時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧,。相信許多人會覺得計劃很難寫,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧。

母嬰店每周工作計劃篇1

從進公司以來截止xxxx年12月29日,，共有63個客人有潛在意向,，積累c級客戶27名，b級客戶15名,。

忙碌的xxxx年,，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問題,。

10月份,，由于新進入公司，不熟悉業(yè)務(wù)的原因,，導致我在10月份未成交一臺車,。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業(yè)知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎(chǔ),。

第 1 頁 共 1 頁11月份,，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易,。但總公司組織的新員工培訓讓我結(jié)識了全國各地的銷售同仁,，增長了不少銷售知識。在公司領(lǐng)導的支持及同仁的幫助指導下,，接待了不少客戶,，并在其中發(fā)掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”,。

12月份,，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎(chǔ)上，本月成交了我進入銷售行業(yè)里的第一筆交易,。并且,，在此基礎(chǔ)上，又追加了兩筆訂單,。但是,，這并未達到月初公司對我所定下的目標。反思其原因,，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化,，稍有懈怠,，針對新客戶，未積極跟蹤,，導致中旬成交量低,。

對于xxxx年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足,，也使我從中深深汲取了教訓,，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。在今后的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經(jīng)驗,，使得犯錯的機率逐漸降低,。

母嬰店每周工作計劃篇2

工作重點：

1、認真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策,，做好訂貨,、進銷存管理;

2、密切跟進廠方及公司市場推廣;

3,、通過實施品牌營銷方案快速打開市場;

4,、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業(yè)務(wù)技能;

5,、健全部門各項管理制度,，規(guī)范部門運營平臺,。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場5S管理

A,、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B,、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標準化,、規(guī)范化;

C,、銷售看板實時化----動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽,。

2,、展廳人員標準化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范,、微笑服務(wù);

B,、接待服務(wù)標準化----電話接待流程、來店接待流程,、表卡登記流程,、表卡管理流程、交車流程;

C,、檢查工作常態(tài)化----對展廳人員的儀容儀表,、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查,，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識,，形成習慣。

3,、銷售人員管理

A,、例會總結(jié)制度化----晨夕會、周會,、月銷售總結(jié)分析會,、活動總結(jié)會;

B、培訓考核細致化----車型介紹個個過,、業(yè)務(wù)知識培訓考試,、談判技巧培訓、競爭對手知識考核,、銷售話術(shù)演練等;

C,、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報價簽約流程、訂單及變更流程,、價格優(yōu)惠申請流程,、車輛交付流程,、保險借款上牌流程等標準化。

4,、業(yè)務(wù)管理重點

A,、數(shù)據(jù)分析科學化----來店(電)量、試駕率,、展廳成交率,、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等;

B,、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式,，做到人無我有，人有我細;

C,、銷售任務(wù)指標化----從年度計劃細分至季度,、月度、每周指標,，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標要時刻關(guān)注準確掌握;

D,、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷,、看板管理,、以老帶新、月度考核,、末位淘汰,，使銷售隊伍競賽常態(tài)化;

E、銷售培訓系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓到銷售技巧培訓,、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓,、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員;

F、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭(戶外)活動計劃,，充分與各部門溝通落實協(xié)調(diào)分工,，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達標,、現(xiàn)場氣氛活躍,、促銷資料發(fā)放有序、危機事件得到妥善處理;

工作重點：

1,、總結(jié)前期管理不足,，分析提出改進方案，不斷提升管理能力;

2,、以市場為中心,，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時刻關(guān)注公司總體運營KPI指標并持續(xù)改進;

4,、完善各項管理制度和流程,，推行銷售部全員績效考核體系;

5,、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團隊,。

工作思路：

1,、關(guān)注KPI運營指標，降低部門運營成本;

2,、精細化進銷存管理,，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期,，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計劃,，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3,、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部,、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶,、二級網(wǎng)點，積極推廣品牌活動,，緊密關(guān)注社會熱點和行業(yè)發(fā)展,，結(jié)合車型特點策劃銷售方案，適時開展二手車置換業(yè)務(wù),，汽車消費信貸業(yè)務(wù),，精品銷售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶資源管理,，不斷提升客戶滿意度,，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理,，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計劃,，推行維系微笑服務(wù)之星,，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃,，崗位比武,，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù),、自我學習的良好氛圍;

6,、不斷優(yōu)化改進業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益,，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7,、完善獎勵機制和考核,，獎勤罰懶，表彰先進,，提倡團隊協(xié)作精神;

8,、團隊長期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才,，培養(yǎng)人才,，對員工職業(yè)生涯進行引導和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰,，關(guān)心員工生活注重思想交流;

1,、對合作商進行考察、評估

以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心,，使合作商與公司的利益緊密相連,，簡化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達成一致的目標,。

