總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇1

XX年是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,，購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年,。一年來(lái)，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營(yíng)，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達(dá)到億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射,。

公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了%,，人員增加了%，已經(jīng)成為XX最大的百貨商場(chǎng),。

二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,，品牌名牌薈萃,。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,，管理難度加大。

四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,。XX商城的開業(yè),，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng),。

面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo)，購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷,，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡橷X年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：

新開商場(chǎng)從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程,，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章,。在去年底購(gòu)物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢(shì)而上，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),，聚集人氣，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門紅。節(jié)日旺季過(guò)后,，購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),，無(wú)節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天,、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),，積極爭(zhēng)取廠方支持,，整合各類營(yíng)銷資源，統(tǒng)一策劃營(yíng)銷,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間,、形式、規(guī)模和力度,，放大營(yíng)銷資源的促銷功能,。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場(chǎng),、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),，增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng),，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見的娛樂(lè)賽事,，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場(chǎng)開展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀,、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝,、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣,。一年來(lái),，購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次，做到了周周有活動(dòng),，日日有優(yōu)惠,。購(gòu)物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),，規(guī)模大,、范圍廣、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,，形成銷售高潮。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬(wàn)元,，創(chuàng)歷史新高。

一年來(lái),，購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,，組織適銷對(duì)路商品，提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí),。節(jié)日旺季過(guò)后,，各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),，按照優(yōu)勝劣汰的原則,，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來(lái),，購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,，最高日銷售超過(guò)萬(wàn)元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

商場(chǎng)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇2

20xx年的腳步聲逐漸遠(yuǎn)去,，特乙甲全球家具廣場(chǎng)在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)正確的經(jīng)營(yíng)思路，大力度的廣告推廣下,，已成為威海家具行業(yè)的領(lǐng)航者,，也是高端人士購(gòu)買家具必選之地。在過(guò)去的365個(gè)日子里,，通過(guò)商場(chǎng)全體員工團(tuán)結(jié)一致,、共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

1,、管理水平精益求精,，部門結(jié)構(gòu)逐步完善

為適應(yīng)商場(chǎng)的發(fā)展，不斷探索有益于商場(chǎng)發(fā)展,、員工進(jìn)步的管理模式,， 20xx年商場(chǎng)修訂并確定了《特乙甲全球家具廣場(chǎng)員工管理制度》，《營(yíng)業(yè)員管理細(xì)則》及各項(xiàng)工作的執(zhí)行流程等,，在良性的規(guī)章制度約束下,，提高了員工的自律及穩(wěn)定性，在執(zhí)行每項(xiàng)工作的時(shí)候,，都有更好的發(fā)揮,。在組織架構(gòu)上對(duì)部門進(jìn)行調(diào)整和整合，明確權(quán)責(zé)范圍,，細(xì)化責(zé)任體系,，分解落實(shí)目標(biāo)。通過(guò)20xx年的實(shí)踐與修正,，商場(chǎng)人員組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定,。

2,、以人為本,，打造親情化管理團(tuán)隊(duì)

今年商場(chǎng)對(duì)所有員工的生日做了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和核對(duì)，以確保每一位員工都可以準(zhǔn)確無(wú)誤地在生日當(dāng)天收到商場(chǎng)送上的生日蛋糕,，讓員工在驚喜之余,，面對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和工作的壓力，能更多地感受到商場(chǎng)對(duì)自己的重視和無(wú)微不至的關(guān)懷,、溫暖,。同時(shí)也積極組織員工參與集體活動(dòng)：從20xx年員工新年聯(lián)歡會(huì)、導(dǎo)購(gòu)員形象禮儀培訓(xùn),、三八節(jié)日

戶外比賽,、一折義賣捐助弱勢(shì)群體、價(jià)格誠(chéng)信頒獎(jiǎng)儀式等等,，讓大家在活動(dòng)中得到提高,，商場(chǎng)的精神在活動(dòng)得到升華，使商場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，為商場(chǎng)文化建設(shè),，凝聚力工程出了一份力。

3,、企劃推廣多元化發(fā)展

20xx年商場(chǎng)整合資金200多萬(wàn)用于商場(chǎng)各類廣告投放,，《威海晚報(bào)》廣告31個(gè)整版,，（含商戶）廣電報(bào)12整版；公交車體廣告,，其中文登榮成5部,，市區(qū)公交6部，郊區(qū)公交18部,；出租車頂燈廣告200輛（已于20xx年10月份到期）,、煙威、青威,、威石高速單立柱廣告牌12面（含更換畫面）,，其他戶外圍擋商場(chǎng)40塊，商戶40余塊,，遍布市區(qū),；在威海電視臺(tái)、威海廣播電臺(tái)等知名媒體也多次廣告宣傳及報(bào)道,。

