總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧,。相信許多人會覺得總結很難寫？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

客服人員轉正工作總結 客服員工轉正個人總結50字篇一

回顧這三個月來時間，作為一名客服崗位的試用期員工,，在領導的培訓和指點下,，我較好的'掌握了工作的基本方法。在幾個月來的工作中,，我嚴格按照領導的教導,，在自己的客服工作崗位上嚴格對待自身工作任務，保證自身工作的準確性,。雖然因為前期自身能力和經驗不足方面的問題,，我在當時的工作中出現(xiàn)了不少問題。給客戶也沒有帶來最好的感受,。但在您的指點下,，我嚴謹的鍛煉了自身,，改進了那些大大小小的錯誤問題習慣,，并使得自己能順利的完成好客服的工作職責，為公司,、為客戶提供自己最好的服務,。

此外，經過這些日子在工作團隊中的交流和思想,，我在思想態(tài)度上也得到了很大的提升,！作為一名客服，在加入到工作之后,，我深刻的感受到思想態(tài)度對工作的影響是多么的巨大,！作為客服，我們是公司對客戶的前線接觸崗位,，甚至在眾多客戶的眼中我們代表的就是公司的形象,！通過這份認識，我也更加深刻的理解到自己的崗位是多么的重要,！也明白了我們身后代表的不僅僅是自己,，更是公司的形象！

認識到這點,，我也更加重視起自身的努力起來,！因為我感受到了自身的責任，這不僅僅是我自身的工作責任,，更是對公司形象的責任,！為此,，在思想態(tài)度上我一直嚴格的要求自己，并努力的提高自身的工作熱情,，提高工作的積極性,。

當然，在對自己的反思上,，我也認識到了自身的不足和問題,！在試用期期間，我在工作中對比了自己和其他同事的能力和表現(xiàn),。深刻感受到自己不足的要素和問題,！如今，雖然大部分經驗上的錯誤我已經改正過來,，但關于自身的習慣和言語方式仍然需要繼續(xù)努力,。也請您相信，我一定會改進自己的不足,，并努力讓自己做的更好,！

如今，試用期已經結束了,，我在此向您申請轉正為正式員工,，還望您能批準！如成為正式員工,，我定會更加努力和拼搏,，我會帶著自己的熱情和奮斗精神，在工作中發(fā)揮更大的貢獻,！

客服人員轉正工作總結 客服員工轉正個人總結50字篇二

一年來,，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴格要求自己,，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務,，得到領導肯定和同事們的好評,，總結起來收獲很多。

作為一名超市領班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學習,，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導,。

領班雖然不算什么大領導,，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴格要求,，無論是誰,，有了違紀，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班,。

(1)專業(yè)能力

作為一個領班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達到的`程度是,，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來,，二是從實際工作中來。

而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學習,。不恥下問是每一個主管所應具備的態(tài)度。

(2)管理能力

管理能力對于一個領班而言,，與專業(yè)能力是相對應的,，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言,，需要你的管理能力就越少,。反之，當你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結你的工作。

(3)溝通能力

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導，去協(xié)助,，去關心,。反之，對于你的主管,，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通。

回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務工作,，加強了部門內部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧。

客服人員轉正工作總結 客服員工轉正個人總結50字篇三

我于20xx年x月x日正式在xx客服部工作,，試用期三個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲,?；厥走^去的三個月，內心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段時間的工作學習中,，對xx有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了xx“承擔,、探索,、超越”的精神，團結協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的`工作學習情況作如下匯報,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正,。工作中不斷地總結經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。經過x月中旬去xx的培訓,，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認識,。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力,，工作會越做越好,。

在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機會,，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。

客服人員轉正工作總結 客服員工轉正個人總結50字篇四

從20xx年x月x日入司已經三個月時間,，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段,，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知,，同時積極與領導和同事進行溝通，盡快的融入了xx證券這個集體,。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1.由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,，利用之前的工作經驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求。

2.負責公司客戶服務中心質檢,，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯,，完善公司客戶服務中心制度體系建設。

3.每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質檢,，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關工作人員,，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報,，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平,。

4.從20xx年x月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話,，通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習,，同時提高自身客戶服務意識。

5.每日組織客戶服務中心人員的晨會,，通過晨會來了解當時市場資訊,，共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識，同時學習公司近期工作任務與重點,。

6.針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對xx營業(yè)部相關工作人員進行培訓,，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知。

7.在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后,，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題。

8.根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通,，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務,，并且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經紀業(yè)務部各位領導和各營業(yè)部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：

1.加強業(yè)務知識的學習,，通過不斷的'接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習,，從而才能提高對客戶的服務水平。

2.加強團隊溝通協(xié)作,，加入新的集體之后,，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客戶服務中心發(fā)展目標,，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通,。

3.對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務中心建設的方式方法,。

在正式成為xx證券的一員之后，根據試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,，同時積極完成公司領導分配的任務工作,，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力!

