總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),。那么,，我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇一

導(dǎo)游是個(gè)時(shí)尚而辛苦的職業(yè),，要做好一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,，除了基本的語(yǔ)言技能外,，還需要自身不斷學(xué)習(xí)提高，更需要自身的責(zé)任心和覺(jué)悟,。以下文章摘自中國(guó)旅游報(bào)的兩個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員的事跡,，望大家學(xué)習(xí)借鑒。

我喜歡工作,，我愛(ài)做導(dǎo)游

――――――記全國(guó)模范導(dǎo)游甘玲

規(guī)律有7000多名導(dǎo)游,，資深的旅游客車(chē)司機(jī)大多認(rèn)識(shí)甘玲。他們都記得她年輕時(shí)非常漂亮,，對(duì)于她獲得全過(guò)模范導(dǎo)游員的榮譽(yù)都不意外,，因?yàn)樗麄冎浪ぷ骱苜u(mài)力,，客人也很喜歡她。旅游界以外的很多市民對(duì)她也很熟悉,，因?yàn)楦柿岽饲耙延诒辉u(píng)為桂林市勞動(dòng)模范,，被評(píng)為廣西壯族自治區(qū)勞動(dòng)模范，,、廣西十佳導(dǎo)游員等,，，廣西還組成勞模和先進(jìn)工作者先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)到全區(qū)各市宣講,，更多的廣西人因而了解了這位規(guī)律旅游行業(yè)先進(jìn)代表的成長(zhǎng)歷程和心路,。

因時(shí)尚和自由而做導(dǎo)游

甘玲“勞模路”的最初幾步，其實(shí)充滿(mǎn)著理想色彩,。她學(xué)英語(yǔ),，是因?yàn)椤皩W(xué)英語(yǔ)時(shí)尚”；做導(dǎo)游,，是因?yàn)閷?dǎo)游“時(shí)尚而且自由”。1985年她如愿地考上廣西大學(xué)外語(yǔ)系,，畢業(yè)后也如愿地來(lái)到廣西旅游發(fā)達(dá)城市桂林,，成為桂林中國(guó)國(guó)際旅行社一名導(dǎo)游，先后在英語(yǔ)部,、散客部任導(dǎo)游翻譯,。為了更自由，甘玲于離開(kāi)了國(guó)旅,，接受桂林市導(dǎo)游公司較為松散的管理,，主要為廣西中青旅接團(tuán)。

甘玲走上工作崗位之后,，對(duì)工作的極端負(fù)責(zé)和敬業(yè)精神逐漸取代了原先的浪漫情懷,。她充分領(lǐng)受到了導(dǎo)游這一中國(guó)新興行業(yè)的時(shí)尚，也深深體會(huì)到這一職業(yè)的辛苦,，同時(shí)為此付出了很大的代價(jià),。

甘玲認(rèn)為，一個(gè)好導(dǎo)游必須有精湛的技藝,，能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù),。在剛剛工作的幾年，她就取得了中級(jí)翻譯和中級(jí)導(dǎo)游資格,。除了煉就了準(zhǔn)確,、流利的英語(yǔ)，磨練認(rèn)真負(fù)責(zé),、耐心細(xì)致等基本功之外,，她還大量學(xué)習(xí),、吸納各種知識(shí)，全方位提高服務(wù)水平,。她甚至還學(xué)習(xí)了營(yíng)養(yǎng)和保健知識(shí),，并在美國(guó)aia保險(xiǎn)公司深圳分公司接受培訓(xùn)并工作半年，獲得了全國(guó)保險(xiǎn)從業(yè)人員資格證書(shū),。而這些學(xué)習(xí),，拓展了她的視野，不少知識(shí)還運(yùn)用到接待當(dāng)中,，收到很好的效果,。

一次，甘玲接待的團(tuán)隊(duì)中有一對(duì)年近80的英國(guó)夫婦,。老夫人在北京游長(zhǎng)城時(shí)摔了一跤,，加之不適應(yīng)北京氣候，在北京和西安游覽的一個(gè)多星期一直咳嗽,，到桂林時(shí)連游覽都感到困難,。甘玲見(jiàn)狀就安排他們休息，并憑經(jīng)驗(yàn)幫她購(gòu)買(mǎi)能修復(fù)喉部和肺部受損組織的藥物,。經(jīng)過(guò)服藥和休息,，到客人離開(kāi)桂林時(shí)，已經(jīng)停止咳嗽,。臨行前,，他們緊握著甘玲的手說(shuō)：“你是我們這次旅程中最好的導(dǎo)游，你把我們照顧得非常好,?！?/p>

98%的游客評(píng)價(jià)她“優(yōu)秀”

在平時(shí)的接待工作中，甘玲不僅耐心,、細(xì)心,，不厭其煩地講解，還為游客提供個(gè)性花服務(wù),，形成了獨(dú)特的講解風(fēng)格,，為不同國(guó)家、不同地區(qū),、不同職業(yè)的游客帶來(lái)了歡樂(lè),。

近年來(lái)，單身或者離婚的旅游者比較多,，他們常一個(gè)人來(lái)旅游,，心情不好，性格孤僻。甘玲在為他們提供服務(wù)時(shí),，不是光顧自己講,，還注意他們的反應(yīng)，想辦法讓他們多說(shuō)話(huà),，讓他們能夠宣泄自己的郁悶,，她的努力收到很好的效果，許多客人感覺(jué)在桂林的日子非常愉快,。

一次甘玲接待了一個(gè)以色列旅游團(tuán),，客人對(duì)桂林前面的中國(guó)三個(gè)城市地陪都不滿(mǎn)意，并且發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。到桂林后,，甘玲以誠(chéng)懇的態(tài)度、熱情的服務(wù),、客觀的介紹,，給客人很好的感受。例如在往返龍脊的路上,，客人七八次要求停車(chē)照相,，甘玲都能做通司機(jī)工作，請(qǐng)司機(jī)配合停車(chē),，在確保安全的情況下滿(mǎn)足客人需要,。以色列領(lǐng)隊(duì)和客人都非常滿(mǎn)意甘玲的工作，寫(xiě)信到旅行社要求甘玲以后專(zhuān)門(mén)接待以色列團(tuán),，以后許多重要的以色列團(tuán)也指名要甘玲接待。

從畢業(yè)到現(xiàn)在,，甘玲已經(jīng)做了導(dǎo)游,，接待過(guò)多批海外游客，他們大多來(lái)自世界各地的英語(yǔ)國(guó)家,，甘玲優(yōu)質(zhì)的服務(wù)深得外賓的喜愛(ài),，年年都得到大量的表?yè)P(yáng)。每次旅游結(jié)束評(píng)價(jià)導(dǎo)游服務(wù),，客人在《意見(jiàn)表》上大多數(shù)填寫(xiě)的都是“優(yōu)秀”,，優(yōu)秀率高達(dá)98%。

追求永無(wú)止境

――――――記全國(guó)模范導(dǎo)游高曉紅

“nicetomeetyou!mynameislindy……”無(wú)論你在機(jī)場(chǎng)取行李,，還是在機(jī)場(chǎng)的通道上,，西安中國(guó)國(guó)際旅行社外語(yǔ)導(dǎo)游高曉紅一定會(huì)為你送上如此熱情的問(wèn)候和祝福。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得八方贊譽(yù)

高曉紅7月以?xún)?yōu)異的成績(jī)從西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)后,，經(jīng)過(guò)考試來(lái)到西安國(guó)旅,。11月參加“秦始皇陵杯導(dǎo)游大賽”，被授予“英語(yǔ)導(dǎo)游狀元”、“陜西省技術(shù)能手”稱(chēng)號(hào),，4月被評(píng)為“陜西省優(yōu)秀導(dǎo)游員”,。20至今，她還一直為全國(guó)導(dǎo)游證考試（陜西考區(qū)）講解模擬示范課程并擔(dān)任考區(qū)應(yīng)用口試科目評(píng)委,。從20到現(xiàn)在,，高曉紅每年平均接團(tuán)200天以上，每次都能圓滿(mǎn)完成接待任務(wù),，從未出現(xiàn)任何責(zé)任投訴,，在一些重點(diǎn)團(tuán)、品牌團(tuán)的接待工作中表現(xiàn)出色,。