2,、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲運分流,、配件配送,、資金結(jié)算、信息反饋,、服務(wù)支持,、培訓評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能,，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場,，從而更直接、準確,、及時的了解市場的變化情況,。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當?shù)刈罱K用戶,，不實施批發(fā)銷售,，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預報下月產(chǎn)品需求量,，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測,，對市場的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價格的統(tǒng)一和運作的規(guī)范化管理,，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊,。

分銷特點

1、直銷

由4S店直接向最終用戶銷售,。

2,、總代理式

4S店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客

3,、特許代理式

4S店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客

4、品牌專賣式

4S店→片區(qū)專賣店→顧客

SWOT分析

汽車銷售服務(wù)有限公司是按照全球標準在地區(qū)設(shè)立的第一家標準店,，也是省首家經(jīng)營汽車的4S店,。我們擁有一流的標準展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設(shè)備,，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務(wù),。

自08年以來國內(nèi)一線城市汽車消費都趨于飽和狀態(tài)，部分城市已開始限制上牌,，隨著國家及地方對城市公共快速交通的發(fā)展,，也將對汽車消費形成壓抑。在經(jīng)營過程中,，雖然認識到了服務(wù)的重要性,，也下決心提高品牌知名度，但對于4S店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌,，這種經(jīng)營模式將越來越難以適應(yīng)激烈的市場競爭。目前4S店的客戶來源狹窄,，各銷售市場宣傳不夠,，現(xiàn)已交車的客戶多來源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺和溝通機制還沒很好的建立起來,，所以不能長期的有效的從顧客手中獲得第一手信息,，從而使得4S店對競爭對手的情況、目標客戶的把握,、消費者的購買行為和購買心理不能做到深入研究,。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯，故而沒有體現(xiàn)出為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價值的信息,。

近年來人們越來越傾向于在4S店購買車輛,，且各種品牌的4S店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，傳統(tǒng)的大賣場的銷售量也開始出現(xiàn)下滑?，F(xiàn)在的汽車市場還沒有完全的結(jié)束暴力時代,，僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和廠家返利仍可以獲得一定的收入,，但長此以往必將快速的進入負增長和赤字,。自08年以來各地州的經(jīng)濟保持著較快的發(fā)展，經(jīng)濟的繁榮帶動了汽車的消費,，且各地方政府也正加大力度對汽車行業(yè)進行扶持,，這必定會進一步帶動人們對汽車的需求。現(xiàn)在的人對安全的意識越來越看重,，以安全著稱,，且在同行中服務(wù)的功能性也居于領(lǐng)先的位置,，也切合了客戶對服務(wù)的訴求。

汽車4S店面臨著強大的競爭對手如：,、,、、等汽車4S店,。其中,、和具有很大的共性和目標市場，這方面面臨著嚴峻的競爭壓力,。

1,、目標市場

作為首家經(jīng)營汽車的4S店，在經(jīng)營中針對消費者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求,。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠,，因此我們的首要目標應(yīng)考慮在地州市場、次要目標放在市區(qū)和大賣場,。

2,、服務(wù)策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量,、外觀,、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。在顧客關(guān)注的動力性,、燃油經(jīng)濟性,、行駛穩(wěn)定性、制動性,、操控性等質(zhì)量方面加大力度進行多元化宣傳,，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸,、年檢,、二手車置換、免費上門服務(wù),、裝飾等服務(wù),。我們不但要在服務(wù)中堅持以顧客為導向，還要用心,、用真心,、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì),。

1,、計劃進貨臺次臺(具體車型根據(jù)市場情況另訂);

2、計劃進貨資金約萬。

母嬰店每周工作計劃篇3

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程,，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業(yè)的一個窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象,。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。

在我初入銷售行業(yè)的時期，公司領(lǐng)導及同仁悉心幫助,，順利的參加了總公司組織的新員工培訓,，在我的職業(yè)規(guī)劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領(lǐng)導的支持,！

母嬰店每周工作計劃篇4

“優(yōu)化管理,，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20xx年我們的成績有目共睹,，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^,，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題,，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā),，提出問題的解決方法,，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建設(shè),。擁有堅實的團隊,，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責,，消除管理職責的模糊概念,，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責,，服務(wù)于整體,。

（二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度,，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準,，高要去,，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌,。對于車間維修作業(yè),，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前,，維修過程中,，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化,，把故障清晰化,。

（三）加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外,，還要不斷強化接車技巧,，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座,，針對常見問題，各個攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對于車間技術(shù)人員,，通過培訓，日常集體學習,，探討提高分析問題解決問題的能力,，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進則退,，要有一種與時俱進的精神。

（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等,，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對團隊的建設(shè)注重公平,，公正，公開的原則,，堅持團隊利益最大化,，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進與集團或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟,，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局,，爭取集團公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享,，促進良性競爭,，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升,，打開市場,，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。

1,。人員定編。

2,。產(chǎn)值計劃

（一）營業(yè)指標,。

1。實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬,。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2,。實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上,。

