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母嬰店每周工作計(jì)劃篇1

從進(jìn)公司以來(lái)截止xxxx年12月29日,，共有63個(gè)客人有潛在意向，積累c級(jí)客戶27名,，b級(jí)客戶15名,。

忙碌的xxxx年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因,，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題,。

10月份，由于新進(jìn)入公司,，不熟悉業(yè)務(wù)的原因,，導(dǎo)致我在10月份未成交一臺(tái)車。但公司同仁對(duì)我的悉心指導(dǎo)及幫助,，讓我在專業(yè)知識(shí)上得到了非常大的提高,，給未來(lái)提供了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)11月份,，由于參加實(shí)際操作能力不強(qiáng)的原因,，導(dǎo)致11月份仍未達(dá)成交易,。但總公司組織的新員工培訓(xùn)讓我結(jié)識(shí)了全國(guó)各地的銷售同仁，增長(zhǎng)了不少銷售知識(shí),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持及同仁的幫助指導(dǎo)下,，接待了不少客戶，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶,，對(duì)未來(lái)的銷售奠定了第一塊“基石”,。

12月份，在前兩個(gè)月的理論知識(shí)及實(shí)際操作的基礎(chǔ)上,，本月成交了我進(jìn)入銷售行業(yè)里的第一筆交易,。并且，在此基礎(chǔ)上,，又追加了兩筆訂單。但是,，這并未達(dá)到月初公司對(duì)我所定下的目標(biāo),。反思其原因，是因?yàn)樽陨韺?shí)際操作能力不足,，及中旬的心理變化,，稍有懈怠，針對(duì)新客戶,，未積極跟蹤,，導(dǎo)致中旬成交量低。

對(duì)于xxxx年發(fā)生的種種異常問(wèn)題,，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足,，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn),，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。

母嬰店每周工作計(jì)劃篇2

工作重點(diǎn)：

1,、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理;

2,、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;

3,、通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開市場(chǎng);

4、通過(guò)銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5,、健全部門各項(xiàng)管理制度,，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路:

1,、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A,、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B,、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化;

C,、銷售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽,。

2,、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范,、微笑服務(wù);

B,、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來(lái)店接待流程,、表卡登記流程,、表卡管理流程、交車流程;

C,、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表,、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查,，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺(jué)意識(shí),，形成習(xí)慣。

3,、銷售人員管理

A,、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì),、月銷售總結(jié)分析會(huì),、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個(gè)個(gè)過(guò),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試,、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核,、銷售話術(shù)演練等;

C,、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程,、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程,、車輛交付流程、保險(xiǎn)借款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化,。

4,、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來(lái)店(電)量,、試駕率,、展廳成交率,、戶外展示成交比、銷售顧問(wèn)個(gè)體生產(chǎn)力等;

B,、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式,，做到人無(wú)我有，人有我細(xì);

C,、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度,、月度、每周指標(biāo),，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D,、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過(guò)不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷,、看板管理,、以老帶新、月度考核,、末位淘汰,，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn),、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F,、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃,，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案,，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo),、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序,、危機(jī)事件得到妥善處理;

工作重點(diǎn)：

1,、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案,，不斷提升管理能力;

2,、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3,、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

4,、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系;

5,、建設(shè)高素質(zhì),、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1,、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo),，降低部門運(yùn)營(yíng)成本;

2,、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量,，結(jié)合庫(kù)存車型數(shù)量和在途訂購(gòu)車輛及日期,，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃,，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3,、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部,、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶,、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng),，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展,，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù),，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù),，精品銷售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶資源管理,，不斷提升客戶滿意度,，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理,，客戶問(wèn)卷,，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃,，推行維系微笑服務(wù)之星,，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃,，崗位比武,，形成員工內(nèi)部熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù),、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;

6,、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益,，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7,、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶,，表彰先進(jìn),，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè),，發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才,，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰,，關(guān)心員工生活注重思想交流;

1,、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心,，使合作商與公司的利益緊密相連,，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo),。

2,、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流,、配件配送,、資金結(jié)算、信息反饋,、服務(wù)支持,、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范八大功能,，通過(guò)各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng),，從而更直接、準(zhǔn)確,、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變化情況,。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶,，不實(shí)施批發(fā)銷售,，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求,，分銷中心向4S店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量,，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng),，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理,，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷特點(diǎn)

1,、直銷

由4S店直接向最終用戶銷售,。

2、總代理式

4S店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客

3,、特許代理式

4S店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客

4,、品牌專賣式

4S店→片區(qū)專賣店→顧客

SWOT分析

汽車銷售服務(wù)有限公司是按照全球標(biāo)準(zhǔn)在地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店，也是省首家經(jīng)營(yíng)汽車的4S店,。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和維修車間以及配套的各種檢測(cè)儀器,、維修設(shè)備,，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務(wù)。

