當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行工作人員年終工作總結(jié)柜員篇一

20xx年二季度我在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年x月至x月，我參加了x培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn),，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年x月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相合,，勇于探索新理論,、新問題，創(chuàng)造性的開展工作,。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距,。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下,。要開展工作,，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,，我始終做到“勤動口,、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，加大自身客戶群體,。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識的專業(yè)性,，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。

擔(dān)任零售經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),。零售經(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象,。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位,，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí),，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,，責(zé)任相對比較重大,。但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。同時(shí),，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高,。

存在的主要問題：

一,、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)

面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識水平,；

二,、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)

對現(xiàn)有的客戶資源,，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷,，提高支行中間業(yè)務(wù)收入,；

三、

提高工作主動性,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,；

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

銀行工作人員年終工作總結(jié)柜員篇二

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20xx年轉(zhuǎn)眼間匆匆而逝,，為我的零售部實(shí)習(xí)畫上了圓滿的句號,。我剛來零售部實(shí)習(xí)的時(shí)候滿心歡喜，充滿期待,，這是一個新的崗位在等待著我,，全新的挑戰(zhàn)要我去一一面對，更重要的是全新的知識以及先進(jìn)的待人處事之方可以讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟,。但是由于種種原因在我得知我的實(shí)習(xí)時(shí)間只有不到一個月的時(shí)候，我的心情有些許低落,，但是我馬上調(diào)整了過來,，因?yàn)槟軌騺砹闶鄄繉?shí)習(xí)已經(jīng)是行領(lǐng)導(dǎo)對我們的恩賜與栽培，所以能夠在最短時(shí)間學(xué)習(xí)最多的知識成為了我的壓力與動力,。

在這短短的一年里,，我抓緊每一分每一秒，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，細(xì)心向前輩們請教業(yè)務(wù)流程和經(jīng)驗(yàn),。同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)文件，吃透工作環(huán)節(jié)中的每一個細(xì)節(jié)問題,，盡全力做到多快好省的完成每天領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。如今我已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成按揭的整個流程，從按揭的簽約到審批,，再到放款和一級信貸檔案的入庫,，每個環(huán)節(jié)都能夠做到獨(dú)立自主，并且保證每個按揭件的準(zhǔn)確性,。

在零售部的實(shí)習(xí)中,，有兩點(diǎn)讓我體會最深。第一,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,，我們生活在支行這個大家庭，每個人都有明確的分工,，而我們做的事情就是讓這個支行能夠有條不紊的持續(xù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去,，在這之中團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合就顯得尤為重要，簽約當(dāng)中,，前輩們相互利用各自資源，互相配合,，努力讓每個件都盡力滿足最有利于支行的方向發(fā)展,。審批中，秘書和領(lǐng)導(dǎo)都協(xié)同認(rèn)真仔細(xì)的審閱每個件，做到讓支行承擔(dān)最小的風(fēng)險(xiǎn),，保障支行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展,。然后又有綜合部的領(lǐng)導(dǎo)以及營業(yè)部員工的配合，讓每一個按揭件都安全完整的保存在庫里面,。

最后,，又有零售客戶經(jīng)理細(xì)心的為客戶解疑釋惑貸款之后所遇到的問題。通過這樣嚴(yán)謹(jǐn),、優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作讓我們支行的零售業(yè)務(wù)逐日增長,，為支行的發(fā)展做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)。第二,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度的重要性,，每一筆按揭貸款都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，有操作風(fēng)險(xiǎn),、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等,，這樣就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一個件，一切以文件為主,，這樣才能保證每個件不踩紅線,，不給支行增添風(fēng)險(xiǎn)，這樣才能保證支行的穩(wěn)步發(fā)展,。

通過這一年的實(shí)習(xí)我學(xué)到了很多,，有很多人要去感謝，有很多事要去深深體會,，我在一天天逐漸成長,，感謝行領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這次難得的機(jī)會來零售部實(shí)習(xí)，在這里我更加感悟到團(tuán)結(jié)友愛的重要性,，在這里我學(xué)到了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ恳粋€人每一件事,，讓工作不走彎路，讓人生發(fā)展不走邪路,。

