做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,,以明確目的,,避免盲目性,使工作循序漸進(jìn),,有條不紊,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢?而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,?這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書范文,,方便大家學(xué)習(xí)。
前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)和心得簡(jiǎn)短篇一
來(lái)訪人員接待及指引,,做好客戶信息登記,。
(1)保持每輛展車的整潔,負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,。
(2)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,,接待咨詢大運(yùn)車型客戶,,記錄客戶的相關(guān)信息并依據(jù)地域分類,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤。
(3)負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,。
(4)引領(lǐng)客戶辦理分期車輛的首付款,、出庫(kù)交車、開發(fā)票,、購(gòu)置費(fèi)申請(qǐng)表,、噴門字等相關(guān)工作。
(5)負(fù)責(zé)分期客戶與財(cái)務(wù),、安檢,、證照手續(xù)的移交協(xié)調(diào)工作。
2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)
接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
3,、工作的不足之處
因?qū)I(yè)知識(shí)還不是太專業(yè)和廣泛,服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,,在于客戶接觸時(shí),,有時(shí)無(wú)法提供客戶所需的服務(wù),甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。
4,、工作計(jì)劃
(1)需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)能力,,加強(qiáng)技術(shù)水平,。
(2)需強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理流程,替客戶著想,,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),,使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。
(3)需保持與各部門各崗位的銜接順暢,,保證工作移交順利進(jìn)行。
5,、總結(jié)話語(yǔ)
雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作,!
前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)和心得簡(jiǎn)短篇二
一年來(lái),,在院領(lǐng)導(dǎo)班子和主管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,在各兄弟科室的幫助支持下,,門診部全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和三中全會(huì)的重要思想,,工作上積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干,,在醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療質(zhì)量、業(yè)務(wù)績(jī)效、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療安全等方面取得了一定的成績(jī),,現(xiàn)總結(jié)如下:
一,、 堅(jiān)持思想政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高思想素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平,。嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定定期召開科室會(huì)議,,傳達(dá)上級(jí)會(huì)議和文件精神及學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)。全年科室會(huì)議10次,,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)9次,。
二、嚴(yán)格按照的工作要求,,以病人為中心,,以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程,,認(rèn)真仔細(xì)開展各項(xiàng)工作,,全年未發(fā)生一起醫(yī)患糾紛及醫(yī)療投訴。
三,、加強(qiáng)了與院內(nèi)外各單位,、部門之間的聯(lián)系,體檢工作人員能用最精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿整個(gè)體檢過(guò)程,,體檢結(jié)論及時(shí)準(zhǔn)確,,回訪認(rèn)真仔細(xì),得到廣大體檢對(duì)象的好評(píng),。
四,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況:
1、截止12月22日,,門診5位工作人員共完成門診9833人次,,圓滿完成年初7000人次的門診計(jì)劃;
2,、預(yù)計(jì)全年體檢2252人,,體檢人數(shù)及體檢總收入均較去年小幅度提升;
3,、全年臨時(shí)性保健出診44天,;
4、其它工作任務(wù):
2人兼任保健醫(yī)生
1人兼任家庭病床醫(yī)生
1人兼保健注射出診
2人兼住院部二線班
五,、存在的不足:
一是門診病歷的書寫有待更加規(guī)范,;
二是全院體檢總?cè)藬?shù)及體檢收入較去年略有增加,但沒有大幅度的提高,,體檢對(duì)象的回訪工作做得還不是很到位,,不能更加細(xì)致地為體檢對(duì)象服務(wù),;三是科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待繼續(xù)加強(qiáng)。在今后的工作中,,將針對(duì)以上工作的薄弱環(huán)節(jié),,團(tuán)結(jié)科室人員,加強(qiáng)努力,,齊心協(xié)力將工作做得更加扎實(shí),、細(xì)致,努力創(chuàng)造更加優(yōu)異的成績(jī),!