自08年以來(lái)國(guó)內(nèi)一線城市汽車消費(fèi)都趨于飽和狀態(tài),，部分城市已開始限制上牌,，隨著國(guó)家及地方對(duì)城市公共快速交通的發(fā)展，也將對(duì)汽車消費(fèi)形成壓抑,。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,，雖然認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，也下決心提高品牌知名度,，但對(duì)于4S店來(lái)說(shuō)在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌,，這種經(jīng)營(yíng)模式將越來(lái)越難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。目前4S店的客戶來(lái)源狹窄,，各銷售市場(chǎng)宣傳不夠,，現(xiàn)已交車的客戶多來(lái)源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺(tái)和溝通機(jī)制還沒(méi)很好的建立起來(lái),，所以不能長(zhǎng)期的有效的從顧客手中獲得第一手信息,，從而使得4S店對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、目標(biāo)客戶的把握,、消費(fèi)者的購(gòu)買行為和購(gòu)買心理不能做到深入研究,。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯，故而沒(méi)有體現(xiàn)出為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價(jià)值的信息,。

近年來(lái)人們?cè)絹?lái)越傾向于在4S店購(gòu)買車輛，且各種品牌的4S店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來(lái),，傳統(tǒng)的大賣場(chǎng)的銷售量也開始出現(xiàn)下滑?，F(xiàn)在的汽車市場(chǎng)還沒(méi)有完全的結(jié)束暴力時(shí)代，僅靠新車銷售,、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和廠家返利仍可以獲得一定的收入,，但長(zhǎng)此以往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長(zhǎng)和赤字。自08年以來(lái)各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動(dòng)了汽車的消費(fèi),，且各地方政府也正加大力度對(duì)汽車行業(yè)進(jìn)行扶持，這必定會(huì)進(jìn)一步帶動(dòng)人們對(duì)汽車的需求?，F(xiàn)在的人對(duì)安全的意識(shí)越來(lái)越看重,，以安全著稱，且在同行中服務(wù)的功能性也居于領(lǐng)先的位置,，也切合了客戶對(duì)服務(wù)的訴求,。

汽車4S店面臨著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如：、、,、等汽車4S店,。其中、和具有很大的共性和目標(biāo)市場(chǎng),，這方面面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力,。

1、目標(biāo)市場(chǎng)

作為首家經(jīng)營(yíng)汽車的4S店,，在經(jīng)營(yíng)中針對(duì)消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營(yíng)銷組合措施來(lái)滿足顧客的需求,。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場(chǎng)較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場(chǎng),、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣場(chǎng),。

2、服務(wù)策略

在核心產(chǎn)品方面,，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量,、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲(chǔ)運(yùn)要求,。在顧客關(guān)注的動(dòng)力性,、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性,、制動(dòng)性,、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象,。在顧客利益上提供信貸,、年檢、二手車置換,、免費(fèi)上門服務(wù),、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向,，還要用心,、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù),，而且要在售前和售中比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì),。

1,、計(jì)劃進(jìn)貨臺(tái)次臺(tái)(具體車型根據(jù)市場(chǎng)情況另訂);

2,、計(jì)劃進(jìn)貨資金約萬(wàn)。

母嬰店每周工作計(jì)劃篇3

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程,，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。

在我初入銷售行業(yè)的時(shí)期,，公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓(xùn),，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆,。在此我感謝各同仁的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！

母嬰店每周工作計(jì)劃篇4

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展,。”

20xx年我們的成績(jī)有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題,，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題,，要求我們從實(shí)際出發(fā),，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo),。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題,， 明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部,，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體。

（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理,。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣,，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方式,，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌,。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,，尤其注意維修之前,，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通,，把問(wèn)題具體化,，把故障清晰化。

（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高,。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析,，為服務(wù)于前臺(tái)工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題,，各個(gè)攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn),，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象,，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神,。

（四）著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單,，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明,，敢于獎(jiǎng)懲,，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,，公正,，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,，保障個(gè)人利益最大化,，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力,。

（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟,，以營(yíng)利為宗旨,，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，此外加強(qiáng)對(duì)外交流,，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng),，合理利用浪費(fèi),，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

1,。人員定編,。

2。產(chǎn)值計(jì)劃

（一）營(yíng)業(yè)指標(biāo),。

1,。實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn),，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2,。實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

3,?；P客戶數(shù)1500人。

4,。日接車臺(tái)次20臺(tái)/天,，月接車650臺(tái)/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái),。

5。車輛返修率低于2%,。

6,。開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次,。

7。保修索賠通過(guò)率不小于95%,。

8,。關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9,。年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn),，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到 萬(wàn),。

10,。精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上,。

（二）管理指標(biāo),。

1） 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題,，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年,，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。

2） 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,，通過(guò)集體活動(dòng),，增強(qiáng)部門活力，

提升集體凝聚力,。

3） 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升,。

（三）產(chǎn)值分配：

3,。各項(xiàng)改善措施。

（一）前臺(tái)改善計(jì)劃,。

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。

1。聯(lián)系忠誠(chéng)客戶,，吸引新客戶,，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,，把業(yè)務(wù)做精,，做強(qiáng),，做大，提高客戶滿意度,，減少客源的流失,，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要,，可根據(jù)客戶回廠次數(shù),，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。

2。注重對(duì)流失客戶回訪及分析,，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步,。

4,。加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程,，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析,，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)咳嗽碧岢積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”,，創(chuàng)造良好的工作氣氛,，

5。促進(jìn)精品的銷售力度,。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限,，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià),；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案,，提出有效激勵(lì),，促進(jìn)精品銷售。

6,。加強(qiáng)公司部門的溝通,，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé),，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任,，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想,，消極行為要采用合理的方式解決,，充分給與糾正,，解決為主，考核為輔,，獎(jiǎng)懲分明,。