采訪(fǎng)中,，西安國(guó)旅黨委副書(shū)記雷金柱講了這樣一個(gè)故事。206月,，高曉紅受命負(fù)責(zé)美國(guó)一投資團(tuán)的接待工作,。就在該團(tuán)離開(kāi)西安的前一天，家里突然來(lái)電話(huà)說(shuō)父親胰腺癌復(fù)發(fā),，病情危急,。由于當(dāng)晚相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)要接見(jiàn)此團(tuán)，已安排高曉紅為雙方會(huì)談的翻譯,，如果次時(shí)請(qǐng)假,，不僅會(huì)給公司工作安排帶來(lái)很大不便，更可能會(huì)影響到整個(gè)會(huì)談的順利進(jìn)行,?？紤]再三，高曉紅決定先完成該團(tuán)的接待任務(wù),。然而第二天當(dāng)她把客人送到機(jī)場(chǎng),，圓滿(mǎn)完成全部工作后，卻接到家里的電話(huà)說(shuō)父親已經(jīng)過(guò)世了,。

由于在業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn),，高曉紅已成為西安國(guó)旅接待一線(xiàn)的中堅(jiān)力量，公司經(jīng)常安排她接待一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和客戶(hù),。她曾先后接待過(guò)波黑駐合國(guó)大使率領(lǐng)的聯(lián)合國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)代表團(tuán),、美國(guó)全球最大化學(xué)公司來(lái)陜投資代表團(tuán)、美國(guó)洛山磯警署代表團(tuán)等重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和美國(guó)國(guó)家地理雜志等公司重要客戶(hù),。年,，馬來(lái)西亞航空公司舉行吉隆坡―西安首航儀式，她代表主辦方參加了全程主持及翻譯工作,。在每一次工作中,，她都飽滿(mǎn)的熱情和敬業(yè)精神都得到了游客、客戶(hù)及公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的一致肯定和好評(píng)。在完成聯(lián)合國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)接待任務(wù)后,，波黑大使代表該團(tuán)全體成員表示：“在她身上我們看到了中國(guó)女性的風(fēng)采,，她是我們遇到過(guò)的世界上最好的導(dǎo)游！”

工作6年來(lái),，高曉紅對(duì)待每一個(gè)團(tuán)從不挑肥揀瘦,，都全力以赴。在平時(shí)的接待工作中,，高曉紅始終遵循“外事無(wú)小事”的原則,。在重大政治原則性的問(wèn)題上，她堅(jiān)持立場(chǎng)絕不動(dòng)搖,，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán),，但處理方式靈活多變，善于化解矛盾,，注重實(shí)效,。

以色列客人升秒年個(gè)來(lái)挑剔、苛刻,、嚴(yán)謹(jǐn)而著稱(chēng),。今年5月，一對(duì)在美國(guó)居住的以色列夫婦來(lái)中國(guó)旅游,，沿北京―西安―成都―重慶―上海線(xiàn)路一路游玩,，客人回國(guó)之后，國(guó)旅總社街道其對(duì)全程導(dǎo)游服務(wù)的強(qiáng)烈投訴,，唯獨(dú)對(duì)西安的導(dǎo)游高曉紅提出了表?yè)P(yáng),，稱(chēng)贊她的服務(wù)無(wú)可挑剔。國(guó)旅總社致電西安國(guó)旅,，建議安排高曉紅與其他導(dǎo)游交流經(jīng)驗(yàn),，共同提高國(guó)旅整體接待水平和服務(wù)質(zhì)量。

厚積薄發(fā)追求永無(wú)止境

高曉紅認(rèn)為,，當(dāng)一名優(yōu)秀英語(yǔ)導(dǎo)游,，僅具有良好的語(yǔ)言功底是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。面對(duì)來(lái)自不同背景的外賓,，面對(duì)他們提出的各種各樣的問(wèn)題，要做到應(yīng)對(duì)自如,，必須要廣泛涉獵各學(xué)科各領(lǐng)域的知識(shí),，做到厚積而薄發(fā)，成為一名集百家學(xué)識(shí)為一身的“雜家”,。為此,，高曉紅利用工作之余有限的閑暇時(shí)間，大量閱讀中西方歷史、宗教,、文學(xué),、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的著作,，進(jìn)一步擴(kuò)展了自己的知識(shí)面,，提高自身的文學(xué)修養(yǎng)和審美能力。通過(guò)跟同行請(qǐng)教,、向書(shū)本學(xué)習(xí),、在實(shí)踐中印證，高曉紅總結(jié)出了“人性化+個(gè)性化”的服務(wù)模式和“原則性+靈活性”的帶團(tuán)技巧,。她在工作過(guò)程中對(duì)所有的客人一視同仁同時(shí),，能根據(jù)客人的不同國(guó)籍、年齡,、身份,、性格、文化背景及受教育程度采用不同的講解策略,，從而順利開(kāi)展工作,。

面對(duì)諸多榮譽(yù)，高曉紅一直強(qiáng)調(diào),，自己只做了本職工作,，為此在生活中他始終懷著一顆感恩的心。盡管工作繁忙,，他一直關(guān)心國(guó)家大事,，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)發(fā)展，結(jié)合從工作實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，在企業(yè)和社會(huì)組織的各項(xiàng)募捐活動(dòng)中總是積極響應(yīng),，帶頭捐錢(qián)捐物。她說(shuō)她現(xiàn)在最大的愿望就是和有愛(ài)心的有識(shí)之士一起設(shè)立一個(gè)基金,，幫助那些上不起大學(xué)的人,。這件事目前正在積極籌備當(dāng)中。

舍身忘己

心系游客安危

――記廣西北海導(dǎo)游吳美欽

吳美欽,，廣西壯族自治區(qū)北海市導(dǎo)游管理服務(wù)中心導(dǎo)游員,。

206月27日，吳美欽受北海市導(dǎo)游管理中心委派,，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)北海環(huán)球旅行社bhhq―0624香港團(tuán)21名游客到廣西大新縣德天旅游,。下午15時(shí)許，在陰雨的天氣中,，大巴行至大新縣城德天大道一處交叉路口,，一輛迎面駛來(lái)帶掛車(chē)的大貨車(chē)突然剎車(chē),，掛車(chē)猛然朝旅游車(chē)橫掃過(guò)來(lái)。此時(shí)吳美欽在車(chē)前部導(dǎo)游位置正起身背對(duì)著車(chē)窗給客人講解,，一下子被撞飛出車(chē)外,，直到撞到大貨車(chē)后面的掛車(chē)，再拋摔到地面,，失去了知覺(jué),。

先救游客

他醒來(lái)后看到旅游車(chē)已面目全非，一輛拖車(chē)撞在旅游車(chē)的車(chē)前,，車(chē)頭副駕駛位置已被撞踏了半邊,。

導(dǎo)游的職業(yè)感讓他顧不上傷痛，立刻拿出手機(jī)在短短幾分鐘內(nèi)連續(xù)撥打了3次120電話(huà)和3次公司經(jīng)理電話(huà),。雖然自己感覺(jué)到神志恍惚,，站起來(lái)時(shí)搖搖晃晃，但他還是強(qiáng)忍著傷痛站了起來(lái),，拿出手機(jī)邊打電話(huà)邊往車(chē)前走去,。他發(fā)現(xiàn)一位坐在前排靠車(chē)門(mén)的老伯的頭正在流著血，向車(chē)外垂下來(lái),，他用手輕輕地拖著他的頭,，按住流血的地方，同時(shí)詢(xún)問(wèn)車(chē)內(nèi)其他人員受傷的'情況,。為了穩(wěn)定大家的驚慌情緒,，他大聲喊道：“我還在，救護(hù)車(chē)馬上到,！”當(dāng)他看到領(lǐng)隊(duì)傷勢(shì)不是很重,，就請(qǐng)他安排客人原位坐好，并不斷安撫,、穩(wěn)定游客情緒,。