零售部是一個充滿著挑戰(zhàn)和激情的部門,，在這里我們能夠快速的成長，為將來的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的地基,。我絕對服從領(lǐng)導(dǎo)對我的安排,，我將會用我最飽滿的激情去迎接工作中的挑戰(zhàn)，用我辛勤的汗水為支行的發(fā)展添磚加瓦,。

銀行工作人員年終工作總結(jié)柜員篇三

20xx年以來,，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向,，以經(jīng)濟(jì)效益為中心,，以組織資金,，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),，培植黃金客戶,，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí),，攻克難關(guān),，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：

客戶部200x年工作的簡單回顧：

（一）存款工作

1,、單位存款方面：20xx年,，支行的單位存款增勢迅猛，截止x月x日,，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元,，較上年同期增加了x萬元，完成年度計(jì)劃的x%,，單位存款旬均增長x萬元,，完成年度計(jì)劃的x%。其中,，新增單位存款主要是xx市財(cái)政局社保資金戶的億元增量和x大學(xué)的億元存款,。在這項(xiàng)工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶,，努力拓展新客戶的營銷原則,。全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任,。年初，支行多次召開單位存款工作會議,，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，制定了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟,，將各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到基層,，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎懲措施，增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感,，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性,。

第二，更新觀念,，強(qiáng)化管理,。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大家樹立了“圍繞效益,，瞄準(zhǔn)市場,，主動出擊,，全員創(chuàng)利”的經(jīng)營理念,，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則,，強(qiáng)化對內(nèi)管理,，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小

第三,，抓住契機(jī),，努力增存。x月份,，總行批準(zhǔn)了我行向x大學(xué)發(fā)放x億元貸款項(xiàng)目,。此筆貸款，按x大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度,，分期,、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益,、創(chuàng)造最大效益的想法,，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列相關(guān)工作的情況下,，于x月x日向x大學(xué)全額發(fā)放了x億元貸款,，至年末，滯留資金過x億元,，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶也轉(zhuǎn)到我行,，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

2.儲蓄存款工作：至20xx年末,，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元,，較年初凈增萬元，較上年同期增加了x萬元,，完成年度計(jì)劃的%,；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的%,；其中外幣儲蓄余額折合人民幣x萬元,，較年初凈增加x萬元，完成年度計(jì)劃的x%,；教育儲蓄余額萬,，較年初凈增x萬元，完成年度計(jì)劃的x%,。在第一季度的“迎新春”活動中,，支行立足于搶先抓早,，積極部署，群策群力,，在本次活動中取得了較好的成績,。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達(dá)x萬元，獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱號,，支行營業(yè)部人民幣儲蓄較年初凈增x萬元,，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個人稱號,。

此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明）,。從以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛,，代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)功不可沒,。我們的主要做法是：

1、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),，加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作,；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行“取經(jīng)”,，以客戶身份,，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng)驗(yàn),。

2,、提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)其工作的積極性,，主動性,。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解,，落實(shí)給各分理處和每名員工,，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”,。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度,，使員工意識到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性,、主動性,。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào),，發(fā)宣傳單,，面對面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處,，增加其知名度,，讓更多的人認(rèn)識和了解保險(xiǎn),。

3、采取行之有效的措施,，加大崗位培訓(xùn)力度,，提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作,，我行克服人手少,，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作,，積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，講解保險(xiǎn)知識,，傳授營銷技巧。

4,、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日報(bào)告制,。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日報(bào)告”,、“周檢查”,、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺帳,，時(shí)時(shí)掌握銷售信息,。

銀行工作人員年終工作總結(jié)柜員篇四

一年的時(shí)間就這樣快速的流走了，在自己的崗位上也是非常努力的去完成了很多的工作,，這段時(shí)間我也是有盡可能的.讓自己去做到非常的努力,，同時(shí)我也是對這一年我所完成的工作做了一個深刻的總結(jié)。

一,、任務(wù)的完成上

對待工作我更是一直都有非常的用心,，同時(shí)我也很是努力的讓自己去將每一份工作都完成好，身為銀行的工作人員,，我所做的任何的事情都是遵照著銀行的規(guī)定,，并且是有付出很大的努力,。工作期間我也更是有盡力的去做好自己所負(fù)責(zé)的每一項(xiàng)任務(wù),，努力的去提升我個人的能力，就希望自己能夠在往后的時(shí)間中去得到更好的成長,。這一年的時(shí)間,，工作上我沒有任何的懈怠,，更是將自己的工作都完成得較為優(yōu)秀，也是收獲到了較多的好評,。當(dāng)然我在工作上認(rèn)真的態(tài)度也是讓領(lǐng)導(dǎo)們對我有較高的評價(jià),。

