總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇一

作為工程質(zhì)量管理人員,，我首先接受了質(zhì)量管理培訓(xùn),。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到工程質(zhì)量管理要點(diǎn),、工程質(zhì)量管理規(guī)范等相關(guān)專業(yè)知識(shí),。質(zhì)量控制是工程建設(shè)的核心,。工程質(zhì)量是由設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量以及驗(yàn)收質(zhì)量形成的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程,，是梯階影響形成的綜合質(zhì)量,。施工單位根據(jù)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工，通過(guò)我方驗(yàn)收后形成質(zhì)量,。因此,，在質(zhì)量控制上，就我個(gè)人一年多來(lái)的工作經(jīng)歷,，工程質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下幾個(gè)方面,，以便能實(shí)現(xiàn)土建施工管理的質(zhì)量控制目標(biāo)。

1,、設(shè)計(jì)質(zhì)量,，首先，要從源頭抓起,，重視設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制,。我們的設(shè)計(jì)管理部門(mén)是設(shè)計(jì)質(zhì)量控制的主管部門(mén)，他們?yōu)榇俗隽舜罅抗ぷ?，但因?yàn)樗麄兊墓ぷ髁勘容^大,，不可能審查得很細(xì)，因此作為施工管理部門(mén),，在開(kāi)工前仍然要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間仔細(xì)審核設(shè)計(jì)文件,，至少保證開(kāi)工半個(gè)月把圖紙上的失誤之處盡可能地處理掉。如果上游設(shè)計(jì)文件質(zhì)量很好,，在建筑,、結(jié)構(gòu)、配合其他專業(yè)的留洞埋件等方面不出差錯(cuò),，在施工過(guò)程中就會(huì)減少很多變更,。

2、施工質(zhì)量,，施工質(zhì)量是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制的中心,，如何保證施工質(zhì)量管理，是施工管理的重中之重,。施工質(zhì)量的影響因素包括人員,、機(jī)械設(shè)備、施工方案,、材料以及環(huán)境,。因此，進(jìn)行施工質(zhì)量控制也要從以下這方面入手,。

由于現(xiàn)場(chǎng)的施工員不是專業(yè)的質(zhì)檢人員,，在初期對(duì)工程建設(shè)的認(rèn)識(shí)和質(zhì)量意識(shí)方面,，存在一些不足的情況，我們?cè)谥軙?huì)上都會(huì)要求施工員參加,，直接或間接的指明質(zhì)量問(wèn)題的重要性,，對(duì)其灌輸工程質(zhì)量意識(shí)，使其對(duì)工程建設(shè)的質(zhì)量要求和質(zhì)量目標(biāo)有了基本的了解和明確的認(rèn)識(shí),。此外,，在每周的周會(huì)上,，對(duì)于施工中出現(xiàn)的具有代表性的問(wèn)題如砼缺陷,、埋件定位偏移等，與分包商一起進(jìn)行分析,，明確指出不足的地方,，并限期糾正，從而促使分包商在管理方面不斷的完善,，提高了質(zhì)量意識(shí)和核電意識(shí),。

此外，還要堅(jiān)持預(yù)防為主的方針,，加強(qiáng)施工質(zhì)量的事前,、事中控制，把對(duì)施工完成后質(zhì)量的檢查,，轉(zhuǎn)向?qū)κ┕み^(guò)程,、工序質(zhì)量的檢查，并重視施工質(zhì)量的事后控制,，把相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)反饋到下一步的工作中,，不斷提高質(zhì)量水平。在事前控制方面,，對(duì)施工的重要部位,，均制定切實(shí)可行的、詳細(xì)的施工方案,，尤其對(duì)施工中的難點(diǎn)及可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,，要明確具體的處理方法；在人力,、機(jī)械設(shè)備,、施工方案的安排上，需提出明確要求,，以利于分包商施工前的準(zhǔn)備,。分包商在施工方案制定后，及時(shí)向具體實(shí)施人員進(jìn)行技術(shù)交底,，明確要求及責(zé)任,，并要對(duì)施工的準(zhǔn)備過(guò)程進(jìn)行檢查,。