3?；P客戶數(shù)1500人,。

4。日接車臺次20臺/天,，月接車650臺/月,。維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺。

5,。車輛返修率低于2%,。

6。開展風行汽車講堂不少于四次,。

7,。保修索賠通過率不小于95%。

8,。關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次,。

9。年度純正配件采購不少于80萬,，基本庫存達到標準要求,。 配件營銷指標達到 萬。

10,。精品銷售達到30萬以上,，基本精品配件庫存達到10萬以上。

（二）管理指標,。

1） 主要為加強各部門培訓工作,。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作,。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次,。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年,，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次,。

2） 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動,，增強部門活力,，

提升集體凝聚力。

3） 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績,，客戶滿意度,，員工關(guān)懷方面的提升。

（三）產(chǎn)值分配：

3,。各項改善措施,。

（一）前臺改善計劃。

20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。

1,。聯(lián)系忠誠客戶,，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化,，把業(yè)務(wù)做精，做強,，做大,，提高客戶滿意度，減少客源的流失,，特別是忠誠客戶的流失,，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù),，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2,。注重對流失客戶回訪及分析,，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié),，自身才能不斷進步,。

4。加強前臺人員培訓,。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程,，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力,，內(nèi)咳嗽碧岢積極的“批評和自我批評”,，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

5,。促進精品的銷售力度,。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度,，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的,，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識,，制定完善合理的精品推銷方案,，提出有效激勵，促進精品銷售,。

6。加強公司部門的溝通,，維護公司日常正常秩序,，明確售后各部門工作職責,，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力,，對于消極思想,，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正,，解決為主,，考核為輔，獎懲分明,。

（二）,。保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上,，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈,，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶,，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù),。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：A,。加大續(xù)保力度,；B。提高理賠單車產(chǎn)值,，C強化客戶滿意度,。可以從以下幾個方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源,。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估,，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標,，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道,。鼓勵新車投保,，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算,。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員,，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源,，進行跟蹤回訪,，最大程度吸引我處續(xù)保,。 ⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源,。有內(nèi)到外,，從本點客戶資源入手，整理尤其是20xx,。6至今的客戶資源注意整理,，對于購車時間在20xx。2—20xx,。6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪,。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項,。實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動,，可效仿競爭對手,，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上,。

⑹,。強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力,。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題,，提出改善措施，增強自身的接車水平,。

⑺,。提高維修進度，匹配相應(yīng)的維修人員,，保證出廠效率,。

1） 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問題的能力,，增強客戶對客服人員的信賴。

2） 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施,，對客人的不滿情緒消除,，提高客人滿意度和誠信度。

3） 指定完善的部門工作流程,，崗位職責具體到個人,，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保,，店內(nèi)活動的統(tǒng)計,，文檔的整理工作,。。

4） 關(guān)于SA的客戶滿意度,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，維護公司利益,，

母嬰店每周工作計劃篇5

一.售后總體目標.

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展,?！?/p>

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷,，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^,，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報,，“工欲善其事必先利其器”,，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā),，提出問題的解決方法,，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設(shè),。擁有堅實的團隊,，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責,，消除管理職責的模糊概念,，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責,，服務(wù)于整體,。

(二)加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容,，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度,，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣,，高標準,，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式,，爭取改變一個新的面貌,。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通,，尤其注意維修之前,，維修過程中,，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化,，把故障清晰化,。

(三)加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外,，還要不斷強化接車技巧,，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作,，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座,，針對常見問題，各個攻破,，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力,，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢,。對于車間技術(shù)人員,，通過培訓，日常集體學習,，探討提高分析問題解決問題的能力,，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新,，逆水行舟不進則退,，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理,。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理,，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求,，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形,，如維修挑單，洗車清潔不夠,，工作人員不配合等,，嚴懲分明，敢于獎懲,，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范,。對團隊的建設(shè)注重公平，公正,，公開的原則,，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度,，努力營造濃厚的工作氛圍,，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作,。以更加開放的胸襟,，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局,，爭取集團公司間的協(xié)作,，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享,，促進良性競爭，此外加強對外交流,，擴大保險方面業(yè)績的提升,，打開市場，合理利用浪費,，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力,。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計劃

(一)營業(yè)指標,。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬,。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人,。

4.日接車臺次20臺/天,，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風行汽車講堂不少于四次,。

7.保修索賠通過率不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次,。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求,。 配件營銷指標達到 萬,。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上,。

(二)管理指標,。

1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作,，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓工作,，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題,，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題,，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年,，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次,。

2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動,，增強部門活力,，

提升集體凝聚力。

3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績,，客戶滿意度,，員工關(guān)懷方面的提升。

(三)產(chǎn)值分配：

3.各項改善措施,。

(一)前臺改善計劃.