二,、工作的態(tài)度上

一直以來我都堅(jiān)持著自己的信念，更是努力的做好自己的工作,，同時(shí)我也是較好的在自己的工作崗位上做好自己應(yīng)該要做的事情,。不管是做什么事情我都是有付出非常大的心血，同時(shí)也是以自己最為認(rèn)真的態(tài)度在完成好自己的工作,。也正是自己對待工作一絲不茍的態(tài)度讓我在工作中收獲到如此多的好評,，同時(shí)也讓我在其中找尋到了自己繼續(xù)奮斗的決心。而我也是在這份工作中漸漸的找尋到自己奮斗的方向,，更是堅(jiān)定的朝著那個方向在奮斗,，我相信自己完全是可以將自己的工作都完成好的。

三,、下一年的目標(biāo)

在接下來一年的生活中我會更加努力的去投入,，更是會讓自己朝著該有的方向去奮斗，當(dāng)然我個人也是會在工作中去投入更多,，盡可能的讓自己可以全身心的投入,，并且堅(jiān)定的做好自己應(yīng)該要完成的工作，同時(shí)我也是在自己的奮斗中找尋到了下一步的努力,，我相信我是能讓自己得到更好的成長,，所以我也很是希望我的努力是能得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與肯定，更是能讓我在其中有更好的發(fā)展,。對于下一年不管是遇到任何的一種困難都要更好的去面對,，同時(shí)也要堅(jiān)定自己的信念，這樣才能夠真正的做好自己的工作,，同時(shí)也能讓我在其中收獲到更多的東西,。生活就是不斷地去投入更多，去為自己的人生努力更多,，這樣才能夠有更多的成長,，更是能讓我的技能得到提升。當(dāng)然我一直確信只要自己堅(jiān)持的做好這一切的事情,，便是一定可以將自己的工作都做好,，同時(shí)也讓自己可以得到更大的收獲。

銀行工作人員年終工作總結(jié)柜員篇五

今年工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，不管是思惟上,、學(xué)習(xí)上仍是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收成。我對自己今年的自我評價(jià)是比較滿足的。

思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí),，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,，自覺遵守各項(xiàng)法規(guī),。

工作上，本人自20xx年工作以來,，嚴(yán)格要求自己,，耐勞鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手,。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,，我已純熟把握儲蓄、會計(jì),、計(jì)劃,、信用卡、個貸等業(yè)務(wù),。

我工作過的崗位在基層，為了能更好的服務(wù)客戶,，針對不同層次,、不同需求的客戶，我給予不同的匡助和服務(wù),，記得有一位第一次到我行客戶,，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時(shí)，因?yàn)樗恢撛趺崔k,，只是有個想法主意,，我便具體地向他先容了個貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力,，在行里組織的各項(xiàng)流動中我也積極響應(yīng),，常常參加單位組織的各項(xiàng)競賽，展示自我,，并取得了優(yōu)異的成績,，受到了單位的嘉獎。

學(xué)習(xí)上,，自從參加工作以來,，我從沒有拋卻學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。從不了解金融到熟知金融知識,，也有了一定的理論水平,，學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷進(jìn)步,。

最后，我想說的是,，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的匡助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話 一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我但愿用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃附近每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、立功、建業(yè),。

我的20xx年是在*分理處度過的,，*分理處是一個業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的分理處,，我的職責(zé)是接待單位客戶,，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問題，編制和錄入會計(jì)憑證,，登記賬簿,，整理和保管會計(jì)業(yè)務(wù)資料?；?/p>

銀行工作人員年終工作總結(jié)柜員篇六

20xx年,，對于身處x中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)x萬元,，完成計(jì)劃的x%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)x筆,，金額x萬元,，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬元,，完成個人攬儲x萬元，同時(shí)也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

一、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿,、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤,，最終使近x萬元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過程中,，我用心細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過生日時(shí)收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。