總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇一

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率,。

2,、來(lái)訪人員接待及指引,，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記,。

3,、通訊錄更新,，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時(shí)更改,，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時(shí)更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息,。

4、考勤記錄,，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄,。

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。

6,、每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,。

7、做好總經(jīng)理,、董事長(zhǎng)辦公室的清潔,。

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

9,、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén),，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。

10,、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的`清潔。

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄,。

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果,。

4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇二

即將過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在這歲末年初之際,，回首過(guò)去,，展望未來(lái),！在公司的指引下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。以下是我的工作總結(jié),。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的'認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修,。根據(jù)統(tǒng)計(jì)共辦理各部門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

1,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

2,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝、服飾搭配,，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

3、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇三

20xx年是怎樣的一年呢？而回想一下,，面對(duì)20xx年我的工作是怎樣的呢,？我的總結(jié)又是怎樣的呢？

這個(gè)世界上面走很快，有些時(shí)候都不給你反應(yīng)的機(jī)會(huì)的東西,，大概也只有時(shí)間了吧！20xx年很快也就要過(guò)去了,，然后成為一個(gè)歷史，而面對(duì)這個(gè)即將成為歷史的一年,。我總覺(jué)得是欠缺的,，欠缺一種圓滿,，而這圓滿正是需要一個(gè)總結(jié)，盡管在20xx年的時(shí)候我對(duì)待工作是認(rèn)真且沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望的,，但是它卻已經(jīng)是一個(gè)缺少句號(hào)的一年,。

面對(duì)這樣的缺少句號(hào)的一年，我開(kāi)始回想這一年的一切,，想著那個(gè)完美的句號(hào)的形狀,。身為物業(yè)公司的前臺(tái)，我代表的是整個(gè)物業(yè)公司給業(yè)主的形象,，所以在很多的地方我們都是要注意的,。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,，這都是要得體的，不能想著彰顯個(gè)性,，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中，是沒(méi)有個(gè)性能夠彰顯的,。

當(dāng)然身為物業(yè)公司的前臺(tái)，我們見(jiàn)到最多的就是業(yè)主了,，面對(duì)他們，我們要大方熱情,，更要時(shí)刻的保持微笑,。這是能夠提升好感度的,，讓業(yè)主覺(jué)得我們的態(tài)度是很好的，這樣也會(huì)使他們對(duì)我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可,。這自然也是一件很好的事情了,，不過(guò)也是要注意度的,，不能夠過(guò)于的順從業(yè)主，還是要保全公司的利益的,，也不能因?yàn)闃I(yè)主而影響到公司的利益,。

不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記,，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,，方便他們后續(xù)的工作的'開(kāi)展,。同時(shí)還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,，如果情況不能夠掌控,，我們需要及時(shí)的報(bào)警,，并且也要時(shí)刻注意業(yè)主的情緒,。當(dāng)然安撫來(lái)投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作,。

其實(shí)我們的工作在外人開(kāi)來(lái)還是比較簡(jiǎn)單的,，但是卻并不是那樣的,，我們要穿職業(yè)裝,，花上職業(yè)的妝容，穿高跟鞋,，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)其實(shí)也是不簡(jiǎn)單的,，因?yàn)楦吒┑臅r(shí)間長(zhǎng)了是會(huì)腳痛的，當(dāng)然職業(yè)裝也比較限制我們,。而這些卻也是我們不得不要做的,，我們要適應(yīng)這些，因?yàn)檫@樣才能夠給業(yè)主留下好的影響,。其實(shí)我剛來(lái)的時(shí)候,，是不會(huì)化妝的，可是為了工作,，我也是后面學(xué)習(xí)的化妝和穿高跟鞋,。但是時(shí)間一長(zhǎng)了之后，倒也是覺(jué)得還好,，也并沒(méi)有那么的糟糕,。

當(dāng)然工作的時(shí)候不只是身體的勞累，心也是的,，因?yàn)橛幸恍I(yè)主比較難以溝通，這也是讓人最難受的,。但是沒(méi)有辦法,，我們也要好好的去面對(duì)這些事情，因?yàn)檫@還少?zèng)]有辦法拒絕的,。不過(guò)感到高興的是，其實(shí)這樣也是好的,，因?yàn)檫@樣也是鍛煉了我的心里承受的能力，所以從這個(gè)方面一想,，是不是也覺(jué)得很好呢,？