10分鐘后，120救護(hù)車(chē)和交警都到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，他強(qiáng)忍劇痛幫著把車(chē)上21名乘客疏散好,，把16名不同程度受傷的客人送上救護(hù)車(chē)。最后他被兩位傷勢(shì)不重的游客送上了救護(hù)車(chē),。

一位香港游客黃女士描述說(shuō)：“只聽(tīng)`嘭`的一聲巨響,，我的雙腿猛地撞到前面的座位上。等清醒過(guò)來(lái)后,，發(fā)現(xiàn)車(chē)頭副駕駛位置已經(jīng)被撞塌了半邊,，坐在窗口邊的彭老頭被夾在窗外邊,，動(dòng)彈不得,。這時(shí),，一名渾身是血的男子突然出現(xiàn)在車(chē)外，他小心翼翼地將彭先生的頭扶起,，大聲喊道：`我還在,，救護(hù)車(chē)馬上就到！`定眼一看,，這男子正是導(dǎo)游小吳,，當(dāng)時(shí)他身上多處受傷，頭部流血,，背部還插著許多玻璃碎片……”

傷員全部送到了大新縣人民醫(yī)院,。由于傷者較多，吳美欽傷勢(shì)雖重,，但為了爭(zhēng)取時(shí)間,，照顧好香港游客，他要求幫他作止血處理的醫(yī)生先去處理其他游客的傷勢(shì),。同時(shí)他立即去核實(shí)游客受傷情況,，了解有多少人需留院觀察，并將情況及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),。直到晚上7點(diǎn)多種,，他才發(fā)現(xiàn)，他的頭部,、手臂,、背部全是大大小小的玻璃碎塊，就連內(nèi)褲里面都是銀光閃閃的玻璃碎片,，此時(shí)他才真正感受到疼痛,。

過(guò)后，當(dāng)有人問(wèn)起他為什么不讓醫(yī)生及時(shí)處理傷口時(shí),，他回答：“我作為導(dǎo)游,，當(dāng)時(shí)應(yīng)該做的事情就是穩(wěn)定全團(tuán)游客的情緒，并讓所有受傷的游客先得到妥善處理,，而不是我自己,。”

醫(yī)院在幫他處理傷口時(shí)說(shuō)：“你真幸運(yùn),！整個(gè)人從車(chē)?yán)锩孀查_(kāi)擋風(fēng)玻璃彈射出來(lái),，再拋到地上，居然沒(méi)有大骨折和大內(nèi)傷,！”而他卻說(shuō)：“我是慶幸（原來(lái)他被彈射出來(lái)后,，原來(lái)的座位被兩根鐵條貫穿）撿回來(lái)一條命。但是,，如果所以游客都沒(méi)有生命危險(xiǎn),，那才是我作為導(dǎo)游真正的萬(wàn)幸,！”

當(dāng)有人問(wèn)到他在身受重創(chuàng)時(shí)為什么仍能堅(jiān)持搶救客人時(shí)，他說(shuō)：“如果真的要說(shuō)為什么在滿(mǎn)身是血,，渾身劇痛,，短暫昏迷后還能堅(jiān)持幾小時(shí)配合搶救游客男那有是幾年的導(dǎo)游生涯所積累下來(lái)的導(dǎo)游工作基本信念、導(dǎo)游職責(zé)和一名導(dǎo)游的職業(yè)道德意識(shí)的自然反應(yīng),。作為導(dǎo)游,，要把職業(yè)生命做得長(zhǎng)久，就得不斷嚴(yán)格要求自己,，更要從品質(zhì)上提升自己,。一個(gè)人是渺小的，但我的所作所為能體現(xiàn)一名導(dǎo)游員的基本品質(zhì)和職業(yè)要求,，我就知足了,！”

廣受稱(chēng)贊

吳美欽的舍己為人的行為得到了香港游客的一致稱(chēng)贊，到醫(yī)院看望他的鄧女士贊嘆：“如果不是小吳當(dāng)時(shí)及時(shí)挺身而出,，也許后果還會(huì)更加嚴(yán)重,，北海導(dǎo)游真是好樣的！”《北海日?qǐng)?bào)》,、《南國(guó)早報(bào)》,、北海365網(wǎng)、新華網(wǎng)等媒體也做了相關(guān)報(bào)道,，在社會(huì)上引起很大的反響,，得到了各界的贊譽(yù)。香港立法局議員黃容根還代表香港游客個(gè)一廣西來(lái)函,，對(duì)吳美欽英勇忘私,、舍己救人的精神以及高尚的專(zhuān)業(yè)操守表示贊揚(yáng)，對(duì)他及時(shí)的救助表示忠心的感謝,！

吳美欽說(shuō),，自己作為一個(gè)導(dǎo)游，要向全過(guò)模范導(dǎo)游文花枝學(xué)習(xí),，把“我是導(dǎo)游,，先救游客，把生的希望留給游客,，把死亡的威脅留給自己”當(dāng)作自己的座右銘,。面對(duì)各方面的贊譽(yù)，他告戒自己要繼續(xù)在平凡的崗位上,，戒驕戒躁,，為維護(hù)好、塑造好北海,、廣西乃至中國(guó)的旅游形象貢獻(xiàn)自己的力量,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇二

年初制定計(jì)劃時(shí),，往前看路漫漫而修遠(yuǎn);年末總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，往回看一步一個(gè)臺(tái)階,。一年下來(lái)，個(gè)人能力得到了提升,，思想境界也上了一個(gè)平臺(tái),。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味,?？偨Y(jié)一年的工作情況，有些許心得指引未來(lái)的路,。

1,、沉著冷靜，不急不躁,，以積極的心態(tài)迎接每一位游客,。

作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的事,，面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題,，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳,。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示,，與客人、景區(qū),、飯店、賓館保持溝通和聯(lián)系,，集思廣益,，合眾人之力把問(wèn)題解決，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿(mǎn)足各方面的期望和要求,。

在帶團(tuán)過(guò)程中,，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì),?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀,。遠(yuǎn)道的都是客,，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片，斷不可玷污這張名片。

2,、善于講事實(shí)和講故事，有虛有實(shí),，虛實(shí)結(jié)合。

蘇州是一座歷史文化名城，悠久的歷史,，厚重的文化,。在古城沿革的過(guò)程中，一直有一條文化的線(xiàn)貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線(xiàn),，蘇州才有今日的繁榮,。所以，我們?cè)谥v解的過(guò)程中,，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽(tīng),，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué),，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動(dòng),。

3,、善于鋪敘和插敘,，潤(rùn)物無(wú)聲,，潛移默化,。

在講解的過(guò)程中，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，同時(shí)也要傳遞精神文明。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓?xiě)?yīng)該致力的事,。

4,、多讀書(shū),，多記憶,，多向他人學(xué)習(xí)，多做階段總結(jié),，不斷推進(jìn)自我完善,。

世事洞明皆學(xué)問(wèn),，人情練達(dá)即文章,。臺(tái)前一分鐘,，幕后十年功。作為一名導(dǎo)游,，也要與時(shí)俱進(jìn),，跟緊時(shí)代的步伐,，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力。要想提升自己,，就要善于學(xué)習(xí)，樂(lè)于學(xué)習(xí),，不僅向書(shū)本求知識(shí),，也要善于向他人學(xué)習(xí),，在生活中學(xué)習(xí)。要不斷解放思想,，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式,，爭(zhēng)取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心,，向著自己的夢(mèng)想不斷努力,。

最后,，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀，悠游時(shí)空隧道,，注重審美體驗(yàn);

立足文化,，出入逍遙之境，品讀百味人生,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇三

大家好,，我是***，所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專(zhuān)業(yè),，四年校園生活教會(huì)我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人,，也使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和獨(dú)立.塑造了一個(gè)健康，充滿(mǎn)自信的我,。