前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)和心得簡(jiǎn)短篇三
走過(guò)20xx再回首,,思考亦多,感慨亦多,,收獲亦多,。在工作的三個(gè)多月里,我的收獲和感觸都很多,,自任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下:
一,、工作內(nèi)容:在這三個(gè)月中,,我采用了看、問(wèn),、學(xué)等方式,,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,,做好來(lái)電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏、延誤,;
2,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈;
4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件,,收發(fā)報(bào)刊;
5,、打印,、復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等,;6聯(lián)系公司各項(xiàng)目部人員,收發(fā)公司內(nèi)部文件,;
7,、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
二,、工作收獲及體會(huì):
1,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從實(shí)習(xí)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
2,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我,。加入到這個(gè)大集體,,才真正讓我學(xué)會(huì)了“勤奮,專業(yè),,自信,,活力,,創(chuàng)新”,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
3,、拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
三,、未來(lái)計(jì)劃這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,感悟了很多,,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助,,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!
20xx.x.x
前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)和心得簡(jiǎn)短篇四
時(shí)光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間20xx年就要到來(lái)了。來(lái)公司這個(gè)大家庭已經(jīng)兩個(gè)多月了,,在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事們對(duì)我工作中的關(guān)心和支持,。謝謝各位。
在這里我對(duì)公司,,總結(jié)20xx年的前臺(tái)工作情況:
(1)前臺(tái)接待,、登記、引見接受來(lái)訪賓客:8次,。已與各部門配合做好接待,、登記、引見,、接送來(lái)訪賓客工作,。
(2)接轉(zhuǎn)電話,做好電話記錄:共接到電話79次,,其中公司業(yè)務(wù)電話10次,,應(yīng)聘電話28次。除41個(gè)推銷,,廣告,,騷擾電話外。其他已做好轉(zhuǎn)接,,并記錄,。
(3)公司出車登記記錄:.出車記錄共計(jì)27次,已全部登記,,用車時(shí)間,、部門、用車人,、目的地,、司機(jī)、交車時(shí)間,、及車輛基本情況,。
(4)工作環(huán)境維護(hù):辦公區(qū)域衛(wèi)生情況每天跟蹤打掃,花草樹木定期澆水整理,。
(5)公司下達(dá)文件及記錄文件整理:公司下達(dá)文件與登記記錄文件已全部收錄完畢,。
(6)前臺(tái)接發(fā)郵件:所有簽收郵件已確認(rèn)無(wú)損壞。無(wú)遺漏轉(zhuǎn)給收件人,。
(7)臨時(shí)工作任務(wù)情況:已完成接到的臨時(shí)工作任務(wù),,完成后并第一時(shí)間匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。
通過(guò)這兩個(gè)多月的工作,我了解了前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對(duì)公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要繼續(xù)認(rèn)真做好本職工作,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的聯(lián)絡(luò)方法,。嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,。客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問(wèn)題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
(2)以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為學(xué)海的一名員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎,但大小事都要認(rèn)真,,細(xì)心才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作!為了學(xué)海走向輝煌,!
