學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服心得體會200字 客服心得體會簡短篇一

既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊,，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求,。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益,。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說,，控制自己的情緒,，平息客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火,，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的,，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到,、感到和想到的內(nèi)容的一致性,。用心體會、揣摩聽懂弦外之音,。此時千成別打斷客戶的話,，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,，可能遭遇顧客更大的反感,。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒,?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式,。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了,。因此,，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時,，一定要先傾聽,，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來,，以便對癥下藥,，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴,，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因,。千萬不要爭辯,，那只會火上加油，適得其反,。

二,、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

當(dāng)客戶投訴時,，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同,，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,，用自己的話重述顧客的惱火原因,，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng),，把你從顧客那里感受到的情緒說出來,。以換位來思考：“如果我是顧客,，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”,。取得客戶的信任,，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任,。

三,、道歉，向客戶表示歉意

真誠的說聲“是我們的錯,，給您造成了損失,，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話,，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤,，而道歉是客戶這時候需要的。有道是,，伸手不打笑臉人,，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步,。因此,，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的,，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意,，這才是最重要的：否則,，后果將會難以想象。

四,、正確及時地解決客戶問題

對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理,，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈,，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視,。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案;同時,，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)見性方案,，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上,，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果,。

在處理各種客戶投訴時,，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上,，永遠把顧客的利益放在第一位。

第二是迅速補救,，及時研究對策,，給予補救，重新獲得顧客的信賴,，引以為戒,。

在工作上我還存在很多不足，需要進一步學(xué)習(xí)與提高,。特別是團隊管理經(jīng)驗,，還很缺乏，請公司多給予批評與指教

客服心得體會200字 客服心得體會簡短篇二

人往往會按自己的主觀意識去想事情或處理事情,，但也會因為這意識而不能很好的解決問題,，子曰：已所不欲，無絕于人,，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則,。

已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一,，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對待自身的行為為參照物來對待他人,，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時切勿心胸狹窄,，而應(yīng)寬宏大量,，寬恕待人，倘若自所不欲的,，硬推給他人,，不僅會破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾,，一切以個人利益為中心,，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受,。

今時今日這樣的服務(wù)態(tài)度,，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣,，如果你凡事都是單一的,，以個人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求,、意愿,，輕的話會使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他,。

舉個例子：有個客戶開了一輛白色豐田佳美汽車,，過來你店里洗車,，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑,。首先就覺得,，哇！有項目可以幫他搞了,，漆面那么臟可以幫他做拋光,、封釉了吧！如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿,，就對客人說：“哇,，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉,，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的,，還一直介紹拋光封釉有幾種價格，那么你是客人你會怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項目,，分明是你只想賺我錢,，沒真心真意幫我處理解決問題。

處理以上這種情況,，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法,，隱藏目的，不要一味的想要客人做項目,，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題,，才找適當(dāng)?shù)臅r機去建議客戶，說出車的.現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項目才能把車搞得漂漂亮亮,。

好的服務(wù)是促進和保證客觀企業(yè)使命的一個使者,，所以我們應(yīng)先以真誠、禮讓,、尊重來對待客戶，不要以自己的主觀意識,，不考慮客戶的感受來強加或強求客戶,，也就是“已所不欲，勿施于人”,，這是我們對客戶服務(wù)的禁忌,。

客服心得體會200字 客服心得體會簡短篇三

為全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度,，切實響應(yīng)縣局號召,，我在積極參與到“服務(wù)提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進行分析,、自省后,，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)自身工作中的不足及可提升的方面,，近期對客戶服務(wù)的提升主要圍繞以下幾個方面開展：

一、加強新品牌宣傳,，引導(dǎo)客戶進行品牌置換,。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇,、細宣傳,、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標(biāo)客戶時做到有的放矢,，盡量選一戶,，上一戶，并能保持一定的銷量,；在宣傳時,，向客戶說明利害好處，調(diào)起客戶對新品牌的興趣,，增強客戶訂貨,、推薦的積極性；在每周客戶電訪日后,，密切跟蹤客戶訂單信息,，了解客戶近期銷售情況，提醒客戶訂購新品牌,。

二,、為客戶提供準(zhǔn)確及時的信息，提高客戶盈利,。 密切了解較暢銷的供應(yīng),、庫存情況，如大前門,、紅雙喜（滬硬）,、紅梅（軟）、一品梅,、南京（紅）,、蘇煙（軟五星）、金圣（硬紅）等品牌,，于電訪日,，提醒有需求的客戶當(dāng)日可訂貨，適當(dāng)庫存,。避免臨時斷貨,，亦避免節(jié)時脫銷。 對時常斷貨的品牌,，推薦客戶用價格,、吸味,、包裝等性質(zhì)近似的品牌替代。并協(xié)作客戶做好出樣維護,，了解培育品牌銷售狀況,，應(yīng)對客戶經(jīng)營中遇到的問題，提出解決方法,，提升客戶信心,。

三、主動詢問客戶滿意度,，快處理,，零投訴。

積極詢問客戶對卷煙供應(yīng)政策,、走訪工作,、電訪服務(wù)、送貨服務(wù)等多個方面的滿意度,，了解客戶對目前服務(wù)質(zhì)量的看法,，積極解決影響客戶滿意的問題；對客戶的投訴,，堅持“認(rèn)真聽取,，耐心解答，妥善處理”的原則,，對客戶普遍反映的問題,，做好與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，盡早提出解決方案,，提升客戶滿意度,。