當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

超市服務(wù)心得體會(huì)分享 超市服務(wù)心得篇一

服務(wù)品牌,、星級(jí)座談會(huì)是長鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項(xiàng)重要工作舉措，通過交流學(xué)習(xí)達(dá)到取長補(bǔ)短,、互相促進(jìn),、經(jīng)驗(yàn)共享的目的。繼有了第一次座談會(huì)的經(jīng)驗(yàn)積累,，本次座談會(huì)各部門的服務(wù)品牌,、星級(jí)員工代表對(duì)發(fā)言都做了充分的準(zhǔn)備，會(huì)場上表現(xiàn)得積極主動(dòng),，大家暢所欲言,，現(xiàn)場氣氛活躍。

“微笑使者”張婷結(jié)合近段時(shí)間許多顧客在柜臺(tái)討價(jià)還價(jià)的情況,，提出了要利用扎實(shí)的商品知識(shí)體現(xiàn)商品物有所值,，通過婉轉(zhuǎn)的語言技巧耐心的與顧客溝通來形成共識(shí)，最終促成銷售的方法,；“小家電專家”趙麗把自己“一句話成就一筆銷售”的故事與大家進(jìn)行了分享和討論,，讓每一個(gè)人都明白了隨時(shí)做好銷售工作的準(zhǔn)備，注意關(guān)注細(xì)節(jié),，了解顧客的需求對(duì)促成銷售的重要性,；非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長為三星級(jí)員工的經(jīng)歷概括為“不懈的努力和堅(jiān)持”，工作中保持緊迫感的理由是“因?yàn)檫@使我充實(shí)”,，樸實(shí)的話語讓大家明白了沒有人能隨隨便便成功和付出總有回報(bào)的道理,；男裝部崔麗燕用“兵馬未動(dòng)、糧草先行”生動(dòng)的比喻,，闡述了及時(shí)同廠家溝通,，保證貨源充足的重要性。星級(jí)員工代表通過一個(gè)個(gè)活生生的案例和實(shí)際工作感受一同交流服務(wù)工作中的得失,，鮮明的觀點(diǎn),、真實(shí)的案例解析讓在場的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺,。

員工交流結(jié)束后,，郭副總對(duì)本次座談會(huì)進(jìn)行了總結(jié)：一、以案例講解的形式,，生動(dòng)又有說服力,；二、以商品知識(shí)為基礎(chǔ)是推銷商品的關(guān)鍵；三,、以溝通交流保貨源,，保證銷售需要；四,、以陳列商品求創(chuàng)新，吸引顧客關(guān)注,；五,、以主動(dòng)服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺,。接下來,，秦副總對(duì)服務(wù)品牌和星級(jí)員工下一步的工作提出了三點(diǎn)要求：一、超市向百貨員工學(xué)服務(wù),，百貨向超市員工學(xué)奉獻(xiàn),，兩業(yè)態(tài)員工要取長補(bǔ)短、增進(jìn)了解,、相互學(xué)習(xí),；二、廣大員工要不斷豐富商品知識(shí),，為銷售工作的扎實(shí)開展奠定基礎(chǔ),；三、每一位服務(wù)品牌和星級(jí)員工要加強(qiáng)自我管理能力,，進(jìn)一步提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，處處做好表率作用。

會(huì)議最后,，張主任就近期長鋼店連續(xù)召開的“銷售狀元”評(píng)比表彰會(huì)和星級(jí)座談會(huì)要求大家認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神,，做部門銷售、服務(wù)工作的帶頭人,，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷售狀元表彰會(huì)上對(duì)全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求：比技能,、比服務(wù)、比銷售,；學(xué)本領(lǐng),、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)狀元,；趕時(shí)間,、趕機(jī)會(huì)、趕進(jìn)度,；幫差組,、幫后進(jìn)、幫同事,；超先進(jìn),、超同期,、超計(jì)劃。勉勵(lì)大家扎實(shí)做好本職工作,，同心協(xié)力,、共度難關(guān)。

服務(wù)品牌,、星級(jí)員工座談會(huì)上,，大家暢所欲言，談出了服務(wù)總結(jié)和銷售感想,，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)進(jìn)一步指明了方向,。全體員工要堅(jiān)定“信心比黃金更重要”的信念，在爭當(dāng)銷售狀元,，爭創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進(jìn),，為長鋼店二季度銷售指標(biāo)及各項(xiàng)工作的圓滿完成再建新功。

超市服務(wù)心得體會(huì)分享 超市服務(wù)心得篇二

在工作中,，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性,。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí),。知識(shí)猶如人體的血液,，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱,，人缺少了知識(shí),，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的,，如果電腦停止......