在事中控制方面，通過(guò)設(shè)置見(jiàn)證點(diǎn),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的主要施工工序進(jìn)行質(zhì)量控制,。同時(shí)，經(jīng)常巡視現(xiàn)場(chǎng),，察看現(xiàn)場(chǎng)的施工情況,，對(duì)不符合施工技術(shù)要求的及時(shí)指正。另外在砼澆筑過(guò)程中,，堅(jiān)持旁站,，注意觀察砼澆筑時(shí)間、砼供應(yīng),、天氣變化,、鋼筋保護(hù)層踩踏等問(wèn)題，切實(shí)做到貫穿施工全過(guò)程的檢查,。

要想在質(zhì)量控制方面懷斷提高,，事后控制也是不可或缺的一環(huán)。在土建施工過(guò)程中,，分包商往往對(duì)這方面的重視程度不夠,。事后控制要求一方面對(duì)施工后的質(zhì)量要及時(shí)檢查；更重要的是,，要及時(shí)對(duì)施工中或施工后的出現(xiàn)的總是進(jìn)行總結(jié),，及進(jìn)反饋到有關(guān)部門(mén)，對(duì)后續(xù)相關(guān)施工進(jìn)行改進(jìn),，從而有利于工程質(zhì)量的進(jìn)一步提高,。

3、驗(yàn)收質(zhì)量,，在施工前,，對(duì)施工過(guò)程中的關(guān)鍵工序設(shè)置見(jiàn)證點(diǎn)，當(dāng)施工達(dá)到這些步驟時(shí)承包商預(yù)先通知施工員,。對(duì)于見(jiàn)證點(diǎn),，首先通過(guò)施工班組自檢，在獲得施工員,、質(zhì)檢員及監(jiān)理工程師質(zhì)量計(jì)劃上簽字放行之前,，不能進(jìn)行后續(xù)的工作。只要這四級(jí)質(zhì)檢都能切實(shí)履行好自身的職責(zé),，工程質(zhì)量就可以保證,。但因?yàn)殛?duì)及班組一級(jí)的質(zhì)量控制人員均由分包商技術(shù)員和班組長(zhǎng)擔(dān)任，這樣就存在施工者本身,，既是施工的具體執(zhí)行者,，也是其施工結(jié)果的驗(yàn)證者,，缺乏質(zhì)量驗(yàn)證所需的獨(dú)立性。因此,，質(zhì)量驗(yàn)收主要依靠質(zhì)檢員和監(jiān)理工程師,。

在驗(yàn)收過(guò)程中，要堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)文件,、合同中所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是檢驗(yàn)施工質(zhì)量的尺度,，數(shù)據(jù)庫(kù)是基礎(chǔ),，施工質(zhì)量是否符事要求，必須通過(guò)嚴(yán)格檢查,，以數(shù)據(jù)為依據(jù),。在施工檢查時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到承包商提出這樣或那樣的理由,，要求放松標(biāo)準(zhǔn)的要求，在這種情況下,，每個(gè)質(zhì)檢人員都應(yīng)態(tài)度明確地支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)于設(shè)計(jì)的確存在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法實(shí)施的,，則必須通過(guò)正常的進(jìn)行變更或澄清,，然后實(shí)施。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇二

自從20xx年5月進(jìn)入公司,，學(xué)會(huì)了很多東西,，也適應(yīng)了很多東西。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程,，同時(shí)也是一個(gè)收獲的過(guò)程,。

剛進(jìn)入公司，感覺(jué)自己就像是一個(gè)毛頭小孩子一樣,，對(duì)一切未知的事情是那么的好奇,，做事情又是那么的謹(jǐn)慎，學(xué)著在陌生的.環(huán)境里去適應(yīng)生活,，適應(yīng)工作,，希望自己能以最快的速度融入這個(gè)集體。

由于剛接觸新的工作,，對(duì)工作內(nèi)容和性質(zhì)還不是很了解,，所見(jiàn)每天會(huì)按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的事情。剛工作的時(shí)候,，感覺(jué)這份工作是挺乏味的,，也挺折磨人的,。但是仔細(xì)的琢磨一下，其實(shí)里面要學(xué)習(xí)的東西也是很多的,，自己對(duì)這個(gè)工作還不了解,，對(duì)這個(gè)行業(yè)也還了解的很少。所以自己想以最快的速度去接受這個(gè)工作,，希望能盡快的完成工作并且也做出自己的成績(jī),。