（二）。保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上,，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng),，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶,，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升,，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A,。加大續(xù)保力度；B,。提高理賠單車產(chǎn)值,，C強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源,。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ),?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右,。

⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道,。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,，售后人員參與續(xù)?；顒?dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算,。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶資源,，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保,。 ⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng),，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手,，整理尤其是20xx,。6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx,。2—20xx,。6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單,。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng),，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷,，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上,。

⑹,。強(qiáng)化接車流程,，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題,，提出改善措施,，增強(qiáng)自身的接車水平。

⑺,。提高維修進(jìn)度,，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率,。

1） 忠誠(chéng)客戶的維護(hù),，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴,。

2） 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除,，提高客人滿意度和誠(chéng)信度,。

3） 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人,，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作,，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),，文檔的整理工作,。。

4） 關(guān)于SA的客戶滿意度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，維護(hù)公司利益，

母嬰店每周工作計(jì)劃篇5

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展,。”

20xx年我們的成績(jī)有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問(wèn)題,，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào),，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問(wèn)題,，要求我們從實(shí)際出發(fā),，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo),。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：

(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè),。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題,， 明確各部門工作職責(zé),，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部,，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé),，服務(wù)于整體。

(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理,。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程,，把按照流程作為一種行為習(xí)慣,，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方式,，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè),，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通,，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中,，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通,，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。

(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高,。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外,，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問(wèn)題的解決和分析,，為服務(wù)于前臺(tái)工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題,，各個(gè)攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流,，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過(guò)培訓(xùn),，日常集體學(xué)習(xí),，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象,，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神,。

(四)著重車間細(xì)節(jié)問(wèn)題的監(jiān)督和管理,。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié),，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單,，洗車清潔不夠，工作人員不配合等,，嚴(yán)懲分明,，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平,，公正，公開的原則,，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化,，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度,，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟,，以營(yíng)利為宗旨,，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠,，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),，此外加強(qiáng)對(duì)外交流,，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng),，合理利用浪費(fèi),，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編,。

2.產(chǎn)值計(jì)劃

(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo),。

1.實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬(wàn),，車間維修及索賠不少于380萬(wàn)

2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人,。

4.日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月.維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái),，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái).

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次,。

7.保修索賠通過(guò)率不小于95%.

8.關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購(gòu)不少于80萬(wàn),，基本庫(kù)存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,。 配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到 萬(wàn)。

10.精品銷售達(dá)到30萬(wàn)以上,，基本精品配件庫(kù)存達(dá)到10萬(wàn)以上,。

(二)管理指標(biāo)。

1) 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作,。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作,，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題,，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次,，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次,。

2) 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次,，通過(guò)集體活動(dòng),，增強(qiáng)部門活力，

提升集體凝聚力,。

3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī),，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升,。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項(xiàng)改善措施,。

(一)前臺(tái)改善計(jì)劃.

20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠(chéng)客戶,，吸引新客戶,，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,，把業(yè)務(wù)做精,，做強(qiáng)，做大,，提高客戶滿意度,，減少客源的流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失,，顯的尤為重要,，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。

2.注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施,，只有不斷總結(jié),，自身才能不斷進(jìn)步。

4.加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn),。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程,，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力,，內(nèi)咳嗽碧岢“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛,，

5.促進(jìn)精品的銷售力度,。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度,，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的,，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案,，提出有效激勵(lì),，促進(jìn)精品銷售。

6.加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序,，明確售后各部門工作職責(zé),，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力,，對(duì)于消極思想,，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正,，解決為主,，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明,。

(二).保險(xiǎn)改善計(jì)劃：

保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù),，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng),，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù),。

為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升,，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度,?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手： ⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估,，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ),。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬(wàn)/月的任務(wù)目標(biāo),，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬(wàn)左右,。

⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保,，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹,，售后人員參與續(xù)保活動(dòng),，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案,。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。

⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員,，給與有效的激勵(lì)方案,，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪,，最大程度吸引我處續(xù)保,。 ⑷通過(guò)保險(xiǎn)系統(tǒng),，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外,，從本點(diǎn)客戶資源入手,，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購(gòu)車時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來(lái)本店購(gòu)車或者維修的客戶名單,。

⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng).實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí),，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng),，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷,，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上,。

⑹.強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問(wèn)題的把握處理能力,。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結(jié)自身所存在的問(wèn)題,，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平,。

⑺.提高維修進(jìn)度,，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率,。

三.客服改善計(jì)劃：

1) 忠誠(chéng)客戶的維護(hù),，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力,，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴,。

2) 監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除,，提高客人滿意度和誠(chéng)信度,。

3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人,，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作,，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì),，文檔的整理工作,。。

4) 關(guān)于SA的客戶滿意度,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題,，維護(hù)公司利益,，

母嬰店每周工作計(jì)劃篇6

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，我工作勤勤懇懇，任勞任怨,，妥善的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù),，認(rèn)真的貫徹了領(lǐng)導(dǎo)的工作思想，工作中從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何的紕漏,，但是我僅僅是完成了自己分內(nèi)的工作,，并沒(méi)有什么突出的表現(xiàn)，我要是想在工作中存在突破性的進(jìn)展,，那么無(wú)遺我肯定要做出改變,，以下便就是我為自己自己制定的個(gè)人工作計(jì)劃。