有句話說得好：實(shí)踐是真理的試金石,。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知識(shí)的好環(huán)境，社會(huì)則是我們實(shí)踐的場所,。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái),，尋找實(shí)踐的單位。

常聽一些同齡的打工族說,，出去打工是怎樣怎樣的辛苦,。百聞不如一試。對(duì)此,，我也想親身經(jīng)歷一次,，所以，我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份,，以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提高實(shí)踐能力，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲可不少,。

頂著烈日找了幾天的工作,，見過的單位不少，不是已經(jīng)招滿就是回去等消息,。經(jīng)過坎坷的尋職路,，終于在一家大型超市某得一職——服務(wù)員。雖然很辛苦,，很不好受,，可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的。

善于與他人溝通,，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。經(jīng)過一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機(jī)會(huì)少之又少,，即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸,，這使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場,，這也是很尷尬的,。在百匯超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠?wù)員,，與別人談話的時(shí)間變多了,，此時(shí)，不得不學(xué)著與顧客溝通,，使顧客接受你的意見和建議,。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見,，我就得認(rèn)真聽取,，耐心、虛心地接受,。

自信也是在社會(huì)立足所必需的,。開始放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí),，自己就害怕了,，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的,，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,，與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來,。戰(zhàn)勝自我,，只有征服自己才能征服世界。要對(duì)自己的能力做出肯定,。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告,。在多次面試中，明白了自信的重要性,。沒有社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系,，重要的是我的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的,，有自信才更有活力更有精神,。

作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠，時(shí)刻保持微笑的面容,。作為一個(gè)大型的超市,，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性,，急躁,、粗俗、儒雅,、端莊等等,。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行的,。為緩解氣氛,，解決問題，我只能以溫和的語氣,，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的,。只要做到真誠待人，面帶微笑,，語氣溫和,，再急的顧客也會(huì)緩和下來的。因?yàn)檎嬲\,、微笑,、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們未來的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁,。：

在工作中,，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人,，需要在生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí),。知識(shí)猶如人體的血液,，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱,，人缺少了知識(shí),，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的,，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟,。有一次，一位收銀員有事要離開一會(huì)要我頂她一會(huì),，不幸的是,，就在我接手時(shí)，電腦就死機(jī)了,，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失,，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作,。

讓自己認(rèn)識(shí)更多,，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì),，而是深入的探索，為自己的未來打好基礎(chǔ),，在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專業(yè)知識(shí),，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。

超市服務(wù)心得體會(huì)分享 超市服務(wù)心得篇三

這是我第一次實(shí)踐,。之前都沒有工作經(jīng)驗(yàn),，也不知道會(huì)發(fā)生什么事，開始也很害怕自己會(huì)搞砸第一次的實(shí)踐,。說是一次實(shí)踐,，其實(shí)更像是一次假期工。再加上這是親戚推薦的,，所以之間就有不少的優(yōu)先權(quán)利在里面,。不過最后我還是靠自己的實(shí)力順利完成了這次實(shí)踐。

初到超市時(shí),，處處感到陌生,，畢竟自己以前都沒經(jīng)歷過什么真正意義上的工作。跟那些陌生人接觸起來還是有點(diǎn)困難的,。不過我愛和陌生人聊天的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)出來了,，經(jīng)過兩三天的時(shí)間我就勉強(qiáng)的適應(yīng)下來了?？焖俚倪m應(yīng)任何工作環(huán)境,，我覺得這是以后工作都必須的吧,！盡管如此，之中還是還有困難的,，因?yàn)樵诔欣锕ぷ鞯膯T工中大多數(shù)是女員工,，她們有的也是和我一樣是假期工，還有是已經(jīng)提前畢業(yè)的自由工人,，而更多的是一些已經(jīng)結(jié)婚了的工人,。共同的興趣和話題很少，所以交流起來有點(diǎn)困難,。地方語言是沒問題的,，以前我在高中就接觸了他們的語言，會(huì)聽不會(huì)說,。

剛開始沒來之前以為這次自己可以大顯身手,，來到超市了解情況后讓自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用場的時(shí)候,。我的主要工作是監(jiān)督下一層的員工,，監(jiān)視顧客，提供咨詢,，接聽電話,，早上開門，晚上關(guān)門,，守護(hù)超市財(cái)物,，維護(hù)超市日常設(shè)備等等。相對(duì)來說是很輕松的,，但是就是因?yàn)檩p松讓我感覺到了空前的無聊,，工作起來很是懶散，似乎自己在學(xué)校學(xué)來的東西都不管用,，第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺有點(diǎn)不適應(yīng),。我也不知道在如此無聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過的。也許是老板是我親戚的原因,，我才得到如此輕松的工作,。輕松的工作并不代表有收獲的工作，輕松了我覺得鍛煉的機(jī)會(huì)就少了,，這是我擔(dān)心的,，畢竟我這次是打著要鍛煉自己的目的來工作的，輕松的工作會(huì)讓我感覺到什么都沒有收獲,。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯(cuò),，總是心太急！其實(shí)真正做好每份工作是沒那么容易的,，輕松的工作更是需要耐心,，這些在工作的最后讓我感受到了,！