20xx年商場(chǎng)先后策劃舉辦了“3.15促銷活動(dòng)”“五一買家具送轎車”“端午節(jié)放粽一夏”“夏季全場(chǎng)集體裸奔”“中秋店慶國(guó)慶三節(jié)50根大獎(jiǎng)送禮”“元旦家年華”等大型活動(dòng),，引發(fā)了威海家具市場(chǎng)購(gòu)物狂潮，感恩回饋陪伴我們一路走來(lái)的消費(fèi)者朋友,，讓特乙甲不僅僅是一個(gè)品牌商場(chǎng),，更是威海人民生活中的貼心朋友。

商場(chǎng)的文化建設(shè)如火如荼,，于20xx年4月份冠名贊助著名鋼琴家鮑蕙蕎師生獨(dú)奏及四手聯(lián)彈講解音樂(lè)會(huì),，“五一”舉行一折義賣捐助活動(dòng)，并獲得的7萬(wàn)多元收入全部捐給失學(xué)兒童和孤寡老人,，同月冠名贊助財(cái)富縱橫論壇,，9月獨(dú)家冠名贊助橫渡劉公島海灣全國(guó)游泳

邀請(qǐng)賽等等公益性活動(dòng)，讓特乙甲不再是一個(gè)生硬的家具商場(chǎng),，而是一個(gè)有親和力的公益大使,，使特乙甲不知不覺間融入了百姓生活和工作中。

20xx年小區(qū)營(yíng)銷推廣采用了電梯廣告,、燈桿道旗,、電梯卡、業(yè)主物業(yè)手冊(cè)和準(zhǔn)客戶短信群發(fā)等模式進(jìn)行宣傳,，至今已有十余個(gè)小區(qū)植入不同家具品牌的廣告,，如：濱海龍城、望海園,、華能電廠小區(qū),、麗景健康花園、望海名居,、伴月灣,、陽(yáng)光小區(qū),、田村小區(qū)等；植入品牌30家,，如：青島一木,、大立華、CBD,、慕思,、班奴、CAV音響,、艾芙迪,、金富麗、曲美,、紅蘋果,、金富通、格雷威,、聯(lián)邦,、年年紅、舒達(dá)床墊,、酷漫居等品牌,，商戶積極參與，廣告效果顯著,。

平面形象方面,，20xx年將商場(chǎng)VI系統(tǒng)全面細(xì)化升級(jí)，制定了商場(chǎng)常規(guī)的平面形象推廣系統(tǒng),，如戶外廣告,、圍擋立柱,、公交車體,、形象易拉寶、X展架以及商場(chǎng)促銷形象系統(tǒng)等,，全面規(guī)范化商場(chǎng)的視覺識(shí)別,，大大提高了消費(fèi)者對(duì)特乙甲品牌的感官認(rèn)識(shí)。

4,、優(yōu)化商場(chǎng)品牌,，儲(chǔ)備品牌資源，穩(wěn)定老商戶關(guān)系

老商戶方面,，20xx年,，公司絕大部分商戶比較穩(wěn)定。沒有出現(xiàn)重大,、惡意拖欠房租撤場(chǎng)商戶,。因經(jīng)營(yíng)不善撤場(chǎng),，后續(xù)沒有新商戶入住的，僅有3例：達(dá)利地毯,、威創(chuàng),、柏汪源。

在穩(wěn)固老客戶資源的同時(shí),，發(fā)展挖掘了優(yōu)質(zhì)新客戶資源,。20xx年，共計(jì)調(diào)整引進(jìn)商戶23 家,。其中,，調(diào)整后，現(xiàn)有品牌明顯優(yōu)于原有品牌共17家,，品牌分別是：伊蘭格斯,、米蘭、慕斯凱奇,、顧家,、

MD、施華洛,、大自然,、穗寶、香柏年,、大立華,、華豐、凱蒂&波斯貓,、伯瑞莎,、貴人緣、聯(lián)邦,、魯木坊,、阿瓦倫。調(diào)整后,，品牌優(yōu)勢(shì)有待考察品牌有5家,。分別是：珠峰、盛邦,、紅日,、香柏年（新款）。

20xx年新進(jìn)商場(chǎng)超過(guò)三個(gè)月的商戶,，大部分經(jīng)營(yíng)狀況比較好,。能夠持續(xù)穩(wěn)定的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)。