近年來(lái),，根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)顯示,，我們4s店最近人員流動(dòng)情況很大，走的人很多,，新加入的人也很多,，但是極少出現(xiàn)那種專心專意為4s店工作的員工，一般都是遇到困難就說(shuō)拜拜的,，沒(méi)有那種為4s店奉獻(xiàn)自己的精神,，作為4s店的行政人員，我有義務(wù)幫助4s店在這一塊變得更好,，所以我絕對(duì)我會(huì)在下一批員工辭職之前,，盡可能的尋找的專業(yè)的人才。

1,、進(jìn)行大規(guī)模且高調(diào)的招聘,，一方面能夠宣傳4s店的名氣，讓更多人知道我們店的存在,，另一方面讓更多想找工作的人,，有勇氣有想法來(lái)嘗試我們這份工作，這就是我的招聘方式,，廣泛搜索,，最終尋找人才。

2,、對(duì)來(lái)應(yīng)聘的人,，嚴(yán)格把控，不僅要懂關(guān)于汽車的基本知識(shí),，基本樣貌要好,，最起碼要給人的第一印象是舒服的，這次我要找的一定是有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)的,，能夠承受4s店對(duì)應(yīng)工作壓力的,。

3,、現(xiàn)在我們4s點(diǎn)急缺一位配件經(jīng)理，這也是我招聘人才的重點(diǎn)方向,，也是首要任務(wù),，畢竟這個(gè)崗位的缺失，會(huì)導(dǎo)致4s點(diǎn)很多工作無(wú)法正常開展的,。

我這段時(shí)間仔細(xì)的了解過(guò),，有很大一部分的員工對(duì)車輛的知識(shí)太少了，全世界一共有多少車輛品牌,、每個(gè)品牌對(duì)應(yīng)的標(biāo)志是什么,、每個(gè)品牌性價(jià)比最好的車輛是什么、很多人都是答不上來(lái)的,，試問(wèn)這樣的員工,，能為顧客提供最為正確的回答嗎？所以對(duì)這些人進(jìn)行培訓(xùn)是勢(shì)在必行的,，在培訓(xùn)開始的時(shí)候,，我認(rèn)為還可以邀請(qǐng)店長(zhǎng)來(lái)為大家打打氣，讓他們堅(jiān)信自己選擇的行業(yè)是正確的,，讓他們有發(fā)展下去的動(dòng)力,，最終的目的還是為了加強(qiáng)他們的工作能力和工作效率。只有員工們的質(zhì)量上來(lái)了,，4s店的整體效益才會(huì)有上升的基礎(chǔ),。

行政部門對(duì)4s店的最終受益沒(méi)有直接的掛鉤，但是也是起到了非常大的輔助作用,，我絕對(duì)要把自己的崗位職責(zé)重視起來(lái),，盡自己可能的為4s店做出貢獻(xiàn)，我將努力的提高自己的工作水準(zhǔn),，能夠很好的順應(yīng)局勢(shì),，改變自己的工作重心，力求讓自己在崗位上做的更好,。

母嬰店每周工作計(jì)劃篇7

1,、4S店車間主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)車間現(xiàn)場(chǎng)管理和維修質(zhì)量等各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

2,、擬訂車間管理的各項(xiàng)作業(yè)制度，報(bào)審核后監(jiān)督執(zhí)行,。

3,、車間的內(nèi)部管理：合理進(jìn)行工作分配，完成維修任務(wù)；制定下屬績(jī)效指標(biāo),，并按期考評(píng),；制訂內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃,，組織技術(shù)攻關(guān),，并定期組織內(nèi)部人員的培訓(xùn)等。

4,、協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)和服務(wù)顧問(wèn),、配件經(jīng)理等崗位的關(guān)系協(xié)調(diào)。

5,、負(fù)責(zé)維修車間的現(xiàn)場(chǎng)管理,，對(duì)車間中的車輛停放、維修進(jìn)度,、維修工藝,、維修質(zhì)量、廢舊物品回收處理等負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督,。

6,、負(fù)責(zé)車間內(nèi)部的6S管理，包括篩選,、分類,、清掃、保持,、自律等活動(dòng)的實(shí)施,、檢查和監(jiān)督。

7,、熟知三包法規(guī)的詳細(xì)要求,，熟知SOC保修索賠的政策。

2,、汽車4S店車間主任崗位職責(zé)

1,、規(guī)范車間作業(yè)流程，合理安排和調(diào)度車間員工和維修任務(wù),；監(jiān)督,、檢查員工按標(biāo)準(zhǔn)工藝作業(yè)，確保安全,、高效,、有序生產(chǎn)；車間維修人員的工作合理安排及車間看板的調(diào)整,；

2,、制訂內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織技術(shù)攻關(guān)，并定期組織內(nèi)部人員的培訓(xùn)等,；

3,、負(fù)責(zé)維修車間的現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)車間中的車輛停放,、維修進(jìn)度,、維修工藝、維修質(zhì)量,、廢舊物品回收處理等負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督,；

4、負(fù)責(zé)車間內(nèi)部的5S管理,；

5,、負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管；

6,、控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,；

7、做好上級(jí)交代的其他工作,。

3,、4S店車間主任崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)4S店維修車間的日常管理和5S管理,；

