥品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內的情景，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品,，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

（2）認真做好藥品裝袋工作,。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易可是的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋,；正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的藥品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生,。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前,，如還有顧客等侯結算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬,；并為等侯的顧客結賬后方可離開,。

上頭就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正,。

營業(yè)員的個人總結篇九

__年_月9號至__年_月18號是我們實習階段,，這是我第一次實習那么久，收獲也最大的一次,。9號是一個難忘的日子,，我與__早上六點鐘就開始趕到大學城南區(qū)搭地鐵，一路上又興奮又有點緊張,，畢竟是自我沒有想到能到__藥業(yè)股份公司這樣好的實習機會,。大概八點鐘就到公司，八點十五分開始上班,，接下來的40天里,，我們都是這樣上班的，雖然辛苦,，但也過得挺開心挺充實的,。

我們被安排在廣州市城辦的銷售部，公司大概分為兩個大部門——食品部和藥品部,，各個部門又分為市場部和銷售部,，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊,。我們負責海珠區(qū)的藥店,，這樣離學校也比較近一點，比較方便。我們幾乎每一天到公司的第一件事就是要先開早會,，會議上主管傳達了公司最近的活動和活動對各業(yè)務員的要求,，然后各業(yè)務員匯報昨日的工作、遇到的問題和當天的工作打算,。開完會之后,，大家直奔自我負責的藥店，我們也跟著業(yè)務員去各個藥店看看情景,。公司不讓我們實習生自我跑業(yè)務,，公司的業(yè)務員幾乎分布廣州的各個區(qū)域和小巷，每個業(yè)務員負責的區(qū)域和路線基本都固定了,，并不缺我們幫他跑業(yè)務,，何況我們能自我去跑業(yè)務的話，公司要幫我們辦一些證件,，也不容易,，所以我們只能跟著業(yè)務員去跑，看他們是怎樣做的,，幫一下他們,。自我不能去親自體會，這一點覺得挺遺憾的,。

實習那段時間,，我們很多時候都是跟業(yè)務員去跑業(yè)務，所謂的跑業(yè)務最主要的是把公司的促銷活動傳達給各個藥店和維持一下市場,，幫藥店搞搞促銷,，主要做到下頭幾點：第一：查看藥店的藥品數量，看看該藥店的藥品足不足,，不夠貨的話就要催一下他們并說服她們進貨了,。第二：查看藥店藥品的銷售價格。督促藥店不能以太低的價格出售藥品,，否則破壞市場價格,。公司對藥品的價格比較敏感，公司努力維護市場價格,，制定一個最低價格,，最高價格倒是沒有那么嚴格限制。第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置,。盡量說服店長把公司的產品擺在明顯的地方。架位價格一般是200塊,，可是有的藥店要的架位費很貴,，1000塊一個月。第四：幫藥店擺設公司的藥品，并換掉舊的廣告,，貼上新的廣告,。第五：與店長和店員打好關系，這個是最重要和最關鍵的,。關系好了什么都好商量,，成功率就比較高。要不他們的態(tài)度會不是很好,，既影響藥品的擺設和銷量,，還影響自我一天的心境。我們這組銷售隊伍僅有一位是跑代理商的,。公司把代理商分為一級和二級,，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場直接與廠家拿貨,，公司根據代理商的銷售量和信譽劃分一級和二級經銷商,。實習階段，讓我感受到了公司不一樣業(yè)務員的不一樣的作風帶來對公司的影響和不一樣

藥業(yè)公司的不一樣作風,。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務員,，她在沒多久就能與很多客戶很熟，并讓他們不用收攤位費的情景下,，讓她把公司的產品擺在顯眼的位置,，她只需要給一些小恩小惠給客戶，就能為公司省去了不少的攤位費,。白云山藥業(yè)的作風是給一些好處給藥店,，不像__那樣經常搞藥品促銷。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務員自我配送藥品給藥店,。還有一些不知名品牌的藥企,，他們的產品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤都是來自于這些藥品,，而名企藥業(yè)的利潤都很薄,。

