工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作心得篇一

本人加入公司時(shí),，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整,。

加大與本部門員工交談，增進(jìn)了解,，利用例會(huì),、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：裝修裝飾巡查制度;綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;保潔工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作,，雖然取得了一些成績(jī),，然而，仍存在不足,，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,，xx物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作心得篇二

歲月如梭，幾個(gè)月恍然逝去,。試用期也到了尾端了,，這段時(shí)間內(nèi)我有很大的感慨，且這段時(shí)間內(nèi),，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)我的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年x月,，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

在到xx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛,，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī),！

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作心得篇三

三個(gè)月的客服工作之后,，我在這個(gè)崗位上積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也了解了很多在這一方面的專業(yè)知識(shí),，能夠在試用期之后對(duì)自己有所總結(jié),。

客服的日常工作就是服務(wù)客戶，解答客戶的疑問,，收集客戶的信息,，負(fù)責(zé)公司一部分資料的管理,。在有客人到來或來電時(shí),，我能做好基本的業(yè)務(wù)問答，對(duì)客戶的疑問和咨詢進(jìn)行解答,，同時(shí)保證自己的禮儀沒有錯(cuò)漏,，落落大方，禮貌用語(yǔ),，遇到刁難時(shí)也能保持鎮(zhèn)定,，細(xì)心地解說，安撫客戶的情緒,。

為了使公司的業(yè)務(wù)效率得到提高,，我仔細(xì)地觀察，通過各種渠道收集客戶的信息,，給公司提供參考,。同時(shí)將客戶的資料以及一些其他資料及時(shí)的分類,、建立檔案，做好保管工作,。

為了不讓自己拖累公司的形象,，學(xué)習(xí)規(guī)范的問候用語(yǔ)，以及向前輩請(qǐng)教以什么樣的方式解答會(huì)使客戶滿意,。在這期間積極參加公司組織的禮儀培訓(xùn),，在培訓(xùn)期間，進(jìn)行反復(fù)地聯(lián)系,，讓自己在面對(duì)客戶時(shí)能夠下意識(shí)的用上這些姿勢(shì),。

加深自己對(duì)于公司業(yè)務(wù)的影響，努力地去了解公司的產(chǎn)品,，在回答客戶的問題能夠流暢的說出來,，同時(shí)根據(jù)客戶的要求靈活回答，使客戶對(duì)我的服務(wù)感到滿意,。

在這三個(gè)月的工作中,，我也遇見了幾次突發(fā)事件，第一次我并沒有反應(yīng)過來,，還是在同事指導(dǎo)下將事情處理過去,，因?yàn)榉磻?yīng)不及時(shí)，處理不到位,，導(dǎo)致很多后續(xù)的麻煩還要公司內(nèi)其他員工幫忙,。有了第一次的經(jīng)歷之后，在接下的幾次情況中,，我慢慢地進(jìn)步,，一次比一次好，到現(xiàn)在我能夠不需要?jiǎng)e人的幫助,，迅速的處理好事情,，在之后匯報(bào)一下當(dāng)時(shí)的情況就可以了。

總而言之,，在三個(gè)月里,，我在工作上一天比一天都有所進(jìn)步，每一次的任務(wù)過后都能對(duì)自己有所總結(jié),，雖然我現(xiàn)在仍舊有一些不足的地方,，但我相信，努力將改正我的缺點(diǎn),，使自己將客服這份工作做得更加的完美,。

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作心得篇四

我于xx年x月xx日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月,。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承擔(dān)、探索,、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新,，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理,、費(fèi)用管理,、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓(xùn),，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好,。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作心得篇五

工作上,，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(xx)的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度,，做到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好,。

在此,，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為公司的.蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

客服人員轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 客服轉(zhuǎn)正工作心得篇六

三個(gè)月的試用期很快就結(jié)束了在這三個(gè)月的客服工作讓我收獲頗豐,，更是讓我從一個(gè)校園畢業(yè)生蛻變成為了一個(gè)職場(chǎng)人,，接下來是我對(duì)這段時(shí)間的總結(jié)。