總的來(lái)說(shuō)，20xx年的工作是很充實(shí)的,，而在之后的工作當(dāng)中,，我也是會(huì)更加的努力做好的,。為業(yè)主們提供更好的服務(wù),，為公司做好更多的工作,。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇四

在上半年的工作當(dāng)中,，我在前臺(tái)的崗位上認(rèn)真的接待客戶,，做好文員的工作,，同時(shí)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成了，現(xiàn)在就上半年的工作做下總結(jié),。

前臺(tái)的工作是需要我有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度去做好的,，也是代表的了公司的形象,，客戶從外面走進(jìn)我們的公司,，見(jiàn)到的第一個(gè)人就是我,，也是我去接待,，所以無(wú)論是什么樣的客戶,，我都是認(rèn)真的接待,，即使是一些上門(mén)推銷(xiāo)的人員,，我也是耐心的婉拒，除非一些公司需要的項(xiàng)目,，上半年里,，我也沒(méi)有被推銷(xiāo)的人員蒙混過(guò)去，在接待客戶方面也是做好交接,，和公司的同事合作好,。給客戶送去茶水,，安排會(huì)見(jiàn)的人員，在公司舉辦大型會(huì)議的時(shí)候,，我也是會(huì)積極的做好客戶的登記工作,，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_(kāi)會(huì),，有一些團(tuán)體來(lái)公司參觀或者考察,，我同樣禮貌的接待,，積極的做好解答的工作,，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過(guò)去,。

在做好前臺(tái)工作的同時(shí),，我也不忘記我還是一名文員，一些人事和行政方面的工作也是需要我去處理,，像給應(yīng)聘的人員撥打電話，安排面試,，篩選合適的簡(jiǎn)歷等等，給公司的一些宣傳文件在群里進(jìn)行通知,，到通告欄去粘貼,，以及還有些需要派發(fā)的文件也是需要我打印好,，然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí),，在公司舉辦會(huì)議的時(shí)候,，積極的參與，進(jìn)行會(huì)議的記錄,，整理會(huì)議室,，做好準(zhǔn)備以及收尾的工作,。上半年來(lái)，這些工作我都認(rèn)真的去完成,，也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么疏漏的地方。公司臨時(shí)安排的一些事情,，或者活動(dòng)時(shí)候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成，把活動(dòng)做好,，把一些臨時(shí)性的工作做到位。

上半年來(lái),，工作也是比較的順利，很多需要同事們配合的工作,，同事們也是積極的進(jìn)行配合，給我的.工作也是帶去了很大的一個(gè)便利,。當(dāng)然在工作中我也發(fā)現(xiàn)有些事情，我的確沒(méi)有太多的經(jīng)驗(yàn),，這些也是需要我多去學(xué)習(xí)，才能做好的,，也存在一些工作上的不足，做出來(lái)的結(jié)果并不是特別的讓人滿意,，會(huì)有一些不太足的地方,。

在今后的一個(gè)工作當(dāng)中,，我要做好本職工作的前提下,，多學(xué)一些，把自己不會(huì),，或者不太熟悉的工作都熟練,，只有這樣，我的工作才能做得更好,，做得更加順利。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇五

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近_個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。在這_個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn),，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

1,、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，20__年_月入職至_月以來(lái)，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，對(duì)于上門(mén)推銷(xiāo)的.業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊(cè)整理歸檔,，以便于以后工作的不時(shí)之需,，近_個(gè)月來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右,。

