總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那關于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)篇一

自xxxx年我部門提出 首問負責制 的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次,；日平均電話接聽量高達70余次,，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,，責令其立即整改。

以往客服部對收費工作不夠重視,，沒設專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六,、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位,，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣,，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%,；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%,。

20xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進,，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)篇二

三個月，一晃眼三個月的時間已經(jīng)過去了,，本人也從剛進公司沒什么客服經(jīng)驗的試用期員工成為了正式的客服工作人員,。在這個三個月里，本人除了轉(zhuǎn)正之外,，還有許多需要認真回顧并記錄的工作內(nèi)容的,，這些正是讓本人成長的關鍵。

本人是今年剛畢業(yè)的應屆畢業(yè)生,，選擇來做客服是因為很喜歡每一次打電話到通訊公司以及銀行等地方與客服交流時的態(tài)度,，也許之前遇到的客服都是非常優(yōu)秀的客服吧，這才不知道客服的辛苦,，而生出了對客服工作的羨慕,，進而畢業(yè)就找到了這樣一份客服的工作，希望自己能夠在與客戶交流的過程中,，磨礪自己的情商以及語言表達能力,。

然而，真正從事了客服工作之后,，本人才明白,，那些令我向往客服工作的工作人員，是客服隊伍里少之又少的優(yōu)秀客服,，這讓本人生出絕望的同時,，也生出了自己要做這樣客服的希望,。在從事客服工作的第一個月里，本人總共接打了5k+的電話,，而這個數(shù)字在客服隊伍里面來看,，還只是一個少得可憐的數(shù)字，要想提高自己的業(yè)務能力,，提高自己的情商以及語言表達能力,，我知道自己還得提高自己的效率，接聽更多的客戶電話才可以,。

緊接著,，在第二個月的客服工作中,，本人的接聽量翻了一倍,，并且把過去在與客戶交流過程中容易發(fā)生口角的地方都克服了，在接聽電話的過程中盡可能地克制自己的小脾氣,，把自己不再當自己個人,，而是當成為客戶服務的公司客戶代表，這樣也就能夠容忍那些態(tài)度惡劣,，并不尊重工作人員的客戶了,。在這一個月的工作中，本人少了許多像第一個工作下來的辭職沖動,，反而在越挫越勇的氣焰中堅持了下來,。

堅持到了第三個月，也就是轉(zhuǎn)正的這個月,，本人的接聽量又增加了許多,，不僅在接聽過程中能夠心平氣和給客戶解決問題，而且也得到了許多客戶的五星好評,，這讓本人從事客服工作的三個月,，終于有了“如釋重負”的感覺，,。正在這時,，公司領導又給了本人轉(zhuǎn)正的機會，讓本人從一個客服試用工轉(zhuǎn)正為了正式的客服人員,。

本人轉(zhuǎn)正之后的工作,，較之轉(zhuǎn)正之前，一定還會有顯著的提高的,，一旦提高到理想的高度,，我也就達到了那些讓我有做客服工作沖動的客服，那般的優(yōu)秀吧,！

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)篇三

??20_年度,，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時,、服務周到,，報修、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

??截止到20_年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶,。辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶,，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶。

??以下是重要工作任務完成情況及分析：

??一,、日常接待工作

??每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

??二,、信息發(fā)布工作

??本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用xxx發(fā)送通知累計968條,，做到通知擬發(fā)及時、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

??三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

??20_年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

??四、地下室透水事故處理工作

??20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

??五、入戶服務意見調(diào)查工作

??我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

??截止到20_年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

??六,、建立健全業(yè)主檔案工作

??已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

??七、協(xié)助政府部門完成的工作

??協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

??為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

??八、培訓學習工作

??在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

??部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)篇四

三個月的客服工作之后,，我在這個崗位上積累了很多的經(jīng)驗，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識,，能夠在試用期之后對自己有所總結(jié)。

客服的日常工作就是服務客戶,，解答客戶的疑問，收集客戶的信息,，負責公司一部分資料的管理。在有客人到來或來電時,，我能做好基本的業(yè)務問答,，對客戶的疑問和咨詢進行解答,，同時保證自己的禮儀沒有錯漏，落落大方,，禮貌用語，遇到刁難時也能保持鎮(zhèn)定,，細心地解說，安撫客戶的情緒,。

為了使公司的業(yè)務效率得到提高，我仔細地觀察,，通過各種渠道收集客戶的信息，給公司提供參考,。同時將客戶的資料以及一些其他資料及時的分類、建立檔案,，做好保管工作。

為了不讓自己拖累公司的形象,，學習規(guī)范的問候用語，以及向前輩請教以什么樣的方式解答會使客戶滿意,。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓，在培訓期間,，進行反復地聯(lián)系，讓自己在面對客戶時能夠下意識的用上這些姿勢,。

加深自己對于公司業(yè)務的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品,，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來，同時根據(jù)客戶的要求靈活回答,，使客戶對我的服務感到滿意。

在這三個月的工作中，我也遇見了幾次突發(fā)事件,，第一次我并沒有反應過來，還是在同事指導下將事情處理過去,，因為反應不及時,，處理不到位,，導致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙。有了第一次的經(jīng)歷之后,，在接下的幾次情況中，我慢慢地進步,，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要別人的幫助,，迅速的.處理好事情，在之后匯報一下當時的情況就可以了,。

