總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。什么樣的總結才是有效的呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

導游個人年終工作總結 導游員工作總結篇一

——題記

自*年進入旅游業(yè),，*年考取導游資格證,，從事導游工作近7年。7年來,，導游生涯充滿了歡樂與淚水,、成功與失敗，充滿了愛與恨,、得與失,，真可謂“誰解其中味，甘苦我自知”,，但是我愛導游,，我堅信自己就是“活在風景中的人”，更加相信,，旅游業(yè)是一個大舞臺,，自己可以有所施展，有所成就,。辭舊迎新之際,，回顧一下從業(yè)七年的歷程，總結一下導游工作的心得體會,，我想對自己將來就會大有裨益,。

自申領導游證之后，已記不清自己曾出團多少次,，帶領多少名游客出行了,，全國的名勝古跡、青水綠水基本上走了一個遍。這中間除了視野,、見識和閱歷的收獲之外,，還有就是心態(tài)。剛剛帶團期間,，心高氣盛,，熱情滿懷，感覺自已什么團都可以帶,，什么線都可以走,，頗有些“初生牛犢不怕虎”的勇猛；隨著時間的推移,，歷練的增加,，變得有些謹慎有余，而魄力不足了,，每每接到一個團,，總是尋思怎樣去安排，會不會出現(xiàn)哪些問題,，少卻了當初的果敢,，如履薄冰一般；再到后來,，每個旅游團能帶出什么效果,，哪些問題可以處理，哪些事情需要預防,，都已在出團之前有一個心理預期了,，當時感覺自已就像諸葛亮，“未出茅廬”,，可以給旅游團的整體效果打分了,，但一兩個團隊效果與預期相關甚遠，游客的一兩個問題回答不上了,，又一下子猛醒,，原來自已所知如此之少……。

我想正是這樣一個反反復復的心態(tài)變化,，使得自己漸漸成熟,。我想做為導游來講，心態(tài)最為重要,，《菜根譚》里的名言可以成為我們導游工作人員的座佑銘：去留無意,，望天上云卷云舒，寵辱不驚,，看庭前花開花落,。

唐李白曾有詩“美酒聊共揮”,，套用到導游工作應該改一字作：“歡言得所憩，美景聊共揮”,，導游是游人之師,，游客之友，其主要職能是講解服務,。一個優(yōu)秀的導游應該是通今博古的雜家,，應該是泰然自若，口吐珠磯的談家,，應該是隨機應變,，口若懸河的縱橫家，更應該是溫文爾雅,，談笑風生的儒家,，他能夠帶領游客，在談笑之間以激揚文字,，指點江山。

很多導游員總是埋怨游客越來越難帶,，其實,，是因為隨著旅游日益走進人們的生活，人們出游次數的越來越多,，旅行者的見識與閱歷以及消費理念變得成熟了,，而導游員的職業(yè)水平從整體上沒有相應的`提高所致。

1,、自信,，導游講解的原動力

導游要有充分的自信心，自信心直接影響著講解水平的發(fā)揮與游客的信任感,。引用談判界的定律：權力基于人的看法,，如果你認為你擁有權力，那么你就有權力,；如果你認為你沒有權力,，那么你即使把握著有權力，你也不會使用它,。導游有將景點介紹給游客的權力,，有決定在什么地方講，講什么的權力,；導游也有選擇具體游線的權力,，等等。只要導游認識到了這個由廣大游客賦予導游的權力,，認真準備,、練就扎實的基本功，就不會也不該發(fā)生怯場現(xiàn)象，從而在任何場境下都能從容地帶好團,，講好景,。

2、得體,，導游講解的基本點

導游講解要得體,，就是語言體式上的恰如其分，即既能合乎講解內容,，講解場境,，又能反映導游的講解風格。首先,，導游語言要有整體的和諧感,，導游作為一種特殊的講演者，其和諧感體現(xiàn)在：語言嚴謹而不呆滯,，活潑而不輕率,，幽默而不油滑，親切而不低俗,，明白而不粗淺,。其次，導游語言要有分體的適應性,，即針對不同的景觀,，運用不同的修辭詞匯，采用不同的基調,。如自然山水導游語言的輕快,，園林建筑的斯文，文物古跡的凝重,，革命史跡的莊重,，主題公園的高亢等。要因景因文,，各有所宜,。再次，導游語言要有個體的獨特性,，這主要是指導游個體的講解風格,。即語言風格應與導游員個體氣質、修養(yǎng)相吻合,，或平和舒展,，或樸實簡潔，或嚴謹詳實,，或情真意深,，或激情昂揚,。