2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽(tīng)任何來(lái)電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3,、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫___送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設(shè)備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問(wèn)題求助電信局解決等,?？傊龅絾?wèn)題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1,、房間、機(jī)票車(chē)票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車(chē)票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車(chē)票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來(lái)__出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴___在oa上發(fā)生日祝福,，20__年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè),。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料,、確認(rèn)單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍會(huì)讓__先蓋章，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理,，現(xiàn)辦事處書(shū)籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū),、插座等)也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,，都能夠按時(shí)發(fā)給___,。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去__活動(dòng),，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體，近段天氣欠佳,，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想,，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作,。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部___，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1,、采購(gòu)辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過(guò)來(lái),，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來(lái)后,，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與__商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò),，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,，多用心,，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,。在過(guò)去的將近一年中,，我特別要感謝__對(duì)我的幫助,，她熱心耐心教我許多,，也對(duì)我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇六

即將辭舊迎新之際,，我在回顧20xx年度的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出不足,，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針,，細(xì)化管理分區(qū),、挖掘個(gè)人潛力,，向管理要效益，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力度,，增強(qiáng)個(gè)人的整體意識(shí),，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,，為公司的發(fā)展盡心盡力。我在公司領(lǐng)導(dǎo)制定的一系列條令條例下,，不斷改進(jìn)和發(fā)展，取得的了不錯(cuò)的成績(jī)同時(shí)也得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可及好評(píng),。下面是我對(duì)20xx年工作的簡(jiǎn)單總結(jié)：

自公司初辦伊始推出一對(duì)一管家式服務(wù)以來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的'事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，范文寫(xiě)作如微笑、問(wèn)候,、規(guī)范等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可。

物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議,，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建露臺(tái),、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改,。

實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn),。從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析,、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇七

不知不覺(jué)間,，在大家的努力下,，我們?cè)俅螖y手走過(guò)了這一年的歲月,。盡管在工作方面還存在著許多的問(wèn)題，但是大家的努力也確實(shí)的推動(dòng)了公司的前進(jìn),。為了能更好的推動(dòng)各部門(mén)的發(fā)展,，作為xxx4s店的行政人員,，我也要好好的提升自己,，讓自己在工作中展現(xiàn)自己的能力。

為此,，我反思了過(guò)去一年的工作,，并認(rèn)真的在公司的會(huì)議上，學(xué)習(xí)吸取公司在20xx年的工作目標(biāo)?，F(xiàn)在，我針對(duì)過(guò)去一年個(gè)人的工作情況總結(jié)如下：

作為一名行政人員,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞣秶容^廣泛,，所以在工作中我們有很多的事情需要管理,。一年里,，我個(gè)人在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，面對(duì)公司的信息做好宣傳和通知。對(duì)于各種行政工作中的瑣事,，我都仔細(xì)的完成，并通過(guò)自己的`努力為各部門(mén)的同事帶來(lái)便利,。

在工作中，我積極的學(xué)習(xí)前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),，工作外也在努力的提高自己的專業(yè)知識(shí),，以此提高自己的工作能力,，增強(qiáng)自己的工作經(jīng)驗(yàn),。

而在休息的時(shí)候,，我認(rèn)識(shí)了很多的同事,，通過(guò)交流,，不僅加強(qiáng)了各部門(mén)間的溝通,，也更加深入的了解了各部門(mén)的工作,，為自己的行政工作帶來(lái)了便利,。

在今年的工作中，我認(rèn)真的完成了自己作為行政人員的職責(zé),。在工作中認(rèn)真接受來(lái)電和資料的穿發(fā)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊米约旱膫鬟f任務(wù),。并在有公司通知的時(shí)候,，及時(shí)的做好通知工作，保證公司信息的暢通,。

其次,，在公司的會(huì)議中,，我每次都盡早的做好準(zhǔn)備,，提前檢查好會(huì)議室的器材，并做好會(huì)議布置,。且在會(huì)議中做好會(huì)議記錄,，對(duì)會(huì)議的重點(diǎn)做好嚴(yán)格詳細(xì)的記錄,。

再次，沒(méi)每月的考勤統(tǒng)計(jì)等工作也是必不可少的任務(wù),。為了能準(zhǔn)確的做好統(tǒng)計(jì),，我總是細(xì)心的對(duì)照確認(rèn)，保證工作的準(zhǔn)確性,。