公司前臺(tái):
xxx
20xx年12月16日
前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)和心得簡(jiǎn)短篇五
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在xxxx前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xxxx前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話,,委婉對(duì)待騷擾電話,提高工作效率,;
2,、來(lái)訪人員接待及指引,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,;
3,、通訊錄更新,鑒于xxxx美容院人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,,通訊錄不能及時(shí)更改,影響各部門之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,,及時(shí)更新通訊錄,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時(shí)得到正確信息,;
4、考勤記錄,,為新來(lái)員工登記錄入指紋,,做好考勤補(bǔ)充記錄,;
5、記錄每天的值日情況,,并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔,;
6、每天9:30——10:00開啟led大屏,,并檢查其使用,,若出現(xiàn)故障,立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,;
7,、做好院長(zhǎng)辦公室的清潔;
8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
9,、美容院文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,;
10,、會(huì)務(wù)工作,會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì),,并準(zhǔn)備茶水,;會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔,;
11,、每天登記溫度,按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,;
12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖,,確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。
做事情不夠細(xì)心,,考慮問(wèn)題不全面,,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前xxxx美容院人員流動(dòng)較大,,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏。
1、作為前臺(tái),,除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解xxxx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。
2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò),,所以凡是都要先想到后果;
4,、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。
5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。
以上這些正是我在工作中缺少的.,。通過(guò)思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是xxxx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力,。
前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)和心得簡(jiǎn)短篇六
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,在公司工作的三個(gè)月,,我的收獲和感觸都很多,,任職以來(lái),我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下:
在這三個(gè)月中,我采納了看問(wèn)學(xué)等方式,,初步了解了公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏延誤;
2負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,;
4送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),簽收文件,,收發(fā)報(bào)刊,;
5打印復(fù)印辦公文件,收發(fā)傳真,,制作辦公表格等,;
6聯(lián)系公司各項(xiàng)目
7 領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。
(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,,剛加入公司時(shí),,我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的熟悉和體會(huì),。接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,,受益匪淺,。
(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我,。加入到神州長(zhǎng)城這個(gè)大集體,,才真正體會(huì)了“勤奮,,專業(yè),自信,,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,,我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,,及時(shí)發(fā)明工作中的不足,及時(shí)地和部門溝通,,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見,,爭(zhēng)取把工作做好,做一個(gè)合格,,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
(三)拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),,工作中會(huì)接到一些資料和客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),,難免呈現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正,;但前事之鑒,后事之師,,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面,杜絕類似失誤的發(fā)生,。
這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)懷和幫助,,看到公司的迅速發(fā)展,,我深感驕傲,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,!
前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)和心得簡(jiǎn)短篇七
一年的時(shí)間過(guò)得很快,我來(lái)到公司工作也一年多了,,從進(jìn)公司以來(lái),,我就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下學(xué)到了很多關(guān)于公司運(yùn)作的知識(shí)以及工作的流程,也是熟悉了公司各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人是哪些,,了解了我們公司有多少人,,在每日的工作中,也是漸漸熟悉了我們公司的人員,,讓我能很好的適應(yīng)公司的工作,,作為一名前臺(tái),在過(guò)去這一年,,我沒有什么讓人眼前一亮的業(yè)績(jī),,但是我還是在我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的工作。就這一年的工作情況,,我簡(jiǎn)單的總結(jié)一下,。
剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我很多都不懂,,也是在一點(diǎn)一點(diǎn)的摸索和學(xué)習(xí),,特別是前臺(tái)的工作,我之前是沒有做過(guò)的,,很多東西都不懂,,甚至最基本的禮儀都是進(jìn)入公司之后培訓(xùn)才知道了,原來(lái)平時(shí)和朋友大大咧咧的樣子,,如果在工作中也這樣,,那么就是很不禮貌了,在接聽電話方面也是,,不像日常,,而是需要有禮貌的用語(yǔ),同時(shí)善于歸納和總結(jié)來(lái)電的意圖究竟是什么,,每一個(gè)來(lái)電不是每個(gè)人都能很條理清晰的說(shuō)明自己要做的事情,,或者要見的人,而我作為接聽電話的前臺(tái),,也是要記好是怎么回事,,應(yīng)該怎么去處理的。并且不能遺漏,,一些著急的更是不能延誤,。這一年來(lái),,我從開始的不太懂,到后來(lái)能把接電話做好,,并且沒出現(xiàn)什么問(wèn)題,,也是較好的做好了這部分的工工作。
接待來(lái)訪客戶,,我都是禮貌的迎接,,詢問(wèn)來(lái)訪的原因,如果是一些預(yù)約的,,就及時(shí)的帶領(lǐng)進(jìn)入公司,,讓相關(guān)的同事進(jìn)行接待,對(duì)于公司來(lái)往的快遞,,信件,,我也是認(rèn)真的接收,及時(shí)的叫快遞員上門取件,。早上來(lái)到公司,,也是及時(shí)的清潔前臺(tái)的衛(wèi)生,確保工作環(huán)境是整潔干凈的,,檢查辦公室的情況,,提前開窗通風(fēng),或者打開空調(diào),,開好走道上的燈,,檢查公司里面的飲用水是不是足夠,能夠及時(shí)的供應(yīng),。
作為公司的前臺(tái),我還是負(fù)責(zé)一部分的行政公司,,像同事有時(shí)候需要使用打印機(jī),,我也是要指導(dǎo)使用,或者幫忙打印復(fù)印等,,公司需要清潔,,我也是及時(shí)的和保潔阿姨聯(lián)系,清潔之后,,也是及時(shí)的檢查辦公室的衛(wèi)生是不是打掃干凈了,,以及一些需要訂閱的事宜也是我這邊需要去處理做的。同時(shí)當(dāng)人事的同事需要我協(xié)助幫忙的時(shí)候,,我也是積極的配合幫忙,,像招聘電話的撥打,人員面試的安排和接待,,等等一些也是我會(huì)及時(shí)的處理,。
一年的工作下來(lái),,事情很多,很瑣碎,,但是我都是一件件認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好,,作為公司的前臺(tái),我知道我禮貌的微笑,,認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度可以說(shuō)是代表了公司的一個(gè)形象,,所以更是要好好的做好。不能松懈,,但我也在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足,,做事情不是特別的有效率,有時(shí)候還有些拖拉,,這些都要在今后的工作當(dāng)中盡快的改過(guò)來(lái),,把工作做得更好。
這一年我們是存在著一些不足的,,我在平時(shí)的工作當(dāng)中其實(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的一些問(wèn)題,。在部門里,我認(rèn)為主要存在著一些溝通問(wèn)題,,雖然大家都很努力,,但其實(shí)我們的溝通還是很缺少的,也極其有員工會(huì)來(lái)跟我反映一些情況,,只有我發(fā)現(xiàn)了的時(shí)候他們才會(huì)跟我說(shuō)明,。所以這個(gè)溝通問(wèn)題還是需要及時(shí)解決的。此外,,在我個(gè)人的工作中,,我可能表現(xiàn)的太嚴(yán)肅了,所以和員工們之間的了解還是不足的,,這一點(diǎn)也是需要去改變的,。只有融入進(jìn)這個(gè)集體,才能掌握到它真正的方向,。
前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)和心得簡(jiǎn)短篇八
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,,對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話,、做下記錄,。其實(shí)不然,要做一名合格,、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員,,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤,、失職狀況?;仡欉^(guò)來(lái)的前臺(tái)工作,,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)今年的工作:
日常接待及接聽電話:熱情接待來(lái)訪業(yè)主,,并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,要有耐心,,記錄業(yè)主來(lái)電投訴及服務(wù)事項(xiàng),,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主,。日常報(bào)修的處理:根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決,。同時(shí),,根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況,。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。對(duì)庫(kù)房的管理:領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記,。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。
在完成前臺(tái)工作的過(guò)程中,,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了,。不少我認(rèn)為做好前臺(tái)最重要是:服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性,,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛,,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來(lái)找了,,我們還不知道怎么回事,,要做到事事先知。
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),,不斷提升,加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),,提高客戶服務(wù)技巧與心理,,完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格,,提高對(duì)工作耐心度,,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,,跟上公司前進(jìn)的步伐,。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx物業(yè)的團(tuán)隊(duì),此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,取得更大的進(jìn)步,!
歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié),。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,,熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶,,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問(wèn),,并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,但是,,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,,我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,,還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),,加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!