輕松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成它之后,，我才知原來輕松的工作原來也不是那么容易擺平的,。輕松不代表容易，當(dāng)?shù)昀锏碾娔X出現(xiàn)故障后我當(dāng)讓挺身而出,，開始幾次小問題都是沒問題的,，因?yàn)槲以趯W(xué)校做網(wǎng)管，對(duì)電腦一般問題了如指掌,。到后面出現(xiàn)了一些比較難搞的問題出來,，連我都無能為力了，我只是抱怨自己水平低,，而不是趕緊另想辦法,，還差點(diǎn)用自己的錯(cuò)誤方法來解決，差點(diǎn)造成無法挽回的結(jié)局,。還好自己聯(lián)系老師,，響老師咨詢了這個(gè)問題，才得以解決,。從那次以后我感到自己的技術(shù)是多么的欠缺,，后悔做網(wǎng)管的時(shí)候不捉住機(jī)會(huì)多學(xué)有用的技術(shù)。不過現(xiàn)在后悔還來得急,！除了這些還有一些要學(xué)習(xí)的地方,，像如何對(duì)待客人，對(duì)待客人的時(shí)候要熱情,，要和超市員工之間多溝通等等要學(xué)的有很多。大家團(tuán)結(jié)起來一起工作這樣才能保持超市的正常運(yùn)營,，否則哪一環(huán)節(jié)出錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的損失,，這都是不值得的。

輕松的工作不到一個(gè)月就結(jié)束了,，那是因?yàn)檫^了年后客戶的數(shù)量恢復(fù)到往常,，生意的數(shù)也相對(duì)的降溫，人手要求不多,，再加上我耐不住無聊空虛的感覺,，于是提前五天結(jié)束了，不算長但卻有紀(jì)念意義的二十四天的工作,。工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣,，而且幸運(yùn)的看到，黃圣依在那里拍戲,。美麗的海灘,，涼爽的海風(fēng),，迷人的海景，給人予舒爽開朗的心情,，這次工作就像一次旅行一樣,，從開始的困難期，到后面的逐漸適應(yīng),，給了我一次真正的工作經(jīng)歷,。這次工作經(jīng)歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號(hào)。離別總是讓人悲傷的,，但是這次我們選擇了開心,，他們辦了一個(gè)歡送會(huì)歡送我離開，歡送會(huì)上我表達(dá)了我對(duì)他們的感謝,！雖然開心,，但是在第二天上車的瞬間我還是淚流了，人生第一次社會(huì)實(shí)踐,，帶給我太多的回憶,，帶給我太多的好處，使我在接下來即將到來的工作道路上鋪墊了有力的基礎(chǔ),。

這次社會(huì)實(shí)踐里我學(xué)到了很多,，不管什么性質(zhì)的工作，我們都應(yīng)該用最短的時(shí)間去適應(yīng)它,，畢竟在很多情況下都是你服從工作,。而且要團(tuán)結(jié)互助，團(tuán)隊(duì)精神很重要,。要跟工作人員多交流,，互相學(xué)習(xí)。不要輕視你身邊的任何工作,，輕松的工作不代表容易的工作,，有時(shí)也會(huì)有難的。凡事不要自做主張,，除非你有一定把握,。要懂得相信別人，別人才會(huì)更信任你,。

超市服務(wù)心得體會(huì)分享 超市服務(wù)心得篇四

我是一個(gè)在農(nóng)村長大的孩子,，家里雖然沒有很優(yōu)越的生活條件，可從小到大爸爸媽媽也沒有讓我吃過什么苦頭,。雖然家境不是太好,，可爸爸媽媽寧愿自己受苦，也不愿意讓我在外面受委屈,。生怕我在外面吃不好,，用不好,，還要受人家的氣。因此,，一直沒有同意我留在外面打工,。經(jīng)過了大約一個(gè)星期的時(shí)間我才說服了爸爸媽媽同意我假期打工。

其實(shí)假期打工的目的很簡單,，賺錢也只是一個(gè)借口,，真正的目的是為了檢驗(yàn)一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí),，也想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長見識(shí)，鍛煉自己的能力,，培養(yǎng)自己的堅(jiān)韌不拔的性格,，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所接受，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn),。也好在大學(xué)畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)驗(yàn),，豐富大學(xué)生活。

暑期的中午,，烈日當(dāng)頭,，酷熱難當(dāng)，可這一切都不能動(dòng)搖我要打工的決心,！我找到了高中時(shí)的好友,，一塊開始了我們的打工之旅。