在這一年的工作中，還有很多如對(duì)采購(gòu)品的準(zhǔn)備以及各種后勤以及日常費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)工作,。為了完成這些工作，我努力的在工作中提升自己,，并切實(shí)的去了解和學(xué)習(xí)這些工作，讓自己能在工作中完成的更好,，為店面整體帶來(lái)效益,。

作為行政人員，在工作中我們無(wú)法直接產(chǎn)生利益,，所以我們更要專心,、細(xì)心的完成自己的工作,。這樣，我們才能更好的發(fā)展自己的能力,，為各部門(mén)的協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的利益,。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇八

1、轉(zhuǎn)接電話：①準(zhǔn)確率達(dá)到99%,；②能夠委婉并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,。2,、座機(jī)管理：①在公司重新劃分部門(mén)的基礎(chǔ)上,，確認(rèn)座機(jī)電話內(nèi)外線數(shù)量,，從而達(dá)到方便使用及管理,。②53部外線、32部?jī)?nèi)線,，其中有20部?jī)?nèi)線無(wú)人使用,。建議改為停機(jī)保號(hào)處理,，每月5元,，使用時(shí)可隨時(shí)開(kāi)通。這樣每月每部電話可節(jié)約15元,，20部每月節(jié)約300元,，一年公節(jié)約3600元,。③另外，每月的座機(jī)話費(fèi)單共85張,，所以要另外收取85元手續(xù)費(fèi)，建議：將85張?jiān)捹M(fèi)單改為一張?jiān)拞物@示,，信息內(nèi)容不變，不影響報(bào)帳,。每月可節(jié)約85元,。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。

3,、手機(jī)預(yù)存話費(fèi)問(wèn)題：在領(lǐng)導(dǎo)支持和財(cái)務(wù)人員的積極配合下,，經(jīng)過(guò)仔細(xì)查閱20xx年報(bào)帳情況,，已經(jīng)成功追回手機(jī)預(yù)存款差額20xx,。23元，并且及時(shí)補(bǔ)給相關(guān)人員,。至此,，手機(jī)預(yù)存話費(fèi)減少問(wèn)題解決,。

在此事中認(rèn)識(shí)到：盡管事情看起來(lái)很難,、而且沒(méi)有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的,。只要?jiǎng)邮秩プ觯磺薪杂锌赡埽?/p>

4,、名片制作：①名片制作問(wèn)題已經(jīng)解決。現(xiàn)階段與xx名片公司合作,，名片質(zhì)量較好、價(jià)格合理,、送貨準(zhǔn)時(shí),，信譽(yù)度達(dá)到95%以上；②同時(shí)還與其他三家名片公司保持聯(lián)系,，以便意外情況時(shí)需要,。（三家公司分別為：xx兩家,、xx一家）

5,、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時(shí)更改，影響公司與客戶之間的直接溝通,。所以,，通過(guò)直接和各大區(qū)秘書(shū)聯(lián)系,，及時(shí)更新通訊錄,，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達(dá)到95%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書(shū)聯(lián)系便于及時(shí)得到正確信息,。

6、加密卡采購(gòu)：同加密卡供應(yīng)商xxx與xx合作愉快,。雖然合作期間有時(shí)出現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)貨不及時(shí)，拖延時(shí)間問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)溝通都已經(jīng)解決,。并且已經(jīng)通過(guò)合同的到貨時(shí)間要求供準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨,。

在此事中認(rèn)識(shí)到：a、該講原則時(shí)不能手軟,，否則任由對(duì)方擺步,；b,、講話要注意方式方法，好的方式方法可以達(dá)到事半功倍的'效果,。

1,、工牌問(wèn)題：由于不能及時(shí)準(zhǔn)確管理，導(dǎo)致工牌丟失嚴(yán)重,。丟失原因：a、沒(méi)有及時(shí)記錄領(lǐng)用工牌人員名單,；b,、沒(méi)有定期對(duì)工牌進(jìn)行整理；c,、對(duì)xx出差回來(lái)后工牌數(shù)量減少?zèng)]有及時(shí)解決,。