開(kāi)始正式工作的時(shí)候，先了解一些貨代方面的單證之類的東西,。還要幫著跑單師傅去送一些資料,，這個(gè)過(guò)程是了解貨代操作流程和貨代單證的時(shí)機(jī)，同時(shí)也是去接觸同行,，了解同行工作模式的好機(jī)會(huì),。自己都會(huì)小心的完成每一個(gè)交待的任務(wù)，想讓自己做的一些,。

接下來(lái)之后,，會(huì)讓我們這些新手去了解一些國(guó)際航線，國(guó)際港口,，以及船公司的相關(guān)信息,，還有就是國(guó)際相關(guān)的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。這些知識(shí)也都是最基礎(chǔ)的知識(shí),，然而也只有將這些最基本的知識(shí)都做好了之后,，才會(huì)對(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)起到良好的作用。所有的同事都在努力的去學(xué)習(xí)這些有含量的東西,。

在然后我們也開(kāi)始試著聯(lián)系客戶了,。開(kāi)始是公司給我們一些合作過(guò)客戶的聯(lián)系方式，我們會(huì)在過(guò)去打電話開(kāi)發(fā)成自己的新客戶,，并能繼續(xù)合作,。我們也會(huì)在網(wǎng)上找一些公司黃頁(yè)，按照上面的聯(lián)系方式過(guò)去聯(lián)系客戶,，這個(gè)過(guò)程也是很耐人尋味的,，很枯燥，卻也很刺激,。經(jīng)常被拒絕,，有的時(shí)候甚至還沒(méi)開(kāi)口介紹就背對(duì)方掛掉電話了。漸漸地由剛開(kāi)始打電話還比教緊張變的也開(kāi)始有技巧了,，這就是自己進(jìn)步的過(guò)程,。隨著電話聯(lián)系的多了，客戶的數(shù)量也慢慢的有了起色。然后客戶多了之后,，我們又在若干的客戶當(dāng)中篩選有可能合作下來(lái)的客戶,，分析客戶，了解客戶的需求,，并及時(shí)的跟進(jìn)問(wèn)過(guò)價(jià)格的客戶,，這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是重點(diǎn)功課，也是必備的事情,。希望能通過(guò)自己的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)愿望,。

工作漸漸地步入正軌，閑下來(lái)的時(shí)候,，自己也會(huì)對(duì)工作進(jìn)行思考反思,，這樣自己有了新的理解，新的想法,，新的態(tài)度,。每個(gè)人根據(jù)不同的客戶，根據(jù)自己的狀態(tài),，都有不一樣的收獲,。最重要的就是無(wú)論做什么事情，都是要通過(guò)自己的努力去實(shí)現(xiàn)價(jià)值,，去完成目標(biāo)的,。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇三

每一個(gè)才踏進(jìn)輪胎行業(yè)門(mén)檻的新業(yè)務(wù)員，哪一個(gè)不是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知,？一句話來(lái)形容：一張沒(méi)有溝通技巧的白紙。如果你運(yùn)氣好,，碰到一個(gè)銷售管理機(jī)制比較完善的公司,，你的成長(zhǎng)更快一些；如果沒(méi)有,，也不要太泄氣,，只要你肯干，肯學(xué),，你一定就機(jī)會(huì)改變自己的命運(yùn),。

立足行業(yè)，志存高遠(yuǎn),，會(huì)當(dāng)凌絕頂,。這是勉勵(lì)我自己，也是送給做所有輪胎經(jīng)人的話,。然后我就談?wù)勛约鹤鳛橐粋€(gè)輪胎業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)：