前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)和心得簡(jiǎn)短篇九
古人帶兵作戰(zhàn)前期尚有“弦上之箭蓄勢(shì)待發(fā)”作戰(zhàn)后也有“溫故而知新”所以我想惟獨(dú)對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行總結(jié),,才干在往后的工作上能百尺竿頭更進(jìn)一步現(xiàn)將本次總結(jié)如下:
1,、人事檔案整理
2、更新通訊錄花名冊(cè)
3,、接待客戶,,為客戶倒水
4、幫客戶訂購(gòu)酒店火車票
5,、登記紙質(zhì)版電子版考勤表
6,、每天下班之前通知第二天的早會(huì)
7、在趕集網(wǎng)上刷新簡(jiǎn)歷/通知面試
8,、打印資料,包括加盟合同贈(zèng)送清單等
9,、天天早上就餐點(diǎn)數(shù)及通知餐盒清潔及歸位
10,、每月一次到兩次清點(diǎn)辦公物品以及購(gòu)買辦公物品
11,、經(jīng)常和主管出去辦事以及臨時(shí)吩咐的事情
(一)從雜亂無(wú)章到有條不紊
工作閱歷淺熟悉面窄課本上所學(xué)的理論與工作的實(shí)際上存在著一定的差別等等各種因素給我的工作有一定的難度,但是通過(guò)一段時(shí)間的工作,,基本上都能夠熟悉前臺(tái)的工作,,例如對(duì)于總經(jīng)理以及招商部同事所需要的客戶資料能夠立即打印剛開始對(duì)于電腦上存在多份相同的文件,不知道改打印的是哪一份,,手忙腳亂工作內(nèi)容沒能夠分主次輕重緩急最后找個(gè)空暇的時(shí)間把以前所學(xué)到的文檔管理課程的電子檔歸檔方法,,判斷電腦中的文件是否有用什么樣的分類標(biāo)準(zhǔn)里面的內(nèi)容是關(guān)于什么方面的等等當(dāng)把那些一堆堆的文件整理成井然有序的文件夾時(shí),就會(huì)有一種油然而生的成就感,,自豪感即使是在這段過(guò)程當(dāng)中,,會(huì)有文件涉及范圍廣,也由于是新手,,心里總覺得任務(wù)多,,而且是自己的時(shí)間安排不合理;經(jīng)常弄得焦頭爛額的20天的工作時(shí)間,,最終讓自己的工作井然有序地進(jìn)行
(二)從囫圇吞棗到不求甚解
在行政人事部部門里,,由主管帶領(lǐng)著我們開展各項(xiàng)的工作剛剛開始的工作,有點(diǎn)囫圇吞棗,,像一只無(wú)頭蒼蠅工作中感到頭緒亂心態(tài)沒有擺正走馬觀花所以才會(huì)造成工作上的一些小差錯(cuò),,這些的小差錯(cuò)給自己的工作上帶來(lái)了很大的教訓(xùn),所以惟獨(dú)不求甚解,,才干夠準(zhǔn)確地明確地具體地把握好上級(jí)的指示同時(shí)也惟獨(dú)主動(dòng)地向上級(jí)問(wèn):“還有什么事情需要我去忙的,?”“這件事情需要什么樣的要求?”也惟獨(dú)這樣,,才干夠更加快速地提高自己的工作效率,,工作的成效
(三)獨(dú)擋一面不如團(tuán)結(jié)一致
俗話說(shuō)“滴水不成海,獨(dú)木不成林”,,所以每個(gè)項(xiàng)目的圓滿的完成必須要有一個(gè)“人心齊,,泰山移”的團(tuán)隊(duì)小組在行政人事部門里,有許許多多瑣碎的雜事,,例如要注重到前臺(tái)的飲水機(jī)旁邊的衛(wèi)生問(wèn)題為客戶倒水購(gòu)買物品等喂養(yǎng)魚食等等整個(gè)部門雖然惟獨(dú)三個(gè)人那么少,,但是任務(wù)卻也是繁重瑣碎有時(shí)還需要很及時(shí)去處理,在主管的指示下,,我們兩個(gè)下屬分工合作,,只為了把工作做得更加全面和到位,力爭(zhēng)到注重整個(gè)公司各個(gè)同事的需求,,為各個(gè)部門提供方便快捷的服務(wù),,打算好經(jīng)常使用到的各種店面資料結(jié)業(yè)資料等等這同時(shí)也挑戰(zhàn)了我們的各種工作和為人處世的能力以及態(tài)度為了能夠使到每一次的項(xiàng)目每一步的目標(biāo)每一個(gè)的計(jì)劃能夠圓滿完成,會(huì)努力地向公司優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),向上級(jí)學(xué)習(xí)有關(guān)的工作能力和工作的態(tài)度自己也會(huì)牢牢謹(jǐn)記:“三人行,,必有我?guī)熝伞钡拿跃渫瑫r(shí)也告誡自己一個(gè)人在公司中,,不可能是孤立的個(gè)體,而是要融入到一個(gè)公司的文化當(dāng)中,,惟獨(dú)團(tuán)結(jié)一致,,才干更好地完成任務(wù)
又是一年春柳綠走過(guò)了三月,迎來(lái)了四月總結(jié)三月,,計(jì)劃四月,,讓自己的行程都在計(jì)劃當(dāng)中不斷地提高自己的職業(yè)素養(yǎng)在不同場(chǎng)合扮演的角色以及細(xì)節(jié)等等與此同時(shí),自己也會(huì)不斷地要求自己達(dá)到更好的層次,,找出工作中得不足,,不滿足于現(xiàn)狀,不斷完善自己,,勤于和善于學(xué)習(xí),,努力提高分析和思量問(wèn)題的能力,加強(qiáng)自己各方面的能力,,工作時(shí)會(huì)更加主動(dòng)付出,,凡是都會(huì)出于真心,以大局為重,,共事多溝通,,交往相互尊重,相互信任,,相互支持,,時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量
