總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

飯店收銀員的工作總結(jié) 餐廳收銀員的工作總結(jié)篇一

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的_私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

認(rèn)真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,。超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

飯店收銀員的工作總結(jié) 餐廳收銀員的工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)--電器已經(jīng)一個多月了,，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo),、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,。收銀崗位作為蘇寧電器財務(wù)部門的重要崗位,，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接,、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé),。因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足:

一、端正思想,，迎難而上,，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我,。人們常說：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,?！眮淼教K寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時,，應(yīng)對的是來來往往的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我相信我必須能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，也必須能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作，為----蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)

二,、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條,。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，圍繞----分公司工作重點，認(rèn)真的去完成各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。我們收銀員的工作不累,，但工作起來必須要細(xì)心，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以,，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我----分公司的工作

三,、嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度,、鐵算盤、貼賬本)制度,，時刻堅持賬目心中有數(shù),，不長短款。始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,，急客戶之所急，想客戶之所想,，要求自我對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,，任勞任怨，進(jìn)取工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,，在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求,，顧全大局,，不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷,。

今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把----蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會更加輝煌!相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心,，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗,。

飯店收銀員的工作總結(jié) 餐廳收銀員的工作總結(jié)篇三

作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：

一：作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

二：對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止禮貌,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，個性是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài),。

總之,，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機(jī)會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好,。

飯店收銀員的工作總結(jié) 餐廳收銀員的工作總結(jié)篇四

半年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,，作為收銀員的我在工作上進(jìn)取主動，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我,，求真務(wù)實,。在“鴻德百貨”的半年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實工作。熱愛企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),，提高技能,。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想,，友善------的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自我的儀容儀表,，整理款臺,，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項備品,，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時,、準(zhǔn)確,、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺,，及時補(bǔ)充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時,，要和午時班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款，打出交款單,，放入錢箱中鎖好,，關(guān)機(jī),，關(guān)掉電源，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，我對“信用卡”有了真正的認(rèn)知,，對各種信用卡的號位,，仿偽標(biāo)識，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識,，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成,，避免給商場帶來損失,。

在商場中收銀員每一天接角的顧客很多，在顧客眼中,，服務(wù)員就是服務(wù),，他們就是公司的代表，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行十分重要,，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多,，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求。收銀臺是商場的服務(wù)窗口,，我的是一名收銀員,，主要負(fù)責(zé)為顧客供給商品結(jié)算服務(wù)，所以服務(wù)是收銀員工作的重點,，服務(wù)顧客中,，我們應(yīng)當(dāng)做到的幾點：1.對顧客笑臉相迎，顧客來到收銀臺,，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感，才能體會到并至如歸的感覺,，即使在結(jié)賬服務(wù)中,，遇到一些不愉快的事，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎樣無理取鬧的顧客也會壓住脾氣,。2.“急顧客之所急，想顧客之所想”,，收銀服務(wù)的人員每一天都會接觸到不一樣類型的顧客,，針對不一樣的顧客應(yīng)供給不一樣的服務(wù),，其服務(wù)宗旨，把顧客當(dāng)做我們的上帝,，服務(wù)準(zhǔn)則,，讓顧客方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人需求是服務(wù)的最高命令,，永不說“no”......

經(jīng)過在這將近半年的上班工作中,，學(xué)到了一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西，因為環(huán)境的不一樣,，接觸的人與事不一樣,，從中學(xué)的東西自然就不一樣了，要學(xué)會從實踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實踐,，并且在中國的飛速發(fā)展，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每一天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學(xué)到的知識可能在今日就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里的知識，還要不斷地從各方面武裝自我,，才能在競爭中,，突出自我表現(xiàn)自我在收銀過程中，我要注意收到的錢的真假,，細(xì)心的接好每一張單,，不能有任何的差池，在工作中,，不斷的學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自我的本事,。

進(jìn)入鴻德百貨商場后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的一份子。在工作中我也做出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題,，談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,，也算是對自我工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我以為必須遵守商場的紀(jì)律,，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的------私挪的現(xiàn)象，收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離款臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,，收銀的職責(zé)重大,，不得有半點差池。

進(jìn)入商場以來,，我認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，不斷改正工作中的不足，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能,，很快的適應(yīng)了這份工作,，半年時間很快的過去了，我也很好的完成了我的工作,。

飯店收銀員的工作總結(jié) 餐廳收銀員的工作總結(jié)篇五

時光飛速而逝,，整日中有收獲，有經(jīng)驗,，有,，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實的,，我融入了超市大集體中,。

從事超市收銀工作不長的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工,，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),，能踏實，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應(yīng),，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得，也算對工作的總結(jié)吧,。

一,、遵守超市紀(jì)律

與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業(yè)紀(jì)律，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和產(chǎn)生的公款私挪的,。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺，以免錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

二、做好商品裝袋工作

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項工作是最容易不過的,，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先。

三,、注意離開收銀臺時的工作程序

要將“暫停收款”牌收銀臺上,，用鏈條將收銀員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。

四,、與微笑和的對消費者

人常說顧客上帝，這句話一點也說錯,，的服務(wù)了,，整個超市才會的發(fā)展，親和力,，于他人親近了,。消費者才會如一家人，才會與超市為家,，才能的招來顧客,，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心,，以我之努力換來超市的,。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長補(bǔ)短,，的實踐能力,，工作能力，交際能力,，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力。