客服人員轉正工作總結 客服員工轉正個人總結50字篇五

時間過得飛快，轉眼間我來咱們公司已經一個月了,，從剛開始的一臉茫然到現(xiàn)在的操作熟練,，都離不開公司領導的正確指導以及同事們的幫助。雖說現(xiàn)在對于工作并沒有完全的得心應手,，但是至少處理起來有了自己的思維方式以及相應工作技巧,。接下來是我對這一個月的工作總結。

剛開始接觸這個崗位的時候我是一竅不通,，坐在自己座位上不知道要做些什么,，旁邊的老員工在電腦上熟練的操作，看得我直心癢癢,。后來等組長給我發(fā)布任務的.時候,，我又覺得自己不能勝任，覺得自己是第一次做這之類的工作,，沒有一點經驗,，很害怕出錯，不太敢上手,。組長是個很和藹的大姐姐,，她告訴我,，不要怕，第一次是會有這種情緒,，會感到緊張,，會不知所措，這都是正常的,，但是我們不能因為恐懼就不去完成工作,，不去做這份任務，任何事情都要去嘗試,，去經歷,，才能了解到它的本質。在組長姐姐的寬慰下,，我正式接手了這份工作,，才發(fā)現(xiàn)是我自己之前把它想的太復雜了而已，其實挺簡單,，關鍵就在于自己有沒有去突破自己,，挑戰(zhàn)自己。所以說,，任何事情都要敢于嘗試,，不要輕言放棄。

工作和學習一樣,，都需要全神貫注,，腳踏實地，一步一個腳印,，只有踏踏實實做好了自己該做的,，完成了每天的任務量，才會有成就感,，才會覺得這一天沒有虛度,。投機取巧的小伎倆在工作中很容易被識破，就像上學時在講臺下面搞小動作以為不會被老師發(fā)現(xiàn)一樣,，只是上學的時候老師會包容你或是提醒你,，而工作中被發(fā)現(xiàn)就會被訓話，甚至扣獎金,，除此之外對個人形象的影響也不好,，會讓領導覺得你這個人沒有責任感，難成大器,。

工作的時候,，最重要的就是要融入到公司這個大環(huán)境中，待人誠懇是最基本的素養(yǎng),。在試用期間,，見到老員工我都稱呼為--姐,、--哥，或者小--,，比叫全名來的親切些,，在路上遇到也會微笑點頭致意。與人為善,，這四個字是增加人際交往能力的法寶，我一直堅信,，贈人玫瑰就會手有余香,。還有就是，工作中最忌諱的一點就是在背后說三道四,，有什么話能說的最好當面說,，學會把工作做好很重要，但是學會做人更重要,。

以上就是我這一個月來的工作總結,，也是我在工作中的一些感慨，總之,，謝謝這一個月來大家對我的關心照顧,，我一定不會辜負你們的期望，順利的度過試用期成為咱們公司的正式員工的!

客服人員轉正工作總結 客服員工轉正個人總結50字篇六

您們好,！

我于 年2月28日正式在 部,，三個月，,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的三個月,，內心不禁感慨萬千??這是我中彌足珍貴的，也給我留下了精彩而的,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

在這段的工作中,，對同方人環(huán)有了一個比較完整的,；對于的發(fā)展歷程和以及的職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔,、探索、超越”的,，協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習作如下,。

我的工作主要是行政管理,、費用管理、物資管理及內的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質量。因無工作,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領導和同事們的熱心，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認真更正,。工作中不斷地經驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表,，做到“主動”工作。經過4月中旬去的,，我對本職工作有了一個更深刻的認識,，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出的問題,，我也有了清楚的'認識,。工作中需要同事之間團結，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學習,，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神,，我相信經過努力,，工作會越做越好。 在此,，在對試用期的工作情況及心得做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領導提出請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度,、工作能力和,，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量,。