總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

導(dǎo)游員個人工作總結(jié)篇一

根據(jù)旅游社的安排，作為導(dǎo)游員的我,，帶團(tuán)是我的首要任務(wù),，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

從業(yè)一年來,，我一直嚴(yán)格要求自己,，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游員，我時刻牢記著熱愛祖國,，熱愛人民,、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操,，遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識,、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《政策法規(guī)》、旅游知識等,，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼,、大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍,，勤動手,，把讀到看到的相關(guān)資料,，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理,，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力,，組織能力,、人際關(guān)系能、分析能力,、解決問題能力,。在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

1,、掌握好游覽節(jié)奏；在實(shí)施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結(jié)合，有急有緩,，快慢相宜”,，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2,、處理好幾個關(guān)系,。即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系,、勞逸關(guān)系,，在帶團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友,。溝通從了解做起,，交朋友從尊重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝,，滿足一時的虛榮,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會,，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游員個人工作總結(jié)篇二

我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游，我叫薛靜芳,，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年,，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多,，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡樂,，有過悲傷,，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作。

昨天我們還是一個在校的學(xué)生,，而今天我們卻成為了社會的一份子,，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長,，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對,。也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說,，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作,。也許在曾帶團(tuán)工作中,，我們曾失望過、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉,、一些不公平的指責(zé),，沒道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來,，但的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一次見到客人時我會用微笑面對他們,，當(dāng)我們告別時,，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè),，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好,。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行模瑥闹幸沧屛业玫搅撕芏嗟慕逃?xùn)和啟迪,，思想境界得到了升華,，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練。

記得楊總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得,，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團(tuán)我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著,。而在學(xué)校,，我們則又是老師心目中永遠(yuǎn)長不大的孩子,。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應(yīng),。昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰,，導(dǎo)游永遠(yuǎn)是萬人之中笑臉相陪的人

總之，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路,，行萬里路不如閱人無數(shù)，做好一個導(dǎo)游工作,，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的,。在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會，無論在以后的道路中有多么崎嶇,，再苦再累也要堅持到最后,，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵,，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng)造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語,，

在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游,，但我會進(jìn)我最大的努力做好每一件事,！

謝謝！

導(dǎo)游員個人工作總結(jié)篇三

今年工作的時候并沒有多少天,，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作,；第一次處理客人的風(fēng)流債；第一次帶一個坐輪椅出行的客人,；第一次因風(fēng)浪原因被困xx島,；第一次既做全陪又做地接的完成xx工作……很多人說，做三年的導(dǎo)游,，相當(dāng)于走三十年的人生路,。雖然每個團(tuán)的基本步驟是一樣：接計劃、接團(tuán),、走行程,、送團(tuán)、報賬善后,。說起來,，這個過程很簡單,，但每個團(tuán)又不一樣，每個團(tuán)都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情,，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己,，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量,。人各有千秋,，素質(zhì)亦各有高低，面對不同層次的客人,，做為一個團(tuán)的真正領(lǐng)導(dǎo),，你該怎么辦呢？

接到計劃開始,，你就是這個計劃的執(zhí)行者,，也就代表著，此次出行,，無論客人職位的高低,，你永遠(yuǎn)是這個團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo),，并不是一手遮天,，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽,，聆聽下面員工的意見和建議,，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī),、以及全陪（地陪）一起協(xié)調(diào)協(xié)商,，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒,，玩得高興,、買的高興！

對于那些個不聽話的客人,，老故意找茬的客人,，最好的辦法就是難得糊涂,。在執(zhí)行計劃的過程中,，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r,。但我想說,，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的,。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓,，有其果必有其因,。當(dāng)感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他,，不讓其情緒激化,，惹不起我還躲不起嗎？我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命,，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況,。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話,，請求領(lǐng)導(dǎo)出面,，一同解決這個茬！但,，做為導(dǎo)游,，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候,，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己,，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

很多導(dǎo)游認(rèn)為,，我只是一個導(dǎo)游,，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單,，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套,，回到客源地,，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬,，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子,，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那,，作為導(dǎo)游,，對每個客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個團(tuán)隊(duì)中,，領(lǐng)隊(duì)是主心骨,，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量,，才能彰顯出一個領(lǐng)隊(duì)在這個團(tuán)體中的面子,。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面,，給予他一定程度的夸獎,，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人,，無非就是希望自己得到重視,，記住他的名，時不時的喊出他的名,，這個人會很高興的,。對于老人、病人,、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了,，上下車扶一把，上下樓梯扶一把,，時刻提醒用藥或打針等等……總之,，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié),、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好,，客人是會看在眼里，記在心里的,，讓你做得到好到讓客人不好意思,！

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時候,，先不要著急,，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見,，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來,；對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時候,，詢問客人是否滿意,，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫,，同時明確的告訴他：你的意見會影響團(tuán)款回收的情況,，對我們的建議會是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作,，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來,。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明,，比任何人說話做事都要強(qiáng),！

很多導(dǎo)游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀,？的確,，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了,，也不認(rèn)識了,。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕喼本褪翘旆揭拐?。但每帶完一個團(tuán),，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當(dāng),，一來可以再次聽取下客人對自己的建議,，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意,。