20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作,。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶,，維護好客戶關(guān)系,，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精,，做強,，做大，提高客戶滿意度,，減少客源的流失,，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要,，可根據(jù)客戶回廠次數(shù),，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象,。

2.注重對流失客戶回訪及分析,，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié),，自身才能不斷進步,。

4.加強前臺人員培訓。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程,，疑難技術(shù)問題的處理分析,，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)咳嗽碧岢“批評和自我批評”,，創(chuàng)造良好的工作氣氛,，

5.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限,，提高靈活度,，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的,，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r;培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案,，提出有效激勵,，促進精品銷售。

6.加強公司部門的溝通,，維護公司日常正常秩序,，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任,，為公司的發(fā)展作出努力,，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決,，充分給與糾正,，解決為主，考核為輔,，獎懲分明,。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30％以上,，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭,，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶,，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升,，要完成此項指標：A.加大續(xù)保力度;B.提高理賠單車產(chǎn)值,，C強化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源,。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎(chǔ),?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右,。

⑵多元化保險銷售渠道,。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹,，售后人員參與續(xù)?；顒樱⒂晒窘o予相應(yīng)獎勵方案,。定期集中上報財務(wù)核算,。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源,，進行跟蹤回訪,，最大程度吸引我處續(xù)保。 ⑷通過保險系統(tǒng),，有針對性開發(fā)客戶資源,。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手,，整理尤其是20xx.6至今的客戶資源注意整理,，對于購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單,。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則,。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動,，可效仿競爭對手,，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上,。

⑹.強化接車流程,，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題,，提出改善措施,，增強自身的接車水平。

⑺.提高維修進度,，匹配相應(yīng)的維修人員,，保證出廠效率。

三.客服改善計劃：

1) 忠誠客戶的維護,，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好,、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴,。

2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施,，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度,。

3) 指定完善的部門工作流程,，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作,，續(xù)保,，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作,。,。

4) 關(guān)于SA的客戶滿意度,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,，維護公司利益,，

母嬰店每周工作計劃篇6

一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，我工作勤勤懇懇,，任勞任怨,，妥善的完成領(lǐng)導交代的工作任務(wù)，認真的貫徹了領(lǐng)導的工作思想,，工作中從來沒有出現(xiàn)過任何的紕漏,，但是我僅僅是完成了自己分內(nèi)的工作，并沒有什么突出的表現(xiàn),，我要是想在工作中存在突破性的進展,，那么無遺我肯定要做出改變，以下便就是我為自己自己制定的個人工作計劃,。

近年來,，根據(jù)可靠的數(shù)據(jù)顯示，我們4s店最近人員流動情況很大,，走的人很多,，新加入的人也很多，但是極少出現(xiàn)那種專心專意為4s店工作的員工,，一般都是遇到困難就說拜拜的,，沒有那種為4s店奉獻自己的精神，作為4s店的行政人員,，我有義務(wù)幫助4s店在這一塊變得更好，所以我絕對我會在下一批員工辭職之前,，盡可能的尋找的專業(yè)的人才,。

1、進行大規(guī)模且高調(diào)的招聘,，一方面能夠宣傳4s店的名氣,，讓更多人知道我們店的存在，另一方面讓更多想找工作的人,，有勇氣有想法來嘗試我們這份工作,，這就是我的招聘方式，廣泛搜索,，最終尋找人才,。

2、對來應(yīng)聘的人,，嚴格把控,，不僅要懂關(guān)于汽車的基本知識,，基本樣貌要好，最起碼要給人的第一印象是舒服的,，這次我要找的一定是有這方面的工作經(jīng)驗的,，能夠承受4s店對應(yīng)工作壓力的。

3,、現(xiàn)在我們4s點急缺一位配件經(jīng)理,，這也是我招聘人才的重點方向，也是首要任務(wù),，畢竟這個崗位的缺失,，會導致4s點很多工作無法正常開展的。

我這段時間仔細的了解過,，有很大一部分的員工對車輛的知識太少了,，全世界一共有多少車輛品牌、每個品牌對應(yīng)的標志是什么,、每個品牌性價比最好的車輛是什么,、很多人都是答不上來的，試問這樣的員工,，能為顧客提供最為正確的回答嗎,？所以對這些人進行培訓是勢在必行的，在培訓開始的時候,，我認為還可以邀請店長來為大家打打氣,，讓他們堅信自己選擇的行業(yè)是正確的，讓他們有發(fā)展下去的動力,，最終的目的還是為了加強他們的工作能力和工作效率,。只有員工們的質(zhì)量上來了，4s店的整體效益才會有上升的基礎(chǔ),。

行政部門對4s店的最終受益沒有直接的掛鉤,，但是也是起到了非常大的輔助作用，我絕對要把自己的崗位職責重視起來,，盡自己可能的為4s店做出貢獻,，我將努力的提高自己的工作水準，能夠很好的順應(yīng)局勢,，改變自己的工作重心,，力求讓自己在崗位上做的更好。