2,、確保安全生產(chǎn)，確保一次修復(fù)率,，確保按時(shí)完工,；

3、制定合理維修流程,，負(fù)責(zé)車間班組的合理分配,、維修工作的合理分配合理，確保維修作業(yè)流暢,；

4,、負(fù)責(zé)車間技術(shù)培訓(xùn)及技師能力的提高；

5,、有效完成月度任務(wù)目標(biāo),，公司和主機(jī)廠績(jī)效考核達(dá)標(biāo)。

4,、4S店車間主任崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)車間的管理工作,，負(fù)責(zé)車間的日常排產(chǎn)管理和5S管理；

2.車間維修質(zhì)量的管理,，監(jiān)督車間維

修人員工作,，提高維修質(zhì)量和效率；

3.執(zhí)行廠家的流程規(guī)范，負(fù)責(zé)車間管理工作過(guò)程中的事物處理,，優(yōu)化車間的管理流程,。

4、4S店車間主任崗位職責(zé)

一,、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車間看板的管理,、開展并控制車間5S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài),。

二,、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù),，并作記錄。

三,、負(fù)責(zé)車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理,、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油,、水,、物件，“三不落地”,。

四,、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,，確保車輛維修按時(shí),、按質(zhì)完成。

五,、負(fù)責(zé)車間管理過(guò)程中的事務(wù)處理,，并及時(shí)向管理層反映。

六,、負(fù)責(zé)定期召開會(huì)議,，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率,。

七,、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔,。

八,、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九,、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞,。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，對(duì)售后總監(jiān)負(fù)責(zé),。

母嬰店每周工作計(jì)劃篇8

“只要結(jié)果,，無(wú)論過(guò)程”，分歧錯(cuò)誤業(yè)務(wù)員的銷售步履進(jìn)行監(jiān)視和控制,，這是企業(yè)普遍存在的題目,。很多企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的步履治理非常粗放：對(duì)業(yè)務(wù)員公布一個(gè)業(yè)務(wù)政策，然后,，把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場(chǎng)上,，等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來(lái)一份份訂單、開發(fā)出一片片市場(chǎng),。由此,，而造成一系列題目：業(yè)務(wù)員步履無(wú)計(jì)劃，無(wú)考核,；無(wú)法控制業(yè)務(wù)員的步履,，從而使銷售計(jì)劃無(wú)實(shí)現(xiàn)保證；業(yè)務(wù)員的銷售流動(dòng)過(guò)程不透明,，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)增大,；業(yè)務(wù)員工作效率低下，銷售用度高,；業(yè)務(wù)員的銷售水平不進(jìn)步,，業(yè)務(wù)員步隊(duì)建設(shè)不力等。

企業(yè)對(duì)客戶治理有方,，客戶就會(huì)有銷售熱情,，會(huì)積極地配合廠家的政策，努力銷售產(chǎn)品,；治理不善,，就會(huì)導(dǎo)致銷售風(fēng)險(xiǎn)。然而,，很多企業(yè)對(duì)客房沒(méi)有進(jìn)行有效的治理,，結(jié)果，企業(yè)既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn),。目前，銷售過(guò)程中普遍存在的題目,，如客戶對(duì)企業(yè)不忠誠(chéng),、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款成堆等,，都是企業(yè)對(duì)客戶治理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果,。

信息是企業(yè)決議計(jì)劃的生命,。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向,，消費(fèi)者的需示特點(diǎn),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化、經(jīng)銷商的要求,，這些信息及時(shí)地反饋給企業(yè),，對(duì)決議計(jì)劃有著重要的意義，另一方面,，銷售流動(dòng)中存在的題目,，也要迅速向上級(jí)講演，以便治理層及時(shí)做出對(duì)策,。然而,，很多企業(yè)沒(méi)有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)講演體系，未及時(shí)地收集和反饋信息,。

業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額,，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,，銷售額不重要，重要的是市場(chǎng)信息,。由于銷售額是昨天的,，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的,，因此它對(duì)企業(yè)沒(méi)意義,；有意義的是市場(chǎng)信息，由于它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī),、明天的市場(chǎng),。然而，很多企業(yè)既沒(méi)有向業(yè)務(wù)員提出過(guò)收集信息的要求,，也沒(méi)有建立一套業(yè)務(wù)講演系統(tǒng),，以便能夠及時(shí)收集和反饋信息。

企業(yè)銷售工作出了題目并不可怕,?？膳碌氖瞧髽I(yè)不能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷流動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目，并在治理上做出及時(shí)的反饋,，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害,。

為什么有些企業(yè)客戶檔案長(zhǎng)期不真實(shí)？為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正,？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復(fù)發(fā)生而不能根治,？為什么有些企業(yè)在營(yíng)銷方面的嚴(yán)峻題目長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn),？一旦發(fā)現(xiàn)，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿,，無(wú)力回天,！其根本原因蓋出于對(duì)企業(yè)營(yíng)銷治理過(guò)程中發(fā)生的各種信息無(wú)監(jiān)控治理，尤其是無(wú)及時(shí)的軌制性的治理反饋,。

