總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行工作人員的工作總結(jié) 銀行工作人員年度工作總結(jié) 個人篇一

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年x月至x月,，我參加了x培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財師）資格認證培訓(xùn)，取得參加afp認證考試資格,，并于20xx年x月順利通過了afp認證考試,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任零售經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。零售經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖，責任相對比較重大,。但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同,。同時,，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問題：

一,、金融專業(yè)知識有待進一步加強

面對如今市場經(jīng)濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平,；

二、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強

對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細刨，根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,，做精準化營銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入；

三,、

提高工作主動性，不怕多做事,，不怕做小事,，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進,，創(chuàng)造出更大的輝煌；

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高,。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高,、更遠的方向努力,。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足,。展望來年,，我將會更有信心、更加努力,、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行工作人員的工作總結(jié) 銀行工作人員年度工作總結(jié) 個人篇二

今年工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，不管是思惟上,、學(xué)習(xí)上仍是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收成,。我對自己今年的自我評價是比較滿足的,。

思想上，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī),。

工作上,，本人自20xx年工作以來，嚴格要求自己,，耐勞鉆研業(yè)務(wù),，爭當行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念,，我已純熟把握儲蓄,、會計、計劃,、信用卡,、個貸等業(yè)務(wù)。

我工作過的崗位在基層,，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對不同層次、不同需求的客戶,，我給予不同的匡助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行客戶，當我了解到他要貸款買二手房時,，因為他不知該怎么辦,，只是有個想法主意,，我便具體地向他先容了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項流動中我也積極響應(yīng),，常常參加單位組織的各項競賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有拋卻學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。從不了解金融到熟知金融知識,，也有了一定的理論水平，學(xué)習(xí)理論的同時,，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷進步,。

最后,，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的匡助是分不開的,。我始終堅信一句話 一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我但愿用我亮麗的青春,，去點燃附近每個人的激情,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取,、立功,、建業(yè)。

我的20xx年是在*分理處度過的,，*分理處是一個業(yè)務(wù)量大,，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,，我的職責是接待單位客戶,，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿,，整理和保管會計業(yè)務(wù)資料,。回

銀行工作人員的工作總結(jié) 銀行工作人員年度工作總結(jié) 個人篇三

20xx年,，對于身處x中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”,，而且，出乎預(yù)料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點,，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)x萬元,，完成計劃的x%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆,，金額x萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬元，完成個人攬儲x萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近x萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ),。

在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動,；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意,；而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

銀行工作人員的工作總結(jié) 銀行工作人員年度工作總結(jié) 個人篇四

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20xx年轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝,，為我的零售部實習(xí)畫上了圓滿的句號。我剛來零售部實習(xí)的時候滿心歡喜,，充滿期待,，這是一個新的崗位在等待著我，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對,，更重要的是全新的知識以及先進的待人處事之方可以讓我認真的學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟。但是由于種種原因在我得知我的實習(xí)時間只有不到一個月的時候,，我的心情有些許低落,，但是我馬上調(diào)整了過來，因為能夠來零售部實習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的恩賜與栽培,，所以能夠在最短時間學(xué)習(xí)最多的知識成為了我的壓力與動力,。

在這短短的一年里，我抓緊每一分每一秒,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，細心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗。同時利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)文件,，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細節(jié)問題,，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。如今我已經(jīng)能夠獨立的完成按揭的整個流程,，從按揭的簽約到審批,，再到放款和一級信貸檔案的入庫，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨立自主,，并且保證每個按揭件的準確性,。

在零售部的實習(xí)中，有兩點讓我體會最深。第一,，團隊協(xié)作的重要性,，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工,，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運轉(zhuǎn)下去,，在這之中團隊的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當中,，前輩們相互利用各自資源,，互相配合，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展,。審批中,，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認真仔細的審閱每個件，做到讓支行承擔最小的風險,，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面,。

最后,，又有零售客戶經(jīng)理細心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴謹,、優(yōu)質(zhì)的團隊協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長,，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻。第二,，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性,，每一筆按揭貸款都伴隨著風險，有操作風險,、合規(guī)風險等,，這樣就要求我們要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件，一切以文件為主,，這樣才能保證每個件不踩紅線,，不給支行增添風險，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展,。

通過這一年的實習(xí)我學(xué)到了很多,，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會,，我在一天天逐漸成長,，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機會來零售部實習(xí)，在這里我更加感悟到團結(jié)友愛的重要性,，在這里我學(xué)到了嚴謹?shù)膶Υ恳粋€人每一件事,，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路。

零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門,，在這里我們能夠快速的成長,，為將來的發(fā)展打好堅實的地基。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排,，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn),，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦。

銀行工作人員的工作總結(jié) 銀行工作人員年度工作總結(jié) 個人篇五

20xx年以來,，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認真指導(dǎo)下,，我部堅持以市場為導(dǎo)向,，以經(jīng)濟效益為中心,，以組織資金，拓展市場,，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標,，踏踏實實,，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項工作,，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

客戶部200x年工作的簡單回顧：

（一）存款工作

1,、單位存款方面：20xx年，支行的單位存款增勢迅猛,，截止x月x日,，單位存款余額達萬元較年初凈增萬元，較上年同期增加了x萬元,，完成年度計劃的x%,，單位存款旬均增長x萬元，完成年度計劃的x%,。其中,，新增單位存款主要是xx市財政局社保資金戶的億元增量和x大學(xué)的億元存款。在這項工作中,，支行堅持穩(wěn)定老客戶,，努力拓展新客戶的營銷原則。全年重點抓了以下幾項工作：