母嬰店每周工作計劃篇7

1,、4S店車間主任崗位職責

1,、負責車間現(xiàn)場管理和維修質(zhì)量等各項目標的實現(xiàn)。

2,、擬訂車間管理的各項作業(yè)制度,，報審核后監(jiān)督執(zhí)行,。

3、車間的內(nèi)部管理：合理進行工作分配,，完成維修任務(wù),；制定下屬績效指標，并按期考評,；制訂內(nèi)部技術(shù)培訓計劃,，組織技術(shù)攻關(guān)，并定期組織內(nèi)部人員的培訓等,。

4,、協(xié)調(diào)：負責和服務(wù)顧問、配件經(jīng)理等崗位的關(guān)系協(xié)調(diào),。

5,、負責維修車間的現(xiàn)場管理，對車間中的車輛停放,、維修進度,、維修工藝、維修質(zhì)量,、廢舊物品回收處理等負責指導和監(jiān)督,。

6、負責車間內(nèi)部的6S管理,，包括篩選,、分類、清掃,、保持,、自律等活動的實施、檢查和監(jiān)督,。

7,、熟知三包法規(guī)的詳細要求，熟知SOC保修索賠的政策,。

2,、汽車4S店車間主任崗位職責

1,、規(guī)范車間作業(yè)流程,，合理安排和調(diào)度車間員工和維修任務(wù)；監(jiān)督,、檢查員工按標準工藝作業(yè),，確保安全、高效,、有序生產(chǎn),；車間維修人員的工作合理安排及車間看板的調(diào)整,；

2、制訂內(nèi)部技術(shù)培訓計劃,，組織技術(shù)攻關(guān),，并定期組織內(nèi)部人員的培訓等；

3,、負責維修車間的現(xiàn)場管理,，對車間中的車輛停放、維修進度,、維修工藝,、維修質(zhì)量、廢舊物品回收處理等負責指導和監(jiān)督,；

4,、負責車間內(nèi)部的5S管理；

5,、負責車間專用工具的使用和保管,；

6、控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,；

7,、做好上級交代的其他工作。

3,、4S店車間主任崗位職責

1,、全面負責4S店維修車間的日常管理和5S管理；

2,、確保安全生產(chǎn),，確保一次修復率，確保按時完工,；

3,、制定合理維修流程，負責車間班組的合理分配,、維修工作的合理分配合理,，確保維修作業(yè)流暢；

4,、負責車間技術(shù)培訓及技師能力的提高,；

5、有效完成月度任務(wù)目標,，公司和主機廠績效考核達標,。

4、4S店車間主任崗位職責

1.全面負責車間的管理工作,，負責車間的日常排產(chǎn)管理和5S管理,；

2.車間維修質(zhì)量的管理,，監(jiān)督車間維

修人員工作，提高維修質(zhì)量和效率,；

3.執(zhí)行廠家的流程規(guī)范,，負責車間管理工作過程中的事物處理，優(yōu)化車間的管理流程,。

4,、4S店車間主任崗位職責

一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理,、開展并控制車間5S的具體實施,，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二,、負責督促員工對車間工具,、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護，并作記錄,。

三,、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放,，監(jiān)督員工做到油,、水、物件,，“三不落地”,。

四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,，確保車輛維修按時、按質(zhì)完成,。

五,、負責車間管理過程中的事務(wù)處理，并及時向管理層反映,。

六,、負責定期召開會議，使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進,，以提高工作效率,。

七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定,，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔,。

八,、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作,。

九,、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

十,、完成領(lǐng)導安排的其他工作,，對售后總監(jiān)負責。

母嬰店每周工作計劃篇8

“只要結(jié)果,，無論過程”,，分歧錯誤業(yè)務(wù)員的銷售步履進行監(jiān)視和控制，這是企業(yè)普遍存在的題目,。很多企業(yè)對業(yè)務(wù)員的步履治理非常粗放：對業(yè)務(wù)員公布一個業(yè)務(wù)政策,，然后，把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場上,，等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來一份份訂單,、開發(fā)出一片片市場。由此,，而造成一系列題目：業(yè)務(wù)員步履無計劃,，無考核；無法控制業(yè)務(wù)員的步履,，從而使銷售計劃無實現(xiàn)保證,；業(yè)務(wù)員的銷售流動過程不透明，企業(yè)經(jīng)營的風險增大,；業(yè)務(wù)員工作效率低下,，銷售用度高；業(yè)務(wù)員的銷售水平不進步,，業(yè)務(wù)員步隊建設(shè)不力等,。

企業(yè)對客戶治理有方，客戶就會有銷售熱情,，會積極地配合廠家的政策,，努力銷售產(chǎn)品；治理不善,，就會導致銷售風險,。然而，很多企業(yè)對客房沒有進行有效的治理,，結(jié)果,，企業(yè)既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險,。目前,，銷售過程中普遍存在的題目，如客戶對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象,、應(yīng)收帳款成堆等,，都是企業(yè)對客戶治理不當?shù)慕Y(jié)果。