建議：由保安管理工牌的發(fā)放和數(shù)量記錄（此建議不是推脫責(zé)任,，確實(shí)沒(méi)有足夠精力致力于工牌的管理,，由于有時(shí)可能不在崗位）。希望這樣能夠提升保安人員的主人公精神,，他們不但是公司的保護(hù)者還是公司的管理者,，能夠提升工作積極性,。前提是出現(xiàn)任何差錯(cuò)由我來(lái)承擔(dān),。

2,、做事情不夠細(xì)心,，考慮問(wèn)題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。例如：①在做加密卡請(qǐng)款與訂貨單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)經(jīng)常忘記附加各大區(qū)領(lǐng)用加密卡的情況說(shuō)明；②周五停電全體員工放假一天,，我應(yīng)該留下值班,，但因?yàn)闆](méi)有考慮到這個(gè)，就同其他人座班車(chē)走了，后來(lái)想到應(yīng)該留下值班的,，又自己搭車(chē)回公司,。

1、作為行政部員工,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,；

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,；

3、做事要考慮周全,、細(xì)心,；

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋,。以上這些正是我在工作中缺少的,。

部門(mén)內(nèi)部人員應(yīng)該經(jīng)常交流溝通，發(fā)表對(duì)工作的想法,。本部門(mén)內(nèi)部人員應(yīng)該互相理解支持合作,，共同提高部門(mén)工作效度。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇九

以前老聽(tīng)別人說(shuō),，時(shí)光不會(huì)辜負(fù)努力這類(lèi)的詞,，我還挺不以為然的。現(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗(yàn),。就是在這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的,。在這次的實(shí)習(xí)期里，我不僅做到了無(wú)遲到,，無(wú)早退的零記錄,，還做到了完美的完成了自己的工作任務(wù)。每天始終如一的認(rèn)真對(duì)待我的工作,，一直懷著努力奮斗的精神參與到我的工作中,。就這樣，通過(guò)我三個(gè)月的努力和堅(jiān)持,，我終于在實(shí)習(xí)的最后一天收到了來(lái)自公司的轉(zhuǎn)正通知書(shū),。為了紀(jì)念這一時(shí)刻，也為了讓我之后的工作做的更好,。我把我在實(shí)習(xí)里作為一名前臺(tái)的工作做了如下總結(jié),。

來(lái)到公司的第一天,，我就告訴我自己，一定要好好珍惜這份實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,。雖然這份前臺(tái)的工作在公司里并不是十分的重要，但是既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把我招進(jìn)來(lái)了,，我多多少少也要為公司做出一點(diǎn)貢獻(xiàn),。所以，每天一起床,，就用自己最飽滿的熱情來(lái)迎接新一天的工作,。把自己形象最好的一面展現(xiàn)給公司和顧客。即使是在前臺(tái)站一整天,，我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì),，展現(xiàn)自己最溫暖的笑容。當(dāng)然,，除了在前臺(tái)站崗之外,，我還要負(fù)責(zé)迎接顧客的'工作。在迎接顧客的工作中,，我做到了非常熱情,，非常禮貌的接待了他們。而且在這個(gè)過(guò)程里,，我不僅學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)禮儀的知識(shí),，還讓我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高。

當(dāng)然,，在工作中,，不可能總是一帆風(fēng)水的，總要經(jīng)歷一些困難才會(huì)有所成長(zhǎng),。更何況,，我還是處在毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)工作中。所以,，在面對(duì)這段時(shí)期里遇到工作困難的時(shí)候，我早已做好了心理準(zhǔn)備,，也做好了要去迎接和戰(zhàn)勝它的準(zhǔn)備,。在遇到一些棘手的客人時(shí)，我沒(méi)有退縮,，而是誠(chéng)心誠(chéng)意的幫他們解決問(wèn)題,，耐心的跟他們做解釋。在遇到領(lǐng)導(dǎo)給我們臨時(shí)增加任務(wù)量時(shí),，我既沒(méi)有抱怨,，也沒(méi)有覺(jué)得不耐煩。而是盡自己最大的努力把每一個(gè)任務(wù)都完成好，把每一次完成任務(wù)的機(jī)會(huì)都當(dāng)成是一次鍛煉自己的機(jī)會(huì),。