第一,，加強領(lǐng)導(dǎo),，落實責任。年初,，支行多次召開單位存款工作會議,，認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟,，將各項指標分解落實到基層,，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感,，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性,。

第二，更新觀念,，強化管理,。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大家樹立了“圍繞效益,，瞄準市場，主動出擊,，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念,，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則,，強化對內(nèi)管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小

第三,，抓住契機,，努力增存。x月份,，總行批準了我行向x大學(xué)發(fā)放x億元貸款項目,。此筆貸款，按x大學(xué)的原意應(yīng)按工程進度,，分期,、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益,、創(chuàng)造最大效益的想法,，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下,，于x月x日向x大學(xué)全額發(fā)放了x億元貸款,，至年末，滯留資金過x億元,，該校收取學(xué)費的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行,，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲蓄存款工作：至20xx年末,，支行儲蓄存款余額達萬元,，較年初凈增萬元,，較上年同期增加了x萬元，完成年度計劃的%,；儲蓄存款旬均增長萬元,，完成年度計劃的%；其中外幣儲蓄余額折合人民幣x萬元,，較年初凈增加x萬元，完成年度計劃的x%,；教育儲蓄余額萬,，較年初凈增x萬元，完成年度計劃的x%,。在第一季度的“迎新春”活動中,，支行立足于搶先抓早，積極部署,，群策群力,，在本次活動中取得了較好的成績,。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達x萬元,，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增x萬元,，獲得儲蓄先進集體稱號,，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。

此項工作將在銀行卡工作中詳細說明）,。從以上數(shù)字可以看出,，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險業(yè)務(wù)功不可沒,。我們的主要做法是：

1,、安排專人負責與各保險公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)，加強與保險公司合作,；同時,，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”，以客戶身份,，進行實地了解,，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗。

2,、提高全員對代理保險業(yè)務(wù)的認識,，增強其工作的積極性，主動性,。年初,，我行將代理保險業(yè)務(wù)的計劃進行層層分解,，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑,，人人肩上有指標”,。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險業(yè)務(wù)是一項惠己利行的新興業(yè)務(wù),，激發(fā)起工作的積極性,、主動性。對外宣傳方面,，通過各服務(wù)網(wǎng)點張貼宣傳海報,，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式,，大力宣傳保險業(yè)務(wù)益處,，增加其知名度，讓更多的人認識和了解保險,。

3,、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度,，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能,。為了做好代理保險業(yè)務(wù)工作，我行克服人手少,，任務(wù)重的困難,，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時間和串休時間,，分期分批組織員工進行保險業(yè)務(wù)培訓(xùn),，講解保險知識，傳授營銷技巧,。

4,、建立代理保險業(yè)務(wù)的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案,，實行“日報告”,、“周檢查”、“月通報”制度,，建立了保險業(yè)務(wù)銷售臺帳,，時時掌握銷售信息。

銀行工作人員的工作總結(jié) 銀行工作人員年度工作總結(jié) 個人篇六

一年的時間就這樣快速的流走了,，在自己的崗位上也是非常努力的去完成了很多的工作,，這段時間我也是有盡可能的.讓自己去做到非常的努力，同時我也是對這一年我所完成的工作做了一個深刻的總結(jié),。

一,、任務(wù)的完成上

對待工作我更是一直都有非常的用心,，同時我也很是努力的讓自己去將每一份工作都完成好，身為銀行的工作人員,，我所做的任何的事情都是遵照著銀行的規(guī)定,，并且是有付出很大的努力。工作期間我也更是有盡力的去做好自己所負責的每一項任務(wù),，努力的去提升我個人的能力,，就希望自己能夠在往后的時間中去得到更好的成長。這一年的時間,，工作上我沒有任何的懈怠,，更是將自己的工作都完成得較為優(yōu)秀，也是收獲到了較多的好評,。當然我在工作上認真的態(tài)度也是讓領(lǐng)導(dǎo)們對我有較高的評價,。

二、工作的態(tài)度上

一直以來我都堅持著自己的信念,，更是努力的做好自己的工作,，同時我也是較好的在自己的工作崗位上做好自己應(yīng)該要做的事情。不管是做什么事情我都是有付出非常大的心血,，同時也是以自己最為認真的態(tài)度在完成好自己的工作,。也正是自己對待工作一絲不茍的態(tài)度讓我在工作中收獲到如此多的好評，同時也讓我在其中找尋到了自己繼續(xù)奮斗的決心,。而我也是在這份工作中漸漸的找尋到自己奮斗的方向,，更是堅定的朝著那個方向在奮斗,，我相信自己完全是可以將自己的工作都完成好的,。

三、下一年的目標

在接下來一年的生活中我會更加努力的去投入,，更是會讓自己朝著該有的方向去奮斗,，當然我個人也是會在工作中去投入更多，盡可能的讓自己可以全身心的投入,，并且堅定的做好自己應(yīng)該要完成的工作,，同時我也是在自己的奮斗中找尋到了下一步的努力，我相信我是能讓自己得到更好的成長,，所以我也很是希望我的努力是能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與肯定,，更是能讓我在其中有更好的發(fā)展。對于下一年不管是遇到任何的一種困難都要更好的去面對,，同時也要堅定自己的信念,，這樣才能夠真正的做好自己的工作，同時也能讓我在其中收獲到更多的東西,。生活就是不斷地去投入更多,，去為自己的人生努力更多,，這樣才能夠有更多的成長，更是能讓我的技能得到提升,。當然我一直確信只要自己堅持的做好這一切的事情,，便是一定可以將自己的工作都做好，同時也讓自己可以得到更大的收獲,。