3、對象,，導游講解的難點

導游講解最難征服主要來之于兩類人,，一是同行，即同在一個景區(qū)內講解的導游,；二是游客中的佼佼者,。事實上，任何一個高明的導游都會隨時隨地遇上超過自己的強者,。但是,，寸有所長，尺有所短,。如果導游看不到自己的長處,，甚至將長處也視為短處，那么,，也就無法開展任何一項社會工作了,。老練的導游，他們?yōu)榱司S護自己的尊嚴與自信心,，常將游客看成學生和聽眾,，做到“臺上目中無人，臺下虛懷若谷”,。既然已經“粉墨登場”，那就要有“全無敵”的氣概,。這不是盲目狂妄,，而是建立在“臺下”練就的良好素質基礎之上的自信。

4,、干擾,、語誤、忘詞,，導游講解的考驗

導游講解還要面臨著如何對待游客干擾的問題,。每個游客的成長經歷不一樣，學識,、志趣,、品行也千差萬別。導游在講解過程中,，時常會有游客對導游發(fā)出各種干擾信息,。其中有非消極的干擾，如插話,，私下講話,；也有消極干擾,，即故意刁難導游，做出各種不和諧,、不禮貌的言行,。這就需要導游給予恰當的回復，對于這些不夠友善的干擾,，或者給予循循善誘,，或者不予理會，一般不應該采取批評和訓斥,，以免游客產生逆反心理和對立情緒,，導致導游工作難以正常進行。

導游講解應該意真辭切,，理當氣蘊,，品貴神運，一字不易,。但是,，“智者千慮，必有一失”,。導游在講解中難免會發(fā)生口誤或忘詞等自身失誤,。字字珠璣、滴水不漏者畢竟是少數,?？谡`既出，可按正確的講法重復一遍,，勿使謬種流傳,，確保講解內容的可信度，置之不理是不行的,。導游講解都是脫稿講解,，隨時都有中途忘詞的可能。中途忘詞會影響講解的連貫性,，影響講解內容的全面性,，進而有損講解質量。要避免中途忘詞的尷尬場面,，最要緊的是熟記講解內容,，尤其是那些格言警句等精彩部分，都必須花時間記熟在心,；對于那些臨場記憶不起來的,，可以省略不講，或者干脆設置懸念,，延至下次講,；也可以“嫁禍”于游客,，設置某個問答，請游客為代言人,，幫助自己擺脫困境,。

現(xiàn)場講解應該遵守預先編排的時間表，在設定的時間內完成某個景觀的介紹,。一旦某個景觀講解超出規(guī)定時間,，就會影響下一游程的正常安排。因此,，若是遇上時間不富裕,，講解內容將超出時間許可范圍，導游就必須對所講內容進行技術處理,，現(xiàn)時調整講解策略,。在基本上保持完整的講解體系下，刪除部分內容,，尤其是無關緊要的傳聞,、故事、閑聊,，或將詳敘改為概述都是可取的,。需注意的是，“虎頭蛇尾”,、“攔腰一刀”等是不適合的做法,。

5、超限逆反,，導游講解的誤區(qū)

超限逆反是指冗長的講解,，超出游客心理承受能力；或者,，導游因為游客贊成自己的觀點，就滔滔不絕,，講個沒完,，這樣，使游客的反應由原來的興奮狀態(tài)轉為抑制狀態(tài),，產生超限逆反的心理,。為防止超限逆反，導游講解內容即使是游客感興趣的內容,，也要適可而止,。要考慮不同層次游客的信息承受能力，包括信息內容與信息數量,，過少傳遞信息,，講解內容偏少單薄,，不是優(yōu)質服務；過多傳遞,，講個沒完,，也未必是為所有游客稱道的優(yōu)質服務。兩種方法,，出發(fā)點不一樣,，結果都一樣。一個大家都感興趣的話題是不會引發(fā)游客逆反心理的,。美國伯克利加州大學格賴斯教授以為,，人們談話之所以能順利進行，是因為談話雙方都能夠遵守“四個準則”：談話內容涉及的信息充分卻不多余,；談話內容真實可靠,；話語與話題有關；表述清楚,，簡潔明了,。導游在景觀講解中，能很好地把握上述“四個準則”,，就能有效地制止超限逆反的發(fā)生,。