剛開始時(shí),，我對(duì)自己的期望值很高,，沒有月薪兩千就不干?？墒墙?jīng)過艱難的尋找,，很多的地方的招聘都是有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有關(guān)負(fù)責(zé)人一聽說我沒有經(jīng)驗(yàn)就跟我說“這樣吧,，你們先回去等消息，如果有需要的話,，我們會(huì)通知你的,。”就這樣我們被別人忽悠了好多次,，經(jīng)歷了多次面試的失敗,。最后，我認(rèn)真總結(jié)了自己失敗的原因,。主要有兩個(gè)方面：一個(gè)是自己眼高手低,，自身素質(zhì)并沒有達(dá)到一定的水平,；另一個(gè)方面是自己沒有給自己一個(gè)很好的定位，沒有找準(zhǔn)自己的位置,。吸取了前面多次的教訓(xùn),，在接下來的面試中，由于我謙虛謹(jǐn)慎的表現(xiàn),，終于被一家超市的經(jīng)理看中,，選去那家很大的超市做服務(wù)員。

在我還沒有正式到超市上班之前,，就有一個(gè)長輩跟我說：“以后上班時(shí)要盡可能的多做事,，少說話，處理好與同事,、上級(jí)之間的關(guān)系,。”話雖簡單,，但真正做起來就不簡單了,。由于我以前沒干過超市的服務(wù)員，剛開始時(shí)也不能適應(yīng)那里的很多規(guī)定,。不過,，在經(jīng)歷了幾天的磨練之后，我就適應(yīng)了那里的一切,，很快熟悉了自己的工作環(huán)境,。雖然一天下來，累的腰酸背痛,，可心理感覺還蠻高興的,，因?yàn)槲遗ぷ髁艘惶欤业母冻鰰?huì)有回報(bào),。

當(dāng)然,，平靜的工作中也會(huì)有一段小插曲。記得有一次,，快下班的時(shí)候我和同事看著沒有多少顧客,，也沒有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來了,。很不幸,，，被值班的經(jīng)理看到了,。結(jié)果,，他把我們叫到辦公室訓(xùn)了一頓。呵呵，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次,。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了,，因?yàn)槲覀兌冀邮苓@個(gè)教訓(xùn)了！即使在超市里站著沒有什么事做,，也不能像在家里似的,，隨便找個(gè)地方就談東論西的.。

在超市里要維護(hù)自己的形象,，更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市,、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員,，更多的還有下邊的體會(huì),。

一、不能破壞超市的規(guī)矩,。俗話說：國有國法,，家有家規(guī)。自然,，那么大的一個(gè)超市也有它自己相應(yīng)的規(guī)定,。超市對(duì)我們的規(guī)定就是：早9：00到晚9：00的上班時(shí)間，不能串崗,，不能和同事隨便聊天,，不能抽煙，不能玩弄手機(jī),，還有好大一堆的規(guī)定呢,。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)員對(duì)顧客的態(tài)度一定要親切,、誠懇,，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客滿意了,，才能開心的購物,。在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等,。在我們面前所有的顧客都是一樣的,，對(duì)待所有的顧客都要有耐心，有愛心,。認(rèn)真回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問,，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問也別逞強(qiáng)，默默記在心里,，等著下班休息的時(shí)候再向同事,、領(lǐng)班的詢問,。也許是因?yàn)槲冶容^愛問問題,，同事和領(lǐng)班都對(duì)我刮目相看,，豎起大拇指夸我愛學(xué)習(xí)。

二,、做事積極,。在超市做理貨員，還是很忙的,。特別是星期一,、星期二、星期三,，這三天是結(jié)賬的日子,，很多的供貨商都在這幾天送貨、結(jié)賬,。有時(shí)候,，一連幾家供貨商都送貨過來，每到這時(shí)候都很忙,。很多貨物卸下來就放在收貨處,，僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過來的，他們既要驗(yàn)貨又要把貨運(yùn)到貨架上去,。這就給我提供了一個(gè)很好的表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì),。每到這時(shí)我都很積極的跑過去幫忙，先忙著把各類貨物分開,，再忙著把各類貨物送到相應(yīng)的貨架附近,。如果是一般的貨物也就罷了，碰上飲料,、酒水,、牛奶、食用油一類的貨物就麻煩了,。一箱子的這種貨物都是很重的,，來回搬上幾趟就把人累壞了，對(duì)于我這樣的很少干那么累的活的人就是更累啦,。記得有一次搬完貨物,，晚上睡覺的時(shí)候手、肩膀,、腰都疼的要命,。幸好晚上的睡眠把我全身的疲勞都帶走了，要不然,，我還真難以想象第二天我會(huì)以什么樣的狀態(tài)面對(duì)工作呢,。就是這樣的忙碌和主動(dòng)讓大家很高興的接受了我這個(gè)第一次工作的新手。在同事眼中，我是一只勤勞的小蜜蜂,，在上級(jí)眼中,，我是一個(gè)積極向上的好同志。