很多企業(yè)沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)按期進(jìn)行考核,。企業(yè)對(duì)銷售職員按期進(jìn)行定量和定性考核，包括考核業(yè)務(wù)員銷售結(jié)果,，如銷售額,、回款額、利潤(rùn)額和客戶數(shù),；考核業(yè)務(wù)員的銷售步履,，如傾銷員天天均勻造訪次數(shù)、每次訪問(wèn)所用時(shí)間,、天天銷售訪問(wèn)的均勻收入,、每次訪問(wèn)的均勻用度、每百次訪問(wèn)均勻得到的訂單數(shù),、一定時(shí)間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù),、一定時(shí)間內(nèi)失去的老客戶數(shù)、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等,；對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性考核,，如考核業(yè)務(wù)員的合作精神、工作熱情,、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)責(zé)任感等,。對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一方面是決定銷售職員報(bào)酬,、賞罰,、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性,；另一方面臨業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)進(jìn)行檢討和分析,，可以匡助業(yè)務(wù)員提高。銷售治理的一個(gè)重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷售能力,，業(yè)務(wù)員不提高,，就不會(huì)進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)。

很多企業(yè)無(wú)系統(tǒng)配套的銷售治理軌制和與各項(xiàng)銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個(gè)企業(yè)的銷售工作要想不出大的題目,，先決前提是,，在企業(yè)的銷售治理軌制上要沒(méi)有顯著的缺陷

和漏掉，銷售治理軌制系統(tǒng)配套,、互相制衡,，并有相應(yīng)的銷售治理政策與之相匹配,。有的企業(yè)對(duì)違背企業(yè)劃定，給企業(yè)造成重大損失的銷售職員,，從軌制上制定了嚴(yán)肅的處罰劃定,，但實(shí)際上，這些處罰劃定無(wú)法實(shí)施,，由于企業(yè)沒(méi)有制定相應(yīng)的配套軌制,，致使一些靠吃回扣個(gè)人發(fā)了財(cái)而企業(yè)造成巨額無(wú)主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)職員，一旦事發(fā),，一走了之,，企業(yè)在事實(shí)上無(wú)法對(duì)其進(jìn)行懲處。

良多企業(yè)的銷售治理軌制不配套,，好象缺了一塊板的“木桶”,，盛不住水，其特征是：很多應(yīng)當(dāng)受到鼓勵(lì)的沒(méi)有受到鼓勵(lì),，一些應(yīng)當(dāng)受到懲處的沒(méi)有在軌制上做出劃定,；對(duì)應(yīng)該鼓勵(lì)的行為缺乏軌制上的獎(jiǎng)勵(lì)劃定，對(duì)禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰軌制,；該獎(jiǎng)勵(lì)的不能及時(shí)兌現(xiàn),，該處罰的無(wú)法實(shí)際執(zhí)行。

實(shí)踐說(shuō)明,，無(wú)治理銷售,，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產(chǎn)品銷售工作,，企業(yè)必需建立一套完善的銷售治理體系。

1．銷售計(jì)劃治理,。其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個(gè)具有重要意義方面的公道分解,。這些方面包括品種、區(qū)域,、客戶,、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式,。銷售方式和時(shí)間進(jìn)度,，分解過(guò)程既是落實(shí)過(guò)程也是說(shuō)服過(guò)程，同時(shí)通過(guò)分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性,，發(fā)現(xiàn)題目可以及時(shí)調(diào)整,。公道的、量力而行的銷售計(jì)劃,，在實(shí)施過(guò)程既能夠反映市場(chǎng)危機(jī),，也能夠反映市場(chǎng)機(jī)會(huì),，同時(shí)也是嚴(yán)格治理，確保銷售工作效率,、工作力度的樞紐,。

2．業(yè)務(wù)員步履過(guò)程治理。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作,，治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履,，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項(xiàng)目上。包括制定：月銷售計(jì)劃,、月步履計(jì)劃和周步履計(jì)劃,、逐日銷售講演、月工作總結(jié)和下月工作要點(diǎn),、活動(dòng)銷售猜測(cè),、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析、市場(chǎng)巡視工作講演,、周定點(diǎn)造訪路線,、市場(chǎng)登記處講演等。

3．客戶治理,?？蛻糁卫淼暮诵娜蝿?wù)是熱情治理和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)治理，調(diào)動(dòng)客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤(rùn)和遠(yuǎn)景,；市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)治理的樞紐是客戶的信用,、能力和市場(chǎng)價(jià)格控制。治理手段和方法有：客戶資料卡,、客戶策略卡,、客戶月評(píng)卡等。

4．結(jié)果治理,。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個(gè)方面,。一是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，一是市場(chǎng)信息研究,。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)包括：銷售量和回款情況,、銷售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售用度控制情況,、聽(tīng)從治理情況,、市場(chǎng)策劃情況、提高情況,。信息研究包括：本公司表現(xiàn),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，如質(zhì)量信息,、價(jià)格信息（二批和零售）,、品種信息,、市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶信息等

母嬰店每周工作計(jì)劃篇9

在新的一年里銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃如下：

在銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)上多下功夫,，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏,，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī)，20xx年的銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)是重點(diǎn),，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外,，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究,，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn),。

完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理,，不用自己去琢磨,，很多時(shí)候我們并沒(méi)有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法,，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重,，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問(wèn)都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做,，誰(shuí)沒(méi)有做好就是違反了制度,，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問(wèn),。有了考核,，銷售顧問(wèn)就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒(méi)有考核,，銷售顧問(wèn)就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少?gòu)亩苯佑绊戜N售工作,。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話,。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程,，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障,。