導游個人年終工作總結 導游員工作總結篇二

尊敬的各位領導：

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日,，我走出旅校門,，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪,。細數工作以來的五個多月，和領導,、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績取得和領導的關心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié),，匯成一張成績單,，下面請允許我做一一介紹：

回顧20xx年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”,，6月22日,，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員,，我更有責任,、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春,。

來到太旅,，來到導游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,，作為90后的我，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè)。

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次)

計24個工作日,。政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括俞書記,、金區(qū)長在內的政府類接待14次,，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次,。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的`落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作,。而后,，同城網服務臺交由我負責，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評。今年10月,，太湖綠v站在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通,、內外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣,、

旅游咨詢,、景點宣傳，都收到了一定成效,。今年12月,，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“xx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用，并實地考察,，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐,。

當然學是無止境的，服務亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導游個人年終工作總結 導游員工作總結篇三

時間過得真快,，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是你，時間不等人,，日月老人將要給20xx畫上句號了,，我所從事導游工作又經歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論酸甜苦辣,，我總是一個“樂”字,，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結經驗,，吸取教訓?，F(xiàn)將工作總結如下：

根據旅行社的安排，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務,，這一年，帶過的旅游團隊已經記不清了,，留在我感覺里的是忙和樂,。

從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)的導游員,，我時刻勞記著熱愛祖國,，熱愛人民,，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習各項政治政策,，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論,，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢,，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚的職業(yè)情操,，遵紀守法,，盡職盡著的導游員,，積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識,，導游業(yè)務,，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區(qū),。經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手,，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識,，增加自己的見聞。

導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能,，如講解能力,，組織能力,，分析能力，解決問題能力等,，在告訴實踐中逐步的總結,，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛,，勞逸結合，有急有緩,，快慢相宜”，總之,，導游員就是旅游活動的“導演”，根據不同的'團隊,，從實際情況出發(fā),，安排好，組織好旅游活動,，使旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導游活動。

2,、處理好幾個關系即：強弱關系,，多數與少數關系，勞逸關系,，在團中處理好這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊,，成功的完成一次旅游活動。

3,、多溝通，交朋友溝通了解做起,，交朋友從尊重對方做起,。導游員和游客相處不要爭強好勝,。滿足一時的虛榮,，不要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系,。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來,，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識,，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客的服務水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

導游個人年終工作總結 導游員工作總結篇四

時間過的真快,，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是,，時間不等人，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導游工作,，又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下,，從中總結經驗,，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭,，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下,，大江南北,。

根據旅行社的安排，作為導游員的我,，帶團是我的首要任務,。這幾年,，帶過的旅游團隊數量已經記不清了,，留在我感覺里的是————忙和樂,。剛叢云上飛下來,，又從水上漂過去,；才聽罷火車的汽笛聲,，又聞見了汽車的馬達響,；才聽罷東北的二人轉,，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美,，又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營孩子們歡快的歌聲,，夕陽紅老人們幸福的笑臉,，盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……,。這一切經常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作,。

下面根據本年度工作情況與存在不足,，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢,，行政部計劃從下幾個方面開展xx年度的工作：

從五月份開始,，在xx分行的籌備期,，我行下大力度,，在xx地區(qū)選拔了一批學歷夠高,、專業(yè)素質夠硬,、社會資源夠豐富,、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，并在總行的統(tǒng)一部署下,，參與了在xx支行和其他支行為期一個月到三個月不等的培訓，在培訓期間主要是對員工進行愛崗教育和業(yè)務技能培訓,。

從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己,，作為一個國內專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國,、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化,，認真學習黨的各項政治政策、經濟政策,、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質,，高尚職業(yè)情操、遵紀守法,，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,，認真學習導游知識、導游業(yè)務,；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識,、《心理學》、《公共關系學》,、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關的經濟知識,、社會知識、旅游知識,，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū),、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手,，把讀到看到的相關資料、甲篇名作,、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