1,、市場(chǎng)調(diào)查之后要以書(shū)面報(bào)告，每個(gè)人管的賬目要清晰不要依賴總財(cái)務(wù)。

2,、追蹤商品走向,，不能讓其堆積在客戶倉(cāng)庫(kù)，要找尋方法,，幫客戶解決,。

3、建檔客戶資料,，越詳細(xì)越好,，包括客戶的身份證號(hào)、信譽(yù)度以及對(duì)其家庭情況的了解,。

4,、善于分析我們?cè)诳蛻艋蛘邔?duì)手，在業(yè)內(nèi)的占有率和競(jìng)爭(zhēng)率中的比重,，及時(shí)掌握新趨勢(shì)和渠道,，搶先機(jī)下手。

5,、拜訪客戶,，觀察他們的店面變化和了解變化的原因，多聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和看法,。對(duì)于忠誠(chéng)度高的客戶要多支持,、多鼓勵(lì)。

6,、推銷方式要靈活,。推銷員要學(xué)會(huì)提要求，循序漸進(jìn),，一點(diǎn)一點(diǎn)退,，不要一下子把折扣給光，比如客戶答應(yīng)增加購(gòu)買(mǎi)量才同意降價(jià),。

7,、整理問(wèn)題勤提問(wèn)。對(duì)區(qū)域或市場(chǎng)設(shè)立目標(biāo)計(jì)劃,，對(duì)市場(chǎng)構(gòu)造進(jìn)行分析,，給公司提要求、遞提案,，各抒己見(jiàn),，發(fā)表自己的想法和可行性，促使公司盡快設(shè)定方案,，進(jìn)行改進(jìn),。

8、搜集市場(chǎng)信息，知己知彼,。與對(duì)手進(jìn)行比較（無(wú)論從產(chǎn)品還是售后服務(wù),，整條流水線各個(gè)環(huán)節(jié)都不能輕視），查看對(duì)手的商業(yè)目的,，了解周邊的市場(chǎng)有多少同行的目標(biāo)客戶,，多聽(tīng)客戶講別家內(nèi)幕（但要辨清他的目的）。

9,、加強(qiáng)談判能力,，對(duì)于自家產(chǎn)品的介紹，要以講解的形式讓客戶熟知,，不能以書(shū)面的形式丟給客戶,，先小人后君子，檢查庫(kù)存,，技巧催款,，在傾聽(tīng)客戶講別家內(nèi)幕時(shí)推自家取代他家產(chǎn)品，

10,、善于學(xué)習(xí),，在專家的經(jīng)驗(yàn)中提升自己。

也許,，許多人會(huì)和我一樣,，起初覺(jué)得賣(mài)輪胎的學(xué)不學(xué)習(xí)又怎樣，可是,，當(dāng)我真正進(jìn)入到這個(gè)環(huán)境,，去傾聽(tīng)某位專家的闡述時(shí)，我不得不佩服和贊賞這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭者的詳盡和睿智,，因?yàn)槲疑羁腆w味到,，何謂學(xué)問(wèn)，何謂古人所云的行行出狀元,，更加感悟到學(xué)問(wèn)的淵深，理念的精卓,，以及成功的可貴,。

車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人年終總結(jié)篇四

在外貿(mào)公司工作，聽(tīng)起來(lái)是一份很好的工作,，我剛開(kāi)始的也是這么認(rèn)為的,，可是在自己走上工作崗位后才感覺(jué)不是那么回事，因?yàn)橥赓Q(mào)公司面臨著很多的困難,，我也是在工作后感覺(jué)到了公司生存的壓力,。雖然我工作的時(shí)間并不是太長(zhǎng)，但是我知道了其中有很多的問(wèn)題需要我們來(lái)解決，其中的苦楚也只有自己清楚了,。

工作幾周后,，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià),；我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都可以賣(mài)等問(wèn)題，我們作出如下工作總結(jié),。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做,。必須留意以下幾個(gè)方面：

a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng),，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控,。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的,。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng),，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

b.報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表,。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位,。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來(lái),。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低,，也不能過(guò)高,；好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來(lái),，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具,，浪費(fèi)時(shí)間,。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò),。

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的,。解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員)；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度,；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少,。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集,，比較工作,，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制,，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....,?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好,，決無(wú)下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn),，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量,，做什么品牌,，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過(guò)生意往來(lái),，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等,。

你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?