從樓層分布上看，新引進(jìn)商戶,，一層和二層持平各九家,，三層較少倆家,。

因商家經(jīng)營(yíng)不善,，需要調(diào)整的品牌,，一家：漢德兄弟,。

在合同履行方面,，20xx年,，共有85家商鋪,，續(xù)簽商戶的穩(wěn)定率在72.94%,。續(xù)簽合同商戶共62家,，未續(xù)簽合同商戶23家,。其中，合同未到期撤場(chǎng)的商戶,，共三家：伊特尼家,、威創(chuàng)、達(dá)利地毯,。其中,，伊特尼家因經(jīng)營(yíng)不善，老板欠房租后消極經(jīng)營(yíng),，最終,，達(dá)成協(xié)議，扣除其押金,，商場(chǎng)裝修禁止撤出,，允許其撤場(chǎng)。威創(chuàng)因經(jīng)營(yíng)不善,，老板將所有家具撤出商場(chǎng)后,，清算所有場(chǎng)租費(fèi)用后，撤場(chǎng),。達(dá)利地毯,，因商家經(jīng)營(yíng)不善，老板違約無(wú)法聯(lián)系,。

租金方面：20xx年,，全年租金狀況總體上要好于20xx年。20xx年,，截至年底，85家商戶中,，共有82家未出現(xiàn)大規(guī)模拖欠租金狀況,，租金穩(wěn)定率為：96.4%。拖欠租金回收困難商戶只有兩家：A家 逸彩、達(dá)利地毯,。其中,，A家 逸彩 長(zhǎng)期拖欠租金，基本上催繳都是態(tài)度良好,，就是不交租金,；達(dá)利地毯，違約撤場(chǎng)后,，無(wú)法聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，導(dǎo)致所欠場(chǎng)租無(wú)法完成。

由于增加了新員工,、老商戶趨向穩(wěn)定及部門同事辛勤工作等有利因素引導(dǎo),，20xx年，業(yè)務(wù)部在商戶溝通,、信息匯集歸納,、商戶意見總結(jié)等方面都有比較大的改進(jìn)。由于與商戶溝通比較及時(shí)有效,，德尼爾森鞋柜,、庫(kù)瑪沙發(fā)及華威家具等品牌合同到期撤場(chǎng)后，我商場(chǎng)原有商戶聽從業(yè)務(wù)部建議,，及時(shí)入住新的產(chǎn)品系列和新的品牌,。為商場(chǎng)新老商戶銜接創(chuàng)造了良好的典范。并且,，由于以上新老商戶間銜接比較好,，沒有造成商戶空檔，為商場(chǎng)租金收入創(chuàng)造了比較好的利潤(rùn),。信息匯集歸納方面,，針對(duì)不同檔期的促銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)部都回搜集歸納商戶的意見,，反饋給業(yè)務(wù)部,，以便業(yè)務(wù)部制定出更為合理的促銷計(jì)劃。

5,、財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步清晰,、有序

根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，財(cái)務(wù)部下設(shè)了五個(gè)崗位,，分別是財(cái)務(wù)總監(jiān),、出納會(huì)計(jì)、主管會(huì)計(jì),、商戶返款出納,、總臺(tái)收款。財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)支出的審核和總體的財(cái)務(wù)工作；財(cái)務(wù)部根據(jù)每日商戶的繳費(fèi)情況,，設(shè)置了“特乙甲（日銷售明細(xì)）”的日?qǐng)?bào)表,，由兩位總臺(tái)收款人員逐筆進(jìn)行登記，兩位人員做到了登記仔細(xì)認(rèn)真并且能夠及時(shí)地傳遞日?qǐng)?bào)表,；每天的日?qǐng)?bào)表上傳到企業(yè)財(cái)務(wù)部后,，由分管商戶返款的出納人員進(jìn)行微機(jī)記帳，列出上個(gè)周三到下個(gè)周二15：30分以前的'各商戶的繳費(fèi)情況,，然后根據(jù)規(guī)定的合同期內(nèi)該商戶的繳租情況,，及時(shí)地開立各商戶租金物業(yè)及電費(fèi)的扣款收據(jù)，及時(shí)催促商戶與總臺(tái)對(duì)帳的情況,，于星期五的上午或者下午進(jìn)行返款,，在這一年的工作當(dāng)中，分管商戶返款的出納人員嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行了商戶的返款工

商場(chǎng)年度工作總結(jié)匯報(bào)篇3

我是一名入職不久的新員工,，雖說(shuō)是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(zhǎng)時(shí)間,，在這二個(gè)月的時(shí)間里,，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的,。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。

也許xxx的工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候,，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易,，我想說(shuō),，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好,！

通過(guò)近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許說(shuō)這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手,。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng),。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作 的熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時(shí)會(huì)無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服任何困難,。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì),，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天,、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī),，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。