本學期我繼續(xù)擔任二（4）班的輔導員，我根據學?？傒o導員的工作要求結合自己班級的特點開展好工作,，以培養(yǎng)行為規(guī)范教育為突破口,，結合孝敬教育、技能的展示,、班級凝聚力開展一系列的活動,。

導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作,，除了要求導游員要有廣博的知識外,，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力,、組織能力,、人際關系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的,，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”,。游客出游，“求知”是愿望之一,，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店,、賓館、景點,、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面,，因此上,，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力,。再其旅游活動的主體是人，而人的構成又是復雜的,，旅游者來自不同的社會階層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系,，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力,。在實際工作中，我十分注重留心學習,，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。時時提醒自己“勤動口”,，向專家請教先進的經驗和方法，向同事學習,、向民間學習,、向旅游著學習,，以豐富自己的學識,；“勤動腿”，常言說,，讀萬卷書,，不如行萬里,，勤跑、多動增加自己的閱歷,，在實踐中鞏固學到的知識；“勤動眼”,，大量的閱讀有關旅游方面的書籍、查閱有關風光,、風情、民俗的資料,；“勤動手”，眼過千遍,，不如手過一遍，把看到的,、聽到的、學到的知識和方法,，經驗和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”,，在動口、動腿,、動眼、動手的基礎上,，善于動腦，把學到,、收集到,、看到的.名作甲篇,、知識經驗都分類整理，結合自身的特點,，取精去糟，最終形成自己的風格和作風,。也就是說,，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平,。

眾所周知，在xx支行轄內,，xx分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆,。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，xxx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形,，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切,。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識,，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因為旅游者的年齡、體質不同,，情趣愛好不同,，情緒不同,，一個人一天會有多種情緒的變化,，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛,，勞逸結合”，根據團隊的實際情況安排有彈性的活動日程,，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的的享受,?！坝屑庇芯彛炻嘁恕?，在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間,、速度，根據游客的年齡構成,，對老年人要走的慢一些，講的慢一些,，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言,，交流方法,；對待年輕人,，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些,，適當的安排一些年輕人喜愛的活動項目；對待青少年,，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結合起來,，同時適當的安排一些適合青少年的娛樂活動?？傊瑢в螁T就是旅游活動的“導演”根據不同的團隊,，從實際情況出發(fā)，安排好,、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動,。

2,、處理好幾個關系,。即強弱關系、多數與少數的關系,、勞逸關系。在實踐中我們都知道,，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的,，有身體好的，精力充沛的,，希望速度快一些，活動量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張,、太勞累。這時我們就要根據實際情況分別予以對待,，按照旅游者的體質,、年齡劃分成相應的小團體,，講明白游覽的路徑,、集合的地點、時間,，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過程中經常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的,，是一種正常現(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點,，形成統(tǒng)一的選擇,，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到,，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調,，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步,，本著少數配合多數的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關系也是十分重要的,，疲于奔命,，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程,，兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度,。作為導游員,，在帶團過程中處理好了這幾個關系,，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動,。

3、多溝通,、交朋友。溝通要從了解做起,，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點子,、熱心腸,，另一面又急躁、好動,、好勝,、散漫，這類人好溝通,，但不穩(wěn)定。內向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定，另一面少言,、孤傲、憂郁,，這類人不易溝通,，但卻很重感情,，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察,、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法,，因人而異,，適時適宜的進行溝通,，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法,，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中,，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系,，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果,。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友,。交朋友要從尊重對方做起,，把主動服務,、真誠服務、熱心服務,、周到服務貫徹始終，從小事做起,，與細微處顯真誠,。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼,；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關系。

以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會,，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善,。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能,，提高為游客服務的水平,，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