在校期間,，經(jīng)過(guò)自己的努力，取得了普通話(huà)二級(jí)乙,，初級(jí)計(jì)算機(jī).餐廳等證書(shū).在假期日，為提高自身的工作能力,，曾到紹興各個(gè)景點(diǎn)做講解員.期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力,，更是增加了我的社會(huì)經(jīng)歷。

實(shí)習(xí)期間至今在擔(dān)任務(wù)講解員一職,，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚(yú)表演以及海洋生物的講解,，講解中能做到口齒清楚，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),，思路清晰.在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng),，處事有責(zé)任心，有耐心.具有較強(qiáng)的溝通能力,、客戶(hù)服務(wù)能力,。四年學(xué)校的學(xué)習(xí)生活和社會(huì)經(jīng)歷，養(yǎng)成我自信的性格和踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng).然而,，所學(xué)知識(shí)是有限的,，因此，我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷鉆研,，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作能力,。

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導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇四

導(dǎo)游接觸不同的工作地點(diǎn)及來(lái)自不同地方的人,，作為一名導(dǎo)游在這一年里有哪些心得及感觸呢?以下是本站小編為您整理的“導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)三篇”,，供您參考,，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站查看,。

導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)三篇【一】

凡獲得導(dǎo)游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者,，在一年一度的年審里,，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞,，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短,，汲取工作中經(jīng)驗(yàn)與收獲,，更好地服務(wù)好游客,。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢(qián)，附上工作總結(jié),，上交給旅游局刷卡,，領(lǐng)兩本書(shū)回家算通過(guò)年審,。而每年的工作總結(jié)，有幾個(gè)人是自己親手寫(xiě)的,，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié),，相關(guān)人員會(huì)審閱嗎,，哪怕審閱一篇?我不知道，我想,，更多的就是應(yīng)付,、敷衍吧。

導(dǎo)游,，導(dǎo)者，游也!還是一樣的,，以全陪為主,，沒(méi)操作過(guò)地接團(tuán),。有客人說(shuō)我,，并不適合做導(dǎo)游,，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習(xí)慣,。

諸如在海南的時(shí)候,，客人拿著百香果問(wèn)我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者,，本來(lái)打算一人帶一袋回家的,，聽(tīng)我這么一說(shuō)，立刻丟回筐里了,?？腿诵φf(shuō)：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游,，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢(qián),。”

還有,，在北京的時(shí)候,，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見(jiàn),，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與,，像什么海底世界之類(lèi)的項(xiàng)目,，就沒(méi)有必要了，因?yàn)楸本┎豢亢?，都是從外面引進(jìn)來(lái)的。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國(guó)各地,，其中肯定會(huì)有海濱城市,，去那看海底，更好!”客人聽(tīng)從了我建議,，選擇了北京的特色文化景點(diǎn),。回來(lái)在火車(chē)上的時(shí)候,，還在跟我說(shuō)：“文子,，你做導(dǎo)游的,，應(yīng)該跟我們說(shuō)什么都好看，什么都好玩,，才能掙到錢(qián),，這樣對(duì)我們說(shuō)，不像是個(gè)做導(dǎo)游的,，太為我們著想了,，對(duì)你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評(píng)價(jià)。從事導(dǎo)游業(yè),，我不認(rèn)為掙錢(qián)是最重要的，湖南人,，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒，最重要的是,，我希望我的客人錢(qián)花得值,，回到家以后，不管什么時(shí)間,、什么地點(diǎn)，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人,。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢(qián),，盡管他們沒(méi)工資、沒(méi)福利,，也不像外界人員所說(shuō)的,，掙的盡是些不光彩的錢(qián)。

這一年里,，我犯了一個(gè)大錯(cuò),，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),，以至于丟了一位老人,。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上,，讓客人輕松一下,。由于天色以晚,，長(zhǎng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息,，所以沒(méi)有下車(chē),，在自己的座位上打盹了,。沒(méi)一會(huì)兒,，客人上車(chē)了,，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開(kāi)車(chē)出發(fā)回北京,。快到北京的時(shí)候,，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(huà)(他兒子一起同行旅游,，但老人并不記得兒子的電話(huà)號(hào)碼,，只記得家里的座機(jī)),，等老人的老伴問(wèn)他兒子?jì)寢屖欠裨谲?chē)上的時(shí)候,，才知道媽媽并沒(méi)有上車(chē),。天津到北京雖然不遠(yuǎn),，但在高速上要調(diào)頭,，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈,，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間,。地陪很冷靜地處理問(wèn)題,，我則安撫客人的情緒。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車(chē)送至北京服務(wù)站,，才算順利平安接到老人,。

這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題,，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題。導(dǎo)游人員,，應(yīng)該在不管什么時(shí)間,，什么地點(diǎn),，保持清醒的頭腦,，上下車(chē),、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn),、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),，以防走丟,、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數(shù),，是非常地不正確的行為,，以此為戒!

事有百態(tài)，人有千面,。對(duì)不同的客人,，應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待,，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人。有的客人性子急燥,、脾氣火熱,，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)執(zhí)不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完,，將要說(shuō)的話(huà)講完，再面對(duì)微笑地,、熱情地為他服務(wù),，在服務(wù)的過(guò)程中,，讓他慢慢地跟你站在一條線(xiàn)上,。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì),，一定要事先大小事件都跟他商量,，不能擅自做主,，先嶄后湊。碰到好說(shuō)話(huà)的客人還好,，能理解并不講多話(huà),，碰到不好話(huà)話(huà)的客人,，會(huì)講導(dǎo)游不尊重他，說(shuō)什么話(huà),，做什么事,，不預(yù)先跟他商量，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一點(diǎn)面子,，從而投訴到旅行社，讓旅社行對(duì)自己的印象不好,。

又要說(shuō)到一個(gè)北京團(tuán)了。開(kāi)始客人非常地配合,，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館,、金面王朝節(jié)目表演、贈(zèng)送天安門(mén)及世貿(mào)天階夜景,。結(jié)果通過(guò)多方努力,，也沒(méi)能將金面王朝節(jié)目表演的票沒(méi)有預(yù)定上，雖然錢(qián)收上來(lái)了,，但也總得與客人商量,，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼,，但等客人從軍博一出來(lái),，地陪上車(chē)就跟客人講：“有一個(gè)事情,，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預(yù)定上，實(shí)在是沒(méi)票了,。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1,、我們?nèi)タ幢想s技;2,、再加200塊錢(qián),，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖颉,！笨腿艘宦?tīng),，不高興了。領(lǐng)隊(duì)一聽(tīng),，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量,，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō)，那行,，退錢(qián),，明皇宮50我們?nèi)タ催^(guò)了，另外的150元退給我們，沒(méi)得商量!”看,，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說(shuō)好話(huà),，可客人對(duì)地陪的行為還是非常生氣。

這本是個(gè)不該發(fā)生的事情,，通過(guò)協(xié)商,，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法,，可以讓客人給北京留下好印象,，玩得開(kāi)心,，導(dǎo)游也可以?huà)甑揭恍╁X(qián)?？墒虑榘l(fā)展到這一步,，余下的工作,，客人肯定不給予配合了,。你不尊重我,，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心，我也會(huì)這么做,。所以,，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重,，是相互的!

導(dǎo)游業(yè),，是一門(mén)職業(yè)。我希望用我自己的力量,，來(lái)改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知,。身體力行的做一些事情，告訴出門(mén)旅游以及不出門(mén)旅游的人,，導(dǎo)游并非傳媒界說(shuō)的那樣,，任何一個(gè)行業(yè),、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的,，對(duì)于導(dǎo)游業(yè),，也是一樣的,。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng),，來(lái)獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬,，這一點(diǎn),，并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購(gòu)物,、威脅加點(diǎn)的行徑,，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊,，更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠(chéng)的感激,。我想，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人,，都能做到的!