除了在外跑業(yè)務之外,，我們就留在公司幫忙整理一些資料,，大概也了解到一些公司的業(yè)務情景。公司的藥品促銷是連續(xù)不斷的,，有的時候會同時搞幾種藥品的促銷,。最多的是涼茶的促銷，連續(xù)不斷,，送完紙杯之后就又送紙巾,。__茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動，公司都要擬一份兩式的合同,，藥店一份,，公司一份留底，都是促銷活動攤位費的合同,，然后公司編排合同錄入電腦,，再統(tǒng)一給予報銷。廣州分為廣州市區(qū)辦和廣州新城辦,，每個辦事處都有一個文員負責,，文員是中間橋梁，傳達領導和業(yè)務員的意見,，明白和參與公司的每個活動,。我們藥品銷售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格,，填一下表之類的,，廣告資料大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時間和廣告的播放媒體,。除了電視媒體外,，還在戶外的公交車、網絡上宣傳,，用什么廣告語和海報的設計,。有時候大家都挺空閑的，上上q,，聊聊天之類的.,，有的時候就很忙，中午一吃完飯就坐下來工作了,。公司的倉庫在另一個地方,，覺得這樣挺不方便的。異常是對業(yè)務員,，在公司總部開完會,，有什么物料需要的話就要坐公車到上下九路那邊拿，不僅僅浪費了車費,，還浪費了時間,，坐車大概要一個鐘的車程。有時候業(yè)務員都很辛苦,，促銷多的話,，

單單拿物料就不容易拿了，一個人又負責一百多家藥店,，哪有那么容易啊,，拿著物料搭車,，又多不方面就有多不方面，總之一句話就是辛苦了,。相比較之下，才明白大學生活還是很簡便的了,，起碼都有一點自我的時間做自我喜歡的事,，真是活在福中不知福了。

實習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天,，那家藥店那時候還在試業(yè)中,，__公司為了更好的搞好與客戶的關系，就派我這個實習生過去藥店幫忙,。在藥店的那三天,，讓我足足體會到了老板的圓滑和員工的不滿。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè),，他們之前都是醫(yī)生,，老板對誰都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇,，有空調又包飯吃,，聽起來確實挺不錯的了。與他的員工相處熟之后,，才明白有點不相同,。員工的宿舍空氣不流通，空調爛了,，吃飯又是自我去菜市場買飯和菜回來煮吃,，一天中除了煮飯之外，就沒有剩下多少時間休息了,，確實很辛苦,。平時老板又愛喜歡說教人家，真的不容易,。那家藥店存在著很多的不合格,。第一，試業(yè)十來天了,，還沒有掛上營業(yè)許可證,，更不用說是gsp認證拉，可能是總部那邊還沒有授權下來,，也可能是冒牌店,，老板又老是說附近那家是冒牌店。第二,，藥店不能醫(yī)治病人,，雖然他們是醫(yī)生,，而那家藥店經常給病人吊針、打針,，甚至還給人家接生,，可是不是在藥店接。因為是新店,，員工又都是剛畢業(yè)的,，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先明白藥的擺放位置,，然后客戶來的時候,，問清楚病人的癥狀，就要那類藥的地方,，隨便拿出一種藥介紹給他,。我也問了老板，比如感冒藥不用分風寒和風熱嗎

?他說那些藥的功效都差不多,，只是名字不一樣而已,，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽他那么一說,，好像又對,，既然藥店是營利性的，而同類藥的藥效又差不多的話,，他們介紹給病人哪種藥就沒有關系了,，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說的拉。這真的會功效相同嗎?我就不明白了,。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥,，只需要能賺錢就能夠理解在藥店賣，并沒有去調查清楚那藥業(yè)公司是否合法,。藥業(yè)公司又同種藥以不一樣的商品名出現(xiàn),，生產出很多，并且以新藥注冊,，病人吃出問題的話,，究竟是藥店負責還是藥業(yè)公司負責呢?藥品市場的不規(guī)范，真是讓人心寒啊,。但最終又是誰的過錯呢!