今年以來,，我縣開展了一次全面的財務收支內審工作，從審計的結果來看,，全縣對內部管理制度的建設還有待于進一步完善，制度的執(zhí)行也不是很到位,。通過審計我們發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)療單位支出有白條抵庫、審批報銷單無報銷人,、無原始單據附件張數,、審批金額的范圍無具體規(guī)定以及收支入賬不急時的現(xiàn)象,；現(xiàn)金收支方面,，沒有專門的管理辦法，庫存現(xiàn)金普遍存在金額過大,。另外對于專項資金的管理，我們抽查了少數單位,，發(fā)現(xiàn)未做到專賬專管。另外,，對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的離任院長進行了經濟責任審計，通過審計發(fā)現(xiàn),，有一個單位的院長存在小范圍內失職現(xiàn)象，根據審計結果我們對其進行了相應的處理,。

導游個人年終工作總結 導游員工作總結篇五

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐,，我深深的體會到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習,、充實、提高,。

在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的`高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提,。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系,、協(xié)調、講解等服務工作,。堅持“賓客至上、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心、周到的作好導游服務工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求,。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意,。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造、張冠李戴,、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，會引起游客的反感,、責備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次，“清楚”是關鍵,。

在導游講解中，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn),。口齒清楚,、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜,、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,，這是導游講解基本的要求。另外,，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。

如果講解過程中，語言平淡無奇,，象和尚念經似的單調、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導游個人年終工作總結 導游員工作總結篇六

轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年。總結一年中的工作,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結自己20xx年帶團的成功之處，大致如下,。

1、通過多年的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提,。隨著改革開放，我國社會經濟的高速發(fā)展,，文化內涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》,，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客,、協(xié)調各種關系,、認真講解等服務工作。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致,、耐心、周到的做好導游服務工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，對每個游客都熱情、周到,、友好、尊重,，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現(xiàn)的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會,，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意,。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見,，本著實事求是的原則，耐心細致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服。

3,、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解、景點講解,、自然景觀、人文景觀,、歷史文物、民俗風情等的介紹,。在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺,，不引起游客的反感、責備,、投訴，不影響旅游計劃的實施,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導游語言必須科學,、規(guī)范，傳遞的'信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任。

其次,，在導游講中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時,，其歷史背景、包涵的寓意,、文化內涵都要講清說明。另外,，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受。當然,，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質。”幽默應是有禮的,、高雅的、不冒犯他人的.健康的語言和表現(xiàn),。

4、旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃,、住、行,、游、購,、娛”六大要素，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內常說，自己是“合法的人販子”,，常言說，“林子大了,，什么鳥都在，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層,，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊,，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點,，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中,，也要處處留心，在吃,、住、行,、游、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上,，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次,、性別、興趣愛好的不同適當的調整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動,。

5,、導游工作內容繁多,，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持,。作為一個地方導游來說，景點導游,、飯店、賓館,、司機等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質量的完成導游服務的前提,，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作,，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上,、精神上的享受,，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽,，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤,。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬,。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步,，無以致千里,，不積小流，無以成江?！?，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的知識和文化,，努力總結20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務,，做到服務秀,，利潤化，游客滿意化,。

導游個人年終工作總結 導游員工作總結篇七

從剛剛開始導游工作到現(xiàn)在已經快一年了,，我也從什么都不懂到現(xiàn)在的略有所知。記得當初得知導游考試通過時的激動,，記得當初慶祝晚餐上的興奮,。曾經我也像所有的人一樣，覺得導游其實就是帶著別人玩,，并沒有什么特別的?，F(xiàn)在我知道其實“導游”并不是如此簡單的工作，它從行程的安排到食宿行再到旅游過程中的細微末節(jié),，任何細小之處都是你需要用心去做的,。網上有首打油詩：干得比驢累，起得比雞早,，做得比孝子還好，見得比記者還多,，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了,?？峙逻@早就是業(yè)內人可以脫口而出的自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導游工作浮華背后不為人知的超常付出吧,！

后來的每次出團也都有每次的故事，有很多次我在檢查完了每間房之后躲在自己的房間里偷偷的哭,，在那一刻我都在想“做了這次之后就不做了”可又在每次送完團之后又有無比的滿足感,，特別是當你的工作得到了客人的肯定時,，有一種莫名的自豪在心中沸騰著，每當此刻,，又再次肯定了自己的夢想。就在這樣的一次又一次的肯定否定之后,，我仍然在這個行業(yè)中慢慢前行著。