信息是企業(yè)決議計劃的生命,。業(yè)務(wù)員身處市場一線,，最了解市場動向，消費者的需示特點,、競爭對手的變化,、經(jīng)銷商的要求，這些信息及時地反饋給企業(yè),，對決議計劃有著重要的意義,，另一方面，銷售流動中存在的題目,，也要迅速向上級講演,，以便治理層及時做出對策。然而,，很多企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)講演體系,，未及時地收集和反饋信息。

業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言，銷售額不重要,，重要的是市場信息,。由于銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的,，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的,，因此它對企業(yè)沒意義；有意義的是市場信息,，由于它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場。然而,，很多企業(yè)既沒有向業(yè)務(wù)員提出過收集信息的要求,，也沒有建立一套業(yè)務(wù)講演系統(tǒng)，以便能夠及時收集和反饋信息,。

企業(yè)銷售工作出了題目并不可怕,。可怕的是企業(yè)不能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷流動各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目,，并在治理上做出及時的反饋,，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害,。

為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實？為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正,？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復發(fā)生而不能根治,？為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴峻題目長期不能發(fā)現(xiàn)？一旦發(fā)現(xiàn),，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿，無力回天,！其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷治理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控治理,，尤其是無及時的軌制性的治理反饋。

很多企業(yè)沒有對業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績按期進行考核,。企業(yè)對銷售職員按期進行定量和定性考核,，包括考核業(yè)務(wù)員銷售結(jié)果，如銷售額,、回款額,、利潤額和客戶數(shù)；考核業(yè)務(wù)員的銷售步履,，如傾銷員天天均勻造訪次數(shù),、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入,、每次訪問的均勻用度,、每百次訪問均勻得到的訂單數(shù)、一定時間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù),、一定時間內(nèi)失去的老客戶數(shù),、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等；對業(yè)務(wù)員進行定性考核,，如考核業(yè)務(wù)員的合作精神,、工作熱情、對企業(yè)的忠誠責任感等,。對業(yè)務(wù)員進行考核,，一方面是決定銷售職員報酬、賞罰,、淘汰與升遷的重要依據(jù),，從而調(diào)動業(yè)務(wù)員的積極性；另一方面臨業(yè)務(wù)員的業(yè)績進行檢討和分析,，可以匡助業(yè)務(wù)員提高,。銷售治理的一個重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷售能力，業(yè)務(wù)員不提高,，就不會進步銷售業(yè)績,。

很多企業(yè)無系統(tǒng)配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的題目,，先決前提是，在企業(yè)的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷

和漏掉,，銷售治理軌制系統(tǒng)配套,、互相制衡，并有相應(yīng)的銷售治理政策與之相匹配,。有的企業(yè)對違背企業(yè)劃定,，給企業(yè)造成重大損失的銷售職員，從軌制上制定了嚴肅的處罰劃定,，但實際上,，這些處罰劃定無法實施，由于企業(yè)沒有制定相應(yīng)的配套軌制,，致使一些靠吃回扣個人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)職員,，一旦事發(fā)，一走了之,，企業(yè)在事實上無法對其進行懲處,。

良多企業(yè)的銷售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”,，盛不住水,，其特征是：很多應(yīng)當受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應(yīng)當受到懲處的沒有在軌制上做出劃定,；對應(yīng)該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定,，對禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰軌制；該獎勵的不能及時兌現(xiàn),，該處罰的無法實際執(zhí)行,。

實踐說明，無治理銷售,，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱,。要搞好產(chǎn)品銷售工作，企業(yè)必需建立一套完善的銷售治理體系,。

1．銷售計劃治理,。其核心內(nèi)容是銷售目標在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種,、區(qū)域,、客戶、業(yè)務(wù)員,、結(jié)算方式,。銷售方式和時間進度，分解過程既是落實過程也是說服過程,，同時通過分解也可以檢修目標的公道性與挑戰(zhàn)性,，發(fā)現(xiàn)題目可以及時調(diào)整,。公道的、量力而行的銷售計劃,，在實施過程既能夠反映市場危機,，也能夠反映市場機會，同時也是嚴格治理,，確保銷售工作效率,、工作力度的樞紐。

2．業(yè)務(wù)員步履過程治理,。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作,，治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價值項目上,。包括制定：月銷售計劃,、月步履計劃和周步履計劃,、逐日銷售講演,、月工作總結(jié)和下月工作要點、活動銷售猜測,、競爭產(chǎn)品分析,、市場巡視工作講演、周定點造訪路線,、市場登記處講演等,。

3．客戶治理?？蛻糁卫淼暮诵娜蝿?wù)是熱情治理和市場風險治理,，調(diào)動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠景；市場風險治理的樞紐是客戶的信用,、能力和市場價格控制,。治理手段和方法有：客戶資料卡、客戶策略卡,、客戶月評卡等,。