導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)三篇【二】

1、要永遠(yuǎn)有積極的求知欲,，做到知識(shí)的積累,。

通過(guò)多年的工作實(shí)踐,，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí),、提高,。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通",。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。隨著改革開(kāi)放,，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要"與時(shí)俱進(jìn)",，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成"萬(wàn)事通",，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,，要切記"學(xué)海無(wú)涯",、"學(xué)無(wú)止境",，"人外有人，天外有天",，"三人行,，必有我?guī)?,。

2,、要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，做到經(jīng)驗(yàn)的積累

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持"賓客至上,、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能"的四大服務(wù)原則細(xì)致,、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持"為大家服務(wù)"的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持"合理而可能"的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。不游客提出的不合理的,、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn),，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致,、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解,、信任,，使游客心悅誠(chéng)服。

3,、要準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù),，做到技巧的積累

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,。包括途中講解、景點(diǎn)講解,、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風(fēng)情,、城市市容,，還包括參觀訪(fǎng)問(wèn)、工農(nóng)業(yè)考察,、商務(wù)考察,、經(jīng)驗(yàn)交流、座談會(huì),、咨詢(xún)等等內(nèi)容,。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為"準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)"三者相輔相成，缺一不可,，首先"準(zhǔn)確"是首當(dāng)其沖,，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記"一偽滅千真"的教訓(xùn),，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺(jué)，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備,、投訴，甚至否定一切,，嚴(yán)重的影響旅游計(jì)劃的實(shí)施,。要知道，旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿(mǎn)足游客的"求知"愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次，"清楚"是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中,，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn),?？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅,、措詞恰當(dāng),、組合相宜、層次分明,、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講文物古跡,、人文景觀時(shí),，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值,、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明,。另外,，"生動(dòng)"是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段,。如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào),、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,，當(dāng)然，"幽默"要建立在"品位"上，列寧說(shuō)過(guò)"幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質(zhì),。"幽默應(yīng)是有禮的、高雅的,、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn),。

4、要有敏銳的觀察力,、正確的判斷力,，做到能力的積累

旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面,，包含"吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛"六大要素,，而其活動(dòng)的主體是人,，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是"合法的人販子",，常言說(shuō),，"林子大了，什么鳥(niǎo)都在,，世界大了,，什么人都有。"旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等，性別年齡各不相同,，興趣愛(ài)好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì),，就要迅速的觀察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,，找到和游客相容的交匯點(diǎn),，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，是游客對(duì)自己有初步的好感,。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心,，在吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時(shí)間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別,、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng),。總之,，時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài),，作出正確的判斷，隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整和糾偏,，時(shí)刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序,，這是順利實(shí)施旅游計(jì)劃的重要方法。

5,、要有良好的合作精神,，做到服務(wù)意識(shí)的積累

導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個(gè)全陪導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,，地接導(dǎo)游,、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館,、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體,，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神,。首先是主動(dòng)配合,，本著平等真誠(chéng)的原則，溝通信息,、交流思想,、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作,，本著互利互惠的原則,，統(tǒng)籌兼顧各方的`利益，切忌無(wú)理干擾對(duì)方的活動(dòng),，侵害他方的利益,，同時(shí)堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益;再其次，要本著相互尊重的原則,，尊重彼此的隱私權(quán),，處理好各方的關(guān)系，同行之間,、同事之間互相學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步;最后要勇于承擔(dān)責(zé)任,，在旅游活動(dòng)過(guò)程中,，出現(xiàn)問(wèn)題，引發(fā)矛盾是常有的,，當(dāng)矛盾出現(xiàn)時(shí),，應(yīng)該以"君子"的態(tài)度來(lái)對(duì)待它，要沉著冷靜,，果斷處置,，更要有包容的態(tài)度，學(xué)會(huì)換位思考,，站在不同的角度,，不同的位置進(jìn)行思考，包容諒解別人的錯(cuò)誤或過(guò)失;是自己的責(zé)任要勇于承擔(dān),，絕不能相互推諉,，更不能以詆毀他人的手段來(lái)逃避或推卸責(zé)任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪,、地陪,、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力,，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行,，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,，獲得心里上的最大滿(mǎn)足,，從而贏得游客的信賴(lài)，為旅游業(yè)贏得信譽(yù),，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶(hù)群體,。

6、要有良好的精神面貌,，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

也就是說(shuō)導(dǎo)游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容,、儀表、神態(tài),、風(fēng)度,。首先著裝要整潔得體，不能衣冠不整,，邋里邋遢;裝飾要得體適宜,，不能過(guò)分注重修飾，要符合自己的身份特征;其次,，待人自然大方,，彬彬有禮;辦事果斷利落，不拖泥帶水;要精神飽滿(mǎn),，站有站像,，坐有座姿，行走有度,。在講解中口齒清楚、語(yǔ)調(diào)和諧,、快慢相宜,、親切自然、風(fēng)趣幽默,，給人以美的享受,。在與游客交流的過(guò)程中要熱情周到而不阿諛?lè)畛校顫娪腥ざ惠p佻討厭,、自尊自愛(ài)而不狂妄自大,?？傊鳛閷?dǎo)游員,，時(shí)刻以飽滿(mǎn)精神,，樂(lè)觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作,、誠(chéng)懇的心態(tài)服務(wù)與游客,，就一定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì),，并且取得滿(mǎn)意的效果,。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,，真正體會(huì)到了"書(shū)到用時(shí)方恨少"的尷尬,。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知"不積跬步,，無(wú)以致千里,，不積小流，無(wú)以成江海",。

導(dǎo)游員個(gè)人工作總結(jié)三篇【三】

很想伸出手來(lái)把時(shí)間抓住,，卻無(wú)奈地總讓它溜走，唯有回憶像茶,，芳香揮之不去,，在這特殊的20xx，祖國(guó)經(jīng)風(fēng)破雨的年歲,，我亦幾經(jīng)波折?，F(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下：

一、遇上你是我的緣

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線(xiàn)路,，如果心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好,，就會(huì)失去了激情，對(duì)客人的宣傳不夠,，就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂(lè),。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程,，但一定會(huì)記得我,，因?yàn)槲页３Ｄ米约旱拿肿鑫恼拢哉J(rèn)識(shí)我的人,，他們不經(jīng)意的話(huà)語(yǔ)中一定能想起我(這個(gè)秘密保留),，另外,，總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,，對(duì)待朋友,，我都是以最真最誠(chéng)去為他們,。對(duì)我來(lái)說(shuō),，遇上他們是我的緣,。

二,、相逢是首歌

每天總在變換著城市,，出門(mén)在外,，或大或小總會(huì)遇上某些事,，做為全陪,，我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤,，也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì),，如果有意見(jiàn)，直接和當(dāng)事人說(shuō),，互相之間吸取,，然后進(jìn)步。事實(shí)上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時(shí)間流逝,。

三、我和草原有個(gè)約定

四,、永遠(yuǎn)是朋友

下了團(tuán),，揮揮手，也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見(jiàn),，一聲問(wèn)候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂(lè)與不足,，又或者常常電話(huà)里不經(jīng)意的問(wèn)候。也許我常常會(huì)忘了問(wèn)候,，并不代表就會(huì)忘掉,，你的一個(gè)電話(huà)也許有時(shí)喊不出名字，卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,，也或者哪個(gè)聲音是你專(zhuān)屬,。而我的微笑總會(huì)讓你無(wú)從責(zé)怪。

歌聲悠悠,，心卻也會(huì)愁?lèi)?，每次的出行,，我都?huì)看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是最優(yōu)秀的,，但我相信我卻是最用心的。在今后的導(dǎo)游路上,，我要不斷地充實(shí)自己,，擴(kuò)大旅游知識(shí)面，增強(qiáng)語(yǔ)言種類(lèi),，做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇五

通過(guò)了幾次帶團(tuán)讓我得到了很多很多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)于一個(gè)從事導(dǎo)游行業(yè)才一年的人來(lái)說(shuō)將是一筆巨大的財(cái)富,。