雖然實(shí)習(xí)期只有短短的三個(gè)月時(shí)間,，但是在這三個(gè)月的時(shí)間里，我已經(jīng)得到了非常多的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。我會(huì)把這些工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，放到以后的工作中來(lái)指正自己的錯(cuò)誤，來(lái)引領(lǐng)自己走向一條更加成功的道路,。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十

過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年,。在新的20xx年到來(lái)之際，回首在xx酒店的這段日子,，從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一知半解到現(xiàn)在能夠獨(dú)擋一面,，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn),，以及酒店及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助,。在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

我是20xx年經(jīng)過(guò)招聘進(jìn)入的酒店,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)酒店還處于試營(yíng)業(yè)期間,，員工不是很多，所以經(jīng)過(guò)人事部的基本入職培訓(xùn),，到達(dá)崗位之后就邊接受部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)邊跟著老員工開(kāi)始工作實(shí)踐,。因?yàn)橹坝羞^(guò)幾個(gè)月的前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)起來(lái)還不錯(cuò),，很快就可以自己基本當(dāng)班工作,，正式成為了xx酒店的一名前臺(tái)接待?；叵肫饋?lái)20xx年主要還是自己學(xué)習(xí)和接受前臺(tái)基本業(yè)務(wù)知識(shí)的一年,。20xx在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升,，也得到了我們前廳經(jīng)理的肯定,，晉升為高級(jí)前臺(tái)接待。對(duì)此,，也對(duì)自己一年的工作進(jìn)行了總結(jié)：

一,、禮貌，禮儀

怎樣保持微笑,，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。還記得自己剛來(lái)酒店的時(shí)候,，因?yàn)樽陨硇愿裨?，?duì)待客人的問(wèn)候不是很主動(dòng)，笑容也不是很多,，為此影響了一些客人的住店感受,，還受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。后來(lái)在前臺(tái)經(jīng)理及大堂副理的指導(dǎo)下,，自己也向經(jīng)常受到客人夸獎(jiǎng)的老員工xx請(qǐng)教了經(jīng)驗(yàn)和技巧,，提高自己的服務(wù)態(tài)度，以及對(duì)客的語(yǔ)言技巧,，保持微笑,，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來(lái)良好的印象,，也受到了一些客人的夸獎(jiǎng)及真棒卡的好評(píng),。

二、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，主要是日常工作流程

前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問(wèn)詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)，訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。每次來(lái)接班時(shí)候,，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給我們開(kāi)個(gè)例會(huì),，傳達(dá)一下當(dāng)天的入住信息以及注意事項(xiàng)，自己會(huì)積極聆聽(tīng),，重要的事情記錄下來(lái),。當(dāng)班期間，自己有個(gè)小習(xí)慣,，遇到需要交班的事情,，都在交班本上詳細(xì)地記錄下來(lái)，并在系統(tǒng)中留下alerts備注,，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交班本上一般寫(xiě)的很長(zhǎng)的交班都是自己留的,，雖然有時(shí)候會(huì)覺(jué)得很麻煩,，但會(huì)很安心,。

三、了解掌握酒店各部門(mén)的'促銷(xiāo)內(nèi)容,，更新自己對(duì)酒店的了解,，以便更好地為客人服務(wù)

因?yàn)槲覀兙频暌彩切麻_(kāi)酒店，所以市場(chǎng)銷(xiāo)售部會(huì)推出很多促銷(xiāo)和許多網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商進(jìn)行合作,，進(jìn)行推廣活動(dòng),。這就要求前臺(tái)的配合，需要熟知酒店的最新促銷(xiāo)信息,，包括套餐內(nèi)容,、價(jià)格、條件等等,，因此在最近的推廣下來(lái)時(shí)候,，我們前臺(tái)員工就會(huì)努力記下各種促銷(xiāo)信息，以便到店客人及電話客人的詢問(wèn)時(shí),，讓他們得到滿意的回答,。20xx年，酒店xx客房也開(kāi)始營(yíng)業(yè),，在客人辦理入住時(shí),，我們會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)客人，詳細(xì)地向每一位客人介紹xx客房的優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推廣,。令人高興的是,，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，贏得了許多回頭客和網(wǎng)絡(luò)訂房的好評(píng),，酒店的知名度也在不斷地提高,，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦,。