營業(yè)員的個人總結篇十

光陰似箭,，日月如梭，轉眼之間已是x年12月份,。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作,，一邊回望過去,、暢想未來,。

20xx年，我工作在超市,，我快樂著,、感動著、張揚著我的個性,。

超市的特點是購物環(huán)境整潔,、服務熱情。在融僑超市,，廣大齊心協(xié)力將永輝的營運制度和服務理念貫徹落實在日常的工作中。那里的個個和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂,。

我想,，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當然,，人生的旅途是不可能一帆風順,，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有為工作爭吵,，偶爾有在超市里發(fā)生口角,，但經過多方溝通，很快就消除了紛爭,，超市也恢復了往日的,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓與顧客之間更加融洽,，溝通使我在工作中找到了快樂,。

xx集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農改超”的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務理念,，將“民生”與“百姓”的服務宗旨落到實處,。在僑超市，通道設有宣傳欄,、總經理信箱,、店助信箱、前臺設有“扶貧助困”捐獻箱,、服務臺設有“紅十字“捐獻箱,、融僑店還設立了資助金，這些都令我感動,。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在超市里,，我經常親身經歷或親眼目睹的.是：《管理制度》的考核、安防培訓,、服務禮儀培訓,、生鮮部技能培訓等，融僑店各部門領導耐心地訓練出具有時代氣息的永輝新,。尤其令我感動的是：那里的領導對待是批評教育多,，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作,，所（以）有的都有一種“家”的歸屬感。

超市的廣大秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著,。我經常看到超市部為顧客送貨上門,，甘愿做貼心的搬運工,；我又親眼看到過生鮮部為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到經常有顧客手握感謝信,，說要感謝前臺某某……同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評,。原先，感動并不需要去尋找,，感動就在每一天發(fā)生,，感動就在同仁的工作中產生。

入職以來,，我一向都是在防損部工作,。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》,，其中x年第四期,，由董事會推薦的《你就是一道風景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上,，不斷地展示你內心世界的豐富,！”可見，永輝集團領導一向都在鼓勵廣大堅定自我的信念,，展示自我的才華,、個性及風采。

在這股強大的精神力量地帶動下,，每當防損部開會時,，我便會大膽地對上級領導提出一些問題供大家參議。為此,，我受到同事的尊重和領導的贊賞,。xx店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設施和購物秩序。在這個引以為榮的團隊里,，我一邊展示著自我的個性,，一邊認真吸取同事的工作經驗，互相學習充實自我,。

20xx年即將來臨,，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn),。眾所周知,，xx集團的綜合實力正在不斷地壯大。20xx年,，新的超市將相繼開業(yè),，這無疑給在職的帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為xx企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進呢？

20xx年,，在進一步擺正工作心態(tài)的同時,，改善工作方法、提高服務意識,，多與人溝通,，已經列入了我的工作計劃。誠然,，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量,。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大,。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值,，與共同成長,。

營業(yè)員的個人總結篇十一

一直羨慕朋友風里來雨里去打工給自己增添了不少社會經驗，還可以小聚財,，誤打誤撞的,，我也開始了人生第一次打工之旅。

去的是一家酒行,，應聘營業(yè)員職位,。由于是假裝去的，所以編了不少子虛烏有的東西,，朋友分享經驗說,，學歷說中專就可以了,，高了人還不要，少許不甘心,，我們填了大專,，還報了個昆明的學校(被聊到學校具體名字和地點時，難免要急中生智再答個模棱兩可的答案,，可謂謊言的艱辛,。這是后話)。應聘前在門口等小明,，還特地查了下五糧液的企業(yè)文化等等(這是家五糧液專賣店,，其實出售各種酒類，只要你想得出,，這兒都有賣),，為了體現(xiàn)專業(yè)知識，還把五糧液股價都給背了下來,，信心滿滿的去應聘,。人事部的魏姐面試我們，其不正規(guī)程度令我們多少有些失望,。首先,，我準備的內容完全沒用到，一個簡單的自我介紹就是大頭,。其次,，面試用的是方言，雖然方言在版納的普遍程度讓普通話幾乎沒有立足之地,，但這樣場合,，似乎有些不合時宜;最后，填完簡歷,，身份證都沒查(不過后來同事說一般是查的,，可能主管看我們討喜，就跳過去了),。面試結束一會兒,，我們走在回家的路上就收到了受聘信息，兩個人開心得大笑,，開始規(guī)劃工資用怎么花,。

