時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃書范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

收銀員的工作總結(jié)和計(jì)劃 收銀員的工作總結(jié)心得200字篇一

通過(guò)這一年多的工作,，我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,，什么重要什么先做,，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,，理理情愫，預(yù)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,，我都會(huì)微笑的說(shuō)：“先生，（或其他）您好,！”類似的禮貌用語(yǔ),，如“對(duì)不起”﹑“不好意思”﹑“您請(qǐng)稍等一會(huì)”﹑“謝謝”等，我會(huì)較合理的應(yīng)用在不同的場(chǎng)合中,。

在工作中努力做到“三聲”﹑“四心”﹑“五服務(wù)”,，以“顧客是上帝”為準(zhǔn)則保證客戶的滿足度。我是一名收銀員,，收銀員是每個(gè)店不可缺少的﹑不可忽視的窗口,。作為收銀員,，我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中應(yīng)注重，加強(qiáng)規(guī)范和電腦學(xué)習(xí),，嚴(yán)格按照工作流程,，遵守規(guī)章制度。作為我個(gè)人來(lái)說(shuō),，我覺(jué)得基本上做得很好了,。當(dāng)然，還是有些不足的地方,，這還要自己在今后的工作當(dāng)中不斷學(xué)習(xí)﹑不斷進(jìn)齲在這同時(shí),，還要改正發(fā)生過(guò)的錯(cuò)誤，從中吸取教訓(xùn),，不要在同一個(gè)地方因同一原因發(fā)生錯(cuò)誤,，從而能更好的更得心應(yīng)手的工作。

我熱愛現(xiàn)在這項(xiàng)工作,，因?yàn)檫@是我工作以來(lái),，一份我覺(jué)得時(shí)間較穩(wěn)定，治理較合理的工作,，與同事之間感情不錯(cuò),。總的來(lái)說(shuō),，我做得挺愉快的,。有時(shí)候也難免情愫波動(dòng)，這都是受極個(gè)別人的影響,。別人做少，甚至不做,，有時(shí)候覺(jué)得很不公平,，但是有些不是我份內(nèi)的事，我為什么就要去做呢,？想想,，多做一些反而更充實(shí)，多做一些,，把我們的工作氛圍創(chuàng)造得更好,，不是能做得更開心。在我們店里,，店長(zhǎng)是個(gè)通情達(dá)理又不缺嚴(yán)謹(jǐn),，責(zé)任心強(qiáng)的人。

工作之時(shí),，不僅要在店里幫顧客介紹藥品及處理顧客意見,，解決意見,；還要處理我們每一個(gè)員工發(fā)生的事情，教育批評(píng)我們,。雖然有時(shí)講話很沖動(dòng),，但我能理解她，這都是為了能更好的為廣大群眾的服務(wù),。她具有極強(qiáng)的上進(jìn)心,，閑暇之余，還跟我們前臺(tái)的學(xué)習(xí)電腦,。我們中裕藥超的員工由開業(yè)時(shí)的30多個(gè)人,，到現(xiàn)在只剩下23名了。這期間斷斷續(xù)續(xù)走了10來(lái)個(gè)人吧,，有的是被調(diào)走,，有的是自己另有發(fā)展，有的是不適應(yīng)公司的要求,。員工是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，我們大都是從中專畢業(yè)出來(lái)的，文化素質(zhì)水平基本差不多,，但因個(gè)人性格不同,，家庭教育不同，難免個(gè)別心理素質(zhì)較低,。這就需要我們互相幫助﹑溝通﹑引導(dǎo),，及公司能進(jìn)行更合理的，更有針對(duì)性的培訓(xùn)和教育,。

在今后的日子里,，我會(huì)在日常的工作中﹑生活中﹑學(xué)習(xí)中更加努力完善自己。同時(shí),，也希望公司能夠更健步如飛的發(fā)展壯大,。

收銀員的工作總結(jié)和計(jì)劃 收銀員的工作總結(jié)心得200字篇二

不知不覺(jué)，在藥店工作也已經(jīng)一個(gè)多月了,。從剛開始的生疏到后來(lái)慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多,，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來(lái),，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先要開會(huì),，然后才開始一天的工作,。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀,，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”,。

在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落,，不過(guò),，也有過(guò)很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說(shuō)這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心,。還有，每次有不懂的問(wèn)題時(shí),，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落,，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒(méi)有什么做不好的。

在工作的這段期間中,，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋,。結(jié)賬過(guò)程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有美麗的人生,。

在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客,，記得有一次周末，藥店人特別的多,，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客,，由于她得態(tài)度極其的惡劣，還用臟話罵了我,，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動(dòng),，所以并我沒(méi)有及時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“如果你對(duì)我有什么不滿可以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”,。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了,。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決,。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩?huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，但在我眼里,，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力,。因?yàn)閺闹薪虝?huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有不斷學(xué)習(xí)才能磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。

收銀員的工作總結(jié)和計(jì)劃 收銀員的工作總結(jié)心得200字篇三

時(shí)光飛速而逝,，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn),，有教訓(xùn),，但我自身而言是充實(shí)的，我融入了藥店大集體中,。從事藥店收銀工作不長(zhǎng)的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的'差距，但我能夠克服努力學(xué)習(xí),，端正工,，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí),，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應(yīng)，現(xiàn)在自身工作中遇到的問(wèn)題有如下心得與體會(huì),，也算對(duì)工作的總結(jié)吧,。

一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,，收銀員需要在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺(tái),，以免錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二工作好商品裝袋工作,，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過(guò)的，往往該項(xiàng)工作做的不好,，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先,。

三注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺(tái)上，用鏈條將收銀員通道攔住,，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長(zhǎng)保管，對(duì)了暫停收款要以禮貌的請(qǐng)后來(lái)的顧客到的收銀臺(tái)結(jié)賬,，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。

四與微笑和的對(duì)消費(fèi)者。人常說(shuō)顧客上帝,，這句話一點(diǎn)也說(shuō)錯(cuò),，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會(huì)的發(fā)展,，親和力,，于他人親近了。消費(fèi)者才會(huì)如一家人,，才會(huì)與超市為家,，才能的招來(lái)顧客，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營(yíng)理念,，我只希望以我之心,，以我之努力換來(lái)的。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，的實(shí)踐能力，工作能力,，交際能力,，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力,。