我覺得作為一名優(yōu)秀的導游必須做到“專業(yè),，責任，自信,，微笑”,，我相信如果可以做到的話肯定可以成為一名優(yōu)秀的導游：

專業(yè)的導游不僅是個“雜家”而且要成為某方面的專家,。曾經在學校，老師就經常這樣告訴我們,，可自己并沒什么感覺，在工作之后,，才真正明白了這句話意義,。做一個導游最糗的時候恐怕就是面對客人提出的問題無法給出答案或是無法圓滿的給出答案吧！那種感覺我想不是親身經歷真的很難明白,，那一刻你真的很想學學鴕鳥,。導游知識包羅萬象：史地文化知識,，心理學和美學知識，政治,，經濟,，文化,，民俗等等，總之天上地下基本都要知道,。只有不斷的學習積累才可以知道如何駕馭工作。另外我們還必須熟練掌握導游語言技能,，因為它是我們傳播知識，溝通思想,，交流情感的強大工具，它會讓我們的工作更加順利,。

誰都不可能永遠一切順利，畢竟導游工作不是你一個人做好了就可以的,，它總會有一些意料之外的事發(fā)生，而作為一名導游是不可以推卸自己的責任的,，你要保證每位游客的安全,，在意外發(fā)生的時候要幫助解決問題,，你不可以推卸你的責任,，你必須承擔。

對于初來的客人來說,，導游所表現(xiàn)出的對行程安排的熟悉，對自己可以勝任工作的自信會給客人帶來安全感,。因為每次的客人的文化層次，背景等都有所不同,，自信的表現(xiàn)可以增強自己的吸引力,，處處表現(xiàn)地落落大方,，這樣可以贏得客人的'尊重和信任。

微笑是一種無聲的語言,，它讓導游更加具有親和力，讓自己跟客人打成一片,，這樣有利于自己工作的順利開展,。一個沒有笑容的導游,，他的講解再生動,，再豐富，他都是不成功的,，他會讓游客感覺沒有情感的交流。當然,，微笑是來源于我們對工作的熱情和良好的工作心境,。

以上是我一年的工作總結,，也許我還沒有做好，但我相信,，每個人都是從不熟悉到熟練的，每個人都有這樣的過程,，我正處在這樣的過程當中，相信經過自己的努力,，終有一天我可以成為一名優(yōu)秀的導游,。

導游個人年終工作總結 導游員工作總結篇八

回顧今年,對于我來說是豐收的一年,。從事導游工作快1年了,去年是我出團率的一年,。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗.也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣,，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺,。據了解這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色,。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學習,、學習、再學習,，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團當中我也總結了一些經驗：

1、接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅游點,、人物、特產等等),。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2,、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3,、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感,，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象,，對于導游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題,。如有便可及時解決，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5,、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容,。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

6,、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的'恰到好處,，對自己和公司都有好處,。

7,、講解內容我會根據客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計劃性的算時間。比如走什么路,，多長時間,、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等,。

8、開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇,，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了,，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9,、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速,、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感,，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10,、我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時,，我一定會總結一下整個旅游 行程，里面所有的景點都要說到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去,，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來,。虛心的征求他們的意見和建議,，設法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題,，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力，高度的責任心,。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎,。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社,。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待。不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心,，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的,。只要你真誠付出就會名利雙收,。

導游個人年終工作總結 導游員工作總結篇九

不知不覺20xx年已接近尾聲,，再回首,，不覺時光荏苒,，不禁感嘆一聲時間都去哪了，不知不覺間來到丹東國旅這個大家庭已經一年多的時間,。

導游工作帶給了我許多快樂，卻也讓我知道導游不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有顯著的不同，那就是與客人近距離接觸,，這自然是我們對服務的感觸比一般人深刻,，通過一年多的工作實踐，不禁深深的感慨一句“活到老,，學到老”，導游需要不斷的學習,、充實,、提高,，在游客眼中導游應該是無所不知的“萬事通”,，導游服務是密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游工作的前提，要不斷的“與時俱進”永遠保持積極地求知欲,，以適應社會的進步,、發(fā)展和需求,。