我是做售后客服的,，主要是客戶解決售后的問題,，聽起來很簡(jiǎn)單，但是真正要做起來就并沒有想象中的那么容易,，我沒有這方面面的經(jīng)歷,，可以說是一個(gè)小白，對(duì)于一個(gè)公司新人基礎(chǔ)的培訓(xùn)是必須的,，我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要是怎么解決客戶的售后為題,，為此公司還專門統(tǒng)計(jì)了一份話術(shù)，讓我們開始依靠話術(shù)試煉,，培訓(xùn),，簡(jiǎn)單而短暫，很快三天培訓(xùn)期結(jié)束,，讓我對(duì)工作崗位有了了解,，更使我信心大增，讓我覺得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實(shí)卻狠狠的扇了我一巴掌,，所學(xué)的完全跟不上客戶的思路,，客戶完全是不安套路出牌，讓我手忙腳亂,，這讓我明白了工作再簡(jiǎn)單也需要不斷的磨礪不斷的時(shí)間才能夠勝任,。看到我解決不了我的同事經(jīng)理紛紛想我伸來了援助之手,，經(jīng)過大家的幫助,，讓我慢慢的從一開始的一個(gè)客戶都沒解決，到后來一天解決一百多個(gè),。讓我慢慢的融入到了這個(gè)大家庭中,。

在工作中我履行的是以服務(wù)客戶為原則，處處為客戶考慮,，為客戶分憂解難,，也正是我的這種舉措使我的到了客戶的認(rèn)可，在接到一個(gè)問題的時(shí)候,，我不會(huì)光看資料的介紹,，我先向客戶取證，然后通過與客戶聊天溝通了解到具體的問題,，通過聊天先拉近與客戶之間的距離然后用朋友的口吻以幫助的方式了切入這個(gè)問題,，打開客戶對(duì)我們的防備心理，讓客戶把自己最真實(shí)的想法吐露出來從而解決問題,。一開始就先入為主的根據(jù)手頭的資料,，開始解決問題可能問題沒解決反而讓客戶生厭，造成的后果就是時(shí)間拖得更長(zhǎng),，但是就是沒能解決問題,，這反而不妙。尊重客戶,，客戶至上的遠(yuǎn)著才能讓我們工作是能夠理性的去處理問題,，不是一味的站在公司了立場(chǎng)去駁斥客戶，只有得到了客戶的認(rèn)可然后讓客戶服氣才能夠很好的解決問題,。

在公司內(nèi)對(duì)待同事我秉持著,，同事有困難就及時(shí)的幫助，和同事和睦相處,，互相幫助,，同在一個(gè)公司抬頭不見低頭見，想要的到公司的認(rèn)可,，就需要和大家打成一片,，從而使得彼此之間的距離拉近,，同事是我學(xué)習(xí)的對(duì)象和同事處好關(guān)系，有困難時(shí)有不懂得問題就可以向同事尋求幫助,，同事也樂意為我解決問題,，彼此之間真誠(chéng)相待，尊重彼此,，一個(gè)和睦的公司能夠更好的工作,。

時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)上進(jìn)的心態(tài),，雖然客服的工作簡(jiǎn)單,，但是一樣需要技巧需要方法，與客戶溝通的方式語(yǔ)氣都需要通不斷學(xué)習(xí)不斷總結(jié),。時(shí)刻保持這虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)才能應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng),，應(yīng)對(duì)形形色色的客戶，我經(jīng)常向部門里工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工學(xué)習(xí),，向那些有結(jié)果的人學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，方法,，溝通技巧,，沒補(bǔ)完善自己的不足。

在這段使用時(shí)間里我適應(yīng)了公司的的工作,，也學(xué)到了與人溝通的技巧,，通過自己的努力每次幫助客戶解決一個(gè)問題自己就感到非常滿足，也因此我得到了客戶的認(rèn)可,，在接下來的工作中我將繼續(xù)努力,，在現(xiàn)有的成績(jī)上再創(chuàng)輝煌。