四,、以大局為重

還記得今年三月份時(shí)，因?yàn)榍芭_(tái)人員流動(dòng)造成地人手緊張,，每個(gè)員工需要改變班次,，改為十二個(gè)小時(shí)班次，但是為了配合酒店的工作,，也是堅(jiān)持下來(lái),。休息時(shí)間遇到酒店臨時(shí)增加入住，我也是會(huì)主動(dòng)要求加班,，或者接到酒店電話,，立即趕來(lái)上班。節(jié)假期間,，也是正常上班,。還記得去年除夕夜,，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團(tuán)聚,，但為了工作還是要堅(jiān)守崗位,，中秋節(jié)也是如此。

五,、增強(qiáng)自己的責(zé)任感和自信心,，積極參加酒店的職業(yè)培訓(xùn)

平時(shí)上班的時(shí)候，作為老員工,，在經(jīng)理,、主管或者大副臨時(shí)不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴,，自己也會(huì)主動(dòng)去了解,，和客人進(jìn)行溝通，讓問(wèn)題盡早解決,，讓客人滿意,。20xx年自己主動(dòng)報(bào)名參加了酒店組織的酒店英語(yǔ)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的酒店英語(yǔ)知道,，也得到了培訓(xùn)老師及培訓(xùn)經(jīng)理的夸獎(jiǎng),。下半年，因?yàn)榍芭_(tái)主管xx辭職,，原分配她的一些工作也由自己接了過(guò)來(lái),，主要是散客及團(tuán)隊(duì)的待結(jié)賬問(wèn)題，因此自己在平時(shí)工作期間,，會(huì)主動(dòng)與銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)聯(lián)系,，看看有哪些帳務(wù)可以及時(shí)結(jié)掉，避免賬務(wù)的累積造成不清楚,，同時(shí)在每月的月末之際,，自己也會(huì)主動(dòng)檢查團(tuán)隊(duì)假房及散客假房待結(jié)賬，整理成表格交給財(cái)務(wù),，方便下月月初信貸會(huì)議的使用,。

20xx，自己在xx酒店又度過(guò)了充實(shí)忙碌快樂(lè)的一年,，很開(kāi)心自己能來(lái)到酒店做前臺(tái),，很感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己的指導(dǎo)和同事對(duì)自己的幫助，使自己得到了很大的進(jìn)步與鍛煉,。希望以后能繼續(xù)在xx貢獻(xiàn)自己的力量,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，得到更多的肯定,。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十一

回顧入職以來(lái)完成的前臺(tái)工作,，作為公司的前臺(tái)接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升,，但也有不足,，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn),，對(duì)于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門(mén),，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,；負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話,，熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào),，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏,，不延誤,；能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作溝通,；前臺(tái)衛(wèi)生工作,，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的`起點(diǎn),，打造良好的前臺(tái)環(huán)境,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué),。

學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品功效,，為電話推廣打基礎(chǔ),；協(xié)助行政打電話催促加入xx協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表,；簽收快遞信件,，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥善保存。

做電話推廣,，每周上報(bào)有興趣或意向客戶名單至銷(xiāo)售部,，在上半年的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作,，但有時(shí)也有不足的地方,，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺,，在下半年里我要不斷提高自身形象,，做好工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量,、效率,，還有責(zé)任心。

努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

希望在下半年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,，適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好,，同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂,。

公司前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié) 公司前臺(tái)工作總結(jié)簡(jiǎn)短篇十二

時(shí)間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)半年了,，在這半年里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。上半年不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。以下是我上半年的工作總結(jié)。

上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫xx送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知xx加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修,；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決,。

接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無(wú)缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼?lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好,。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào),，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味,，空氣流暢,。

轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的`辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕,。如果有人找領(lǐng)導(dǎo)，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找領(lǐng)導(dǎo)；如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給部門(mén)老員工,。找領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候,。

在今后的工作中,，我更要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧,；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。