1,、自己查詢景區(qū)資料了解目的地情況，然后自己進行翻譯查閱,，充分讓外國游客了解這個有著悠久歷史的國家，以及我的家鄉(xiāng)這個中國的邊境城市,。

2、熟悉路線,，制定好出游計劃,，保證從容不迫,。

3,、預訂酒店以及了解各個國家的風俗習慣,，比如有的客人不喜歡帶數字4的'房間,，有的客人忌諱數字13等等，都需要與酒店提前溝通,，防止游客因為這種小事而影響游玩的心情。

4,、飲食愛好,，因為游客來自各個國家,，飲食愛好相差萬千,，有的客人偏愛甜食，導游年終總結有的游客喜歡吃辣的等等,，都需提前做好準備，并且注意飲食安全與衛(wèi)生,，防止游客途中出現(xiàn)意外。

在接待游客的過程中隨時會發(fā)生突發(fā)狀況,，要學會隨機應變，保持頭腦冷靜清醒,，如游客旅途中遇到麻煩,，盡努力幫助游客解決問題,，并安撫客人情緒，讓游客在旅途中保持愉悅心情,。

導游應善于交際，可以廣交朋友,，但是需要了解游客性格，因為成長環(huán)境的不同,，人的性格也千差萬別,，與客人交談中要忌諱一些隱私問題,，關注性格孤僻、內向的游客,，注意言辭。調節(jié)氣氛也需注意恰當的方法,。

以上為我導游工作的總結，但是工作中仍存在著許多的不足,，在今后的工作中,，我會不斷的充實自己,，不斷學習導游知識，提高業(yè)務技能,，讓更多的游客了解這個美麗的城市，讓來過的游客永遠不會忘記春天河口盛開的桃花,，秋日落滿銀杏的黃金大道,，歷史悠久的虎山長城，還有美麗的鴨綠江水,，以及那座頗負盛名的鴨綠江斷橋,，努力為旅游業(yè)貢獻出自己微薄的力量。

導游個人年終工作總結 導游員工作總結篇十

細數從事工作以來的一年,，和領導、和同事,、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績取得和領導的關心,、同事的幫助是密不可分的,，現(xiàn)總結如下：

回顧過去的一年，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。作為xx的導游員,，我更有責任,、更有義務為xx而奉獻青春。來到xx,，來到導游部。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里,，我正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè),。

我參加過景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作。而后,，xx服務臺交由我負責，主動聯(lián)系,，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評,。后來我有幸成為了xx的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的'好成績。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用,，并實地考察，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐,。

當然學是無止境的，服務亦如此,。前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異,？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,？確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖,，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績,！

導游個人年終工作總結 導游員工作總結篇十一

我是導游部的成員xxx。今年x月x日,，我走出xx校門，變成社會人,，光榮的成為了xx的一員。我非常高興,，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根,、收獲幸福的自豪,。細數工作以來的x個多月,，和領導,、和同事,、和客人交流的,。

每一個畫面都讓我深深感受到xx大家庭的`溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心,、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做介紹：

回顧20xx年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望,、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年x月xx日，xx旅游區(qū)正式榮膺"國家xx旅游景區(qū)",，x月xx日，xx游客中心正式投入運營,。作為xx的第一代導游員,，我更有責任,、更有義務為"全面走進xx時代",、迎接"xx明天更美好"而奉獻青春。來到xx,，來到導游部,。我就秉持“干一行,，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里，作為xx后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè),。

自x月工作以來,，我?guī)Fxx個,，（擔當全陪導游x次，地陪導游xx次,，計xx個工作日。其中xx類接待團x個,，旅行社老總踩線團x個。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻,。

x月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作。而后,，xx網服務臺交由我負責，主動聯(lián)系,，積極工作，得到了雙方領導的高度好評,。今年xx月，xxx在我們游客中心正式運行,。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通,、內外聯(lián)絡和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效,。20xx年xx月,，xxx被團區(qū)委授予"優(yōu)秀志愿者組織"，本人也被授予"xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱號,，還被團區(qū)委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽候選人。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團xx講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲"第一名"的好成績。在剛剛結束的xx區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得"金獎"，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用,，并實地考察,，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供文化講解,，做出文化大餐。當然學是無止境的,，服務亦如此,。

前些日，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種反思,。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異,？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里,？反思自己在服務中還需完善那些方面,？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意,？確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗,，不懈怠,，不動搖，與xx共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績！