4．結(jié)果治理。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個方面,。一是業(yè)績評價,，一是市場信息研究。業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況,、銷售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況,、銷售用度控制情況、聽從治理情況,、市場策劃情況,、提高情況,。信息研究包括：本公司表現(xiàn)、競爭對手信息,，如質(zhì)量信息,、價格信息（二批和零售）、品種信息,、市場趨勢,、客戶信息等

母嬰店每周工作計劃篇9

在新的一年里銷售人員個人工作計劃如下：

在銷售顧問的培訓上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏,，直接的影響銷售部的業(yè)績,，20xx年的銷售顧問的培訓是重點,，除按計劃每月一次培訓以外,，按需要多增加培訓,，特別針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究,，這在培訓中應(yīng)作重點,。

完整運用核心流程,，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理,，不用自己去琢磨,，很多時候我們并沒有去在意這個流程,，認為那只是一種工作方法,，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢,。每個銷售顧問都應(yīng)按這個制度流程去做,，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰,，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問,。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好,，相反如沒有考核,，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少從而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗,，這是劉經(jīng)理常教導大家的話,。在20xx年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好,，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障,。

(1)、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅,，在20xx年就有一些客戶到這兩家公司購了車,。總結(jié)原因主要問題是價格因素,。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個共同點,，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的,，他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時,，除個別價格外,，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率,，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,，其實很多客戶也是想在4s店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，客戶如果來威脅,，就證明他心中有擔心,，總結(jié)來說他們的擔心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù),、售后的索賠,、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛),、公司的誠信度,、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔心的因素,，也是其他經(jīng)銷商沒有的,，同時也將成為我們的優(yōu)勢,。

(2),、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習提高市場的占有率。

(3),、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳,，提高消費者的知名度和對車的認知度。3,、當好一個稱職的展廳經(jīng)理,，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵,。發(fā)揚團隊精神,，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務(wù)。

新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出,。在工作中我會做好自己并帶領(lǐng)好團隊去克服種種困難,，為公司的效益盡到最大的努力。

母嬰店每周工作計劃篇10

一,、自身建設(shè)

作為一名銷售人員,，不管是做什么銷售其實都需要有著這么一個意識，工作中一定是做好自己在去做好工作,，我一直認為自己本身的一個能力是決定著工作的高度,，日常對于自己的一些要求我還是比較高的,，我很明白自己在一個階段中需要去做什么，我需要去學習,，去完善自己,，其實這已經(jīng)是一個固定的事情了，不管不是在什么時候?qū)τ谧约旱囊粋€建設(shè)都至關(guān)重要,，學習是沒有盡頭的,，我很相信自己在平時的學習對工作的影響，作為銷售人員一貫的使用傳統(tǒng)的銷售方式,，那么在工作中一定就不會有什么突破,，這需要一個知識的積累，也需要開拓一下自己的眼界,，不管在工作中還是在什么時候,，學習一定是首要，跟進時代跟進潮流這一定沒錯,。

二,、工作方面

每一個銷售工作者一定是在乎自己的業(yè)績，業(yè)績是工作的一個保障,，作為一名汽銷人員沒有業(yè)績做什么都是毫無意義的,，下半年的工作中我對于業(yè)績的看法就是提高自己能力，一定先要讓自己的能力能夠配得上自己理想的業(yè)績,，這就是一個下半年我努力的一個流程,，工作需要重視，業(yè)績就是工作,，在工作中我一直在監(jiān)督著自己,，下半年的工作中努力做好業(yè)績，每一名銷售都是在努力了之后,，學習了之后才能夠做到這些東西,，自己的工作一定是非常重要的，當然前提是有著一個好的業(yè)績,，這些事情我一定是需要不斷的努力,，對于接下來的工作，我保持一個好的心態(tài),，這就是我需要做的事情,。

三、高質(zhì)量的服務(wù)

接待客戶的時候一定為其提供一個高質(zhì)量的服務(wù)流程,，讓每一個來看車的消費著都滿意,，其實作為一名銷售顧問不僅僅是業(yè)績，服務(wù)好每一個消費者才是王道，下半年工作中一定向這方面出發(fā),。

母嬰店每周工作計劃篇11

提高顧客滿意的目的,，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本,，以增加競爭對手的行銷成本,，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率,，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值,。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷售流程管理和5S管理：

通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則,；通過對銷售人員,，展廳，展車進行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求,，這就是銷售人員主動,、熱情、專業(yè),；環(huán)境（展廳）舒適,、明朗；交易無壓力,、專業(yè),、可信賴。

2,、銷售績效的規(guī)范管理：

（1）來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記,，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認,。

（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶,，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問,，通過增加保有基盤的數(shù)量,，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單,，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán),。

（3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新,，公開透明,，提高工作效率。

（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛,，制定試車路線,，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進行總結(jié),。