一,、掌握帶團(tuán)細(xì)節(jié)，不出漏洞,，避免損失,。

接送站、團(tuán)隊(duì)餐,、購(gòu)物和個(gè)人習(xí)慣,。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問(wèn)題,，但一旦出現(xiàn),，必定是大問(wèn)題，接站失誤會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中所有游客的旅游情緒,，之后在你帶團(tuán)過(guò)程會(huì)增加溝通障礙,，送站則更為關(guān)鍵，一旦因?yàn)閷?dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機(jī)誤站,，所產(chǎn)生的損失包括補(bǔ)票費(fèi),、住宿費(fèi)和餐費(fèi)等將全部由導(dǎo)游承擔(dān);在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團(tuán)隊(duì)餐的餐標(biāo)通常很低,，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量,，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來(lái)監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時(shí)就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量,、餐廳環(huán)境和排隊(duì)等問(wèn)題做好事先鋪墊,，讓游客有個(gè)心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開(kāi)始時(shí)鬧情緒;購(gòu)物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑,，而游客對(duì)購(gòu)物也有比較特殊的情緒,，這一點(diǎn)上我們?cè)谙旅娴牡诹鶙l中會(huì)做詳細(xì)說(shuō)明;關(guān)于個(gè)人習(xí)慣，這里要說(shuō)的是衛(wèi)生和安全方面,，作為一個(gè)導(dǎo)游以室外工作為主,，北京的天氣相對(duì)干燥多風(fēng)，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生方面尤其注意,，在夏天堅(jiān)持每天下團(tuán)后洗澡,，避免身上出現(xiàn)異味,，這是對(duì)游客的尊重也是對(duì)自己的尊重，在服裝搭配上也要注意,，我們建議在第一天接站時(shí)最好穿正裝,，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺(jué)，在后面幾天由于需要長(zhǎng)距離的行走和爬山,，建議改為休閑裝,，不過(guò)要注意色彩的搭配;安全這里指的是財(cái)產(chǎn)安全，目前在北京,，導(dǎo)游帶團(tuán)中涉及到的門(mén)票和餐費(fèi)一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對(duì)方,，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時(shí)常會(huì)超過(guò)萬(wàn)元，還有用于餐廳和購(gòu)物店的單據(jù),，導(dǎo)游要注意保管,，避免遺失或失竊。

導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇六

不知不覺(jué)間我做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)2017年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線(xiàn)路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí),，也要妥善處理好客人,，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的,，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理,。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí),，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn),。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí),，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題,，不要把問(wèn)題留到最后。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!,，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多),，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不停“單溜”,，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇七

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇留在湖南海外旅游郴州分公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來(lái)5月的時(shí)候帶了一次山東半島團(tuán),，由于那次飛機(jī)延誤，臨時(shí)應(yīng)變能力較差,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)那次帶團(tuán)真的很有挫折感,，不過(guò)，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng),，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題,，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待,！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”,！,，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多壓力多）,，作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心,，多一份誠(chéng)心）

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn),，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解。

我的感悟：我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,，要就地解決,，不能帶回組團(tuán)社。導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對(duì)待,。不過(guò)我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心,，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì)說(shuō)：“像對(duì)待親人那樣,？我做不到,！”但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收,。

導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇八

b、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

5月15日

上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第四,、五,、六,、七組的模擬講解

b,、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

5月16日

b、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

5月17日

上午：九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)半坡博物館進(jìn)行景點(diǎn)實(shí)訓(xùn)導(dǎo)游講解

導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇九

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線(xiàn)路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù),，才能萬(wàn)無(wú)一失。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn),，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇十

上午：八點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室觀看導(dǎo)游業(yè)務(wù)碟片

b,、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

5月11日

上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室聽(tīng)取樊老師的精彩報(bào)告

b、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

5月12,、13日

b,、個(gè)人編寫(xiě)實(shí)習(xí)日志

5月14日

上午：十點(diǎn)到十二點(diǎn)在旅游資源實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行第一、二,、三組的模擬講解

導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇十一

一年下來(lái),，個(gè)人能力得到了提升，思想境界也上了一個(gè)平臺(tái),。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松,，但自己的人生因此多了許多回味,。以下是本站小編為您整理的“地陪導(dǎo)游員工作總結(jié)”，供您參考,，更多詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊本站查看,。

地陪導(dǎo)游員工作總結(jié)【一】

年初制定計(jì)劃時(shí)，往前看路漫漫而修遠(yuǎn);年末總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí),，往回看一步一個(gè)臺(tái)階,。一年下來(lái)，個(gè)人能力得到了提升,，思想境界也上了一個(gè)平臺(tái),。雖說(shuō)走過(guò)的路并不輕松，但自己的人生因此多了許多回味,?？偨Y(jié)一年的工作情況，有些許心得指引未來(lái)的路,。

1,、沉著冷靜，不急不躁,，以積極的心態(tài)迎接每一位游客,。

作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的事,，面對(duì)突如其來(lái)的問(wèn)題,，首先要沉著冷靜，切不可自亂陣腳,。及時(shí)向旅行社匯報(bào)請(qǐng)示,，與客人、景區(qū),、飯店,、賓館保持溝通和聯(lián)系，集思廣益,，合眾人之力把問(wèn)題解決,，使事情的結(jié)局能夠最大程度地滿(mǎn)足各方面的期望和要求。

在帶團(tuán)過(guò)程中,，也難免會(huì)與客人發(fā)生一些思想的碰撞,，這時(shí)要以積極的心態(tài)去面對(duì)?？腿藗仪О俦?，我待客人如初戀。遠(yuǎn)道的都是客，我們要有包容之心,，使游客不僅能夠看到一方美景,，同時(shí)也能感受到一個(gè)城市的精神文明程度。我們是城市的一張名片,，斷不可玷污這張名片,。

2、善于講事實(shí)和講故事,，有虛有實(shí),，虛實(shí)結(jié)合。

蘇州是一座歷史文化名城,，悠久的歷史,，厚重的文化。在古城沿革的過(guò)程中,，一直有一條文化的線(xiàn)貫穿其中,。這座城市的精神之核從未淡然，正是有了這條主線(xiàn),，蘇州才有今日的繁榮,。所以，我們?cè)谥v解的過(guò)程中,，不僅要把眼前的實(shí)物用優(yōu)美的語(yǔ)言講解給游客聽(tīng),，同時(shí)也要深挖其歷史文化底蘊(yùn)，讓每位游客在蘇州旅游都能有一種穿越古今的感覺(jué),，對(duì)蘇州的歷史和現(xiàn)在有全面了解,，從而深深地為其感動(dòng)。

3,、善于鋪敘和插敘,，潤(rùn)物無(wú)聲，潛移默化,。

在講解的過(guò)程中,，要貫穿一種思想：不僅要促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)也要傳遞精神文明,。講解要深入淺出,，截取最普通的生活片段,，把生活的哲理蘊(yùn)藏其中,，在講解故事和歷史景觀的同時(shí)，使游客同時(shí)受到精神的洗禮,。把積極向上的人生觀世界觀宣揚(yáng)出去,，把一個(gè)城市的文化精神傳遞出去，這是一位導(dǎo)游當(dāng)仁不讓?xiě)?yīng)該致力的事,。

4,、多讀書(shū),，多記憶，多向他人學(xué)習(xí),，多做階段總結(jié),，不斷推進(jìn)自我完善。

世事洞明皆學(xué)問(wèn),，人情練達(dá)即文章,。臺(tái)前一分鐘，幕后十年功,。作為一名導(dǎo)游,，也要與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代的步伐,，不斷完善自己的知識(shí)體系和為人處世的能力,。要想提升自己，就要善于學(xué)習(xí),，樂(lè)于學(xué)習(xí),，不僅向書(shū)本求知識(shí)，也要善于向他人學(xué)習(xí),，在生活中學(xué)習(xí),。要不斷解放思想，時(shí)時(shí)對(duì)易自己為人處世的方式,，爭(zhēng)取能夠做到游刃有余,。要不斷地向生活學(xué)習(xí)，抱著活到老學(xué)到老的心態(tài),，揣著一顆熱愛(ài)生活熱愛(ài)生命永不止步的心,，向著自己的夢(mèng)想不斷努力。

