總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
銀行柜員工作年終總結(jié) 銀行柜員員工年終工作總結(jié)篇一
一,、完成工作任務,，取得良好成績
20__年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中,，我做到認真、細致,，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品__萬元,，其中：基金__萬元，保險__萬元,，銀行卡__萬元,。
二,、積極拓展業(yè)務,，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶,，取得了較好的工作成效。
在服務老客戶的過程中,，我用心細致,，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏,。
我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務,，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。
三、樹立服務意識,，真誠服務客戶
在日常一線前臺柜員工作中,，我以實事求是,、求真務實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊,，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑,、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務,，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象,，做到真誠服務關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。
20__年，我將切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，完成了任務，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學習,，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮,，更加認真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績,，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。
銀行柜員工作年終總結(jié) 銀行柜員員工年終工作總結(jié)篇二
今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲，回想一年以來的工作,，在基層領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在網(wǎng)點全體同志的幫助下,，我在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高,，現(xiàn)將一年以來的工作總結(jié)如下：
一,、基本工作情況
學習方面,，自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。
作為一名普通的前臺綜合柜員,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)地學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋和答復。
此外,，我抓住學習的機會,，積極參加聯(lián)社,、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學以致用,，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗。
工作方面,，認真履行崗位職責,，踏踏實實的做好本職工作,。
一是我在具體的業(yè)務辦理過程中，堅持做好“微笑服務”,，耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象,。
二是存款任務是關(guān)鍵，為完成我行的存款任務,，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策,、理財技巧等,，積極完成了上級支行下達的存款任務。
三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務,。我立足我行實際,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章，如公務員貸款,、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務，耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務的相同點和不同點，講清利弊之所在,，提供有利建議,。
四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務,。
生活方面，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,，不斷提升自身價值。 在提高自身素質(zhì)的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事,，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”,，積極營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作,。
安全經(jīng)營方面,，增強防范意識，熟練掌握,、使用好各種防范器械。
經(jīng)常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現(xiàn)異常情況,，能當場處理的當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等,。結(jié)合自身工作實際,，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件,。努力把安全工作確實落到了實處,。
二,、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作,，仍存在很多的問題和不足,，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響,，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質(zhì)提高不快,，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況,。
二是創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證,。
三是工作方式簡單,，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三,、工作愿景
新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：
一是繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，我將結(jié)合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試,，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì),。
二是不斷提升自身綜合技能，如專業(yè)技能,、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。
三是充分理解客戶的心態(tài)，進行換位思考,，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。
四是熟練掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要，更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求,。
我將努力克服自身的不足,，嚴格服從領(lǐng)導安排,，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質(zhì),，有效履行崗位職責，當好參謀助手,，與全體伙伴們一起,，團結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高作出自己最大的努力。