一起祝福我們這個行業(yè)吧,，更祝福我們親愛的導(dǎo)游，將會獲得公平公正的待遇,！

導(dǎo)游員個人工作總結(jié)篇四

不知不覺中,，20xx年的春節(jié)就要來臨了，回首過去一段時間的工作,，有喜悅,，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵?，F(xiàn)將最近兩個月的工作總結(jié)如下：

專業(yè)精神是一個人業(yè)務(wù)素質(zhì)的體現(xiàn),；具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累,，水滴石穿的過程,。作為導(dǎo)游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系,，不僅覆蓋面要廣,，更要深而精。這樣在帶團(tuán)的時候,，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受,，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客,，同時也為自己贏得帶團(tuán)的信心,。

在這兩個月工作時間里，我感受很多,。當(dāng)我看到身邊的同事,，在處理業(yè)務(wù)時的熟練程度,，對各種資料的細(xì)致了解，我認(rèn)識到了我的差距,。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問,，并且適當(dāng)?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議,，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務(wù)素質(zhì),，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的,、長期積累的過程,，非一日之功，但是保持進(jìn)取心和專業(yè)的精神是更加珍貴的,，這是前提和基礎(chǔ),。

我面對每一次帶團(tuán)任務(wù)，都會忠于職守,、盡職盡責(zé),、善始善終。工作中,，將責(zé)任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終,，能從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團(tuán)隊(duì)的靈魂位臵,。對于客人提出的問題,，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答,。

＂細(xì)微＂二字是前輩們多次提到的一個詞語?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務(wù)質(zhì)量是一個舉足輕重的方面,。作為一名導(dǎo)游,，我的＂細(xì)致＂的意識從接到接團(tuán)計劃開始到安全送走團(tuán)隊(duì)，貫穿始終,。

帶團(tuán)不僅僅是個人的行為,，我代表的是旅行社的形象，所以,，帶團(tuán)的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體,。導(dǎo)游的服務(wù)就是公司的產(chǎn)品，所以帶團(tuán)的過程就是公司產(chǎn)品的推廣,。有經(jīng)驗(yàn)的前輩在成功帶完一個團(tuán)的時候會抓住時機(jī)對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模,、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式,?？腿藭杏X到我們國旅人的集體意識和凝聚力,。這點(diǎn)我做的還不夠好，我要向前輩們學(xué)習(xí),。

這幾個月雖然是旅游淡季,，帶團(tuán)的次數(shù)不多，但是我并沒有因此浪費(fèi)時間,。我利用這段時間閱讀了大量的歷史,、地理,、文化等方面的書籍,，豐富自己的知識，積累經(jīng)驗(yàn),，從各個方面提高自己的能力,。

今后，我一定會汲取這兩個月來的的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，努力做好自己的工作,，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游,！

導(dǎo)游員個人工作總結(jié)篇五

光陰似箭歲月如梭,，又是一年一度的導(dǎo)游年審了。作為兼職導(dǎo)游員的我還沒來得及回味暑假導(dǎo)游生活的滋味,，還不曾適應(yīng)導(dǎo)游與學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變,。但是時間不會因此而停滯不前，過去一年的導(dǎo)游生活畢竟結(jié)束了,。所從事導(dǎo)游工作經(jīng)歷了一個年頭了,，才發(fā)現(xiàn)喜歡這個工作，不論奔波勞累,，我的心總是滿足的,、快樂的。現(xiàn)在把這一年工作的樂趣給聚集起來,，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn)以備來年暑假奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游于祖國的大好河山之中,。

下面我將從三個方面闡述此次年審培訓(xùn)后我的收獲,。

導(dǎo)游工作是一個知識密集型與勞動密集型的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”。

首先游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。

其次,，整個旅游活動是一個有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再次旅游活動的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道,。

在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”,，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向生活學(xué)習(xí),、向旅游者學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識。

這一年,，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量不多不少,，留在我感覺里的是----忙和樂。剛從黃山回來,，又要奔向連州,，才欣賞完夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,，南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在,，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。但是當(dāng)我靜下心來仔細(xì)回味帶團(tuán)光圖樂是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楝F(xiàn)在的游客對導(dǎo)游的要求越來越高,。通過這次年審學(xué)習(xí)了黃武的快樂導(dǎo)游,，感到做導(dǎo)游是件藝術(shù)活。例如有一次帶團(tuán),，游客是某市勞動局的領(lǐng)導(dǎo),，我沒有考慮調(diào)整自己一貫的講解方式，結(jié)果剛講解不到十分鐘,，客人就失去了興趣給我提出了意見,。

1、節(jié)奏,。

在帶團(tuán)過程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩,，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的,、美的享受,。“有急有緩,，快慢相宜”,，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度,，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些,，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項(xiàng)目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言,，交流方法,；對待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項(xiàng)目；對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動,?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好、組織好旅游活動,，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。

2、關(guān)系,。

在實(shí)踐中我們都知道,，一個旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的,，有身體好的,，精力充沛的，希望速度快一些,，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累,。這時我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,，講明白游覽的路徑、集合的地點(diǎn),、時間,，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,，對年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,，兼顧游覽、娛樂,、購物,、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動。

3,、溝通,。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化,，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務(wù),、真誠服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的.心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼,；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者,，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我通過年審學(xué)得到的啟發(fā)對過去一年的總結(jié),。在來年暑假的工作中，我會做得更好,！