前臺(tái)工作總結(jié)及計(jì)劃 前臺(tái)工作總結(jié)和心得簡(jiǎn)短篇十
對(duì)于這份工作,我能認(rèn)認(rèn)真真,,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的主角,這個(gè)主角不單單是收錢這么簡(jiǎn)單,,其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),曾添了不少見識(shí),。
可是作為收銀員必需要具備一顆進(jìn)取,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,可是我都必須克服,,不能帶有負(fù)面的情緒,,因?yàn)檫@樣不僅僅會(huì)影響自我的心境也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。
每一天都會(huì)遇到不一樣的客人,不一樣的客人有不一樣的脾氣,,針對(duì)不一樣的顧客我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),,因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。應(yīng)對(duì)顧客,,臉上始終要面帶微笑,供給禮貌的服務(wù),,要讓顧客體會(huì)到親切感,,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,,所謂“相逢一笑,百事消”,,這樣一來(lái)顧客開心自我也舒心,。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,,可是從中卻教會(huì)人很多道理,,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),,不斷地提高自我的道德修養(yǎng),,不斷提高自我的服務(wù)技巧?!皟H有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,,只要不斷的向前走,才能走我們自我想要的一片天!
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念:
每一天都會(huì)接觸到不一樣類型的客戶,,針對(duì)不一樣類型的客戶們供給不一樣類型的服務(wù),。其服務(wù)本宗旨不變:客戶是上帝!
以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情,,仍能以笑臉相迎,,相信再無(wú)理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),,就應(yīng)當(dāng)咨詢清楚后再作決定,,因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不是意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,,關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你能夠立刻解決的,,而你確實(shí)在盡力幫忙他,。
許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票,我們就委絕婉拒,,并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi),,計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,,又能滿足客人的需求,,但絕不可為附和客人而違背原則。
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門,,所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),,而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),,最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人,,“事不關(guān)己,高高掛起”的作風(fēng)最不可取,。不能彌補(bǔ)過(guò)失,,反而讓客人懷疑酒店的管理,從而加深客戶的不信任程度,,所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,,由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情景,請(qǐng)求幫忙,,問(wèn)題解決之后,,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,,從而改變最初的不良印象,,甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。
不斷的自我學(xué)習(xí),,不斷磨礪自我的個(gè)人品行,,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空,。
相信我,,我能夠把它做的更好,多謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),,我熱愛這份工作,,我要把它做得!各位同事,讓為我們一齊并肩作戰(zhàn)吧,。加油,。