(1)、現(xiàn)在萬(wàn)州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅,，在20xx年就有一些客戶到這兩家公司購(gòu)了車,。總結(jié)原因主要問(wèn)題是價(jià)格因素,。價(jià)格問(wèn)題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn),，其他公司在銷售車是沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的，他們唯一有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格,。再看我們?cè)阡N售車時(shí),，除個(gè)別價(jià)格外,，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來(lái)提高我們的占有率,，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì),，其實(shí)很多客戶也是想在4s店購(gòu)車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來(lái)威脅，客戶如果來(lái)威脅,，就證明他心中有擔(dān)心,，總結(jié)來(lái)說(shuō)他們的擔(dān)心無(wú)外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù),、售后的索賠,、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問(wèn)的專業(yè)性(更好的使用了解車輛),、公司的誠(chéng)信度,、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素,，也是其他經(jīng)銷商沒(méi)有的,，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。

(2),、通過(guò)對(duì)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率,。

(3)、結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳,，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度,。3、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理,，做到銷售部帶隊(duì)的作用,，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難,，為公司的效益盡到最大的努力,。

母嬰店每周工作計(jì)劃篇10

一、自身建設(shè)

作為一名銷售人員,，不管是做什么銷售其實(shí)都需要有著這么一個(gè)意識(shí),，工作中一定是做好自己在去做好工作，我一直認(rèn)為自己本身的一個(gè)能力是決定著工作的高度,，日常對(duì)于自己的一些要求我還是比較高的,，我很明白自己在一個(gè)階段中需要去做什么，我需要去學(xué)習(xí)，去完善自己,，其實(shí)這已經(jīng)是一個(gè)固定的事情了,，不管不是在什么時(shí)候?qū)τ谧约旱囊粋€(gè)建設(shè)都至關(guān)重要，學(xué)習(xí)是沒(méi)有盡頭的,，我很相信自己在平時(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)工作的影響,，作為銷售人員一貫的使用傳統(tǒng)的銷售方式，那么在工作中一定就不會(huì)有什么突破,，這需要一個(gè)知識(shí)的積累,，也需要開拓一下自己的眼界，不管在工作中還是在什么時(shí)候,，學(xué)習(xí)一定是首要,，跟進(jìn)時(shí)代跟進(jìn)潮流這一定沒(méi)錯(cuò)。

二,、工作方面

每一個(gè)銷售工作者一定是在乎自己的業(yè)績(jī),，業(yè)績(jī)是工作的一個(gè)保障，作為一名汽銷人員沒(méi)有業(yè)績(jī)做什么都是毫無(wú)意義的,，下半年的工作中我對(duì)于業(yè)績(jī)的看法就是提高自己能力,，一定先要讓自己的能力能夠配得上自己理想的業(yè)績(jī)，這就是一個(gè)下半年我努力的一個(gè)流程,，工作需要重視,，業(yè)績(jī)就是工作，在工作中我一直在監(jiān)督著自己,，下半年的工作中努力做好業(yè)績(jī),，每一名銷售都是在努力了之后，學(xué)習(xí)了之后才能夠做到這些東西,，自己的工作一定是非常重要的,，當(dāng)然前提是有著一個(gè)好的業(yè)績(jī)，這些事情我一定是需要不斷的努力,，對(duì)于接下來(lái)的工作,，我保持一個(gè)好的心態(tài)，這就是我需要做的事情,。

三,、高質(zhì)量的服務(wù)

接待客戶的時(shí)候一定為其提供一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)流程，讓每一個(gè)來(lái)看車的消費(fèi)著都滿意,，其實(shí)作為一名銷售顧問(wèn)不僅僅是業(yè)績(jī),，服務(wù)好每一個(gè)消費(fèi)者才是王道，下半年工作中一定向這方面出發(fā),。

母嬰店每周工作計(jì)劃篇11

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本,，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷成本,，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值,。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷售流程管理和5S管理：

通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來(lái)規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則,；通過(guò)對(duì)銷售人員,，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來(lái)滿足顧客的核心需求,，這就是銷售人員主動(dòng),、熱情、專業(yè),；環(huán)境（展廳）舒適,、明朗；交易無(wú)壓力,、專業(yè),、可信賴。

2,、銷售績(jī)效的規(guī)范管理：

（1）來(lái)店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來(lái)店客戶進(jìn)行登記,，至少留有70%以上的客戶資料，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn),。

（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶,，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪問(wèn)，通過(guò)增加保有基盤的數(shù)量,，從而增加維修的固定顧客,，再增加新的介紹訂單，使專營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán),。

（3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理,，每日更新，公開透明,，提高工作效率,。

（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線,，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置,，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。

3,、營(yíng)銷管理：

（1）要求市場(chǎng)部和銷售部做到：知己：即,，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶群體究竟是誰(shuí)。知彼：即,，搞清競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售形勢(shì),，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告,，廣宣投放量,，廣宣主題，報(bào)道頻次等,。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn),。通過(guò)上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析,，按年度,，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo),，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向,、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持,，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度,，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠(chéng)度，以