3,、營銷管理：

（1）要求市場部和銷售部做到：知己：即,，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰,。知彼：即,，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式,，如產(chǎn)品廣告,，廣宣投放量，廣宣主題,，報道頻次等,。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累,，搞好市場分析,，按年度，季度,，月度設(shè)定銷售目標,，分析當?shù)厥袌鰟酉颉⒄叻ㄒ?guī)及競爭車型的銷售活動,，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持,，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度,，以

此提高來店客戶批次,，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好,，直接影響著市場部,，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作,，精耕細作,，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤,。

（2）積極開拓集團采購和政府采購,，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi),，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點,，擴大銷售層面。

（3）在條件允許的范圍內(nèi),，利用好消費貸款,，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

（4）為顧客提供多元化的延伸服務(wù),。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車,，還有二手車、金融產(chǎn)品,、精品,、會員，維修服務(wù)等,，要下力量進行深度挖掘,。

專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶,，促使用戶再次購買,，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用,。市場占有率,，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量,，而是因為服務(wù)質(zhì)量,，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿意度為中心,，牢記熱情接待,，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要,，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1、以嚴格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實現(xiàn),。這些服務(wù)應(yīng)該是：

（1）可信的服務(wù)承諾,；

（2）保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預約服務(wù),；

（3）禮貌的服務(wù)接待,；

（4）負責任的問診及檢查；

（5）尊重客戶的意愿,；

（6）可靠的維修質(zhì)量,；

（7）明確，可接受的維修項目和費用說明,；

（8）超出預期的服務(wù)。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待,、明碼標價,，準時交車，車輛清潔，一次修復,，售后服務(wù)跟蹤,。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：

（1）回廠率：不得低于50%,，否則說明客戶在流失,。

（2）返修率：不得超過3%。

（3）定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度,。

（4）客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法,，站在顧客的立場上進行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報,，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責任,。

3,、加強對售后服務(wù)的管理：

（1）績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率,、單臺營業(yè)收入,、一次維修成功率等。

（2）現(xiàn)場管理：5S管理,，如油水不落地,，物物有定位等。

（3）動態(tài)管理：如看板管理,，其功能是：有多少車在修,、在何工位修、由何人在修,、需何時交車,、有多少人可派工、有無停工待料車輛等,。

4,、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標為：純正的零部件、合理的價格,、快速的服務(wù)率,、及時的供貨速度。內(nèi)部目標為：銷售額,、利潤,、庫存管理（配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4—5次）、5S管理等,。

隨著市場格局的不斷變化,，人力資源作為一種可再生的資源,，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此,，有計劃地對人力資源進行合理配置,，通過對員工的招聘，培訓,，使用,，考核，評價,，激勵,，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性,，發(fā)揮人員潛能,，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標,，任務(wù)的完成,，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用,；員工培訓與轉(zhuǎn)訓,；薪酬與績效考核；員工激勵,，獎懲及福利,；人事調(diào)整和勞動關(guān)系；員工日常管理制度,。

企業(yè)的目標是生存,、發(fā)展、活力,，其核心目標是獲利,，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此,，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化,，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力,。重視資金運用和財務(wù)分析,，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入,，努力經(jīng)營,，科學管理，合理使用資金,，減少庫存資金占用,，控制消耗,，降低費用,。

總之,，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心,、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責和永遠追求的目標,！

母嬰店每周工作計劃篇12

20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,，在銷售工作方面,，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機遇,，開發(fā)潛在客人,，注重銷售細節(jié)，強化服務(wù),，逐步增加市場份額,，并積極爭取成功完成銷售任務(wù)。

至20xx年12月31日,，銷售部實現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬元,，銷售目標5000萬元（詳20xx年的銷售時間表附后）;。

1,，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》;

2,，年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》;

3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客人如期訪問表》;

4,，制定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客人統(tǒng)計表》;

根據(jù)20xx年銷售額度進行市場細分,，將現(xiàn)有客人進行劃分，分成VIP客人,，一級客人,，二級客人和其他四個主要類別的客人，對客人進行全面的分析,。

1,，技術(shù)交流：

（1）今年的技術(shù)部門要針對VIP客人，開展售后服務(wù)的技術(shù)研討會;

（2）參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會,，其中包括一個大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會;

2,，客人回訪：

要鞏固和擴大市場，一定要加強與客人的溝通,，協(xié)調(diào)與客人,，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照《客人如期訪問表》如期如實如數(shù)地進行客人回訪工作,。

3,，網(wǎng)絡(luò)搜索：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢,，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息,。

4,，售后協(xié)調(diào)：

目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主,，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念,，在下一步工作當中，我們要增強責任感,，繼續(xù)加強優(yōu)化我們的銷售服務(wù),。 20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,，在銷售工作方面,，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機遇,，開發(fā)潛在客人,，注重銷售細節(jié)，強化服務(wù),，逐步增加市場份額,，并積極爭取成功完成銷售任務(wù)。