總而言之,，在三個月里,，我在工作上一天比一天都有所進步，每一次的任務過后都能對自己有所總結(jié),，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方，但我相信,，努力將改正我的缺點，使自己將客服這份工作做得更加的完美,。

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)瞬間，20_年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去,。回首20_年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,，物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實，xxx業(yè)戶至上xxx的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服部工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項和客服部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20_年的重點是深化落實，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些,、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,，使每位客服人員對xxx服務理念xxx的認識更加的深刻。

三,、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，xxx日接待xxx各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作

根據(jù)年初公司下達的收費指標,，積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

五、能源費的收繳工作

如期完成_區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務——_區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

六,、_區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年的引進了xxx超市,、藥店xxx項目。

七,、部分樓宇的收樓工作

在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作;同時，又完成了部分_區(qū)回遷樓(x#——1,、2單元)收樓工作,。

八、期間園區(qū)的裝點布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,，今年公司加大了對(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

九,、業(yè)主座談會

在前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在20_年的工作基礎上,，20_年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以xxx的努力xxx完成公司下達的各項工作指標。

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)篇六

??從x年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了,，期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線,。通過日常工作和學習,，對客服中心和客服的建設有了更高的認識,，并積極與領導和同事溝通,，從而盡快融入東興證券。

??在試用期內(nèi),，我主要負責完成以下任務：

??1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段,，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求。20xx年12月14日和12月22日,，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試，同時及時將測試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員,，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通，討論客服平臺的功能改進,。20xx年1月15日，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦,。

??3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質(zhì)量檢查,，將電話流量中存在的問題進行總結(jié)并發(fā)送給所有相關人員,，溝通質(zhì)量檢查問題,，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報告,，通過這項工作提高客服中心的服務水平；

??4.客服中心客服平臺代理系統(tǒng)于20xx年1月20日上線后,，開始接聽客戶咨詢電話,，并在接聽客戶電話的過程中促進業(yè)務知識的學習,，提高自身的客服意識,；

??5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息,，共同學習日常的疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，了解公司近期的工作任務和工作重點,；

??6.對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓,，通過培訓學習了解客服中心工作流程,，提高服務意識,；

??7.總部和銷售部門客服平臺座次系統(tǒng)上線后，通過座次系統(tǒng)引導銷售部門完成新客戶回訪,，及時解決銷售部門出庫人員的問題；

??通過以上任務的完成,，我發(fā)現(xiàn)還有很多方面需要改進：

??1.加強商務知識的學習。通過不斷接聽客戶咨詢電話,，發(fā)現(xiàn)自己還需要加強對公司很多業(yè)務知識的學習，從而提高對客戶的服務水平,；

??2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后,，在公司客服中心建設階段，一定要和領導同事溝通好,，保證各項任務的開展和完成。特別是根據(jù)公司客服中心的發(fā)展目標，積極加強與各業(yè)務部門客服主管的溝通,；

??3.對于公司客戶的施工階段

??根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作,，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作,，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理,，積極主動配合領導和同事開展各項工作。

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)篇七

在我試用期的兩個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學習,，我熟悉了的整個物業(yè)操作流程。工作中,，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導交代的每一項任務,，同時主動為領導分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月,，對這段期間的工作匯報如下：

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領下,，滿腔熱情,，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學合理執(zhí)行公司領導的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性,；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔,、綠化工作進行了調(diào)整。

加大與本部門員工交談,，增進了解，利用例會,、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些：

1、裝飾巡查制度,；

2、綠化養(yǎng)護管理制度,；

3,、保潔工作流程分配方案,；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓,、經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務知識與技能。現(xiàn)在員工的服務意識和對客戶服務能力有較大進步,。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，物業(yè)服務中心的工作會更加進步,。

客服轉(zhuǎn)正的個人總結(jié)篇八

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作。歷時7個月,，從摸索到熟悉，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這7個月來,，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務,，完成了各級領導交辦的工作任務,。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準,。

4、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準、工作規(guī)程,。

1、認真書寫各項工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務,，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計,。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件,，住戶投訴x件，公共維修x件,，居家維修x件，其它服務x件,，表揚x件,。

5,、辦理小區(qū)id門禁卡x張,，車卡x張,，非機動車x張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔整，有檢索目錄,，共計x盒。同時,，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知,、報告、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,，半年居家維修服務量高達x件,，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和xx日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分xx維修工作,，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請,、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理,，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建,。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度,，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理,。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出帳,，分門別類記錄在冊,。同時認真核實收據(jù),、錢、票記錄,，做好票據(jù)管理,，及時上交，領用,。短短7個月以來,，領用收據(jù)x本，已上交x本,，正使用x本,，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元,，其中xx制卡為xxxx元,。

共同進步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務理念,，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理）,，及時向業(yè)主提供安全知識,，健康常識，天氣預報,，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務,，半年共為x戶業(yè)主提供服務,，期間無一例錢、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚,，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電,、開鎖等有償服務,。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系,。xx物業(yè)積極響應,、參與集團的文化生活，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動,，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會”活動。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份,，收回x份,，總體對物業(yè)管理滿意度為x，其中客服滿意度為x,，清潔滿意度為x,，維修滿意度為x。

經(jīng)過7個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看,，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導,、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷,，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習,。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能,，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系。

新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！“xx物業(yè),，加油！”