此提高來(lái)店客戶批次,，增加店內(nèi)成交的比例,。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場(chǎng)部,，因此,，嚴(yán)格要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延伸管理工作，精耕細(xì)作,，開發(fā)基盤,，養(yǎng)護(hù)基盤。

（2）積極開拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu),，開發(fā)行業(yè)用車,。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),，擴(kuò)大銷售層面,。

（3）在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款,，盡量以低首付,，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車型的比例進(jìn)入百姓家。

（4）為顧客提供多元化的延伸服務(wù),。專營(yíng)店可賣產(chǎn)品不僅是新車,，還有二手車,、金融產(chǎn)品、精品,、會(huì)員,，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘,。

專營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶,，促使用戶再次購(gòu)買,，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來(lái)覆蓋專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,。市場(chǎng)占有率,，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量,，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量,，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心,，牢記熱情接待,，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要,，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,。

1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來(lái)保證專營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn),。這些服務(wù)應(yīng)該是：

（1）可信的服務(wù)承諾,；

（2）保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù),；

（3）禮貌的服務(wù)接待,；

（4）負(fù)責(zé)任的問(wèn)診及檢查；

（5）尊重客戶的意愿,；

（6）可靠的維修質(zhì)量,；

（7）明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說(shuō)明,；

（8）超出預(yù)期的服務(wù),。促進(jìn)顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià),，準(zhǔn)時(shí)交車,，車輛清潔，一次修復(fù),，售后服務(wù)跟蹤,。

2,、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：

（1）回廠率：不得低于50%，否則說(shuō)明客戶在流失,。

（2）返修率：不得超過(guò)3%,。

（3）定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度。

（4）客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法,，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理,。客戶投訴是很好的情報(bào),，它能使我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。讓客戶快樂(lè)理應(yīng)是員工的責(zé)任。

3,、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：

（1）績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率,、定期保養(yǎng)成功率、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入,、一次維修成功率等,。

（2）現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理，如油水不落地,，物物有定位等,。

（3）動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修,、在何工位修,、由何人在修、需何時(shí)交車,、有多少人可派工,、有無(wú)停工待料車輛等。

4,、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件,、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率,、及時(shí)的供貨速度,。內(nèi)部目標(biāo)為：銷售額、利潤(rùn),、庫(kù)存管理（配件庫(kù)存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次）,、5S管理等。

隨著市場(chǎng)格局的不斷變化,，人力資源作為一種可再生的資源,，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此,，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置,，通過(guò)對(duì)員工的招聘,，培訓(xùn)，使用,，考核,，評(píng)價(jià)，激勵(lì),，調(diào)整等一系列過(guò)程,，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能,，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，確保專營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成,，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員招聘與錄用,；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn),；薪酬與績(jī)效考核；員工激勵(lì),，獎(jiǎng)懲及福利,；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度,。

企業(yè)的目標(biāo)是生存,、發(fā)展、活力,，其核心目標(biāo)是獲利,，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此,，作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理者的總經(jīng)理必須使專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理工作制度化,，規(guī)范化，不斷提高專營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力,。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析,，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入,，努力經(jīng)營(yíng),，科學(xué)管理，合理使用資金,，減少庫(kù)存資金占用,，控制消耗，降低費(fèi)用,。

總之,，讓企業(yè)賺錢,、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營(yíng)店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo),！

母嬰店每周工作計(jì)劃篇12

20xx年,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作方面,，我堅(jiān)持：重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場(chǎng),，抓住機(jī)遇，開發(fā)潛在客人,，注重銷售細(xì)節(jié),，強(qiáng)化服務(wù)，逐步增加市場(chǎng)份額,，并積極爭(zhēng)取成功完成銷售任務(wù),。

至20xx年12月31日，銷售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬(wàn)元,，銷售目標(biāo)5000萬(wàn)元（詳20xx年的銷售時(shí)間表附后）;,。

1，年初擬定《年度銷售總體工作計(jì)劃》;

2,，年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》;

3,，年初制定《每月銷售的時(shí)間表》和《客人如期訪問(wèn)表》;

4，制定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客人統(tǒng)計(jì)表》;

根據(jù)20xx年銷售額度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,，將現(xiàn)有客人進(jìn)行劃分,，分成VIP客人，一級(jí)客人,，二級(jí)客人和其他四個(gè)主要類別的客人,，對(duì)客人進(jìn)行全面的分析。

1,，技術(shù)交流：

（1）今年的技術(shù)部門要針對(duì)VIP客人,，開展售后服務(wù)的技術(shù)研討會(huì);

（2）參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會(huì)，其中包括一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會(huì);

2,，客人回訪：

要鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng),，一定要加強(qiáng)與客人的溝通，協(xié)調(diào)與客人,，用戶之間的直接關(guān)系,。必須按照《客人如期訪問(wèn)表》如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客人回訪工作。

3,，網(wǎng)絡(luò)搜索：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),，通過(guò)信息檢索，及時(shí)掌握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息,。

4,，售后協(xié)調(diào)：

目前的情況下,，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念,，在下一步工作當(dāng)中,，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù),。 20xx年,，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作方面,，我堅(jiān)持：重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場(chǎng),，抓住機(jī)遇，開發(fā)潛在客人,，注重銷售細(xì)節(jié),，強(qiáng)化服務(wù)，逐步增加市場(chǎng)份額,，并積極爭(zhēng)取成功完成銷售任務(wù),。