面試的成功算是個好開頭，第二天,，打工的日子正式開始了,。

對于平時睡慣了懶覺的我，7點起床是個難點。不過不管愿意還是不愿意,，還是要來的,。恩恩，而且是朝氣蓬勃的,。第一天上班,，我特地提前了十分鐘，這就等于我在店門口等了十分鐘,。,。。門市負責人是美麗的姑娘(真的很美!),，穿工作服,，笑得淡淡的。過了一會兒,，又來了三人,。面和心善，問我吃早點沒,，她們放下包準備去對面買過來吃,。冷汗，還有這一出,。話說要主動,，要勤快，于是,，我悉心詢問著該做什么怎么做，好家伙,，毫不客氣,，有得做了：兩個門面，里面還可以深入進去有賣各種別類酒,，每天早晨的任務就是擦柜臺,，酒架。我和另一個早我來一會兒的小姑娘一人負責一店,，其他的老職工也沒閑著,，干這干那，也有的忙的,。邊弄清潔邊記住酒的名字,、價錢、位置,，要完工也要半個小時,。接下來應該就是坐在門面等顧客來賣酒。然而，事實證明,，我對營業(yè)員這個工作的理解還太膚淺,。。,。倉庫調來一批酒準備做特價處理,，我們幾個女的(潛規(guī)則就是體力活一般是新人干，主管要守店賣酒開單)先要把酒從車上抬下來,，我艸,，一箱紅酒12瓶，白酒也有6瓶,，幾十箱,，空手搬到店里，挪來挪去,，再去抬水來,，一瓶一瓶擦干凈。知識不當知識,，全當賣苦力用,。一天下來，沒介紹酒,，沒賣酒,，灰塵過敏噴嚏不斷，手軟腳軟,，激情大減,，直呼累。我是下午三點下班,，小明來接晚班,。晚上的時候，我們交流一天的感受,，知己果然是知己,，幾近相擁而泣。

空閑的時候也多,，吃過飯時候人最少,，可以坐著休息休息。閑來話多,，在這里體現(xiàn)的淋漓盡致,。明說的最諷刺，無聊的生活在于張家長李家短隔壁媳婦不要臉,，談資不外乎這些,，這個市場葡萄幾毛幾,，哪個街頭的.便宜幾毛幾。

因為我和小明是新手,，對業(yè)務不清楚,，比如開單、結算,、電腦業(yè)務登記(這個很像用友u8)等等,，我們都不能上手，只能做最基礎的介紹酒,，賣酒,，收錢，打掃,，此類事情,。很多時候人特別多，亂,，他們忙得團團轉,，怨言不絕，但我根本插不上手,，只能干著急,。特別無奈。其實那些事情都不難,，但沒人愿意教你不說,，連學都不讓學。

我們慢慢總結出,，在這樣的企業(yè)里,，職工為了自保，怕被取代被超越,，往往自私的守住這些技能,，不愿意傳授給新同事。說來心酸,，畢竟這是幾近底層人民的生活狀態(tài)，這些人大多是初中文化,，在這邊租房打工,，拿著不足兩千的工資，抱怨,，也說累說煩,，但沒人愿意去充實自己，不愿意學習知識技能,。門市加我和明有十人,，有兩個是92年的(其中一個就是美女主管，我還傻不顛的叫過她姐，后來知道她年齡甚是尷尬),，甚至有93年的,，別的大多也二十出頭。不愛讀書是這個地方最愚昧的地方,，被逼著讀完義務教育便迫不及待脫離苦海,，現(xiàn)在政策好，農村的有膠地,，日收入達千元,，少的也有好幾百，夜夜笙簫,，吃喝賭成性,，代代相傳。正是花樣年華,，本該在學校學習,，卻早早進入社會，寧愿一天打兩份工,，忙到身體吃不消,，還在做著嫁老板的夢，一天一天過,。

此外,，一家強大的公司應該具備好的人力資源管理體制，讓員工能夠結合個人與公司的前景,，擁有足夠的發(fā)展空間,，，安心在此發(fā)揮自己的才能,。如果公司職員流動量大,，也是從某一方面體現(xiàn)出公司體制的缺陷。

打工總共進行了二十多天,，開心也很多,。這些同事熱心善良，醇厚樸實;后來我也厚著臉皮學會了開單和電腦屬單;每周的培訓課都非常好,，剛好趕上培訓酒水知識,，最感興趣的是講紅酒，學了知識還實踐品酒,，很有趣;了解了市場上大多煙和酒的嘗試等等,。

這次社會實踐給我?guī)砹撕芏喔惺埽啾榷?，我很慶幸以后不用這樣子生活,，提高自己的素質永遠是硬道理,。就像明說的的，以后孩子不愛讀書送他來打工,，好叫他安心學習,。