最后,，用一副對(duì)聯(lián)表達(dá)自己所遵循的準(zhǔn)則和追求的境界：

依托景觀,，悠游時(shí)空隧道，注重審美體驗(yàn);

立足文化,，出入逍遙之境,，品讀百味人生。

地陪導(dǎo)游員工作總結(jié)【二】

凡獲得導(dǎo)游證者,，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者,，在一年一度的年審里，都必需總結(jié)一年的工作,，分析自己的好與壞,，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，汲取工作中經(jīng)驗(yàn)與收獲，更好地服務(wù)好游客,。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢(qián),，附上工作總結(jié)，上交給旅游局刷卡,，領(lǐng)兩本書(shū)回家算通過(guò)年審,。而每年的工作總結(jié)，有幾個(gè)人是自己親手寫(xiě)的,，真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié),，相關(guān)人員會(huì)審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道,，我想,，更多的就是應(yīng)付、敷衍吧,。

導(dǎo)游,，導(dǎo)者，游也!還是一樣的,，以全陪為主,，沒(méi)操作過(guò)地接團(tuán)。有客人說(shuō)我,，并不適合做導(dǎo)游,，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習(xí)慣,。

諸如在海南的時(shí)候,，客人拿著百香果問(wèn)我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者,，本來(lái)打算一人帶一袋回家的,，聽(tīng)我這么一說(shuō)，立刻丟回筐里了,?？腿诵φf(shuō)：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游,，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢(qián),。”

還有,，在北京的時(shí)候,，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見(jiàn),，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與,，像什么海底世界之類(lèi)的項(xiàng)目,，就沒(méi)有必要了,，因?yàn)楸本┎豢亢?，都是從外面引進(jìn)來(lái)的。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國(guó)各地,，其中肯定會(huì)有海濱城市,，去那看海底，更好!”客人聽(tīng)從了我建議,，選擇了北京的特色文化景點(diǎn),。回來(lái)在火車(chē)上的時(shí)候,，還在跟我說(shuō)：“文子,，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我們說(shuō)什么都好看,，什么都好玩,，才能掙到錢(qián)，這樣對(duì)我們說(shuō),，不像是個(gè)做導(dǎo)游的,，太為我們著想了，對(duì)你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評(píng)價(jià),。從事導(dǎo)游業(yè),，我不認(rèn)為掙錢(qián)是最重要的，湖南人,，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒,，最重要的是，我希望我的客人錢(qián)花得值,，回到家以后,，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn),，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人,。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢(qián)，盡管他們沒(méi)工資,、沒(méi)福利,，也不像外界人員所說(shuō)的，掙的盡是些不光彩的錢(qián),。

這一年里,，我犯了一個(gè)大錯(cuò)，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),，以至于丟了一位老人,。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上,，讓客人輕松一下。由于天色以晚,，長(zhǎng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息,，所以沒(méi)有下車(chē)，在自己的座位上打盹了,。沒(méi)一會(huì)兒,，客人上車(chē)了，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了,，師傅開(kāi)車(chē)出發(fā)回北京,。快到北京的時(shí)候,，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(huà)(他兒子一起同行旅游,，但老人并不記得兒子的電話(huà)號(hào)碼，只記得家里的座機(jī)),，等老人的老伴問(wèn)他兒子?jì)寢屖欠裨谲?chē)上的時(shí)候,，才知道媽媽并沒(méi)有上車(chē)。天津到北京雖然不遠(yuǎn),，但在高速上要調(diào)頭,，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間,。地陪很冷靜地處理問(wèn)題,，我則安撫客人的情緒。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車(chē)送至北京服務(wù)站,，才算順利平安接到老人,。

這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題,。導(dǎo)游人員,，應(yīng)該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn),，保持清醒的頭腦,，上下車(chē)、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn),、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),，以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的,，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數(shù),，是非常地不正確的行為，以此為戒!

事有百態(tài),，人有千面,。對(duì)不同的客人,，應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人,。有的客人性子急燥,、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)執(zhí)不休,，可以先讓客人把脾氣發(fā)完,，將要說(shuō)的話(huà)講完,，再面對(duì)微笑地,、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中,，讓他慢慢地跟你站在一條線(xiàn)上,。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì),，一定要事先大小事件都跟他商量,，不能擅自做主，先嶄后湊,。碰到好說(shuō)話(huà)的客人還好,，能理解并不講多話(huà)，碰到不好話(huà)話(huà)的客人,，會(huì)講導(dǎo)游不尊重他,，說(shuō)什么話(huà)，做什么事,，不預(yù)先跟他商量,，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社,，讓旅社行對(duì)自己的印象不好,。

又要說(shuō)到一個(gè)北京團(tuán)了。開(kāi)始客人非常地配合,，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館,、金面王朝節(jié)目表演、贈(zèng)送天安門(mén)及世貿(mào)天階夜景,。結(jié)果通過(guò)多方努力,，也沒(méi)能將金面王朝節(jié)目表演的.票沒(méi)有預(yù)定上，雖然錢(qián)收上來(lái)了,，但也總得與客人商量,，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼,，但等客人從軍博一出來(lái),，地陪上車(chē)就跟客人講：“有一個(gè)事情,，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預(yù)定上，實(shí)在是沒(méi)票了,。這樣吧,，有兩個(gè)選擇：1、我們?nèi)タ幢想s技;2,、再加200塊錢(qián),，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖颉,！笨腿艘宦?tīng),，不高興了。領(lǐng)隊(duì)一聽(tīng),，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量,，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō)，那行,，退錢(qián),，明皇宮50我們?nèi)タ催^(guò)了，另外的150元退給我們,，沒(méi)得商量!”看,，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說(shuō)好話(huà),，可客人對(duì)地陪的行為還是非常生氣,。

這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過(guò)協(xié)商,，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法,，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開(kāi)心,，導(dǎo)游也可以?huà)甑揭恍╁X(qián),。可事情發(fā)展到這一步,，余下的工作,，客人肯定不給予配合了。你不尊重我,，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心,，我也會(huì)這么做。所以,，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重,，是相互的!

導(dǎo)游業(yè)，是一門(mén)職業(yè),。我希望用我自己的力量,，來(lái)改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知,。身體力行的做一些事情,，告訴出門(mén)旅游以及不出門(mén)旅游的人,，導(dǎo)游并非傳媒界說(shuō)的那樣，任何一個(gè)行業(yè),、任何一個(gè)職業(yè),，都是有提成的,，對(duì)于導(dǎo)游業(yè)，也是一樣的,。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng),，來(lái)獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬，這一點(diǎn),，并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購(gòu)物,、威脅加點(diǎn)的行徑,，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊,，更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠(chéng)的感激,。我想,，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!

地陪導(dǎo)游員工作總結(jié)【三】

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,，希望自己理想的翅膀再次飛翔。

接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過(guò),，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問(wèn)題,，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來(lái)的大致小結(jié)：

1：熟悉線(xiàn)路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線(xiàn)路熟記于心,，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握,，有依據(jù)，才能萬(wàn)無(wú)一失,。

2：服務(wù)工作要熱心,，細(xì)心：特別是旺季,，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然,，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等,，主要防止問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn),。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多,。

3：注意協(xié)調(diào)工作,，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人,，司機(jī),，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬(wàn)變,，出現(xiàn)問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來(lái)妥善處理。

5：書(shū)到用時(shí)方恨少,，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電,。每次帶團(tuán)回來(lái)也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見(jiàn)不統(tǒng)一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7：最后,，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿(mǎn)意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后,。

時(shí)間已消逝,，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了,，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車(chē)多\壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,，多一份小心,，多一份誠(chéng)心)

細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,，耳聽(tīng)八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線(xiàn),，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì)不?！皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解 ,。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇十二

我是自助游自駕游服務(wù)中心的導(dǎo)游,，我叫薛靜芳，今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習(xí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。新年的鐘聲即將敲響,，轉(zhuǎn)眼間已迎來(lái)了新的一年，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì)了很多,，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過(guò)去的一年當(dāng)中曾有過(guò)歡樂(lè)，有過(guò)悲傷,，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì)的一份子，在學(xué)校我們總是長(zhǎng)不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長(zhǎng),，而步入社會(huì)以后才體會(huì)到了社會(huì)的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己,，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對(duì)的種種困難應(yīng)如何解決,，如何面對(duì),。也許現(xiàn)在這份工作對(duì)于剛剛畢業(yè)步入社會(huì)的我們來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作,。也許在曾帶團(tuán)工作中，我們?cè)^(guò),、彷徨過(guò),，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng),，淚水在一次委屈的流了下來(lái)，但的是體會(huì)到了其中的美妙和歡樂(lè),，都說(shuō)：微笑是最好的名片,，當(dāng)我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì)用微笑面對(duì)他們，當(dāng)我們告別時(shí),，他們臉上的笑容就是對(duì)我這一天工作的認(rèn)可,。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠(yuǎn)是上帝,，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華,，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的，這些對(duì)于我以后的工作會(huì)有很大的影響,，其中的酸甜苦辣使我得到了的磨練,。

記得楊總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請(qǐng)一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺(jué)得請(qǐng)我們這一個(gè)導(dǎo)游值得,，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì)忍著,。有時(shí)候派團(tuán)我們有些人會(huì)去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對(duì)每一位客人,，客人是形形色色的，來(lái)自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái),，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區(qū)乃至我們?cè)婆_(tái)山的整體形象,，祖國(guó)的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴,，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告訴游客，讓他的了解我們美麗的大好河山,。

在以后的工作中,，我會(huì)盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游,，但我會(huì)進(jìn)我最大的努力做好每一件事,！

謝謝！

導(dǎo)游員工作總結(jié)十篇十三

身為一名景區(qū)導(dǎo)游,，在工作完成之際需要寫(xiě)出自己的工作總結(jié),。下面是本站的小編為大家收集整理的“景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)”，供大家參考,！希望能夠幫助到大家,！更多精彩內(nèi)容請(qǐng)持續(xù)關(guān)注本站！

景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)【一】

xx年7月我榮幸的成為的員工,。在這一年中,，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),；同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,，也使我更快的融入了xx黃河風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結(jié),。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天,。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區(qū)游客服務(wù)中心,，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng),。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng),。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖?、注行,、游、?gòu)。娛等各項(xiàng)服務(wù),；最重要的就是導(dǎo)游講解,。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。

所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況,，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來(lái)了景區(qū)的簡(jiǎn)介和導(dǎo)游詞,，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn),，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn),。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線(xiàn)，導(dǎo)游詞也記住了大部分,。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨(dú)接待導(dǎo)游,，當(dāng)然剛開(kāi)始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足,、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

xx年8月中旬,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng),，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中,。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè),。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升,，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

xx年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年,，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng),，我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作,。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中,。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè)趣,，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中,，我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心,、細(xì)心、恒心,。做事情之前學(xué)會(huì)分析,，在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì)避免很多不必要的問(wèn)題,。雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲,，讓自己在崗位上做的更好,。

景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)【二】

xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我從學(xué)校走了出來(lái),，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中,，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。20xx年6月開(kāi)始我在xxxx從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作,，時(shí)間不長(zhǎng),，資力也不深，而感慨卻頗多：

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè),，卻也讓我知道,，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài),。

通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐 ，我深深的體會(huì) 到,，取得了導(dǎo)游證,，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) ,、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí),、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的.求知欲,，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”,，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”,、“學(xué)無(wú)止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),，認(rèn)真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào),、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上,、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,，在旅游服務(wù)過(guò)程中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn),、要求,，冷靜分析、仔細(xì)甄別,，合理又能實(shí)現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì),，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),，以求最大限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過(guò)程中,，我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,，缺一不可,，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的,，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開(kāi)河,，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),，會(huì)引起游客的反感,、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次,，“清楚”是關(guān)鍵,，在導(dǎo)游講解中，清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá),，是導(dǎo)游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導(dǎo)游講解基本的要求,。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑,，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,，語(yǔ)言平淡無(wú)奇,，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,，會(huì)是旅游者感到索然無(wú)味,，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象,、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀的心態(tài),、歡樂(lè)的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂(lè),、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,，給人的是一種美的享受,。

景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)【三】

我是導(dǎo)游部的成員xxx。今年7月8日,，我走出旅校門(mén),，變成社會(huì)人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對(duì)能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細(xì)數(shù)工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導(dǎo),、和同事,、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(zhǎng),，這些成績(jī)?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié),，匯成一張成績(jī)單,，下面請(qǐng)?jiān)试S我做一一介紹：

一,、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，xxx湖旅游區(qū)正式榮膺“國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)”，6月22日,，xx游客中心正式投入運(yùn)營(yíng),。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任,、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)xx時(shí)代”,、迎接“xx明天更美好”而奉獻(xiàn)青春。

來(lái)到太旅,，來(lái)到導(dǎo)游部,。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境,、新變化,，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼,，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識(shí),，并在實(shí)踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來(lái)賓,，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二,、敢于迎接挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來(lái)，我?guī)F(tuán)21個(gè),，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次,，地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類(lèi)接待團(tuán)3個(gè),，旅行社老總踩線(xiàn)團(tuán)6個(gè),。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面,，43批次客人中,，包括俞書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)在內(nèi)的政府類(lèi)接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說(shuō)不同的話(huà)”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定,。

三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān),，配合組長(zhǎng)工作

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競(jìng)聘。雖然意料之中的落選,，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動(dòng)力,，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(zhǎng)工作,，盡力分擔(dān)部門(mén)工作,。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交由我負(fù)責(zé),，主動(dòng)聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評(píng),。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為xx團(tuán)代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作,。愛(ài)心義賣(mài),、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，太湖綠v站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號(hào),，還被團(tuán)區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

四、樂(lè)于參加活動(dòng),，提升綜合素養(yǎng)

我樂(lè)于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng),。自工作以來(lái),，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)diy講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),，開(kāi)拓了視野,，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jī),。在剛剛結(jié)束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎(jiǎng)”，為公司贏得了榮譽(yù),。

五,、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)

我極富求知欲,，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求,，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游,，不熱愛(ài)學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無(wú)法更優(yōu)秀,。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,，活學(xué)活用,，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習(xí),，以提高自身素養(yǎng)和知識(shí)儲(chǔ)備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當(dāng)然學(xué)是無(wú)止境的,，服務(wù)亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動(dòng),。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異,？與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里,？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿(mǎn)意,？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多,，無(wú)論知識(shí)儲(chǔ)備,、個(gè)人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績(jī),！

景區(qū)導(dǎo)游員工作總結(jié)【四】

時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了,，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是,，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作,，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂(lè)”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,，xx省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)xxx現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,，他從旅游與文化的融合、xx旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解,！

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂，是旅行社的支柱,。某種意義上來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn)，也是了解一個(gè)城市的窗口,。 導(dǎo)游是什么,？用xx省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)xxx的話(huà)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是xx的一道美麗風(fēng)景線(xiàn)，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個(gè)城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,，就是一個(gè)城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進(jìn)xx旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市xx一張亮麗的城市名片,。 同時(shí)呢，他也說(shuō)由于媒體長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過(guò)于頻繁,，對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,，要自立,、自強(qiáng)、自愛(ài),、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí),，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),，因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),，將要成為旅游強(qiáng)國(guó),，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求。

市旅游局助理調(diào)研員xxx同時(shí)也出席了開(kāi)班儀式并且講話(huà),。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化。通過(guò)不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開(kāi)展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,，包括培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù),、考核情況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè)，平時(shí)要注重學(xué)習(xí),，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城,；美麗的西雙版納,；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱,！細(xì)細(xì)去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻,！

盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難,！但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng),！